Gastcollege KPN

Bart Meussen – 13 September 2018

Functionele structuur:

- Commercial/marketing
- Sales
- Innovatie
- Operations
- Corporate Center
- Security

Voordeel: duidelijk, wie waarvoor

Nadeel: niet voldoende samenwerking

Naar: Klantgerichte, X-functionele samenwerking, op een ‘agile’manier

Herzberg’s motivation --- Hygiene Theory: takes into account that there are different dimensions to
job satisfaction and dissatisfaction and that these factors do not overlap

Hawthorne effect: aandacht leidt tot ander gedrag ; Centraal: ontdekking van de informele groep 
Homo sociologicus i.p.v. homo economicus ; Aandacht motiveert; Geld is secundaire motivator

Een combinatie van ‘agility’ en ‘stability’ helpt een organisatie om snel een effectief te reageren op
veranderingen in de markt.

Finance: innoveren, standaardiseren, navigeren en verbinden

20-9-2018  Operations & SCM (Wynstra)  hoofdstuk 8

Belangrijk in het boek (zie de slides)

Doelstellingen van het operations systeem:

- Quality
- Dependability
Voorspelbaarheid/stabiliteit van de andere factoren
Voortgang transformatie proces (geen storingen)
- Speed
- Flexibility
- Cost (efficiency and effectiveness)

Operations management: productie management, maar dan ook voor diensten

Transformatie van inputs in outputs kan op verschillende manieren gebeuren:

- Materials processing
 - Information processing
- Customer processing

PRODUCTIETYPES niet in het boek, maar wel belangrijk (zie slides)

Facility lay-out: patroon van de fysieke opstelling van productiemiddelen binnen een
fabriek/productiehal

- Product or assembly line lay-out

- Process Layout – high degree of specialisation
- Cellular or module layout
- Fixed-position

Waarom bedrijven indelen op productietype?

 Productietype heeft grote invloed op de mogelijkheden efficiënt en effectief te produceren,

en hoe je het beste samenwerkt in de keten (supply chain)
- Stuksfabricage: ‘organisch’ organiseren
- Serieproductie: ‘mechanistisch’ organiseren

Hoe bereik je evenwicht tussen vraag en aanbod? Strategische afweging

- ‘niks doen’
- Buffer capaciteit (overwerken, flexibeler werken, meer shifts/ uitbesteden of inkopen)
- Buffer voorraden (eindproduct, of tussenvoorraad (pre-assemblage) van half-fabricaat)
- Buffer tijd (later leveren, ‘back orders’)
- Vraag beïnvloeden (prijs differentiëren)

Basis productie strategieën:

 Push: produceren en op voorraad leggen

Buffer voorraad
Voordelen: efficiënt productieproces, planbaar…
Nadelen: voorraadkosten, onverkoopbare producten…
 Pull: produceren voor zover en pas wanneer er vraag is
Buffer capaciteit, buffer tijd
Voordelen: minder voorraadkosten en restvoorraden
Nadelen: levertijd, gemiste verkopen
Hoofdvarianten:
- Make to Order: standaardproducten, maar op bestelling gemaakt
- Engineer to Order: product ontworpen naar wensen van klant en op bestelling gemaakt

SCM (Supply Chain Management: managen van activiteiten m.b.t.:

- De verkrijgbaarheid van goederen en diensten

- Het aanvoeren en
- Het leveren van deze producten via het distributiesysteem
- Het terugnemen van deze producten (waar toepasselijk)
- Het verwerven van goederen en diensten van leveranciers
Gastcollege Bouke Hoving

4 major changes

1) Simplified architecture
2) Sourcing effectiveness
3) Strategic Decision Making
4) Agile to the Max

Transformation into a digital telco:

- Get a transformation mandate

- Keep transformation confidence
- Lead transformation from behind

KPN HR

Technological disruption = one that displaces an established technology and shakes up the industry
or a ground-breaking product that creates a completely new industry

Flexibiliteit moet omhoog, zodat ze snel kunnen anticiperen op verschillende vraagpatronen in de

markt.

Onze KPN eXperience:

 Gewenste klantbeleving
 Optimaal medewerkersgedrag en interactie
 Optimaal werkklimaat
 Optimaal leiderschap

KPN Marketing Harry de Haas

Introvert tegenover Extrovert en Individueel tegenover Sociaal  positionering

Coca Cola speelt met verpakkingen, om aan alle consumentenbehoeftes te voldoen.

Touch – Tell - Sell (het gaat om het gedrag en de behoeften van de klant)

- Touch: Emotionele Connectie; bereik de doelgroep met een relevante merkboodschap die
raakt
- Tell: Informatie & Relevantie; Vertel de doelgroep over proposities en usp’s
- Sell: Effectiviteit; verleid de doelgroep om tot aankoop over te gaan

Transactionele marketing (elke dag proberen iemand te overtuigen) en subscription based

Coca cola en Heiniken -> pull strategie

Hoorcollege 16-10-2018 – Jan Kees de Jager CFO KPN – Innovatie en Strategie

Agency problem

CFO: (CFO van de toekomst is goed met data en ‘analytics’)

- Business control
- Financial control
- Corporate Control
- Mergers & Acquisitions
- Ventures
- Treasury
- Value management (een soort van consultancy management binnen een finance afdeling)
- Taks
- Shared Services (repetative jobs)

ESSA

- Elimineren
- Simplificeren
- Standaardiseren
- Automatiseren

Small businesses belangrijk voor innovatie. Daarom samenwerking ’corporates’ en startups

belangrijk.

Strategie:

- Hoe kom ik van een dalende omzet naar een stijgende omzet
- Cultuur
- Beursgenoteerd