Alinear Procesos Del libro Gestién de Procesos Juan Bravo CarrascoGestién de procesos 151 6.4. Alinear los procesos con la estrategia En la gestiGn estratégica de procesos se comienza por extraer criterios obje- tivos desde la estrategia de la organizacién para luego priorizar los procesos y revisar que sus objetivos e indicadores estén alineados con la estrategia. Las actividades principales son: © Identificar los factores diferenciadores en que la organizacién ha decidi- do focalizarse (explicitos o implicitos en la estrategia) desde las reunio- nes con la direccién y especialmente desde el plan estratégico (donde esté incluido alinear intereses y la cadena de valor, la cual se puede re- conocer en el mapa de procesos). * Relacionar el esfuerzo de procesos con la importancia estratégica de los productos.” Tal vez productos no tan relevantes significan mucho es- fuerzo, en desmedro de los productos més importantes. * Identificar los objetivos de cada proceso y eventualmente de cada etapa del proceso. © Identificar los factores de decisién desde la estrategia y en entrevistas con la direccién. © Validar en un equipo de alto nivel Luego determinar el objetivo de cambio desde el punto de vista de los clien- tes (el foco de la optimizacién) y la cadena de objetivos en las diferentes etapas del proceso seleccionado, hasta llegar a definir proyectos especificos con responsables y recursos. Especificamente, se seleccionan demandas es tratégicas y su relacién con los procesos, se determinan recursos del proceso para satisfacer la demanda y se elabora un plan en las brechas entre lo que el proceso entrega y lo demandado. * Ver carta N° 6 en www.evolucion.cl ® Se usa la palabra producto como el resultado del proceso de cara al cliente, ya sea servi- cio o producto fisico.