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    TEE aE spuanso90ue sojoqo0s & sp2q139) Sapopysaod $01 Sodinbo So} ap souquu}ue n puorauodoud 0809 21531 vane "> sopeyD af ‘sug a GUDH SousUD “A UY 30d MDS WIL ue sodinba op ewiorsis je epeY UoLN|OAg osv> ‘saqua1sye sodinba ap ouesip je s@puisiduio> uayuied owunluo> ua sopeuios sose> so} £ uo!seBnsoaul ap Uouunses [3 “sodinba ap onbojuo JP 0qe2 & oA9I] —SqI— sousPUeUy SOIsIAI0s 9p eEdUIO> euN OWO> aqUD “Sop ono |g "Uejg Kioneg presa8n.4 ua sodinba so] ua2ey anb oj aquosep 98 oun Ug “S9feUO!DIpE Sose> Sop ap UOFDdUDSEp B] anBis 9] os9 Y “OUUSIL Ppp uonisoduio> e} A odinba jap serouu se ‘odinbo jap ewouoine ej ‘odinbo PP seBojounar se} ‘sease ap uorseoyde e] uBsapisuoD as epenua visa UD :sodinbe so} exed sosinoou 9p epesnuo e| EUILIeXD os UoIDeBASaAUI 9 e001 ‘21qos up22s e| ua ‘o1UE | 10g “eISKEfe|Y STUOLUNLSUY Sexe], Uo Oleqesn op sodinbo ap uppeuaurayduut 8 a1qos ose> un aquosep 4 ‘sodinba ap ouas -Ip ja Asosunoa1 ap sepe.nua se] ow0> somadse ua e:nUa2U09 9S 7 peplUN e] saqualoyje ofeqeiy ap sodinba seuasip Ow9> :odinba ua ofeqe.j je eued sepesjuy 2 avainn | | | | ivo es mejorar la calidad de ead hacia los ores ej wundo acerca de cémo se da este proceso, La compaiia: Texas Instruments Malaysia 1a participacién de los empleados, Evolucién hacia el sistema de equipos en TIM * 23 La economia malaya Malasia tiene una de fas economias con mayor y mis pide crecimiento en el mun do, Como ottos pases recién industrialzados del este de Asia, Malasia es amiga de los negocios y dela poco de su crecimiento econémico al azar. Su establidad politica {el plan gubernamental a 10 anos para mejorar sus recursos fkicosy humanos atrac alas corporaciones multinacion 1990, el gobierno del primar ministro Mahat- hr Moharnad anuncié el programa Visién 2020, en el cal se detalla el planide Malasia ‘para convertirse en una nacibn fotalmence desarrollada para ese aio, Entre otras co- +58, el plan propone que a manufactur sigasiendo el principal medio para lograr ‘recimiento econdmico, ya que es el mejor vehiculo para obtener ingresos sobre las ‘exportaciones, Tambign propane un cracimienco dela bace industrial malaya ms alls dea electrénicay ls textiles, que ahora domina.Por ejemplo, Malasia es acta ‘mente el tercer productor de chips para computadora mis grande del mundo, des- puss de Estados Unidos y Japén, Texas Instruments era un inversionista extranjero ‘relativamente nuevo en fa Malasia contempordnes; ahora, la inversion de capital fo ‘ingo ert luyendo en la economia, sobre todo de las comparias del norte de Asia, ‘La Malaysian-American Electronics Industry Association representa a 1 manufactu- ‘eras loclizadas eh Mall Evolucion de la estructura organizacional de TIM La fuerza de trabajo de TIM es relativamente madura, ya que 60% de ésta tiene mis 1a planta se mantuvo organizada de esta manera hasta 1980 que ahora se conace como “los once aos de biisqueda” (La figura C2.1. Ia evoluci6n de las estructuras organizacionales de TIM.) lirecci6n y empez6 a discutirlos con los demas.* Lo que les io particularmente interesante a los gerentes de TIM fueron los tres requis 24 + Caso2.! sore 1980 Noo : Fundacién| Conciencia Estructura Empieza ‘delos _orgenizacional principios de calidad funcional Figura 1. Cambios organizaciopales en Ix compania Texas Instruments Makysia ccaracterizada por una mezcla de la organizacién ver Esta estructura cres equipos de proyecto que estaban for- icos, Estos equipos er para trabajar eon ereatividad, Como es comin en ictos entre las necesidades de la administracion de proyes 1420 inicial que sufrieron ‘muy conocida y no la s importante hact sin embargo, que en Texas Instruments Ma: perspectivas y contribuciones administrativas tanto de Estados Unidos fe Japon, han sido siempre analizadas y evaluadas con interés, proximidad geogeifica y cultural con Japon. Desde 1980, Texas Instruments se ha centrad ia calidad total, el presidente det c Hoy en dia, este concepto esti bien est ar la satisfaccion del yero debemos darnos cuenta de que ro andar por este camino no termina es de Ia satisfaceidn a través de la ¥ participacion del perso~ ‘nal. Jenkins eseribe: "Mis que ningiin otro factor, trabajadores de Texas Instruments a teavés de los equipos de trabajo es vital part enemies Evolucién hacia el sistema de equipos en TIM * 25 ‘que nuestro éxito con por la corporacién matriz, ste compromiso para lograr la calidad oral, hecho. 1c fandamental para el cambio en TIM Equipos para mejorar la calidad y equipes eficientes las propias actividades a través de ‘propuso un modelo para inch rar la calidad, formados para resolver proble las oficinas administrativas y de in lah, es que “de acuerdo con el doctor Juran, Tormadlos por gerentes y profesionales de diferentes d lad puede formarse para verdadero derrumbe de barreras fisicas. Ahora, en TIM, los in tes de todas las funciones —ensambladores, ingenieros de procesos, e manufactura, planificadorese ingenieros de equipo—se sientan jue Lego del éxito de los equipos para mejorar la y de apoyo profesional, se crear terdepartamental de problemas, ya clara demostrac rometidos que se vuelven la mayoria de los trabajadores cuando se Proceso de toma de decisiones, ‘Como en otras companias que fomentan los circulos de calidad, a Tos en dos de TIM se les anima a formar equipos que busquen la eficiencia entre ‘mismos. Se selecciona y eapacita a 26 + Caso2.1 iona como proyecto un problema relacionado con el trabajo, y se retinen perisdi- ‘mio un incentivo. Como segundo proyecto escogieron una manera para mejor proceso llamado el sistema de manivela para Ia olla de soldat. Nuevamente, los cam- problema de pro: los miembros del rar problemas ido en Japén. En segui hhabitualmente se emplean en un circulo de calidad Seleccionar un tema (problema). Fsto incluye las razones por las que un circulo de calidad clige el problema, un diagrama de Parcto ( los Factores actividad Comprende importancia de los controles de calidad cotidianos 0 del mejoramiento de procedimientos de calidad. Desarrollar medidas para evita establecen medidas para preve mente se crean 0 actualizain manuales de proced las mejorss tos para estandarizar Evol in hacia el sistema de equipos en TIM + 27 7. Desarrollar ideas y visién hacia faruras direcciones, concepto que puede re- ‘sumirse como kaizen. 1over la expansiGn del programa. El consejo es el responsable de apoyar y dar ideres y miembros del scesaria para asegurar el cumplimiento de los pro- planeando crear un centro de recursos con eat inual. Los equipos en busca de eficiencia que terminan, idos en la revista de TIM y pueden exponer sus proyec- Singapur. La calidad en el origen variaciones en la calidad, y saber ‘ma. Eh muchos casos, este entrenamiento tinicamente pi lidades que ya tenfan los trabajadores. TIM, como muchas otras compai ndo sobre trabajadores de linea “a los que no: pensar” y quienes sin preocupacién alguna ven pasar materiales d ilo, la calidad Juran afirmaba que hay tres requis cione el operador autocontrolado, TIM al ampliare! trabajo de cada operador para lidad de su propio trabajo. Se dio capacitacién pari au conciencia sobre la calidad, y la descripci6n de puestos cambié para pro- itorear el propio desempe- iond conocimientoy hab 28 + Caso2.1 lidades para la inspeccén y el control de Ia eal. A tos operadores se les ‘on técnicas de control estadistico del proceso, desarrolladas en Japén en. Ja década de 1950, y se introdujeron herramientas como el andlisis de Pareto, graf diagramas de espina de pescado 0 de causa-efecto y diagramas de Como resultado, al eo fabricay,siencuentran una colilla de c- e su gente puede hacer produc- argo, nosotros los escuchamos y Evolucién hacia el sistema de equipos en TIM * 29 el compromiso de TIM con la adminis- 16 que los visitantes japoneses estén 10S0 ¥ Constante recordatorio. El jardin (altar) de la calidad La planta de Texas Instruments en Malasia est localizada en un lugar exétco, en omparacin con otros sitios que deseribimos en ese libro. Kuala Lumpur: con sus “exuberantes plantas tropicalesy su rica diversidad culral, era un fascinante esce- nario para ls equipos. El gran complejo industrial, sin embargo, a primera vista se parece a un montén mis de intalaciones de produccin. Hay Varios edficios con ‘aparienca de fébrca entremezclados con lots para estacionamiento,lenos deile- ras autos de los empleados: Adentro, un paral decuartos de trabajo bullen de ac Cin proguctiva. Alo largo de los pasillos hay salones de juntas, sanitarios, fuentes de sodas y muchas exposiiones dela compa, todo local contibuye a la sensacién familar de una fabrica, si bien muy lpia y ordenada. ‘Un vistante que pase por una determinada entrada principal a este ambiente de ‘prodisccién, ficilmente podra ver un pequeho ard inmediatamente ala derecha de {a puerta En este bien cuidado jardin destaca una hermosa exhibicién de plantas tropics atts cudadosament areas, un cnto rata muy aracablea Ciel Ertl fat ay ina porto ua Ure ert «ha de pieda y que parece sr un monumento compacto de algin tipo. Este es cl al- tar dela calidad —un continuo fecordatoroy sibolo del compromiso de-TIM con ln calidad — El jardin es un simbolo paticularmente apropiado del tai dela com- pai enla calidad total Eljardiny a piedra fran una mezcla natural de numerosos ‘organisms vivos para crear un producto de calidad total. Este representa de ura forma creativa y poderosa la dedicacién ala calidad total. 30 + Caso 2.1 , Pumper rns hacia lon equips trabajo soi, TIM isiny te cubre la vida entera del equipo (aqui, equipo aria de la fabrica). Se motiva a la gente para alean- Primero los procedimicn- juina cuando | aunque s6l0 supervisor simente, cada operador se ‘general, el proceso entero toma tres aos. Elvicepresidente de TIM, Murugan, explica: “I principio, una my rd hasta gue se descomponta, Despucs se introdujo ef manteni basado en el tiempo. Esto se mejor6 atin mis al ahadir el monitoreo les reglas para mantener cualquier ly pina"). Murugan llama a las cinco eses sr limpio y ordenado, sea éste wu casa o tu lugar de trabajo Equipos autodirigidos en TIM Lametaes hacer que todo el pers de trabajo autodirigidos. Hoy en. 1 del drea de manufactura participe en equipos mis de 85% es miembro de equipos autodir Evolucién hacia el sistema de equipos en TIM * 31 longinizacion fable fueron lad ‘en equipo. La administracién diaria, explica A diaria los eq sy hagan mejoras en su area de trabajo, emplea \6n dle problemas y herramientas para el control de la ealidad. Seria le negocios. Por supuesto, habri facilitadores 0 ge- son ex supervisores de produccidn, quienes han sido desplazados por el cambio al sistema de equipos autodirigidos. Dificultades a lo largo del camino estaba todo el mundo a bordo cuando result6 claro que TIM se dirigia hacia los equips autodirigidos? Subra recuerda: 32 + Cas02.1 Hiabia preocupacién de que 2 algunos de los técnicos senior no les gustara la utodirecci6n y quisieran irse. Lo que encontramos fue que ellos realmente disfrutaban de los aspectos de enseanza y que eso los llenaba ms que real zr sus amtiguos trabajos. “Lo més importante en éste 0 en cualquier otro programa es una buena comunicacién desde el principio. Nunca esconder nada a los trabajacores. Decirles abiertamente lo que esti en jueg ‘de los t€enicos senfor es un problema que surgit’ ro.) grupo es bastante vulnerable a la ansiedad, no c¢ ‘seguridad del empleo. Muchos ex supervisores se converte cilitadores y especialistas técnicos. Algunos han escogido dejar la com rninguno ha sido despedido. signifcaba mayores respor Sabes, Azmi, antes de que empezaran estos equipos autodirigidos, cuando yo prendia u lo colocaba una eti= Al dia siguiente el arreglaba el problema. Pero sabes, ahora que hemos pasado irenamiento para equipos autodirigidos, ¥ yo sé por qué mi @Pidieron los trabajadores mis dinero cuando comprendieron que la autodicec- la calidad eel de tra-

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