10/18/2019

DOKUMENTOVANJE RADA SA
KORISNIKOM

EVIDENCIJA I DOKUMENTACIJA

• Registar korisnika

• Dosije korisnika

• Porodični dosije korisnika

• Integral

1
 10/18/2019

REGISTAR KORISNIKA
Sadržaj registra – lični podaci o Evidencija o korisnicima.
Elektronska baza korisnika.
korisniku:
Evidentiranje svih lica koja se
• Redni broj prvi put obraćaju centru radi
• Datum upisa ostvarivanja prava, odnosno
• Ime i prezime mera ili usluga.
• JMBG
• Adresa i mesto prebivališta ili
boravišta
• Napomena

DOSIJE KORISNIKA
Celokupna dokumentacija
Sadržaj dosijea - najkasnije 30 koja se odnosi na korisnika
dana od otvaranja rada na slučaju: grupisana hronološkim redom.

• prijemni list sa prijemnom Otvara se za svakog

procenom korisnika.
• popunjen obrazac procene
• list kontakata i rada na slučaju
• početni plan rada na slučaju
• upravni i drugi akti

2
 10/18/2019

Drugi dokumenti:
• nalozi i dopisi suda i tužilaštva
• izveštaji o smeštaju korisnika
• medicinska dokumentacija
• odgovarajuća prepiska
• beleške o rezultatima usmerene ili
ponovne procene stanja i potreba
korisnika
• nalazi i mišljenja
• planovi rada na slučaju

PORODIČNI DOSIJE KORISNIKA

• formira se ukoliko više od jednog člana
porodice koristi usluge centra
• među članovima porodice određuje se nosilac
Porodičnog dosijea
• dokumentacija se posebno grupiše za svakog
člana porodice (ukoliko koriste različite usluge)

INTEGRAL

• Integrisani informacioni sistemi centara za socijalni rad

• Elektronska baza podataka

3
 10/18/2019

KVALITETNO DOKUMENTOVANJE

• Dužnost zaposlenih u socijalnim službama

• Pisani trag o radu voditelja i službi

• Kvalitetno dokumentovanje obezbeđuje:

– kontinuitet rada
– dokazno sredstvo u slučajevima žalbi, nadzora i istražnih postupaka

• Zainteresovanost različitih aktera za dokumentaciju

• Zadatak rukovodioca u obezbeđenju kvaliteta dokumentacije
• Problemi zaposlenih pri dokumentovanju procesa pružanja
usluga

DELJENJE INFORMACIJA

• Informisanje korisnika o deljenju informacija sa drugim službama i

stručnjacima i traženje saglasnosti (“informisana saglasnost”)

• Saglasnost – eksplicitna (usmena i pismena) i implicitna

• Situacije kada se saglasnost ne traži:

– dovođenje korisnika u rizik od ozbiljne povrede ili štete
– sprečavanje ili otkrivanje ozbiljnog krivičnog dela
– ometanje istrage

4
 10/18/2019

POVERLJIVOST INFORMACIJA

• POVERLJIVO: sve informacije o ličnim i porodičnim prilikama korisnika

koje zaposleni u centru saznaju
• NIJE POVERLJIVO: opšte informacije koje nisu povezane sa
konkretnim korisnikom (troškovi usluga, broj i struktura korisnika...)

• Pristup poverljivim informacijama:

– Uz saglasnost korisnika
– Bez saglasnosti korisnika u slučaju javnog interesa za otkrivanjem
informacije
– Korišćenje poverlljivih podataka za potrebe istraživanja

• Pravo na pristup poverljivim informacijama deci i mladima do 14

godina
– Detetovo razumevanje prirode zahteva na odgovarajući način
– Podnošenje zahteva od strane roditelja ili zakonskog zastupnika