NEGOCIOS BUSINESS / Opinién Opinion Gada” DESIGN THINKING Texto Frane Ponti= 5 5 544 de moda en todas partes, aunque noes nuevo. El Design Thinking (DT) una poderosa herramienta de Innovacién que sirve para mejorar transformar cualquier producto, servicio proceso. Todas las ‘empresas deberian tener equipos de DT preparados para actuar en ‘cualquier momento, EI DT combina habilidades analticas yereativas; por ello, es _apto para todo el mundo, Se rata, ‘en primer lugar, de comprender bien un problema, Por eemplo, ‘cémo mejorar una ducha. Es imprescindible vera mucha gente duchéndose en diferentes lugares y condiciones, Solo asi lograremos detectar cosas que no son fciles deapreciary, en consecuencia, ccomprender mucho mejor la problematic. Suetos que patinan?, ulificultades de acceso para gente ‘mayor? EI DT utiliza técnicas de ‘observaci6n antropolégica que permiten analizar cualquier situacién asl, poder captarsu esencia A partir del aprendizaje que se obtiene con una observacion sistemética, es importante generar nuevas ideas. Eel momento de ls creatividad. :Como podrismos ‘mejorar una ducha?, hay algin cambio radical que podria ser implementado? Las preguntas cen formato de what if (Ys..2) nos ayudan a imaginar nuevas realidadesy encontrar espacios vacfos. Hay que proponer muchas ideas atrevidasy locas, y solo hiego Juzgatlasy valorarlas. Hacerlo todo al mismo tiempo implica matar ideas prometedoras con antelacin. Peroelaspecto mis, caractristico del DT eset jprototipado de las ideas finales. Cuando empezamos a tener algin ‘concepto interesante, es importante hacerlo, construitlo, para ver si realmente funciona, Se trata de “pensar con las manos’ y hacer reales Jasideas simples. Al procederasi nos ‘damos cuenta de si efectivamente ‘una idea funciona y de hasta qué punto podemos ir cambiandoy mejorando el prototipo para que resuelva el problema que teniamos. planteado al principio. ;Una ducha ‘con el agua perfumada?, geon ‘suelo antideslizante?, gcon misica?, zeon una pizartita para anotar las ‘ideas que nos pasan porla cabeza mientras nos duchamos? Sea lo que sea, el DT nose da porsatislecho hasta que no ‘comprueba que una idea funciona, vy que, ademas, hace un trabajo para alguien Job to be Done). EL DT no consiste en poner en, ‘marcha la primera cosa que nos pasa por la cabeza, sino que es ‘un procedimiento metédico para ‘aprender observando y generar ‘nuevos concepts que mejoren lo que habia hasta ol momento. Todas las empresas deberfan tenerlaboratorios, ara pensary equipos especializados para reimaginar productos, servicios yy procesos. No esast Por qué? Los neurocientifices nos dicen _que ser creativo esta relacionado con no tener miedo al errory con ser capaz.de pensar fuera de los. esquemas habituales (7o Think Out ofthe Box). Pero muchas empresas no parecen estar demasiado ispuestas a facilitar que esto suceda en su dia a dia, Nose innova sin probar cosas, equivocarse y volverlo a intentar. Hay que sustituir ‘el miedo porla confianza. Tedavia estamos a tiempo,