‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫د‪ .‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﯾﺎﺳﯿﻦ‬

‫د‪ .‬ﺑﺸﯿﺮ ﻋﺒﺎس اﻟﻌﻼق‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺩ‪ .‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﻴﻦ‬
‫ﺩ‪ .‬ﺑﺸﻴﺮ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‬

‫‪Dr. Shaymaa Mohamed‬‬

 ‫‪2‬‬

‫• ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪ .١‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺮﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺃﻧﺤﺎﺀ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺒﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫‪ .٢‬ﺗﺸﻜﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )‪ (www) (world wide web‬ﺍﻟﺠﺰﺀ ﺍﻷﻫﻢ‬

‫ﻣﻦ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪ .٣‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻰ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﻤﺪﻳﻨﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﻲ ﺑﺎﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪.‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪3‬‬

‫ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬ ‫•‬
‫ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫•‬
‫ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫•‬
‫ﻣﺮﻭﻧﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫•‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪4‬‬

‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫• ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫• ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪Business‬‬
‫• ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ‪Business Functions‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪5‬‬

‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ و‬
‫اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬

‫ﻣﻨﺘﺞ أو‬ ‫اﻟﺘﻤﻮﯾﻞ و‬

‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ و اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬

‫ﻣﻮارد‬
‫ﺑﺸﺮﯾﺔ‬

‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪6‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫▫ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪7‬‬

‫‪-٢‬ﺍﻻﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل ﻏﯿﺮ‬

‫‪G2B‬‬ ‫‪G2G‬‬ ‫‪G2C‬‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬

‫‪B2B‬‬ ‫‪B2C‬‬ ‫‪C2C‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪8‬‬

‫ﺧﻠﻖ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ‬

‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‬

‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬

‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺣﺠﻢ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪9‬‬

‫و ﯾﺴﺘﻨﺪ ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻋﻠﻲ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻢ ﯾﻌﺪ ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ زﯾﺎدة ﻣﺘﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‬ ‫‪‬‬

‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻮاﻧﻊ ﺗﻌﻮق اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ او اﻟﺸﺮﻛﺎء او اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻲ إﺧﺘﺮاق أﺳﻮاق ﺟﺪﯾﺪة و ﺗﻮﺳﯿﻊ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻻداء اﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫‪‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ )‪(business portals‬‬

‫ﺗﺨﻔﯿﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫‪‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪10‬‬

‫• ھﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ ﺣﻮﺳﺒﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬

‫ﻟﻸﻋﻤﺎل؟؟‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪11‬‬

‫ﻫﻲ ﺗﻮﻟﻴﻔﺔ ﺷﺒﻜﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬

‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺷﺒﻜﻴﺔ‬
‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺨﻂ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺡ ﻣﻊ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻭ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭﺧﻠﻖ ﻧﺴﻴﺞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ‬
‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﻓﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺍﺧﺮﻱ‪.‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪12‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫• ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﺒﺪﺋﻲ‬
‫▫ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻴﺢ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫• ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬

‫ﺗﺴﻮﯾﻖ‬ ‫ﺷﺮاء‬ ‫ﺑﯿﻊ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪13‬‬

‫أﺳﺒﺎب إﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‬ ‫‪.١‬‬
‫اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬ ‫‪.٢‬‬
‫اﺣﺘﻮاء اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫‪.٣‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫‪.٤‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪14‬‬

‫ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺣﻤﻠﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓﻲ‬

‫▫ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬

‫▫ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻮﻕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ﺧﺎﺹ ﺑﻬﺎ‬
‫▫ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎﻝ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪15‬‬

‫ﻫﻞ ﺗﻮﻓﺮ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪16‬‬

‫• ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫• ﻧﻌﻢ ﻭ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• ﺗﻜﺮﺱ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﻹﺭﺳﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺇﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭ ﺗﺤﻮﻟﺖ ﺇﻟﻲ ﺷﺮﻛﺎﺀ ﻭ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻣﺎﺫﺍ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻣﺼﻴﺮ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺘﻬﺎ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ؟؟؟؟؟؟‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻧﺪﻣﺎﺝ‬
‫‪ ‬ﺍﻹﻧﺴﺤﺎﺏ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪17‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﻟﻠﻘﺪﺭﺍﺕ‬

‫• ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ‪:‬‬

‫ﻭﺿﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫▫‬

‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺷﺮﺍﻙ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫▫‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﻭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺕ‬ ‫▫‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪18‬‬

‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫• ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺃﻗﻞ‬ ‫▫‬
‫ﺟﻮﺩﺓ ﺃﻋﻠﻲ‬ ‫▫‬
‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫▫‬
‫ﺳﺮﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫▫‬

‫• ﺍﻷﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫▫ ﻭﺿﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫▫ ﻭﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪19‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫• ﻋﺮﻑ ﺑﻮﺭﺗﺮ ‪ ١٩٨٥‬ﺧﻤﺲ ﻗﻮﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻳﺠﺐ ﺃﺧﺬﻫﻢ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﻨﺪ ﻭﺿﻊ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﻱ‪.‬‬

‫ﺷﺮﻛﺎت‬
‫ﺟﺪﯾﺪة‬

‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬
‫اﻟﺒﺪﯾﻠﺔ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪20‬‬

‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ‪Value Chain‬‬

‫• ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻃﺎﺭ ﻋﻤﻞ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺍﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻭ ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺇﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬
‫‪ .٢‬ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﻋﻤﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪21‬‬

‫ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫• ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺇﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻣﺪﺍﺩﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﺔ )ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ(‬ ‫‪.١‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭ ﺍﻷﺧﺘﺒﺎﺭ(‬ ‫‪.٢‬‬
‫ﺍﻷﻣﺪﺍﺩﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﺔ )ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ(‬ ‫‪.٣‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪.٥‬‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪22‬‬

‫ﺃﺑﺮﺯ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻣﺪﺍﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻣﺪﺍﺩﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﺔ‬
‫ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‬
‫ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺇﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ‬
‫ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪23‬‬

‫• ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﻋﻤﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬

‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ )ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪(.... ،‬‬ ‫‪.١‬‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫‪.٢‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫‪.٣‬‬
‫ﺍﻟﺘﺪﺑﻴﺮ‬ ‫‪.٤‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪٢٤‬‬

‫ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ ﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ :‬ﺍﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ :‬ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬

‫ﺍ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﺤﺎﺳﻮﺏ‬

‫ﺍﻟﺘﺪﺑﻴﺮ‪ :‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻋﺒﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬

‫اﻻﻣﺪادات‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻻﻣﺪادات‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬

‫اﻟﺪاﺧﻠﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﺔ‬ ‫اﻟﺘﺸﺨﯿﺺ واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت وﻧﻈﻢ‬ ‫ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻧﻈﻢ اﻟﺘﺨﺰﯾﻦ‬ ‫ﻧﻈﻢ ادﺧﺎل‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻷﻋﻄﺎل‬
‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺘﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت‬ ‫ورﺑﺤﯿﺔ‬
‫اﻟﺼﻨﯿﻊ‬ ‫اﻻت‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪25‬‬

‫ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ‪Value System‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﺃﻛﺒﺮﻣﺆﻟﻒ ﻣﻦ‪:‬‬
‫• ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫• ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫• ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬
‫• ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪26‬‬

‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﯿﻤﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﯿﻤﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﯿﻤﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﯿﻤﺔ‬

‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﯾﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬

‫ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪27‬‬

‫دور ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ دﻋﻢ ﻧﻈﺎم‬

‫اﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫• ﻷﻥ ﻛﻞ ﻧﺸﺎﻁ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻭ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭ ﺇﻳﺼﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﺈﻥ ﺗﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻳﻜﻮﻥ ﻭﺍﺳﻊ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ‪.‬‬

‫• ﺃﻣﺜﻠﺔ‪:‬‬
‫▫ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻠﺔ‬
‫▫ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪28‬‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫• ﺍﻭﻻ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪:‬‬
‫▫ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫▫ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺎﺝ‬
‫▫ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﻮﺍﻕ‬
‫• ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫ﻗﻮﺓ ﻣﺴﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫▫‬
‫ﻗﻮﺓ ﻣﺴﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫▫‬
‫ﻗﻮﺓ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬ ‫▫‬
‫ﻗﻮﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﻦ ﺍﻟﺠﺪﺩ‬ ‫▫‬
‫ﺷﺪﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫▫‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪29‬‬

‫• ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻗﺘﺮﺡ ﺑﻮﺭﺗﺮ ‪ ١٩٨٥‬ﺧﻤﺲ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻷﺧﺘﺮﺍﻉ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺨﻔﻀﺔ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ‪ /‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺇﺭﺿﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫▫‬

‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪30‬‬

‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪ .١‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺮﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺃﻧﺤﺎﺀ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺒﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫‪ .٢‬ﺗﺸﻜﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )‪ (www) (world wide web‬ﺍﻟﺠﺰﺀ ﺍﻷﻫﻢ‬

‫ﻣﻦ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪ .٣‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻰ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﻤﺪﻳﻨﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﻲ ﺑﺎﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪.‬‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪31‬‬

‫• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪:‬‬

‫ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ) ‪ (private corporate network‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ‬ ‫‪.١‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﺗﺼﻤﻢ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫‪.٢‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻘﺮ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻓﺮﻭﻋﻬﺎ ﻭﻭﺣﺪﺍﺕ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫‪.٣‬‬
‫ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻟﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻤﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻭ‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻣﺜﻞ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺟﺪﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭ ‪Firewalls‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪32‬‬

‫• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬

‫‪ .١‬ﺗﺼﻤﻢ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻦ‬

‫ﻭﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﻳﻦ ﻭﺣﻤﻠﺔ ﺍﻷﺳﻬﻢ‬

‫‪ .٢‬ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪،‬‬
‫ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺮﻭﺭ ﻻﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺍﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬

‫‪ .٣‬ﺗﺤﺪﺩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻟﻤﺴﻤﻮﺡ ﺑﻪ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪33‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫•‬

‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻘﺪﻳﻢ‬ ‫•‬

‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﻄﻮﻯ ﻋﻠﻲ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺷﻤﻞ‬ ‫•‬

‫ﻫﻲ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ﻧﺠﺎﺣﻪ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻠﻌﺎ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻗﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺧﻄﻂ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺴﺘﻬﺪﻑ ﺑﺎﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺠﺴﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺈﺷﺒﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪34‬‬

‫ﻣﻨﺸﺄت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‬

‫ﻣﻨﺸﺄت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪35‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺸﺄﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫•‬
‫ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫•‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪36‬‬

‫ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫• ﺗﻤﺜﻞ ﺗﻄﻮﺭﺍ ﻓﻲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮﺓ‪:‬‬
‫▫ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫▫ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫▫ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻭ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ‬

‫• ﺗﻮﻓﺮ ﻛﻤﻴﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫▫ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ‬
‫▫ ﺍﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺍﻷﻟﻲ ﻟﻺﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫▫ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫• ﺗﻀﻢ ﻧﻄﺎﻗﺎ ﻭﺍﺳﻌﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ‪:‬‬

‫▫ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻮﻳﺐ‬
‫▫ ﻣﻌﺪﺍﺕ ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻤﻼﺣﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺚ )‪(Search Engine‬‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪٣٧‬‬

‫ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻮﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﻨﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻓﺮﺹ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬

‫►ﺧﻴﺎﺭ ﻋﺎﻟﻤﻲ‬
‫►ﺟﻮﺩﺓ ﺃﻓﻀﻞ‬
‫►ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻟﻠﺤﺎﺟﺎﺕ‬
‫►ﺗﺨﻔﻴﻀﺎﺕ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‬
‫►ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬
‫►ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﺣﺴﺐ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫►ﺣﻀﻮﺭ ﻋﺎﻟﻤﻲ‬
‫►ﻭﺿﻊ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﺃﻓﻀﻞ‬
‫►ﺗﻘﺼﻴﺮ ﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺳﻼﺳﻞ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬
‫►ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫►ﻓﺮﺹ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﻣﺒﺘﻜﺮﺓ‬
‫►ﺗﻔﺼﻴﻞ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪38‬‬

‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪) :‬ﺑﺴﻴﻂ‪ ،‬ﻣﻌﻘﺪ(‬

‫اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﺪوﻟﻲ‬

‫اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻲ‬

‫ﺗﺮوﯾﺞ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪39‬‬

‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﺍﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‬
‫ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ ﻻ ﺗﻜﻔﻲ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪:‬‬ ‫▫‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﻘﺎﻟﻴﺪ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫▫‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻤﻮﻝ ﺑﻬﺎ‬ ‫▫‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﻱ‬ ‫▫‬
‫‪ .٢‬ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ﻭﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻲ ﻳﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﻣﻠﺰﻣﺎ ﻟﻠﻄﺮﻓﻴﻦ؟‬ ‫▫‬
‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻠﻌﻘﺪ؟‬ ‫▫‬
‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺍﻟﺪﻓﻊ؟‬ ‫▫‬
‫ﻣﻦ ﻫﻲ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺖ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻼﻓﺎﺕ؟‬ ‫▫‬
‫‪ .٣‬ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻭﺍﻷﻣﻦ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺃﻟﻴﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺃﻋﻠﻲ ﺩﺭﺟﺎﺕ ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫▫‬
‫ﺇﺛﺒﺎﺕ ﺃﺻﺎﻟﺔ ﺍﻟﺸﻲﺀ _ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﻛﻞ ﻃﺮﻑ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﺍﻟﻄﺮﻑ ﺍﻷﺧﺮ‬ ‫▫‬
‫ﻋﺪﻡ ﺍﻹﻧﻜﺎﺭ _ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﻻ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺇﻧﻜﺎﺭ ﻣﺸﺎﺭﻛﺘﻬﻢ‬ ‫▫‬
‫ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻲ ﺇﺭﺳﺎﺀ ﻧﻈﺎﻡ ﺩﻭﻟﻲ‬ ‫▫‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪40‬‬

‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺘﺮﺍﺑﻄﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻤﻜﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻠﺔ‬ ‫‪.٥‬‬
‫ﻟﻺﻧﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺘﺎﺡ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ‬ ‫▫‬
‫ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻋﻠﻲ ﻧﻄﺎﻕ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻭ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .٦‬ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻣﺠﺎﻻﺕ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ‫▫‬
‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺮﺓ ﻭ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ ﺣﺮﻣﺎﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪﻡ ﺇﺩﺭﺍﻛﻬﻢ ﺑﻬﺎ‬

‫‪ .٧‬ﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻮﻥ ﻭﺃﺩﻭﺍﺭﻫﻢ‬
‫ﻹﻳﺠﺎﺩ ﺣﻠﻮﻝ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ_ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻌﻮﺍﺋﻖ‬ ‫▫‬
‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺩﻭﻟﻴﺔ_ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ‬ ‫▫‬
‫ﻣﺰﻭﺩﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ_ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ‬ ‫▫‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ_ﺇﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻔﺮﺹ‬ ‫▫‬
 ‫‪41‬‬

‫ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﺍﻟﺮﺍﻣﻴﺔ ﻟﺘﺬﻟﻴﻞ ﺍﻟﻤﻌﻮﻗﺎﺕ‬

‫‪ .١‬ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺗﺠﺎﺭﺓ ﺣﺮﺓ ﻻ ﺗﻔﺮﺽ ﻓﻴﻪ ﺃﻱ ﺭﺳﻮﻡ‪ ،‬ﺇﺫﺍ ﺗﻢ ﻓﺮﺽ‬

‫ﺿﺮﺍﺋﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﺮﻉ ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻚ ﺳﻴﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺧﻨﻖ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫‪ .٢‬ﺇﺭﺳﺎﺀ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺩﻭﻟﻲ ﻟﺘﺒﺴﻴﻂ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺗﺸﺠﻴﻌﻬﺎ‬
‫‪ .٣‬ﻳﺠﺐ ﺗﺠﻨﺐ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺮﻧﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬
‫‪ .٤‬ﺍﻹﺗﻔﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ_ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻄﻤﺌﻦ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻮﻥ ﺃﻥ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻟﻦ ﺗﺴﺮﻕ ﻭ ﺍﻥ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﺤﺼﻠﻮﻥ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻫﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺻﻠﻴﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪42‬‬

‫ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﺍﻟﺮﺍﻣﻴﺔ ﻟﺘﺬﻟﻴﻞ ﺍﻟﻤﻌﻮﻗﺎﺕ‬

‫‪ .٥‬ﻓﻲ ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ ‪ ١٩٩٦‬ﺃﻗﺮ ﺍﻟﻤﺆﺗﻤﺮ ﺍﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻲ ﺍﻟﻤﻨﺒﺜﻖ ﻋﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻣﻌﺎﻫﺪﺗﻴﻦ ﻟﺘﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ ﺍﻟﺪﻭﻟﻲ‬
‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭ ﻣﻊ ﺫﻟﻚ ﻟﻢ ﻳﻌﺘﺒﺮﺍ ﺭﺩﺍ ﺷﺎﻣﻼ ﻋﻠﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺣﻘﻮﻕ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺮ‬
‫‪ .٦‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﺍﻟﺸﻔﺮﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻥ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪43‬‬

‫• ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟـ‬

‫▫ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬
‫▫ ﺩﺧﻮﻝ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬
‫▫ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﻹﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫• ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺤﺘﺮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎﻭﻝ ﻛﻞ‬

‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻥ ﺗﻮﺯﻉ ﻣﻨﺎﻓﻌﻬﺎ ﻋﻠﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪44‬‬

‫دراﺳﺎت وأﺑﺤﺎث ﺣﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪:‬‬ ‫•‬
‫إن اﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ھﻲ ﺳﺎﺣﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت أن ﺗﺠﺪ ﻟﻨﻔﺴﮭﺎ‬
‫أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﻘﻨﯿﺔ و ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻣﻘﻨﻌﺔ ﻟﻀﻤﺎن رﺿﺎ و وﻻء اﻟﻌﻤﯿﻞ‬

‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﮭﺎ ﻣﺤﻤﻮﻋﺔ ﺑﻮﺳﻄﻦ اﻹﺳﺘﺸﺎرﯾﺔ ‪٢٠٠٠‬‬

‫‪ .١‬ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺻﯿﺎﻏﺔ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ أﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪم اﻻﻋﺘﻘﺎد ﺑﺎن ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﯾﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺳﻠﻌﺔ رﺧﯿﺼﺔ ‪ .‬ﻓﺈن ﻋﻨﺼﺮ‬
‫اﻟﻘﯿﻤﺔ ﯾﻜﻮن ﺣﺎﺿﺮا ﻓﻲ ذھﻦ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﺮﺿﻲ ﺑـ‬

‫ﺳﻠﻌﺔ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ و ﺑﺄﺳﻌﺎر ﺗﻘﻞ ﻋﻦ أﺳﻌﺎر ﺳﻠﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬ ‫‪.١‬‬
‫ﺳﻠﻌﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﮫ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﯾﻘﺪرھﺎ ﻋﻠﻲ أﻧﮭﺎ ﻛﻔﯿﻠﺔ ﺑﺘﻌﻮﯾﻀﮫ ﻋﻦ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ‬ ‫‪.٢‬‬

‫إن اﻏﻠﺐ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ دﺧﻠﺖ ﻣﯿﺪان اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻤﺜﻞ ﻋﺐء ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫‪.٣‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻘﺎء و اﻟﻨﻤﻮ ﺳﯿﻜﻮﻧﺎن ﻟﻤﻨﺸﺄت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪45‬‬

‫أن ﻣﻦ اﺑﺮز ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﻧﮭﺎ أﺳﺎﺳﺎ ﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ‬ ‫‪.٤‬‬
‫وﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﯿﻞ‬

‫ﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ‬ ‫•‬

‫ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ أن ﺗﺠﻤﻊ و ﺗﺤﻠﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل ﻋﻤﻼﺋﮭﺎ و ﺷﺮﻛﺎء أﻋﻤﺎﻟﮭﺎ و‬ ‫▫‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ ﻣﻤﺎ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻲ ﻗﺪرﺗﮭﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ و ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼﺋﮭﺎ‬

‫ﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﯿﻞ‬ ‫•‬

‫ﻓﻲ ﻛﻞ ﺻﻔﻘﺔ ﺷﺮاء ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ و اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺛﺮوة ﻣﻦ‬ ‫▫‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻘﺪﻣﮭﺎ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻃﻮاﻋﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫رﻏﺒﺎﺗﮫ و إﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﮫ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﯿﯿﻤﮫ ﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﯿﮫ‬ ‫‪‬‬

‫إﺳﺘﺜﻤﺎر ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﯾﻌﺪ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻓﻲ‬ ‫•‬
‫ﻓﮭﻢ أﻓﻀﻞ ﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت و رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪46‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺑﻠﻮﺭﺓ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﻃﺒﻘﺎ ﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻟﻰ ﻭ ﻛﻼﺭﻙ ﻭ ﻣﻜﻮﻓﻮﻙ ﻭ ﻣﻴﺘﺰ ﻭ ﺃﺧﺮﻭﻥ‬

‫‪ .١‬ﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺑﻨﺴﺐ ﺗﺘﺮﺍﻭﺡ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ‬
‫‪%٥٥-١٥‬‬
‫‪ .٢‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﺑﻨﺴﺐ ﺗﺘﺮﺍﻭﺡ ﻣﺎﺑﻴﻦ ‪%٢٢-٣‬‬
‫‪ .٣‬ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻮﺍﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫‪ .٤‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%٨٥‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪47‬‬

‫• ﻃﺒﻘﺎ ﻟﺠﺪﺭﻛﻮ ﻭ ﺩﻳﻔﺰ ﻭ ﻛﻮﻓﻤﺎﻥ ﻭ ﺗﺮﺍﺳﺖ‬

‫▫ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺤﺮﺹ ﻋﻠﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﻴﺲ ﺑﻜﺎﻓﻴﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺳﻠﻊ ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﻳﺪﺭﻛﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬

‫▫ ﺗﺘﻤﻴﺰﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮﻱ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﺇﻟﻲ‬
‫‪ %١٥٠-٤٥‬ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﺨﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺠﺮﻱ ﻣﻌﻈﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫▫‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﺎﺟﺮ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﻹﻳﺠﺎﺩ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺑﻤﻼﻳﻴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻻﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺩﻓﻊ ﻓﻮﺍﺗﻴﺮ ﻫﺎﺗﻒ ﺿﺨﻤﺔ‬

‫ﺃﺗﺎﺣﺖ ﺃﻧﻤﺎﻃﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻣﺜﻞ ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )‪ (Yahoo‬ﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺰﺍﺩ )‪(E_Bay‬‬ ‫▫‬
‫ﻭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ )‪ (Amazon‬ﻛﻤﺎ ﺧﻠﻘﺖ ﻓﺮﺹ ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﺳﻬﻠﺖ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‬
‫ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻣﻊ ﺇﻧﺨﻔﺎﺽ ﻛﻠﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺃﻧﺨﻔﻀﺖ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﺳﺘﻔﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫▫‬

‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬

‫‪Dr.Shaymaa‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪Rashad‬‬ ‫▫‬
‫ﺃﻓﺎﻕ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬
 ‫‪48‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻤﺎﺕ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‬ ‫•‬
‫ﺗﺤﺴﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻋﻦ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻛﻤﺎ‬ ‫▫‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻲ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ ﻭ ﺑﺄﻗﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫•‬

‫ﺗﻘﻀﻲ ﻋﻠﻲ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻀﺨﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻪ ﺍﻟﻬﻴﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬ ‫▫‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺣﻴﺜﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌﻨﻲ ﺇﻧﻌﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﺒﺎﻧﻲ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬ ‫•‬

‫ﻷﻧﻬﺎ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻼ ﺗﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺇﻻ ﻓﻲ ﺿﻮﺀ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫▫‬
‫ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺪﺍﻗﻴﺔ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪49‬‬

‫ﺃﺑﺮﺯ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺜﻘﻴﻒ ﻭ‬ ‫‪.١‬‬

‫ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬

‫ﻭﺟﻮﺩ ﺧﻄﻮﻁ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‬ ‫‪.٢‬‬

‫ﻭﺟﻮﺩ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‬ ‫‪.٣‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﺪﻭﺩ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮﺩ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫‪.٤‬‬

‫ﺗﻮﺍﻓﺮ ﻣﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ ﻭﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬ ‫‪.٥‬‬

‫ﺗﻮﺍﻓﺮ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻕ ﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬ ‫‪.٦‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪50‬‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻋﺪﻡ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬
‫ﻋﺪﻡ ﺇﻳﺠﺎﺩ ﻃﺮﻕ ﺁﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻮﻗﻴﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺣﻤﺎﻳﺔ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫•‬
‫ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺮ ﻭ ﺳﺮﻗﺔ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻭ ﺇﺭﺳﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺮﻭﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻐﺶ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‬ ‫•‬
‫ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺨﺮﻭﺝ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺔ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪﺓ ﻟﻠﻤﺮﺃﺓ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪51‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬

‫أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻌﻤﯿﻞ و اﻟﺘﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ ﯾﻨﺪرﺟﺎن ﺿﻤﻦ أﻟﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺑﯿﻊ أﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺗﺴﻮﯾﻖ ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ ﻷﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺠﺪد‬

‫‪ .١‬دراﺳﺔ ﻣﺠﻠﺔ ‪:Fortune‬‬

‫‪ %٨٦.٥‬ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺒﺎدل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﮭﺎ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢‬دراﺳﺔ روﻣﺎن ‪:١٩٩٩‬‬

‫‪ %٧٧‬ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﯿﻦ ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت و ‪ %٤٩.٦‬ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺎﻟﺸﺮاء‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬

‫‪ .٣‬دراﺳﺔ ﻧﯿﻠﺴﻮن ‪:١٩٩٩‬‬

‫‪ %٨١‬ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت و ‪ %٩٠‬ﻋﻘﺪوا اﻟﺼﻔﻘﺎت‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪52‬‬

‫ﻧﺸﻮﺀ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫‪ .١‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ‬
‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﺴﻮﻕ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻲ ﺗﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﺗﺤﺎﻭﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺇﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫•‬
‫ﺭﺑﺢ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺍﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺑﺴﻠﻮﻛﻬﻢ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺸﺮﺍﺀ ﻗﺪ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﻋﻦ‬
‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻲ‬

‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻧﺸﺮ ﻭ ﺑﺚ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‬ ‫•‬

 ‫‪53‬‬

‫‪ .٢‬ﺗﺮﻏﻴﺐ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪Register‬‬

‫ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻲ ﺗﺮﻏﻴﺐ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬

‫ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ‪:‬‬
‫•ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻲ ﺟﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪ .‬ﺗﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ‬
‫ﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻷﺧﺮﻱ‬

‫•ﺗﺘﻨﺎﻓﻲ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺤﻞ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻳﺠـﺐ ﺃﻥ‬

‫ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻪ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻲ ﺍﻹﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻤﻠﻜﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪54‬‬

‫‪.٣‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‬

‫ﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﺔ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ ﻟﻠﻮﻳﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺇﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﻟﻤﻀﺎﺩﺓ ﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺇﻧﻬﺎ ﻧﺸﺄﺕ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﻃﻠﺒﺔ ﻭ ﺃﻛﺎﺩﻳﻤﻴﻴﻦ ﻭ‬
‫ﺑﺎﺣﺜﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺤﻞ‪:‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻋﺮﺽ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺨﺘﺎﺭﺓ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻛﻘﻨﻮﺍﺕ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﻤﺠﺮﺩ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻓﺄﺭﺓ ﺍﻟﻨﻘﺮ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪55‬‬

‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫• ﺃﻭﺿﺤﺖ ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻹﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺃﻥ‬

‫‪ .١‬ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺳﺘﺘﻢ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺠﻌﻞ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺗﺘﺤـﻮﻝ ﻣـﻦ‬
‫ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻗﻨﺎﺓ ﺇﺗﺼﺎﻝ ﺇﻟﻲ ﺳﻮﻕ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺑﺤﺪ ﺫﺍﺗﻪ‪ .‬ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﻓﻲ ﻭ ﺳـﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫‪ .٢‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺴﻠﺤﺎ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻷﻥ ﺳﻴﻄﺮﺗﻪ ﻋﻠﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤـﺚ‬

‫ﺳﺘﻜﻮﻥ ﺃﻛﺒﺮ ‪ .‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﻟﻠﻤﻘﺎﺭﻧـﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﻌﺮﻳﺔ ﻭ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﺈﻥ ﺗﻜﻠﻔـﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻳﻨﺒﻐـﻲ ﺃﻥ‬
‫ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻗﻞ ﻭ ﺟﻮﺩﺗﻬﺎ ﺃﻋﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ .٣‬ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺘﻮﻱ‪ .‬ﺍﻟﺘﺤـﺪﻱ ﺍﻟـﺬﻱ ﺳـﻴﻮﺍﺟﻪ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﻮﻗﻮﻥ ﻫﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺼﺒﺢ ﻭﻓﺮﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﺒﺌﺎ ﻋﻠﻲ ﺍﻟـﺬﻳﻦ‬
‫ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪56‬‬

‫‪ .٤‬ﺍﻟﻘﻮﺓ ﺗﻨﺘﻘﻞ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺤﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻭﺟﻮﺩ‬

‫ﺣﻀﻮﺭ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﻣﻜﺜﻒ‪ .‬ﻓﻠﻦ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸـﺮﻛﺔ ﻗـﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻲ ﺑـﺚ‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻨﻔﺮﺩﺓ ﺇﻟﻲ ﻋﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻀﻄﺮ ﺍﻟﺸـﺮﻛﺔ‬
‫ﺇﻟﻲ ﺗﻔﺼﻴﻞ ﺍﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺪﻱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﺍﻟﻜﺒـﺮﻱ ﻟـﺪﻱ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻓﺒﺎﻣﻜـﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬ ‫‪.٥‬‬
‫ﺍﻟﺮﺍﻏﺒﻴﻦ ﺑﺸﺮﺍﺀ ﺳﻠﻊ ﻣﻌﻤﺮﺓ ﺑﺚ ﺭﻏﺒﺎﺗﻬﻢ ﻭ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠـﻲ ﻋـﺮﻭﺽ‬
‫ﺃﺳﻌﺎﺭ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫‪ .٦‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺇﺳـﺘﻐﻨﺎﺀ ﺍﻟﺸـﺮﻛﺎﺕ ﻋـﻦ ﺍﻟﻮﺍﺟﻬـﺔ‬

‫ﺍﻷﻣﺎﻣﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻫﻮ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻲ ﺷﻜﻞ ﻣـﻦ‬
‫ﺍﺷﻜﺎﻝ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺨﺮﺟﺎﺕ ﻳﻜـﻮﻥ ﻣﺮﺗﺒﻄـﺎ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺎ‬
‫ﺑﻮﺍﺟﻬﺔ ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‪).‬ﺍﻷﻛﺸﺎﻙ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ(‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪57‬‬

‫• ﺗﺼﻨﯿﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻜﻤﯿﻠﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﺠﻮھﺮ‬

‫‪.١‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺳﺘﺸﺎرة ‪FedEx FAQ‬‬

‫‪.٢‬اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺒﺎت‬

‫‪.٣‬اﻟﻀﯿﺎﻓﺔ ‪,‬ﺣﻤﺎﯾﺔ ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ‬

‫‪.٤‬اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات‬

‫‪.٥‬إﻋﺪاد اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮو اﻟﺪﻓﻊ‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪ ١٩‬ﺻﻔﺤﺔ ‪١٨٠‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪58‬‬

‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫• ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻹﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﺘﺤﺖ ﺍﻟﺒﺎﺏ ﻋﻠﻲ ﻣﺼﺮﺍﻋﻴﻪ ﺃﻣﺎﻡ ﺩﺧﻮﻝ‬

‫ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻭ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻟﻌﻢ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻋﺪﻳﺪ ﻣـﻦ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻄﺐ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﺗﺎﺡ ﺍﻟﻤﺠـﺎﻝ ﻟﻤـﺰﻭﺩﻱ‬

‫ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺑﻨﻘﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺮﻳﺾ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘـﻲ ﺇﻟـﻲ‬
‫ﺧﺒﺮﺍﺀ ﻭ ﻣﺨﺘﺼﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬

‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪59‬‬

‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﺗﺤﺎﺩ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﺗﺠﺎﺭ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫‪.١‬‬

‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻟﻰ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫‪.٢‬‬
‫ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﺑﻴﺴﺮ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫‪.٣‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﻲ‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻨﻴﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﺴﻮﻕ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﺭﺑﺎﺡ ﺃﻛﺜﺮ‬
‫‪ .٢‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﻣﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫‪ .٣‬ﺗﻮﺍﺻﻞ ﻓﻌﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 ‫‪60‬‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬
‫‪ .٢‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪ .٣‬ﺿﻌﻒ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺛﻼﺛﻴﺔ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻷﻭﻝ‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ )ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺣﻮﺳﺒﺔ(‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪Dr.Shaymaa Rashad‬‬
 61

Good Luck
Dr.Shaymaa Rashad