ACTUA CON JUSTICIA, AMA LA CLEMENCIA Y CAMINA CON HUMILDAD Quinto mandamiento Tomado de: La Biblia de los negocios: diez mandamientos para crear un er- torno de trabajo ético, por Wayne Dosick. Madrid : Deusto, 1993. pp.79-95Quinto mandamiento «Actua con justicia, ama la clemencia y camina con humildad» Hace poco, una pareja muy joven vino a ha- blar conmigo de los planes para su boda. Querian que la ceremonia se celebrase en un hermoso par- que con vistas al Pacifico. Pero tenian una preocu- pacion. La chica me dijo: «Sabemos que aqui en San Diego suele hacer un tiempo radiante, pero jy si llueve el dia de la boda? La Iluvia podria echar todo a perder.» Hablamos de llamar al servicio meteoroldogico y pedir un pronéstico del tiempo. Intentamos de- 7 terminar las probabilidades de Iluvia precisamente ese dia. Comentamos diversos planes de emergen- cia por si llovia. Y luego, después de sopesar todos los pros y contras, la pareja decidid volver a su primera idea y celebrar la boda en el parque. 9 7 6 34 43 101 ul 12080 LA BIBLIA DE LOS NEGOCIOS Cuando ya se iban, el chico se volvio y me dijo: «Gracias por su ayuda y sus consejos. Pero ahora, para asegurarnos de que no llovera el dia de nues- tra boda, haga el favor de hablar con el Sefior de Arriba. Rece para que haga sol. Después de todo usted es un rabino, y seguro que le escuchara. No quise meterme en discusiones sobre si mi capacidad para rezar era mejor o no que la de cualquier otra persona, o incluso del valor de una oracion para atraer o alejar la lluvia. Asi que le dije sonriendo: «Me gustaria ayudaros, pero sdlo estoy en el departamento de ventas, no en direc- cion.» Hay algunas cosas, como hacer llover en un momento y lugar determinados, que por mucho que queramos quedan fuera de nuestras posibili- dades humanas. Y sin embargo, muchas cosas de la vida, muchas cosas de las interrelaciones huma- nas, especialmente en el mundo de los negocios, requieren que alguien se haga cargo de ellas, que haya una direccién competente y eficiente y un li- derazgo inspirado y con vision de futuro. En un momento o en otro, de una forma o de otra, casi todos los que trabajan en el mundo de los negocios, estan Ilamados a gestionar y a lide- rar. Para decirlo en una sola frase: «Unos nacen para liderar, otros consiguen llegar a liderar y a otros se les echa encima la obligacién de liderar.» Estar en un puesto de mando, ser responsable de la direccion y la evolucién del trabajo y la ca- trera profesional de otros, requiere un talento es- pecial, una gran habilidad y una enorme dedica- cién. Lat 140 150 160 169 178 186 196 205 ais 222 2an 239 206 253 260 268 215 286 293 299 310 320 329 337 366 355 363 374 3aL 388“ACTUA CON JUSTICIA, AMA LA CLEMENCIA» 8I Cuenta la historia que cuando el sabio profe- sor Yehudi murid a principios del siglo xix, en Pzhysha, pequetia ciudad de Europa oriental, sus discipulos no sabian a quién elegir como nuevo maestro y fueron a pedir consejo al rabino Simcha Bunam. El rabino Bunam les dijo: «Un pastor estaba cuidando sus ovejas en una hermosa y verde pra- dera junto a una fuente cristalina. Temia que el lobo pudiera venir y robarle las ovejas, asi que de- cidio estar ojo avizor constantemente. Pero, entra- da la noche, se sintid muy cansado y tumbandose en la hierba se quedd dormido. Hacia media no- che se despertd sobresaltado. Entonces se sintid preocupado y temeroso, porque nunca hasta ese momento se habia quedado dormido mientras cui- daba su rebaiio. Fue corriendo hasta las ovejas que dormian en el prado y las vio acostadas unas junto a otras. Las conto y no faltaba ninguna. En- tonces exclamé: “Dios mio, {como puedo darte gracias? Confiame tus ovejas una vez mas y jamas las abandonaré. Las protegeré con mi propia vida”.» Entonces el rabino Bunam dijo: «Buscad un pastor como ése y hacedle vuestro maestro.» En el actual mundo de los negocios, muchas veces se elige a los directores por su larga perma- nencia en la empresa y por su habilidad para as- cender por los peldafios del escalafon empresarial. Una vez instalados, los directivos se ven obliga- dos, con harta frecuencia, a vencer a la competen- cia y a alcanzar los resultados previstos. Movidos por la obligacién de cumplir, algunos directores 396 404 aut ag 428 429 437 446 454 464 470 478 487 493 500 507 515 525 535 541 550 537 558 565 572 580 590 599 605 613 621 628 63582 LA BIBLIA DE LOS NEGOCIOS olvidan servir de guia y estimulo, para convertirse en crueles capataces. Pero ser un verdadero director supone ser el pastor de un rebaiio, protegerlo y defenderlo, pro- curarle alimento y atender sus necesidades. Ser un lider supone considerar cada vida a nuestro cuida- do como si fuera nuestra propia vida. La direccion, el liderazgo, puede ser ardua, puede asustar y puede aislarle. Porque mucha gen- te depende de usted. Se juega mucho con cada de- cision. Arriesga mucho en cada negociacion. gComo lo hace usted? {Como asciende al lide- razgo? {Como compatibiliza las necesidades de sus trabajadores con su necesidad de producir y de ga- nar? {Como llega a ser el director respetado por su prudencia y su justicia, apreciado por su integri- dad y bondad, admirado por su comprension y su preocupacion? {Como llega usted a ser el lider que desea ser, a la vez maestro, protector y guia? La sabiduria de los antiguos nos ensefia una sencilla pero profunda formula para guiar a todos los que mandan y a algunos de los que aspiran a mandar: «Actua con justicia, ama la clemencia y camina con humildad.» Warren Bennis, profesor de Administracion de Empresas en la Universidad de California del Sur, considerado como el poeta-fildsofo de las ciencias empresariales, un gurii de la direccion, dice: «Los directores hacen bien su cometido. Los lideres ha- cen del bien su cometido.» 643 646 654 662 670 678 684 69 699 708 m3 rR 727 745 753 761 762 mm 779 787 795 814 817 823 831 839 847 855 859«ACTUA CON JUSTICIA, AMA LA CLEMENCIA» 83 Como director que se esfuerza por ser un ver- dadero lider usted puede hacer del bien su cometi- do cuando actua con justicia, cuando marca el tono acertado y crea la atmésfera adecuada en la que hacer negocios éQué saben sus empleados sobre la filosofia de su compaiiia respecto a la forma de hacer nego- cios? ,Y sobre las sefias de identidad, la mision, los fines, los principios y los compromisos? ;Saben sus empleados como han de representar a su em- presa, y lo que realmente defiende ésta? Una «declaracion de la mision de la empresa» puede servir de ayuda. La politica de la empresa puede marcar la orientacion. Pero la ética de los ne- gocios de una empresa se transmite mejor cuando procede de los escalones superiores, cuando todos y cada uno, desde el director ejecutivo general has- ta el director de linea, son vivo reflejo del compro- miso de la empresa para actuar con justicia, con honradez, con integridad y con amabilidad. Un director-lider puede ser la encarnacion de la ética de la empresa, sirviendo de modelo y ejem- plo. En su libro Guia del guerrero pacifico, Dan Millman cuenta que una madre llevé a su hijo ante el Mahatma Gandhi, y le dijo: «Gandhi, te ruego que digas a mi hijo que deje de comer azticar.» Gandhi miré largamente al chico y luego dijo a la madre: «Vuelve a traerme a tu hijo dentro de quince dias.» La madre no entendié por qué Gandhi queria retrasar lo que tenia que decirle al chico, pero hizo lo que le pidio.84 LA BIBLIA DE LOS NEGOCIOS Quince dias después, volvié con el hijo. Gan- dhi miro intensamente a los ojos del muchacho y le dijo: «Deja de comer azucar.» La madre se quedo agradecida pero un tanto confusa. «{Por qué nos has mandado venir al cabo de dos semanas? {Por qué no le dijiste al chico que dejara de comer aztcar cuando vinimos la otra vez?» Y Gandhi le contest: «Porque hace quince dias yo también comia aziicar.» {Qué clase de director-lider, qué tipo de mode- lo a imitar va usted a ser? {Qué clase de ejemplo personal dara usted? {Qué entorno de trabajo creara usted? {Qué sentido del bien y del mal esta- blecera? Cuando ejerza sus opciones y cree su estilo propio, recuerde su poder y su influencia. Porque el personal que trabaja para usted adoptara y hara suyos los compromisos de usted segiin se los vean vivir. Seran como aquel nifio pequefio que iba de- tras de su padre escalando un monte, muy abrupto para sus pocos aifios, y que decia: «Cuidado, papa, que estoy siguiendo tus pisadas.» Cuando actia rectamente usted esta trazando el camino correcto para que lo sigan todos. Y actuar rectamente como director-lider supo- ne evaluar con prudencia, elegir con valentia y lue- go estar al lado del personal para poner en practi- ca las decisiones que se han adoptado. Hay un tipo de director que dice al personal lo que debe hacer y luego se sienta a ver qué pasa. Es el que dice: «He decidido lo mejor para voso- tros. Ahora poneos en marcha y hacedlo.» u2t 1129 4135 1143 11s2 1162 1170 7 1178 1183 1192 1202 1209 1219 1227 1235 1244 1253 1262 1270 1279 1286 1290 1298 1305 1313 1322 1328 1338 1349 1359 1365