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    34 Parte I 1 ORGANIZACIONES, ADMINISTRACION ¥ LA EMPRESA CONECTADA EN RED CASO DE ESTUDIO—ShopKo y Pamida: :Triunfo o tragedia de los sistemas? FRBSRRET? Shook, una cadena de desliseas de mercancia en general cuya asa matrz se enewentea en Green Bay, ‘Wisconsin, tiene cerca de 140 tiendas en 15 extados y truvo ventas de 3,500 millones de dolares ene! 2001 ‘Las companias tadicionales que venden prendis de ‘estr denen custo ciclos de producto al ao, uno por cada estacién, Sin embargo, estat compafine enfientan ahore una seria competenca, de compatias como Gap, que opera con cilos de produto que cam= bian sfpidamence, offeciendo con frecuencia lineas de producto cada dos a cuatro semanas. Uno de los problema creientes que ShopKo tuvo que resolver era qué hacer con laz mercancias excedentes (0 sobrecupo almacenal) cuando termina un il. ‘Al cérmino de una estacin(o cel), ls compaias han eafien- tado dos problemas. Uno es la necesidad de vaciar sus anaqueles a tiempo para a legad dels products del nucvo cil (ls tajes de ba- fio nose venden ran bien en invierno mientras que los sbrigos de piel, so tienen demands en verano). Bl otto problema es deshacere de oe articulos que saturan el almacén a ua precio lo mde ako posible en un Jntenco de minimizar ls pérdidas en ingresos. Tradicionalmente el método de Shop Ko (y de a mayeria de los dealt de ropa) soa ser determina precios de liquidacin de atiulos similares en aos ante jores. En promedio se encontas que era necesario baja los precios cuatro veces para eliminar los excedentes final de un cco, vendien- dol mayor cantidad posible en cada precio antes de baarel precio de nueva cuenta. Sin embargo, siempre se enfentabs al ealendario apate dea la dsposicién del cliente a comprar aeada precio. Mike Martin, director de coordinacibny planeacién de negocios de ShopKo, exl- ca “Los compradoressuclen comar con muchas eeservas las primetss rebajas. Por anto, (ShopKo) exmina realiaande demasiadesrebajas para liquidat mercancis), [Esa esrategia de rebajas prob ser contosa al aurmentar el nimeco de cilos anuales. El precio de liquidacién para cada arcculo era el mismo en eada una de las endas def cadena. Sin embargo, determi nados artieulos eran més populares y se vendfan mejor en algunas siendas que en ott. Azimismo, ls periodos adicionales de vebuas eran siempre los mismos para todas lt tiendas, a pesar de que los cambior exacionales pueden diferr de tienda en tienda gon la ‘geogsflay cultura locales. El resultado era que tl vez la compat cscablecl precios de ebaja mis altos en tendas donde In demande era sms llae el cielo duraba un poco mas. Mds ain, una cebajaen la ropa suelesignificar un eambio de precio manual en cada prenda y el tiempo requerido por el personal pars cambiar los precios puede set muy costoso. Cuatro rebajas por artcalo raul muy ero ‘ShopK ha hecho iaversionessurtnciles en sistemas de informa én y una de ela la reaizé en un sistema que ajuda af compatia a coptiminar los precios durante la rebsjas. ShopKo implements el Op- timizador de tebsis de Spodigh Solutions en Maton, Ohio, el eval ayuda pone: precio alos sobrances para que eros productos ven- ddan més pronto y con una mejor gananca en cada tlenda, El software ‘permite a las compatias poner up precio a wn producto de acuerdo con ls estacin, geografla (vbicaeidn expocifca de la tienda), gustos locales y demands anterior mediane al andi dela Bjacién de pre- cory los dior de venta hisricos, El sofware eet demoserando que et ‘muy dil para ayudar alas tiendaea sacar les encedences a tiempo de Inscrle espacio lor productes que vend en el prim cela, Bate tipo de sistema de emputo es semejance al rofowate de adminisra- cin dl zendimient desartollado por las linea areas Ese software determina ls mejores precios para asientor en aroiness en cualquier ‘momento, El objetivo es ena el avin al mejor precio total posible. Paul Burrows, direor de sesicis de informaciin de Shop, ex pres su convencimiemo de que “cuanto ms vends durant la primera rebsja, menos le quedid inchio si seme que hacer una eeaja ans Los datos de las vena semanales de ShopKo se almacenan en un de sito y so sistema decémputo alimentaautomdcicamente los datee ened Optimizador de ebajas. Cada piesa de datos comtiene In ends cespetfica el aero dl article y Ia Fecha de eada accu vendido. FE Oprimizador de rebajas almacena la recomendacin previa pats cada aticulo en cada iends individual para tener de ext manera la capacidad de evaluar ls resultados anteriores y después labora lat recomendaciones pars la liquidacién del ciclo corient. En 2001, ‘ShopKo efzctub una prueba piloto con un producto evo y los rele ‘dos fueron excelente. Para sobrantes, Ia prucba pilora mests un Jncremento de 254% er sus utlidades bros respect de los af ante- lores, mientas que ss costs de némina cayeron 2496 y el poreen- ‘aje de mercancla no vendida al final de cada cielo cay de seta dor por cento. Burrowes exaba de plicemes, frmande que ws incense ta de 15% signifcaria una gananca de 15 millones de dares de ga- En 1999 ShopKo compré a Pamida, uns cadena de dealt de smereancat en general enfocada en ciudades pequehas como Crete, [Nebraska (2 25 milla al sureste de Lincoln, con 6000 bubiante) y Belle Fourche, Dakota del Sur (condade de Bute, con cexa de 4000 habitances). Con sus eficnascencrales en Ornaha, Nebrata, el elor fan de Pamida es “Ofecee 3 las comunidades mis pequefia lo que Alesean' El objetivo de ShopKa al comprar a Pamids era aumentar su presencia en los poblados pequefos donde ls competenci de deli: {as mas podeosos como WalMart y Target no ean fvere, Pamida ala nia tends dtlista importante en la mayora de estos pobla- dos pequetios y su esuteyia ea compat mantenienda una es sles de mezcanclas mds que en converse en el compidor de precio més bajo. Pamida se apaya en sitemar de informacién pata cecutar es erates y a dtecorjceutiva afr que "la esrategia de cecnclo- ais de la informacién de Pamida ests apuntada a proporcionar al, Cliente... Ja mercancta que siempre est disponible com lo indica ls publicidad". Cuando ShopKo compré a Pamid, la cadena tenia 180 tiendas, aunque es cintidad aumenté 2 229 tendas en 16 esadoe ‘ezande ShopKo compeé a PM, Place en mayo de 2000, una dena de 49 vendas en ciudades pequctas del Medio Oese, ya fusioné con amid A pesar de su erates, umida tava demasiaos productos exce- dents. Para empeorals cosas, muchor products clave se quedaron cen las bodegasen vez de slr aloe anaguees de las tiendae. Ademés, Ins uilidades bru dela compa fueron muy bss ysegulan yen do. ShopKo queria expand la cantided de tendas de Pamida en eu dades pequefas. La snlucién de Pamida fue consolidar sue cinco almacenes en es y maderniat sus stemat de adminccacén de in- ‘eniarce pars ineromnta a capaci de las ends pas sane, sus anaguelesabasecdos. La ejecuciGn del plan empees a princpioe 44 2000 con el proyecto del centro de dintribucién en Lebanon (Indiana) pars conver ete centro que daba servicio 2 107 de ls 229 sadas de Pamida, en un almacén de servicio completo. El concepto 7a ansfomar el lmscéa de una insalacién de pasa (donde los pro- ducts legan al almacine inmediatamente se envan alas tiends) en ‘un centro de distcibuciin de servicio completo (donde el inventaro se lmacena para que se ued enviar ans ends conforme se neces). Elalmacén se amplio & 6,600 2 139,300 m pero nose acuai se reemplzb el software de almacenamient A priacpio al sistema de adminisracidn cre graves cuclos de borelis en los almacenes de Pamids, haciendo que las ganancias Capitulo 1 de Paria cayeran en los primeros neve meses del 2001 y su ade corporativa ShopKo petdiera 6.7 millones de délares de ingtesos torales. El viejo stems de informacién de adminisracién de almace- hmiento de Pamida venfa de Catalyst Incrnavonal y a eompanla jamés acrualiad el softvare, que era de varias versiones anteriores, Sepia Dan Trew, vicepresidence de estrategia de productos de Caray, hemos hecho mejors importantes en la configrabilidad del product, cone que no logramos cuando Pamida ten su sistema {inealado originalmence]” y por tanto el sistema se volié obsolero inadeciado. El software dificuls dsefiary ejcutar un centro de see cio total de a manera mis kigiay fiiente. “En realidad no es an ‘exible como pars quelos process en el cenro de distibucin 28 cen gan que ajustar al sixema’, dijo Dan Nile, director de servicios de Jnformacin de Paria. Las nuevas vessones de software de adminis- traci de almacenariento pueden mancjr con mucha mis faciidad ‘enttor de distibacién de servicio comple. [Nicklea afirmé que el software de administaciin de almacenes de Pamnida no se habla accualzado cuando el esto de los almacenes se soderizs porque el software habia estado eabsjando bien bajo eh, antigua sistema de dstribucin. Pamida rents el apoyo de le adminis- ‘eacibn de ShopKo para invecren tecnologia y ser ms efeciva, pero refi segue wiizando el sofware atiguo de almacenamiento, Ea ‘ambio, Pamida se enfocé en un programa de tes af para reem- plata eddos sus sistemas principales de cmputo y sofware, ine yendo un software de comercializaciin de Rete Inforniation Systems. La esas de abasteimiento de productos leg a ser incluso més seria conforme se apraximaba a époce navidesa del 2000. La pévdida de venraresimada para ls 107 rendas rendidas pr el centro de ds- tribucién de Lebanon era de cinco millones de délares, con un retro

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