1.

Úvod do elektronického podnikání

Co znamená e-business:
- počet uživatelů internetu na světě, v roce 2000, byl 361 milionů
- v roce 2009 bylo uživatelů již 1,73 miliardy, což představuje nárůst 379 %
- Obrázek 1: www.internetworldstats.com/stats.htm

World Internet Users by World Regions (2009)

10% 4% 3% 1%

Asie
43% Europa
North America
Lat. Am. / Carrib
15% Africa
Middle East
Occeania / Australia

24%

- v ČR má 59 % populace internet

- elektronický obchod dosáhl v roce 2007, u českých firem nad deset zaměstnanců,
podílu na tržbách 13,8 %
- Amazon.com, založený Jeffem Bezosem v roce 1994, měl v roce 2009 tržby 24,5 mld.
dolarů, což je 12,6 % HDP ČR
- i když se jedná pořád o nové odvětví, podniky i zákazníci již jsou online pevně
zakotveni

- proč má internet a potažmo E-business takový rozvoj?:

o globální dosah
o konkurence! (i nevýhoda)
o snadná dostupnost pro zákazníky 24/7
o bezpečnost! (nevýhoda)
o zacílení
o snadný sběr dat a měření
o úspory nákladů
o závislost na technologiích! (nevýhoda)
 2. Technologické základy

Technologie:
a) počítače:
- jde o elektronické zařízení, které zpracovává data pomocí předem vytvořeného
programu
- skládá se z hardware (technické vybavení počítače → procesor, klávesnice, monitor,
apod.) a software (programové vybavení počítače → operační systém a programy)
- sálové počítače: elektronky, tranzistory
- stolní počítače: mikročipy (umožnily miniaturizaci počítače a zlevnili provoz a
výrobu)
- kapesní počítače
- vestavěné počítače

b) počítačové sítě:
- jde o souhrnné označení pro technické prostředky, které realizují spojení a
výměnu informací mezi počítači; umožňují uživatelům komunikaci podle
určitých pravidel
- historie sahá až do 60. let 20. st.
- v poslední době jsou všechny sítě postupně spojovány do globální celosvětové sítě
internet, která používá sadu protokolů TCP/IP
- kabely
- peer to peer architektura (rovný s rovným; P2P, klient-klient): je síťová
architektura, ve které jsou si všechny počítače v síti rovny
- klient server architektura: síťová architektura, ve které je jeden počítač nebo server
nadřazen jinému počítači – tento počítač (server) poskytuje služby běžným stanicím;
např. souborový, tiskový, poštovní, www, FTP server
- bezdrátové sítě: jde o sítě, mezi kterými je spojení mezi jednotlivými účastníky
uskutečňováno pomocí bezdrátové komunikace – nejčastěji pomocí
elektromagnetických vln – např. WiFi nebo Bluetooth

c) mobilní telefony

d) internet:
- celosvětový systém navzájem propojených počítačových sítí, ve kterých mezi
sebou počítače komunikují pomocí rodiny protokolů TCP/IP
- nejznámější službou, poskytovanou v rámci internetu, je www (tj. kombinace textu,
grafiky a multimédií propojených hypertextovými odkazy) a e-mail
- IP adresa 152.165.234.12
- protokoly: umožňují vzájemnou komunikaci mezi programy PC; www běžně
používá protokol HTTP a pro zabezpečený přenos pak protokol HTTPS; email
používá pro přenos zpráv protokol SMTP
- open source: jde o počítačový software s otevřeným zdrojovým kódem (kód je
technicky dostupný)

e) standardy:
- EDI: jde o výměnu strukturovaných zpráv mezi počítači; data jsou strukturována
podle předem dohodnutých standardů a ve formě zpráv následně elektronicky
automaticky přenášeny bez podpory člověka; jedná se o nejpoužívanější datový
formát, pro elektronické obchodní transakce, na světě; princip EDI – objednávka
 pořízená v informačním systému odběratele se automaticky přenese až do
informačního systému dodavatele
- HTML (HypeText Markup Language): je značkovací jazyk pro hypertext, který
umožňuje publikaci dokumentů na internetu – je tedy jedním z jazyků pro vytváření
stránek v systému www; PHP (skriptovací programovací jazyk internetových
stránek), ASP (skriptovací platforma firmy Microsoft, určená pro dynamické
zpracování webových stránek na straně serveru) / ASP.NET (nástupce ASP, se širší a
komplexnější technologií)
- XML: jde o značkovací jazyk (ve zjednodušené podobě se jedná o původní SGML),
který se používá pro serializaci dat
- SQL databáze: standardizovaný dotazovací jazyk používaný pro práci s daty
v relačních databázích
- http://ted.com/talks/blaise_aguera.html

3. Zákazníci a jejich online chování

Globálně:
- 1,97 miliardy uživatelů internetu na světě
- Obrázek 2: www.internetworldstats.com/stats.htm

Internet Users in the World by Geographic Regions

(2009)
800 738.3
600
418
400 252.9
179
200 67.4 57.4 21
0
t
As
ia pe ica ea
n
r ic
a as lia
uro er ir b Af leE stra
E Am Ca
r
id
d u
rth / M a /A
No ica ni
er cea
Am O
tin
La
- Obrázek 3: www.internetworldstats.com/stats.htm

Internet Users in the World by Geographic Regions

(2010)
825.1
800
600 475.1
400 266.2 204.7
200 118.9 63.2 21.3
0 pe
ia

ica

lia
t
n

as
r ic
ea
As

tra
ro

er

eE
Af
ib
Am
Eu

us
rr

dl
Ca

/A
id
rth

M
/

ia
No

ica

an
er

Oc
m
aA
tin
La

World Internet Penetration Rates by Geographic

Regions (2009)
80.00% 74.20%
70.00% 60.40%
60.00% 52.00%
50.00%
40.00% 30.50% 28.30% 25.60%
30.00% 19.40%
20.00%
10.00% 6.80%
0.00%
ica ali
a pe n st ia a g.
er ro ea Ea As r ic Av
str
Eu ir b
dl
e Af ld
Am Au Ca
r
id or
rth a/ / M W
No
ani ica
e er
Oc A m
tin
La
 World Internet Penetration Rates by Geographic
Regions (2010)
77.40%
80.00%
61.30% 58.40%
60.00%
40.00% 34.50%
28.80% 28.70%
21.50%
20.00% 10.90%
0.00%
ica ali
a pe n st ia a g.
er ro ea Ea As r ic Av
str
Eu ir b
dl
e Af ld
Am Au Ca
r
id or
rth a/ / M W
No
ani ica
e er
Oc A m
tin
La

- rychlé připojení má v rozvinutých zemích penetraci 20 – 30 %

Milions of Facebook Users in the World by

Geographic Regions (August 2010)
160
120
80
40
0
pe

ica

st
ia

ica

n
r ic

ali

ea
Ea
As
ro

er

er

str
Af

ib
e
Am

Am
Eu

r
dl

Au

ar
id

eC
rth

tin

a/
La

Th
No

ni
ea
Oc

- používané prohlížeče:
o Firefox 3.6 => 43 %
o Internet Explorer => 27 %
o Google Chrome => 24 %

- roste využívání mobilních telefonů pro připojení k internetu

- 2/3 celosvětové populace mají mobilní telefon
- obavy o bezpečnost → údaje o kreditních kartách
- globální objem e-commerce je za rok 2008 odhadován, mimo cestování, na 438
mld. dolarů (JP Morgan)
- objem e-commerce v Evropě by měl příštích pět let růst průměrně o 11 % ročně, až
na 114 mld. euro, v roce 2014 (Forrester)
 - 45 % Evropanů tvrdí, že v minulých třech měsících zjišťovali před nákupem
informace o produktech online (Forrester)
- zákazníci vyžadují vyšší integraci mezi různými prodejními kanály, vč. internetu
- v polovině roku 2008 strávili na sociálních sítích uživatelé internetu celosvětově
10 % času – tato kategorie v roce 2005 neexistovala (Nielsen)
- využívání sociálních sítí roste třikrát rychleji než ostatní způsoby využití internetu
- 50 % nakupujících, kteří vloží zboží do košíku, nákup nedokončí (Core Metrics)
- zákazníci na internetu příliš nezkoumají internet, obvykle pravidelně sledují okolo
8 – 9 webových stránek (Chartered Institute of Marketing)
- nejžádanější služby na internetu jsou spojeny s cestováním
(www.infoplease.com/ipa/A0931603.html)

- nejčastější denní internetové aktivity (www.infoplease.com/ipa/A0931238.html):

o používání internetu 70 %
o emaily 50 %
o používání a vyhledávání informací 49 %
o zprávy 39 %
o hledání informací o koníčcích a zájmech 29 %
o surfování pro zábavu 28 %
o vyhledávání informací pro svou práci 23 %
o informace o počasí 30 %
o vyhledávání výrobků nebo služeb před jejich zakoupením 20 %
o vyhledávání zákonných novinek 23 %

Česká republika:
Obrázek 4: Podíl domácností s připojením k internetu na celkovém počtu domácností:

45%
42%
40%

35% 0.33
32%
30%
27% 0.26
25%
Celkově
20% 19% Vysokorychlostně
15% 0.15
15%

10% 8%
6% 0.05
5%
0.02
0%
2001 2002 2003 2005 2006 2007 2008

- www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/informacni_spolecnost_v_cislech_2009
- utrácení Čechů na internetu: v roce 2009 to bylo zhruba 25 – 26 miliard, původní
očekávání však byla na úrovni 27 miliard (i v E-commerce se projevila finanční krize),
(APEK)
Česká společnost v číslech (2008, není-li uvedeno jinak):
- mobilní linku (aktivní SIM kartu) má 13.571 tisíc obyvatel (2008); počet aktivních
SIM karet / 100 obyvatel je 135 (2006)
- vysokorychlostní připojení k internetu má 1.930 tisíc obyvatel (2008)
- nejčastější typ internetového připojení u nás je ADSL , pak TV kabelem a pak
ostatními způsoby (např. WiFi)
- 47,7 % ze všech domácností má osobní počítač (nejčastěji domácnosti s dětmi, lidé ve
velkých městech); 41,7 % domácností má připojení k internetu, z toho 33,1 %
vysokorychlostně
- 58,7 % lidí používá počítač; 54 % lidí používá internet (nejčastěji doma, pak v práci a
ve škole); nejčastěji jednotlivci využívají internet – v tomto pořadí – ke komunikaci,
vyhledávání informací, internetovým službám (e-nákup, el. bankovnictví), pro zábavu
a volný čas
- 79,3 % podniků používá vysokorychlostní internet; 74 % podniků má vlastní webové
stránky; 62,2 % podniků má firemní PC síť; 42 % zaměstnanců podniků používá
v práci PC; 29,4 % podniků nakupuje elektronicky (2007); 15,3 % podniků prodává
elektronicky (2007); 15 % podniků využívá ERP a 20 % podniků používá CRM
- na školách v ČR připadá 11,6 PC na 100 žáků; 88 % studentů využívá internet ve
škole a 78 % pedagogů využilo počítač při výuce (2006)
- 39 % praktických lékařů má ve své ordinaci vysokorychlostní internet (2007); 13,1 %
jednotlivců v ČR využívá internet k vyhledávání informací o zdraví

4. Podnikatelské modely a marketing na internetu

Podnikatelské modely na internetu

1) Uspořádání procesů podniku ve vztahu k externímu prostředí:

- produkt
- zdroje příjmů
- aktivity: výroba, služby
- organizace: struktura, procesy

2) Zprostředkování transakcí (Brokerage):

- vytvoření trhu: nabídka, poptávka
- zdrojem příjmů jsou zpoplatněné transakce → absolutní částka, procento
- např.: internetová tržiště, sdružení poptávajících, aukce, zprostředkování
plateb, vyhledávací agent

3) Reklama (Advertising):
- vytvoření zajímavého obsahu: často zdarma, vysoká návštěvnost
- zdrojem příjmů jsou zpoplatněné reklamy => za zobrazení (CPM = Cost per
thousand) nebo za proklik (CTR = Click-through rate = předem dohodnutá
fixní částka za jeden proklik; CPC = Cost per click = nastavení max. částky,
kterou jsme ochotni dát za jeden proklik)
- např.: vyhledávače, portály, blogy (personalizované publikování), inzertní
služby, registrace uživatelů → poskytování demografických dat, prodej
přednostního umístění ve vyhledávačích, kontextová reklama (Adware),
 obsahová reklama (Google), intromercials (úvodní reklamy), ultramercials
(velká okna)

4) Informace o zákaznících (Infomediatery):

- zaměření se na poskytování dat o zákaznících a jejich chování vede k lepšímu
porozumění trhu
- zdrojem příjmů je prodej marketingových dat
- např.: reklamní sítě; měření návštěvnosti – audity; využití incentive – kupóny,
kluby; metamediary – podpora transakcí mezi nakupujícím a prodávajícím
bez přímé účasti

5) Obchodování (Merchant):
- velkoobchod a maloobchod na internetu
- zdrojem příjmů jsou marže z prodeje
- např.: virtuální obchod (e-tailer); katalogový obchod (není umožněna celá
transakce, chybí nákupní košík); Click and Mortar / Blick and Click
(kamenné prodejny i virtuální obchody), Bit vendor (čistě elektronické
produkty)

6) Přímý prodej (Manufacturer/Direkt):

- nalezení přímé cesty ke konečným zákazníkům bez zprostředkovatelů
- zdrojem příjmů jsou marže z prodeje
- např.: prodej, leasing, licence

7) Přičlenění (Affiliate):
- přičlenění se k jinému prodejci za účelem získání provize z iniciovaných
transakcí
- zdrojem příjmů jsou provize: absolutní nebo procentní částka
- např.: výměna bannerů, pay-per-click, podíl na výnosech

8) Komunita (Community):
- vybudování komunity angažovaných uživatelů
- zdrojem příjmů jsou dobrovolné příspěvky, dodatečné produkty, kontextová
reklama, předplatné za prémiové služby
- např.: open source, open content (Wikipedia), veřejné vysílání (video, zvuk –
podcasty), sociální sítě

9) Předplatné (Subscription):
- uživatelé platí pravidelný poplatek za přístup
- zdrojem příjmů jsou poplatky
- např.: zpřístupnění obsahu, komunikační služby, členské služby, připojení
k internetu

10) Užitek (Utility):

- zpoplatnění služeb na základě měření jejich užívání
- zdrojem příjmů je sazba za užití jednotky
- např.: zpřístupnění obsahu na základě počtu zobrazených stránek
 Marketing na internetu

- principy marketingu platí i na internetu

Specifika marketingového výzkumu:

- rozsáhlé možnosti pozorování => cookies, měření návštěvnosti
- online dotazování
- databáze: CRM (řízení vztahů s individuálními zákazníky); Data mining (proces
shromažďování a vyhodnocování dat s cílem objevit nové trendy a na jejich základě
pak činit důležitá marketingová a obchodní rozhodnutí)

Specifika marketingového mixu:

- produkt: služby, virtuální produkty (např. elektronické knihy, PC hry, čtečky el. knih),
globální dosah
- cena: snadná srovnatelnost, aukce
- distribuce: globální logistika
- promotion: reklama (bannery a inzeráty; kontextová, obsahová; emaily), blogy
(personalizovaná publikování), podcasting (možnost stáhnout si do MP3 informace –
zvukové nahrávky, přednášky), virály (= šíření komerčního sdělení prostřednictvím
sociálních sítí, které motivuje příjemce k roli šiřitele, např. prezentace, emailové
přeposílačky), sociální média, offline (neomezovat se na reklamu pouze v reálných
médiích)

5. Podnikové a mezipodnikové informační systémy

1) Informační systémy:
- jsou pro lidi; zahrnují nejen data uložená v počítačích, ale i lidské znalosti
- technologie je pouze pomůckou; vrstvy technologie jsou: aplikační software,
databázový systém, operační systém, hardware
- podnikové informační systémy: vlastní vývoj; zakoupený software + případné
úpravy; software jako služba SaaS
- informace jsou data, kterým je přiřazen význam → význam jim dává člověk

2) Enterprise Resource Planning (ERP):

- automatizace procesů plánování a nakládání se zdroji podniku => řízení
zakázek, výroby, logistiky, financí, personalistiky
- důraz na efektivitu procesů

3) Supply Chain Management (SCM):

- jde o řízení dodavatelského řetězce => kooperace, zkrácení dodávkového
cyklu, přizpůsobení produktu na míru, poskytování informací o stavu zakázky
partnerům a zákazníků
- metody (ne všechny které existují!):
o CRP = Continuous Replenishment Planning: plynulé zásobování
o VMI = Vendor Managed Inventory: řízení zásob dodavatelem,
odpovědnost dodavatele za udržení
příslušné úrovně zásob u zákazníka
o ECR = Efficient Consumer Response: řízení poptávky,
řízení zásobování,
umožňující činitelé,
integrující činitelé
o CPFR = Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment:
společné plánování
4) Customer Relationship Management (CRM):
- jde o řešení vztahů s individuálními zákazníky => integrace skrze různé
komunikační kanály (operátor na telefonu ví, že jsem byl na prodejně i např.
v internetové samoobsluze a s jakým výsledkem jsem co řešil), automatizace
procesů, data o chování zákazníků, lepší spokojenost
- využití v prodejních taktikách: cross-selling (koupit další) a up-selling (koupit
jiný)
- využití v multikanálovém retailingu: internet, call centrum, mailing
- proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících
firmy za účelem poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní
zvyklosti zákazníků

5) Business Inteligence (BI):

- jde o dovednosti, znalosti, technologie, aplikace, kvalitu, rizika, bezpečnostní
otázky a postupy používané v podnikání pro získání lepšího pochopení chování
na trhu a obchodních zvyklostí
- jde o manažerský informační systém, který slouží ke zkvalitnění
rozhodovacích procesů ve firmě (=systém pro podporu rozhodování)
- podporuje sběr a analyzování dat: nové znalosti, dolování dat (data mining),
reporting, dotazování
- podporuje scénářovou analýzu: plánování, testování strategií

6) Knowledge Management (KM):

- jde o řízení znalostí => explicitní (vyjádřené; je zde možnost je nějak zapsat,
zaznamenat, možnost schématu) a tacitní znalosti (mají lidé, kteří mají
zkušenosti, ale není možné to zapsat)
- podporuje znalostní komunity, spolupráci a sdílení znalostí, vlastní iniciativu a
tvořivost lidí; jde vlastně o podporu posunování informací mezi lidi
- nástroji jsou adresáře expertů, sociální sítě, wiki (jde o volný přístup k tvorbě
obsahu; práce s komunitou, ale uzavřená v rámci firmy), blogy

7) Technologie:
- identifikace pomocí číselníků (zboží, lokality), čárových kódů (EAN) a
radiofrekvenční identifikace (RFID)
o RFID – identifikace:
 bezdrátová technologie identifikace
 může nést oproti EAN více informací – např. trvanlivost výr.
 vysoká univerzálnost použití – i přístupové karty do budov
 masový rozvoj se odhaduje do 5 let, do 10 let pak ukončení
výměny
 se standardy společnosti EPC Global již v současné době
pracují významní retaileři

o RFID tagy:
 jsou čipy obsahující data
 zatím finančně značně náročné (0,5 Eur)
 lze je umístit téměř kdekoliv, je čitelný bez přímé viditelnosti
 umožňuje využívání „inteligentních“ zařízení
  problémy s ochranou osobních údajů

o RFID – současné provozní problémy:

 příjem „naslepo“
 nepřesné informace o stavu zásob → chybějící zboží v regálech,
objednávky nesladěné se stavem zásob
 obtížně dohledatelné zásoby
 dodávky → špatné zboží do špatných obchodů
 nedostatečná kontrola
 množství času strávené opravou údajů
 neautorizovaný pohyb zboží

o řešení na bázi RFID:

 ověřený příjem s okamžitým upozorněním na odchylky
 přesné informace o stavu zásob → včasné doplňování zboží
v regálech, objednávky sladěné se stavem zásob
 všechny zásoby jsou přesně lokalizovány
 vyšší efektivita operací
 pohyb zásob je sledován a kontrolován
 více času na řešení požadavků zákazníků

- Electronic Data Interchange (EDI):

o jde o elektronickou výměnu strukturovaných dat mezi IS různých
podniků
o formáty elektronické zprávy jsou: UN/EDIFACT EANCOM,
EDIINET-AS1 (SMTP), EDIINET-AS2 (HTTP), ebXML
o obsahem zprávy jsou obchodní dokumenty nebo číselníky
 6. Platební systémy a bezpečnost

Nákupní košík:
- software vestavěný do webové stránky, který napodobuje proces nákupu
v kamenném obchodě
- umožňuje vkládat zboží, následně je možné zaplatit
- automatizovaný proces:
o odeslání potvrzení o přijetí objednávky e-mailem (povinnost ze zákona)
o správa zakázek: stav objednávky, generování faktury, expedice zboží
o správa údajů o zákaznících: identifikace, chování, spokojenost
o propojení s platebními systémy
- nástroje promotion:
o recenze a hodnocení produktů
o kupóny
o doprava zdarma
o dárkové certifikáty
o slevy: pro různé skupiny zákazníků, časové omezení
o cross-selling: podobný nebo doplňující produkt ve stejné kategorii
o up-selling: více produktů; produkty s vyšší marží
o vyhledávání
o optimalizace pro vyhledávače
- varianty:
o vlastní implementace
o hostovaný nákupní košík:
 nižší náklady implementace
 jednoduchost
 podpora
 propojení s platebními systémy
 např. Zoner-Inshop.cz; Kramky.cz; Plimus.com

Online platební systémy:

a) platební karty:
- propojení s platební branou třetí strany
- transakce se neprovádí přímo u obchodníka
- obchodník nezná číslo platební karty a nemá možnost zneužít údaje karty
- zpět je ihned odeslán údaj o úspěšnosti transakce
- samostatný poplatek
- v ČR a SR např. GPWebPay (PayMUZO), E-Commerce České Spořitelny =>
2-3 % z transakce

b) alternativy:
- elektronické peněženky:
 PayPal:
 globální služba koupená společností eBay
 elektronický peněženka fungující jako platební brána pro karty
 lze převádět peníze z a na běžný účet
  poplatek z transakce je 2-3,5 %
 PayPay: ČR
 PaySec: ČR
- převod z účtu online: e-Konto
- Premium SMS:
 mikroplatby od 3 do 100 Kč
 poplatek z transakce je 25-50 %
- Dárkové karty

Bezpečnost:
a) z hlediska zákazníků:
- možnost zneužití poskytnutých dat obchodníkem nebo někým jiným – na
cestě, viry a Malware (Trojský kůň, Červ), Spyware
- možnost nedodání zboží – dá se mu předejít hodnocením; značky a
certifikace →APEK.cz
- Emaily:
o Phishing: email od rádoby důvěrného zdroje za účelem zjištění
důvěrných údajů a jejich následné zneužití (např. v el.
bankovnictví)
o Pharming: podvodná technika k využívání citlivých údajů, kde
principem je napadení DNS a přepsání IP adresy, což způsobí
přesměrování klienta na podvodné stránky internetbankingu po
napsání URL banky do prohlížeče

b) z hlediska obchodníků:
- zneužití platebních karet: zrušení transakce, ukradené údaje
- útoky na funkčnost: DoS (přehlcení požadavky internetové stránky, která
následně spadne a je nedostupná pro ostatní uživatele) a SQL injektáž
(zneužití chyby v PC programu k vložení vlastního SQL kódu)
- únik dat: bezpečnostní díry; firewall pro obranu
- zálohování dat

c) politika:
- ochrana osobních údajů
- bezpečnostní politika

d) šifrování:
- SSL (Secure Socket Layer): šifrovaná komunikace mezi klientem a
serverem na webu
- VPN (Virtual Private Network): propojení několika počítačů
prostřednictvím nedůvěryhodné sítě, kdy spojené počítače mohou mezi
sebou komunikovat, jako kdyby byly propojeny v rámci jedné uzavřené
privátní sítě; totožnost obou stran je ověřována pomocí digitálních
certifikátů
- šifry: AES; Blowfish

e) elektronický podpis:
- certifikační autorita je subjekt, který vydává digitální certifikáty a tím
potvrzuje pravdivost údajů, které jsou ve volně dostupném veřejném klíči
uvedeny
 7. B2C e-commerce

- Business to Consumer
- jedná se o prodej zboží a poskytování služeb na internetu pro konečné
spotřebitele firmami (e-Tailing)
- může jít o přímý prodej nebo o obchodování (buďto samostatně nebo
formou kooperace = internetové obchodní domy – např. eKramky.cz)
- aktuální témata:
o multikanálový retailing: Brick and Click; Click and Mortar =>
možnost vyzvednutí si zboží zakoupeného v internetovém obchodě
v kamenné prodejně
o Long tail: Dlouhý ohon
o Crowdsourcing: čerpání nápadů, nebo obsahu z širší komunity
uživatelů – např. navrhnu si svoji LEGO stavebnici, firma mi jí
vyrobí na míru, a když si tu samou stavebnici, mnou navrženou,
někdo další koupí, mám z toho podíl

Případové studie:
a) Amazon.com:
- je vnímán jako hlavní nákupní místo na internetu, především pro knihy
- zakladatelem je Jeff Bezos (nar. 1964)
- Historie:
o byl založen v r. 1994, pod původním názvem cadabra.com, jako prodejce
knih
o v roce 1995 již fungoval pod názvem Amazon.com a nabízel cca 200 tisíc
titulů
o od roku 1999 je Jeff Bezos mezi 10 nejbohatšími lidmi planety
o během .com bubliny cena akcií klesla, ale společnost dále inovovala a
pokles ustála
- Klíčové prvky podnikatelského modelu:
o obchodování je silně orientováno na zákazníky
o přívětivé a srozumitelné uživatelské rozhraní webu
o snaha o získání pozornosti a loajality zákazníků:
 šíře nabídky: od 1999 elektronika a hračky; hostování dalších
obchodů; od 2007 Kindle čtečka el. knih, od 2008 prodej mp3
 příznivá cenová politika: nové i použité produkty
 uživatelské recenze ke knihám
 upozorňování na novinky e-mailem
 literární soutěže
 Wish list (lze sdílet s přáteli na Vánoce)
o Affiliate program:
 od roku 1996
 provize 5 – 8 %
 např. pro knihovny
o Infrastruktura: logistika
 o Akvizice:
 např. IMDb v r. 1998 – načasováno v souvislosti s prodejem DVD

b) Kasa.cz:
- jeden z největších nákupních B2C portálů v ČR (2. místo)
- zakladatelem je Martin Kasa
- Historie:
o založeno 1999 pod jménem Kasa.cz
o od 2000 vlastní kamenný obchod v Praze
o od 2003 pobočka na Slovensku
o od 2004 logistické centrum v Kutné Hoře
o od 2005 pobočky v Německu a Polsku
o 2008 pobočka v Maďarsku a spojení s Obchodni-dům.cz – tržby 2,2 mld.
Kč
- Klíčové prvky podnikatelského modelu:
o obchodování
o šíře nabídky: elektronika; domácí elektro; dům a zahrada; sport a outdoor;
auto, moto, pneu; parfémy, šperky a hodinky; pro děti; zábava; svítidla a
nábytek
o kamenné prodejny
o online poradenství

8. B2B e-commerce

- Business to Business
- jedná se o prodej zboží a poskytování služeb na internetu pro firmy firmami

Hlavní typy:
a) e-Procurement:
- jde o zajištění automatizovaného nákupu přes internet pro produkční procesy
– přímé (pravidelný přísun materiálu) nebo podpůrné vstupy (kancelářský
materiál)
- klíčové výhody:
o snížení nákladů
o zvýšená efektivita procesů
o zlepšení ovladatelnosti procesů
o globální dosah
- prvky e-Procurment systémů:
o vyhledávání
o e-katalogy
o EDI skrze internet
o online aukce a výběrová řízení
- typy e-Procurment systémů:
o nákupně-centrický model – např. Tesco, kde nákup probíhá v Británii
o prodejně-centrický model – klasický internetový obchod
 o elektronické tržiště (e-Marketplace): zapojení třetí strany jako
zprostředkovatele; agregace katalogů
- standardy:
o XML/EDI: faktury, objednávky
o OBI – Open Buying on the Internet: obecná architektura, která říká, jak by
komunikace měla fungovat

b) B2B sítě:
- jde o zajištění spolupráce mezi firmami přes internet
- Supply Chain Management + Virtuální sítě => fungování širšího ekosystému
- nejen nákup a prodej, ale i společné plánování a sladění cílů; výměna nejen
materiálu, zboží a peněz, ale i informací a znalostí
- typy sítí:
o operativní sítě: krátkodobé dopady; zvýšení efektivity logistického řetězce
o spolupracující sítě: dlouhodobá spolupráce; strategická úroveň; rozvoj
klíčových kompetencí
o inovační sítě: sdílení rizik v R&D a znalostí
o sítě zájmových skupin: posílení společných zájmů; snaží se stanovit
obecné standardy
- stabilita vs. dynamika: stabilita zákl. subjektů, které virtuální síť táhnou, ostatní se
připojují
- integrace řetězce: vysoká nebo nízká => stabilnější řetězec má vyšší integraci a
efektivitu a je více zranitelný; robustní řetězce má nízkou integraci a je schopen
odolávat

Případová studie:
Allytrade.cz:
- jedno z nejvýznamnějších elektronických tržišť pro subjekty státní správy i firmy
v ČR
- provozovatelem je ECONOMY.CZ
- Historie:
o založeno v r. 1999
o tlak státu na zefektivnění a vyšší transparenci zadávání veřejných zakázek
=> od roku 2002 nutnost využívání elektronického tržiště pro určité
zakázky; další změny od roku 2006
o v letech 2003 až 2009 bylo sedm různých provozovatelů
o po roce 2005 došlo ke konsolidaci tržišť a zbyly pouze dva subjekty (Ally
Trade a B2B Centrum)
o v roce 208 tržby téměř 1 miliarda Kč
- zákazníky jsou MŠMT, Ministerstvo zdravotnictví, Krajské a Okresní soudy
- zdrojem příjmů je procento z objemu transakce
- Klíčové funkce:
o katalogové a ceníkové služby: Ally Prodej
o Nákupní a prodejní elektronické aukce: Ally e-Auction
o nákup z katalogů autorizovaných dodavatelů: Ally Basic Procurement
o Balíčky: kombinace předchozích služeb
 9. C2C e-commerce

- Consumer to Consumer
- jedná se o prodej zboží mezi spotřebiteli navzájem – typické pro použité
zboží

Typy:
a) Inzertní služby
b) Online aukce:
 Anglická aukce: veřejné nabídky nebo stoupající cena (od
korunky, rezervovaná cena, kup hned)
 Holandská aukce: veřejné poptávky nebo klesající cena
 Tajná aukce nejvyšší nabídky
 Tajná aukce druhé nejvyšší nabídky

Případové studie:
a) eBay.com:
- největší celosvětový aukční systém s více než 84 miliony uživatelů
- zakladatelem je Pierre Omidyar – programátor Dánsko-francouzského původu,
sběratel hraček PEZ
- Historie:
o v roce 1995 založení pod názvem Auctionweb
o roku 1997 název eBay vznikl podle názvu firmy zakladatele – Echo
Bay – doména již byla obsazená
o roku 1998 vstup na burzu, nejprve jen v USA a jen sběratelské položky
o roku 1999 rozšíření mimo sběratelství, expanze mimo USA
o roku 2000 zavedení pevných cen a obchodů eBay
o roku 2002 akvizice PayPal, odstranění konfliktních oblastí a
vybudování obrovského nového podnikání
o roku 2005 nákup Skype
o v roce 2008 již v 39 zemích a zobchodováno přes 60 mld. USD
o roku 2010 česká lokalizace
- Klíčové prvky podnikatelského modelu:
o otevřenost a globální dosah
o komunitní prvky jako např. vzájemné hodnocení uživatelů
o vlastní platební systém PayPal

b) Aukro.cz:
- největší aukční systém v ČR s více než 1 milionem uživatelů
- zakladatelem je, tehdy 21letý student UTB Zlín, Václav Liška
- provozovatelem je polská firma Allegro
 - Historie:
o roku 2003 založení a česká lokalizace polské služby Allegro.pl
fungující od roku 1999
o 2004 reklamní kampaň na internetu a registrace cca 7000 uživatelů,
Affiliate program
o 2005 až 2007 nárůst na půl milionu uživatelů; charitativní aukce; tržby
1,2 mld. Kč
o roku 2008 dosažení téměř milionu uživatelů; zpoplatnění prodejů;
program ochrany kupujících; tomoto.cz; tržby 2,5 mld. Kč
o roku 2009 je 1,6 milionu uživatelů; další diverzifikace v podobě
bezrealitky.cz a hotel.cz; tržby 4,2 mld. Kč
- Klíčové prvky podnikatelského modelu:
o technologie a know-how z polského portálu
o agresivní Affiliate program od začátku
o vybudování dostatečně velké báze uživatelů a jejich vzájemné
hodnocení
o zpoplatnění prodejů
o diverzifikace

10.m-commerce

- jedná se o elektronický obchod přes mobilní telefony

Klíčové prvky:
o SMS/MMS: platby, reklamy, komunikace se zákazníky, informační
služby
o Bluetooth: přenos dat na krátké vzdálenosti – lokální informace, např.
MP3
o Hry a obsah v mobilních telefonech: elektronické knihy, hudby,
podcasting, video
o mobilní internet: sociální sítě (Facebook, Foursquare, Twitter),
informační služby (porovnání cen), platby, reklama (iAD)
o identifikace: čárové kódy (využití vestavěného fotoaparátu), RFID
o lokalizace: GPS, GSM, reklama, služby v okolí
o rozšířená realita (Augmented Reality) : lokalizace + kompas +
akcelerometr; informace o okolí

Specifika:
o velmi vysoká penetrace mobilních telefonů
o spotřebitelé mají mobil neustále u sebe
o nutnost přizpůsobení stránek menšímu displeji
o Flash – některé technologie nejsou dostupné