Steinar Kvale Las entrevistas en Investigacion Cualitativa Coleccion: Investigaci6n Cualitativa Direccién: Uwe FlickLas entrevistas en Investigacion Cualitativa (de Steiner Kvate) es la segun- da parte de la Golecci6n de Investigacién Cualitativa que dirige Uwe Fick. Esta Coleccién comprende acho libros y, tomada en su conjunto, representa la intro- duccién mas extensa y detallada al proceso de hacer investigaci6n cualitativa. Este libro se puede utilizar junto con otros titulos de la Goleccion como parte de esta introducci6n global a los métodos cualitativos y también independientemente ‘como una introduccién a la realizaci6n de entrevistas. Titulos de la Coleccion Investigacién Cualitativa: + Elalsefto de investigacién Cualitativa, Uwe Fuck * Las entrevistas en Investigacion Cuailtativa, Steinar Kvat= La investigacion etnogratica y de observaci6n en Investigacién Cualitativa, Michael ANaRosino Grupos de discusién en Investigacién Cualitativa, Rosaline Barsoua Los datos visuales en Investigacion Cualitativa, Marcus BaNKs El andilisis de datos cualitativos en Investigacién Cualitativa, Graham R. Gises Los anéilisis de conversacién, de discurso y de documentos en Investiga- cin Cualitativa, Tim Rapuey * Lagestién de la calidad en Investigacién Cualitativa, Uwe Fuck Miembros de! Consejo Asesor Editorial Juliet Consin Universidad Estatal de San José, Oakland, EE.UU. Norman K. Dena Universidad de Illinois, Urbana Champaign, EE.UU. Peter Freesopy Universidad de Queensland, S. Lucia, Australia. Ken Genoen ‘Swarthmore Collage, Sarthmore, EE.UU. Jennifer Mason Universidad de Manchester, Manchester, Reino Unido. Michael Murray Universidad de Keele, Keele, Reino Unido. Clive Seae Universidad de Brunel, Uxbridge, Reino Unido. Jonathan Potter Universidad de Loughborough, Loughborough, Reino Unido. Margaret WerHeneit Open University, Milton Keynes, Reino Unido.Las entrevistas en Investigacion Cualitativa (de Steiner Kvate) es la segun- da parte de la Golecci6n de Investigacién Cualitativa que dirige Uwe Fick. Esta Coleccién comprende acho libros y, tomada en su conjunto, representa la intro- duccién mas extensa y detallada al proceso de hacer investigaci6n cualitativa. Este libro se puede utilizar junto con otros titulos de la Goleccion como parte de esta introducci6n global a los métodos cualitativos y también independientemente ‘como una introduccién a la realizaci6n de entrevistas. Titulos de la Coleccion Investigacién Cualitativa: + Elalsefto de investigacién Cualitativa, Uwe Fuck * Las entrevistas en Investigacion Cuailtativa, Steinar Kvat= La investigacion etnogratica y de observaci6n en Investigacién Cualitativa, Michael ANaRosino Grupos de discusién en Investigacién Cualitativa, Rosaline Barsoua Los datos visuales en Investigacion Cualitativa, Marcus BaNKs El andilisis de datos cualitativos en Investigacién Cualitativa, Graham R. Gises Los anéilisis de conversacién, de discurso y de documentos en Investiga- cin Cualitativa, Tim Rapuey * Lagestién de la calidad en Investigacién Cualitativa, Uwe Fuck Miembros de! Consejo Asesor Editorial Juliet Consin Universidad Estatal de San José, Oakland, EE.UU. Norman K. Dena Universidad de Illinois, Urbana Champaign, EE.UU. Peter Freesopy Universidad de Queensland, S. Lucia, Australia. Ken Genoen ‘Swarthmore Collage, Sarthmore, EE.UU. Jennifer Mason Universidad de Manchester, Manchester, Reino Unido. Michael Murray Universidad de Keele, Keele, Reino Unido. Clive Seae Universidad de Brunel, Uxbridge, Reino Unido. Jonathan Potter Universidad de Loughborough, Loughborough, Reino Unido. Margaret WerHeneit Open University, Milton Keynes, Reino Unido.Titulo original de la obra: Doing interviews English language edition published by SAGE Publications of London, Thousand Oaks, New Delhi, Singapore and Washington DC. © Steinar Kvale, 2008. All rights reserved Cuslquier forma de reproduccién, distribucién, comunicacién publica o transtormacin de esta obra solo puede ser realizada con la autorizacién de sus tulares, salvo excepcién prevista por la ley. Difjase a CEDRO (Centra Espariol de Derachas Reprograficos, www.cecro.org) si necesita fotocopiar, escanear 0 hacer copias cigitales de aigin fragmento de esta cbra. © EDICIONES MORATA, S. L. (2011) Mejia Lequerica, 12. 28004 - Madrid www.edmorata.es - morata@edmorata.es Derechos reservados ISBN: 978-84-7112-630-6 Deposito Legal: M-14.905-2011 Compuesto por: Sagrario Gallego Simon Printed in Spain - impreso en Espafia Imprime: ELECE industrias Graficas, S. L. Algste (Madrid) Disefio de cubierta: Equipo Téramo. Inspirado en la cubierta de la obra original con autorizacion de SAGE Publication TREE KLLLAR IKK Keke eer eererereereePPPPOVSPVPIIVID SS VY HY VUVUVVVVUVVF VO VV VV Uwe we Contenido INTRODUCCION EDITORIAL por Uwe Flick SOBRE ESTE LIBRO por Uwe Flick PREFACIO ... CAPITULO 1: Introduceién a ta Investigacién con entrevistas Contenido del cepituio, 23.—Objetivos del capitulo, 23— Tres seeuencias de entrovic- 1a, 23.—La investigacion con entrevistas en la historia yen las ciencias sociales, 27.— Cuestiones metodalégicas y éticas, 30. —Puntos clave, 32, —Lecturas adicionales, 32, CAPITULO 2: Problemas epistemolégicos de la entrevista... CContonido del capitulo, 38—Objetivos del capitulo, $9.—E! modo de comprension ‘en una entrevista de investigacion cualitetiva, 34.—Asimetria de poder en las on- trovistas do Investigacion cualitativa, 38.—Las entrevistas de investigacién: Entre tun didlogo filosético y una entrevista terapéutica, 39.—El entrevistador como minero ‘© como viajero, 43,— Concepciones epistemolégicas del conocimiento de entrevis- ‘ta, 44.—Puntos clave, 47.—Lecturas adicionales, 47. CAPITULO 9: Problemas éticos de la entrevista... Contenido do! capitulo, 49,—Objetivos del capitulo, 49,—La entrevista como una investigacién moral, 48.—Problemes éticos a lo largo de una investigacion con entrovistas, §0.—Directrices éticas, 51—Micro y macro-ética en los estudios de en- trevistas, 56.—Puntos clave, 57.—Leoturas adicionales, 58. CAPITULO 4: Planificacién de un estudio de entrevista. Contenido do! capitulo, 59.—Objetivos del capitulo, 58. —Las siete etapas ce una investigacién con entrevistes, 60.—La organizacion tamattoa de un estudio do entrevistas, 63,—_.Cuantos sujetos necesito para una enirevista?, 70.—Métodos mnixtos, 73.—La. entrevista: Entre el método y el cfico, 75.—Puntos clave, 77,— Lecturas adicionales, 77 CAPITULO 5: Realizacién de una entrevista = Contenido del capitulo, 79.—Objetives del capitulo, 79.—Una entrevista de aula sobre las calificaciones, 80,—El establecimiento del escenario de la entrevista, 83.— El guién de la entrevista, 85.—Las preguntas del entrovistador, 88.—E! arte de las segundas preguntas, 91.—Puntos clave, 93,—Lecturas adicionales, 94. 1" 7 19 23 49 79 © Eidciones Morata, 8. L.8 Contenico CAPITULO 6: Variaciones de la entrevista .. 5s Contenido dol capitulo, 95.—Objetivos del capitulo, 95.—Los sujetos de entrevis- ta, 97.—Las formas de entrevista, 99.—Entrevistas de controntacion, 104.— Puntos clave, 106. —Lecturas adicionales, 107. CAPITULO 7: Calidad de la entrevista Contenido del capitulo, 198.—Objetivos de! capitulo, 108.—La entrevista de Ham- let, 109.—Calidad de la entrevista, 110.—Habilibades del enitrevistador, 111.—Ob- Jeciones habituales a ia calidad de la investigacién con entrevistas, 114.—Preguntas dirigidas, 118.—Tensiones entre la responsabilidad cientifica y la ética, 120.— Puntos clave, 121. —Locturas adicionales, 122. CAPITULO 8: La transcripoién de las entrevistas ..... Contenido del capitulo, 128.—Objetivos del capitulo, 123, —Lenguaje oral y escri- 10, 123.—Grabacién de las entrovistas, 124.—Transcripci6n de las entrevistas, 126. Fiabilided y validez de la transcripcion, 129.—Herramientas informaticas para el analisis de las entrevistas, 131.—Puntos clave, 132.—Lecturas adicionales, 133. CAPITULO 9: Analisis de las entrevista Contenido del capitulo, 134,—Objetivos del capitulo, 134.—La integracion det analisis de la entrevista en una investigacion con entrevistas, 135.—Modos de and- Isis, 136.—Analisis de entrevista centradosen elsignificado, 138.—Andiisis deentre- vista centrados en el lenguaje, 143.—El analisis de entrevista como bricolale, 150.— El analisis de entrevista como lectura teérica, 151.—Puntos clave, 153.—Lecturas acicionales, 154. CAPITULO 10: Validacién y generalizacién del conocimiento de entrevista ........ Contenido del capitulo, 155.—Objetivos del capitulo, 185.—Objetividad del conoci- miento de entrevista, 155.—Fiabilidad y validez del conocimiento de entrevista, 157.— La validez como calidad de conocimiento del oficio, 158.—Validez comunicativa y pragmatica, 160.— Generalizacién a partir de los estudlos de entrevistas, 162.— Puntos clave, 164.—Lecturas adicionales, 165. CAPITULO 11: El Informe del conocimiento de entrevista Contenido del capitulo, 163.—Objetivos del capitulo, 166.—Audienclas opuestas para los informes de entrevista, 166.—Mojorando los informes do entrevista, 168.—Real- ce de ls informes de entrevista, 170. —Puntos clave, 172,—Lecturas adicionales, 173, CAPITULO 12: Mejorando la calidad de la entrevista Contenido del capitulo, 174.—Objetivos del capitulo, 174.—Aprendiendo el oticio de entrevistar, 175.—El valor del conocimiento generado por la entrevista, 178.— Coneepciones epistemolégicas y éticas del conocimiento generado por la entravis. ta, 180.—Lecturas adicionales, 184. GLOSARIO BIBLIOGRAFIA INDICE DE NOMBRES Y MATERIAS 95 108 123 134 155 166 174 185 189 194indice de Recuadros, Figuras y Tablas Recuadros - Una entrevista sobre las calificaciones Una entrevista sobre e! trabajo en equipo Una entrevista con dos jévenes - Asimetria de poder en las entrevistas de investigacion cualitativa . Un diélogo filoséfico sobre e! amor Una entrevista terapéutica sobre e! odio |. Problemas éticos en siete etapas de la investigacion . Preguntas éticas al principio de un estudio con entrevistas Dindmica emocional de un viaje de entrevista . Las siete etapas de la investigacién con entrevistas |. Las siete etapas de un estudio sobre las calificaciones académicas 5.1. Entrevista de demostraci6n 5.2, Preguntas de entrevista 5.3. Formas lingiiisticas de las preguntas 5.4. Segundas preguntas 6.1. Entrevista de PIAGET sobre los suefios de un nifio 6.2. La narracién de un artesano 6.3. Una entrevista desafiante activa 7.1. La entrevista de Hamlet 7.2. Griterios de calidad para una entrevista 7.3. Habilidades de! entrevistador 7.4, Disoursos de entrevista cruzados 7.5. Criticas habituales a las entrevistas cualitativas 8.1. Transeripcién para un analisis conversacional 9.1. Seis pasos de analisis 9.2. Técnicas ad hoc de anélisis de entrevista 11.1. Investigar con el informe final en mente 12.1, Aprendiendo a entrevistar: La transcripcion pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag. 24 25 26 38 39 41 49 51 60 62 88 90 92 97 402 105 409 11 112 413 115 127 135 160 168 175 © Estoiomas Morata, 6.110 Las entrevisias en Investigacin Cualitativa 12.2. Un practicum de entrevista 12.3. Criticas internas a la investigacion con entrevistas Figuras 9.1, Categorizaci6n de la relacién profesor-alumno Tablas 4.1. De las deciaraciones de entrevista a los items de un cuestionario 5.1. Preguntas de investigacién y preguntas de entrevista 9.1. Modos de andlisis de entrevista 9.2. Condensacién del significado 10.1. Contextos de interpretacién y comunidades de validacion pag. 176 pag. 178 pag. 139 pag. 72 pag. 87 pag. 137 pag. 141 pag. 161al SPSSVSPPUD STS SS FFU U UU U U UV 8 8 8 OEE mr I] Introducci6n editorial Uwe Flick = Introduccién a la coleccién: Jnvestigacién Cualitativa de Uwe Fuck * 4Qué es la investigacion cualitativa? + {Como realizamos la investigacién cualitativa? + Ambito de la coleccién: Investigacién Cualitativa de Uwe Fick Introducci6n a la coleccion: Investigaci6n Cualitativa de Uwe Fick En los titimos afios, la investigaci6n cualitativa ha disfrutado de un periodo de crecimiento y diversificacion sin precedentes a medida que se ha convertido en un enfoque de investigacién establecido y respetado a través de diversas disci- plinas y contextos. Un numero creciente de estudiantes, profesores y protesiona- les précticos se enfrenta a las preguntas y los problemas de cémo hacer inves- tigacion cualitativa en general y también de cémo realizaria para sus propésitos individuales especificos. Responder a estas preguntas y tratar estos problemas précticos en un nivel aplicado es el propésito principal de la coleccién Investiga- cién Cualitativa. LLos libros de esta colecci6n tratan de forma colectiva los problemas centrales que surgen cuando hacemos una investigacion cualitativa. Gada volumen se cen- tra en los métodos (por ej, las entrevistas 0 los grupos de discusi6n) 0 los mate- riales (por @)., los datos visuales 0 el discurso) clave que se utilizan para estudiar | mundo social en términos cualitativos. Ademas, los libros se han entocado teniendo en cuenta las necesidades de muchos tipos diferentes de lector. Asi, la colecci6n y cada volumen individual serén utiles para una amplia variedad de usuarios * Profesionales practicos de la investigacién cualitativa en las ciencias socia- ies, la Investigacion médica, la investigacion de mercados, estudios de evaluaci6n, organizaciones, negocios y gestion, la ciencia cognitiva, etc., que se enfrentan al problema de planificar y realizar un estudio especitico usando métodos cualitativos. © edkones Morata, 8.12 Lac entiovistas on Invostigacién Custtatva + Profesores universitarios en estos campos que utilicen métodos cualitati- ‘vos, confiamos que esta serie les sirva como base de su docencia. + Estudiantes no graduados y graduados de ciencias sociales, entermeria, educacion, psicologia y otros campos donde los métodos cualitativos son una parte (fundamental) de la formacién universitaria, incluidas las aplica- ciones practicas (por e., para la redaceién de una tesis). Cada volumen de la coleccién ha sido elaborado por un autor distinguido con amplia experiencia en su campo y experto en los métodos sobre los que esoribe. Cuando usted lea la serie entera de libros de principio a final, encontrar& reitera- damente algunas cuestiones que son fundamentales para cualquier tipo de inves- tigacion cualitativa, como la ética, el disefio de la investigacion o la evaluacion de la calidad. Sin embargo, estas cuestiones se tratan en cada uno de ellos desde @1 Angulo metodol6gico especifico de los autores y el enfoque que describen. Asi, puede encontrar en los distintos volimenes enfoques diferentes para los proble- mas de la calidad o propuestas distintas de cémo analizar los datos cualitativos, que se combinarén para presentar un cuadro completo del campo como un todo. éQué es Ia investigaci6n cualitativa? Se ha hecho cada vez més diffeil encontrar una definicion comin de la inves- tigacién cualitativa que sea aceptada por la mayor parte de sus enfoques ¢ inves- tigadores. La investigacién cualitativa no es ya simplemente “investigacion no cuantitativa’, sino que ha desarrollado una identidad propia (0 quiz4 multiples identidades propias). A pesar de la muttiplicidad de entoques para la investigacién cualitativa, es posible identificar algunos rasgos comunes. La investigacion cualitativa pretende acercarse al mundo de “ahi fuera” (no en entornos de investigaci6n especializada como los laboratorias) y entender, describir y algunas veces explicar fenémenos sociales “desde el interior” de varias maneras diferentes: * Analizando las experiencias de los individuos 0 de los grupos. Las experi- encias se pueden relacionar con historias de vida biograficas 0 con préc- ticas (cotidianas © profesionales); pueden tratarse analizando el cono- cimignto cotidiano, informes e historias. * Analizando las interacciones y comunicaciones mientras se producen. Esto se puede basar en la observacién o el registro de las practicas de interaecion y comunicacion, y en el anéalisis de ese material. * Analizando documentos (textos, imagenes, peliculas o musica) 0 huollas similares de las experiencias o interacciones. © Eelsionoe Moeata, 6.1uv naan POPUP PSUEUEULELLLELELLBDUUDUL Introcucelon editorial 0 Lo que estos enfoques tienen en comin es que tratan de desgranar como las personas construyen el mundo a su alrededor, lo que hacen o lo que les sucede en términos que sean significativos y que ofrezcan una comprensién llena de riqueza. Las interacciones y los documentos se ven como formas de constituir procesos y artefactos sociales en colaboracién (9 en contlic~ to). Todos estos enfoques representan meneras de significar que so pueden reconstruir y analizar con métodos cualitativos diferentes que permiten al investigador desarrollar modelos, tipologias y teorias (mas o menos genera- lizables) como formas de descripcién y explicacion de cuestiones sociales (0 psicolégicas). ¢Cémo realizamos Ia investigacion cualitativa? zPodemos identificar formas comunes de hacer investigacién cualitativa si tenemos en cuenta que hay enfoques metodolégicos, epistemolégicos y teéricos diferentes para ella y que los problemas que so estudian son muy diversos tam- bién? Podemos identificar al menos algunos rasgos comunes de cémo se hace la investigacién cualitativa, + Los investigadores cualitativos se interesan por acceder a las experiencias, interacciones y documentos en su contexto natural y en una manera que deje espacio para las particularidades de esas experiencias, interacciones y documentos y de los materiales en los que se estudian. + La iinvestigacién cualitativa se abstiene de establecer al principio un con- cepto claro de lo que se estudia y de formular hipotesis para someterias a prueba. Por ol contratio, los conceptos (0 las hipétesis, si se utilizan) se desarrollan y refinan en el proceso de investigaci6n. + Lainvestigaci6n cualitativa parte de la idea de que los métodos y as teorias deben ser epropiadas para lo que se estudia. Silos métodos existentes no encajan con un problema 0 campo concreto, se adaptan o se desarrollan nuevos métodos o enfoques. * Los investigadores mismos son una parte importante del proceso de inves- tigacion, bien desde e! punto de vista de su propia presencia personal como investigadores, bien desde el de sus experiencias en el campo y con la reflexividad que aportan al rol que desempefian, pues son miembros del campo que es objeto de estudio. * La investigacin cualitativa se toma en serio el contexto y los casos para entender un problema sometido a estudio. Una gran parte de |a investi- gacién cualitativa se basa en estudios de caso o en una serie de ellos, y el caso (su historia y su complejidad) es a menudo un contexto importante para entender lo que se estudia. © Ediciones Moreta, 8.Ambito de la coleccion: Las entrevistas on Investigacién Cualitativa Una parte fundamental de la investigacion cualitativa, desde las notas de campo y las transcripciones hasta las descripciones € interpretaciones y, por ultimo, la presentacién de los hallazgos y de la investigacion entera, se basa en el texto y en la escritura. Por consiguiente, los problemas de tansformar situaciones sociales complejas (u otros materiales como las imagenes) en texto —los problemas de transcribir y escribir en general— son preocupaciones fundamentales de la investigacion cualitativa * Aun cuando se supone que los métodos han de ser adecuados a lo que se estucia, los enfoques pata la definicion y evaluacién de la calidad de la investigacion cualitativa tienen que debatirse (de todos modos) en formas especificas que sean apropiadas para la investigacion cualitativa e incluso para enfoques especificos en ella. Investigacién Cualitativa de Uwe Fuck * Eln.° de lacoleccién, El diserio de investigacién cualitativa de Uwe Fuck, proporciona una breve introduccién a la investigacién cualitativa desde el punto de vista de cémo planificar y disefiar un estudio concreto utilizando investigacién cualitativa de una forma u otra. Pretende perfilar un mar- co para los otros vollimenes de la coleccién centrandose en problemas aplicados y en cémo resolverlos en el proceso de investigacién. Trata cuestiones referidas a la construccién de un disefio de investigacién en la investigacién cualitativa; pertila los pasos para la realizacién de un proyec- to de investigacion y debate problemas practicos como el de los recursos necesarios en a investigacién cualitativa, pero también cuestiones mas metodolégicas como la calidad de la investigacin cualitativa y la ética, Este marco se explica con mas detalle en los otros volimenes. * Tres libros estan dedicados a la recogida o la produccién de datos en inves- tigacién cualitativa. Recogen las cuestiones esbozadas brevemente en el primero y las abordan de una manera mucho mas detallada y centrada para el método especifico. En primer lugar, La realizacién de entrevistas de Steinar Kvate, trata las cuestiones practicas, éticas, epistemoldgicas y tedricas de entrevistar a personas sobre cuestiones especificas 0 su histo- ria de vida, La realizaci6n de investigacién etnografica y de observacién de Michael! Anaaosino, se centra en el segundo enfoque en orden de impor- tancia para la recogida y la produccién de datos cualitativos. Se analizan otra vez aqui cuestiones practicas (como la seleccién de emplazamientos, los métodos de recogida de datos en etnogratia, problemas especiales del anilisis de los datos) en el contexto de cuestiones mas generales (ética, representaciones, calidad y adecuacién de la etnografia como enfoque) En La realizacion de grupos de discusién de Rosaline BARBOUR, se presen- ta e! tercero de los métodos cualitativos mas importantes de produccion reecereenercecerercerecreererreceeFAT Sos Te vuuwvew aan arenes Introcuecion edtortal iB de datos. Encontramos de nuevo aqui un fuerte enfoque en cuestiones aplicadas de muestreo, disefio y anélisis de los datos, y en cémo producir datos en grupos de discusién. + Se dedican otros tres voltimenes a analizar tipos espeoificos de datos cuali- tativos. Los datos visuales en la investigacion cuailtativa de Marcus BANKS, amplia el enfoque al tercer tipo de datos cualitativos (mas alla de los datos verbales procedentes de entrevistas y los grupos de discusion, y de los datos de observacién). El uso de datos visuales no sélo se ha convertido en una tendencia importante en la investigacién social en general, sino que enfrenta a los investigadores con nuevos problemas practicos en su uso y andlisis, y produce nuevos problemas éticos. En El andiisis de datos cualitativos de Graham Gisas, se tratan varios enfoques y cuestiones prac- ticas a la hora de dar sentido a cualquier tipo de datos cualitativos. Se presta especial atencién a las practicas de codificar, comparar y utilizar el analisis de datos cualitativos asistido por ordenador. El énfasis aqui esta en datos verbales como las entrevistas, los grupos de discusién o las biografias. E/ andiisis de conversaciones, discursos y documentos de Tim RaPLey, amplia el enfoque a tipos distintos de datos pertinentes para analizar discursos. El enfoque aqui esté en el material existente (como los documentos), en la grabacién de conversaciones cotidianas y en encon- rar rastros de discursos. Se debaten cuestiones practicas como las de generar un archivo, transcribir materiales de video y el modo de analizar discursos con estos tipos de datos. + La gestion de la calidad en la investigaci6n cualitativa de Uwe FLIcK, reto- ma la cuestién de la calidad en la investigacién cualitativa, que se ha trata- do brevemente de una manera mas general en contextos especificos en otros volimenes de la coleccién. La calidad se examina aqui desde el punto de vista del uso o la reformulacién de los criterios existentes para la investigacién cualitativa 0 la definicién de nuevos oriterios, Este libro exa- minara los debates actuales sobre lo que debe contar como definicion de la “calidad” y la validez en los métodos cualitativos, y examinaré las nume- rosas estrategias para promover y gestionar la calidad en la investigacion cualitativa. Se presta atencion especial a la estrategia de triangulacion en la Investigacion cualitativa y al uso de la investigacion cuantitativa en el contexto de la promocién de la calidad de la investigacién cualitativa. Antes de seguir adelante para ofrecer una idea general del enfoque de este libro y su papel dentro de la coleccién, me gustaria dar las gracias a algunas per- sonas en SAGE que han sido importantes para llevaria a cabo. Michael Carmi- CHAEL me propuso este proyecto hace algiin tiempo y me presté gran ayuda con sus propuastas al principio. Patrick BRINDLE tomé su relevo y continud este apoyo, como hicieron Vanesa Hanwoon y Jeremy JovNseE convirtiendo en libros los origi- nales que proporcionébamos. @ eclsiones Mocata, 8. LVELLLEBEBED \ Sobre este libro Uwe Flick Las entrevistas son uno de los principales enfoques en la rocogida de datos en la investigacién cualitativa. Conocemos diversas formas de hacer entrevistas con objetivos y principios diferentes. Al mismo tiempo, la entrevista se presen- fa con varias ventajas, précticas y problemas diversos comunes a todos sus ambitos de aplicacién. Podemos estudiar la realizacién de entrevistas en niveles diferentes: te6rioo, epistemolégico, ético y practico. Una vez que la entrevista se ha realizado, le siguen varios pasos: las formas especificas de documentar lo que ha ccurtido en la entrevista individual llevan a necesidades y regias para la trans” cipeibn, Los datos obtenidos demandan formas especificas de realizacion del ndlisis cualtativo. La realizacién de entrevistas conlleva necesidades especifi- gas de eumentar la calidad de la entrevista en general y su validez en particular, finalmente de informar de lo que se dijo y cmo se analizo. Este libro trata muy detalladamente todas estas cuestiones de la realizacion de entrevisias y se besa en la larga experiencia del autor y en escribir sobre elas y su realizacidn, Este libro es una parte de la Coleccién de Investigacién Cualitativa Y tiene un sdlido enfoque en la recogida de datos, pero también en cuestiones Soneretas sobre el andlisis y la evaluacién de esta forma especitica de datos. Por consiguient, algunos de los otros libros de la Coleceién de Investigacién Gualtat- vadeberian ser dies para complementar lo que se dice on este libro. En particular, los volmenes de Gisss (2007) sobre andlisis de datos cualitativos y de RAPLEy (2007a) sobre andlisis de iscurso y de conversacién dan mas informacion sobre somo analizar os datos cualitativos procedentes de entrevistas (y de otras fuentes) El libro de Fuck (2007a) entra més en los detalles de la planifioaci6n y el diseno de ia investigacion cualitativa (y de la realizacion de entrevistas) en generel. Los pro- blomas de calidad en la Investigacion oualitativa, que son también objeto de este libre, se debaten mas detalladamente en ol volumen sobre gestion de la calidad la investigacion cualitativa de Fuck (2007a). En los otros libros de la Coleccién de Investigacion Cualltatva se resumen formas cistintas © adicionales de recogida de datos: AN@ROSINO (2007) presenta la observacién participante y la etnografia (y mbién el uso de entrevistas en este context), Barsour (2007) entra. mas en los detalles sobre los grupos de discusion como alternativa a las entrevistas individua- Banks 17) estudia el uso de datos visuales de manera mas detallada. © Ediciones Morsta, 8. L.BRVVBHLBOHOHUUHYULYH PRVVGPPGVEEGVIBEEVLEVELEEELD lll Prefacio Objetivos del libro La investigacion a través de entrevistas es un oficio que se aprende mediante la practica de la entrevista. Este libro prepara para realizar entrevistas, estudia cuestiones practicas de cémo llevar a cabo una investigacién con entrevistas, desde su inicio hasta el informe final, proporcionando ejemplos y directrices a lo largo del camino. Ademas, proporciona marcos conceptuales para entender la entrevista de investigacion y trata los problemas epistemolégicos y éticos susci- tados por la investigacion con entrevistas cualitativas. Una entrevista de investigacién cualitativa intenta entender el mundo desde el punto de vista del sujeto, revelar el significado de las experioncias de las per- sonas, desvelar su mundo vivido previo a las explicaciones cientiticas. Esto libro busca mostrar la riqueza y el alcance de las entrevistas cualitativas en la investi- gacion de las ciencias sociales. Habré un énfasis en el valor de uso pragmético del conocimiento producido por la entrevista y en los problemas éticos que se suscitan al usar conversaciones de entrevista con fines de investigacion. La entrevista es una forma especifica de conversacién en la que se genera conocimiento mediante la interaccion entre un entrevistador y un entrovistado. La entrevista de Investigacion se compararé con otras formas de conversacion, como los dialogos filoséficos y las entrevistas psicoterapéuticas. Se describen tipos diferentes de entrevistas de investigacién, como las entrevistas narrativas, las entrevistas factuales, las entrevistas de grupos de discusion y las entrevistas de confroniacién. La conversacion de entrevista en vivo es una etapa de un pro- eso de Investigacion mayor, Una investigacién con entrevistas incluye etapas previas a la entrevista de clarificacién tematica del tema de investigacion y disenio del proyecto de investigacion. Ademas, estan las etapas posteriores de transcrip- ci6n, andlisis, verificacion e informe de los hallazgos obtenidos en ella. La aplicaci6n sistematica de las entrevistas cualitativas es relativamente nue- va en las ciencias sociales y, hasta cierto punto, también controvertida. Los pro- blemas epistemoldgicos del uso de las conversaciones con fines de investigacion se tratar&n en relacin con las concepciones tradicionales y nuevas del conoci- miento. A lo largo de todo el libro se sefialaré cuantas de las cuestiones practicas Eciciones Morata, 8. L20 Las entrevistas on Investigacisn Cualtativa que se han de decidir durante una investigacién con entrevistas estan basadas en presupuestos epistemologicos y tienen consecuencias éticas. Estas preocu- paciones van desde la validez de las preguntas dirigidas hasta las cuestiones éticas de entrevistar sobre temas personales para su lectura publica. Estructura del libro El oficio de entrevistar se aprende con la practica y no leyendo un libro. Sin embargo, las experiencias acumuladas de la entrevista de investigacion se pue- den presentar en forma de libro, con ejemplos de entrevistas y con propuestas de directrices como restimenes detallados de la practica de entrevistar. En este libro transmito las experiencias conseguidas mediante la practica de la entrevista. y directrices extraidas de esas experiencias, las mias propias, las de mis estu- diantes y las de otros, recogidas en las publicaciones sobre entrevistas. En vez de una practica real con entrevistas, se dan ejemplos de ellas para presentar algunos de los numerosos problemas de aplicacién y conceptuales planteados al usar conversaciones con fines de investigacion. Los capitulos discreparan con las habilidades aparentemente misticas del oficio de la entrevista, las desglosa- ran en pasos diferenciados, daran ejemplos y sefialaran los problemas técnicos, conceptuales y éticos implicados. El primer capitulo da algunos ejemplos extraidos de entrevistas de investiga cién y proporcicna una panoramica hist6rica breve del uso de las entrevistas de investigacién. Los dos capitulos siguientes tratan los problemas epistemolégicos y éticos planteados por el uso de conversaciones con fines de investigacion. Los capitulos siguientes conducen al lector, de forma practica, a través de las siete etapas de una investigacién con entravistas, empezando con las etapas previas. de organizacién tematica del asunto de la investigacion y de formulacién del pro- Pésito del estudio y, después, al disefio de Ia investigacion con entrevistas com- pleta. La situacién de entrevista se aborda en tres capitulos sobre cémo llevar una entrevista semi-estructurada de! mundo de la vida, sobre las variedades de Ja entrevista y sobre la calidad de ésta. Se tratan después las etapas posteriores a la entrevista de transcripcion, analisis, validacién y generalizacion e informe. Enfoque del libro El principal enfoque en este libro estara en la entrevista, y las etapas previas y Posteriores se tratan fundamentalmente con respecto a sus implicaciones pa- ra la situacién de entrevista. A lo largo de todo el libro se hace hincapié en la interrelacién de las diferentes etapas de una investigacién con entrevistas. Hago Notar repetidamente que las decisiones en una etapa abren o cierran opciones enPVHuovuwwHvwy SPPSPSSPPVEFVELYEEVUEUUOVUDBUBHUVEU Protaco 21 otras etapas; asi, se recomienda al estigador que tenga presente el proceso completo de investigacién durante las diferentes etapas del viajo de la entrevista, En los siguientes capitulos intentaré seguir el rumbo entre la Escila de las estructuras objetivas rigidas en un enfoque de métodos universales y la Caribdis de la espontaneidad subjetiva libre en un enfoque sin método, centréndose en la expe- riencia, las destrezas y el oficio del entrevistador. Entrevistar os un oficio que se debe aprender mediante la practica, idealmente por medio de un aprendizaje dentro de una comunidad de préctica con investigadores de entrevista experimentados. El objetivo de aprendizaje del libro es preparar al lector para saber hacer la entrevista de investigacién a través de la prdctica, y proporcionar marcos conceptuales para reflexionar sobre la elaboracién de la entrevista y el conocimiento que genera. Des- pués de leer el libro, los estudiantes deberian estar preparados conceptualmente para responder a preguntas sobre sus estudios de entrevistas del tipo de: * Cémo concebir los problemas epistemolégicos de la investigacién con entrevistas (Capitulo 2). * Cémo tratar los problemas éticos de la entrevista (Capitulo 3). * Gémo disefiar un estudio de entrevistas (Capitulo 4). * Cémo planificar y llevar a cabo una entrevista de investigacién (Capitulo 5). Cémo elegir entre los distintos tipos de entrevista (Capitulo 6). * Como evaluar la calidad de una entrevista (Capitulo 7). ‘Cémo transcribir una entrevista (Capitulo 8). C6mo analizar una entrevista (Capitulo 9). Cémo verificar el conocimiento generado en la entrevista (Capitulo 10). Cémo informar sobre una entrevista (Capitulo 11). Berciclo para Iniciar el aprenciizaje de Ia entrevista Loslectores que quleran aprender a entrevistar tal come se aprendie un oficio, debe- tian dejor de loer elibro chorao, como muy terda, después de jos tres primeros copitulos Introductorios donde se explican los conceptes basices, y realizar la tarea squiente: Obtenga unas tres entrevisics de Investigacion grabades dedique una semana a frenscribiras y refleaionar sobre los process y problemas die la transcrfoci6n y la entrevista. Después de este ejercicio, los aprendices pueden empezor a leer las sugerencios préciicas da este lIbro, Lo més probable es que clescubran entonces que mediante su proplapréctica ya hen aprendido mucho de lo que esté escrito en ies paginas igulentes. Algunos de los puntos que se espera que aprencian se enumeran en el Recuadro 12.1 ‘Aorender a entrevistar transoribiendo entrevistas”. en el capitule final de este into. Se racomienda encarecidamente 2 los lectores que elljan continuar leyende el lo1o sin reailzar @! ejercicio de transeripcion, que practiquen Ia entrevista en estudios toe, kdedimente, mediante perfodos de oprendizaje en proyectos de entrevista de jadores experimentucios, antes de embarcarse per su cuenta en un proyecto entrevista de grandes proporciones, ‘dkiones Moret, 8.22 Las ontrovisias on Investigacion Cuslitativa Agradecimientos Este libro trata sobre la practica de la entrevista de investigacién. Se basa en otra obra mia mas extensa “InterViews- An Introduction to Qualitalive Research Interviewing? [EntreVisiones: Una introduccién a la entrevista de Investigacion cualitativa] de 1996. El presente libro es mas corto, se centra principalmente en los aspectos practices de la entrevista de investigacion y se inspira en publicacio- nes mAs recientes. Va més alla de los primeros enioques en entrevistas consen- suales empaticas y analiza también las entrevistas de confrontacién activas. Este libro incluye, ademas de panoramicas de andlisis de entrevista centrados en el significado, anélisis de entrevista centrados en el lenguaje. El presente libro tam- bién pone mayor énfasis en las consecuencias de entender la entrevista como un oficio para aprender a entrevistar. Esta obra se basa en la direccién, ensefianza y supervisin de investigacio- nes con entrevistas, con la inspiracién de mis estudiantes y de Torben K. Jensen, el profesor que lleva conmigo los cursos de entrevista. En la preparacién de este manuscrito he recibido comentarios valiosos, en particular de Egill Hedin Bra- gason, Svend Brinkmann, Pemille Dohn, Morten Novrup Henriksen, Berit Lasse- sen, Philipp Héhl y de mi esposa Tone Saugstad. También le estoy agradecido ami secretaria Lone Hansen, que ha conseguido de nuevo mantener unidas las numerosas revisiones del manuscrito. Steinar Kya © Edciones Morata, negovprecerteoororegergerererrererereerererrereeceDPULUEVVOVB DU we wee ~~ TERRE RRED ODD DD 20995 1 ll Introduccién a la investigacién con entrevistas Contenido de! capitulo Pag. Tres secuencias de entrevista 23 La investigacién con entrevistas en la historia y en las ciencias sociales 27 Cuestiones metodolégicas y éticas 30 | Objetivos del capitulo Después de leer este capitulo, usted deberfa: * haberse familiarizado con algunos ejemplos de entrevistas de investi- gacion; + tener conocimientos sobre la investigacion con entrevistas en un contexto historico y social, y + comprender los problemas metodolégicos y éticos relacionados con la | entrevista. Tres secuencias de entrevista Si quiere saber cémo las personas comprenden su mundo y su vida, gpor qué no hablar con elas? La conversacién es un modo basico de interaccién humana. Los seres humanos hablan los unos con los otros, interactian, plantean preguntas y responden a ellas. Mediante las conversaciones conocemos a otras personas, nos enteramos de sus experiencias, sentimientos y esperanzas y tenemos noticia de! mundo en el que viven. En una conversacion de entrevista, el investigador pregunta y esoucha lo que las personas mismas cuentan sobre su mundo vivido, sobre sus suefios, temores y esperanzas, oye sus ideas y opiniones en sus pro- © Ealeiones Morata, 8.24 {Las entrevistas en Investigacion Cualtativa Pias palabras y aprende sobre su situacién escolar y laboral, su vida familar y social. En la investigacién con entrevistas es una entre-vista donde se construye conocimionto a través de la inter-accién entre el entrevistador y ol entrevistado, Mas adelante siguen secuencias de entrevista de tres proyectos de investi- gacién que tratan, respectivamente, de las ideas de alunos daneses sobre las calificaciones en los institutos en Dinamarca, las ideas de los protesores cana. dienses sobre su situacién laboral en una sociedad posimodema y las ideas de personas oprimidas sobre sus condiciones de vida en un suburbio francés, Eslos tragmentos sirven para dar una primera impresién de la apariencia que una entrevista de investigacién cualitativa puede adoptar, se volverd a ellos a lo largo de todo e! libro en los debates acerca de la realizacién y el andlisis de las ontrevistas. Recuado 1.1. Una entrevista sobre las calificaciones Enirevistacor: Mencionaste antes cigo sobre las callicaciones, zpoctias intentar decir. ‘me algo més sobre ©30? Atimne: 9S califcociones son inustes a menudo, porque muy a menudo —muy @menudo— son s610 una medida de cudnto hablas y cunto ests oe @cuerdo con la opinién del profesor, Por ejemplo, yo puedo expresor una opinién @ partir de una ideclogta establecicia que esié en contra: Ge Ia Ideclogie del profesor. Entonces, el profescr, Gebido a que es su IGeciogia, la Ideologia que 81 considera que es Ia mejor dice naturel, Mente que lo que él est6 diciendo es lo comecto y que lo que yo digo esté equivocado. Entrevistacor {Cémo infufo eso en la calticacién?: Auumne: Busno, Porcue 61 pensaria entonces que yo soy un iciofa que oa los respuestas equvecedas, Entrevistocor: 4No 03 esto Unicamente algo que td defiendes? Alumno: No, hay mantones de ojomplos conereics, La primera secuencia de entrevista (Recuadro 1.1) esté tomada de un estudio Aue realicé sobro los efectos de las calificaciones en los institutos daneses y fue ‘ealizada por uno de mis estudiantes. El disefio general del studio se presenta més adelante (Recuadro 4.3). Vemos aqui cémo ei alurmno, en respuesta a una pregunta abierta del entrevistador, itroduce él mismo una dimensi6n importan- te de su experiencia con las califcaciones —que son injustas— y aporta luego espontaneamente varias razones para demostrarlo. El entrevistador profundiza de forma critica en las respuestas, pide datos espectfioos y somete a prueba la firmeza de la creencia del alumno mediante contra-preguntas en las que duda de lo que el alumno le cuenta. Esta forma bastante simple de interrogatorio directo Se opone a la reciprocidad de las conversaciones cotidianas. El entrevistador sta en una posicion de poder y establece el escenario determinando el tema dol © Ediciones Morea, s,MULUVELLEVULbEuuwe b Introduecion a Ia investigacién con entrevistas 25 intercambio; el entrevistador es el que pregunta y el entrevistado el que respon de. El investigador no aporta su postura sobre la cuestidn, ni tampoco el alumno pregunta al entrevistador su opini6n sobre las calificaciones, La secuencia siguiente (Recuadro 1.2) es del estudio de HARGREAVES sobre la situacién laboral de los profesores canadienses con los cambios de las formas do liderazgo en la escuela en una sociedad postmoderna. HanGrEAvEs entrevisto a profesores canadienses sobre su situacién laboral en el transito de una edad moderna a una postmodema. Un tema clave que surgié fue la tension entre el individualismo y la cooperacion. Ast, el profesor citado en el Recuadro 1.2 es bastante critico sobre los requisitos de la administracion de la escuela acerca del trabajo on equipo, que él considera como una forma de control que se opone a la ensefianza creativa por parte de los profesores individuales. El entrevistador no se limita a registrar opiniones, sino que pide también elaboraciones y recibe Jos argumentos del profesor sobre la raz6n por la que piensa que nadie debe- tia tener que participar en el tipo de trabajo en equipo al que él esta sometido. Hanarcaves Interpreté ésta y otras secuencias de entrevista sobre el trabajo en equipo como expresiones de una “cooperacion artificial” (véase el Capitulo 9 del presente libro). Recuadro 1.2. Una entrevista sobre el trabajo en equipo Profesor Se fomenta cade vez més. Han pasado por todas las escuelas. Quieren ‘que trabajemes como un equipo. Enirevistador: UPlensas que eso es bueno? Profesor Mientras permitan que la creatividad de! individuo modifique el progra~ ma, Pero #| quioren que todo sea cuacriculado, idéntico, no. Pienso que serfa desostrosa, porejue vas a Toner cigunas personas que no pensaran en absoluto, que simplemente se cruzaran de brazes y se dejarén llevar por el impulso de oto, y no creo que eso sea bueno para nadie, Fnirevistador ,.Considera que le dejan ese espacio pera moverse on est6 momento? Profesor _Lo tengo (con mi compafiero). 6 que cen algunos otros de aaul no Io tend... Mle voNveria loco. Entrevistador: gCémo seria. Profesor: Bésicamente, estar controlado, Querrian... antes que nada serfan sus ideas. Y yo tendifa que eneajar en su esto de ensefianza y tendria que encajar exactamente en su horario. No ceo que nadie deba ticbojor de esa manera saconcaves (1994, pogs. 178-179). La secuencia siguiente (Recuadro 1.2) es de un gran proyecto do entrevistas del socidlogo francés BouRDIEU y sus colaboradores sobre las condiciones de los oprimidos. La secuencia en el Recuadro 1.3 esté tomada de una de las muchas © Edelones Morata 5.26 Las entrevistas on Investigacién Cualtativa entrevistas de las que Bourvigu y cols., informaron con todo detalle en su libro Sobre Ia situacion de los emigrantes y los pobres en Francia. Los dos chicos jOvenes del extracio de entrevista dal Recuadro 4.3 viven en un complejo de viviendas subvencionadas en un suburbio en el norte de Francia en condiciones deprimentes (cuando se estaba ecitando el presente libro a finales de 2005, hubo en Francia grandes revueltas entre los jovenes de estos suburbios, en protesta Por sus condiciones miserables de vida y el hostigamiento por la policia). En la entrevista efectuada més de una década antes, BounDieU no se muestra neutral, sino que expresa sus propias actitudes y sentimientos hacia la situacin de los Jovenes, y adopta ademas una actitud critica frente alo que cuentan. Recuadro 1.3. Una entrevista con dos jJovenes — Me estabais diclendo que no as civertials mucho por aqui, {por qué? ZPor el trabajo, por el fiempo cle oclo? Frangols SI, ol trabaio y e! ocio. Inciuso en este barrlo no hay gran cose. Alt No hay actividades de ocio, Frangois: Tonemos este centro de oclo, pero los vecinos se quejan. Ali No son muy amabies, ¢s0 es verdad, 2Por qué se quejan, porqUs... Frangols: Porque estamos en él parque y por la tarde no hay nada cou en nuesto barrio, tensmos que meteinos en les pasiles cuando hace derasode {Ho fuere. Y cuando hacemes demasiado ruldo y la gente hace tonterios, laman Gla policia, G2 — No me estas contandio todo. Alt En nuesto boro nes atacan slempre; justo ayer un tipo en un apartamento, tun cultursta, un tipo enorme. nos arrcjé gas lecrimégeno, de verdad — ePor qué?, gqué estas haciendo, lo estabals molestando? Frangols: No, cuando estamos en ia entrada —6) vive justo encima—, cuando estamos 7 €! vesiibulo hablames, clgunas veces gritamos. — Pero @30 pass de aio. ¢0 era por ia noche? Francois: No. por la tarde. — ea tarcle? Frangols: Era tarde, alrededor de las 10 6 10s 1 — Bueno. ysabes? Tiene derecho a dormir £1 gas lacrimégeno es un poco excesivo, ero 616 estuvistels poniende de los nervios toda Ja nache, podéls ver de dénde iene su reaceién, .n0? Ali Si, pero podia bajar y deci porsupuesto, 61 pada bay ablemente: “ros @ otra porte” All En lugar de usar gas lacimégeno. y deck am Fuente: Borory cols. (1999. 0 © ‘etisones Morata,POVPUGOUGVEVUVLELULLUELELVELELELELLDULEDEUDUD Intreducctén a la investigaci6n con enirevistas 27 Estas tres entrevistas tratan cuestiones importantes del mundo de la vida! do los sujetos, como las calificaciones escolares, los cambios en el liderazgo de la escuela y las deplorables condiciones de vida de los suburbios. No son mera~ mente “sociologias de grabadora”, en expresion de BOURDIEU, sino que los entre- vistadores profundizan activamente en las respuestas de los sujetos y tratan de Glatificar y ampliar las declaraciones realizadas en la entrevista. Esto implica obtener las razones para ol rechazo del profesor al trabajo en equipo, plantear preguntas criticas al alumno que cree que las calificaciones de sus profesores estén sosgadas y poner en tela de juicio la presentacién de los jdvenes de si mismos como victimas inocentes del hostigamiento. Voiveré a la produccion de conocimisnto en estas secuencias de entrevista a lo largo del libro. La investigacion con entrevistas en la historia yen las ciencias sociales Las conversaciones son una forma antigua de obtener conocimiento sistema- tico. En la antigua Grecia, Tucidides entrevisté a participantes de las guerras del Peloponeso para escribir la historia de las guerras y Sécrates desarroll6 el cono- cimiento filos6fico mediante diélogos con sus oponentes sofistas. Sin embargo, el término entrevisia es de origen reciente; empez6 a utilizarse en el siglo xvil. Una entrevista es literalmente una visién-entre, un intercambio de visiones entre dos Personas que conversan sobre un tema de interés comin. La primera entrevista eriodistica es la mantenida con el lider mormén Brigham YOUNG, en 1859, que se publicd en el New York Herald Tribune (Sivester, 1993). Las publicaciones sistematicas sobre entrevistas de investigacion son un fenomeno nuevo de las titimas décadas. Sin embargo, las entrevistas cualita- tivas se han empleado extensamente en las ciencias sociales con anterioridad. Los antropélogos y los sociélogos han utilizado desde hace mucho las entrevistas informales para obtener conocimiento de sus informadores. Dentro de las cien- cias de la educacién y de la salud, la entrevista se ha convertido en un método comtin de investigacion en las tiltimas décadas. Volviendo a mi propia disciplina, daré algunos ejemplos de como las entrevistas cualitativas han sido un método clave a lo largo de la historia de la psicologia para producir conocimiento cienti- fico y profesional. * La teoria psicoanalitica de Freup se basé en una gran parte en entrevis- tas terapéuticas con sus pacientes. Sus centenares de entrevistas de una hora con cada paciente se basaban en la asociacién libre del paciente y en la “atencién flotante” del terapeuta (FREUD, 1963). Estas entrevistas Lebensweit de Edmund Hus clas sobre el que las cosas adauleren sk que hace referencia el conjunto de experiencies y viven: 2ad, hacienda posible la comunicacion. clones Mora, 8.26. - Las entrovistas en investigacién Gvalitativa cualitativas producian nuevo conocimiento psicolégico sobre los suefios y las neurosis, la personalidad y la sexualidad, conocimiento que después de cien afios ocupa todavia una posicion destacada en los libros de texto psicolégicos. El psicoanilisis continaa teniendo una influencia profesional en la psicoterapia, siendo de interés para otras disciplinas y para el piiblico general, y representando un reto para los filésofos. + Lateoria de Piacer (1930) del desarrollo infantil se basé en sus entrevistas con nifios en entornos naturales, a menudo en combinacién con tareas experimentales simples. Placer tenfa formacion como psicoanalista y lo que él llamé su “método clinico” se inspiraba en la entrevista psicoanali- tica. PiAGET dejaba a los nifios hablar esponténeamente sobre el peso y el tamafo de los objetos y se fijaba en cémo se desplegaban sus pensa- mientos, usando una combinacién de observaciones naturalistas, pruebas simples y entrevistas. * Los experimentos sobre los efectos de los cambios en la iluminacién sobre la produccion en la planta de la Western Electrical Gompany de Hawthome en Chicago en la década de 1920 habian lievado a resultados inespera- dos: la produccién y la moral del trabajador mejoraban cuando se aumen- taba la iluminacion de las salas de produccién y también cuando se dismi- nufa, A estos hallazgos imprevistos les siguid lo que tal vez haya sido la mayor investigacién con entrevistas que se realizara nunca. Se entrevisto individualmente a més de 21.000 trabajadores durante mas de una hora y se analizaron cualitativa y cuantitativamente las transcripciones de las entrevistas. Los autores que se inspiraron en las entrevistas terapéuticas, mencionan la influencia de JANET, FREUD, JUNG y, en particular, Piacet, cuyo método clinico de entrevistar a nifios encontraron particularmente itil desde un punto de vista cuantitativo (Management and the Worker, ROETHLISBERGER y DICKSON, 1939). * El disefio y los anuncios de productos de consumo se han investigado exhaustivamente desde la década de 1950 por entrevistas cualtativas individuales y, en décadas recientes, por entrevista en grupos de dis- cusi6n. Un pionero, DickTER, informa en The Strategy of Desire (1960) de un estudio con entrevistas que dirigié en 1939 sobre la motivacién del consumidor para comprar un coche, con mas de cien entrevistas de con- versacién detalladas. Un hallazgo fundamental fue que la importancia de un coche va més alld de sus cualidades técnicas para abarcar también su “personalidad”, algo que hoy en dia es un conocimiento comun en mar- keting. DiclTEn desoribié su técnica de entrevista como inspirada en los diagnésticos de los psicoanalistas y la denominé “entrevista en profundi- dad”, y también, inspirado por el terapeuta Cari Rocens, “entrevista no directive Fdiciones Morte 8.| POUUUUVULUVELE LU UUU LUV evo oveuUe wee nme Introduccién ala investigacién con entrovistas 29. Estos cuatro estudios historicos de entrevistas han infiuido en nuestra manera de pensar en los hombres, las mujeres y los nifios hoy, y han tenido un impacto importante en practicas sociales como la terapla y en las t6cnicas para controler la conducta de los trabajadores y los consumidores (KvaLe, 2003). FREUD y PIASET, cuyos datos empitioos principales procedian de entrevisias, estan todavia entre 10s psicblogos mas citados on las publicaciones cientificas y sus inlerpretaciones de las entrevistas que llevaron a cabo con pacientes y nifios han tenido un impacto impor- tante en nuestro modo actual de entender la personalidad y la nifiez. Asi, en la seleo- cién de las cien personas mas infiuyentes del siglo xx de la revista Time (1999), los Gnicos cientificos sociales que estaban entre los veinte “Cientificos y pensadores’ destacados eran el economista KeyNes y los psicdlogos FREUD y Piacer. Las inves- tigaciones de Hawthome han tenido un impacto importante en la organizacion de la produccién industrial provocando cambios de un estilo de direcci6n de los trabala~ dores basado en la “ingenieria humana’ a uno basado en las “relaciones humanas”. EI marketing de los productos de consumo se apoya hoy en gran parte en entrevis tas cualttativas, en particular en grupos de discusion, para asegurar al maximo la prediccion y el control del comportamiento de compra de los consumidores, Las entrevistas cualitativas se emplean actualmente cada vez mas en las ciencias sociales como un método de investigacién por derecho propio y existe un cuerpo creciente de publicaciones metodolégicas sobre el modo de llevar @ cabo la investigacion con entrevistas. El estudio sociologico de GLaser y STRAUSS de los hospitales, sobre el que se informa en The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research (1967), fue pionero de un movimiento de investigacién cualitativa en las ciencias sociales. Esos autores utlizaron entrevis- tas cualitativas integradas en sus estudios de campo del mundo hospitalario. Dos libros importantes adelantados a su tiempo que introdujeron sistematicamente la ontrevista de investigacion fueron The Etnographie Interview de Sprac.ey (1979) y Rosearch Interviewing — Context and Narrative de Mister (1986). Para una panorémica del émbito actual de Ia entrevista de investigaci6n, se remite al lector ‘a Tho Handbook of interview Research de Guarium y HOLsTeN (2002) y, para la investigacién cualitativa en un sentido mas amplio, a The Sage Handbook of Qualitative Research de DENzZIN y LINCOLN (2005). Los métodos cualitativos —que van desde la observacién participante en entrevistas hasta el analisis de discurso— se han convertido desde la decada de 1980 en métodos clave de la investigaci6n social. El némero en rapido creci- miento de libros sobre investigaci6n cualitativa es un indicativo de esta tendencia; asi, para una compafiia lider —Sage Publications — hubo un crecimiento de diez libros de investigacién cualitativa en el periodo 1980-1987 a ciento treinta en 4995-2002 (SEALE y cols., 2004). Se ha producido también una apertura de las cjencias sociales a las humanidades, recurriendo tanto a la hermenéutica como a las formas narrativa, disoursiva, conversacional y lingdistica de analisis (véase, por ej., SchwanDT, 2001). ciones Merats, SL.20 Las ontrovistes en Investigacién Cuaitativa Es posible proponer razones técnicas, epistemologicas y culturales para el Uso creciente de las entrevista de investigacion cualitativas. La disponibilidad de Pequefias grabadoras portatiles en la décadia de 1950 permitié la grabacion exac. ta de las entrovistas. En la década de 1980, los programas informaticos tacilitaron los analisis cuantitativos de las entrevistas transcritas. Los grandes cambios en el pensamiento actual, refiejados en la flosofia, hacen hincapié en aspectos clave del conocimiento de entrevista. Con un giro lingdstico en la filosotia, las conver, Saciones, los discursos y las narraciones se consideran esenciales para obtener Conacimiento del mundo social. Se afiaden a esto las descripciones fenomeno. I6gicas do la consciencia y del mundo de la vida, las interpretaciones hermenein ticas de! significado de los textos y un énfasis postmoderno en la construccion Social del conocimiento (véase Gras; RaPLey, 2007). Las entrevistas se han convertido también en parte de la cultura comin; ATKINSON y SitverMan (1997) han calificado la época actual, visualizada Por los Programas de tertulias de television, como una “sociedad de entrevistas”, donde [2 Broduocion del yo se ha puesto en primera linea y la entrevista sirve como una ‘6onica social para la construecién del yo, Los autores airibuyen el predomi Ge las entrevistas al espiritu de la época; podemos afiadir que, en una economia Urpariencial de una sociedad de consumo en la que la venta de experiencias ¥ estios de vida resulta esencial, las entrovistas cualitativas se han convertide £7 ln enfoque clave en Ia investigacion de mercado para predecir y controlar el comportamiento de los consumidores, Cuestiones metodologicas y éticas La entrevista es una conversacion que tiene una estructura y un propésito determinados por una parte: el entrevistador. Es una interaccién profesional que va mas allé del intercambio espontaneo de ideas como en la conversacion cot diana y se convierte en un acercamiento basado en el interrogatorio culdadose y Conoeimiento. A lo largo de todo este libro, el enfoque estar en una forma de entrevista de investigacién: una entrevista semi-estructurada del mundo de la vida. Se define como una entrevista con el propésito de obtener descripciones del mundo de la vida del entrevistado con respecto a la interpretacion de! significado de los fenémenos descritos. n ninguna preparaci6n o reflexién pre- Wias. Un investigador novato puede tener una buena idea, tomar una grabadora,PRP UVP OVUEEEEVEDUVEVEVEDUUUUDUU UU UUUUWe Itroduccién a la investigacién con entrevistes Ei salir y encontrar a algunos sujetos, y empezar a interrogarlos. Las entrevistes grabadas se transcriben y entonces —durante el analisis de las numerosas pagi- nas de transcripciones— sale a la superficie una multitud de problemas sobre el propésito y el contenido de las entrevistas. La probabilidad de que estos estudios de entrevistas espontaneos lleven a una informacion valiosa es escasa; mas que producir conocimiento importante nuevo sobre un tema, estas entrevistas pueden reproducir opiniones comunes y prejuicios. Dicho esto, entrevistar puede ser una forma apasionante de hacer investigacién sélida y valiosa. La interrelacién perso- nal con el despliegue de historias y nuevas ideas puede ser gratificante para las dos partes que interacttian en la entrevista. La lectura de las entrevistas trans- critas puede inspirar al investigador nuevas interpretaciones de fendmenos bien conocidos. Y la entrevista puede producir conocimiento nuevo importante para un campo. Se dan algunos ejemplos a lo largo de este libro. Un investigador novato que esté orientado metodolagicamente puede tener una gran cantidad de preguntas sobre cuestiones técnicas y conceptuales en un proyecto de enirevistas. Por ejemplo: .Cémo empiezo un proyecto de entrevis- tas? {Cuantas personas necesitaré? _Cémo puedo evitar influir sobre ellas con preguntas que dirijan las respuestas? ¢Pueden ser perjudiciales las entrevistas para las personas? 2Es necesaria la transcripcion de las entrevistas? .C6mo analizo las entrevistas? zSerdn mis interpretaciones sdlo subjetivas? ,Puedo estar seguro de que llego a saber lo que las personas quieren decir realmente? 2.C6mo informo sobre mis extensos toxtos de entrevistas? Si, por ejemplo, se plantearan preguntas equivalentes sobre una investigacion con cuestionarios, seria bastante facil responder a algunas de ellas consultando manuales autorizados sobre las técnicas estandar y las reglas de la investigacion mediante encuestas. Como se pondra de manifiesto a partir del presente libro, la situacién es diametralmente opuesta para el oficio poco estandarizado de la Investigacion con entrevistas cualitativas, para el que hay pocas normas de refe- rencia o convenciones metodol6gicas camunes. Asi, pues, la lectura de este libro puede ser frustrante, ya que, en lugar de procedimientos tipo y reglas fijas, las respuestas a preguntas como las planteadas con anterioridad tendran la forma de “depende del... propésito especifico y del tema de una investigacion”. Los problemas éticos impregnan la investigacion con entrevistas. El conoc'- miento producido depende de la relacion social del entrevistador y el entrevista- do, que se apoya nuevamente en la capacidad del entrevistador para crear un escenario donde el sujeto se sienta libre y seguro para hablar de acontecimientos privados para un uso pablico posterior. Esto requiere de nuevo un delicado equi- librio entre el interés del entrevistador por buscar conocimiento interesante y el respeto ético por la integridad de la persona a quien se realiza la entrevista. La tensién de conocimiento y ética en la entrevista de investigacion se expresa bien en el libro de SenneTt Respect (2004, pAgs. 37-38): © Ediciones Wore, 8.PERORELKL PC LOOe 32 Las entrevistas en Investigacién Cualitativa, ta entrevisia en profuncidad es un oficio cistintivo, @ menudo frustrante. A dife- fenclo de un encuestador haciendo preguntas, el entievistacier ay profundidad quiers Soriéear las fespuestos que las personas dan, Pare sence, o) entrevistador no puede. Sey fomente Impersonek tiene quo dr algo do sf mame pare merecer una respuesta oblerta, Sin embargo, la conversacién s@ ascora en une direccién: et objetivo no es hablar core hablan fos amigos, Gon elemasiada trecuerei, sl entrevistador encuentra ¢! comportamiento humano a lo largo del Siglo xx, Lecturas adicionales 6d.) An i stigacion cu © Eatcionas Morata, 8.1,PUSS SSSSSSSSSSSSVVUVUUUUSHUYVHVYVUYUVYVVYYwe a ran 2 Problemas epistemoldgicos de la entrevista Contenido de! capitulo Pag. El modo de comprensién en una entrevista de investigacion cualitativa 34 Asimetria de poder en las entrevistas de investigacién cualitativas 38 Las entrevistas de investigacién: Entre un didlogo filoséfico y una entrevista terapéutica 39 E| enirevistador como minero 0 como viajero 43 Concepciones epistemoldgicas de! conocimiento de entrevista 44 Objetivos del capitulo Después de leer este capitulo, usted deberia estar familiarizado con: + as concepciones epistemolgicas del tipo de conocimiento producide cuando las conversaciones de entrevista se aplican con propésitos de investigacién, con referencia a la filosofia del conocimiento; * e! modo de comprensién de una entrevista de investigacion cualitativa y la dinamica de poder de la situaci6n de entrevista; * la vision de las entrevistas de investigacién en relacién con otras formas de conversacién, como el didlogo filoséfico y una conversacién tera- péutica; + las metaforas del minero y del viajero de la entrevista, como una manera de contrastar concepciones epistemolagicas diferentes del conocimiento producido mediante entrevistas, y * conceptos que van desde una concepcién positivista de la entrevista co- mo recogida de hechos hasta una concepcién postmoderna del cono- cimiento como construccién social. Esiconee Morata, SL34 Las entrevistas en Investigacién Cualtativa El modo de comprensi6n en una entrevista de investigacion cualitativa Una entrevista semi-estructurada del mundo de la vida intenta entender asuntos del mundo cotidiano vivido desde la propia perspactiva de los ‘sujetos. Esta entrevista trata de obtener descripciones del mundo vivido de los entre- vistados con respecto a la interpretacion del significado de los fenémenos des- critos. Se acerca a una conversacién cotidiana, pero, on tanto que entrevista profesional, tiene un propésito e implica un enfoque y una técnica especificos. Es semi-estructurada: no es ni una conversacién cotidiana abierta ni un cues- tionario cerrado. Perfilaré ahora, desde una perspectiva fenomenolégica, doce de sus aspectos. Esta forma de entrevista se resumir de modo més detallado en el Capitulo 5, mientras que se tratarén otras formas de entrevista en el Capitulo 6. El mundo de la vida El tema de las entrevistas de investigacién cualitativas es el mundo cotidiano Vivido por el entrevistado. La entrevista es un método de sensibilidad y poder Unicos para captar las experioncias y los significados vividos del mundo cotidiano de los sujetos. Las entrevistas permiten a los sujetos expresar a otros su situa- cién desde su propia perspectiva y en sus propias palabras. En mi estudio de enitevistas, las calificaciones eran un asunto caniral en el mundo de la vida do los estudiantes de secundaria y las entrevistas trataban de describir y reflojar el significado que éstas tenian para los estudiantes. ignificado La entrevista trata de entender el significado de los temas centrales en el mundo vivido de los sujetos. El entrevistador registra @ interpreta los signiticados de lo que se dice y ademas de cémo se dice; debe tener conocimientos sobre el asunto de la entrevista, observar —y ser capaz de interpretar— la voealizacién, las expresiones faciales y otros gestos corporales. Una conversacién cotidiana tiene lugar a menudo en un nivel factual. Un alumno puede decir: “No soy tan estdpido como mostraban mis calificaciones en los exAmenes, pero tengo malos habitos de estudio”. Las reacciones comunes podrian referirse entonces @ cues- tiones practicas: *, Qué calificaciones tuviste?’ o “{Cudles son tus hébitos de estudio?", preguntas que podrian arrojar también informacion importante. Por contraste, una respuesta orientada al significado seria algo como: “,,Te parece que las calificaciones no miden adecuadamente tu competencia?” © Exicones Morata,& | [ = = = = = = - « - = Se = « « « - ~ = = “ = = = « « « « - = - = . “ “ oo = -PV SWS SSSSYYSSYYUYUU UU UD VU DUY VU Y UHV eween Problemas epistemolégicos de la entrevista 35 Una entrevista de investigacién cualitativa trata de cubrir tanto un nivel factual como uno referido al significado, aunque es mas dificil normalmente entrevis- tar en un nivel referido al significado. Es necesario escuchar las descripciones. explicitas y los significados expresados, asi como lo que “se dice entre lineas” El entrevistador puede tratar de formular el mensaje implicito, “devolvérselo” al sujeto, y puede obtener una confirmacién o negacion inmediata de la interpreta cién de lo que el entrevistado esta diciendo. Cualitativa La entrevista cualitativa busca conocimiento cualitativo expresado en lengua- je normal, no se encamina a la cuantificacin. La entrevista pretende conseguir relatos matizados de diferentes aspectos de! mundo de la vida del entrevistado; trabaja con palabras y no con nimeros. En las entrevistas cualitativas, la pre- cision en la descripcion y la rigurosidad en la interpretacién del significado se corresponden con la exactitud en las mediciones cuantitativas. Descriptiva El entrevistador cualitative anima a los sujetos a describir con la mayor pre= cisi6n posible lo que experimentan y sienten, y como actitan. El enfoque se pone en descripciones matizadas que representen la diversidad cualitativa, las nume- rosas diferencias y variedades de un fenémeno, mas que en terminar con cate- gorizaciones fijas. Especificidad Se oblienen descripciones de situaciones y acciones especificas, no opinio- nes generales. A partir de relatos exhaustivos de situaciones y acontecimientos, el entrevistador podra llegar a significados en un nivel concreto, en lugar de hacerio a pattir de opiniones generales obtenidas por preguntas como: "Qué opinas sobre ‘as calificaciones?” Aun asi, se deberia reconocer que este tipo de pregunta sobre opiniones generales puede arrojar informacién que es interesante en si misma Ingenuidad matizada El entrevistador muestra una actitud abierta a fendmenos nuevos e inespera- dos, en lugar de tener categorias y esquemas de interpretacién preparados. La entrevista cualitativa intenta obtener descripciones que sean lo mas exhaustivas © Eseiones vorata, 5.1,36 Las entrevistes en InvestigaciGn Cualtativa y libres de presupuestos posible de cuestiones importantes del mundo de la vida dol entrevistado. En lugar de que el entrevistador plantee preguntas formuladas Previamente con respecto a categorias preparadas para el andlisis, la ingenuidad matizada y una puesta entre paréntesis de los presupuestos implican una aper- {ura a fenémenos nuevos © inesperados. El entrevistador deberia ser curioso, Sensible a lo que se dice —asi como a lo que no se dice— y critica hacia sus pro- ios presupuestos ¢ hipotesis durante la entrevista. Asi, la falta de presupuestos Supone también una conciencia critica de los que pueda tener el entrevistador, Enfoque La entrevista se centre en cuestiones particulares; no es ni esitictamente estructurada con preguntas esténdar ni enteramente “no-directiva”. Mediante pre- guntas abiertas, la entrevista se centra en el asunto de la investigacion, Corres- Ponds entonces a los sujetos aportar los aspectos que encuentran importantes en relaci6n con ese asunto. El entrevistador conduce a la persona hacia ciertos temas, pero no a opiniones especiticas sobre ellos. Ambigiiedad Las respuestas del entrevistado son ambiguas a veces. Un enunciado puede implicar varias posibilidades de interpretacién y la persona puede ademas hacer aseveraciones contradictorias durante una entrevista. El objetivo de la entrevista Ge investigacién cualitativa no es terminar con signiticades inequivocos y cuan- tifcables sobre los temas que son objeto do atencién. La tarea del entrevistador consiste en aclarar lo mas posible si las ambigledades y las declaraciones con- tradictorias se deben a un fallo de comunicacién en la situacién de la entrevista © 5! refigjan inconsistencias, ambivalencia y contradicciones genuinas en las cir- Cunstancias de la vida de un entrevistado. Las contradicciones de los entrevista- dos no tienen por qué deberse necesariamente a una comunicacion impertecta en la entrevista, ni a la personalidad del entrevistado, sino que pueden ser un Teflejo adecuado de contradicciones objetivas en el mundo on el que viven. Cambio En el curso de una entrevista, las personas pueden cambiar sus descripcio- nes de una cuestion y los significados con respecto a ella. Las propias personas Pueden descubrir nuevos aspectos de los asuntos que estan describiendo y ver Subitamente relaciones de las que no se habian percatado antes. Asi, las pregun- © ectotnes Morata, S.LVUUUUUUUUUYUUVUUVUUUUVYVUYUUUYVUUWwUYvUVvUuWYYYewweve Problemas epistemologicos dela entrevista 37 tas pueden instigar procesos de reflexién en donde los significados de los asun- tos que los sujetos describen no son ya los mismos después de la entrevista. Una entrevista puede ser un proceso de aprendizaje para el entrevistado lo mismo que para el entrevistador. Sensibilidad Distintos entrevistadores, usando la misma guia de entrevista, pueden produ- cir afirmaciones diferentes sobre los mismos temas, debido a los distintos niveles de sensibilidad hacia el asunto de la entrevista y de conocimiento sobre él. Asi, un entrevistador que no tenga ofdo musical puede experimentar dificultades para obtener doscripciones matizadas de las experiencias musicales de sus entre- vistados, en particular si intenta explorar mas profundamente en el significado de la misica. Si fuera preciso seguir aqui un requisito metodolégico comin de obtencién de datos reproducibles de manera intersubjetiva, podria ser necesario estandarizar la forma de la entrevista en una manera que restringirfa la compren- sion de las experiencias musicales a los aspectos mas superficiales comprensi- bles para el entrevistado medio. Los requisitos de sensibilidad hacia el asunto de la entrevista y de un conocimiento previo sobre él contrastan con la actitud libre de presupuestos defendida con anterioridad. La tensién entre estos dos aspeo- os se puede expresar en el requisito de una ingenuidad matizada por parte del entrevistador. Situacién interpersonal En la entrevista de investigacién el conocimiento se construye a través de la interaccién entre dos personas. El entrevistador y el sujeto actUan en relacion el uno con 6! otro y se influyen reciprocamente entre sf. El conocimiento producido en una entrevista de investigaci6n esta constituido por la propia interaccién, en la situacién especffica creada entre un entrevistador y un entrevistado. Con otro entrevistador, se podria crear una interaccion diferente y producirse un conoci- miento diferente. Experiencia positiva Una entrevista de investigacion bien llevada puede ser una experiencia infre- cuente y enriquecedora para el sujet, que puede obtener nuevas maneras de comprender su situacién vital. La interaccién puede provocar también ansiedad y evocar mecanismos de defensa en el entrevistado lo mismo que en el entre- © Ediciones Morata, 8.1.38 Las entrovistas en Investigacién Cualtativa Uisiador. Este deberia ser consciente de la dinémica interpersonal dentro de una entrevista y ser capaz de manejarla, Probablemente, no es una experiencia Teme 2a vida cotidiana que otra persona —durante una hora o mas— muos- pimterés, 80a sensible y trate de enlender lo mejor Posible las experiencias y las mor uanes de uno sobre un asunto, En la practica, puede ser dificil a veces termi- Ia con emitevista cualitatva, ya que es posible que los sujetos quieran continuar '2 conversacion y explorar con mayor detenimiento las maneras de comprender Sumundo de la vida @ que la entrevista ha dado lugar. Asimetria de poder en Jas entrevistas de investigacién Cualitativa Rasitema de ésta, plontea preguntas y ceccie ee ‘U6 resouestas profundizar y da por termiada también ia conversacién, {1g entrevista es un clciogo uniareceronal. Unc entrevista es un interrogator unict receronat €l ol del entreviskacior es pregumiiar y el rol des entrevistado, responder, {oentre vista es un diétogo instrumental. Erle entrevista de investigacion tlene lugar Jo on af ementallaacten de la conversacién, Distutar de a ng buena conversacisn na os Tan Miko una meta, sho que es un medio pexs Proporcionar al investigadior des Oe ore rOcONes y textos Para que éi los nfersiere Informe dle ellos. con arreglo 15us intoreses de investigacién, (Contingay © Edicionce Nora, . 1Problemas epistemolégicos de la entrevista 99 Lo entrevista puede ser un cfétogo manioulador. Unc entrevista de Investigacion puede segur uno agenda més 0 menos ccuita, Es posible que el entrevistador quiera obtener Informaciin sh que el enrevistado sepa le que esté buscando, intentando averiquor “los drecciones incirectamento”. B entrevistador tiene un monopolo de ia interpretacién. 6 investigador mantic ne normolmente un monopollo Ge Ia interpretacién de las dectaraciones del sujeto. El investigador, en caldad de "gian Intérprete", mantiene un privlegio exclusive de inter- pretar y comuricar lo que el entrevstade queric decir realmente. Contra-control, Come reaccién a le preponderancia del entrevstodor algunos sujetos ocuttaran Informacion o daréin rodeos, y algunos fal vez empiecen a cuestionar ‘lentiovistador y también o protestar ante sus preguntas e interpretaciones 0, en casos Infrecuentes, es posible que abandonen ia entrevista. Excopciones. Algunos entrevstacores intenion reduc la osimetia de poder de la situecién de entrevista apelando 0 un enfoque de colaboracién en donde el invest- gador y ol sujeto se aproximan alc igualciad en el interrogators, a interpretacién y la comunicacién a ottes de lo obtenido. Las entrevistas de investigacion: Entre un didlogo filosofico y una entrevista terapéutica En las conversaciones espontaneas de la vida diaria la atencién tendera a estar en el tema de conversacién, mientras que el propésito y la estructura de la conversacion rara vez se tratan. Por contraste, las entrevistas profesionales —como, por ejemplo, las entrevistas terapéuticas, una entrevista de trabajo o un interrogatorio legal— se caracterizan por un enfoque en la dinamica de la interaccién entre el entrevistador y el entrevistado, una conciencia metodolégica de los tipos de pregunta y una atencién critica a lo que se dice. Para resaltar la interacoién especitica de la entrevista de investigacién la compararé con otras dos formas de conversacion: un diélogo filosdfico y una entrevista terapéutica. Recuadro 2.2, Un didlogo filoséfico sobre el amor *Y con razén, amigo mio", djo Sécrates: "Entonces, $ esto es asl, zno debe el Amor ser Gnicamente amor de Ia balleza y no de la feaidad?” £1 (Agatén) asintis “Ahora bien, gno convinimes en que se aman las cosas que nos faltan y no po- seemos?” *Y.con raz6n, amigo mio", cijo Sécrates: “Entonces, s esto es osi, zno debe el Amor ser Gnicamente amor de la belleza y no de Ia fecidad?” &l (Agatén) asinti6 ‘Ahora bien, yne convinimes en que se aman las cosas que nos faltan y no po- “Si, roplics 6! (Continge)| 40 Las entrevistas on Investigacion Cuslitativa “Enfonces, ilo que al Amore falta y no poses es la belloza?™ E30 Gebe ser necesariamento”, co, ore Pen. Ldrés que eqjello a lo que Ie fata betsza y en ningtn aspocte la e200 03 bolo?” “No puece ser’, Coa" Tonto. geuedes seguir admitienco, sl esto es asi, que el Amor es belo?” coke rena lio: “Mucho me feme, Sécrates, que no 98 nada esa de lo ‘que estaba hablondo” Fuente: Platén (1983, nég. 167) Cebate, asi como sobre la l6gica de las preguntas Y respuestas de los participan- tes. En el pasaje presentado en el Recuadro 2.2.. Scorates toma como punto de Partida el discurso de Agat6n sobre el amor. Repite los Puntos principales en una forma resumida, interpreta lo que Agaton ha dicho ypide entonces a su oponente dose camo ingenuo e inocente y ha elogiado las opiniones de Agatén sobre Eros, después de lo cual continia, como en la secueneia Presentada con anterioridad, i ‘ 4 é 4 s s « * « a * - « - = = = = - = - ban con una angulla eléctrica, Las enirevistas de investigacién tienden a ser Menos agonisticas hoy en dia; normalmente, se considera a la persona de la entrevista como un informador 0 intente cambiar las convicciones del sujeto. Por contraste, una entrevista terapéutica tiene el Propésito de producir un cambio por medio de una interaccién personal emocional, mas que mediante una argumentacién légica. Los cambios buscados no son fundamentalmen- te conceptuales, sino emocionales y personales Aunque el propésito principal de las entrevistas terapéuticas es ayudar a los pacientes a superar su sufrimiento, hunsete secundario ha sido la produccién de conocimiento sobre la situacion humana. Una entrevista, tanto de investigacién como terapéutica, puede llevarProblomas epistemolégicos de la entrevista 4 @ una mayor comprensién y a un cambio, pero en la de investigacién el énfasis estara en la produccién de conocimiento y en la terapéutica en un cambio per- sonal. Recuadro 2.3, Una entrevista terapSutica sobre el odio Cliente: (Permanece slenciosa durante dos minutos, No mira al consejero.)A ustod, le parece que quisre venit, pero jne quiero! No voy a venir més. No me sienta bien. Usted no me gusta. |Le odio! Desecria que no exstiera. COrlentador: Slente un odio implacable hacia mi. Cllenta: Creo que le crtojaré ol lago. jLe cortaré a pedazos! Usted piensa que cao bien ala gente, pero no es verdad... Piensa que puede atraer a las muje- res, pero no es verdad. ...|Ojals estuviera muerto! Otlentador: Me detestay reaimente fe gustaria torarse de mi. Clento; Usted piensa que mi padre hizo cosos malas conmigo, pero ino lo hzo! Piensa que no era un buen hombre, pero lo 8/0, Piensa que quiero fener relociones sexuales, pero no quiero, Otientador: Siente que yo tergiveiso totalmente todos sus pensomientos, Cllenta; Usted piensa que no he sido franca, pero silo he sido. Le oale, Tedo lo que he tenide es dolor dolot dolor Piensa que no puedo dirigir mi propia vida, pero si puedo. Piensa que no me puedo poner bien, pero s puedo. Piensa que fue alucinaciones, pero no las tuve. Le odio. Pousa larga. $e apoya sobre el escritorio en una pose tensa, agotada.) Usted piensa que estoy loca, pero no lo estoy Qrientador: Usted esta segura de que pienso que esté loca, Cliontar — Pausa) Estey atada, jy no puedo desatarmel (Con un tono de vor deses- perado y lagrimas. Pausa.) Tuve una olucinacion y ifengo que resolver esto! Clenta: Supe en la oficina que fenfe que librarme de esto en alginsitio. Pensé que podia venir y contarsalo. Sabia que usted lo entendoerfa. No podia decir gue me odiaba a mi misma. Es verdad, pero no pacia decko. De modo que, en ver de eso. pansé en todas las cosas fecs que |e peaia dectr, Oilentador: Los cosos que usted sentia sobre sf misma que no podia deci pero podia deciias sobre mi. Glenta: $6. que estcmes legendo ol tema fundamental. Fuente: Roce (1986, pags. 211-213), Carl Rogers fue un terapeuta pionero en el desarrollo de una forma de entre- vista abierta centrada en el cliente, calificada originalmente como no directiva y que mas tarde se cambié a centrada en el cliente, con el entendimiento de que toda entrevista esta en cierta medida dirigida por el terapeuta. Roars criticaba © Eesoiones Morse, 6.42 {Las ontrevistas en Investigacién Cualitativa las teorias de Facuo del inconsciente y las interpretaciones especulativas del Psiooanalisis. Aunque gus concepciones tebricas diferlan de modo importante, la enwrevista centrada en el cliente del Recuadro 2.3 se acerca bastante ala practica Ge Ia entrevista psicoanalltica. Esta semejanza hace referencia tanto a la intensa En esta sesion la clienta lleva la batuta desde el principio, introduce el tema que a ella le importa —el detestable orientador— y dice lo mucho que le odia. EI responce teflejando y reformulando sus afirmaciones, haciendo hincapié en sus aspectos emocionales. No discrepa de las muchas acusaciones vertidas contra 61, como seria probable que se hiciera en una conversacién normal. En esta ;ecuencia, el orientador no hace preguntas para pedir aclaraciones ni ofrece interpretaciones. Al final, la clienta, después que “lo ha resuelto todo", reconoce 'a capacidad del orientador para comprenderia y ofrece ella misma una interpre- facion: “No podia decir que me odiaba a mi misma... De modo que, en ver de ea mpense en todas las cosas feas que le podia decir’. Podemos advert que [2s intervenciones del orientador no son completamente no-ditectivas: la clienta introduce varios temas —tales como que no quiere venir a la terapia, que no le Sienta bien y pone abjeciones a la oreencia del terapouta de que su padre hizo cosas malas con ella— mientras que él orientador repite y condensa sistematica. mente sus afirmaciones de cardcter negativo sobre él, lo que lieva a la clionta a una toma de conciencia emocional. Esta secuencia terapéutica sefiala las posibilidades de que los entrevistadores Ge Investigacion aprendan a partir de las técnicas desarrolladas dentro de la profe- sion terapéutica, al tirmpo que demuestra también las diferencias entre las one. vistas terapéutica y de investigacion. Aunquo las repeticiones y reformulacionss Gel entrevistador de los enunciados de la persona son caracteristicas de muchas entrevista de Investigacion, los conflictos personales y las fuertes reaccionos emo, Glonales provocadas en la sesién terapéutica estén mas allé de los iimites ticos de la entrevista de investigacien. La larga y profunda relacién terapéutica personal Puede desencadenar recuerdos dolorosos ocultos y dar acceso a niveles mas pro- fundos de la personalidad, que son dffciimente accesibias y astAn éticamente fuera de los limites en una breve entrevista de Investigacién. El propésito de una entra- Mista de investigacion es producir conacimiento sobre los fonémenos investigados ¥ cualquier cambio en el sujeto entrevistado es un efecto secundario. El propésito de Una entrevista terapéutica es facilitar cambios en el Paciente y el conocimiento general de la situacion humana conseguido en el proceso terapéutico es un efecto Secundario de ayudar a los pacientes a superar su sutrimiento neurético, Aun teniendo en cuenta esas importantes diferencias, es posible que los entrevistadores de investigaci6n actuales aprendan de las entrevistas terapéuti- © cacionce Mora, S a= a TECLEOCLOCLOC ERIC Leek e keene ne eee eePUUHSUSUUSHVHSUVSHSFCUVUUUUUBDUUYLHBUUUYUO eH = Problomas opistomologicos do la ontrovista 48 cas. Este aprendizaje se refiere al establecimiento de la relacian —el rapport—, los modos de preguntar y de escuchar y la interpretacién del significado desarro- llada en las entrevistas terapéuticas. Tan importante como el aprendizaje de las entrevistas terapéuticas es la necesidad de que el entrevistador de investigacion distinga a nivel metodolégicamente y ético entre la entrevista terapéutica y la de investigacion. Asi, Frevo advirtié contra la formulacién cientifica de un caso durante e! tratamiento, porque eso interferiria la actitud terapéutica abierta con la que uno avanza ‘sin rumbo fijo, y se permite a si mismo resultar superado por cualquier sorpresa, presentando siempre ante ellas una mente abierta, libre de cualquier expectativa’ (1963, pag. 120). Y, cuando en una entrevista de inves- tigacién se fomenten las expresiones y las emociones personales, el investigador debe tener culdado de que no se convierta en una situacién terapéutica, que que- da fuera de todo contrato explicito 0 implicito de entrevista y quo el investigador puede no estar cualificado para manejar. El entrevistador como minero o como viajero Pasaré ahora del modo de comprensién de la entrevista de investigacién y su relacién con otras formas de entrevista a las concepciones del conocimien- to producido en la interaccién de entrevista. Dos metaforas contrapuestas del entrevistador —como minero o como Viajero— pueden ilustrar las diferentes con- cepciones epistemolégicas de la entrevista como un proceso de recogida de co- nocimiento 0 como un proceso de construccién de conocimiento, respectivamen- te. Por metafora me refiero a la comprensién de una cosa por medio de otra. Las dos metaforas para la entrevista, aunque no son categorias logicamente sepa- radas, pueden inspirar la reflexion on ol investigador sobre qué concepciones del conocimiento aporta a una investigacién con entrevistas. En la metdfora del minero, el conocimiento se entionde como metal enterrado y el entrevistador es un minero que desentierra el valioso metal. El conocimiento esta esperando en el interior del sujeto a ser descubierto, incontaminado por el minero. El entrevistador desentierra pepitas de conocimiento a partir de las expe- riencias puras de un sujeto, no alteradas por ninguna pregunta dirigida. Las pepitas se pueden concebir como datos reales abjetivos 0 como significados auténticos subjetivos. Un entrevistador de investigacién desnuda la superficie de la experien- cia consciente, mientras que un entrevistador terapeuta extrae las capas incons- cientes mas profundas. Por medio de distintos procedimientos de extraccién de datos, el investigador exirae los hechos objetivos o los significades esenciales, preferiblemente por programas informaticos hoy en dia. Deberiamos advertir que la metafora del minero no sdlo es propia de una recogida de datos positivista yempirista, sino también de la basqueda de Sécrates de verdades ya existentes y de la busqueda de Freuo de significados ocultos enterrados en el inconsciente.44 Las entrevistes en Investigacién Cualtatva Una metafora diferente, la metéfora def viajero, concibe al entrevistador como un viajero en un viaje a un pais lejano que después contaré como relato al volver a casa, El viajero-entrevistador recorre el paisaje y entabla conversaciones con las personas que encuentra. Explora los numerosos dominios del pats, como un territorio dasconocido 0 con mapas, deambulando libremente por él. El visjero de entrevista, en concordancia con el significado latino original de conversacién como “recorrer en Compania’, camina con los habitantes locales, les hace preguntas y los anima a contar sus propias historias de su mundo vivido, Las potencialidades de los signifieados en las historias originales se diferencian y despliegan mediante las interpretaciones del viajero en las narraciones que él 0 ella lleva a la gente gue le escucha en casa. El viaje puede llevar no sélo a un nuevo conocimiento; el Viajero podria cambiar también, La travesia podria instigar un proceso de reflexion que condujera al viajero a nuevas formas de comprensién de si mismo, asi como a descubrir valores y costumbres dados antes por supuesto en su pais de origen. Las dos metéforas —la del entrevistador como minero y la del entrevistador como viajero— representan concepios diferentes de produccion de conocimion- to. Cada una ofroce géneros alternativos y tiene reglas de juego diferentes. Un enfoque de minero tendera a considerar las entrevistas como un momento de Fecogida de datos separado del andlisis posterior de los mismos. Una concepeion Ge viajero lleva a la entrevista y al anélisis como fases entrelazadas de construc- cién de conocimiento, con un énfasis en la narracién que se contaré a un publica determinado. La concepcién de extraccién de datos de la entrevista est proxima a la corriante principal de las ciencias sociales modernas donde el conacimiento ya esta alll, esperando ser encontrado, mientras que la concepcién del viajero esté mas cerca de la antropologia y de una comprensién postmoderna del cono- cimiento como algo construido socialmente. Concepciones epistemoldgicas del conocimiento de entrevista La entrevista es una forma especial de practica conversacional que se ha desarrollado en la vida cotidiana durante siglos y que se institucionalizé como entrevista periodistica a mediados del siglo xx y como entrevista terapéutica a Principios del siglo xx. Las entrevistas de investigacion no se han desarrollado a partir de ninguna teoria o paradigma epistemolégico especificos. Sin embargo, Podemos invocar pasi foc posiciones teoricas y epistemolégicas para compren- der el conocimiente producido en las entrevistas. Una aciaracidn de estas posi- Clones puede servir para arrojar luz sobre las concepciones y practicas diferentes de la entrevista de investigacién. Mencionaré ahora concepciones de! conocimiento sobre las que se ha reflexionado filos6ficamente que tienen implicaciones diferentes para la entravis- © Edciones Mora, s | i j treeererecceceirereeeceecereProblems epistemoldgicos de Ia entrevista as ta de Investigacion. En primer lugar, desoribiré brevemente la hermenéutica y la fenomenologia, y proseguiré luego con las posturas opuestas de una epistemo- logia positivista frente a una postmoderna sobre el conocimiento de entrevista, quo suponen una metafora del minero y una del viajero, respectivamente (véase Kate, 1996, y Sckwanor, 2001, para presentaciones mas profundas de estas epistemologias en relacién con la investigacion cualitativa). Las expresiones clave utilizadas con anterioridad al describir el modo de comprension de la entrevista —como experiencia, conciencia, significado, inter- pretacion 0 interrelaciones humanas— se han tomado de la lengua verndcula. Estas expresiones han sido objeto de reflexion sistematica dentro de la filoso- fia fenomenologica y hermenéutica. Asi, la filosofia fenomenolégica de HusseRt y Meatcau-PonTy desoribe y analiza la consciencia, se centra en el mundo de la vida, abriéndose a las experiencias de los sujetos; hay una primacia de las descripciones precisas, los intentos de poner entre paréntesis los conocimientos previos y una biisqueda de significados esenciales invariantes en las desorip- ciones. En la tradicion hermenéutica de las humanidades, retomada en el siglo pasado por GADAMER y RICOEUR, la interpretacién del significado de los textos es la empresa central. Los conceptos de conversacion y texto son esenciales, hay un énfasis en la multiplicidad de significados en un texto y en los conocimientos previos por parte de la persona que realiza la interpretacion del asunto tratado en un texto. ‘Una episternologia positivista ha dominado los manuales de ciencias sociales anteriores sobre metodologia; la verdad se debia encontrar mediante e! método, siguiendo reglas generales de método que eran independientes on gran parte del contenido y del contexto de la investigacion. Las aseveraciones cientificas se debian basar en datos observables; la observacion de los datos y la interpreta- cién de su significado se deblan someter a una separacién estricta. Los hechos cientiticos debian ser inequivocos, reproducibles intra- e inter-subjetivamente, objetivos y cuantificables, Las aseveraciones cientificas debian ser neutrales con respecto a los valores; los hechos se tenian que distinguir de los valores, y la ciencia, de la ética y de a politica. Se debia eliminar o minimizar cualquier influencia de la persona del investigador. Para una filosofia de la oiencia que tomia como su punto de partida la elimina- cién del factor humano en la investigacién, los aspectos clave del mode de com- prensién en las entrevistas de investigacion cualitativas aparecen como fuentes de error metodolégico. Una filosofia positivista estricta es dificilmente compatible con la produccién de conocimiento en las entrevistas cualitativas y se defiende explicitamente rara vez hoy en dia. Sin embargo, no deberlamos pasar por alto la contribucién histérica de la filosofia positivista de ComTe al llevar la ciencia social de la especulacién metafisica a las observaciones empiricas y el énfasis consi- gulente en la transparencia y el control de los procedimientos de investigacion para contrarrestar el sesgo subjetivo e ideolégico en ella. © Eitores Morata 8.46 Las entrevistas en Investigacion Cuaitativa En un enfoque postmoderno, la entrevista de investigacion cualitativa apa- rece como un lugar de construccién de conocimiento. El conocimiento que generan las entrevistas es coherente con rasgos clave de una concepcién post- modema del conocimiento, tales como la naturaleza conversacional, narrativa, lingUistica, contextual e interrelacional del conacimiento. Con un declive de los sistemas universales modernos de conocimiento, los contextos miiltiples, cam- biantes y locales de lenguaje pasan a un lugar destacado (LyoTao, 1984). Con la heterogeneidad de los contextos, problemas de traduccion como el paso de las entrevistas orales a los textos escritos y de las conversaciones de entrevista Privadas a conversaciones piblicas pasan a primer plano. En una epistemologia Postmoderna, la certeza de nuestro conocimiento es menos una cuestién de interaccion con una realidad no humana que un asunto de conversacién entre personas. El conocimiento es interrelacional, entretejido en marafias de redes. Con un resquebrajamiento de las meta-narraciones globales de legitimacion, hay un énfasis en el contexto local, en la construccién social y lingdistica de una realidad dotada de perspectiva donde el conocimiento se valida median- te la préctica. La entrevista de investigacién cualitativa es un lugar de construc- clon de conocimiento. Una entrevista es literalmente una entre-vista, un inter cambio de visiones entre dos personas conversando sobre un tema comin. El Conocimiento se constituye aqui mediante una interacci6n linglistica en la que el Giscurso de los participantes, sus estructuras y efectos tienen interés por dere- cho propio. La entrevista da acceso a la multiplicidad de narraciones locales plasmadas en el relato de historias y se abre para un discurso y negociacién del significado del mundo vivido. En el enfoque pragmatico del presente libro, el énfasis se pone menos en la legitimacién paradigmética de la investigacién con entrevistas que en las implicaciones practicas de las diferentes posturas epistemolégicas de este tipo de investigacién. En capftulos posteriores daré ejemplos de cémo posturas opis- temol6gicas diferentes llovan a concepciones diferentes de la investigacion con entrevisias y también a practicas diferentes, por las numerosas decisiones préc- ticas que es preciso tomar a lo largo de una investigacion con entrevistas. Esto tiene que ver con la comprensién y el uso de las preguntas dirigidas (Capitulo 7), | anélisis de las entrevistas (Capitulo 9), la fiabilidad y la objetividad del cono- cimiento de entrevista (Capitulo 10) y la comunicacion de una investigacién con entrevistas (Capitulo 11). En el Capitulo 3 sobre ética debatiré cémo, con una Gisolucién de la dicotomia de hechos y valores y una pérdida de fe en el conoci- miento como objetivo y progresivo, las dimensiones éticas de la produccién de Conocimiento se vuelven cruciales, no s6lo en forma de directrices éticas para la 'nvestigacién, sino convirligndose la investigacion social misma en una empresa moral.Problemas epistemologicos de la entrevista 47 === Puntos clave + Las expresiones clave del modo de comprensién de una entrevista semi-es- tructurada del mundo de la vida comprenden: mundo de la vida, significado, cualitativa, descriptiva, especificidad, ingenuldad matizada, enfocada, ambi- gledad, cambio, sensibilidad, interaccién y una experiencia positiva. * Una entrevista de Investigacion profesional no es un dialogo igualitario entre compafieros iguales, sino que conlieva una asimetria de poder especifica donde el entrevistador establece el escenario para la entrevista, controla la secuencia y utiliza el resultado para sus propésitos. * La entrevista de investigacién cualitativa tiene afinidades con los dialogos filo- s6ficos asi como con las entrevistas terapéuticas, pero no sigue el implacable razonamiento intelectual de los primeros ni la interaccién personal intima de las segundas. * Las dos metéforas del entrevistador como un minero y como un viajero impli- ‘can concepciones contrapuestas del entrevistador, como un coleccionista de ‘conocimiento 0 como un productor de conocimiento, respectivamente. * La comprensi6n epistemolégica de la entrevista varia de las concepciones positivistas de la entrevista como una coleccién de hechos a una concepcién postmoderna, como una construccién social de conocimiento. Lecturas adicionales © Esdciones Mora, 8.1L3 Problemas éticos de la entrevista Contenido de! capitulo Pag. La entrevista como una investigacion moral 48 Problemas éticos a lo largo de una investigacin con entrevistas 50 Directrices éticas 51 Micro y macro-ética en los estudios de entrevista, 56 Objetivos del capitulo Después de leer el capitulo, usted deberia entender: * que la entrevista con fines de investigacién conlleva preocupaciones morales; * que los problemas éticos van ms alla de la situacion de entrevista en vivo y forman parte de todas las etapas de una investigacion con entrevistas; * las directrices éticas para la investigaci6n social y la importancia del con- sentimiento informado, la confidencialidad, las consecuencias y el papel del investigador, y * que los problemas morales de la entrevista van més all de la micro-ética de un proyecto de entrevistas para incluir la macro-ética de los efectos sociales mas amplios del conocimiento producido por la entrevista, La entrevista como una investigacién moral Una Investigacion con entrevistas es una empresa moral. Las cuestiones morales atafien tanto a los medios como a los fines de una investigacion con entrevistas. La interaccién humana en la entrevista afecta a los entrevistados y eI conocimisnto producido por una investigacién con entrevistas afecta a nues- © Eélcionas Moca, 8.Problemas 6ticos de la entrevista at tra comprensién de la condicién humana. En consecuencia, la investigacion con entrevistas est saturada de cuestiones morales y éticas. Los problemas éticos en la investigacién con entrevistas surgen en particular a causa de la complejidad de “investigar la vida privacia de las personas y trasladar sus relatos al escenario piblico” (MAUTHNER y cols., 2002, pag. 1). Emprender un proyecto de investigacién suscita preguntas con respecto al valor del conocimiento producido: cuales seran las contribuciones sociales del estudio. La investigacion de la ciencia social deberia servir a intereses cientificos yhumanos. Asi, el preambulo a los principios éticos de la American Psychologi- cal Association pone de relieve que los psicélogos estan comprometides con el aumento del conocimiento de la conducta humana y de la comprension de las personas de si mismas y de los otros, y con el uso de ese conocimiento para la promocién del bienestar humano. De esta manera: “la decision de empren- der una Investigacion descansa en un juicio meditado por el psic6logo individual sobre c6mo contribuir mejor a la ciencia psicoldgica y al bienestar humano” (APA, 1981, pag. 637). Recuadro 3.1, Problemas éticos en las slete etapa dle lar Investigacion Organtzacién feméitica. El propéslto de un estudio de entrevistas se deberia consi- deror también, més allé cel valor clentiico del conocimionto que se busca, con respec- foc la mejora dela sttuacién humana investigada. Diseno. Los problemas éticas de disofo Incluyen obtener et consentimiento informa- ‘code los sujetos para parlicipar en el estudio, esegurar la confidencialidad y considerar las posbies consecuencias del estudio para jos sujetos. Stuacién de entrevista. Es necesario tonar en consideracién las consecuencias de la interacci6n de entrevista para los sujetos, como el estrés durante la entrovista y los ‘cambies en la comprensién de s'mismo. Transcriocion. Se debe proteger Ia confidenclalidad de los entrevistados, ademas el fexto transcrito debe ser fel c los declaraciones arcies del entrevistado. Aniills, Los problemas éticos en e! andikis incluyen el problema de la profundidad. con que se puede anclizar las entrevistas y de si los sujtos deben tener vor en e modo. en que se Interpreten sus declaraciones, Verlicactén, &s responsablicad ética del Investigacor informar del conocimiento lo mas seguro y verificado posible. Esto Incluye ia cuesti6n del grado de critica con que se. puede interrogar a un entrevistado, Informe. Se plantea de nueve aqui la cusstién de la confidencialidad al informar de entrevstas privades en piblico y de los consecuencias dal informe publicado para los entrevistacios y para los grupos a los que pertenecen. © Eedciones Morata, 8. L50 Las entrevistas en Investigaciin Cualtative Problemas éticos a lo largo de una investigacion con entrevistas Los problemas éticos atraviesan el proceso entero de una Investigacion con entrevistas y las preccupaciones éticas potenciales se deben tomar en consi- deracin desde el comienzo mismo de una investigacién hasta el informe final Algunas de las preocupaciones éticas que pueden surgir a lo largo de las siote etapas de una investigacion con entrevistas se desoriben en el Reouadro 3.1 Estas etapas se tratarén con mas detalle en el Capitulo 4, sobre el disefio de una investigacion. Al preparar un protocolo ético para un estudio de entrevistas, se han de considerar problemas éticos como los presentados con anterioridad. En algunos campos, como en las ciencias de la salud, es obligatorio presentar un proyecto con entrevistas a una junta de revision ética antes de que se pueda emprender la investigacién. De este modo, se pide al investigador que considere por adelantado los problemas de velores y los dilemas éticos que pueden surgir durante un proyecto de entrevisias y se le anima quiz también a consulter a miembros experimentados en la comunidad de investigacion. ‘Aun cuando no sea un requisito formal, al planificar una investigacion con entrevistas, puede ser valioso elaborar también un borrador de protocolo ético paralelo que trate los problemas éticos que se puedan anticipar en una investi- gacién. Con un conocimiento previo de los problemas morales que surgen tipica- mente en las diferentes fases de una investigacién con entrevistas, el investiga~ dor puede realizer elecciones reflexivas mientras disefia un estudio y mantenerse alerta ante cuestiones criticas y sensibles que puedan surgir durante el estudio. Sin embargo, la dificultad de especiticar por adelantado los temas de los estu- dios de entrevistas, que son exploratorios a menudo, asi como la de desoribir con antelacion las preguntas especificas que se planteardn en una entrevista flexible no estandarizada, constituyen un problema potencial con algunos comités de éti- ca. Es posible que algunos comités deseen aprobar por adelantado cada pregunta de la entrevista. Ello puede ser viable para las preguntas predeterminadas de un cuestionario, pero las entrevistas de investigacion abiertas suponen tomar sobre la marcha decisiones respecto a obtener més detalles sobre pistas inesperadas de los sujetos con preguntas que no se pueden determiner por adelantado. Parker (2005) ha criticado los comités de ética en el! Reino Unido por favo- recer los enfoques cuantitativos sobre los cualitativos, impidiendo indirectamente nuevas formas de investigacién que no se han descrito en el cédigo, y por su uso burocratico de listas de control, que tiene a menudo como resultado que los investigadores se pasen el tiempo intentando pasar el proceso de revisién en lugar de reflexionar seriamente sobre ética. En los Estados Unidos, las juntas de revisién institucional y sus directrices éticas para la investigacion en sujetos humanos han sido criticadas de igual forma por servir a un nuevo conservadu- Tismo metodolégico que limita la investigacion cualitativa participativa (LINCOLN, © caicones Moraia, SLSUF SHOT UUVUUUSPVVYVVUEWTVUU VY He eee ewowwwrwe Problomas éticos de la entrevista a 2005). Estas directrices, desarrolladas para la experimentacién en investiga biomédica, se han extrapolado a las ciencias sociales, donde son incongruentes ‘en gran medida con las métodos de investigacién cualltativa interpretativos e inte- ractivos como la entrevista, la investigacién de campo y la investigacién-accién participativa. Mientras que el consentimiento plenamente informado es muy per tinente en los experimentos médicos de alto riesgo, es menos relevante y viable en los estudios de campo y las entrevistas, que son de bajo riesgo. LINCOLN argu- menta ademas que, con la transformacion de las relaciones que se establecen en investigacion cualitativa como cooperativas, mutuas, democraticas y abiertas, los problemas clave de las directrices de ética corrientes se convierten en cuestiones no problematicas en una ética comunitaria feminist. Directrices é6ticas Los eddigos deontolégicos sirven como contextos para la reflexion sobre decisiones éticas especificas a lo largo de una investigacion con entrevistas. Las teorias filoséficas éticas proporcionan marcos para una reflexion ética mas amplia; las posiciones clave son aqui una ética kantiana del deber, una ética utili- tarista de las consecuencias y una ética de la virtud de Aristoteles (KinMeL, 1988) y, Mas recientemente, una ética comunitaria humanitaria (LINCOLN, 2005). Estos contextos conceptuales rera vez proporcionan respuesias claras a las eleccio- nes normativas que se deben hacer durante un proyecto de investigacién; son mas parecidos a textos que se han de interpretar con respecto a su pertinencia a situaciones especiticas. Los ejemplos y estudios de caso pueden servir como ayudas para la transici6n de los principios generales a las précticas especificas. Las habilidades éticas personificadas on las comunidades profesionales locales representan ademds una extension importante de los principios, normas y ejem- plos éticos escritos. Recuadro 3.2, Preguntas éticas al principio de un estudio con entrevistas ¢Cuélt son los consecuencias beneticiosas del estudio? 4Cémo puede contribu el estudio a mejorar fa situacién del sujeto participante, del grupo que representa o de Ia concicion humana? ’Cémo se puede obtener el conseniimienio inforrnado de los sujetos participates? Cuenta informacién sobre e! estudio es necesario dar por acelontade, y qué informa- clén puede esperar hasta una sesién de reflexién después de las enirevistas? zQuiénes deben dar el consentimiento, los sujetos 0 sus superioros? (Contince) © Eitctenes Merete, 8.52 Las ontrevistas on Investigacién Gualtativa 4Cémo $8 puede proteger la confidencialidad de los sujetos de la entrevista? «Qué importancia tiene que los sujatos permanezcan en el anonimato? 4Céme 59 puede ocuitar la Identidad de los sujetcs? QUI6n tencié ecceso a los entravistos? eCabe esperar que haya problemas legales con respecto a Ia proteceién del enon. mato de los sujetos? eCudlss son las consecuencios dal estudio para los sujotos participantes? e8uperarén los beneficics potenciales cualquier dafio potencicl para los suctos? ¢8e aproxmoran las entrevistas a relaciones teropéuticas y, sl es ast, qué precaucicnes se pueden tamor? Qué consecuencias se puecien anticipsr para los sujetes y para los grupes que repre- senton al pubicar el estudio? Como afectard el pape! del investigadior al estudio? eCémo puede un Invastigadior evitar Ia apropiacién por Ia entidad finonciadora de un Proyecto © Ia icentiicacién excesva con sus suetos. perdiendo de esta manerale Perppectiva critica sobre el conacimiento producido? Las directrices éticas para la investigacién de la ciencia social se ocupan normaimente del consentimiento informado para participar en el estudio, la con- fidencialidad de los sujetos, las consecuencias de Ia participacién en el proyecto de investigacion y el rol del investigador en el estudio (cfr. Guidelines for the Pro- ection of Human Subjects, 1992), El Recuadro 8.2 esboza los problemas plan- teados por estas directrices éticas en forma de preguntas que los ontrevistadores pueden hacerse antes de embarcarse en el viaje de la entrevista. Consentimiento intormado Realizar el consentimiento informado implica explicar a los sujetos de la investigacién el proposito general de ésta y las caracteristicas principales del disefio, asi como de los riesgos y beneficios posibles de la participacion en el Proyecto. Esto plantea el problema de cémo se puede manejar el consentimiento informado en los estudios de entrevistas exploratorios donde los mismos investi gadores tendran poco conocimiento previo de como marcharén las entrevistas. El Consentimiento informado supone ademas conseguir la participacién voluntaria de los sujeios @ informarlos sobre su derecho a retirarse del estudio en cualquier momento. Se debe explicar a los entrevistados el propésito y el procedimiento de la entrevista mediante una introduccién informativa y una recogida ce reacciones, Estas medidas pueden incluir informacién sobre la contidencialidad y sobre quién tendra acceso a la entrevista, el derecho del investigador a publicar toda la entre- vista 0 partes de ella y el posible acceso del entrevistado a la transcripcion y los © Ediciones morata, $.Lwer ve wee weVUeT Ve Ve ewww eww eww ew we eH ee Problemas éticos de la entrevista 53 andlisis de las entrevistas. En la mayoria de los casos, es posible que estas cues- tiones no preocupen mucho a los sujetos. Sin embargo, un acuerdo escrito puede servir como proteccién tanto para los entrevistados como para el investigador si hay posibilidades de que la investigacion pueda tratar 0 provocar cuestionos conflictivas, principalmente dentro de entornos institucionales. En particular, por lo que respecta a un uso posterior de la entrevista, quiza sea preferible tener un acuerdo escrito sobre el consentimiento informado del entrevistado para participar en el estudio y el uso futuro de las entrevistas, firmado tanto por el entrevistador ‘como por el sujeto (véase Yow, 1994, para ejemplos de cartas de consentimiento para los sujetos). Pueden surgir problemas sobre quién deberia dar el consentimiento con las entrevistas en instituciones, donde el consentimiento de un superior para un estu- dio puede implicar una presion mas 0 menos sutil para que los empleados partici- pen. Con escolares, se plantea la pregunta de quién deberia dar el consentimien- to —glos propios nifios y nifias, sus padres y madres, el docente, el inspector de la escuela 0 el equipo directivo del colegio? El consentimiento informado implica también la pregunta de cudnta informa- cién se debe dar y cuando. Una informacion completa sobre el disefio y el pro- pésito impide el engajio de los sujetos. Proporcionar informacion sobre un estu- dio implica un cuidadoso equilibrio entre un exceso de informacion detallada y dejar fuera aspectos del disefio que puedan ser significativos para los sujetos. En algunas investigaciones con entrevistas, como las que utilizan técnicas embudo (Capitulo 5), los propésitos especificos de un estudio se ocultan inicialmente para obtener las ideas espontaneas de los entrevistados sobre un asunto y para evitar dirigirlos a respuestas especificas. En estos casos, se debe dar la informacion completa en una sesi6n de reflexion después de la entrevista Confidencialidad La confidencialidad en la investigacién implica que no se informara de datos privados que identifiquen a los sujetos. Si un estudio publica informacién poten- Cialmente reconocible para otros, los sujetos tienen que estar de acuerdo en la publicacién de la informacién identificable. E! principio del derecho de los suje- tos de Investigacion a la intimidad no esta libre de dilemas éticos y cientificos: Asi, hay una preocupacion sobre quién debe poder disponer de qué informacién. {Deberian, por ejemplo, poder disponer los progenitores y docentes de las entre- Vistas realizadas a los nifios? En los estudios donde hay varias partes implica- das, como las entrevistas individuales dentro de organizaciones, 0 con parejas casadas 0 divorciadas, se debe dejar claro antes de las entrevistas quién tendr& acceso posterior a las mismas, En casos extremes, la protecci6n de la confiden- cialidad puede suscitar serios problemas legales, por ejemplo si un investigador © Ediciones Mora, S.