ae AS Desenvolvendo Competéncias com ferramentas Fracilitador: Edgar Alves Objetivos: Desenvolver a capacidade de gerenciomento de recursos e pessoas ligadas direta ou indiretamente a Prefeitura de S80 Paulo; Implementar a cultura de Educogdo continuada junto aos Servidores Municipa’s; sar as ferramentas de coaching para o sucesso pessoal e profisional. Contetido abordado: + Posture Coaching ‘riando ambiente para 0 trabalho com Coaching. + Paradigma pessoal. + Autoovoliagéo. + Praticas e hablidades Coaching. + Estudo e estruturagao de conversas na perspectiva Coaching, * Habilidade de ouvir de forma atenta. + Perguntas poderosas. + Uso da linguagem como ferramenta de trabalho. + Estilos pessoa's + Elaboragdo de um plane de agéo. ‘Ao final dos encontros voc’ seré capaz de: Identificare praticar as hobilidedes de coaching utlzendo 0 AS modelo de conversa coaching: Entender as “viradas” de paradigma, que facilitardo ao lider adotar umo abordagem coach; Conhecer o seu préprio estilo de coaching e reconhecer os estilos dos outros; : acta Criar seu plane de a¢a0 para integrar uma ‘abordagem coach no seu cargo atual; Deserever o valor ea necessidade de negécio ‘que 0 obriga, como lider, a usar a abordagem coach. Gestor / Coach ar Gestor Gerenciar /Processos ag Coach Coaching/Comportamento Perguntas (© que vocé quer levar de mais importante de sua participagio neste curso? (© que as pessoas, com quem vai “fazer” coaching, esperam que vocé leve daqui? COACHINGFalar / perguntar Gestor Coaching: dé conselhos e oferece sugesties Gestor: Educa (ensina) vai dar os passos para a Equipe. TRANSFORMADOR/ COACH Feedback (Coach) ==> Desenvolvimento Feedback (Gestor) ==3> Corregdo Feedback (Educador) ==> Reconhecimento O processo de Gestio esté ligado a ‘ conselhos ,~ Feedback O processo de - Coaching esté ligado -\ a sugestdes UCADOR Criagdo de ambiente Coaching oy tie PENSANDO EM. eke DIALOGO.... ‘confiansa Relagso Ainguagem “ey O que e como eu falo AS Linguagem Questo de exemplo © que eu expresso Relacionamento: s6 se confia em quem se tem uma bos reac. ? > ?. ines merqutcrnmnane 7 Wey? relagio ¢ foge do propésito proposto. x Alinguager corporal do Gestor influencia no relacionamento, MOMENTO COACHABLE® B as é aquele momento em que 0 indvidve esté receptive 2 novasinformagoes que 0 levardo a uma virada de conhecimentee comportement 0 Gestar coach deve criar 0 ambiente onde tas Comportamento ProfissionalVirada de paradigma pessoal ‘a AS A transformagio interna que cria o movimento de uma posigao para outra posigao diferente. 6 So paradigna AUTOAVALIACAO DE VIRADA DE PARADIGMA IE, CONVERSA COACHING INSTRUGOES: oe Para cada “viradade Gye! bi ran di io poradigma” marque um “0” no ponto que melhor indica onde vocé trabatha a maior parte do tempo e ‘marque um "X" no ponto onde vocé gostaria de chegar. Etapa 1: Estabelecer foco Etapa 2: Descobrir possibilidades Etapa 3: Planejar A¢Go Etapa 4: Remover barreiras’ Etapa 5: RecapitularPOR QUE TER UM PROCESSO? => Prové estrutura. Etapa 1: ESTABELECER FOCO | REAUDAGE iS => Possibilita a visibilidade de todo o a, Scns ——— processo: come¢o, meio e fim. Etay =>Possibilita um ambiente de colaborago. BE aa ACAPTULAR~~SC,« Prove uma forma poderosa de ser o€, a intencional nas conversas. OBSERVACOES: Etapa 1: Estabelecer foco PARA A CONVERSA: assegure que o Individuo estabeleca um resultado desejado para a conversa [As pessoas tendem a colocar a etapa 4 no lugar da etapa 2. (0 foco nao muda antes de ter um plano de a¢do definido, F/OU PARA A TAREFA: assegure 0 entendimento do individuo quanto 8 meta da tarefa ou projeto. Quando aparece as barreras deve-se buscar a descoberta das possiblidades (quanto mais melhor) E/OU PARA © QUE FALTA: esclareca 0 que or? fata alcangar para chegaraonde ele quer. Comportamento é sempre focado na solugio, ouvir bem ger boas perguntas, Para a conversa e/ou para tarefa e/ou pare o que falta. Pergunte / aquiete sua mente / ouga sem julgar / paratraseie / pergunte pelas consequéncias / partilhe experiéncias pessoas, sate par sua meta final?Etapa 2: Descobrir possibilidades aga perguntas para ajudar a descobrir opges. Silencie sua mente ouca as idelas ser ular. Paratraseie para verificaro entendimento Apoie os individuos para que percebam as consequéncias. route ceindas neers. PIR, aA. Apoie a devoberta de ateratvas, tazendo peru Aprounde oentendimento des ops sugeidsfazendo plore as consegiéncias das possiveis get arenda perguntas como: Etapa 3: Planejar Aco Apole o desenvolvimento de um Plano de Ago. DE foco na solugdo esperada so invés de focar no problema Divida grandes projetos em pequenas fases. Lembre-se da necessidade de estabelecer datas para a finalizagio. -Apdie © Desenvolvimento do Plano de Ago, fazendo Etapa 4: Remover barreiras Facaperguntas para descobrir necessidade de recursos e possiveis barreiras, pessoas ou de negocios. pessoas, uso de recursos, mudanca de! prioridades ou delegacao de autoridade. Explore necessidades e descubra possiveis barreiras fazendo perguntas como: + Quemvoce gestae de + Oque fuer pode ear + Oauetene de sera rte deforma queEtapa 5: Recapitular “tl Solicite a0 individuo que repasse o que aprendeu até o momento, Cobtenha compromisso sobre as acées a serem realzadas antes da préxima reunido, Re-enfatize seu apoio. CContirme o que vai farer por ele, se for 0 caso. Estabelega responsabilidade e momento para acompanhamento, a. Confirme o entendimento eesclarega “pontas soltas" fazendo perguntas como: sores de nossa tando, perguntando: and, Que tos CORE Urge Ba TST + Para vck, 0 que ands est fatand’ moi coordenar ssagencas? o vesponsivel pa io, como posse acompanhato andamento Perguntas para cada etapa: Etapa 1: Estabelecer Foco: : jhar hoje? Para vece mesmo, © que mais precisa? (O que esta conve’se pode fazer por voct? O que precisa acontec Destes assuntos,q (© que parece mais urgente para voce? O que vact gostara de ver mudado nesta stuac Qual o melhor uso que se pode dar a esta Voce parece ‘rustradola. Cite uma Etapa 2: Descabrir Possibilidades: (Que resultados voce Quer? Se voce fosie o super-homervmulher © que woe fata Se soubesse a solugio, qual sera Como isto funconava no pessado? ra po? Quas sevam as sente sobre isto? ue voce acha import (Ques as possbiidades Etapa 3: Planejar Acao: ‘Oaue pre Qual sera 0 proau' Como estas ace Com quem voct pee Agora, o que &nacessii fazer? Sea Uvesseakancado a meta, 0 tera feito para consequi isFtapa 5: Recapitular: (GERENCIANDO ~ COACHING ‘Eston conc] owe ‘owes DORTRORORT ETAPA nquieruoe ADA PERFORMANCE NAO ATENDE AS NOVAS ROTINAS, E60ISMO FocoNo PROBLEMA ETAPA2 emnare [ENFRENTAMENTO CRIAR CONFLTO DESMOTIVAGRO ISOLAMENTO REATIVO. DDRAMATIZAGRO 'SABOTAGEM INFLUENCIA 05 DEMAIS LuNeuAGEM. ‘AGRESSIA FATADE ‘cOMPROMETIMENTO, INTOLERANTE *oaTE DE FRENTE” ‘ABSENTEISMO SUPERFICIAUDADE. vimzagto ‘conforms ETAPAD Tempo ETAPA ABERTURA PARA DIALOGO 'PRODUTIVIOADE INTERESSE [ACEITAGAO DA MUDANCA ‘AUMENTO DE ‘momvacao PROATIVO ENGAIADO MAISATENTO ‘Visio MAIOR FOCONASOLUGAOGESTOR DECIDE/EXECUTA 20% E DELEGA 80% 2 cuaircan nrontncors ESCLAECER AS MUDANGAS Laneas oars uinmmpane oe acho HABILIDADES BUSCADAS NA AIDEIA € QUE POSSANMOS PASSAR POSTURA DA ETAPA 1 PARA A ETAPA 3! COACHING ‘Exemplo: Troca de Gestor/Chefia em uma empresa a TAS ETAPA1-START MOBLIZAAO Ye RECUSA J GESTOR tana 2-navaneciaaghoo miizacio 3p CONCHNE —> OUVIR CONTEXTUALMENTE Tapa 3—TesTAR, cONFORNIMO e ACETAGKO IP ESTOR/CORCHING — > PERGUNTAR DESCOBRINDO culpaon!! —> MENSAGEM ARUPTURADEDA as a ENTRE A FASE DA . ao —> RECONHECER DANDO CIENCIA ViTimizacAo E TESTE. OUVIR CONTEXTUALMENTE ‘METODO DE OUVIR ALEM DAS PALAVRAS Uma forma de entender tudo que ha para ser escutado e entendido, Abordagem Coach: ‘Ouga buscando os pists. (= 2 asa perguntos que liberem o contexte Parafraseie~ diga 0 que ouviu para verificar se reolmente entendeu(OUVIR CONTEXTUALMENTE -Escutor0 gue fo dt eo que 080 fo at. vero gue voce cunt para veri eitar fore suposcbes. tar pensar no que flor enqvontoo niu, ‘ortinus foto. "ue fo oladee compartinor quando hower uma abertura natura. DICA DE COACHING "NOSSO CONHECIMEIVTO, EXPERIENCIAE PROPOSITOS “FLTRAM™O ‘QUE OUVIRIOS E “CONTAMAIIAK” O QUE DIZEMOS. Nessa interpreta ou delngso das pales ou Siemfeadon. Nostaimpresio om lap 8 atte do indivduo Como © quando seremos ingactados pelo Infatocias externas como tempo, interpre, presste para esutados. erengas cultura, educaconas ov de status Minimizando os efeitos... acorn inereste do coach. Define mutuomentepaiewas come: “alguns”, “confonga” eu “uc Grant preciso nes palowres peraunas, aedoragSese mensagem clorecerperountase decarasSs antes ei Peveber quando o que voc escuta for voce sobeo gue ele quer der. 7 lueg HAN tar corer pora come face ou pra a sourde, i —the = fas PERGUNTAR DESCOBRINDO- {UM PROCESSO SISTENMICO DE FAZER PERGUNTAS CLARAS E FOCADAS. Possibilitando aos individuos que criem por si mesmos novas solugdes. iecasatoes o ae (x) Fase pergunteselevontese continue perguntondo. processo de perguntar descobrindo. ai ‘ovg0Contetvelmente ‘oso ume pause por processor 0 gue esta ound ‘Atensd0em svos eos seas e emecones tetrapods ca (S) ‘propasito de evar o outa a descobeta Envegue o perounca/seclra;00 Componentes poderosos das perguntas ge uebre ohabito de deer que over Forme pergntes ave convidem a explorer ou produ vrioe Use ume inguogem ner, sem ugementos Desenvolwa sve prépra stad perqunto ois bem suceddes. Decbindo' como umgerte f ite fzer a mesma prgunto sais dots weve. > 4Questées para o perguntar... quevoce quer ue aconteso? (que mai voce pose ue sobre sso? CO quevré tentou fazer? Se voc subesse que no ir fata 0 que vot fori? como vat se seneemrelagbo 080? i que fncionou para voce no possado? uate cose mats importante para se fer equ? au ncessidades vo acontecerem sequida? Use uma inguagem neutra e escolha quals tle ras, pergunt -claragées ird usar. ee palavras, perguntas e declaraci r Bas E isenta de julgamento, culpa, suposicdes ou preconceitos. Linguagem | "@0valia newt! Nao manipula, nao induz 0 coachee a determinada solucao. E centrada em fatos, informacées e experiéncias do coachee. ‘Como converter nossa fala em uma linguagem rreutra? ie i i 4 Relate os fotos, no suas emorses. eairecione fluxo do converse. Use mais declarosdes com “EU” e menos julgamentos tv “voce Entreque uma informacto de cada vez. Fale baseado em fatos Se eu néo vi ou ouvi NAO E FATO. FL ‘eis HABILIDADE DE PASSAR A MENSAGEM Tansforme o que voce quer flor em ume linguogem sucinc, neuro €oportna. “stabelea um ambiente que tenho um momento coachabe® Transforme ove vocé que folarem: me pergunta consis ov delaror80 n (economize nes plowes) Permita que 0 tempo ass @ mensagem soo sfiete ora gueseje enteral (COMPONENTES DA MENSAGEM ia stobelee ama relogd forte deconfianga antes de usor este holed. Ainteng8e de sua mensagem 6 mover coochee pare akeangar oma. ‘coochee sabe que poser acct, recvsar ou modifica a suo mensagem. oct tronsforma a suo dla em uma linguogem nevi através deuma -mensogem suc, \ / ae ‘Faso economie de plows ‘Aguorde em sinco ate que a mensogem ‘ni obeorido, Soiba que a mudonga Bo ocorre imediotamentee que o coachee pode precir ‘dou tempo pars aval a sua mensogem HABILIDADE DE RECONHECER DANDO CIENCIA |~ omunicasS0 food em dar idl, elebray,refogar ou ‘endosiar contibugdes positives, oprendeagem e comportomentes ‘Abordegem Coeeh ensue specficomente quel ‘contbvgdo oprenzagem € ‘dentifique os atributos pessoais que SSE n oe fom a are tanaror etoCOMPONENTES DO RECONHECER DANDO CIENCIA que confortivelcam pessoas reconhecendo weed Mose aos outro como fail, Basque 0 que os pessoas esto fzendo cate ove foco do restode fina pare @ come os esltades foram okconcodos. rie um embiente de vaeriegBe do que posite e-enquode a stuagbo com respete, Incua em suo deearasdo, quando pesive, 0 impacto ts negocios no chentes authenticity Feedback prové observagiio e avaliagaio de performance e de comportamento. FEEDBACK Este Processo possibilita desenvolvimento, aprendizagem e mudanga em sintonia com as metas do individuo e da organizacéo. Téeniea: cAS Informe sobre seu objetivo e propésito para @ conversa; Desereva © comportamento especifico observado ou 0 que era ‘esperado, Seja especifco e claro. Use informagdo factual sobre 0 que voce ‘observou. Use “eu” e “porece.me”. Informe sobre © impacto. Fale sobre como 0 comportamento ‘especifieo ov 0 resultado impactou @ equipe, as metas, os objetivos eos colegas. Relacione isto com a5 metas pessoais e/ou organizacionais FEEDBACK FEEDBACK: TECNICAS ae Proposito do Gestor Proposito Coach Melnorrreitodos Consiencia ‘Acancarresutados Promover desenvolvimento spor O due & Por que escobrira “come” ‘ponte entro de sucesso ncorajar sprendnado ‘Monitarar resultados ‘Oferecer apoio Linguagem é Relagae Sines Moment locale ambiente cates Neutra Respeit, bem vel de confanga . Respoitoss ‘Assunto€apropriade enc Ainhedacomlinguogem do Seupropéstoestddaroetoi FED ‘corpo ‘explicto Papel do Gestor: alco propose ae prover feabock Compartir comporramento especie observa (0 QUE). Comanicar impact (RESUUTADO. Perguntar 0 que fo comareendoe solar o pont de vista do coloborador. ‘corde rovimos poss. Papel do Coach: Tercomo certo que teu propaito eo dor feedback &promoverconscinci no cura Campornihor ume solitopaoespecfiea ou sero. Informar sobre 0 moacto. eteDBACKFeedback (Coach) => Deservohimento {Ef Lider Coach Feedback (Gestor) ==5> Correcéo Feedback (Educador) 25> Reconhecimento Py yy O processo de ae a BY do esta li . \ Gesto estd ligado a } » fy K conselhos =, Ny i * Feedback Amsior habilidade de um lider 6 desenvolver O processo de “ hablidades extaordindsias em pessoas comuns” Coaching esté ligado ee (Abraham tincotn) a sugestées Koonck ESTADOS EMOCIONAIS SAO — icf bi CONTAGIOSOS iz FEEDBACK (FUTURO) Por que estamos aqui? Descreva 0 estado desejado. Impacto causado Obs. Feedback nao é uma relagio afetiva. Em casos de pouca empatia usar a estratégia da “mensagem”. ecev0nck FEEDBACK (MENSAGEM) (fj Mensagem ___s iy Estava lendo um livro Um velho Professor dizia... : Vi em um artigo/documentario. Sis Lendo determinada matéria Assinalar ‘Assinalar a Contradiclo é Eficaz Quando: Um padi de comportamento nao ests coe (Obs. Em casos de pouca empatia usar a estratégia da “mensagem”. © uso da mensagem despersonaliza o foco que,esté em vocé!Informe para made macdo cera, no momenta certo e sucntamente cia possiblidades Prover Informacao é Eficaz Quando: 20 esta ciente de tada a informacdo necessara para a questo. to para falar sobre navas inform es e outros patos .¢ percebe ave a informacéo que voce tem vai dar claeza ao atual para dizer © que voc faria Estudo do Estilo Pessoal de Coaching =) ais e eal AS ‘Autoconhecimente, fozendo com ‘que a pessoa visualize seu estilo. Compreensio dos processos de ‘comunicagio Euma ferramenta pora ‘Dominio das habilidades pessoals cada uma dos subdivisSes ableo esto 20 expresses. Reflte fabre como voce +e Hentifica com coda uma del. Asinale {odor ques aplicam @voc8 em todas os quatrosubdlivsSes. ‘apo Gnpo2 em caso ume des subsbes aban est80 20 expressbes. Reta sobre como voce $e identyfea com coda uma dela. Assncle todos que se plcam evoc# em todas os quatro subdsbes =o ese Ee oe — =o fee = Sater aoe = a of ee = = baa ee dec oo. Eee ae oo Total: iy escreva 0 total abaixo. O total mais alto é, em geral as ‘o.que te descreve melhor. Mesmo que seus resultados possam ser pporecidos em mais de um grupo, a maioria das pessoas tém estlos pessoais que se aplicam a apenas um (ou dots, muito raramente todos 0s quatro). Cada Grupo corresponde a uma das descrigdes fornecidas a seguir. GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPOSEstudo do Estilo Pessoal de Coaching Andlise: Um estilo oo (3 pontor ou mie de dierent dos demas Fone prolerenia. Dots estos altos (td 2 pontas de dierenga) {res estos muito primes Usera com um esti preeridee ode ter doservoliso os outros a arta experéncia/necossidades. ‘Atarente adoptive, pode parecer ESTILO COMANDANTE- 1 So focados no resultado © tém muita facilidade de criar alternativas. Engajam-se entusiasticamente em novos e, frequentemente, arrscados desafos, rapidamente estabelecem {35 metas e trabalham duro para atingilas. Manter 0 controle significa tudo para o estilo comandante. Frequentemente, S80 Indicados para lideres e também com feequéncia ficam contra as regras impostas pelos outros, preferindo buscar seus préprios ‘caminhos. Como ponto positive quem usa o estilo comandante, {geralmente, percebe, as vantagens estratégicas e facilmente ‘orquestra agBes para vencer a concorréncia, Tendem a trabalhar longas @ duras horas. As pessoas dizem que eles sto auto motivados, bons lideres, fires e extrovertidos. ESTILO COMANDANTE Pontos Fortes: os + Ritmo répido, pensamento Sa Focado na agbaresltados azo necessrio para ter sucesso Fc de saber sua opino numa discusao Toma decstes rapidamente Assume responseblidade Um lider natural Superior em negocagdes Alte nel de ntegndade Xisiondio, prcebe bem a longo prazo Altamenté erative ESTILO COMANDANTE ‘Vulnerabilidades: + Impact com quer vabaha mas dewagar nus + Dieuldade de conta no vba * Ouente superca 1 Poe ear glgans 1 Anecesndade de str no eonwoe causa fsraczo 1 Abordages focado em resutacoavopla a5 pessoas - Tandenes 3 comin ox oxto® 1 felaconamenos como esto Comandante podem sr estressantes. he gal ESTILO APRESENTADOR -2 |Adoram falar com qualquer um sobre qualquer coisa a qualquer hora. S30 animados, energéticos e espontineos, gostam de que tudo que faca seja divertido, S30 excelentes comunicadores podem ser muito persuasives. Frequentemente, enfeltam suas experiéncias colorindo-as com anedotas que agradam a platela. O estilo apresentadar parece bem sucedido para 0s outros. Gostam de variedade, sio curiosos o, 3s vezes, impulsivos, no gostam de se prender a uma coisa $6 e rapidamente perdem o interesse nos projetos depois da fase inicial. As pessoas sio atraidas por eles por sua faciidade de relacionamento, Individuos tendem 2 confiar facilmente neles. Eles se sentem confortivels no centro das atengdes. ESTILO APRESENTADOR a Pontos Fortes: moore ALEGRIAESTILO APRESENTADOR 7 ‘gic Vuinerabilidades: is ~fepesn vote Ay A oeasene LEGRI ESTILO DIPLOMATA -3 te tas Eos se tornam especialistas em seu campo e si procurados para {dar conselhos por causa de seu conhecimento. Sao extremamente ‘teis. Fazem todo mundo no grupo se sentir confortavel.E, apesar eles gostarem de pessoas, sic geralmente reservados sobre a prépria vida e na forma de se comunicarem com os outros. N3o igostam de paleo e sZo frequentemente percebidos como pouco ‘animados pelos estilo apresentador. Como lideres inspira confianga nagueles que trabalham com eles. Pacientes, ‘cuidadosos © tolerantes com as pessoas, como lideres ou membros da equipe podem mover montanhas, uma pedra de cada vez, ESTILO DIPLOMATA Pontos Fortes: += Interagdo com os outros ¢ sui, getiindieta ‘+ Otemo ouvinte,entende os outros + Ponte de wsta parte da especial zagbo * Todos amam o esto Diplomata + £0 "detensor” dos outtos + Previsivel,receptivo e honesto * Encoraja 0s outos através da apreciacao * Crativo com boas ideias * Bom senso de humo: x wh I) XPERIENCIA ssrito iPlomara ‘Vulnerabildades: ie) + aden ees dese aa corhecr gosta de price + fahorms focados as questa: ds pesous que no pone fe vabaho felt em cri pescascom problemas ies 5 io gosto de asa cos 1 Ne stare sures 5 Posen dest do progres pra saa harmon 5 raha em pon de aot pose tose v8 carera 1 Peterem tia 3 mora 5 Soo mut sents a citeas 1 Esta er cent ds atenes 5 Como véem os dob ada do ues, a decisis no to rps eee ; awk Ef BE xperiencra Sy ESTILO ESTRATEGISTA -@ as S80 metédicos, planejadores, téticos, sistemsticos, esforgados, analiticos, especialistas,revolvedores de problemas e persistentes. Seguem as regras © pensam sobre as coisas devagar e cuidadosamente, questionando e avaliando praticamente tudo todos, Também adeiam estar errados e cometer erros. Além disso, vvocé sempre os reconhece por sua comunicagio clara e tranquil Como tém tendéncia a ser perfeccionistas, voc® pode confiar que todos 0s pontos foram analisados. Eles so sintonizados na logistica da operacio, orientados a tarefa e acompanham atentamente 0 que ¢ crtico para cada projeto. No desistem até aleancar a meta ESTILO ESTRATEGISTA Pontos Fortes Gostam de passat, mas nao em grandes grupos Contiantes quando concer o: fates GGostam de dar conselnos Muito sstematcos Justo endo = reconcetucsos Comsinicador dao Assumem ios caludos Gost de extra Gastar de pensar bem na legstca Levam as infrmacSesrecebidas dos pessoas com seredodeESTILO ESTRATEGISTA Vulnerabilidades: + fr daar gr usta mito ong asumenrscos sabe de todos 0 fas {Ear farer mudences * Podem dar stengéo demasada 8 taefs ou 20 pocesso + fase abr inte ar Se um pot vita cto, 4 sepreceupa mato + vagatosonaaczo 3 Contato edgaralves@easeducacional,com.br httos:/iwww facebook, com/EASeducacional www easeducacional.com.br