Presentado por:

 Carmelina Suero. 19-EATM-7-014.

 Dariana Núñez.19-MATM-7-004.
 Elisabeth Joseph. 19-SAMT-7-007.
Profesor:
Lic. Pedro Luis.
Materia:
Marketing I.
 MARKETING TEMA I: GENERALIDADES. -

Introducción
Para empezar, podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se
llama "Mercadólogo". La mercadotecnia o marketing es la ciencia que
identifica las necesidades y los deseos de los clientes además determina por
medio de estudios de valoración como encuestas, entrevistas personales los
mercados que puede atender conociendo de manera previa los requerimientos
y necesidades de los clientes, diseñando productos, programas y servicios para
atender al público o el mercado. Además, la mercadotecnia toma un enfoque
en función a cubrir todas las necesidades del cliente ofreciendo productos
rentables para que el cliente se sienta satisfecho y así pueda hablar
positivamente del producto forjando relaciones cargadas de valor y
preferencia hacia la marca del producto.

      1.1 Definición de la mercadotecnia.
La mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a
través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención
de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.

      1.2  Términos claves del concepto:

Como definición precisa podríamos resumirlo en que es el conjunto de
principios, procesos y acciones que se realizan con el fin de aumentar las
ventas de un negocio. En mercadotecnia se busca mostrar un producto como
objeto de deseo o necesidad en el público.

      1.2.1    Demanda.

La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o

consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o
deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la
transacción a un precio determinado y en un lugar establecido.
Para algunas personas, la demanda es:

• "El deseo que se tiene de un determinado producto que está respaldado

por una capacidad de pago".

• "La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores

o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus
necesidades o deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para
realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar
establecido"

      1.2.2 Transacción.

La transacción es la médula del encuentro entre negociadores, entre clientes y

empresas. Es el punto de encuentro entre los planes de ambos, la venta
formalizada. Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing,
una transacción es la unidad de medida del marketing. Es un intercambio
entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones
previamente acordadas; un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.

      1.2.3 Mercado, intercambio.

Mercado: Desde el punto de vista de la mercadotecnia tiene diferentes

interpretaciones, entendiéndose, en términos generales, como el lugar en
donde coinciden para hacer sus transacciones los compradores (la demanda) y
los vendedores (la oferta). Un mercado es el área dentro de la cual los
vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas
relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal
manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a un
determinado precio. El mercado está en todas partes donde quiera que las
personas cambien bienes o servicios por dinero.
En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y
vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las
transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o
de venta de los demás.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene
necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son
mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los
que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el
futuro.

Intercambio: La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus

necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener
de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Cabe señalar que el intercambio es un proceso más que un suceso. Dos partes
realizan un intercambio si entre ellas negocian, es decir, si tratan de encontrar
términos mutuamente aceptables. Cuando se llega a un acuerdo, decimos que
se efectúa una transacción.

      1.2.4 Producto, necesidad.
Producto: Es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito
de comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor. ... Claro que,
para que algo sea considerado producto para el marketing, el satisfactor
producido debe ser comercializado dentro del mercado.

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma,

tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una
necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe
cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en
el mercado y ser altamente competitivo.

Necesidad: La necesidad, en el ámbito del marketing, es toda aquella

aspiración por parte del consumidores en términos de bienes o servicios. Es
decir, son aquellos puntos a satisfacer por parte de las empresas mediante el
ofrecimiento de sus productos en el mercado.
La necesidad es, por este motivo, el eje principal del desarrollo de los estudios
de marketing, ya que el primer paso a la hora elaborar cualquier tipo de
campaña es conocer qué necesidades deben las compañías satisfacer en sus
potenciales clientes. Esto, tras haberlos localizado en el mercado y evaluando
sus gustos o preferencias.
Las empresas enfocan la creación de sus mensajes publicitarios a satisfacer las
necesidades de los segmentos de mercado en los que trabajan más
habitualmente. Aunque también puede crear nuevos productos que atraigan a
otros clientes que cuenten con diferentes necesidades, ampliando sus
negocios.

      1.2.5 Deseo.
Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de
acuerdo con las características personales del individuo, los factores
culturales, sociales y ambientales, y los estímulos del marketing.
El concepto permite nombrar al movimiento afectivo o impulso hacia algo que
se apetece, el deseo, por lo tanto, es el anhelo de cumplir una voluntad o sacia
un gusto.

      1.3 Importancia de la mercadotecnia.

En la actualidad la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1- la
economía de empresas, organizaciones y naciones, 2- en el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas y 3- en la generación de empresas más
competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseo de la sociedad.
Para las personas la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en
prácticamente todas sus actividades diarias, por ejemplo:
 Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
 Cuando reciben un vendedor de seguros.
 Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
 Cuando compran una determinada marca de ropa.
 Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio.

      1.4      Diferencia entre ventas y mercadotecnia.

Se podría sintetizar la diferencia entre ventas y mercadotecnia de la siguiente
manera:
Mercadotecnia:
 Identificar oportunidades en el consumidor antes de la competencia.
 Estimulación de la demanda primaria de la categoría o secundaria de la
marca.
 Enfocarse más en comunicar los beneficios y no tanto las
características.
 Desarrollo de productos para cada segmento del mercado. Cada vez
menos un producto es para todos.
 Brindar argumentos contundentes que faciliten la diferenciación en el
mercado.
 Dar a conocer los productos y las marcas.
 Llevar el cliente a consumir.
Ventas.
 Identificar nuevas oportunidades en los clientes. Cultivar la relación.
 Conocerlo más a fondo para identificar oportunidades futuras.
 Identificar que más le puede interesar.
 Como le puede ayudar a crecer.

      1.5      Etapas de evolución del marketing.

 Etapa de la autosuficiencia económica.
 Etapa de trueque.
 Etapa de los mercados locos.
 Etapa de la revolución industrial y su influencia en el desarrollo del
mercadeo.
 Etapa de producción en masa.
El marketing es una disciplina que nos puede parecer muy moderna. De
hecho, casi cualquier anglicismo que usemos nos parece muy actual. Sin
embrago, la mercadotecnia tiene sobre su espalda más anos de los que te
podías plantear en un primer momento. De hecho, ver la evolución del
marketing a lo largo de la historia es muy interesante ya que es un fiel reflejo
de los cambios que ha vivido el mercado.

      1.6      Conceptos de mezcla de marketing.

Se denomina mescla de mercadotecnia o mix comercial a las herramientas o
variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir
con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo
de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing.
La mezcla forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las
estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa
puede llegar al mercado con un producto satisfactorio de necesidades y
deseos, a un precio conveniente, con un mensaje.

      1.7      Elementos de la mezcla de marketing.

Es uno de los elementos clásicos del marketing, es un término creado por
McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes
básicos. Producto, precio, distribución y comunicación. Estas cuatro variables
también son conocidas como las 4ps por su acepción anglosajona.
Los elementos de la mezcla original son:
 Producto o servicios.
 Precio.
 Plaza o distribución.
 Promoción.
 Personal.
 Procesos.
 Presentación.

      1.8      Variables controlables  y no controlables

Variables controlables: Las variables controlables son aquellas sobre las que
la empresa ejerce control. En general, los más importantes se conocen como
los 4 ps, producto, precio, plaza y promoción. El producto tiene que estar en
consonancia con el mercado, así como con las demandas y necesidades del
consumidor. Hay que hacerse cargo de los costes para mantener un precio
determinado y adecuado ante el consumidor. En cuanto a la promoción, es
necesario revisarla porque muchas veces puede resultar negativa en lugar de
dar resultados óptimos.
No controlables: Las variables incontrolables son fuerzas que limitan las
decisiones a las que pueden llegar los emprendedores. Generalmente, estas
variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las
decisiones del empresario. Por ello, es necesario que estas fuerzas sean
identificadas para prever su dirección e intensidad y ajustar las decisiones de
acuerdo con el panorama.

      1.9      Funciones de la mercadotecnia.

La mercadotecnia constituye una de las funciones más importantes de las
empresas y organizaciones porque les permite:
  Identificar y conocer sus mercados objetivo,
 Satisfacerlos de la mejor y excelente manera posible.
 Produce una cierta rentabilidad.

1.10 Áreas del mercadeo:

El área de marketing se ocupará de las estrategias de mercado, tales como:

publicidad, promoción y ventas, para difundir rápidamente el producto y
aumentar las ventas, estimulando el deseo o necesidad de adquirirlo en los
clientes. Las funciones específicas son: Elaborar un plan de trabajo.
1.11    Proceso de administración:
El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación,
organización, dirección y control) cuyo propósito es lograr los objetivos de
una empresa u organización de la manera más eficiente posible.
1.11.1 Objetivos y metas.
El objetivo es el paso que desea completar para alcanzar el objetivo. El
objetivo suele ser un propósito más específico y estructurado que la meta,
porque los resultados se pueden medir y observar.
Los objetivos son hechos que quieres alcanzar, como aumentar la lucratividad,
la productividad, la calidad y la participación en el mercado, por ejemplo. La
meta, por otro lado, es la cuantificación de ese objetivo.
1.11.2 Mercadotecnia objetiva.   
La estrategia de marketing es un enfoque prospectivo a largo plazo y un plan
de juego general de cualquier organización o negocio con el objetivo
fundamental de lograr una ventaja competitiva sostenible mediante la
comprensión de las necesidades y deseos de los clientes.

El mercado objetivo es aquel grupo de destinatarios al que va dirigido un

producto o servicio concreto. En sus orígenes, los mercados objetivos eran
grupos de individuos que se agruparon por edad, género o perfil social.
Los usuarios pueden tener diferentes perfiles de compradores dependiendo de
cómo realice una compra o cuales son las decisiones que toma al respecto. A
veces también se utiliza el perfil del cliente ideal para conocer el mercado
objetivo de una empresa.
Factores para determinar un mercado objetivo
Los principales factores a tener en cuenta para determinar un mercado
objetivo son los siguientes:
 Geográficos
Se toman en cuenta las regiones geográficas a la hora de determinar los
productos o servicios que van dirigidos a ellas y la ciudadanía que reside en
estas.
Por ejemplo, los productos que se destinan a zonas más tropicales como
El Caribe, serán más resistentes al calor.
 Edad
La edad es un factor a tener en cuenta por los cambios de preferencia que
tienen los consumidores a lo largo de su vida.
Por ejemplo, un adolescente puede estar interesado en deportes de riesgos
y un adulto en deportes más tranquilos como la natación. Los productos
irán orientados a este factor teniendo en cuenta estas claves.
 Sexo
Se puede optar por dividir el mercado objetivo por el sexo para orientar las
campañas depende del artículo que se publicite o hacerlo de manera que
resulte atractivo para ambos sexos.
Por ejemplo, un perfume orientado a la mujer, pero que cause atención
en el hombre como un posible regalo de valor.
 Conclusión

Al concluir con el tema podemos decir que el fin de la mercadotecnia es lograr

la satisfacción de los clientes, de manera rentable, creando relaciones llenas de
valor con los clientes importantes. El departamento de mercadotecnia no
puede alcanzar las metas solo, debe trabajar en unión con los otros
departamentos de la empresa a efecto de proporcionar a los clientes un valor
superior. La mercadotecnia requiere que todos en la empresa piensen como
clientes, Todos los miembros de la empresa tienen que tomar decisiones a
partir de sus repercusiones en el consumidor.

Fuentes:
https://dannysayago.wordpress.com/intercambio-transaccion-y-relacion/
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1207/3/PG
%20175_Capitulo%20II.pdf
http://www.mktdiegovazquez.com/2011/10/generalidades-de-marketing-
necesidad.html#:~:text=Generalidades%20de%20Marketing%20(Necesidad
%2C%20Deseo%20Demanda%2C%20Marketing%20Mix),-Definiciones
%20de%20Marketing&text=%22Marketing%20es%20un%20Sistema
%20total,Necesidades%20de%20los%20Consumidores%20potenciales%22.

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.html
https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
https://www.slideshare.net/karenmontes4/trabajo-de-mercadotecnia-63024216