PROXIMO ESCENARIO DE LOS SGC PARA LA COMPETITIVIDAD plena de requisitos. Objetivo: identificar ef numeral de la Norma ISO 9001:2015 que estd relacionado a cada tema o situaci6n planteada. Participantes: # ‘Tema/Situacién ‘Numeral 1 | La organizacién ha definido varios objetivos de calidad, los cuales han sido establecidos en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacién. 2 | La alta direccién de la organizacién ha decidido que no necesita asignar a alguien como su representante de la direccién y que para tales funciones se normbraré a si mismo. 3. | El jefe de compras ha enviado un memorando interno anunciando que solo se adquirirén productos y servicios de proveedores nacionales. ‘4 | Cuando después de haber firmado el contrato con el dliente, se cambian los requisitos, se debe garantizar la modificacién de los documentos pertinentes, tales como ordenes de |produccién. 5 [Cuando del proceso productive resulten productos que no cumplen con las especificaciones, la organizacién debe determinar las acciones a tomar, por ejemplo para eliminar Ia falla detectada o tomando acciones para impedir su uso. 6 | En una organizacién que produce comestibles, el jefe de produccién ha identificado en la zona de produccién Ia presencia de contaminantes que pueden afectar la calidad del producto. 7 | la organizacién ha determinado que la totalidad de sus procedimientos se encontraran Gnicamente en medio electrénico. @ | La alta direccién realiza dos veces al afio la revision del SGC, en las cuales hace énfasis en el analisis de los resultados de auditorias y de los indicadores. ‘9° [La organizacién ha establecido el periddico mural “el informativo interno de la calidad” a través del cual se publican mensualmente los avances y resultados del sistema de gestién de calidad. 10 | La produccién y prestacién del servicio se debe planificar y llevar a cabo bajo condiciones controladas. Ii] Se necesita que el personal sea competente para el cumplimiento de la estrategia organizacional. 12[Si un programa informatico se utiliza para hacer seguimiento y medicion se debe confirmar su capacidad para dar resultados confiables. 13 | Con el objetivo de garantizar la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto, se deberia realizar un programa de mantenimiento preventivo para los edificios y equipos de trabajo. 14 | Cuando determinar una magnitud sea importante para concluir sobre el cumplimiento de tun producto 0 servicio, el instrumento de medicién debe calibrarse o verificarse.15 La organizacién ha decidido contratar con una empresa colega parte de su proceso productivo, por lo que ha identificado en su sistema de gestion de calidad como un proceso contratado externamente. 16 La organizacién dispone de una linea de atencién al cliente dedicada Gnicamente a la Fecepcién de quejas, consultas y retroalimentaciones del cliente. 7 Para medir el desempefio del sistema de gestidn de calidad, la organizacién deberia conocer la percepcién del cliente. 18 Cuando una organizacién debe utilizar bienes de su cliente para prestar el servicio, es necesario que cuando se pierdan o se dafien se informe de ello al cliente y se mantengan los registros. 13 \a organizacién deberia implementar mecanismos que le permitan seguir la historia de la elaboracién de su producto o la prestacién de su servicio. 20 Para que una auditoria sea valida, se debe asegurar la objetividad e imparcialidad de sus auditores.