Professional Documents
Culture Documents
E-Readiness Index PDF
E-Readiness Index PDF
اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘ ﻧ
ﻣﺆﺷﺮ اﻟ ﺎ ﺰ ﺔ
ﻗﻴﺎس ﺷ
ﻗﺎ
ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟ ﻜ ﺔ
اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪ ﺎت
• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ
اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ هﻲ ﺧﺪﻣﺔ إﺟﺮاﺋﻴﺔ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ
اﺗﺤﺎدﻳﺔ أو أآﺜﺮ اﻟﻰ ﺟﻤﻬﻮر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل أﺣﺪ اﻟﻘﻨﻮات
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺠﻬﺔ /اﻟﺠﻬﺎت
اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘ ﻧ ﺔ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﺆﺷﺮ اﻟ ﺎ ﺰ ﺔ
ﺷ •
هﻮ ﻣﺆﺷﺮ رﻗﻤﻲ ﻳﻘﻴﺲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ وﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﺴﺘﻮى اﺟﺮاءات
وﺣﺘﻰ اآﺘ ﺎل
اآﺘﻤﺎل ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺘ
ﺑﺪاﻳﺔ ﺗﻘﺪ ﺎ
ﻣﻦ ﺪا ﺔ
ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﻦ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪ ﺔ
اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘ ﻧ ﺔ
اﻟ ﺎهﺰ ﺔ
ﺟﺎهﺰﻳﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ
ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ.
ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ
اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
آﺸﻚ )(Kiosk
اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ
اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺮاﺑﻊ :ﺗﻮﻇﻴﻒ أدوات اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )وﻳﺐ : (2.0 •
ﻣﺜﺎل ذﻟﻚ ﻧﻈﺎم اﻹﻗﺘﺮاﺣﺎت و اﻟﺸﻜﺎوى و اﻟﻤﻨﺘﺪﻳﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك و ﺗﻮﻳﺘﺮ
ﻗﻴﺎس ﻣﺆﺷﺮ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ
1 هﻞ ﺗﻢ إﻳﻀﺎح اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ؟ )ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ – اﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ – اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ (... .3
1 هﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺷﺮوط وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ؟ .4
2 هﻞ ﺧﻄﻮات أو إﺟﺮاءات ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺬآﻮرة ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ؟ .5
2 اﻟﺨﺪﻣﺔ ؟
ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪ ﺔ
ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠ
ل اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠ
واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟ ﻄﻠ ﺔ
ﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟ ﺘﻨﺪات
ذآﺮاا ﻟ ﺛﺎﺋﻖ
هﻞ ﺗﺗﻢ ذآ .6
6
1 هﻞ ﺗﻢ ذآﺮ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ؟ .7
1 هﻞ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻴﻤﺔ وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ رﺳﻮم اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ .8
1 ﻣﺘﻮﻓﺮة؟
ﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎلل ﺑﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼءء ﻮ ﺮ
هﻞﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ .9
1 .10هﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﺴﺆول اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻋﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة؟
1 .11هﻞ ﺗﻢ ذآﺮ ﻋﻨﻮان أﻣﺎآﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ) اﻹﻣﺎرة – اﻟﻔﺮوع (.. -؟
1 .12ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ -هﻞ ﺗﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ "اﻧﻪ ﺟﺎري اﺳﺘﻜﻤﺎل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ " ؟*
1 .13هﻞ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻋﺪد ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ؟
ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻀﻮر اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ
25 ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻀﻮر اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ
1 هﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ؟ .1
1 إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟
ﺔ ﻗﻨﺎة ﻟ
ﺑﺄآﺜﺮ ﻣﻦ ﻗ ة
اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺄ ﺜ
ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻟ ﺔ
هﻞ ﻳﺘﻢ ﻓ
ﻞ .2
2
1 هﻞ ﺗﻢ إﺑﺮاز هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ؟ .3
ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻧﻤﺎذج ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺘﻴﻦ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ و اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ* .4
1 هﻞ ﻧﻤﻮذج اﻹﺟﺮاء ﻣﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ؟ (a
1 اﻹﺟﺮاء ﻣﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ؟
ج ﻹهﻞ ﻧﻤﻮذج ((b
1 هﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻗﺒﻞ ﻣﻠﺊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت؟ (c
1 هﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﺑﻌﺪ ﻣﻠﺊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت؟ (d
2 هﻞ ﻳﻤﻜﻦ إرﺳﺎل اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ؟ (e
3 هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﻤﺘﻌﺪدة؟ .5
2 اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﺨ ﺔ؟
ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ؟ ﺧﺪﻣﺔ اﻟ ﺘ ﺎ ﻠ
ﻣﻴﺜﺎق ﺧ ﺔ
ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔﺔ ﻣﻦ ﺜﺎ
ﺨﺔ ﻟﻠﻄ ﺎ
وﺿﻊ ﻧﻧﺴﺨﺔ
هﻞﻞ ﺗﺗﻢ ﺿ .6
6
ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ) (Helpﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﺼﻮر اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: .7
1 أﺣﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ) :ﻓﻴﺴﺒﻮك ,ﺗﻮﻳﺘﺮ( .... (a
1 اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة )اﻟﺪردﺷﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ( (b
1 ﺳﻤﻌﻴﺔ( ... ,
ﺔ ﺎﺋﻞ
اﻟﻤﺘﻌﺪدة ) ﻓﻓﻴﺪﻳﻮ ,وﺳﺎﺋﻞ
ﺎﺋﻂ اﻟ ﺘ ة
اﻟاﻟﻮﺳﺎﺋﻂ (
(c
1 ﻗﻨﻮات أو ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺘﺤﺮك (d
1 ﻣﺮآﺰ اﺗﺼﺎل (e
2 هﻞ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺧﻴﺎر إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﺼﻲ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺤﻔﻆ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ .8
2 اﻟﺪاﻋﻤﺔ(
ﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋ ﺔ
ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟاﻟﻮﺛﺎﺋﻖ
ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ )ﻳﺮﺟﻰ ﺗ ﻓ
اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔﺔ ﻟﻠﺨﺪ ﺔ
اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠ
ﻜﻨﺔ اﻹ ا ات
هﻞ ﺗﺗﻢ ﻣﻴﻜﻨﺔ .9
9
2 هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أدوات ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ أداء اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )ﻳﺮﺟﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ( .10
إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاء إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ
40 ﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻹ ﺮو
ﻴ
.1إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ
4 هﻞ ﺷﺎﺷﺎت ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﺟﺮاء ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ؟ .a
4 هﻞ ﺷﺎﺷﺎت ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﺟﺮاء ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ؟ .b
b
4 هﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ .c
4 هﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﺄﻣﻴﻦ وﺳﺮﻳﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻹﺟﺮاء؟ .d
4
ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹ ا ؟
اﻹﺟﺮاء؟ وﻗﺒﻮل ﺗﻨﻔ ﺬ
اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻗ ل
ﺑﺼﺤﺔ اﻟﺘ ﻞ
ﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ
ﻹﺧﻄﺎر اﻟ ﺘ ﺎ ﻞ
اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻹﺧﻄﺎ
ﺎﺋﻞ اﻟﻜﺘ ﻧ ﺔ
ﻞ ﻳﻮﺟﺪ وﺳﺎﺋﻞ
هﻞ .e
.2اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ*
5 هﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻔﻌﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻮاﺑﺔ دﻓﻊ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟ .a
5 هﻞ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت وﺷﺮوط اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ .b
4 هﻞ ﺗﺘﻮﻓﺮ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻹﺧﻄﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺈﻳﺼﺎل اﻟﺪﻓﻊ؟ .c
4 هﻞ ﺗﺘﻮﻓﺮ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻻرﺗﺠﺎع؟ .d
2
.3ﺗﻮﻓﻴﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺿﻌﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ )ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ اﻟﻔﻮري(*
ﺗﻮﻓﺮ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ )وﻳﺐ (2.0
ﺗﻮﻇﻴﻒ أدوات اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )وﻳﺐ (2.0
20
ﺧﺪﻣﺎت اﻟاﻟﺠﻬﺔﺔ اﻹﻟﻜﺘ ﻧ ﺔ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺪرﺟﺔ ﻟﻟﺠﻤﻴﻊ ﺧ ﺎ
ﻣﻨﺢ اﻟ ﺔ
ﻳﺘﻢ ﻨ
اﻟﺠﻬﺔ ﺘ
ﻣﻮﻗﻊ اﻟ ﺔ
ﻋﻠﻲ ﻗ اﻟﻘﻨﻮات ﻠ
هﺬﻩ اﻟﻘﻨ ا
ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺬ
ﺣﺎﻟﺔ ﺗ ﻓ
ﻓﻓﻲ ﺎﻟﺔ
هﻞ ﺗﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ و اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻬﺎ؟ ) اﻟﻔﻴﺲ ﺑﻮك ,ﺗﻮﻳﺘﺮ ,ﻳﻮﺗﻴﻮب(.. ,؟ .1
4
ﻮﻳﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟
ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ
ﻖ ﺑ ﺮ ﻴﺠﻴ ﻲ ﻣﺎ ﻳﻳﺘﻌﻠﻖ
ﻬﻮر ﻓﻲ
ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺠ
ﻟﻠﻤﺸﺎرآﺔ ﻹ ﺮو ﻴ
ر أدوات
اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ و
ﻮﻴ اﻟﺠﻬﺔ
ﺗﻮﻓﺮﺮ ﺠﻬ
هﻞ ﻮ .1
1
4
هﻞ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أدوات ﻟﻠﻤﺸﺎرآﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻴﺎﺳﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ .1
4
ﻣﺆﺷﺮ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻜﻠﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ
.1إﺣﺘﺴﺎب ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ و ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ
.2ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﻲ ﺗﺤﻮﻟﻬﺎ ﻹ ﺮو
ﻲ ﺧﻄﺔ ﻮ ﻬ
اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻲ
ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ و ﻮ ﻮ
ﻬ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ
اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑ
ﻮﻴ ﻟﻠﺠﻬﺎت
ﺳﻬﻠﺔ ﺠﻬ
ﺳﻴﻠﺔ ﻬ
ﻴﺮ و ﻴ
ﺗﻮﻓﻴﺮ
.4ﻮ
4
.5ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﺪراﺳﺔ وﺿﻌﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻬﺎ
اﻣﺎرات(
ﺣﻜﻮﻣﺔ.ا ﺎ ات
اﻹﻣﺎرات ) ﻜ ﺔ
ﺣﻜﻮﻣﺔ اﻹ ﺎ ات
ﻣﻮﻗﻊ ﻜ ﺔ
ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗ
ﻳﻘﻮم ﻠ ﺎ
اﻟﺘﻲ ﻘ
اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘ
ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟ ﻜ ﺔ
ﻣﻮﺣﺪة ﻟﻠﺨ ﺎت
ة ﺑﻴﺎﻧﺎت
ﻗﺎﻋﺪة ﺎﻧﺎت
ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﺎ ة
.6ﺗ ﻓ
6
ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ وﻗﻴﺎس ﻣﺆﺷﺮات اﻟﺘﺤﻮل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﻀﻮر اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﺮﺳﻴﺦ اﻟﺤﻀﻮر اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ
ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ أدوات اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻳﺐ2.0