& sistem manajemen pengetahuan. Kemampuan NS imercka untuk menghasilkan pendapatan sering ‘eali diukur secara tidak langsung; hubungan mereka dengan penghematan biaya sering kali tampak tipis. Pengembalian atas investasi sulit untuk Hops Sering kali, kegiaran untuk mengimplementadhan Satu sistem yang mendorong modal intelektual dan Keeahlian, sebagian besar terletak pada intuisi Akan tetapi, incuisi sedikitpun idATMeNe keupi untuk menjual para eksekutif Intec Engineering Part- nership Ltd. (wwwcintecengineering.com), perusahaan yang dedikasinya untuk bechemat dikalahkan hanya oleh ambisinya untuk berbagi pengetahuan. Intec berlokasi di Houston dan memiliki beberapa kantor di Argentina, Cili, Bolivia, Inggris, Belanda, Malay- sia, dan Australia, Perusahaan manajemen proyek dan teknik senilai $80 juta yang dimili ta tersebut, melayani industri minyak dan gas internasional. Para. Karyawannya yang berjumlah lebih dari 500 orang tetsebut memiliki spesialisasi dalam jalur pipa, termi- nal, dan fasilitas kelautan. Para kliennya meliputi BP PLC, ExxonMobil Corp., dan Chevron Texaco Corp, CIO mereka, Fran Steele, berkata bahwa budaya Intec “sangatlah” bersifat kerja sama! Budaya perusahaan tersebut adalah berbagi informasi dalam perusahaan, ditambah dengan penolakan keras atas birokrasi dan apa pun yang dapat menghalangi kreativicas,” katanya. Selama tahun 2002, sejalan dengan pertumbuhan Intec melalui ekspansi dan akuisisi internasional, menjadi semakin sulit bagi perusahaan untuk terus menelusuri dan mengakses informasi. ‘Awal tahun lalu, sekelompok teknisi Intec, yang kemudian disebu sebagai Tim Pembelajaran (Learning CTO = Ching Sagormabion, Sepicoe Team), secara sukarcla berusaha mengatasi tersebut agar dapat secara lebih baik’ menangl berbagai hal yang telah dipelajari dan berbagi inform di ancara para teknisi Intec. Tim Pembelajaran tersch memutuskan bahwa teknologi apa pun pembancy poses ini harus mengincgrasikan sum Meck gtcahtith’ yang ada, secara ovomatis me mukan ahli, menangkap berbagei hasil uncuk dap digunakan kembali, memfasilitasi identifikasi prake praktik terbaik, serta menyediakan interface pemaly yang cepat dan mudah, Administrasi haruslah min produk yang tampaknya paling dapat memfasilit model pemecahan masalah di Intec. AskMe setuj untuk menyesuaikan proyek awal berskala besar sel tiga bulan, bagi 250 teknisi di Intec. Biaya aktual sisten Intec adalah informasi terbatas untuk perusaht tersebut, tetapi Dan Wright, wakil direktur utam operasi lapangan di AskMe, berkata bahwa sistem rata rata melibatkan 750 pemakai dengan biaya lebih d $100.00. Selain itu masih ada biaya pemeliha tahunan sebesar 18 persen. AskMe mengintegrasikan softare berbasis Web mesin pencarinya dengan gudang informasi Intec meliputi 75.000 dokumen teknis, database keahli dan sertifikasi, seta berbagai file nama, jabaan, loks alamat ¢-1 ‘mail, dan foto setiap orang. Tim terseb sepakat bahwa manajemen pengetahuan sec kualitatif adalah meliputi berbagi pengerahuan, secara kuantitatif, intinya adalah untuk penghem waktu. Jadi, ROI akan dihitung melalui penghem waktu dan memberikan nilai atas penghem tersebut. Proyek awal tersebut, yang diberi mi Scanned with CamScanner“daripada yang dicunjukkan oleh angka ROI, tambah ‘Stecle. Bagi sebuah jawaban yang terjawab, contohnya, sering kali ternyata bernilai lebih daripada perkiraan penghematan waktu 30 menit yang diperkirakan tim pembelajaran, seperti yang dicunjukkan oleh teknisi proyek senior David Raby ketika bekerja di Perth, Aus- tralia. Raby memiliki pertanyaan yang sulit dijawab mengenai jalur pipa di perairan dalam. Sebelum adanya Askintec, untuk mendapatkan jawaban akan membuat seseorang perlu mengakses perpustakaan di Houston, memesan bahan baku serta mengirimnya melalui surat. “Saya bisa saja mendapatkan barang yang salah arau membutuhkan barang tambahan, dan barang tersebut akan pulang pergi dengan memakan waktu beberapa minggu,” katanya. “Dan, bukan berarti saya memiliki informasi yang saya cari.” Dengan menggunakan ‘Asklntec, dia mendapatkan 10 jawaban dalam sehari, menghemat sekitar tiga minggu kerja keras, katanya, “Beberapa dari pengembalian informasi tidak dikuantifikasi hanya dengan seberapa cepat Anda dapat, melakukan sesuatu, tetapi berdasarkan fakta bahwa Anda akhimya dapat mengerjakannya,” terang Steele. Contohnya, selama perjanjian kerja tahun lalu di Beijing, manajer proyek senior Julio Daneri menemukan, bahwa kode-kode pipa orang Cina menspesifikasikan Parameter desain tertentu yang tidak ingin digunakan, olch kliennya, Daneri menggunakan AskIntec untuk bertanya pada beberapa mitra mengenai kasus di mana Petusahaan bethasil mengakali spesifikasi nasional suatu negara. Jawaban yang cepat dari para teknisi dati ae benua memungkinkan dirinya untuk membangun -Kasus dengan menggunakan spesifikasi yang berbeda, BO cetrsian! yangidesuigguhnya'lebih, bosac pertanyaan yang sulit, yang dimasukkan para teknisi Intec ke dalam sistem tersebut. “Pagi berikutnya mereka memiliki empat jawaban yang sangat relevan,” kenang “Kami membuat Klien kami terkesan.” Timmermans. Pada akhirnya, para pelanggan mendapatkan keuncungan dari sistem manajemen pengetahuan milik | Intec, kata Steele, menjelaskan bahwa fasilitas minyak biasa dapat menghasillan jutaan dolar per hati sebagai labanya. “Jika kita dapat memangkas beberapa minggu dari proyck dan membantu para pelanggan mendapatkan fasilitas mereka siap lebih cepat, mereka bisa mendapatkan pasar lebih cepat dan mendapatkan laba lebih awal,” katanya, “Ieulah nilai cerbesarnya.” WHS Dynal, Pertanyaan Studi Kasus \\ Apakah potensi nilai dari keunggulan kompevitif, yang bisa didaparkan sebuah bisnis dari sistem manajemen pengetahuan (knowledge management system—KMS)? Mengapa nilai ini sulit diukur? @) ‘Apakah Anda setuju dengan bagaimana cara Intec Engineering mengukur nilai dari KMS mereka? Mengapa atau mengapa tidak? Bagaimana cara lain mengukur nilai KMS mereka? .pakah sistem manajemen pengetahuan intec memberi mereka keunggulan ko: Berikan beberapa contoh dari Studi untuk mendukung jawaban Anda. Sumber: Diadaprasi dari artikel Kathleen, by the Hour,” Cupar 28 i Scanned with CamScanner