NOTA DE PRENSA

PRESS RELEASE

TELEFÓNICA RESTABLECIÓ LA NORMALIDAD EN SUS SERVICIOS

• Tras intensos trabajos técnicos se superaron exitosamente los inconvenientes
provocados por derrumbes en la fibra óptica que une la comunicación entre Quito y
Guayaquil

• El incidente duró 4 horas.

Quito, 31 de enero 2011.- Telefónica pide disculpas a sus clientes por los problemas suscitados en sus servicios de
datos entre las 9h18 de esta mañana y las 13:25 de este lunes 31 enero debido a causas de fuerza mayor, ajenas al
control de la empresa.

Las fuertes lluvias que se registran en el país, provocaron desde ayer varios derrumbes en la vía Aloag Santo
Domingo, los mismos que ocasionaron un corte en la fibra óptica utilizada por la empresa para la transmisión de sus
servicios entre la región Costa y Sierra, y la salida internacional de Internet. Ante ello, la empresa enrutó todo el tráfico
por la vía redundante, la misma que sufrió, esta mañana a las 9h18, otro daño a la altura de Latacunga, provocando
un corte doble en el anillo de fibra óptica. Estos incidentes afectaron a los servicio de datos e Internet de los clientes
Movistar, y provocaron congestión en la comunicación de voz.

El hecho fue notificado de inmediato a la Superintendencia de Telecomunicaciones, la misma que ha supervisado los
intensos trabajos realizados por el departamento técnico de Telefónica y sus proveedores para la reparación de estos
daños físicos de la red. Una de las soluciones inmediatas aplicadas por la empresa fue el uso de una tercera ruta de
comunicación – de menor capacidad que la fibra óptica- lo cual permitió el restablecimiento parcial del servicio. Con la
reparación del daño en los tramos del anillo de fibra óptica se restableció por completo la normalidad de los servicios
de Movistar a partir de la 13:25.

Telefónica lamenta las molestias ocasionadas a los clientes Movistar, debido a una causa ajena al control de la
empresa, y reitera su compromiso de transparencia, y de servicio de calidad en las telecomunicaciones móviles.

Telefónica en Ecuador
En Telefónica comunicamos a 4.3 millones de ecuatorianos, con servicios innovadores basados en las tecnologías de
información y comunicación; y generamos una red de productividad que beneficia directa e indirectamente a más de
100 mil familias. Como la mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital, queremos facilitar el
desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades. Enfocamos nuestra gestión en generar valor
para los clientes, empleados, accionistas, y sociedad. Telefónica es la única operadora de telecomunicaciones en
Ecuador que posee un Sistema de Gestión Integrado y una certificación en tres áreas: ambiental; seguridad y salud
ocupacional, y calidad de procesos. Además está comprometida con la educación: a través de Fundación Telefónica y
su programa de erradicación de trabajo infantil Proniño, 35.000 niños, niñas y adolescentes han vuelto a las aulas.

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