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CARPIO LINO Andrés D.

JUAREZ PULACHE Samuel

OSORIO RIOS Jossep

CURSO: ADMINISTRACION DE
RECURSOS INFORMATICOS YANAC RODRIGUEZ Alexander
FACULTAD: INGENIERIA
VERASTEGUI ROMERO Adrian
ESCUELA: ING. DE SISTEMAS

CICLO: IX
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Se tiene una empresa comercializadora de productos electrodomésticos, que se encuentra muy
preocupada en la generación y retención de clientes debido a que han aparecido dos
competidores en el mercado.

Si es que seriamos parte del personal de apoyo en la toma de decisiones en el directorio

lanzaríamos la siguiente propuesta:

  Analizar a la competencia.

9na forma de hacer frente a la competencia consiste en analizarla, es decir de aplicar

åenchmarking, lo cual implica conocerla bien, recabar y analizar información importante de
ésta, estar atento a lo que hagan, tratar de prever sus acciones, etc.

Para lo cual, podemos:

 ‘dquirir sus productos y hacer uso de sus servicios.

 isitar sus locales.
 ‘nalizar sus estrategias.
 ñntrevistar a sus antiguos trabajadores y a sus clientes.

Después de ello podemos concluir cuáles son sus puntos débiles con respecto a nosotros y
buscar mediante ello atacarla, como por ejemplo si descubrimos que uno de sus puntos
débiles son sus altos costos y, por tanto, su incapacidad para mantener precios bajos,
podemos optar por reducir nuestros precios.

  Reducir Precios.

9na de las formas de poder captar un mayor volumen de clientes es reducir los precios de
nuestros productos, ya que los clientes principalmente lo que buscan es el precio, pero ello
no significa que vamos a descuidar la calidad de nuestros productos ya que ello nos puede
jugar en contra en la imagen que emitimos a los clientes potenciales.

9na de las formas más optimas de poder reducir los precios de nuestros productos sin tener
que reducir el margen de utilidad para intereses de la organización, es la reducción de
nuestros costos, pero ello demanda que hagamos un estudio interno para poder obtener los
posibles costos a reducir

‘un así, antes de reducir nuestros precios, para hacer frente a la competencia, es preferible
hacer uso de otras prácticas o estrategias, tales como la búsqueda de la diferenciación, la
innovación, o la mejora del servicio al cliente.

 

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  Diferenciarse de la competencia.

Êtra forma de lidiar con la competencia es a través de la diferenciación, es decir, ofreciendo

un producto o servicio que cuente con características que lo haga diferente de los demás
productos o servicios de la competencia.

Pero para competir no basta con ofrecer algo diferente, sino que sea difícilmente copiado por
la competencia, algo que nos permita distinguirnos de ésta, y sea el motivo por el que los
consumidores nos elijan a nosotros antes que a ella.

Por ejemplo, podemos diferenciarnos en la atención al cliente, brindar servicios técnicos

extras, en ofrecer un trato personalizado, etc.

  Actualización constantemente.

Si queremos evitar que la competencia nos alcance y mantener el liderazgo, debemos

actualizarnos en la línea de productos electrodomésticos constantemente.

‘ctualizarnos implica estar acorde con lo último en aparatos electrodomésticos en el

mercado, como por ejemplo en computadoras ya que periódicamente se actualizan en
cuando a microprocesadores y por ende los beneficios que puedan ofrecer al público, lo
mismo ocurre en las demás productos de electrodomésticos

  Mejorar el servicio al cliente.

‘lgo que suelen descuidar las empresas es el servicio al cliente, por lo que una forma de
diferenciarnos de la competencia, es ofreciendo un excelente servicio al cliente.

Êfrecer un buen servicio al cliente significa brindar un trato amable, contar con un ambiente
agradable, contar un local limpio, brindar una rápida atención, brindar un trato
personalizado, etc.

Mejorar el servicio al cliente puede implicar también, ofrecer nuevos servicios al cliente, por
ejemplo, ofrecer la entrega a domicilio inmediata en caso de que aún no cuente con ello,
ofrecer una mayor asesoría en la compra, mayores garantías, servicio de instalación, servicio
de mantenimiento, etc.

Todo ello comprende lo que es la gestión de la relación de la empresa con los clientes más
conocida como CRM (Customerrelationshipmanagement), la cual es parte de una estrategia
de negocio centrada en el cliente.

 

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  Alianzas Estratégicas.

9na de las prioridades de la organización puede ser la reducción de los precios de venta de
los electrodomésticos, pero ello como sabemos se pueden conseguir de mejor manera
mediante la reducción de los costos para no afectar el margen de utilidad.

ñs por ello que se considera que la mejor forma de poder reducir los costos es poder
establecer alianzas estratégicas con los proveedores, ya que de esa forma se pueden
garantizar una debida calidad de los productos, reducción de los costos de compra, menor
tiempo de espera de los pedidos, etc.

 

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