www.facebook.

com/urbancomm

Stratégiai javaslat a Megbízó

Magyarország közösségi média-
jelenlétére
 www.facebook.com/urbancomm

A felkérés, üzleti célok

A Megbízó elvárása jelen stratégiai javaslattal kapcsolatosan:

 csoport szintű kommunikáció

 indulóplatform fejlesztése további kommunikációs tevékenység számára

 márka- és termékismertség növelése

 bizalom növelése

 végrehajtásban és működtetésben folyamatos interaktív együttműködés ügynökség és

Megbízó között

 büdzsé: 2.000.000, Ft.

Kommunikációs kontextus

Kulcsszavak: Magyarország, média, demográfiai, PR eszközrendszer

1. ábra: Facebook felhasználók számának alakulása 2010 2. és 3. negyedévében

Magyarországon

Jelen dokumentumnak nem célja hangsúlyozni a közösségi média jelentőségét a PR munkában,

azonban két fő vonulatot szeretnénk kiemelni; egyrészt a magyar közönség intenzív jelenlétét a
 www.facebook.com/urbancomm

közösségi médiában, másrészt a magyar vállalatok nehézségeit, hogy elérjük közönségüket

üzeneteikkel a hagyományos média szerkesztett tartalmain keresztül.

Ennek a pályázatnak a kiírói a fenti ábra mellékelése nélkül is pontosan tisztában vannak azzal, hogy
megkerülhetetlen a közösségi média használata a vállalati kommunikációban. Az Urban
Communications ügyvezető igazgatója két éve, 2008. őszén az Internet Hungary-n tartott
előadásában hívta fel a figyelmet, hogy a PR munkának nagyszerű lehetőség előremenekülni a
közösségi média stratégiai használatával a közönséggel való kapcsolatépítésben. Azóta a demográfiai
adatok és az internethasználati szokások változásának ismeretében – az USA-ban a Facebook már
megelőzte a google-t és nincs okunk feltételezni hogy Magyarország lemaradna e trendről – az alábbi
érvek érvényessége csak nőtt:

- a magyar újságírók alapvetően ignoránsak a vállalati üzenetekkel szemben, részben a

törvényi környezet (médiatörvény – kizárólag az ORTT-licensszel működő TV-k és rádiók)
részben pedig saját kereskedelmi megfontolásaik (megjelenésekért költést várnak el) és csak
legvégül szakmai-etikai megfontolások miatt

- a hagyományos média folyamatosan visszaszorul mint információforrás az internet javára, és

csak szórakoztatófunkcióját tartja

- összességében növekszik a médiafogyasztás

- a közösségi média alkalmasabb PR tevékenységre, mint bármilyen más eszköz, hiszen

interaktív (vö. PR = kapcsolatok menedzsmentje), valós idejű, személyes és instant, időn és
téren átívelő megosztás a lényege
 www.facebook.com/urbancomm

2. ábra: Internetes kommunikációs formák fontossága a különböző kapcsolatokban, forrás:

ITHAKA, 2010. Február (!),N=1548

A Megbízótól ugyanakkor nem találtunk aktív, hivatalos, globális közösségi médiaaktivitásról nyomot.

Koncepció

Kulcsszavak: központi irányvonal, implementálás, márka-személyiség

Szakmai meggyőződésünk hogy valóban hatékony és professzionális helyi (magyarországi) közösségi

médiajelenlétet egy, a Megbízóhoz hasonló jelentőségű vállalat esetében a központi irányvonalak
ismeretében, azokkal való teljes együttműködés illetve azok implementálásának megvalósításán
keresztül lehet menedzselni. Ugyanakkor ilyen iránymutatás együttműködésünk jelen szakaszában
értelemszerűen nem áll rendelkezésünkre, mindenesetre fontosnak tartottuk rögzíteni, hogy valós
stratégiai tervezési szituációban egy ilyen anyagból indultunk volna ki. (Már csak azért is, mert a
Megbízónak vélhetően kiemelten fontos stakeholderek számára nyelvi akadályai nem volnának a
központi tartalmak megismerésének, márpedig a közösségi médiában más akadálya nincs az
információk áramlásának).

A közösségi média stratégiának illeszkedni kell a Megbízó Kft. általános kommunikációjába; annak
nem csupán egy csatornája hanem minden csatornájának integrálására alkalmas eszközrendszer.

Stratégiai javaslatunk az, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat egy platform fejlesztésére, éspedig
egy Facebook oldalra összpontosítsuk. A Facebook nem csak a social media rendszerintegrátora, de
a jelenleg látható trendek alapján az egész internethasználat központi szereplőjévé válik – tehát a
 www.facebook.com/urbancomm

hagyományos média, a „hagyományos” blog illetve mikroblog, a video- és képmegosztás, illetve egyre
inkább a keresés elsődleges „helye” is a Facebook. Mindezekért, illetve munkaszervezési
szempontból is ajánlatosnak tartjuk egy Facebook oldal létrehozásával kezdeni a Megbízó magyar
közösségi médiajelenlétének megalapozását. Ugyanakkor a jelenleg is rendelkezésre álló hatékony
megoldások, mint a twitter-account menedzsment Facebook oldalon keresztül, kihasználandóak.

Jelen koncepciót demonstrálandó létrehoztunk egy nem publikus oldalt, melyhez a belépési jogot
Ficzere úr barátság-visszaigazolása nyomán tudjuk küldeni.
http://www.facebook.com/pages/MegbízóTender/147162761988404

Ugyanakkor a Megbízó Magyarországon is rendelkezik olyan komplex megosztandó információkkal

illetve olyan a megosztásra nyitott és megosztani hajlandó közönséggel, amelyekre sikeres közösségi
médiajelenlétet tudunk építeni.

A Megbízó tevékenységi köre és komplexitása felveti a kérdést, vajon elegendő-e egy közösségi
jelenlét, vagy tanácsosabb fragmentálni üzenetek/célközönség mentén fragmentálni. Meglátásunk
szerint középtávon mindenképpen tanácsos lesz több Facebook oldalt indítani a különböző
közönségek és üzenetek mentén.

Koncepciónk kulcsa: a közösségi média, mint a legszemélyesebb médium arra sarkallja a Megbízóot,
hogy személyes módon legyen jelen. Vagyis úgy a közösségi médiatérben a jelenléte legyen egy
Megbízó a márkaszemélyiség virtuális leképeződése.

A Megbízó márkaszemélyiségének értékein túl ugyanakkor egy sor, az üzletmenet szempontjából

kulcsfontosságú funkció támogatására is tudjuk fordítani:

- ügyfélkapcsolatok és ügyfélszolgálat. A Megbízó váljon az első vállalattá, amely közösségi

média felületen elérhető fogyasztói számára. Ezt támogatandó külön FBML fejlesztést
(applikáció) javasolunk.

- HR. A kiválasztás célzottan folyhat a Facebookon

Végrehajtás

A Megbízó és az Urban Communications között ügynökség-ügyfél munkafolyamatban létrejövő

folyamatos információáramlás szükséges és elégséges feltétele egy közösségi médiakampány
folytatásának.

Az Urban Communications a rendelkezésre álló büdzsét teljes egészében az oldal technikai és

vizuális kialakítására fordítaná.

1. Az oldal professzionális designjának kialakítása. (Best practice)

 www.facebook.com/urbancomm

2. Fontos saját, magas minőségű mozgóképes tartalmak folyamatos fejlesztése; ezek

létrehozása állószövegek és képek mellett. Egy példa saját oldalunkról:

http://www.facebook.com/urbancomm?v=app_2392950137&ref=ts