Question 21 of 64 “Todas las organzaciones miden y reportan los costos como una base para el control y ia mejora. Son cosios de falas internas (© Costos de capactiacion, entrenamiento y saministracion - Costos de planeacion de ia caload © Costos por responsabilidad de! producto - Costos de desperdicio y reproceso Bp 605105 de acionescorrectvas-Cosios de degradation © Failas en los procesos -Costos del contiol de procesos Question 22 of 64 Eltermino Aecién Preventva en la nueva norma Iso 90012015 hace referencia a BP El control cet riesgo (© Los nlesgos en manuales de operacion © Lanoma cambio su enfoque y dentro de ésta, el concepto est implicto © El anaiisis det riesgo en procesos y procedimiantos Question 23 of 64 Una empresa por lo general no puede satistacer a todos sus clientes con los mismos [Productos o servicios. De acuerdo a una segmentacién de clientes, una forma de diigir a estos es: (O Mediante su lugar de trabajo © Mediante los pocos vitales © Mediante ta rentabiicad ( Mediante 1a investigacion © Mediante fos muchos que son ities Question 24 of 64 Considera usted que i la empresa conde usted laboralpiensa laborar determina los riesgos y oportunidades que se le presentan a través de su sistema de gesfién debe aicanzar los resultados previstos @ vedadero © FalsoQuestion 25 of 64 Una de las empresas ixeres que han puesto en practca el disefio para cl desensambie es @ Wninpoo! (© Sstomas Fionpies CAM (© Toshiva © Digital Equipment Question 26 of 64 {Cudl de las squientes no es considerado como una de las dimensiones de lacaidad segin David A Garvin? (© A) Desemperio #8) Intangibio © ©) Cumplimiento © P) Copacidad de servicio © E) Estétca Question 27 of 64 En esta teoria, se supone que ciertoslideres pueden desarrollar la capacidad para inspirar 2 sus subordnados a ejercer esfuerzos extraordinarios a fn de lograr los objetWvos de la organizacion (© Teorfa de tcerazgo transtormacional (© TeovFa de ioeramgo transaccionat (O Teoria de derazgo econdnico (© Teorta de icerazgo tradicional (©. Teovfa ae taerazgo format Question 28 of 64 Los denominacos propietarios de procescs son los responsables de Practicar estandares intemacionales Desempefio del proceso Los inaicadores ae os procesos oowo (Cumptr estanaares internacionalesQuestion 29 of 64 Un ooetive de calidad puede medirse con indicadores de procesos diferentes (© verdadero fy Fae. Question 30 of 64 La aoministracion de procesos consiste en tres actwdades: alsefio, control y auatoria de procesos (© verdadero @ Faiso Question 31 of 64 Las aterentes metodologia de evatuaci6n de rlesgo garantzan que una empresa sea etectiva €en os negocios en los cuales participa © Verdadero @ Faso Question 32 of 64 El objetvo del dlsefio de procesos es (© Identiicar et producto o servicio (© Desarrotiar procesos eniientes aprobandolos (© Desarroliar mapas de procesos {PF Desarrotar un proceamento etciente para satistacer los requistos de fos clientes ntemmos y-externos Question 33 of 64 La nueva ISO 9001: 2015 implica que los requisttos de la norma deben integrarse a los procesos de! negocio y no solo a los procesos de calidad @ verdadero O FalsoQuestion 34 of 64 Uno de los eriterios paraee! logro de una apropiaca meta de calidad en la norma so 9001:2015 es Que haya posiblidad de ser medidas eo Que exista supervision y comunicacién de las metas Que sean coherentes con la politica de calidad Que evista actualizacion y consideracion de los requisites Todas las anteriores Que sea relevante o#@e@00 Question 35 of 64 Los problemas internos y externos que atecten a los resultados planificados dentro del sistema Ge gestion de la calidad pueden ser © Economicos © Cuturales (© Tecnologicas © Legales e Todos los anteriores Question 36 of 64 Un procedimiento que da respuesta 2 lo siguiente: " Determinar los recursos y asegurar su aisponioiidad” es W Presupuesio © Direccionamiento Estrategico © Compras (© Revision por ta DireccionQuestion 37 of 64 Uno de los principales errores de las evalvaciones de desempefio convencionales en los trabajadores es (© Naguna de las anteriores © Preniar a todos os trabaiadores © Fomentar el tratajo en equipo © Los descuentos en tas bonifcaciones . El enfoque hacia el individuo Question 38 of 64 Un sistema eficaz de medicion de la satstaccion del clente da como resultado (© Ienncar oportunidaces de mejora ® Informacién confiable acerca de las califcaciones de los clientes ¢ las caracteristicas ‘especifcas de los productos y servicios, asi como de las relaciones entre estas calificaciones y e! comportamiento probable del cliente en un mercado futuro. © Apoyar la planificacién y mejores iniciatwas estratégicas Disetar productos y servicios acordes a las necesidades dol cliente (O Descurirla percepcién del cliente, que tan ben se desempefia la empresa para saistacer sus necesaades. Question 38 of 64 Para darie cumplimiento a la clausula 6 22 Competencia, formacién y toma de conciencia se debe realizar exclusivamente el procedimiento: SelecciOn. vinculacién e induccion de personal @ verdadero © FasoQuestion 39 of 64 El disefio de un proceso comienza, de acuerdo con Evans & Lindsay con: @ ldentncacion y documentacion de los procesos: © Redaccién de Procedmientos (© Identincacion de los process e Investigacon de los proceaimientos © Identineacion de los procesos Question 40 of 64 Enia nueva 80 9001:2015 le indican a usted que la organizacién debe determina ta competencia necesaria de la persona(s) que hace(n) el trabajo bajo su control que atecte su caidad interpretative En cual de los procedimientos que aparecen a continuaci6n se ilustra esto © Seleccién de personal, vinculacion e induccibn y formacién de competencias laborales © Fommaciin de competencies laborales uncamente eB Se0ccién de porsonal unicarente (© ‘Nomina y seleccién de personal Question 40 of 64 En la nueva ISO 9001-2015 le Indican a usied que la organizacion deve determinar ia Competencia necesaria de la persona(s) que hace(n) el trabajo bajo su control que afecte su Calidad interpretativa, En cual de los procedimientos que aparecen a contnuacin se ilustra esto @ Selecci6n de personal, vinculacion € induccidn y formacion de competencias laborales O Formacién de competencias laborales unicamente © Seleccién de personal unicamente © Nomina y seleccién de personalQuestion 41 of 64 Es una herramenta para organizar gran cantidad de ideas, opiniones y hechos relacionados ‘con un problema o area de accion en general © Analisis de datos de una matrz © Daagrama ae mate @ Diagrama de africas © Diagrama de rbot © Diagrama de interrelaciones Question 42 of 64 El proceso de desarrollo de productos tipico consta de sais etapas: i. Evaluacién del mercado. 1 Desarroto pretiminar de conceptos ii, Generacion de ideas. Iv. Desarrollo de productos/proceses. ¥_ Lanzamiento al mercado i Produceion a escata completa Elorcen en que se ceben sjecutar estas 6 exapas es:Question 43 of 64 En e! mundo actual, tovas las partes responsabies del disefio, manutactura, venta y servicio ‘en el caso de un problema de son responsabies de @ Los costos por falas externas Los costos por falas internas ° (© Servicios incuridos por prestamos (© Daiios ocasionados v Question 44 of 64 {Los céaigos ae a intormacién dacumentaga deden ser hecnos de tal manera que sigan una ca ciara de acuerdo con io aspuesio en agin procedimiento Ge elaboraci6n oe documentos. we me © Fate Question 45 of 64 Las tres funciones bisicas de los circulos de calidad y os equipos para solucionar problemas, (©. Recopiiarintoimacion, Oesarrolar soluciones y nacer segumiento © Ninguna de tas anteriores W Identifcar, anaizar y resolver problemas de calidad y productividad © Identiicar, estudiar e implementar soluclones © Encontrar causas, elegirsoluciones y pianear segumentoQuestion 46 of 64 En.un procedimiento cualquiera el codigo de uno de los registos es el siguiente: PGAO2-RO8. £1 PGA normaimente se utiza para identiica a El procedimiento El proceso Podtia significar cualquier cosa oo0@0 El consecutwo det registro Question 46 of 64 Las empresas certificadas bajo Iso 90012008 estan en la obligacién de migrar hacia fa norma 10 9001:2015 lo mas rapido posible @ verdadero © Faso Question 47 of 64 Bajo la norma ISO 9001:2015 el cargo responsable de la calidad es: © Elrepresentante de ia Direccién ( ElCoorainador de Calidad (© To1o et personat (® Puede ser awiaiaa esta responsablidad entre atrerentes cargos Question 48 of 64 Sia usted en una entrevista le preguntan: Queremos actualizamos en la norma Iso 0001 2016. Cuai de los siguientes documentos revisaria usted ce primero? © Registros existentes ‘Acta de revision porla direccién ‘Comprom ° ° @ Procedimientos existentes ° ce fa areccion con el sistema Tablero de incicadoresQuestion 49 of 64 En una empresa, ios procesos mas importantes para manelar el negocio se denominan: @ Procesos Misionales o también denominados de Creacion de Valor (© Pracesos de Apoyo o de Soporte © Tocos los anteriores © Procesos de Producciénientrega Question 49 of 64 La sla DOM es el acronmo de © Deseo orientado a jos requisites de mercadeo ® seo orientado a la manufacturabilidad Question 50 of 64 La matriz de riesgos sea que se use para evaluar riesges fnancieros u ocupacionales ( salud ‘ocupacional ) ¢s una de las herraméentas claves y sugeridas por la nomi Iso 9001:2015 © verdadero © Falso, Question 51 of 64 La repetitvidad significa que: SS Elproceso debe ser recurrent a través del tlempo (© Los diagramas de tuo se repiten (© Los indicadores deben ser medidos Se revelan los patrones del desempefio de! procesoQuestion 52 of 64 Laefcacia del sistema de gestién de calidad se puede evaluar a través de: (© Evaluacion dea poitica de caiaaa © Indicadores en todos los procedimientos del sistema (© Evaluacion de todos os proveedores externos @® Evaluacion de os objetivos de calidad Question 53 of 64 El control debe ser la base para el aprendizaje organizacional. Muchas empresas adoptan un ‘enfoque que se utiliza en el ejército estadounidense, llamado revision o interrogatorio después de la accién. Esta revision consste en cuatro preguntas basicas, , Cual de estas preguntas no Pertenece al grupo? © eQué podemos aprender? © Por qué hubo una diferencia? © cQuése suponia que iba a pasar? @ (Por qué se debe mejorar? © eQué sucedié en realidad? Question 54 of 64 En el proceso de Gestion Humana uno de estos procedimientos podria ser ubicado en otro proceso: © Formacin y Desarrollo de Competencias Laborales (© Salus Ocupacional y Seteccion, vincvacién e induccién de personal © Salud Ocupacional @ NomnaQuestion 54 of 64 En la norma Iso 901.2018 solo se tiene que documentar los procedimientes de jos que su ausencia podria llevar a una desviacién de las politicas y/o los objetivos (© Verdadero Pa Falco Question 55 of 64 Un video de como se entrena a un grupo de trabaladores podria considerarse informacion documentada ® verdadero O Falso Question 56 of 64 Enia creacién de clientes satisfechos ¢ Cul es la diferencia entre la calidad esperada y ia calidad real? ® 4) La calidad esperada son la verdaderas necesidades y expectativas dol cliente y la calidad real es el resultado del proceso de produccién y lo que se entrega al cliente © 8) La calidad esperada son la verdaderas necesidades de los proveedores y la calidad real es el resultado del proceso de produccién y lo que se entrega al cliente (© ¢) La calidad esperada son la verdaderas necesidades y expectativas del cliente y la calidad real el cliente evalda la calidad y desarrolla percepciones © ©) La calidad esperada son la verdaderes necesidades y expectativas del cliente y la calidad real no relaciona el precio en el producto © E) Todas las respuestas diferentes a estaQuestion 57 of 64 ‘Sipor cualquier motvo usted debe hacer un cambio en el cuerpo de un procedimiento este: cambio debera registrarse en la seccién del procedimiento que se denomina: © Control del procedimiento y registros (© Control del procedimiento © Control de cambios del procedimiento y registros: @ Control de cambios Question 58 of 64 Para qué necesitan as organizaciones de informaci6n e ingicadores del desempefio? (O Para ainge las estrategias y el cambio organizacional © Para posicionarse en el mercado (© Para manejar el nujo de materiales © Para admnistrar os recursos mediante ia evaluacién de la eficacia de los planes de accion Question 59 of 64 Para un sistema de gestion bajo Iso 9001:2015 en una empresa el denominado representante de la direccién sigue siendo crucial O Verdadero @ Falso Question 60 of 64 En relacion con los procesos que son contratados con terceros, estos deben ser controlados por la empresa que contrata @ Verdadero O FalsoQuestion 60 of 64 La herramienta que permtiria a una empresa demostrar la secuencia e interaccion de sus. procesos es @ Dagrama ce tyjo O Todas las otras opciones © Diagrama Radar © Mapa de proceses Question 61 of 64 El proceso de planeacién de proyectos consiste-en las siguientes etapas, excepto: (© Planeacién de recursos © Registroy control del proyecto © Detnicién del proyecto ‘© Programacin del proyecto & Wiciacin cet proyecto Question 62 of 64 ‘Cuando una organwacion determna que tanto puede abarcer su sistema de geston, esto ‘debe estar contemplado en lo que se denomina (© Direccionamiento estrategico @ Avance del sistema (© Evaluation de responsabiicades (O Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadasQuestion 63 of 64 Las empresas nomaimente utiizan enfoques para innovar con un desempefio tinico. Uno de estos enfogues es: ® Lareingenicria (O Laimplementacién de 10 901.2015 (© Laimplementacién de un Sistema de Gestion de Calidad O Seis Sigma Question 64 of 64 En [a actualidad el termino informacion documentada en la Iso 9001:2015 hace referencia alos procedimientos y registros © Verdadero @® Falso