EMPRESA: INDUSTRIAS HACEB NIT:

PROCESO: OBJETO: mapa de procesos ups

DOCUMENTO SISTEMA DE CARGO
ACTIVIDAD RECURSOS
SOPORTE CONTROL RESPONSABLE
Intranet, sistemas, Registro de Monitoreo de
Coordinador de
1:call center Telefono móvil, llamada , orden llamadas, llamadas
call center
celular de servicio de satisfacción
Recurso humano Planilla Supervisión de
Jefe de
2:asignacion sistemas de información distribución coordinador de
distribución
intranet servicio área
Supervisión de Coordinador ups
Palm recurso humano
3 :ruteo Orden de servicio coordinador de Medellín
área
4:contacto Monitoreo de Coordinador ups
Palm, teléfono ,
telefónico con el Orden de servicio llamadas, llamadas Medellín
celular
usuario de satisfacción
Numero de
impresión de
5. solicitud y Formato de pedidos de
factura, y Inventarios Coordinador ups
reclamación de repuestos, sistema IBS,
formato de permanentes. Medellín
los repuestos. Facturación.
pedido de
repuestos.
6:desplazamient Formato de Supervisión del Coordinador ups
Carro, moto.
o usuario entrega de carro. área de transporte Medellín
Herramienta de llamadas de Coordinador ups
diagnostico factura
trabajo satisfacción Medellín
llamadas de Coordinador ups
7:Reparación repuestos factura
satisfacción Medellín
8:entrega
Articulo en buen llamadas de Coordinador ups
satisfacción al factura
estado satisfacción Medellín
cliente
llamadas de Coordinador ups
Facturación Facturero factura
satisfacción Medellín
Cierre de Supervisión a los
Sistemas, teléfono # del servicio Coordinador ups
servicios por servicios
Móvil y celular. cerrado Medellín
sistema pendientes
Entrega de Boucher, arqueos,
Datafonos, facturas, Coordinador ups
liquidación $, y facturas, supervisión de
repuestos y dinero. Medellín.
garantías, grabaciones, contabilidad