*“Introduccién ala sicosociologia de la empresa” INTRODUCCION, ‘Las jprimeras splicacionss de tas clencias el hombre a 1a" empresa datan de is Puc ey ee pen ae fetes, pos no deve omites, de Tavcon: Peels ot ae i ‘oon Ws esetnle de reac, eee, Pega en Mavo, a fines dela decede, Se cinta : Luego después de ta segunda guérra mundial soncepciongs de Kost Lewin y, 3. L. Mokano. La comprensioa Gnal terreno de Inveatigacién y apliacién. No debe tuponerse que ca trea eleoce, ‘lat uales nos referiremes muy brevemente, se sucedicron en Yorme lineal, sePat suyo ademés,. que las tres orientaciones (individual -fecundande muchos importantes trabajos. En ‘ls sctualidad, y desde, te décaté del sesenta, Ia concipciéa ersimizactonal & lecmpresa atrae cada Vez.més a un mayor nimero de tivetigadoress rus reine Flomento, lla conesbia a la empresa como un conjunto cerrado de funcioney, tere 4 trabajos més recientes tatan de'ablcarfa en rclaciéa a nu contention J Mrsteor det Cures nt Ricuns-o'Bries ves Core 'esarams, : eer cre reese i, tc se a Fre ee ate 7. VIIL-ADMINISTRACION DE EMPRESAS — 51-re Nos refestemos a estedided etapas (sistema cerrado, sistema sbicito)_ con uns mayor delenciéns y patilendo dela tase de que ai la empress, como organizs ign sola, ex una-(otafidad aBlerta, 10 tlema ocurre con cada individuo, cuya Unidad no puede ser cortada en todajas ni separada de sus relacionés con otras y con e! medio. ambient. : Ml, LA EMPRESA VISTA COMO CONJUNTS DE INDIVIDUOS —_- E taylorlamo continds:éuscitando numerosot debates, tanto en cuanto al. andl: it de tempos y movimientos, como las eas de ‘Tavton respecta’ de la motivecia de lor mabejadore ; ae : Sia que ello Implique abi juicio sobre el valor de los abalos de Tart.on como Ingenler foro recnoce aus dade el punta, J Win scoolldpico con cepcloper som somamente pobres Segdn clas, en efecto, Iy empresa ea compucsts feb ulin “serie de. elecinentes” que Cuplen curiastatay, comdficemesta orgs: ‘ieadus,« lon cunie debe mantenerse aifados lox unds de fon cts pard evita ds- tractlones 7 pérdidas de tempo, y Tat males compaffar (6k). Eston ejecutanten, «tor cuales fl atmila a fos bucyes, deben obedaccr laa Grdenes de 33 Jefe, qlenes conc ‘en el Gniea camind éplimo Cone best way). de hacer las cosas Pars snotivat «lor fgeoica, Teron plensa que for ditigentes deben empufar el Mtigo y dtibuir zane Heri admiindo como, dices matvaciones et tsmor al eatigo 7 ov esimuans Ainanglarou Cutler an las motivaclones de os drigente? Desde ef punto de Vista del control operativo, supone que lis desvios sélo punden obedécet: 2) a una deflciente definicién de tas tareas, «lo que debe poner remedio-ta organizatién cientifica del trabajo; by a°la ineptitud del. personal, que, podria evitarse. medi técnica; 7 ©) 0, pir fin, « un defectioss Yeanejo del Utigo y las zanahurias, por parte de fos jefes. 5 eg Sat trees estuera’ bie aad, ead "puto tivhlua onfiaido rejéeuante adecusdamente motinado y bien glegio (por ati apitades) to ten. tos serian satisactorios y fas, gangnciasIrfay en ascenso, por la rula que hublera ape “capitin de industria, : Es nidelente leer a Tavton_pard_perclle gus, muetra desergclin no es tn ‘plcnturce como’ pode parce pimers fntenlén big antegi, Slamente desde el. punlé de vista sicosociolGgion, Observandg et funcionamicaio de. algunas empress & fell percatarse de que of tuyloieme ne ha sido tan yoperado como ago. he sopenen, que I polica dl lo y fa sanabora ad win jos de haber Sore: suet inait ge os, I cain det bombs, poeta eile, Ge Pr ‘selegclén de oe ejeculantes_2egéa sua” aplitodes, para ubicarios ‘Spilinaroente eA lox pucstondefinidos por fa orjankactéa cenien del taba} ‘Lax cinepclonestaploianas’ hai sido sutlclentemeate-ciiteadas como-parh que “Yeka siecesatio extenders rhs sobre.eliparticulat. Pero Id visléw Individuallet, més alld de TavLor, continda.orieatand® una. gran cintidad de trabajos; Ia sicotécniew ‘conserva sus virtudes,cuando no olvidg Is eapscided de sdaptnciom y Ja innovaciéh las personas; Ja. teorfe de la modvgcion inpita siempre. duevas “invealigaciones, -ligadas Gitimamente con Ie nociga,de"enriquetimiento det Uabala, le Ia gelecelin ico.” 32 ADMINISTRACION DE EMPRESAS - T. Vill» | VSVUVVUVUVVVVVVOUSSUVUUVUEVEVESELUEVES | VUUVEERRVUUVUUY I. LA EMPRESA VISTA COMO UN CONJUNTO DE RELACIONES PERSONALES as trabajos de Euro Maro y' sus colaboradores, desaroliados en =u mayor parte entre 1927 y 1932, parten de una concepein sicofisiolégics, sean is. cat ct Rendimiento es funcién de las condiciones materiales del trabio, ‘Le tote Durante lot primeros dieciocho meses todo el mundo patecta feliz, tanto los Mores ‘como las obreres. Lox primeros, porgue el rendimientc’ mejorabe i, ear de les condiciones de trabajo, lo que parecia confirmar su tes de que 4o fatiga es ta causa principal del bajo rendimiento y las obrerea, porte ink ik les, eran mejor pagadas y eran objeto de una in. Pero en ese momento uno de los [Unoe de esos tipos diffciles de convencer, tuvo Ia idea de volver she fniciales de trabajo, Vale deci de descanso, ni refrigerio, ni Después. de aliblizar este sonprendente resultado, los investigadores Megaron a {a conclusién’ de que el rendimiento no depende de factorea malcrisles tine ete act teres afisesecitles. Durante ef experimento, los obreros habian Torjado telacionee mutuas, se habla formado un espiritu de equipo, la superioridad se habla Iateoulo Pot ellos. A partir de esta experiencia se forma la escuela de relaciones humanas La obra de Mavo (") aparecié en 1933, prensin sicosociolégica de Ia empresa. Qui Y Marca el advenimiento de una com- izés ef moralista se asombre, incluso. s¢ descubrir que los hombres que. trabsjan tn década del tteinta comicnza a despert kadores por et estudio de ta satisfaccién del hombre en su Uabafos de les sents tees lnformales de los grupos de que forma parte, de lay rslaciones que vine ye sur relaciones“con las fnstancias formales de la organization, Para que ls empresa logre buenos desempefios resulta esencial crear_un buen Nerpo, ta jecuacién que parece demostrada por los trabajos de Mave eer Productividsd, y tal demostra 2 induce a E de sus _mediciones de ta productividad, Prolifersn las encuesea Derante en las empresas (moral survey): éstas ealeulan chorion del personal,¢ inspiran medidas tendientes a mejorar la eficacts ie las relaciones que se viven en su seno. ‘vierte en un control de-los factores humane, No obstante alfunas Investigaciones ulteriores Corincipalmente ta de Rares en 1954) vendrian a restringir los ” alcances de las comprobaciones de Mavo. En algunas cmrsnts ty qaral 3 elevada, pero el rendimiento insastactrlor en otrey soe at Fantiarl el lima es malo y Ia @ficacia es buena. La panacea de las selachones Pomnct Bos Seca Ries universal. Sin embargo, esta Gplica relational sigue orientante ones jos y numérosos cursos de capacitacién: aunque el clims intima no dete Seigmmilcamente le eficacia de ls empresa, no por ello plerde impoece scene ‘desde el punio de vista social. " : las bien establecidas: a nocién de én entre Ia estructura formal y Is T. VIL. AOMINISTRACION DE EMPRESAS — 53f faformal de tas crganizaciones. wo de exte Gitimo aspecto cabe hacer notar ae for dieiivos cr an reduc minizo fe dntancla eave a eaructere fora J'fe estructura informal, distancia que sudlen percibit como una fala, que simene- 22 tu auloridad: en camblo, los revglucionarice quisieran ampliar le brechs, pera mostrar le impropiedad. del sttema. . ‘hecho, era cstanca ext lems: set demasiado grande, come’ por dlemple cuando en las reuniones oficiales no se dice pricticamente nada importante, mientras ‘que 102 pasillos estin flenos de informacionei diiles (y de rumores), entonces la eay Presa ada mat. A su vez, af no existiera en absoluto la vida se detendrla, porque 4 imposible prever todos los pequefice ajustes que pudieran resultar necesarios. MSs ‘adn, ‘clertas soluciones, atbitradas para paliar tal o eval dificullad, no podrian ser ‘dmitidas oficiaimente: y, si la, excepeién confirma la regla, muy rara yez lo son. 1V. LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO DE GRUPOS VINCULADOS ‘Tras tas concepciones individualista y relacional Je 1a empresa, vendrla a pre. valecer “una. concepeién grupal. jCSmo Influye un grupo sobre sus miembros? ;Pe qué inanera? iA través de ‘qué fuerzas? {Cuil ex el mejor estilo de manejo de un grupo? Estos son los principales nlerrogantes que > > > > > > > 5 > > » > > > > > > > > | > » ) ) J ) ) > » ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) picidad particular para ofrecer el produc adecuado, en el-mercado apropiado Fren el momento Sporto: 5 1b) le varlaclin tolerable de lor medion de produ del componente tecnoldgico. nummy y Thast dan preminenis,pue,'s los spect tenios y tecnoléglee de i empresa. En sexta, refeido'a as minal de carb, seslan Que ial aspecto wocial y ol dxpeio scligico so. pueden ser eaplicados’s en fancén de hechon tics, 7 tgif form hue ef sstema temotipco responds » un medio especial, el del trabajo subtetréneo. Peto, por muy exacta © importante que sea esta _perepectiva- sociotéenica, 2 osotres: not parece excesivameate limitads. Ea el segundo de los articulos que he. ‘mos cltado, de lor mismos autores, éstos ensanchan su pérspectiva, distinguiendo: =. -euatro ti xistentes, de_ vives que au importanci depende igualmente ideales de factores causales....que pueden suponerse cot: ja simolténes similar-en casi todas las organizaciones, aun- ‘elativa varie enormemente segin los casos. Nos parece que esta observacién es fundamental (y' fo yeremos luego, al refe- riot a Ia obra de Lawnance y Lonscn), ¥ por ello nos ha parecido stil destecaria. El primer tipo coriesponde @ un medio extable y slestorio; es decir, un medio en que los peligros y las oportuaidades gon siempre loa mlsmoa y se distrbuyen al azar; en un medio ast, Ia ttica sb confunde con la estrategia. En el segunda tipo de medio ambiente los peligras y oportunidades estin ligidos; la eatrategia se dlfe- rencia de In Ubcliea para? ++ -discernit posictones pote Teenie mis faforablen que otfas. Emexy y Taist denominaron, al tercer.tipo de medio, disturbed rasctive, y lo compararon a un mercado oligopélica: : uu rasgo dominante e: la existencia de varias ofganizaciones simi Para eatientarse a gate medio no bastan ya la tética y Ia estrategia: hace falta dems llevar-2 buen término planes y programas que: scomprendan a 1a vez una serie de iniiativas téticas preparadas de antemano, estimactones de far posibles teacciones de los rivales, y lex pertinen~ tex contreataques..- 5 Esta dliimo, con mire a reducir 14 importancia de las empresss competidaras, con el propésllo de inducirias a entrar en negocia: 'Y aeregan: 1d neceiatia para desempenarse eficazmente favorece en cietta medids Ja descenteallzacin, valorizando'la rapider y. la. eficacla de las decisto nes en ciertos puntos peri De cllo se. sigue que las empresas demasiado centtalizades st enconirarfan un tanto fasra de higar en ese edo. Por fia, Emery y Tnist definén un cierto tipo de medio ambiente, al que de- tnominan dree de nurbulencla, Ep este e20, Ia movildad del medio no proviene 20- Tamente de la Interacclén ent las ermpreses compelidors, sino, también del medio amisma, ocopando vn lugar muy destactdo una nad de Leyes y de reglamentaciones Soclales. Blo repercute en Tas empresas, lnspiréndoles: «tna crecientejnclinacién 3 Ia fnvestigaciOn-y.<1-desarrollo para.entren- lar bas competidores: . Pero, sobre todo, en ese medio se ven: “F, Vill - ADMINISTRAGION DE, EMPRESAS — 59 a“14 scanPacere leon valores que posten un tert signifiends exchive pare Jos integrantes del fires, Estos valores ‘somuncs fayorecen Is cooperacia: " _ssalas sscintiones profesional son un anligdo ejemplo de ella ree ae eataalne PM inte pat, que tas empress ue ie degempetan tat aden eemges muclran Lendenca ura mayor denise eet ie eae pret el Personal cabran pura clot ayar eae, Seo fe Irs frre dee Racor hamanas dé te administration y Tortocdog ein va arate®, Se. prevnie confcio el blenestar de ind, eon Aided dea vide en in emprest, cle peo fo las turbulencias del medio pusden ton. Sirenstelt fxmmalactin de complejas reglamentacionce, eniehoee ‘organizactones de {camcce ablétes de 53 tip0s uno y dos som exces. ‘La emrpean vbiceda seen mete fend wie nice forma de-reulacin: cn esebia corks sees ‘erundoy eparecerin dos formas. de repultcion, una tlctla yes a seghes cuatro la empresa estarf interesads, en el segundo ciso, ademis, expandird se Sesarrollo, extendert sus reas de ‘coopericiday " dard’ gran importancia sau personal ark 2 istemtas complejos de regittaclon' pera Fontrolar ‘mejor el medio en que acta, , ee a teneeSE 2 Lowscet no hacen seferencia x tos trabajos de Eueny y Feet lavestiaciones aigven un camiao. similgr Eat aiectso} Frogants principal que alan de_clarificar ‘aclonal 1 eB i i i f : i teeta pander 2 saloe interropantes, Lawnence y Lonscn sientan las bases de dmisacpeiviste de tas organizaciones, que te opone a las teoras chia ae Ae ~dminitracion’ de empresas, en cuanto a su pretendiga univeriahiins sete op aulores estudiaron en. particular ‘diez empresis, dedicadas « tres diz ferentes cada, departamento de tn empress seré incest at sepmeate del Sea Sab ok Sara evaluat ef grado de‘dlferenciacibn lox auton tines ando que Ia difetencacln. es mat Intense, pa ae 40. — ADMINISTRACION DE EMPRESAS - T, Vill . : . PRRRARARARAA AAA OER MA MRAAOANRNnnnnananannanannnnn.n....VVUYUEDOWVUVOUYD 8) 0s esiricturas y sus procedimientos estén menos formalizados; 'b) au horizonte de planeamiento, 0 de fijscién de abjetives, se halle més ale- Jado en el tiempo, fo que implica un’ mayor tiempo de respuest, Lawnancs y Lonsext iogran efectivamente constatr, en las industrias plistica, us os departamentos de investiacién purs y de investigacion aplicade ete Kas, fants ms dllerenciados que los departamenics de venta, mucho mit os lok ae Produccién, correspondiendo Ia, diferente varlablidad de sum respesives motice etn Jo, prevela Is hipétesis formiulada. Por fo tanl, estos dstinise prades ie oF fereaciacién, amenazan con crear problemas si la. cootdinacin es defioac Indostrias plisicas extudiadas exlslen sendos grupos de coordinacisn y cevios prot ‘edimleatés mds © menos complejos de prevencion y resolucion de confines Después de anslizar estas modalidades, dichot autores legan a ta’ conclusion gue Is calidad del desempeto de las. empresas, snucsira ung Tocris commie” Positva con ef grado de diferenclacién y coordinacton, - facieratcas casi totalmente opuestas a las anteriores (de alll que los investigators {ay havan slegido). ‘Lx incestidumbre’ téeniea y econdmica es la mayor, ainuioe de fotos ‘modos menos latensa que la de lawindustria plistica, donde a su wer cx te ‘mesos incierta. Le sigue la Incertidumbte ciesfica, 9" luego lade los mercadco- En consecvencia, Ia diferenciacién de fos departamentos de investigaciGn, de Mente, Y de produccién, es en todas los casos mencs marcada que en, ls induct pllstica; y Tas tasas de diferenciacién de los tres qectores ditieren mucho’ meee sere at que en a otra industria. Por tanto, la coordifacioa cambia. de naturales: cn ie Et grado de diferenciaciin y la naturateza dé tos métodor de coordinacién que 4 son impuesios tna empresa por la incertsimbre que presenan ler aio retes femnentos de su medio ambente,y Ia consiguiente incstidenbre o wich ce ik {areas cumplc, nos permlten concretar um poco’ més el sgnifisds-devios Sravsnes fi adsptacién de lx empress 2 eu medio. En consecuencin pouemes Miblar Beneee, 1) In diferencia 1) ta cocrdinacén: 2) te centalizacin: 2) ta forma de gobierno (A. lo,cusl podria ademés agregarse el desajuste providiente de una excesiva falta in. Acabamoi dé ver eémo Ii empresa, diferenciéndose y coordinindose de manera decuads podria. adaptarse, no digamos ya a su medio ambiente (eats eapresion ce Agmasiado genética) sino a sus diversos ‘medios ambientales: el medio cieniificn, al iEgniea y econémico, les mereados de los productos servicios que oftece, ¥ lor de ‘Ins matcrias primas-y-la-siano de dbra que necesita ‘estos Utimos. Desde este punto de vista x mrarru ("2). “Lo. que él denomina plane HRY OMtmane, 3. Ka Le manne eat nda, MR Fa Pace 1h {T, VIII « ADMINISTRACION DE EMPRESAS — 61 151) en.el modo de_gobier 2) en Ia centralizacién, 3) en Ie dilerenetacién; 4) en a coordinacién; 3) en ta diversifiencion: * * nereh ef sdems, es imposible jar de tomar en cuenta ei desfaraje entre las ‘a3 jz sestos.y los talenios de las personas, y fas cigetas oda organizacién im; ae ipone’ a sis agentes. que exhte que . VII. BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA, Iudependientements de los textos ya eitdos, prac Fh Lome el lector que desee fantasia Poe forucs que-hemce resehado ea ele tant ee te ae QT rene ge se ates fu ct Fone: jalmente la obra de Lawatn. ' fondo.con los diferentes en- ‘Consultar laa siguientes obras (22) 46 AM gee Ia toate, ecto ‘hae tere fasten TS (62 — ADMINISTRACION- DE EMPRESAS:-"T, vitt" v 2) Pana Los conociienros nisicos: + Menouas, H.. Elements de sociologie, Armand Colin, Paris, 1967, yol. 1. Lavy A., Prychologie sociale, Dunod Ed., Parts, 1970, 1b) EW Lo CONCERMIENTE A LA. EMPRESA: * Levinson! H...Lés inotivavians de Thome au travail, Editions On sation, Paris, 1974, Savait, Hy Enrichir le travail humaine dans lez entreprices et les organisattons, Dunod Ed, Paris, 1975. Muter, G. y Donna, H., Les communications: Fenqrerien individual, Dunod Ed., Paris, (970. Cran. RM. y Manca. J. G, Processus de déctsion dans Fendreprize, Dunod Ed, Paris, 1970, Cnozienr, Mu Le phénamene bureaucratic, Edition du Se I, Paris, 1963. Anovnis, Cunvs, Participation et organization, Dunod Ed, Paris, 1971. 7 Monin, Pi. Le developpement det organizations, Duned E., Paris, 1971. Las tres obras seth dts con un astetiseo son, x nuestro juicio, las més apes. rimera sproximacién. Mencionemos ademés Ia revista, mensual Sociovoote DU TRAV; . VII» ADMINISTRACION DE EMPResas — Y3 VRVVVVOVRETSVESVSVUVUUVUDESSUUVEVEEUEUVULVUUDUVUVEUD