Bài tập Nhóm 

Nhóm chọn 1 trong 2 bài tập sau: 

1. Chọn một nhà bán lẻ cụ thể (siêu thị Coop, cửa hàng tiện lợi Circle
K, Nhà sách…). Đánh giá hoạt động phân phối của nhà bán lẻ này và 
đề nghị các giải pháp hoàn thiện. 
• Các lý do lựa chọn nhà bán lẻ này để mua sắm của khách hàng
• Các dịch vụ đang được nhà bán lẻ này cung cấp cho khách hàng
• Mức độ nhu cầu cao hay thấp đối với từng dịch vụ theo từng phân khúc khách
hàng chung và theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp
• Tìm hiểu các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu nhưng chưa được cung cấp
vụ theo từng phân khúc khách hàng chung và theo độ tuổi, giới tính, thu
nhập, nghề nghiệp
• Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ và giá của nhà bán lẻ và
Mức độ hài lòng của khách hàng nói chung đối với nhà bán lẻ.
• Đề nghị các giải pháp
Chú ý: Khi phỏng vấn thì chỉ nên hỏi các lợi ích, lý do chọn nhà bán lẻ. Không hỏi 
trực tiếp các dịch vụ. Vì khách hàng có thể hiểu nhầm với các dịch vụ khác. Ví dụ: 
khách hàng có thể không xem “Thời Gian Chờ Đợi” là dịch vụ) 

1 
2. Chọn một sản phẩm thương hiệu cụ thể (thực phẩm/ phi thực phẩm /
tiêu dùng…). Đánh giá kênh phân phối của sản phẩm này và đề nghị các giải 
pháp hoàn thiện. 
• Tìm hiểu các kênh đang được sử dụng để phân phối sản phẩm này.
• Tìm hiểu các phân khúc khách hàng theo từng kênh.
• Tìm hiểu các dịch vụ đang được cung cấp ở các kênh
• Tìm hiểu mức nhu cầu cao hay thấp đối với từng dịch vụ theo từng phân khúc khách
hàng chung và theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp
• Tìm hiểu các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu nhưng chưa được cung cấp vụ theo
từng phân khúc khách hàng chung và theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp
• Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ và giá của từng kênh và Mức độ
hài lòng của khách hàng nói chung đối với kênh phân phối sản phẩm.
• Đề nghị các giải pháp
Chú ý: Khi phỏng vấn thì chỉ nên hỏi các lợi ích, lý do chọn nhà bán lẻ. Không hỏi trực tiếp 
các dịch vụ. Vì khách hàng có thể hiểu nhầm với các dịch vụ khác. Ví dụ: khách hàng có thể 
không xem “Thời Gian Chờ Đợi” là dịch vụ) 

Yêu cầu chung

• Số thành viên trong nhóm: 1-6 thành viên.
• Sinh viên tự chia nhóm và chọn đề tài
• Nghiên cứu định tính (Tuần sau nộp):
• Một thành viên phỏng vấn 03 người tiêu dùng (các nội dung trong yêu cầu của bài tập).
• Tuần sau nộp: (Nộp LMS theo nhóm- 1 người đại diện)
• 01 File tổng hợp kết quả nghiên cứu định tính (file word/excel/pdf) + link file ghi âm (ZIP, RAR) + Nhớ
ghi tên thành viên
• Bảng câu hỏi khảo sát
• Các file ghi âm (tối thiểu 10 phút/1 phỏng vấn) (link google drive)
• Đặt tên file ghi âm: tên thành viên_tên đáp viên. Vd: Tan_Mai.mp3
• Nghiên cứu định lượng (Tuần tiếp theo nộp)
• Thực hiện khảo sát ONLINE (tối thiểu 200) (Không được khảo sát OFFLINE)
• Phân tích dữ liệu để làm bài tập yêu cầu
• Yêu cầu nộp (LMS):
• Nộp file tiểu luận (có kiểm tra đạo văn, SV tự kiểm tra đạo văn và nộp file Full report)
• File thuyết trình PowerPoint (nội dung copy từ file tiểu luận)
• File report kiểm tra đạo văn
• File số liệu thô (spss, excel)
• Thống kê mô tả, so sánh trung bình, hồi quy… (Sinh viên tuỳ chọn)

2