Or a 2020 - 2023 Republica \La Argentuna nuna Administraci6n Muni sruyonao Juntos Rua de Colts Dararapertg de iy ACTA AUDITORIA ATENCION AL USUARIO FECHA DE AUDITORIA. 30-06-2020. HORA INICIO AUDITORIA: 8:30AM —_| HORA FINAL DE AUDITORIA: 4:00 PM ENTIDAD A VERIFICAR ECOOPSOS MUNICIPIO (8) LA ARGENTINA PROCESO AUDITAR, ATENCION AL USUARIO TIPO DE AUDITORIA AUDITORIA EXTERNA - CONJUNTA DE TIPO VIRTUAL LUGAR EPS MUNICIPAL-LA ARGENTINA. CARGO : JOICE ARABELLA RAMOS: AUDITORES: oaemter: AUDITOR PERSONAL DE LA ENTIDAD AUDITADAL CAREN JOHANA PALMA CAICEDO | GESTORA OBJETIVO DE LA AUDITORIA:Verificar que la EPS garantiza los mecanismos de atencién al usuario ¢ implementa estrategias con el fin de orientar y mejorar el acceso a fos servicios durante las Etspas de Contencién y Mitigacién de la Pandemia por SARS-CoV-2 (COVID- 19). GRITERIOS: Los criterios que se tuvieron en cuenta para la verificacién del cumpimiento de las funciones egales fueron: Literal a), numeral 6.3, Acciones a realizar por las EAPB del Plan de Accion para la Prestacion de Servicios de Salud durante las Etapas de Contencion y Mitigaciin de la Pandemia por SARS-CoV-2 {COVID- 19), adoptado por el articulo 1° de la resolucion 536 de 2020. Articulo 2.10.1.1.3. del Decreto 780 de 2016 e inciso 16 del numeral 4.2. y numeral 4.4. del articulo 4 de la Resolucién 4343 de 2012. Numerales 4.2. 4.4. del articulo 4 de la Resolucién 4343 de 2012, en concordancia con los articulcs 14 y 20 de la Ley 1437 de 2011. Numerales 1, 2 y 5 del Articulo 2.5.1.2.1.del Decreto 780 de 2016. Articuio 2, iterales c), d) ye) del atticulo 6 y articulo 8 de la Ley 1751 de 2018. Ariiculo 9 de la Resolucion 5857 de 2018 DESARROLLO: RESULTADO: La EPS (S! 0 NO) garantiza los mecenismos de atencién al usuario @ implementa eatrategias con el fin de ‘mejorar corientar 61 acceso alos servicios durante las Etapas de Contencion y Mitigacién de la Pandemia por ‘SARS-CoV-2 (COVID- 19. 4. ANEXO VERIFICACION LINEAS DE ATENCION. ESTANDAR te bs CRITERIO RESULTADO "“CONSTRUYENDO JUNTOS” Cétligo Postal 415080 ~ Calle 6 No. 3-52 La Argentina Huila Teléfonos: 321 255 09 77 e-mail: alcaldia@laargentina-huila.gov.co ‘Web: www.laargentina-hulla.gov.co Escaneado con CamScannerAdmi 2020 - 2023 Berabise ds Colombia Orpnesertastah tile Remisise 35 Co rgeteRe RC RT SCS Ke 2. La Ainiracion Municipal es es) “7 | ee jyenddo Juntos - La EAPB Si dispone de ness de atencion 24 hores. La EAPB dispone de las siguientes, Se evidencia en la oficina municipal’ las carteleras —informativas, corres informativos _ Insttucionales, pagina {nsttucionalLinea gratuita 01800978002 Literal 2), numeral 5.3, Acciones a www ,com.co, lIneas telefénicas tealizar por las EAPB del Plan de| 8370800 - 318 3518136, USI La Argentina 1. Verifcar que la EAPB cuente con | Accién para la Prestacién de Servicios |y la EPS tione la estratehgia “SIN SALIR lineas de atencién 24 horas (fjos y|de Salud durante las Etepas de|DE ‘CASA’ 5 ‘celulares) canales virtuales y otros como| Contencién y Mitigacion de la emailautorizaioneshuila@ecoops0s.com.co | {teleconsuta, telemedicine, Pandemia por SARS-CoV-2 (COVID-| para los adultos mayores de 70 afios el 419), adoptado por el artculo 1 de ta| correo resolucion 86 de 2020 ‘adultomayor huila@ecoopsos.com.co = $e fencuentra operando las 24 horas, se realza uns lamada para veriicar. la ‘operaci6n de esta ines. se realizo lamada ‘como usuario ocuita evidenciando ta ‘operacion de la lines, para teleconsuts y telemedicnal La EPS Cumple al criterio auditado. Literal a), numeral 5:3, Acciones a realizar por las EAPB del Plan de. 12. Verificacién de la efectividad de las| Accién para la Prestacién de Servicios festrategias implementadas por la EPS|de Salud durante tas Etapas de para dar informacién, orientar y mejorar| Contencién y Mitigacién de. la el acceso alos servicios a sus afilados. | Pandemia por SARS-CoV-2 (COVID- 19), adoptado por el articulo 1 de la resolucion 586 de 2020 4.2 ANEXO DISPONIBILIDAD LINEAS DE ATENCION. (registro éptico) pantalazos de ta informacién "“CONSTRUYENDO JUNTOS” Cbdigo Postal 415080 - Calle 6 No. 3-62 La Argentina Huila Teléfonos: 321 255 09 77 e-mail: alcaldia@|aargentina-huila.gov.co Web: www.laargentina-hulla.gov.co Escaneado con CamScanner1 y LaaA rgenuna Huta Administracién Municipal 2020 - 2023 Republica de Colombia Dege ao duntos -| Maaliss $2 Cormeen MB BSL saE ‘BBtT180.208 4.3 ANEXO DE EFECTIVIDAD LINEAS DE ATENCION. N° de Linea Fecha de Hora de twine to Venificasion |Hora de verificacton IN’ de intento 8370660, 16-06-2020 _| 9:00 AM 9:04AM 4 16-06-2020 918000978082 9:30 AM g32aM__|4 ‘018000878082 16-06-2020 4:20 PM 124—M__| 4 [prsooverenez 76-06-2020 6:00 PM eo1pm | 4 2, ANEXO VERIFICACION MECANISMOS DE ATENCION. (APLICA PARA LAS QUE SE ENCUENTRAN EN FUNCIONAMIENTO) ESTANDAR CRITERIO a Veriicar Tredianle —mecanisme: festablecido de manera previa con la sede de la EPS en el municipio que cuenta ‘con una oficina adecuada para la atencion de la poblacién, la ubicacion sea Ge faci acceso, este dotada de elementos| e oficina y comunicacién que faciiten la gestion. (papeleria, linea telefénica, equipo de cémputo, internet, impresora 5. Cuenta sebidamente con recurso humano entrenado. evidencien @. Capacita @ Ta poblacion en derechos y deberesy demas temas relacionados, cuenta con los soportes que asi lo Articulo 2.10.1.1.3. Del Decreto 780 de| 2016 @ Inciso 15 del numeral 42. ¥ | mediente una ckeulr via emall, 7, Cuenta con buzbn de sugerenciae, [numeral 44, dol anicuio 4 de ls una Grulr via emal enta_con burt nn acas dei| Revolucion 4243, do 2012.Cirelar 06 | cone, Impelmento ee 92018 ia capactacion vitual la cus! © TCONSTRUYENDO JUNTOS™ Cédigo Postal 416080 - Calle 6 No. 3-52 La Argentina Huila ‘Telétonos: 321 255 09 77 e-mail: alcaldia@!aargentina-huila,gov.co Web: www.laargentina-hulla.gov.co Escaneado con CamScannerLa argenuna nH a EEE if Adiministracién Municipal aie 1 | z 2, Feputlice de Gol bea | i, Departamento del Huila ndo Juntos -|Ritatapis ds Lelkrpemine Ric wot Boos 7 2.2 ANEXO MECANISMOS DE ATENCION. (Registro dptico) Fotografias N OPORTUNIDAD Y EFECTIVIDAD DE LA PORS 3. ANEXO VERIFICACIO? Resolucton No. Fechade Fecha deta | oportunidad | completa y de Tipo de Identificacién | radicacién POR | respuesta de POR 47, all Fars a identneacion | “entuencie | (GoMmMIAAAA) | (DOIMMIAAAA)” | °”'*re*Pu eon CASO ‘CERRADO: SE LMES RAUL oe STORED. 06/08/2020 0@/0s2020 | 3 dias RESPUESTA Monee DEFINITIVA AL PETICIONARIO. 4. ANEXO CUMPLIMIENTO EN EL FALLO DE TUTELA ‘Teletonos: 321 255 09 77 e-mail: alcaldia@leargentina-hulla.gov.co ‘Web: www.laargentina-hulla.gov.co Escaneado con CamScanner= ja Argenuna muna BEG |Administracién Municipal ‘ |2020 - 2023 Republica ge Colombi Jn tee ete Solel Ooeacemertgataty —__ESTANDAR, (GRITERIO, RESULTADO. 7, Solicite los fallos de tutela emitidos @ |Numerales 11, 12 y 17 del articulo/La EPS ‘siremitis favor de afiiados contra la EPS 490, de la Ley 1438 de 2011] oportunamente 1a informacion residentes en el municipio. modificado por el articulo 3 de la Ley|requerida por la entidad 1949 de 2019 territorial T. La EPS tiene fallos do tutela Numerales 1, 2 5 del Articulo de tecnologias en salud det 2. De una muestra de casos, verificar el | 2.5.1.2.1.del Decreto 780 de 2016. cumplimiento del fallo de tutela. Articulo 2, literales c), d) y €) det Plan de Beneficios con articulo 6 y articulo 8 de la Ley 1751 | cumplimiento. de 2015. Articulo 9 de la Resolucion 5857 de 2018. 6. ANEXO VERIFICACION CUMPLIMIENTO EN EL FALLO DE TUTELA No. Tipe de , [ostos de ‘cisooons | oom idontiicacion | andieacion | contacto Diagnostico | Tie de tecnologia | Cumpimiento THAR Enteredod SERVICIOS PBS Y cc sresagoria [PARIANA ——|cerebrovascuier, | Pas CCUMPLIMIENTO QUINTERO. io WALD Ld Cexan_ Fehon _Queacso SLCA AMOS RAMIREZ G6 Sanita patna carcEDO up! DE COOSERVIT PARA EL MUNICIPIO: GESTORA EPS ECOOPSOS Shoo eNtAers ae “CONSTRUYENDO JUNTOS” Céigo Postal 415080 - Calle 6 No. 3-52 La Argentina Huila Teleionos: 321 255 09 77 e-ma:alcaldia@laargentina-huila,gov.co Web: www.laargentina-huila.gov.co Escaneado con CamScanner