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  • Modelo Teorico y Conceptual PDF

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    Capitulo 1 Modelo teérico y conceptual En este capitulo se plantea inicialmente el conce tin, posteriomente el sistema de indicadores de sentando la manera como se disefia un indicado to de indicador de ges- gestion, para finalizar pre- 1.1. Concepto de indicador de gestion Un indicador de gestion es una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempefio de una organizacion frente a sus metas, objetivos, responsabilidades con los grupos de referencia (trabajadores, accionistas, comunidad, clientes, proveedores, gobierno, etc). En tal sentido, es la re- laci6n entre las metas, los objetivos y los resultados, procurando un mejo- famiento continuo en la organizaci6n, ya que: “lo que no se mide con he- chos y datos, no puede mejorarse” (Serna, 1997). Resaltando la importancia que para la gerencia moderna representan como instrumento de accion y evaluacién, de procesos y resultados, tanto en la construccién de objetivos dentro de planes como en su implementaci6n, ejecuci6n, evaluacion. Los indicadores de gestién son ante todo informacién, es decir, agregan valor, no son solo datos. Siendo informacion, los indicadores de gestién deben tener unos atributos, tanto en forma individual, como cuando se Presentan agrupados (Senn, citado por Beltran, 1998); éstos son: Y Exactitud: representando la situacion tal ee Penge Forma: se debe elegir segtin la situacion, necesiaay a cualita- de quien la recibe y procesa. Puede ser numérica, gra’ ica, tiva, etc. Frecuencia: depende de cuando se requiera. Extension: alcance en términos de las necesidades 0 requerimien- tos de cobertura. Origen: externo 0 interno, la fuente debe tener confiabilidad. Temporalidad: en relacién con el tiempo al que hace referencia. Relevancia: depende de cada situaci6n o factor particular. Integridad: suministrando una vision completa de una situacion determinada. Y Oportunidad: disponible y actualizada cuando se necesite. 5

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