IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 1 of 8

Business

IT menadžer – Biti ili ne biti,

pitanje je sad
21. februar 2020. PC Press

Šta zapravo IT menadžer radi? Čime se bavi? Koja je njegova

uloga u organizacijama? Na koji način pomaže? Da li je to čist
trošak ili nešto više? Kako se ova funkcija uklapa u ostale
menadžerske funkcije?

IT menadžer je pomalo šizofrena funkcija. Podrazumeva više

uloga i „igranje na više pozicija u timu“. Različiti delovi
organizacije imaju različita očekivanja od IT menadžera, a
treba ih sva ispuniti. Ili barem pokušati. Finansije će očekivati
da IT upravlja troškovima, prodaja i marketing da im IT
pomogne da ostvaruju prihode, top-menadžment traži od
IT-ja pravovremene i tačne izveštaje, dok sekretarica „samo“
očekuje da njen štampač uvek funkcioniše.

Posao IT menadžera
IT menadžeri imaju puno posla. Od upravljanja timom (ako
postoji), korisničkom podrškom, regulativom, preko
upravljanja hardverom (serveri, oprema, računari, radne
stanice, mrežna infrastruktura…) i softverom (poslovne

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 2 of 8

aplikacije, baze podataka, Web sajt, e-prodavnica…) do

učestvovanja u strateškim poslovnim aktivnostima. Oni
povezuju skoro sva odeljenja u organizaciji (računovodstvo i
finansije, marketing i prodaja, proizvodnja, distribucija i
slično).

Sve to je istovremeno i dobro i loše. IT menadžer ponegde

ima direktan uticaj na strateško usmerenje kompanije,
predlaže i pomaže u implementaciji i integraciji svih
poslovnih i IT aktivnosti. U drugim kompanijama IT
menadžer je zapravo tehničar, softverski inženjer ili sistem
administrator.

Da stvari dodatno zakomplikujemo, sve ove navedene

definicije se vrlo brzo menjaju kroz vreme. Nove tehnologije
se pojavljuju brzo, a neke nestaju još brže. IT menadžer
mora imati vremena da sve isprati, proceni tehnološke
rizike i da postojeći sistem održava u životu. Dakle, mora
biti šampion u više disciplina.

Višeboj – dobre i loše strane

Upravo zbog višestrukih uloga, pozicija IT menadžera zna da
bude prepuna izazova. Obim aktivnosti je šarolik, uticaj na
sve sfere poslovanja veliki, a za relativno kratko vreme, baš
zbog ove multidisciplinarnosti, stekne se veliko iskustvo.
Zbog toga je u poslednje dve decenije IT na globalnom nivou
postao strateška vrednost za kompanije. IT je danas kritična
komponenta i strateško opredeljenje većine kompanija. I

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 3 of 8

kao pesmicu čujemo sa ključnih mesta: „Svaka kompanija će

biti li već jeste softverska kompanija!“ Razmislite malo, zašto
je to tako i kako će vaša kompanija postati „softverska
kompanija“? Šta je, zapravo, digitalna transformacija? Imate
li IT menadžment koji vam u tome može pomoći? Zavisnost
od tehnologije raste neverovatnom brzinom, a pitanja kao
što su regulativa i bezbednost postavljaju IT u centar
organizacija. Da li ste spremni za to, na koji način ćete time
upravljati? I zašto mislite da će neko drugi imati više interesa
da brine o vašem biznisu od vas samih?

Zavisnost od tehnologije raste

neverovatnom brzinom, a pitanja
kao što su regulativa i
bezbednost postavljaju IT u
centar organizacija. Da li ste
spremni za to, na koji način ćete
time upravljati?

S druge strane, posao IT menadžera je težak i uglavnom

nezahvalan zadatak. Često se čuje da je uspeh u IT-ju kada
vas samo malo mrze, kada vas mnogo mrze imate problem,
a ne očekujte da će vas ikada voleti. Kao i svaki uslužni biznis,
ako ga uradite sjajno, većina ljudi neće ni primetiti. Čak će se
vlasnici i direktori često zapitati: „Što mi to plaćamo kad sve
radi, a IT samo sedi i ne radi ništa“. Problem je kada sistem
padne, pa nastanu komplikacije. Tada većina (i dalje ne svi)
shvataju kao kroz proviđenje značaj „onih likova što izgleda
kao da po ceo dan ne rade ništa“. Ovu skupu školu platili su
mnogi kroz sigurnosne propuste i napade i zaključavanje
kompletnih podataka kompanije (čitaj: ransomware). Neki su
ovu školu platili i nekoliko puta, ali i dalje ne prepoznaju
značaj IT-ja.

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 4 of 8

Zadaci i odgovornosti IT menadžera drastično se razlikuju od

kompanije do kompanije. Neke kompanije zapravo imaju
više IT menadžera na različitim nivoima menadžmenta. U
drugima, IT menadžer je posao s nepunim radnim
vremenom koji neko popunjava uzgred dok radi svoj „pravi“
posao. To je onaj ili ona koji se u računare razumeju bolje od
nas ostalih.

Uloga IT menadžera često varira i u okviru iste organizacije, u

zavisnosti od toga ko odlučuje u kom trenutku o nekom
poslu ili aktivnosti. Menadžer prodaje će uvek znati šta je
njegov posao – prodati što više što pre i to, iako se tehnike
razlikuju, ne odstupa mnogo od kompanije do kompanije. IT
menadžer, s druge strane, ima različito značenje za različite
ljude i posao se menja kako se tehnologija i potrebe menjaju
i razvijaju.

Kao menadžeru, svačiji povik u pomoć postaje vaš problem.

Ljudi zahtevaju brzo i efektno rešenje tekućih problema, a
svaki problem postaje prioritet. Obuka, unapređenje znanja
i, nažalost, stvari koje su važne ali za koje se često nema
vremena.

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 5 of 8

IT dilema
Uloga IT menadžera je i dalje izazov u mnogim
organizacijama. I dalje je pitanje kako se meri uspeh IT
menadžera. S jedne strane, IT je strateško pitanje u
organizacijama, a s druge, IT ostaje izolovano odeljenje u
organizacijama. To nije ništa novo. Ljude iz IT-ja često prati
glas, i u mnogim slučajevima opravdano, da se teško
uklapaju s kolegama, da su osobenjaci, da nisu posebno
vešti u komunikaciji i slično. Taj stereotip IT-jevca i dalje je
relevantan i takva slika ih prati sve do nivoa menadžmenta.
Čak i sa široko rasprostranjenim značajem IT-ja u poslednje
dve decenije.

Izazov broj jedan je objasniti direktorima i vlasnicima firme

značaj IT-ja, obrazložiti troškove, odgovoriti im na pitanje
zašto IT projekti traju dugo i kako takvi projekti pomažu
poslovanju. Pošto se tehnologija ubrzano menja, sposobnost
IT menadžera da upravlja kompleksnim dinamičnim
poslovnim IT okruženjem zahteva ogromno znanje i iskustvo.
IT menadžeri biju bitku na dva osnovna polja: jedno je
održavanje tehnologije na operativnom nivou, a dok to
rade, pokušavaju da donesu stratešku vrednost i
konkurentnu prednost kompanijama.

IT menadžeri imaju puno posla.

Od upravljanja timom (ako
postoji), korisničkom podrškom,
regulativom, preko upravljanja
hardverom i softverom, do
učestvovanja u strateškim
poslovnim aktivnostima

Novi nivo IT evolucije uključuje teme kao što su računarstvo

u oblaku, mobilnost, prediktivna analitika, društvene mreže,

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 6 of 8

mašinsko učenje i veštačka inteligencija. Sve ove teme

doprinose kompleksnosti sa svih aspekata: pravnih,
poslovnih, sigurnosnih i drugih.

Računarstvo u oblaku uspostavlja potpuno novi model koji

omogućava kompanijama da prevaziđu okvire lokalne mreže
i svoje podatke učine dostupnim 24/7 po znatno nižoj ceni
na mesečnom nivou. Ova mobilnost zahteva od IT
menadžera da obezbede softverska rešenja koja
omogućavaju rad s bilo koje lokacije, bez obzira na način
pristupa. Prediktivna analitika, mašinsko učenje i sl. trebalo
bi da obezbede korisnicima pristup pouzdanim podacima o
prošlim transakcijama kako bi efikasno predvideli šta bi se
moglo desiti u budućnosti. Na kraju, putem društvenih
mreža optimizuje se komunikacija između kompanija i
njihovih kupaca i dobavljača.

IT široke potrošnje
Kako će ovaj novi tehnološki talas uticati na organizacije i da
li će IT moći da uspostavi prirodni prelaz na ovaj tip

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 7 of 8

poslovanja i promenu načina na koji se IT-jem upravlja i meri

uspešnost, veliko je pitanje za mnoge organizacije.

 Izazov broj jedan je objasniti

direktorima i vlasnicima firme
značaj IT-ja, obrazložiti troškove,
odgovoriti im na pitanje zašto IT
projekti traju dugo i kako takvi
projekti pomažu poslovanju

IT postaje roba široke potrošnje. Za malu mesečnu

naknadu, kompanije dobijaju mnogo. Korisnik je u centru
pažnje sa svojim specifičnim zahtevima. Tehnologija
omogućava da se svaki korisnik tretira na jedinstven način, a
globalna povezanost pomaže da se resursi nalaze globalno u
bilo koje doba dana ili noći, u skladu s korisničkim
zahtevima. Za većinu standardnih, „od 9 do 17 organizacija“,
ovo predstavlja veliki izazov.

Brzina odgovora na korisnički zahtev mora biti važnija od

troškova. Zaposleni moraju biti u mogućnosti da odgovore
na korisničke i tržišne potrebe. Izbor uređaja i načina
pristupa mora biti važniji od standardizacije i kontrole.
Infrastruktura na zahtev mora da postoji (mreže,
računarska snaga i skladišta podataka). Ovaj novi način rada i
nove mogućnosti i prioriteti zahtevaju i nov način
rukovođenja IT-jem. Informacija postaje važnija od
tehnologije koja tu informaciju nosi. IT mora biti ugrađen u
poslovanje značajnije i u dosta drugačijem obliku nego što je
sada. Kompanije moraju biti spremne za efikasnu upotrebu i
upravljanje i internim i eksternim IT resursima. Znanje

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/
IT menadžer – Biti ili ne biti, pitanje je sad | | PC Press Page 8 of 8

zarobljeno u okviru IT-ja mora biti preneto na stvarne

poslovne aktivnosti. Tradicionalni IT menadžer izumire, a
rađa se novi – BIZIT menadžer.

Pomiriti biznis i IT?

Uticaj koji će ovo imati na IT u organizacijama veoma je
značajan. IT će morati da uradi „generalku“. Iz pozadine
mora preći napred. Razumevanje tehnologije, mogućnosti,
dugoročnih ciljeva i integracije svih delova organizacije, a
pogotovo iskustvo, moraju biti pokretač novih poslovnih
mogućnosti. I ne-IT ljudi bi morali biti u stanju da razumeju
IT i da ga adekvatno upotrebljavaju. Brzina promena neće
čekati nikoga da prođe „specijalnu obuku“. Nema više
izgovora, osnovni nivo poznavanja IT-ja više nije dovoljan.
Traže se nova znanja, nove veštine i kreativno razmišljanje
koje će uspeti da poveže sve ove naizgled nepomirljive
suprotnosti. A vi? Da li ćete u sledećoj sistematizaciji postaviti
IT poziciju na nivo top-menadžmenta? Ili i dalje mislite da još
nije vreme za miran san dok sistem sam radi, a IT-jevac
samo šeta po Internetu i prati tamo neke novotarije?

Autor:  Miodrag Ranisavljević

https://pcpress.rs/it-menadzer-biti-ili-ne-biti-pitanje-je-sad/