Seno mae crannies 2° édition DUNOD Be cer 4,1 BELes TCC uy BYe Rees de Stéphane WALLERCHAPITRE 3 Les techniques de la communication interne | Objectifs du chapitre » Recenser les techniques utilisées dans un plan de communica ‘Identifier les spécificités des différentes techniques de la communication interne. + Maitriser les caractéristiques des différentes techniques afin de pouvoir Ics sélectionner en fonetion des abjectifs de commu: nication + Faudier la synergic foriation/communicssion incemne Trois grands types de techniques peuvent étre utilisés, la plupare du temps conjointement, en communication interne la communication orale, la communication directe et la communication médiatique. Ces techniques peuvent ensuite 49LA COMMUNICATION INTERNE étre mises en perspective de la formation pour mettre en évidence les synergies existant entre la communication interne et les opérations de formation, La communication interne orale Cette technique a toujours été utilisée par les entreprises. En. effet, la communication orale permet de développer tune rela- tion de proximité adaprée pour des messages trés personnalisés ct trés individuels comme le sont souvent les messages issus de la Direction des ressources humaines. Elle peut étre mobilisée pour toutes sortes d'objectifs : information des salatiés, moti vation de rout ou partie du personnel, rassemblement autour de certaines valeurs propres & lentreprise... Soucieuse dévolucr, la communication orale sait intégrer de nouvelles techniques comme le storytelling qui vient des Ecats-Unis Cette technique consiste & raconter des histoires aux salariés, des success stories qui sont censées les motiver. Véritables « bréves de comptoir » au niveau de Pentreprise, les histoires de Pentreprise doivent étre courtes (racontables en une tren- taine de secondes) et sont censées insuftler de Pénergie aux salatiés... & tel point que Danone publie des recueils de ses belles histoire, illustrés de photos comme celle de la publicité développée par les Saoudiens pour le produit Danao, publicité reprise par la responsable espagnole, avec comme résultat une augmentation de 98 % du volume des ventes. La. communication orale se décline sous différentes formes : entretien individuel en face-a-face, réunion d'information pour plusieurs personnes, réunion de dialogue, téléréunion, visioconférence, web-conférence, séminaite et convention. Lentretien individuel Lentretien individuel en face-A-face est la technique la plus adaptée 4 la transmission d'un message fortement personna- 150 SSS ee pie not movin ext un dit (© Dunod ~ La pt LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE lisé. Utilisé pour développer la motivation d'un cadre ou d'un commercial, pour discuter de P'évaluation d'un travail, pour responsabiliser un salarié sur une mission particuliére, il fait partie de la vie quotidienne de l’entreprise, tout comme de sa communication interne obligatoire. Les réunions d information (réunions de service, réunions interservices) Il sagit d'une forme de communication hiérarchique, régulit- rement utilisée avec lobjectif d'informer, de souder une équipe par rapport 4 un théme particulier et de faite remonter des réactions de la part des salariés. Elle est souvent associée & des supports écrits pour éviter un oubli ou une confusion sur Je contenu au bout d'un certain temps. La gestion du déroule- ‘ment de la réunion joue un role fondamental dans la qualité de sa tenue: ~ bon choix de la date retenue 5 ~ séservation d'une salle équipée des moyens indispensables & la bonne tenue de la réunion (vidéo-projecteur, rétro- projecteur, sonorisation de la salle...) ; ~ détermination de la durée (fixation de Pheure de début et de Pheure de fin') ; ~ fixation d'un ordre du jour et hiérarchisation de Vordre de traitement des thémes prévus & cet ordre du jour ; ~ régulation des temps de parole des différents participants 5 — repartition des réles de ensemble des acteurs dans la réunion, 1. Test recommandé désormais de fixer non seulement Uheure de debut de la séunion mais également Pheure dela fin de cete éunion, Certe pratique permet d’évicer les dérapages et les digretsions et oblige les participants & border rapidement les points prévus & Fordre du jour 151= LACOMMUNICATION INTERNE Linstallation marérielle et concréte des participants doit aussi étre étudiée pour une bonne réussite et un bon déroule- ment de la réunion. Arc de cercle, disposition en V ou en U, positionnement en grapes, sont des choix d’organisation différents dont dépendent les objectifs poursuivis. Lintérét de ces réunions interservices est, bien stir, de décloisonner entre- ptise, de rompre lorganisation hiérarchique oi, trop souvent, les commerciaux ne parlent pas avec les financiers et les comp- tables ne firéquentent pas les gens des ressources humaines. Les réunions de dialogue La hiérarchie est, la plupart du temps, & initiative de ce gente de réunion dont lobjectif essentiel est d’échanger, d'inciter le personnel & s‘exprimer sur une question spécifique. La réunion de dialogue convient tout & fait dans sa forme et sa structure & la réalisation d'un pré-test d'un projet de commu- nication interne. Fille permet de comprendre et d'évaluer les réactions des salariés aux messages proposés et d’érablir un dialogue sur ces réactions. Il est ainsi possible de présenter, par exemple, une maquette de journal interne, un projet de portail d'accueil d'un site intranet ou de tout autre document de communica- tion envisagé. La réunion de dialogue présente les mémes contraintes de mise en ceuvre que la réunion d'information & la différence, toutefois, que tout doit étre mis en ceuvre pour faciliver léchange et le dialogue entre les participants ainsi que expression de chaque personne présente dans la réunion. Le manager responsable de cette réunion, encore plus que pour une réunion d'information, doit préétablis, prédéfinir le style de communication qu'il soubaire voir se développer pendant le déroulement de la réunion : amical, informatif, sérieux et professionnel... Dans un souci d'efficacité et pour ensichir leur déroule- ment, les réunions de dialogue peuvent éventuellement inté- ger des techniques de recueil d'information telles que les 152 (© Dunod ~ La phoiocopie on ascorse est un die LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE boites & idées! ou les tableaux dalfichage, Lorsque les bonnes idées et les informations pertinentes sont reconnues et valori- sées par un systéme quelconque, ces techniques peuvent se révéler pertinentes et parfaitement acceptées par les sala des entreprises concernées. La technique de la réunion de dialogue peut étre mise en ceuvte dans un cadre créatif comme le fait Ie groupe Danone dans ses « places de marchés » permettant la vente @'idées « 3 Ja crige »?. Lors de ces réunions regroupant des managers de divers pays, des givers vont présenter les techniques utilisées dans leurs pays en essayant de convaincre des takers de la perti- nence et de lefficacité de ces idées. La plupart du temps, ces séunions de dialogue sont scénarisées comme Villustre Pune des réunions de Danone tenue en Sardaigne oit les givers étaient déguisés en Sioux et les takers en Mexicains. Lun des objectifs des réunions de dialogue est d'éviter que Jes tensions entre salariés viennent compromettre Pefficacité duu travail effectué. Il est alors pertinent d’anticiper ce risque en choisissant des techniques appropriées. Par exemple, la ditec- tion de Pentreprise Messier-Bugatti (filiale du groupe Safran)? a créé un lieu particulier, une salle de 32 m? appelée « Espace 0} » pour permettre aux collaborateurs de sisoler pour sexpli- ‘quer et, surtout, pour extérioriser d’éventuels ressentiments. Téléréunions, visioconfirences et web-conférences Grice 4 une évolution technologique erés rapide (émer- gence de la visioconférence haute definition, utilisation des 1. Les bottes 3 idées peuvent étre anonymes ou non, Lanonymat peut facie expression en évtant 4 toute personne la sensation du ridicule pouvant fue associge & une ide jugée stupide. En revanche, labsence d’anonymat permet de réompenses, en particulier financitrement, la personne qui proposera une idée ers pertinente 2, Source: Seatéges, n° 1361, 17 mars 2008. 3. IP: Internet Protocol 153LACOMMUNICATION INTERNE réseaux IP!, lancement de la téléprésence®) qui permet de déli- vrer une image et un son de qualité, les entreprises disposent de moyens de plus en plus sophistiqués pour organiser leurs réunions, y compris lorsque les participants ne sont pas physi- quement présents au méme endroit, sur le méme site. Les soucis d'éonomie liés aux préoccupations écologiques (contribuer& la lutte contre ’émission de CO,) et & la volonté de limiter la fatigue des managers incitent de nombreuses entreprises & limiter les déplacements de leurs managers et 3 rechercher des solutions technologiques & la question de la réunion. La réduction des fiais de déplacement devient une réclle priorité dans de trs nombreuses entreprises’, La solution la plus facile & mettre en ceuvre est la réunion téléphonique. A la condition de limiter le nombre de partic pants (10 personnes au. maximum), la réunion téléphonique se révele étre économique, trés souple & organiser, trés pratique pour les groupes internationaux mais ne peut pas durer trop longtemps (moins de deux heures) du fait de la concentration et de attention qu’elle nécessite. Quelques régles doivent étre suivies pour un bon déroulement de la réunion : présentation de chaque participant, coordination de la réunion par un animateur-responsable, interdiction de conversations privées ou parasites, reformulation des décisions prises pour une adhé- sion sans équivoque des participants est ensuite possible d’organiser une visioconférence & la condition de posséder Péquipement adéquat & savoir un ‘moniteur, une caméra vidéo, des haut-parleurs. Le cotit de cet 1. La tdprésence permet de difutr image en alle lle, Des erans ants sont installs dans une salle ad hoe e les interlocuters sont represen en ule rélle. Cette technologie permet de micux observer le comportement physique des participants & la réunion et, ainsi, de fcliter la communica 2. Une érude de la centile de réservation HRS publige en novembre 2008 ‘monte que plus de 70% des salariés interrogés ont été invtés par leur direction & réduite leur poste de dépense « voyages d'affaires» 3. Source : Sigs, n? 1527, 8 janice 2009, 154 (© Dunod —La phorocopie non ators est LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE équipement est loin d'etre négligeable puisqu'l faut prévoir de 100 000 & 300 000 € ; mais on peut supposer que son utilisa- tion réguliére permettra d'amortir rapidement cet investisse- ment. Ainsi, le groupe Legrand! a équipé une quarantaine de salles de visioconférence dans ses filles & travers le monde et a,ainsi, réduit de 20 % son budget « déplacements », réalisant une économie largement supérieure A l'investissement en matériel. Lorsque Fentreprise ne posséde pas un tel équipe- ment, elle peut sous-traiter la réalisation pratique en louant des studios équipés & une société spécialisée, Cette formule est rts adaptée aux petites et moyennes entreprises qui rvont, en général, pas la nécessité d'organiser quotidiennement des visioconférences. Toutefois, les web-conférences sont en train de devenir la solution préférde des entreprises et ainsi de se développer trés lement. Les raisons d’une telle évolution sont nombreuses : trés grande souplesse d'utilisation du fait que tous les cadses d'entreprise, par exemple, disposent de micro- ordinateurs, cote d’équipement tres faible comparé aux autres solutions techniques (une webcam, un micro et des hhaut-parleurs ne cotitent pas cher et suffisent & Vorganisation de a réunion) et coir de fonctionnement également trés faible (le codit d'utilisation d'internct est trés nettement infé- tieur au cofit des visioconférences et méme des téléconféren- ces). Toutelois, la technologie actuelle incite & limiter le nombre de participants pour un confort de travail. Il est habi- tuel d’organiser des web-conférences avec 5 A 6 personnes au. maximum, Bien évidemment, le contact physique entre les participants 2 des réunions reste indispensable pour la qualité de la communication interne, ce qui améne les entreprises & organi- ser régulitrement des réunions oit tous les participants doivent @re matéricllement présents malgré le cotit que cela peut représenter. Toutefois, le recours 4 des solutions technologi- 1. Source : Management, novembre 2008, 155|LACOMMUNICATION INTERNE ques permet d'espacer ces réunions physiques et done d'économiser les dépenses y afférant tout en présentant des qualités de souplesse de mise en oeuvre. Conventions et séminaires Les appellations de convention et de séminaite sont utilisées pour la méme technique de réunion en fonction du nombre de participants. En d'autres termes, une réunion regroupant moins d'une centaine de personnes sera, en général, appelée un séminaire. Lorsque plus d’une centaine de personnes participent & une réunion, on appellera alors plutét une convention, Ces réunions sont toujours plus ou moins infor- ‘matives mais elles donnent aussi une grande place & la moti- vation des salariés et au partage des émotions par les personnes présentes. Elles sont organisées soit réguligrement, par exemple rous les ans, soit au moment de la mise ceuvre une décision stratégique essentielle pour lentreprise (lance- ment d'une nouvelle marque, attaque d’un nouveau marché ou d ln nouveau pays rachat ou absorption d'un concur rent...). Le réle essenticl est souvent moins informer le personnel convi€ 4 cette convention/ce séminaire que de les convaincre de la pertinence des choix et des décisions de la Direction et de les faire adhérer & cette démarche. Une simple information ne nécessiterait pas Ia mise en ceuvte de tels moyens ce qui monte bien que Pobjectif est ailleurs. Quand Steve Jobs présente I-Pod au personnel d’Apple au cours Pune conven- tion de Ventreprise, il est clair que son intention n'est pas seulement dinformer les salariés du choix stratégique de Ventreprise d'aller sur un nouveau marché, celui de la musique ; pour cela, un e-mail détaillé aurait pu transmettre ensemble de ces informations. En revanche, Steve Jobs cher- che ici & convaincre les salariés de la justesse de ce choix et & les faite adhérer & cette nouvelle orientation stratégique aApple 156 (© Dunod —La photocopie aon ators est un die [LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE Crest pourquoi la qualité de conception et de réalisation dune convention ou d’un séminaire est fondamentale pour sa réussite et son efficacité. I est fréquent d’utiliser des sociétés spécialisées pour imaginer et mettre en ceuvte ces manifesta- tions. En effer, elles nécessitent un savoir-faire spécifique quiune entreprise ne pourra pas foroément rentabiliser avec tune équipe de salariés utilis spécifiquement pour cette tiche, De plus, des agences spécialisées pourront apporter une créa- tivité réelle dans la définition du projet de convention. Il nest pas rate, dans des conventions ou des séminaires,, d'avoir recours a des personnalités extérieures, soit pour organiser et animer une table ronde, soit comme conférencier. Deux justifications différentes peuvent amener les organisa- teurs 4 mettre en ceuvre une telle démarche : soitil Sagit d'écou- ter des experts dont les connaissances et les réflexions sont incontestables, soit Pobjectif est de confronter les salariés concernés & d'autres manitres de voir les choses, daborder Jes problémes en jouant sur Panalogie entre les situations présen- des et la gestion quotidienne de Ventreprise. Ainsi, Aimé Jacquet, Pentraineur de Péquipe de France de football cham- pionne du monde en 1998, a été énormément sollicité apres son suecés pat des entreprises soucieuses de le voir expliquer ses recettes pour motiver une équipe et la souder vers un objectif commun. Il existe ainsi des sociécés de conseil comme, pat exemple la société Melts, qui propose aux entreprises de les mettre en contact avec toutes sortes de personnaliés dur monde du sport, des médias ou du cinéma dans le but de les faite parti- per 3 leuts conventions et séminaires, Il arrive de plus en plus souvent que les entreprises completent leurs séminaites ou les organisent autour dexercices sportifs ou/et créatifS permettant de travailler et de renforcer Pattachement des salariés aux valeurs de leur enteeprise ainsi que leur solidaricé entre eux. La mode des séminaires « de 'extréme » semble étre termi- née, Saut & Pélastique, stage de survie, randonnée de nuit sans nourritute ni boussole... sont autant de techniques qui étaient utilisées pour développer la motivation des managers, la cohé- 197LA COMMUNICATION INTERNE sion de leurs équipes, leur sentiment dappartenance au groupe. Des exces ont été commis comme lors de ce séminaire de motivation de Kentucky Fried Chiken & Sydney en 2002! it une trentaine de managers étaient inviés & marcher sur des braises ; le résultat a éé I'hospitalisation d'une vingtaine entre cux vietimes d'importantes lksions aux pieds. La tendance est plutét aujourd hui avoir recours & une techni- cité en phase avec les problemes 3 travailler: course @orienta- tion pour du team building, sinitier 4 Pimprovisacion thédtrale pour apprendre a faire confiance & son intuition, utiliser la programmation neurolinguistique (PNL) pour développer une visualisation positive, pratiquer le parcours du combat- tant pour mieux gérer son stress... Tourefois, il faut remarquer que Putilisation réguligre de conventions et séminaires engendre un phénoméne de désin- cérét da au caractére répétitif de ces opérations. Lloriginalicé du séminaite proposé devient un véritable facteur de succés, Le tableau 3.1 présente quelques exemples menés en 2008? sépondant ce critére d’originalité, ‘Tableau 3.1 ~ Quelques exemples de séminaires originaux LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE EGS 5 (ee pee cree Tibesnaon | Poker | BM Bae Soe pak |G aec_| vmmeas | BNP Fabs, Sanne Dejeweren [Tie supendve | Dineen | SBBRE fom [Panacea | Bese [Nat a ce ee ame naidsicten |bntomes | sore NOES sage | itso pase one ees Tee es Murder Murder party \ meurtrier (sorte de KLM, EDF, Cluedo géant). 2000pe0 HSBC, Seretrouver ea, Canon France, senimaies [passe aria do | sorpion| St cone ieee Weten conan Avec les mémes- ingredients re saat cague c Cooking quipe doit liser_ es Stes | Stipe dia Sosa, eso os sescr Same fe fea oF CConsirire une tente Une nit sous dans un campement desyoutes. | iefowie pout | Staten [BMA mongoles que I’équipe dorme siead ensemble Créer un totem General ‘Totem team Teprésentant les Electric, valeurs de faa Tecireprise. ee 1, Source : Management, novembre 2008, 2. Source : LSA, n° 2069, 4 décembre 2008 158 (© Dunod—La photocopie non auorege es un de ‘Comme mentionné ci-dessus, le suects des conventions et des séminaires est complétement lié a la qualité de la création, de organisation, de la mise en ceuvre et de la réalisation de ces manifestations. C'est pourquoi il est recommandé de gérer organisation de la manifestation grice & un PERT! et éablir un conducteur urtilisable pendant tout leur déroule- ment. Un conducteur est le document de référence qui utilise 1, PERT: méthode de gestion d'un projet eposane sur la décompostion cthaustive de ce projet en tiches dont le déai de réalsaton sera surveilé et contre 159LA COMMUNICATION INTERNE Péquipe organisatrice et qui recenise toutes les opérations & menet dans un_minutage précis. Il contient également ensemble des informations nécessaires pour gérer déventuels problémes qui se présenteraient : numéro de téléphone de Fassistance technique, coordonnées du traiteur chargé des repas, coordonnées des services de nettoyage... La communication interne directe Développées par le marketing direct, les techniques de communication directe offent une personalisation et une individualisation des messages diffusés, Urilisant des supports de communication & la différence de la communication orale, ces techniques nécessitent, pour le responsable de communi cation intetne, de disposer d'une base de données complete et actualisée sur l'ensemble des salariés de lentreprise : coordon- nées professionnelles, coordonnées personnelles, numeéros de téléphone fixe et mobile, numéro de fax, e-mail... Souvent utilisées avec une finalité informative, ces techniques sont indispensables 2 un plan de communication inteme en permettant la transmission de messages parfaitement adaptés a chaque personne ciblée. Courrier, tléphone, SMS ou e-inail permettent de mieux exploiter la démarche de segmentation interme de lentreprise en individualisane des messages déji adaptés & chaque segment de la population salar, Technique aussi ancienne dans les entreprises que la communication orale, le courtier n'est pas valorisé de la méme manitre suivant qu'il sera transmis sur le lieu de travail ou domicile oi il sera pergu comme plus solennel. Ti’s souvent, les entreprises commettent les mémes errcurs en communica- tion interne qu’en communication externe en envoyant le méme courtier & routes les personnes de la cible, en Poccur- rence les membres de leur personnel dans le cas présent, Cette erreur souligne Poubli de la segmentation qui engendre une adaptation des messages aux caractéristiques de chacun des 160 g é z e F © Dunod | LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE segments ciblés mais également Voubli des capacités spécifi- ques du mailing qui autorise V'individualisation de la rédac- tion des messages afin d'engendrer une forte implication pour chaque personne concernée. Le téléphone est utilisé depuis longtemps, tant dans une communication descendante que montante ou transversale. ‘Toutefois, ses contraintes d'utilisation ne le rendent plus aussi indispensable qu'il y a quelques années. Les SMS (Short Message Service ou textos®) permettent de communiquer 4 un moment donné, de maniére personnali- sée, quel que soit lendroic ott se trouve le destinataire. Ces caractéristiques rendent les SMS trés adaprés 4 une commu- nication avec les commerciaux souvent éloignés du sitge social de Ventreprise. Ces dernier sont en général obligés de travailler avec leur téléphone mobile pour assurer la relation commerciale avec leurs clients, garantissant ainsi la lecture du SMS, sans perte de temps mais surtout sans perturbation dans leur travail. De nombreux cas particuliers conviennent aujourd'hui 2 une communication par SMS comme, par exemple, la relation avec des érudiants demandeurs de stage cen entreptise et tres familiers de ce mode de communication. Lévolution technologique améne les SMS a se transformer en MMS (Multimedia Messaging Service) qui autorisent Venvoi d'images et de son. Véritable mélange de SMS et internet, les MMS enrichissent le contenu des messages transmis autorisant plus de possibilités pour I'émetteur de la communication, Les e-mails se sont facilement imposés dans la communica- tion interne des entreprises, rout comme dans leur communi- cation externe, Créateur et facilitateur de dialogue, parfois au détriment de la voie hiérarchique traditionnelle, Pe-mail pose de plus en plus le probleme de la surcharge des boites de réception des salariés. Mais sa capacité de personalisation des messages allige & une souplesse et une rapidité de mise en ceuvte les rendent indispensables & toute démarche de communication interne d'une entreprise, 161LACOMMUNICATION INTERNE La communication interne médiatique La communication interne des entreprises peut utiliser trois types de médias, en fonction de ses objectifs, pour tou. cibles sélectionnées : ae ~ les médias écrits sont les plus classiques et toujo uullisé par es entreprise eee ~ les médias audiovisuels dont le cotit d'utilisation lis souvent la sélection ; a ~ les médias électroniques qui occupent de plus en plus de place dans les plans de communication des entreprises, Les entreprises peuvent également avoir recours & la communication par Pévénement, trés souvent intégrée dans des stratégies de communication marketing. Les médias écrits Is comprennent les dépliants, les prospectus, les affiches, journaux d'entreprise et éventuellement les livres Ils touchent, en France, les " entreprise environ 27 millions de lecteurs', __ La création des aches, des dépliants et des brochures doit intégrer les caractétistiques ec es contraintes de toute forme de communication, en particulier la communication marketing des entreprises. Ans, es affchesrétant souvent regadées que trés rapidement, elles ne doivent véhiculer quune seule ide qu'un seul message, ce qui permettra a chaque salarié de le comprendre rapidement. Les dépliants et les. brochures euvent étre utilisés dans des démarches de communication direst vee une disibution par courier ou drerement de la main a la main. Leur création est, évidem n- dante de la ible de salaries sletionnes, Elle waver le fete expression ts eéens clus de ces be journal d'entreprise (Lardelier, 1998) est également appelé journal inter ou Done ogen le, pour hacen 1. Source : ude UjjeECSA, 2003, 162 | LS TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE type de ce que doit éue la communication interne. Existant depuis la fin du XIX*sitcle, le journal d'entreprise répondait autrefois au souci paternaliste des dirigeants d'entreprise (en général proprictaires de lentreprise) de dlfuser leurs idées et leur philosophie. Considéré parfois comme la « voix de son maitre », il agit ’une technique utilisable 4 la fois pour une communica- tion interne descendante et mais aussi ascendante ou horizon- tale, Lobjectif et Paudience du projet de journal d'entreprise doivent étre définis avec précision et objectivité. La finalité nest pas de donner & la Direction un espace pour pouvoir exprimer sans aucune contrainte ses messages, mais plut6t de Ini donner Poccasion d’exprimer un discours stratégique tout en favorisant le dialogue et Péchange avec les salariés. Létude des attences du personnel ciblé pour ce projet devra se faire grice & des éeudes Gqualitatives et, éventuellement, quantitat Cette démarche permet d’assurer une crédibilité et une légi- timité au projet et de déboucher sur la définition d'une charte Editoriale}, Certe charte est nécessaire & toute forme de jour- nal, quil sagisse d'un journal grand public, professionnel ou d'entreprise. Elle fixe par écrit les références et les guides & utiliser pout créer et réaliser les différents numéros. Les pri cipaux points & arrécer sont le r6le du journal dans la stratégie de Mentreprise et surtout dans la stratégie de communication interne de Pentteptise? : la structure et la composition de E 1. Dans cemains cas de figure, Péade des artemtes des salts pewe metre en & "evidence leur ets grande héeropéntcé et, par ft méme,Timpossiblté de construire un projet unique de journal pour tous ls salar. La solution fern alors de développer plusieurs journaux @enteprise,chacun possdant tine ble spéeifique de saarés et donc une charteéiovale particule, “onviendes nénnoins de verifier la cohérence des eontenus des iféremts Soumaux pour évter toute mauvaise iterprétation ou tout dérapage dans {2 comprehension de la part des personnes qui seaien, par basse, confiomés& ensemble des journaux de Pentepri. Dans cerns cas excepionnels es journaux denereprise ne sont pas isu bs gratuitement mais sont vendus au personnel, Dans ces circonstances cxceptionnells, le journal pourrst demander un numéo de commision parieire comme nimpore quel journal vendu dans le commerce 163,