280 TERCERA PARTE Desarrollo yevaluacion proceso unica e irepetible en que consiste la reativdad humana? Para ahondar en el tema 1. (Como pueden los administradores de Sony competic on capital humano con Microsof? 2. ;Cuales son alguaas de ls areas en que las industvias dde su comunidad podrian benef ciacse de mejor citacion del personal? ;Alguras de las que se beneti- ciarian demas alto rivel de ceatividad? ‘=> CASO DE ESTUDIO 9-2 3. ;Cémo se puede promaver Is dfusion de los nuevos onacimientas corparativas, sin exoanerlos a que se divuiquen y caigan en manos de compesidores? 4. En su opinion, cpor qué algunas corporaciones lagran excelente niveles de capacitacién y desarrollo, unas ppocas alcanzan exceacionales cimas de creatividad, y I mayoria se estanca, al cabo de algunos anos? 5. ;Cémo evaluaria el desempero de los equipas ceeati- vos de Sony y de Microsot? gCéma les podria ostimular para ser mas creativos? CAPACITACION EN LABORATORIOS POMONA Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis ahs cen [a ciudad de Bilbao, Espana, Se dedica a la produc ion y comerciaizacion de anestésicas en general. La ‘empzesa ha sobresalida en el area de produccian def ‘macos coma la fenatiacina, e fentania y varios mas, que se emplean en el campo de la anestesia. Zl ane pasado la empresa decid iniciar actividades en el campo de ia anestesia inhalada, que es una sécnica para suminisiear determiaadas productos por medio de gases que el pa ciente respira La empresa cuenta en la actualidad con un person: de 325 operarias. De ellos, son de ingreso reciente eig- ‘nora casi toda la referente a la praduccion de frmacos, El aboratorio os clasica en el nivel °R' de capacitacion, Gen:o cuatenta y ses operarios han trabajado en Ia em- presa por un apsocdeseis meses aun afioy medio, y se les considera miemiros de la categoria "8" de capacitacn, Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa durante un avioy medio 0 mas tiempo, y se les cans cera nivel "C" de capacitacian, Ninguno de los actuales miem bros del personal esté en nivel "D" de capacitacidn, que inc uye as tecnicasreferentes ala produccion de sustan= cias para anestesia inhalada En general, no se espera que los abreras dominen aspectos profundos de quimica, farmacalagia 9 fisiolo- {ia humana, Su capactacion se orienta basicamente ala coperacian de equips diversos pero un tanto sencillos, lectura e interpretac.én cuidadosa de inssrucciones y al- ‘maceramiento rotulacion de preductos terminados. Hasta ahora, la comparia no ha contado con siste- mas de capactacién moderna: los obreros sencilamente “aprenden viendo’, Secalcula que el proceso de aprender lo celativo a la clabaracian de cada producto anesiésico, sin técaicas de capacitacion especiales, requicre veinte dias de praciica laboral. La empresa maneja seis produc tos, incluyendo la nuevallnea de anestésicos nnalados La campania acaba de contratario a usted para que asesore a los ingeniovos en la administracion de un pro- ‘arama de capac tacion, La empresa cuenta con un salén, adecuada y el personal administrative que poses las ca- ‘ocimientos técnicosrelevantes 1. {Qué labores de deteccion de necesidades llevar a abo?, durante cuanto tiempo? sCémo dvidiria sus clases, cuantos capacitadores Considera que necesita, qué horaros sugertiay con {que grunes, para reduciral minimo la interrupcién de |as abores navmales? 3. gRecomendlaia enseiar lo misma atodos ls obrero®, {especialigar aa qunos en un predlucto determina? 4, ;Optaria por proponerla elaboracién de un video?, ede Un audiovisual? 5. La comaatia se interesa en general por todo el px ‘grama de capacitacion, pero es urgente contar con personal capacitada para la praduccion de anestesia inhalada en un laps de dos meses, (Cul seria su es- tra