A.

Nữ:
I. 66.7% người trả lời phỏng vấn đã dung sản phẩm (16/24)
1. 81.25% trong số những người đã dung sản phẩm hài long (13/16)
 38.5% người trả lời hài long với sản phẩm vì nó cải thiện làn da
của họ (5/13)
 15.4% người trả lời hài long với sản phẩm vì họ thích mùi hương
sản phẩm (2/13)
 30.8% người trả lời hài long với sản phẩm vì nó rẻ (4/13)
 30.8% người trả lời hài long với sản phẩm vì nó dễ tìm mua (4/13)
2. 18.75% trong số người đã dùng sản phẩn không hài lòng (3/16)
 Không hợp da
 Because it contains alcohol and fragrant.
 KOLs đánh giá sản phẩm quá cao so với thực tế nên khi dùng bị
thất vọng
3. Điều người dùng muốn cải thiện
 Cải thiện độ thấm vào (1/16)
 Trong sản phẩm không nên chứa cồn (1/16)
 nếu là một sản phẩm dưỡng ẩm bth thì ok, k nên quảng cáo khả
năng trị mụn vì sẽ gây thất vọng cho khách hang (1/16)
 Những người còn lại không đưa ra điểm cần cải thiện của sản
phẩm
4. Đánh giá của khách hang trên thang điểm 10: 6.5625

II. 33.3% người trả lời phỏng vấn chưa dùng sản phẩm (8/24)
1. 3/8 người có ý định dùng sản phẩm trong tương lai
2. 3/8 người không có ý định dùng
 Vì da họ k hợp với green tea seed
 Vì k có nhu cầu
 Vì k thích sản phẩm có hương liệu
3. 2/8 người trả lời maybe
B. Nam
I. 20.8% trả lời đã dùng (5/24)
 Tất cả đều hài long
o 2/5 trả lời Because it can improve my skin
o 1/5 trả lời Because I like the scent of the product
o 1/5 trả lời Easy to find and buy
o 1/5 trả lời Cheap
 Điểm cần cải thiện
o it shouldn't contain fragrant (1/5)
o Cheaper is better (1/5)
  Đánh giá của khách hàng trên thang điểm 10: 8.8

II. 79.2% trả lời chưa dùng (19/24)

1. 10.5% có ý định dùng: vì họ nghĩ sản phẩm có khả năng trị mụn, cấp
nước (2/19)
2. 42.1% k có ý định dùng (8/19)
 50% trả lời vì họ không thích Innisfree hoặc thích nhãn hiệu
khác (4/8)
 50% trả lời rằng họ không có nhu cầu (4/8)
3. 47.4% trả lời maybe (9/19)
 8/9 người trả lời nếu họ biết them nhiều thông tin về sản phẩm
thì sẽ cân nhắc đến việc dùng sản phẩm
C. Họ biết sản phẩm thông qua
o Biết qua Facebook: 7 câu trả lời
o Qua KOLs: 9
o Qua quảng cáo đầu video trên Youtube: 2
o Word-of-mouth: 9

1. the popularity of the product

44% of respondents said they have used Innisfree seed serum, of which 38% are
female
That shows that the product is more interested and used by women.
2. customer satisfaction level
 85.7% of users are satisfied with the product
of which the male users are completely satisfied with the product
 14.3% of people who have used the product are dissatisfied with the
following reasons
• The product is not suitable for their skin
• Because it contains alcohol and fragrant.
• KOLs rated the product too high compared to reality, so it was
disappointing when using it
 All of these people who are dissatisfied are female, perhaps because
women are more likely to pay attention, as well as have more requirements
than men for skin care.
Women rated the product 6.6 points on a 10-point scale, while men rated
the product 8.8 points.
3. What users want to improve
• Improved permeability
• In the product should not contain alcohol and flavorings
• If it's a moisturizer it's ok, don't advertise the ability to treat acne as it will
disappoint customers.
4. The growth potential of the market
Among those who have not used the product, 59% (40.7% tl maybe) of
respondents said that they will, or perhaps will use it in the future if they
know more information about the product, most of whom are men. The
remainder said that they would not use the product for the following
reasons: inconsistent with the product's ingredients, no need to use it, and
they prefer a brand other than Innisfree.
5. Mode of communication
It can be seen that the form through KOLs and word-of-mouth are the two most
effective forms, following that, advertising on Facebook message board has also
attracted many users, the form of advertising through self-run ads. YouTube is the
least effective because those ads are annoying to the viewer and they will click to
skip the ad immediately.