EL PENSAMIENTO ORGANIZATIVO: DEL TAYLORISHO © A LAs TEORIA: :22--~ . DE .LA ORGANIZACION™. ESTRATEGIAS MODERNAS EN ADMINISTRAGION: _ . i “ RELACIONES HUMANAS..Y ‘ TEORIA DE LA ORGANIZACION i 1 * © & © & e e e = ® PAIDOS- Buenos Aires ~ Barcelona ~ México OROPRELER aSHEELELELELEERLELELEDEEDELELEEEEELBY 20 do para la comprentién de Ies motivasiones y:dinémisa del come porlamiento humano, pesfbilitaian un eambio de tGetiees, y se entre. yi6,en In corriente sosioldgica ln posibilidad:de disefar eon su ayuda nuevas politicas que variaran la setitnd del obrero en moatene de prodactividad™,. reenact Lm. gran empresa, quo en su-ansia de meximisar beneficios aplicé snasivamente la-A..G, pereibié que te maximisaeién buscade, ‘y,en gran parte obtenida, slo podsia’ mantenerse mediante un re- Plantey dela A. C. y.1a.introdticeiGn de muevor métodos gue afr taran las imoprevistas resistencias de la-mano de obra y *‘ealmaran”™ Ja inguietud de Ja opinién pabicn. E Caracterizada la corricnte sociolégien,en cuanto a su sistema do valores, nivel de antlisis y metodologéa, establecidas sus diferen- cias con ol tradisfonalismo, delineado el rhateo hist6rieo que promo Yi6 su. apariciGn, ingreseremos abora en el estudio de sus pric! PPales aspectos. Se exeminarin on primer término las cllebres ex: Periensias de ‘Havthorne, Inego cl eontenido del enfogue de las human relations”, -posteriormente las objeeiones que se Je han. formuledo, y finalmiente los contenides de. la spciologia. industrial, 52 Een Guitare resume at etermfaate aojtcto del deeabrelente dot flor de tas ciaciassecals pura an aumento de le ficeecn berate "ea. ae Is moderna cenen aos empresa (ceeein del trabajo}, de 1s iavdel tbo p dela filogia del usuajo hon coodseida 2 i ceapror ve nou los Inborars treads tnadiloales, mi les Iasston soe ‘et expcrimeataclé propa, el Instnte sem Jen woo sbialls Tor mejerey a resultado que'clempivo satenitio de moderans aitodes dela elena eal Kestaje) 9 sa) la relesdn aabre In reslieaeiéa Inboral hasta sus ctimos det tale Poole evar’ al deeeubviazato Oe axpecion teoninicen totstente vertdos'" (Fandewenter de ta teonomta te emsprne, tnduccion de Ge Acwoli, Eaforat El steno, 1901; 20)e Hawithorné:,Una caja dé sorpresas -ssclontevtgteres to Tato Ss joe aceon oics es Oy legacies ae ores Skee, Sage yates SENG Fst “atcemions PSR. See nce oe Beste coe acted oa tease Ezuiiah Bae tee erste anes {Ealores no so Dan“ eneeutade me ‘Benes, ilibides e pevay taro frente = Te eouyatia Werita, Sie fnvestigadores”elntfienn 7 consteroe nustiatea de a direst : 2" Gaanors Pinenicasee “Dede teneno ex cacata que tetas las dnvesigneanes dadastvisiey que Mat yo sighs» ofeetaren con peraioe > pogo Go In dirscids. Bo bin bila, ‘denis, gue lor proteeres ¢ ivestign™ Gores do *"oucais’” coeelar do 20 istracifs. de negocios no disgsten « Ja comuaided ce los ungosnntes N Day que eerpreaderse, pots, tras €0 poner mi Vda eaters al neciio de Gnteeses das Sndustsiay go deer fousclente 0 Sacensicaleweate en Pre Go le eduinstrcoe, Betas investiga siones go efecuaron pars ayedar 2 Mninisraciga 2 Tesoleer ave proble thas. Hay que azeple, yer fo tanto, Fats go" douse y Fone2 2 Le aparente eontradiceién entre estos datos bisicos: por un ~dadoyuna empresa con buen trato con su personal y de imagen Yn *staitaria; por el-otro, up elma de:deseontento y hostilaed, so cbatruyS sino que en realidad favoreci6 las invéstigaciones poste, Hlores. En una empresa con malas relaciones con eu persohal 2 agen antisocial fécil: hubiere sido entender la presencia de mae Jestares.internos, Elton Mayo, el Girestor de las experiencies 2a Sluencie! de Tas condiciones de tividad: obrera Esas experiencias fueron seguidas por otras de {ndele mia versa. que se prolougaron hasta 1938, La importancia de, las com slusiones que se extrajeram de este programa de investigassén ho é {pists sethomne (Cal soferioe a tna de “es etnpas de lan intectenee tee determiando que se Wegnra & desir que ‘le socoueie Saket | “vs entrees) sealta epelatmente ete hecho: “Be ests itoring ‘moderna ‘se £0rj6 cn los Namados «Estudios Hawthornes’™3, -Ade- | Jo que asigna tanto interés a Ia investigneién y a sus deseubrimicn ss de sa riguesa coneepudl las experisncias Mvthorno reac {si +; 490. Bn una industria en que ol estado de faize hevice { ! i yon otro mérito sustancial, Liegaron en el momento oportimo, y Y,fa7I intenciones hubieren sido inclerias, las encuetiay no he fueron el precipitante definitive Ge una recrientacién ae la acne, brian, podido realicaree, Sélo ea una industria de la mde alte ete, nistraciGn de sas eurecetradicionales a las nuevas vertientes de gorfa.era pesiblo demostrar 2e existencia do problemas humasos is: 4a corriente sociolbgita. Desde ya, como se ba destacado, my ape, “PO ob Profandidades las que mo lega eh trate tuperil Ge iciGn no fae casual: Bstuvo promovida por determinado grupo de “Val orgenizacién Industrial corvisnte”™, Condor Siteing YO bia Eee rentios eorcnnten rattan ineieces pare aporar al El objeto de: In investigaciGn, los Talleres’ Hawthorne, cons probleme de los tallees “Hawsnorae™. Le variasiOn del berasie de titufan la-fhbrioa mk importante de le Western Bleetsie Co, y aus caracteristicas fondatienta‘es eran las siguientes: t ‘abajo, de low interval de discon, de lr emndisonce cabins i tales ‘cic, no trajeron avo a in situscién, y en 1024 le Connon PIA Ie sooperaciin del Consejo Necioual’de-Iavestigaciones De | combi deutrdo se progran6'un proyeeto de investigacion sistemé, Cente | 7 Sen de les efectos sobre in productvided de uno fc he feces oe ‘ ‘icin t Suber i ialed mils importantes para exe po de Dradncebes ie tea, Cicero” (iin). i ifn. Las exporiencias no aclarsen el problens de fondo, ot ¢,Producciin: Fabricasién de teléfonos, de aperatos para oem | gambio compliearon Ja comprentifn de tn sitmar Datos descriplivos de los: Telleres Haxcthornee acl este de Chicago y ciudad vecine, ‘trates automftices y de cables de todo tipo, FEultede por demés 5 Fersonal erapleado: 29.000 obreros y sbreras, + Profesiones: de todo tipo, metslisgices, talladores de dine unites, peones, charistas, tejedores, personal administrative, ingenievos, contadores, etecters, Nacionalidad del personal: un 75 % nerteameriennos, el res- 08 curso eseendeate contante, Ea esa elspa, la empren sslaboraeién « le Universidad de Harvard, y se forms un garipoe misto que habia de see el que manejara el coro porterior 40 pelaces, checosiovocos, alemanes @itelignos (en ese onden), de Jas Snvestigesiones, desarrolledas entre 1827 y 3898. Loe prince y otras 58 mncioualidades, Dales intesrantes del cqnipo por parte de ia Western Blestie, foe. ‘Las euusis que generaron Jas primeras investigeeiones eran ‘or nFonG. A Peonoek, ML. Putas, HOA. Wright y W. @, Dicks bien eoneretas pesar de ser Ja empresa una de las que aispeninn {airestor Ge. bu Departamento Je Persone). Ta Universidad de de mavores servisios complmentarias para el personal (restanrant, Earrard presté.cl aporte de su Departamento de Investigneiones ‘ Respital, diversiones, ete.), y de no haberse registrado huelgas. en Tedustriles, dirigido por Biten Mayo, y su eolaborader J; Rosthe clla en mucho tiempo, en le Epoca de las investigaciones “"cundSan lisberger, z Ja mnrmuraeién y el deseenteato entre los empleadas de la em \ Hi director gunézal de los trabajos, Elton Meyo, a quien estas rosa" caperiencias habrian de granjear el apodo de “el-padze de le os 22 W, Rsowerd, ob city p67 So Bisex Maro, Probtonss hence dg exe estan nds, trv MITA Beows, obec p88, ‘eesion de AL 4 Eiguera, Eeieiaen Guntn, Nowe Wulog Woy oe oeSREBLELELELEELELELELEEEBRELLEREEELEYE m pele do las reladioucs humenes'™®, ya habfa efectuato experiencias Wineuladas con el tome, En 1923 realizé una investigacién sabze las canons do la alta rotaciéa entre los operaries de ana plenta textil, 7 {ouptae une proscupasiin eonstantc de ras tata el probe de Js integracién y pertenencia del opererio a la ‘empress, = El conjunio de investigaciones practicadas en Howiborne come prendié eineo grupos de experiencias principe) J. Teas mxvenmncrs De na muemacibis, Como ya so ha dicho, esta serie de experiencias cealicades entre 4024 y 1987 estavieron a cargo de lor expertos de Je empresa 7 el Consejo Nasional de Investigaciones, Se desarrolleron Gor series Ge experiencias, En primer término ge comperuron tres salones de trabajo. ~ So aseguré Ja perfecta homogencidad de la eompareei6n, tanto fn Jos aspeotos fisieos como on log humanos. La temperatura y Ie Jbumedad de los salones se controleban cada hora, y se torsaba note del viento, el sol y todo tipo de condiciones amblentales con post Dilldad de ineidencis, Los trabajedores eran sometidos a eximenes médivos en forme periddica. Iuego se aumenté progresivamente la Dominasién en cada uno de los salons, el tempo que se registra: ba toda variscién en la producsién, Para gorpresa de los investiga dores, no se detect una correlaciéa clara entre dluminacién pro. Aactivided, Se pesé entonces a trabajar solamente con dos salones, Eu uno de ellos se mantuvieron constantes lag condiciones de ilu ‘mineci6o, pera que actuara de ‘“testigo”. En el otto oe introduses ron cambios. La citnacién anterior volvid e repetiree: lee cambios ex la Duminacién no trajeron diferencias ea la productiviad entre ek oalén “testiga” y el de fluminacién verieble. Le tien regular Gad registrada era una tendencia al escenro de In preductivided ‘tanto en al grupo de iluminscién constante como en el otro, aun cuando se dismizuyera la DumnioaciGa. Los investigadores quedoren con una serie de interrogantes abiertos, ; Ezistia realmente la posi bilidad de estudier el efecto de una variable aisledat 1No trele la veriseién de ua variable cambios en otras? En este estado del trabajo ingres6 e Ia investigecién el grupo ‘de Harvard, que inieié su tarea con las experiencias del “est room", TL Bu “nese oom” La experiencia se hizo sobre la bage de una terea de tipo pare eelario y repetido: el montaje de relaye telef6nicos. La tarea som. 3 Ait Jo lama Wucsess H. Were, ry Et hombre orgonvecin, trade sila de G. Viegas, Pondo de Callus Broedsies, Mice, ooh poe 5 e ‘grupes pequotios. Se conformé un grupo -de:seis.eperarias, teniéndose on cuenta. para stleecionarlas el ecko de gue foetan experimentedas, para eviter complicaciones de apse, Gisaic.en.la ‘experioncia.'Se ‘preparé como Inger de trabaje ome ¥ eftiete de edsayo, eaquipada de manera similar la: del talon oe Produtsin, salvo” la-preseneinde mumerosos eparcieg de ge ia. > Fada, 50 utilish durante einco ales, re hhasta mediados de 1932. Durante ese lapse, el Zendimiento se midi6 minuto a minuto, y dia a dia, cbteniéndoss tn ‘leo material. estedistico, La investigeci6a se. hizo’ por periodes de cxperimentacisa, Sintéticamente el contenido do cada perfodo fue 2krincr-pertode..Dado que tas marces de rendimiento habrfan e ser oh elemento, control de las observaciones, se traté de fiser on Punto, de comparacin, antes de trasladar a las operaries al “test room’. Para elo, sin.que allas lo eupieran, se midié durante dee semanas su producci6a, proviathente al traslado, y scbre la bese te Olle se fij6 a rendimiento bésieo. Seguonto pertodo. Se traslads a les opererits a le pieza de em sayo. Se les ‘explicd que el objetivo de las obstevaciones cra este. Besse el efecto sobre el trabajo de Ia fntroduecién de una trie do arinciones, Se les aconsej6 trabsjar con ritmo toderade, no extras se min saedo.en competeacia entre elias, y oe las eutoried a chon Jar en el grupo. = jug mPlamtadas éstas condiciones, se midié el rendimiento durante cineo sstanas, sin introducir ninguna variants, para detectar si él solo trasledo habia traido algin cambio. Tereer pertedo, El periodo duré oho semanas. Se intzodujo auui el primer cambio, Se medifieé el sistema de pagé. Sn el taller Seneral las obreras eobraban por tanto, per pieza heche por el grape, y formaban parte de un grupo de cien operaties. Aqut se sigoi6 pegando por tanto la pieza, pero en relaeiéa ya a un grupo de seis operatias, lo que esteblceia una xelaciéu mas directa entse el csfuerzo individual y el rendimiento eolective. Bl rendimiento s°% 1 asrecdnt6 notoriamente:-Désputs de esta: experiencia, el equipo ine vestigador considers que cstaban Tistas las condiciones para iniciae vuna dels experiencias mis importantes. “2 Cuarto periodo:'Se-comenzé a trabajar con-lne' pausas de des- eanio, ‘Tras Aiseutirlo de antomano eon las oporarins, ae les oforg6 durante eizco semanas dos pauses Ge desomnso de cingo rainutor eada ‘unal: $a productividad creeié ox forma significativn. Quinto periodo: Se ampliaron durante custro semanas lax pon ‘ras‘Ahora s¢'i6 a Ins operarias dos pansas de 10 minutos. Bl ren- Aimiento-ereei6-atin'més que en todos los periodos anteriores, Sexto:perioda: Durante exatro semanas se-volvis a ampliar ed total de tiempo de las ‘pausis de deseanso. Se dieron al grupo seis, ‘pausas de cineo minutes. gas, por primera vez, la curva de ren- Bimiento ‘sefal6 una’eerta baja. ‘Séptino periodo, Se introdujo aquf una variable adisional las ‘pauses de deseanso, Durent> once semanas es-otorgaron dos pausar en el trabajo, una de 15 miaotos «1 medioala, y ctra de 10 minutes a la tarde, ¢ dorante Je primera se proporcions 2 lax operatias tn refrigerio. Lae producsiin retomé al mivel aleanzado unterios Ineate. Con esta experiencia se termin6 In primera clapa de It So- ‘vestizacién, cuyos objetivar ‘eran: a) traslader a Tas operarins ¥ ‘Sijar hibitos de observaci6r; b) experimenter con pausas de des- ceanso variables. - Octave perfodo, Se martuvo constante lu situacién del séptimo perlode, y st permitié que al grapo dejara de trebajar media hora mis (omprano. Esto a8 mantuvo durante sicte semanas, y se pro- ujo un inerementa notable en el rendimiento dierio y serianal. En este perfodo dejaren su tarea dos operarias, que fueron reemplazadas por otras dos de habilidad igual o superior. Novero periodo, Se relujo ain més le jornada de trabajo. Durante cuatro. semanes se quité otra media hora. El rendimiento por hera sumenté, pero habe un desvenso en el rendimiento diario y semanal. Décimo periodo. ste periodo fue eruoiel para la investigacién, ‘Se volvi6 2 las.condiciones de trabajo del perfodo siete: des pauses de 15 minatos 7 10 minutos, y joraade de trabajo completo, Beto se mantuvo durante doce senauas, y en ellas el grupo obtuve, tanto 8 nivel cicrio como cemanal, las ‘areas de rendimiento més altes de toda Ta experiencia. All! surgis una seria eoepecha en los in- vestigadores: pareciera. que los cambios en el rendimiento uo de rivaban de los variantes experimentales introdueidas, perfodos de Geseanse, aeortamiento o arpliseién de la jermada de trabajo, re- fi sino que otros factores eran los que estahan jugando. Undéeimo perfode. Se introdujo una nveva variante: Iz se. mana de trabajo se acorts 4 cinco dias, suprimigndose el shbade, t / Bato Se iia on. pavia'on fines de experimentac “por, tralare: de 1a estacién vervoiegs, 7 arn alent ia de les operarine en el expurimesto. que s8 realizaris. El ron. ‘imiente diario siguié ec. atom, pero no llegsn compensir ch ‘amines Semanales ia media jorsada suprimida, Con tno, Ta nice ‘semanal fue superior a Ia de todos los otros periodas, salvo ol octavo Yel déeimo, El perioda se prolongé durante dove semanas, y eon 4 we dio por terminada Ja eepunds ctaps.do In nvontiquce, ca ‘im fue probar los ‘fecios de lon variaciones ev Te duraeiSn de ta Sornads de trabajo, v en el ndmero de joraadan. ps, Duodécino periedo. Despul de eonvenizto ast con les opers- ab, olvis alas condiciones de trabajo del tercer.perfoco. Hs desir, se suprimioren Jas pauses de descenso, le redueciéa de ho- Fas 0 dias de trabajo, y lon reftigesion. Erte prriodo so inicio ee setiembre,do-1028'y duro. doce semanas. Bn ws mista fern S2 Tnieié sinlrinenmente, con a proseoueidn de les experienc del “test room”, el ‘programa Te entrevistas™, EI renfinientoal> “eanzado fue el ms alto de odes los periodos, y xin tendensia des emdente alguna, Ahora sf quedats corroborada Ja presunciGn fn levies, Mientras que cvidentemeate una supresién de ventajas de ‘sia Sodole hublera atentedo.cortra el rendimiento en al taller gee neftl, en el.fest room"? el renlimianto.n0 Slo ee mentenia, sino que stguia sublendo, Dedia heber delerminados factores extraexpe- endla gu estsban eetumdo en cu favor. Jnclute les mismas ope -ravias 2p_maniestaron sorpread das ante el aumento de ai Tent ‘lento, Sus expresiones proporeonaban tn So seid: Uno fos veers deo Sa ia, boss... Tienen Js sensacién de que el aumento de su rendimienta se vincula de slgtia modo con los mejoras del ambiente de su tra bajo, que es francemente mis litre, més feliz y agradable’™, _ Disimotercer periodo. Se volvié a las condiciones del séptime perfodo: dos pausas de 15 @ 20 ninutos ¥ un refrigerie durante 18 BG. A Provoce, Teduttiot rireh of Hawthorne, 1829 (Gade por © Funmiisns, Prodlonse Aumesor del meguininna industri, eb ek, 9 OO) CRE HRAHREKNT LAAT EReadere 22 riee L,VPEVESELELESESSEIEIVIIVULY VO r* VVYVS a ‘primera. La tinica variante era que Jos alimentos del-reftigerio eran portados por las mismas operaxias. Zl perfodo fue el mis largo de todos los experimentados, 81 semanas, y durante el rend? miento sobrepus6 ampliemente. incluso all perfodo aécimosegundo. Los cambios introducidos no podian de ninguna manera explicar teste importante ascenso, slo habrian podido produeir s Jo sumo pequefias variantes. Les investigadores, percibian que detris de la curva casi ininterrumpida de ascenso’ de In productivided abla fuerzas ajenas a las variantes introdueidas, Dérimsewarto pertode. Se repitieron lag condiciones del unde- imo. Se suprimi6 el trabajo los fades. El periodo duré 8 80° manas, Disimoguinto periodo, Comencs ol-1 de setiembre de 1929. Reimplanté las condiciones del désimotercero, similares a las del stptimo. A partir de allf no hubo més variselones respecte a este modelo, hasta la Ginalicacion de la investigacién del ‘test room’ ‘a mediados de 1982, umplidos ya més de eines afios de eu inicie- ida. La tereera y filtima etapa, entonces, que abarcb los. perfodos 12 8 15, tuvo por finalidad medir of impacto de las eupresiones y relmplantaciones de les ventajes eoncedides. El enflisis estadistico de los datos del rendimiento durante todo 1 lapso de Ia investigasi6n permite vorificar que: El rendimiento ereeis con lentitad durante un perfode de {es ailos, y luego se establlizé on una maree alta, Durante eselapso Ibubo. descensos irregalares, algunos que duraron minutos y otros Las operadores pasaron de un rendimiento semanal medio e 2.400 relays cada una al eomencar le experiencia (abril de 1927), ‘a un rendimfento semansl medio de 3.000 relays, al Lin del déeino: tereer perfodo (Junio de 1923). —lLos periodos siete, diez y trece tuvieroa iguales condieio- tnes de trabajo: dot pauses de 35 y 10 minutos y wn refrigerio du rante la primera, En cambio sus rendimiontar semanales medios, por operaria, fueron: 2.500 relays, 2.800 relays, + 8.000 relays, También fueron similares los perfodos tervero y duodéeime, ia de trabajo completo, sin descensos af refrigerios, Sin embargo, Jas mareas fueron + Periodo tercero: 2.900 relays semnsles meilios por operaria. + Periodo duodécimo: 2.900 relays somanales medics por ope. — Otra observacién importaute fue el hecko de que desde abril ‘de 1927 (primer periode) a junio de 1929 (aéeimotercero), las au ear otra ‘BEE stieon pselsgien enol tease. 4 » ‘soncias’dismiauyerom -en"un-80 $2, De-eneho a’ jinfo"de 1929 Tas « @peradsras tuvicron, en relaciéa & les operedoras’del taller general, 3.01% menos de-auscaeian-- e <2 uGulles:eran los Znctores ovultes que estaban operando detrés &e Je clara endcasa ‘al constente mejoramiesto de le product == sos cambles\milizadosn las expericucis hebian’demestrado “wo ser relevantes "No existie-correlaci6n entre los periodos de des. qanso. ye) rendimiento (el éécimosegondo-perfody eon supreséa de tofe destanéa, y eltisino rendimiento Jo Gemestrcba), Los et yntlos finadceros-tampoco demostraban ser"el factor. fondamental. Agualmente el anilisis dela datos en cannto a ie evoluciia de ls curva.de fatign, no-justificabe Ta eurya crecente de-prodveciSn. ‘Tampoco cabin asignar el cambio al estimulo Sniet] enuredo por Is . novedad ¥ el atractive de la nueva situaciés, dada Ia permanencia ¥ e7eciniente durante cinto afcs de la tendensia al azceuso de la Productividad. El factor “‘mayor babiidad”” podria también ser esechado como el mfs importante, porgue cémo ya se expuso, al tray al test room” ya las operaties eran experimentadas ‘ot adquivifo lo’ gue podife consderarie sx’ més allo nivel de ef lenis manual” "= Ber ot perari :Hablety ‘08 que se habit’ dado'un cambio de fondo en Je moralants el trabajo? |... me “For eita Gltima ipbiesis se inclinaron la may. tiie, Pera'ML L, Patnas, representante do le empresa cx at uipo dé’ avestigaciOn;. “Ler registrog de. a cfmara de c-mayo ‘Whostravon un progreso continuo en el trabado de les operarias, hi Siende iso, pmiso dé los cambios experimentales realizados. durante Gl estudio, Tambien se iot6... un mareado prograso en su actitnd , ddeia ol trabajo y Wacia, su ambiente de tréhajo, Este progres si- ‘multivico en la actitad yen la eficacia que debia haber, indied una relecén precise, entre elias Ea otras palabras, sorfe ails 16- ico abitnir la eayor of raejoria moral gue a cual sist otra de Jas -.. sliraciones hechas oa el eurso del experiznen- {o, Couclifmes que la misma relaeléa debia ser valida pare toda Ja Sibvise y que el mejor sisteme para que mejorara Is moral ria mejorar la sapervisign™, “ Hendersouy Whitehead ‘eonsidercban que “la velocidad del ‘trabajo variaba en relaciéa directa eon los sentimiontes de las m- 88 AGL, Persas, Dieroctin ante to Federoeién de tnectigacién de Personal, Sacra Yore,30 chachas respecto de tna a otra, del supervisory respeito del grupo en. general’. 1nd social; ol mareo de un’ grape pe (quetio:y: cooperativo,-eoa cirtes posiblidades: de antedeeisiOn, Te- " sultaba ileal-para-desarrollar-relacfones eflidas, y efeetivamente s detecté un ampli eresiniento en las relasioneaSnformalea extra ‘empresa entre ellats Por otro lado; ef status del grupo en le em ‘pres co baba alterado, profandamente. Partisipaban.a nivel eas) de coluboracién en una importante investigacion elentfies com ua ssrupo de profesores universtarios. Antes de cada periedo se Jas onmutaba sobre las variontes a introdueir, ¥ cus axgsetiones y ob- Jeslones eran tenis en cuenta. Se foe asi contormendo wot 6 ‘ractora positiva de grape, que impolasbs Ia tendenela cendente Gel rendiniento. . Dayo precisa con, cxactitud el rol de las variontes experimen- esen exte procera, No es quo no hayan tenido infloencia, pero lla, que hubiefa sido. detersinente frente « los’ grapes snduimos el ialer general, resitaba secundaria frente a Te Glide estroctara el grapo del “est room” Dice Mayo —por ejemplo respecto al, duodécinio: periodor “No debe eaponerse que on el duodecimo ~ perfodo no hayan tenido efecto el gbendono de les passes de Te ‘poso'y dems concesiones, por ol contrario, les suseacias porsoneles volsioron! a ou fre- Gisheia original} en'ningsin otra jerfada entre al tereero ¥ el dao ‘décimo éxbriron tanta: importancia como en esos dos perfodos mit ies.Se consign ent ese momeito una disminueiéa del rendimiento orario ‘medio. Peré tales emstenencies meuores so ocultazon de- tris del héoho inés motable: Je capacided del grupo insospechada, hasta ‘por las mismas obreras, para ignorer une interferencia 5 ‘eontinuar respondiendo & la trasforinacin eseneial: el nvevo esi © fae enter, p60. ‘eligentes: Jas. gue’ tonfan tendenci ‘servaciones, demostraron, que giones.ea Tes ‘éeniean, : Fees ae ROS I porta Ge Ie comparacin de sularios, fe absoloio del salasio fodividual, importabe mache ete Tas operarias mis in. introducir mayores vari i salario comparative, la preservacién de Je equidad, que intluta ‘obremariera sobre Ise sentisaiento. ‘Se’ verified give el grupo primari constituis una unided de observation mucho mis relevante que el individuo aislado. + S¢ terminé de lever a su vordadera aimensién de influcncia Histtingida; a lab condiciones fisens de producclin (ye fracasadee fe%mo, factor central de In productividad en les experiencias de a ium cia: sipervisiGn detuel era'la, mis sé:las vigilabe eonstante’ y minadosuimente, pézo el sisteme de so, inaciin), bésieas on el tradiconalismo®, AMienteas’ el “test reoin"ita orFojando: sus conclusfones, se brian ante la empresa dos intermigantes de primerisima imaportane en Sealidnd, eontrariements a lo, que désian les operating 1a fevrech que hebfan tenid0, ded que Pervisién era radiealmente distinio de los usueles. 4Qué valor eo. Por entonces Anv 9 a © Getos.o la resoluciéa de estas euestiones, el equipo de -FevestigaciGn ‘emprenéié um doble programa: en agosto de 1923 inicio al expe 1928 finento dela “eémere de mica”, y en sotiombre de ‘el programe de entrevistae”,PRREEEELELELELELELEEEELEY VRVy Vv PED 2 TOL Lig “ofscara De xtc”. : En el caso de In “‘olmara de mita'?/st trath Ge repitie Tas condiciones de le experiencia del ‘test room”, para ver si se man- tenfan sas resultados, Hl grupo investigada se componia de cinco operaries que desarrellaban una taree, que requeria cierta destre- partir grneses hojas de mica, La experiencia ce realis6 en enatro ‘pexiodos: ‘Primer perfodo. Fue previo al traslado, Durante ocho semanas los investigadores observaron a las operadoras en el taller general, tin conceimiento de Gstas, tratando de registrar gus marcas de re Gimiento pare poder comparerlas con las que alcancaran iniciada ye la experiencia, ‘Segundo period. Se traslad6 las operarias a nueva babitae fn. Se les explicé el motivo del traslado, y se les pidi6 eolabora- ‘ida en la investigacién, cosa que aceptaron. -AIlf se mantuvieron Garante cineo serianas tas condiciones del taller general, para po- der comparar los rendimientos bajo la cola influencia del traslado. Tercer perledo. Se introdujeron dee intervales de deseanso, de 30 minutes cada ono. Esta situacléa se mentuvo durante 90 sema- aus. No se hicieron modificaciones en le extensiOn de les descansos; como en el caso del “fest room", por partir de Je idea, derivada | de als, de que eco no influfa en el rendimiento. ‘Cherto perfodo, Duré east un aio, busta may de 1990, épora en aque estallé Ta erisis econémica y el estudio fue abendonado, La va- Flante fue que miontres que ex los tres perfodos anteriores las ope- Farias trobajaban wna semana con horas supleentarias (6 dias, 55 horas), aqui volvieron a la semans normal (38 horas). Ta earva de rendimiento empezd a aumentar a partir de 1a introdueeién de las pautas de doscanso, pero ello no controlaba una ‘correlacién entre éstas y el’rendimiento, Por el contrario, se daba tambiga, como en el "fest room”, ana reestructuraci6n det ambi seeial de trabajo, y ella evaba’a un astenso que sevhizo miximo justamonte en el cusrto periodo euando ce habia asentado ese cam. bie. El estudio sirvié entonces para eonfirmer 1a expericucia del “Mest room”, aun evanile hubo una variante; Ia curva del ren infonto no se elevs tanto come en este caso. Sprott considera que lo se debid, on gran parte, 2 que el segundo grupo no se hallaba ‘Secintmente tan integrado como el primero, y 2 Ia disposiciin del ‘iubiente de trabajo que no favorecia la interacciSa®. 1s babited | IV. Be rroonanca pe sxrmersoas.") = > AVecta’altura’ estaba claro que!habia notorias diferencias entre J situacién 7 el rendimiento de las opérarias del-“test room" y de Ja.‘“edmara’ de iiea", en relacién a las de"los talleres generales. Estas diferoncias sugetian las dos preguntes antes’ citadas: Ja valo- racién de'los métodos de cupervision y:del-ambiente de trabajo, en uno y otro’ gasp. Bl “*Programa de Bntrevistas”” se propuso aclarar ‘sos puntos"Asi,:en"el documento interno de la empresa, donde £0 ‘presenta el program, so fijen como sus objetivost: ° S41) -Aprender de los empleades Jo que'les agrada y desagrada fn su eondieién de trubojadores, 2) Proporcionar una base'més do- Hfivida y-fidedigns para la-fermacién de snpervisores y para we sunyor = flzalizaciéa de adecuades condiciones de trabtjo, colo- cacién y efiacis. 2) Completar y verficer las conclusiones extruides Ge lor estudios experimentales que se estén realisando eon pequetos grupos de opererias” “> ER Ja Deletion €l programas desarroll6 en tres etepas suee- ‘Primera’ cpa. Se. conieuab’pSimentanas al ‘rostama en 3 OrginisaeiGm do Tnspéesién de Ja empresa, que comprendia 1.600 trabasedores, Las entrovistas comcizaron en seticmbre de 1923, y a principios de 1699 ya se babfan completado. Fucron vealzadas for ‘ua grupo de suporvissres seleesionado, se hicieron en forma total- soite enGnime y tuvieron una Suraciéa de 30 raizutos. ‘Segunda’ elapa. Ar principios de 1929,-y en virtud acl éxito y Js buena’ nevgida del programa’ de ehtrevista, s6 organis6 detinith- ‘vamente en In empresa Je Divisi6n de Tnvestigectin Industrial. Sus funeiones eran'las siguieniss: ‘lL~ Btrevister anuelmente a todos los empleados para cono- ‘eer sus preferensiae e inetisfscciones en Jo relative a su status de trabajo, 2. Betudiar los comentarios favorables y- desfevorables de Jos emplondos. 3. Realisar conferencias de enseSanza de supervision pera foes loo tuperiores, wllisando eomo base las entrevistas de empleades. 4. Tealisar estudios de etest> sebre las relaciones en- a siguificatico que ox bs fotografias wo ve al grape do ‘Scatados Indo a Indo.en ee Inge Danco, mleatas que lat Py ‘Stam ubiende de tat manera que tren de esr vesentabom em ana, {Sto oe otras for ss tentaban fas say, cm ets mean’ QW. J. By SP Tetvoduecién e 1a’ pulslogie serial, tadeecéa de J. Siva, Editorial Paid Biectrie Company, Buployee interciwing program, stienbre i febrero de 299 publesein itersa, pT (etado por Buros MATE, Ob. eity B BT)e a0 3at fre emplendos, In fatige y In eficacia”™@, En ese aiio se intent6 volver a wisiar a todos les empleados de la Sesciéa Inspecein, y entrovigiar por primera ver a todos los de ta Rama Operativa ‘de 2a emprose. Pero ello. no,for factible ea rash s-ontre otras factor ses del crecimiento: del tienpe por entrevista. et Tercera, etepe, Ba, 108 se. extendi6 el programa a todas lax 1 foclones de Te empresas wn nse soon +l fin de as tres, tapes del prograntn, ite habia cubierto a 21.000 empleados sobre. tm total de'40.000 qe hhabfa en la empresa fn 1990, yolas entrevistas habian. pasado de, media: hora: térfaino medio oi Ja primera etape, a une hora y media: en Je tereera, al faumentar la hnbilided de Jos entrevistadores y la confieaza de’ lox empleados*®, ‘i bien al programe pensegufa un objetivo claro: eontestar Tas os preguntas antes.referies, en Ia marcha fueren apresindostle otras caracteristices, gvneraies por a propia splicesién. Uno de ‘os primeros nuevos objetivor que se presenté al grupo investigedor fue el tems de coil era le mtodologfa correcta para extmer el mae terial requerido de In entrevista. Segin qué metodologin se aplic cara, muy distints seria Jn profundided y eantided de la informe: ‘én que se obtuviera y muy distintas las tométieas que abarearie, Tsego° de ima serie de’ rectificaciones’ en los métodod empleados, se Tio cong el mis, ficaz In entrevista no orfentada”, género de emeuesta én que él entrevistador se limita a eseuchar, no replies, no da eoasejes, y adepta na optitad moral neutral. Otto resultado ne previsto del programa fue cue su acogide fue fan buena entre el ‘Peisonsl y tus ssbauy supervsores, que Ge heeho se convirto ea un instrumeato para mejorar las relaciones humenas en la empresa, 4 Informe dicncesh interme de In Western Electro, 1922, sede 1, 2.5 (eiado per Eizo Btavo, ab Gey B29). (9 EL attaie completo de le extras aleqnesda por ef programa de ucrsta pete vee eu tl epiente caterer BESUMEN DEL PROGRAMA DE ENTREVISTAS zene nee a0e9 4050 otet, Texpesion ca 2 ene Operative i wosco 508,08 Oras rata coos 3.03 3.03 ‘Tolal eatect aaco tesco 280 shams © vente: Ttaberada con dates extraldes de Exaex Saxo, ob, elty p91) 4 Busos Mavo, ob city p. 98, Ba ta entecsta “ne erestada”” el ew rvataor tenia. instrcciones de obtener ties cores del coeuestado: lo gos ue Hs dreiry Io que no quora desir} le que uo pods dei aee seeks, 35 se solo fin Jo hublera justificads, Una torcsra ensefianza para los Snvestigadores era la amplitud del eoneepto de ““unided”” en el 485 bumano, Las opiniones que recogian no pod‘ea jurraree por sf maismas, o mezclirse sin més, tenfem wa cierto sentido en el con texto de la persona de quien les emitfa: ran ua indiefo de Jo que se persona gra, En euanto al aperte del material al eselaee ae los objetivos perseguides, tenis en ese plang series lim Bl sus do lee cfrevists ampas et ln Rama Opera Ja seguade etapa, demostrabe gue las obeervaciones desinvorables Pata las pifetices de la empresa soperaban atapliamente a los far “S]Norables” Bapectticamente en cuanto a supervisién, de un setal de "4.662 obsecvaciones sobre el tema, revogidas entre fas 10::00 entre- ‘Mstag) 1.902 fueron favorables (49 %) 9° 2.710 fueron desfevorables (60 %). Beto eorreboruba Jo que ye ge sabfa: los entrevistedores .gomprobaban que por algusa raxéa iadefinible, todo no minrehbe "Bion, en.eudnto alg sitoacién humana en el establecimiento. Puro Toque no estabe claro era Jo fund yi = re on EL material reeogido ne a en forma directa a estas inguietudes. Era muaterlal muy Flee, pero eoupletemente heteropéneo. Durante las entrevistas los ‘breros hbabian ebordado temas toy variados: ealarios, trasportes, fatiga, restaurant, herramientas, ele. En general el material lle. ‘yabs ua sello subjetive: Dividiéndolo em dos grapas: obzervaciones sobre hechos,inateriales y observecioues sobrp pereones, se percibia “gue mientras queen les primera: habia una mayoria asada. sobre Ywintivos fonidides, entre, ae eogmdas Te meyoria cram jaicios bar sados"en prjuiclos. Lm subjetivided de las’ respuestar inhibin lo posibilidad de" goncralizeciones. Mayo ‘sinteticaba asf Ia conelusiGn ‘iting: “"Ravresiiinen :"eta ‘evidente que existion defisiencins de ‘algane indole en la situacién det establecimiento, daficienci Podisn'ser atenvadas, traténdose Ge pequets grupos, grac ritodo de 1. cotimara ta at e, no sdicar lo proliferacién de juicios Subjetives a ua desognilibrio Ge tipo easi epidémico de los operarios. Mayo. previno contre este peligro, nego muy usual las relacfones humanas, adeptes a usar afirmaciones como ésta "Si los operarios estin descontentos e= porque se trate de resentic 8 Basos Maro, ob typ. 99. oe eG ag PELL TRUTUCUTULATTA RR LR g Vee?PeebeeNS She Oh¥ROObEELE EEO BO EEA DENN 36 2 dog dsbinles 0 desequilibrados"”. Resalta,-en cambio: {Creo de zai ashen afiema que entre un fotal de 20.000 Sa ‘penas unss 12 personas demostrarom ser cenditatos inconfundibex z oalun tratainionto psiquidtrio'™®, 14 qu6 ce debia.entoness la abua- duncia de este, tipo de juieics, y eudl era el eamino a seguir para, obtener lee respuesta busoeeas} : . Un reaniilisis del material reoogidé, especialmente de las 10,000" ritvevisios del sector operativo, demosteé que los datos ‘enfan ina .- limitacién estroctorel. Et perfeccionamiento del método do entre- vistas Jo,habia convertido cada ver més en un examen individual ‘in AE cni08 psicoligicos. Adomfs, el hecho de*que las encuestas eran “‘anénlinss, xno habla por tanto posbilided de asificrles con, arreglo al contesto a que pertenteian (taller, epoca del ao, propor te), terminabe do trasformaslas en tna masa de informacién eub- {etva, De ella no podtan surgir otra cosa que julcion aparentemente uy persoomes, En esto el programa de eatteyistas demoxtraba tran Sesventaje respecto a las experiencias del “fest room’ y de 4a “‘cdmara de mien’ En elas las operatian no se habian observads sélo individuelmaente, sino también en ra eomportamiento en y con €] grupo, x sus relasiones con el exterior. Habla tna dimensién cow. ‘extotl «le Taz. de in cual los compertamientor rerltaban racio- nales. Les Investigadorespereibieron que alli posblemente esters Ja causa de Tos juiios subjetivos, que s6lo coincidfan en trasnntar descoutento cia la empresa. Pare subtanar le situaciéa se on aon al taller varie investigedores, que tendrftn por mision ob sorvar a los obreres en faterassién con st grupo, a estes indagas ones oe claboré una hipSteis muy importante, En diversas site: ciones se preseutaban en el taller lor sintomas de To que se llamd ‘rendimichto restringifo™. Las investigndores descartaron Ik aati euade explioneiéa tradieioualista, que Zo consideraba wm rasgo inke- Heute a le yaturalesa Lumang, 7 descabrieron que el ""rendiziente restringido"” estaba Tigado a que se Je hebian dao a Tos operarios Timitados elementos para_que pudieran comprender a fondo. st tuacion de trabajo. EI hecho de'que todo viniern impnesto desde riba”, eoaeivamiente, y que ¢) opetario por mejor planeades que estuvieran lot programas, sdlo pereibin ragamente sus fines 1p colocabn ca situasiéa de exnsperacion de pugna eonsizo mismo 1a eonanicacin, la compremsion » Ia participacion en todo lo Tee ferente al descinjefio del trabajo, eran fundamentales para ebtcnes tun nivel mazouable de eooperacida™ 2 idem ateron, ob ety 7.1 Growers Fritsussy dee eometanlo esta conchsién: “Aqui encom teomos eta vee, a fal de stn tana revues disigiea sn aieguas Hea pre sovecls, via de Tay cnstinncaspeinepaiee Ue It pieteens europea: Tos escfoncs paleoligicas del bers son devisvorables todo souipertaicnte a 1uog, entrevistados, * “Produstive:del:grupo durante todo el perfodo a7 V. Bu cuanto pe ataacomsss on! 2 “cecil Promrams de’ entrevstas habia. demostrado ta necéldnd do (xaininar Ja jnflueneia de los grupos sociales sobre el cotportamiento ‘prodactivo.-Esistianin-presuncin do-que-este relacién debin tener ~ sierta incidencia.en el caso do wna serie de seceiones, donde a pesar de implontarse incentives econGmicos wo se bubia obtenido ningia asceow de la produetivided. Bl equipo deciaié encara” la investiga: gida-de una de estas secciones, ch lamado ‘“ouurto de elambres” Estevez no ee trateba de ictroduelr verinciones para medir reac. louse Por el contarie, Ia experiencia no debla sotroduedr ningun Yariante en el estado rormal del grape pare que pudiert deter arte con precisiGn qué era lo gue all sucedle. BI “oustte de ala bres” estaba formade por 14 operarios. Se los ubeb en une sala islada, se Tes explie6 que so tba a hacsr wn estudio y oe picid sn itticipeciéa, indisdndoles que cle dcbla constr solamente en {eebajar tal el Jo hacian siempre: EI equipo de invstigacidn es. tabs formado por un obserrador dituado en la sala que’ tomeba Rota de lo gue entendia’ de valor, bejo el pyetesto pare les epere- ios de que repistrabe ol rendimicnia, y un eatrevistedor que les cntrevistaba cou frecuencia, aparentsmente dentro del. programa ‘general: do-entrevistas “El estudio: duré eels meses y medio, desde sovienbre de 1981 haste mayo de 1992; en que Ie crisis econimica ¥ la felts de trabajo impasieron gu terminacién. El rendimiento wba de = fae enorme $000 unldades.por Als, a pesar de que el grupo hubiera podige producie 11000 y reeitix los Senecio Gel ttteme de inocntives, Bt gropo 0 negaba a responder a los incentives en forma delibereds, y tama. ign en forme deiberada no descendia de la masea de 6000 wnida des, El estudio del grupo como tel revelé lor siguiente reagoss a) Habia' getrado espontineemente un liderazge natural, 2) Btabe estructnzado socielmente eomo une organizaciia for ral, con normes preciss, elgunes expzeses otras tiles ) Une de esas acrmas era Ia restrcciéa en le. producciéa, Roethlisberger y Dickson deseriben lor eontenidor de este In. No debes relitar demasiado tcabajo, Si lo baces, ores un rompetaritas, {00 & pare mentebnente sin gue 4 Io conpren: any cuando 10 etabiecs 9 molifen oo sateas Se or. ay que contencer. Sis ele, ex como wap odmiaisears % (Ge Srusauass, Preblenes ie ‘he droga «una Sonor det mogetsneNo debes realizar demasiads poco trabajo. Si lo haces, eres un ctramposo>. 7 "8. No debes deer a un supervisor mada que pueda ir costes MeGgtsimento de se eampatiero, Si Jo hinees. eres aun «50> is pln No deber tater de mantener dstentin social o de ser-entronetido, Si ere inspector, por omy 0 dear ne © toa combo tel”. “EL experinente del "euesto de alambren” “got una serle'de esquemss apirentemente snips ae > ‘GSES NRUER aati sog Deep IARLGRLNED gio Te orct- “wicasién t6enicn habia Gejade-de regir. La imagen heduiea del hom- ‘bre. tembalesbn’estrepitosamente. Los operarios no tenien ningin inedavenfente eu dejar de lado el sistema de incentivos, subbrdinin- @olo 2 las normes del ‘eon tel do asegirar sn perteneneia a t Ademés, y esto era de extreordinaria importan- ca, ebia a los investigadores. sacar una conclusién que extendia ~ Joe resultedes al conjunta del taller. Bra probable quo todo conjunto de persones trabajando juntas y en interaccin, engendrara des- ‘pats de um tiempo un grupo soeia, con su lierargo y-sus peates 1s de comportemientos So Fo" Tq -esperiencin del “evarto de alambres!? dej6 sim contestar “ude reranta, Le gorge de "rendimiento restrnsi¢o” vn el "at Rorrationraome y Diexees, Menagenient and the worker, ere? Wok vest Press, Combeidge, Maseachtsets, 1000, p. 546. Grouae HoxAaNs realizn ‘Glerenate deripelda do sexe jugeba ie Giofmica de stag nomstet 17S Hlslo ao eouaitula in daiea yenslléad que Gebln qufsir ue no-eontoradte. Ba ts ala de observacéa ee jugabo un Jeego Una compaiéen, en el que Interenian espctalnente Masui, Obevietiner, Green y Ccrmak. Se aeverde fon lee reglag de tate ego, we hombre av eereaba a otro 7 Je pegiba tas {eerie coms pod en lo ite Le bravo (lo cempajeben), el ote tena al Je echo. do. deapeiterve con’ un po semejuatey tl ebjeive consala ea To ‘tae polls pegar ats fuerte, Pee oh cempajeod se ailteabe teablta come tiga St as comslderata que th homboe tubajeba demasiado 227580 0.30 Senate Weataments, podin cempljiecon”! (SU propo Doman, teseuecon @0 Bide Parad; EUDEEA, Daas 2903, 89. Se Toso y Warrancio carsiciea com tases vigoeton Ja sitea: ‘Lo mizno gic la de Ia fonilia, ix ctganiesclén socal Ge wh pepo se obo alge =), x erdad como’ algo ssehisimo ine Tal gue ete ion Genesee tabi J aw reacoes ele eepetinns Feelin fucho tte verdederan que los sUtionessinplaneete jerdruices © ave lon. Ineioes erendag por um pl erbtrario, Je argasiaasitn teen Ge trabajo 39 ‘ovielisiones geuierales-cabe extraer del conjunto: de tas “E’ eeperienctts dé Hawthorne? Con la finalidad'de conformar un pa- norania ‘generol ‘del aports de “Hawthorne”? ata’ admninistrecién, ce phemes, labored “oe eusdroe sistematizadores: Enel primero se de ""tallan Jos, condlusionse aortas por'cada una de las experiencias ‘por separado. Se las divide en dos eotagorlas! a) aportes: es decir; "ohipétesis fandamentedas,, que derivaron de Ja experiencia; 8) inte- ‘rrogantes: es decir, proguntas au. la experiencia abrié. En el se ew, gundo eoadro se, eomparan Jos eon:eptos pilares del tradicionalismo ‘eon las condlasiones de Hawthorns, que ios refutan. Cada conclu- ‘5: sida, s0,diustra con la deseripeién qve de ella hacen algunes de los swrautores de mayer prestigio de le eorriente sociolégica Avonres / Ixremncoanres. 2) Aportes:, Las condiciones ‘gmblenteles no gon el factor proponderante cn la evalu < Biém dele ourva de produc ee tiyidad. 7 1b) Interrogantes: jCnéles son, “ featoness, los factores que Geterminen Ta tendencia de > : es curvat a) Aportes! : * Contirmacioa de Te in Po ‘Atueneia relativa de Tas condi- : clones ambientales. ‘ Demostracién de la ine fivencia relativa de las pautes ae deseenso. ‘+ Demostraci6n de la impor tancia no determinante de los tuaciin clave determinante delVPELULLELEELELELESEELEELEELEEI PUUED r* HIE, La cfstama pe aeton renidimiéatd,” dela’ “‘situacin social”. Elia implica, entre otros aspecios fundamentales : 1 grad6 de satisfaccién en “Jas felaciones fnteras en rapa. (Grado. de'satisinceifm en ag relaciones com el su- pervisor. .f grado de participectén en Jas decisiones, * grado de informacign so- bre cl trabajo y sus fines, * Demostracién de la inter relacién entre el rendimiento productive y la marcha de Ja sida privada, * Superioridnd de los méto- des de supervision no formel © ‘os formales Contradiceién entre divi. sid extrema del trabajo y ex tendardizaci6a vs. productivi- Gade re s"Importencia dete escele comparativa.de-salaries en re lacién # los montes absolutes de salarios. * Deraostracién de que el grupo, ¥ 20 al individua, debe ser Is principal unidad de ob- servacién. ) Iaterrogantes: Por qué le supervicién a0 formal es superior 2 Ie formal? {Cuiles son las enusas de Ja infelieidad de Jos eperarios?, qué significa felicidad pare les opererios? . 2) Aportes: *"Confirmacién de la ine fluencia relativa de Tee de descanso y las condiciones ambientales on general. * Confirmacida de Iz impor- V. Bu cuanro oe aviaconrs ey ‘ancino determinante sobre’ ta productivided de la “‘situncim. social. 8) ‘Aportese * Gorroboracién de ta rela fividad de Jos siutomas forma Us¥-falta: do. hudlgas, buenos vitios sociales, ele, para de- Sinir, la existencie de ane bos na moral de ompresa. ‘t-Difjeultad metodoldgies de obtener, conclusiones “a. partir de materiales individusles, no igados, al contexto vital del in avid... * Destruséicn de ta hipétesie e que el clima de desconteato yueda deberse sélo a irraciona- lide de’ los ‘operarios. Pereep- cid de la existeucie de factores de fondo, no subjetivos, Importancia de la com- prensign por el operario de 1a situacién de trabajo y de lor fi es del tisbajo, 1) Tnterrogantess * 2Gull es el peso de tos gra- pos a los quo pertenece el ope- rerio en le determizacién de ‘sx condactat a) Aportes: * Deseubrimioato de la exise teneia en le empresa de nome 10808 grupos informates, eros. torades socisimente, eo lide- razgo ¥ normas propias, *"Demostraciém del valor pre- ponderante coneedide por tos trabajadores a Te pertenencia st grape le adhsén a su nomas, en relaelén al valor ‘signado 2 los inee * Demostracién de la prepen- Gerancia de la onganizneiia in.forma} sobre Ia organizacién formal. 1) Interropantess fe del exterior de la fébrica"” (AMi- ler 7 Fort, Industrial socito- 7 ; 4 ay, Fesumiendo conclusiones de dens a eae SRS AS ae oY “Biton 3236)". Roma, como Ja “"restriceiéa’ 2 SSS). Ventas deta. division “tL expecisisacton fumtional Boas, cam 7 extrema, del trabajo en- extrema no crea necesariamen- ‘fre -goiines .pleusen, 5, _ te la organizacién mts eficionte, ‘quignes eloeutan, Maso gras colegas no éieron : ran Siportaneie 8 ete punto, pero en oa estudio del euazto Ze slambres otaron que los ‘obreros Stercambiaban’ tafear cn contra Go Ja polite de Je Cosono sisrmcarizanon I Coinparacién entre lar Ripétesis bésieas del tradicionalismo ° y los eportes de “Hauzthorne"” Buvéress afsicks De Avonans pr ““Hawamons"” que : mo administracién. Los inteream- ‘TEADIGIONALISMO Eas mEFUmAN (resumides por gos ‘bios de tareas no tuvieron efte- i autores de le corriente sociol6- = eee . toa ne ies) ¥ pare i ‘ 7 wed grupo entero. Puede aceptarse 2 Exioreccis nop “ome : dont: ES HF Bpctese de Maye rerpeeto Qe le especiatizaciéa funcional sin. modificesion ...77 (Wie Liam Foote White, Jeman re. a a lettons, @ progress report). ‘ ) Uniformidad del hombre ©“. Las immovaciones téeni- cn Ja orgenicacién. Pe “Una {Gbrion realizn dos ime pportantes fanciones: Ie ccond- flea de producir bienes, y le 7 social de erear y distribuit sa ' {Hefacelones umenas entre los ‘que csbija baje sa teeho, Une >: bllidad' de combieslo de bajo de'In gente y a través del a an fe les estudios de 7 gente ya gram parte de los. estud! Ea puesto a otro sin pro- S trabajo pueden ‘trace consice , Blames, ‘profundes conseenencias al em See ae cette peoleal : leads. Puesto que si su traba- nade, becla Ia funciOn coeial, i 30 5 combinds, sx, posicién en ‘ Ja organizacisn social, sus rela- hste que el experimento Ge o Gomes interpersonales, sus tra Hawthorne revels que embas son inseparablea, Si la organi ste Gisiones eamo artesano, ¥ su ¢6 . Zeein homana de le Z€brica ex eo igo social que regula’ sos rela- 1G desequilibrada, ningim sis- soo sSones con otras gentes, puede tema de efielensia del mous * también ser sfectedo”” (F. J. dp mejoreré. la produeciéa’ Roethlisberger ¥ W. J. Dickson, (Stuart Chase) ™ Management and the worker), WET trabajedor es une per ee pases ©, Mauuse y Wiittan H, Fon, Zadustrict secolony, Merger sons coye efectividad y achitar 4 Broo Deiter, Rew York, 16, 5 des estin eondicionades por las ‘ilunaat Fooru Waren, Homes stions: areeete ror, en A007 emandas tocsles de interior Beaty Gonpte orancnions (ao rca Uadvetr), hiidonce CECB Bee aay tees 87 8 Sruane CRAEE (eta Yor‘ J.C. BROW, os sity BD. Be eErandhchen y Dieweos, Monegenent end she corte, ob cy > see” 4s Pénsar:aseres, del trsasador fone el sibordinado antagéal fo, eayas demandes eran ns re toy la eutorded administra hacia dite eoneiderar coat con las eauar do Snodtgetein’™ (Raitard Bene Loo AS die Tnpertioos teootépeos AQ » ssivenfe le que responds el 316 ofecian a comporlamiento At he - Sy” de treba} br realgad muchas vote re 8. Uso ae onsmraeréc ““aniss de Hawthorne a ab dice sa produccién bien por oe mn ak % Gsbajo teen eapactdad thea (3 Rs os roodién 26 personal Rabo Sa- fun en sGebajo a desajo que Ie permite ganar me nero = : oa mayor praduecibn. Su pro 2% Bxusrexcia peu “xouo “Fueréa Elton ‘Mayo y sur zoowroncigys”. asocindos: quienes. hicieron el primer desafio efeetivo ales eorfas reindates, del compar: temiento individual y de la or Genizaciés, con las’ siguientes £ proposicioness"2.” BI ineentivo el empleado como «individce>, Cualquier referencia s grapot dueciéa sufre una importante de empleados suscitaba Ins ideas influencia de las relaciones eon de contrataciin colectiva 0 de otros trabnjadores, y de sus pro- . aac : sindieatos, que habia que evitar B esas pemoales dentro y fue. 4 toda costa, Aiganos psieslegos rede la planta...” (Wi industriales’ slo vefan en el : Foote White, Huan relations: 2 progress report), ' Los famosos experimentos “* de Hawthorne confimman ate 5 punto... tl ineremento de Ja jproducsién on total pareefa més ‘ereenamente relacionada eon la comportaaiento del grapo wna eondueta populachers,alborota- dae incontrolable. : mento Hawthorne puso ; ‘2 concepeidn individualista de Ja dizeeciém de personal’? (WWi- Milam H. Knowles, Principios 7 scaorals dei grape, gue eva case ae dreecin de personal) lesquiere de etres variables (por ara “STellaggos de Havthorn hy Pauses de desemso, alien one : «Con frecuencia Yor obrerer tos, mayores salarios...) gue aoe _ ‘no aetiian o reaecionan como in- foeron probedas, Y ecta moral aividue, sino ome miembros se relacion6 con la forma me- peat de grupos. Kurt Lewin eseribe: : foraca de supecvii6n, la post Lone. ‘Ba tanto gue los patrones det sign de prestieio que Tos tem. f : ‘sropo 20 eatbien, el ingvicuo tres del'gropo do pracba cen. ; Fesstcd or eambles mis fuer, femente cuanto més iejos eté : : de apartare de le patrones do jones y sugetio- a sropo, Si st patrén mismo del apeientas pees cousecer: orca teeter se 1 la ateneign cxeciente Sa acceeee {52 Dg Bomar he pen ad cine se destin lee se Dna sr a tte oo 7 am ld om ASA Pee, es ee BESELEEEVLEREEELELEL EL ELE ELELELEBLUDLY6 40° Prancacts pena ongantesci6x Rona ne Sx AUTONDAD FORMATS Aura Ernest, 0 eg, Eaiterial Utena, Mlsica, 3006 er Provo y Susnwodo, Oipe via, a li Felatiéa cite indi yiduo" y grupo se eliminas”™ (Amitai Etzioni; Orgenizacio. ‘neh moderns), ‘Las’ dos: apertaciones que este estndio ha hetho (oe relic re a Hawthorne) a Je revolu- sign idecligiea en materia de orgenizacién y administracién fueron: un rélo,al enfoque:fi- io0-0. ingenieril de la motiva- cidny€l primer ataque reel eon tra al enfoque purzinente ex tructural 7 jerdrquieo de Ta or- ganizaciéa... Bl reto al: con- ‘eepto puratente Jerdrquieo de Ja organizaeléa To procaré la GemestraciGn de que toda fie ‘rien es une institacion gociel, 1 que Je influeneis de Ja jerar” quia supervisora se modifice 0 Timite sepia ‘el punto haste cl centl Jes"miembros que compo- nen Ia sociedad de la fabriea (quieran acoptar ur edietos"™ (Plitiner y Sherwood, Organi- 200ién administrative), “Si-usted habla o 6a. 6rde- es, 0 planifiea 0 trahaje con un individue que vive eh th ‘mundo 0 que slente que vive en ‘un muindo del eual usted no ‘ede ai siquiera idea, 1e3 ace so probable que lo que usted le ice o Te ordene tenga para € ‘el-mismo signifiendo que para usted??? (I. J. Henderson y 1. N, Whitehecd [eomentands Hawthorne), Zor efectos del am- Diente sociaiy®, fonts modsrnas,tratseién de C. 3 Cae ‘®. Roeta adsinictrotivg, ch. elty pa 140 © Hnwnsex y Warremis, eb cit, BSAPAG, p. 200, 7. $etle de hipstesis completamente nuevas Ge a 1. Como se adv rte; “Havthorn:"” aporté o Ya administraciém une, 1m relevanoia, trajo {7 8 essena un eonjunto de interrogantes que sefalaban pistes futures ara-la investigadién, y.ech6 por tiorre eon la mayor parte de Tos ‘fupUestos del tradivionalismo denostrando eientifieamente. st ine gonsistencia, Sin embargo, no todas fueron rosts en ou haber. Le. jinvestigneiin fue ‘objeto: de severas nitions, em el mismo sexo de eo ola eotiente sovioldgiea, que fueren aumentendo medida gue 86 ~tealizuban aveures metodolégiess y ‘eonccitives que restllaban les Uimitacionos de “Hawthorne”. Griticando a “Hexethorne” “: En‘primer término se aio urn aguda controversia respecte & 4a conespeiin general de la sociedad en la eval se inspité | geope de investigadores: ayo 0 ‘apoyd on las ipétesi de. Duster respecto a la decadencia do Jes grupos primerios. Hebrin babido BEA poen on Ja bicori, le de las soetedadea artesanales 7 mena. factureras, donde ol gripo primario hubrie Uegade a so apogen. Gepetaces 3 obreros formaban wn equipo constanle de trebaie, © ‘iieluso do vida. Ea ese fmabito con cuadzos de valves, norma y Jerarquiss, stables trasmitides generacionahaente 7 eeeatades, cl jeperatio se sentia seguro y pertemiante, La revolecién incustsal +: barri.e6h loe.grupos primarioe Hoy Tavamano de obra esti toms Pueste no por operanios estables y asentados en el Iuges, sino por = poblaciones: cambinntés do obreres en coatinue rolnelén Irbor, ¥ careates de una sitvaciOn estehle Ine grupos prinavios son flue, ‘uantes y no tienen posibilicades de eetablizerse, Tanpeco frente 4 la-velociéed do los cambios, les normas, es jerarquian > los van "ees sha! jes. En exe eonfuso eusdro laboral, el ineividva no 20 Sisate socidlmente integrado en su ‘aves, y si, or el contrarie, me. nifiesta unt profunda sensaeiGn do desersaige. Por otre parte, Sue. 38 dé su trea la situacién no eg mejor. Hasta allf se estiende, Seif Aajo y su equipe, el proceso de destruceién ge los grupes primarios, y el individuo sufre en sa vida de no trabajo de wna aude nbmin. Lo que deberfe hecer le empresa pare enfrenter sta confusién en su stno y convert en racionsley los comporta: rents “ilégieos”” del Sndivideo, seria lentar le conformecién grgantzada en su interior de los grupos primarios ausentes afer, Hacer impecar lz cooperacibn, dando causes sustitutes le elimion. cin de tensiones; por ejemplo, poral sistema de counselors (entre. ‘istas), mejorando la commnicecién,favoreciendo todo le que promae. Ja integracién. Bn este esquema de andliss, la logiea dela eficien- e = e or e e e o e oe oe e oe oe oe “es e e oe KRERE PO Re Q.48 sia, la racionalizacién, debe readaptar sus formas a la nueva reali ¥ evitar promover le'aparicién de eonflictos, reemplazendo la coee. ig por ta comusiensién y ln comprensién, Za meta de la racionalizaciin deve ser la de convertir a le ‘empresa en nina wierte de “gran familia”. Como se advierte, inspirado en Durkheim, Mayo niega Je au- sencia de un conflivio estructural tras la anomia del obrero, ys Gisconformided con el trabajo. Las eansas del problema serinn’ mee 70a ‘dosajustes" en la integraciin social del trabajador eausadton or Jos cambios producides en Jas normas de relacién, y 20 aguios ‘onflictos de intereses. Conscenentemente, no. hagen falta modifi= cagfones estructurales en el sistema social globsl, la situacién puede superarse con “ajustes"” adeeuados, al nivel de la empresa, en 105, ‘ue ccuperia un Inger eentral la mejora de lee eomunieasiones, Cobe preguntar a este tipo de plantée? yes tealmente factible cl logro de esta “armonia absolute”, que faye preconiza pare la fébricat; 4es cierto que —tal como lo presupone tu plenteo— so existen en Ia emprese y on el marco social intereses contradictorios enfrentadont Les ‘familias’” en In industria, de que hubla Mayo, gson po- siblest ;Pueden les téenieas que asonteje, verbigracia los counse- eure, selucionar todos los conilietor? La respuesta a la serie de preguntas exige ir al fondo del choque entre la Idgiea de Ja eficieneia, la Iégica formal de Ta em: presa y Ia logice de las relaciones informales, del “'seutimiento”, Mayo tiene wna idea definida. Bsiste un conflicto entre lo recto. nal, Ja productividad, y lo irrasional, las organizaciones informales ae los eperaries y sus normas que atentan eontra Ia produetividad. El conflicto se solucionaré despesando lo irracional, Jomingudels mediante la comuniessiba; la comprensién y une epljcaciin mis Hexible de la légica eoonémiea, Se le he objetade que tal irrac palidad no existe, Que en realidad, junto a la Jogiea de 1a adminis. ‘raeién hay una logica de los operarios, divergente de la anterior, ¥ gue es el chogue de-l6gices, y no el de lo racioual y lo irracio hal ol que erea confliete. Asi, por ejemplo, para la Wigiea del em. presario el objetivo es meximizar beneficios; en enanto al salario Ge la mano de obra, es un importante item de eostos, que trata niin, Para a lles del gbrora 1 sitoacén ts inverts ‘Trata de maximizar su salario, y el objetivo benevicios del empre. serio Te concierne muy indirectamente ~-silo o nivel de ie sul. tencia de la fuente de trabaje—, dado que no va a compartirlos, ‘bos puntos de contradiesiéa entee estas dos estructuras de razona- siento son, pues, miltiples x de fondo, Miller y Form reprochan gon justielg a Mayo la inadvertencia de esta realidad: “Parcee que Mayo y sus colegas no caen en la cuenta de que Is organinaciin 49 i ftbien:-comprende interoses, diversas ¢ incompatibles ¥, 0 Ua6 reales diferencias Wigieas se rasopan tan fiamente entre “Jas obreros como entro lox directores’™™ “aeakE oF ARE Mayo. y'sus colaboradores 30" advierten que ol su: ‘puesto comportemiento ‘irracienal’” ex frato de une racionatidad Gistinta? Tneiden pemdamente sobre, sm razonamicato, limiindole, 2 la ceucepeién global antes descrita y-el hecho de qué el error co: 4 mstldo ‘corel programa de entrivistas,-mancjarse -con inforanes fi6n"individaa}: personal, sin roforeneiatla .al cohtexto grupal, “Ae repste' park foda In investigneidn, pero a an-uivel més amplio. vrAetrladamente puede juzgar Browa que Mayo tenie “wh enfoc ge, Sunegablemente inadereado del marco. eosial ex Ja. fndue tria"™*. Divertos, datos Jo cerrohoran. Bu. todo el trasccto. de Ja investigacin “Hawthome”, nose analiza el papel jognle en Ja conducta de los obreros por un fondmeno tan importante como ¢l sindieato®, ¥ no solamente se deje de lado Ix intluencia ninli- cal. Tampoco ia marcha clobal de le ecanomia, el estadio hist6rieo, Ja ovolucign de la cultura, todas lag estructuras del medio circum: Gante cn que so halla: iumersa a empresa, son intezredns al. and sis “Hasrthorne" es tratado como un sistema cerrado, Los inves igndores pereiben que-es uns estructnra socisl, y avalican dentro Ge ella la influencia® del sistema interno” sobre’ el individne, pero Seseuiden completamente les multiples’ ineidencins ‘del medio «3 fern0%, De haber considerado como eorrespondia el contexto, fic Mem y Bony Inder svistngy 3b. type The & Bevis Bein ret que a0 oe ert. gr Do trabajadercy sean So son hats So aumistsneéa ov tix, Rormmesncanes ste st senile que he alas do proguclon etablcidaa por la séainistaloe Jo. pottenea’ el alco eiteio Wado para tnterpetacsa y othaeién de ioe sinc indastuiaa Gono reulado han eacontndo que Ios tabnjators soe Inssfccatoneate croperatinen, x peat ds quo eisibuyen ero ¢ ls toler sia eenaién. Pero le que perce eas coperstiealneficeate Baie a panto de vista adainipralvo pots, bo abst, ner evdeneie ae ‘geeracin Se ha encoatiado, por ly que It abajadores Mendon stable: Se Sissies soaks para ie proisicléa Ce ou gros travée do compre. Informa iSignifien eo qe en fate el epitn de coopesceée oes sap diene del desea per empueeariot™ GH Misiones oo cep UO) AJ. baormy ch eke pate S ameroas enteres staan ente hehe. W. ¥. Kwowiss eeries “Ee {ieee des colorations de Sago, 2 peor del vem 2c v8 cate sbee50 ‘ablemente Tos Siventigidies hubiefai RAW eI prin chogue 6k su ‘eno de Ins dos ligieas. le 2¢ los einpFesarios y in de los obreros, ex resado em el conflicto sotal. La Omisién del contento limits scriar mente el valor de las 'expericucias de “*Iayrhorse”. Entre ottos he. hos, Mev a los investigadsres 2 dejar sin eontestar ia pregunte ble siea de Ia experiencia’ del euarto de slambres". {Culles eran las gg3sas-por Tas cuales el grupo se habia fijado como notin Ja "re. trieeiGn del rendimionio” Las investigadores Jeseubieron ¥pusies ron biea en slaro el'eomplirade proceso social por el guid el grupo se habia estructurado eorio tal, el valor de sus norias, rus méodoe G6 garantizar sa camplimiento, todos’ elemeutes espasticos del. grape, * Pero so estanoaren en In explicacién causal de Ta norma dpevativas Jente mis importante, euya existencia prouiovid el -esperimenta, ‘Se-conformaren con consilerar ‘irracioval”” extn nore, Lo era en relneiGn a la Jégicn de Je admiuistracién, ero era perfectamente sougraente con Ia racionalidnd obrera, Alli estaba operendo el te: or al esempleo de gran sctualidad en Ta época (1001-1903), Las breres, independfentements de su perteneneia al grape, tenfan tna fran experiencia en Je materia, y entendian que urn prodeeién, nayor podia signifiear en la recestin ol ikspido de algunos de ellos. Aguf no jugaba un fector expecifica de grupo, sino ‘un fector estructoral de contexte, que-afeetuba por inal a ly mayorie de los -trabajadores industrials, <2 Bl error de les investigadores ley val Pragonte pasa acional evan Gejar sin resyueste In celifirar de “‘irracfonal"” lo qe pasta 0 502 Goloeabe “Hlawthome” en el watree anuplio acl ote error de fondo fue determinate para Ins cmsejus pees tioos de los invastizadores Movidos por Gl, acotiscjaron qe xe tra. tara de suprimir Is “irmacionalidad” del’ grupos encontrar téeniens para el control “seefal”” del ge nein, tox espa, to ecpleatery, fox ejren de eye, fu y etecan ontte , ero sin interfer eon ‘eulades ratetiton Ceerones 4 Be empresa, de extetulen my smpia'” (Ga Puionans, Predowes hime ic Solty ee al repeeto, ere (Groret 0." etan, 8. ~~" ieido' tas leyes“que’regian ol couportaisento det grapo esd srk Sactible, y se podsia aleanaar una.‘ armonia social” pectecta. Lewie As-Cosee, ons xevisién de le Msiocia de Ja sociologia det eouflicta, 30. precisa con exactitud concoptnal: ‘', evitar el contlicto (de. Sinido comouna enfermedad sovial) ¥ promover al equilitric 0 =p BA estado, de oolaboraciéa (defisiio como salud sociel) constiti- ‘yea Ja orientaeién pragmétiea priseipal de Elton Mayo y su == =" euela’ de’ sosiologia industrial”, civss: Tidgicdiménte, al earessr de tna idea real de exl era el fondo ‘Gel conflito, los ‘medios aconsojados por Mayo resultaban estrechos sive Sneficientes. Si el eonflicto deriveba del cheque entre irrucionali= Gedy racionalidad; podia pensarss, como lo hizo,2layo, que tals ‘tando.el vacto de comunieaciones abierto entre le’ direccién y los operarios,-comunieindoles paso a gaso los programas a sesuin, hrc cigudosolos eomprender cleramente, la irracionslidad quedavie atec nuada, Si a exo se le sursaban los counselleurs como medio de dow shogar las tensiones personales, quedaba consiruiéa enize dines. Sign y operadores una amplia ‘red de comunieaciones. Todas las Gesinieligencias se reducen, en definitive, para est visidn, a un probleme. de interrupcin o blogues en. 2as coutanieacioues,"En st Punzarie Et hombre organicaciém, Wiliam E. Whyte, Jr, editor iaiistente dé “Fortune”, ironiza sobre esta eoncapei6n:'Supéngase -@ue existe ua conilitlo entre el individu y el grupo, Mayo com. “sidera' al conflieto. ante. todo como una. interrupeién de la come synlcacién, Si un hombre esti descontente 0 incatisfecho con su tra ‘ajoy,n0, es tanto que exisfa un, oonflieto’ que hay gue resolves, gaanto iun.sul entendimiento que aay que aclecan. El trabajador ‘Podria no ver la, cuestién del misieo modo, y sauy seguramente loa sindicatos tampoco, pero ya se mos bs dicho que el incividao es an, nial: 26gico ineapar de resclver rasionalmente sus propios pro- Dlemas.o siguiera de reconocer eudl es el problema’”®, Las eviticas 80m acertedes,:el problema de Ja rdacién social en la empresa a0 Puede reducitse 2 ua probleme de somunicacioues. Pxiste um trast «fondo mucho més amplio y ea él sabyace un profundo eonilieto de intereses.objetivos"®. La misme experiencia del “test room”, 0 de Ye “edmara;de mica”, 10 demostracon. Las operetias no eleveron yuu REBM A. CoeEs, Leo furconce Get conflict seca, tenduccn ke Boss, ‘Betaniourt « Tharze, Feado de Caltara Bronte, Scie, ‘We, B Wasta dine Bt hombre orvensecion, 8 Sobre dy afirts W. B. Rstowiscr “Afayo Snwcte co ia necetdad de ‘cercuniesciones eeuades como si la fala de ctmumicationes feese Ie wnies ‘Gites de inguetnd. Ba et Zende supone que Tes fines, expltades ypstrenes gon atic, To qu en reatlad ssiue is ty eCeeeeceee’ erereeeee eeeee i eeeGVEVELEELEEELERELELELEEEERELDSD f 52 ssa rendimiento exelusivamento porgue oo habfe dedo une mejora ea sus commajeaciones, com Ia empress, sino que como Bien 10 ieare earon los investigadorés, lo gue se habia produeido cra una “nese. ‘ructureciin’ de toda su sitnseiéa social, Besta ‘reestracturaiiés no podia aplicarse como recomendacion porque no cra trasladeble al conjunto de le Sébriea, Se trataba de una situaciéa “axtificialmente ‘ereada™= Las objeciones sofialadss, Ja omisién del conflicto socisl y ta Aeficiente consideracién del contexto, si bien son de fondo, no quitan 4 Ja obze de Mayo y sus coluboradores el valor innovader que tivo desde el punto de vista histérico!, “Hawthorne” se convirtié ea gue Rorsnuscmore misny dice respecte a ea ‘svereeeass ("Para lon Snveaigadores for etasal que lag tsbetnduaes [efeonaren wu cooperaeiéa eompieta y-Yluntert al xperinents dete de sbtener eto, Jon daveetigedorts hiceron eatlqulr casa 2ent0 Be va Boter per anegurar in ooperaein complets de sur suits eon seleede (eave cast fodae Ina prdetiens el teller fueron uteradea's Léglaanene: coe ‘hye Rovoxasamaars, estas eoatirionea de ceopeasiba toa lepine ne Jee a vel st te pte feargh’ 1960, Columbia Unlventis, tradecion de ¥. Tales, aiion Bete CBeonbaieas, Ba ay 120 7 Cabria apreatics que también se Bien repates & 2tarO en et paso {pirctamente wetoloigiee, Se aettud metodoligca game ta da otros Gone ‘eas Ge su (goes, cra Ia devbacer deyeamar In nvesignida cluifice feck: ‘meutshacate en Je reopiaciéa de endear dnetay, a0 uUllinnte na oe area hipitesisientaras, No usnba virualmests marcos taedees Meets ‘amit do exis acitaes aa ne de los métedes gue hen deseatende eee frundided cn Ins ciroias soca, peraite fermular importantes exldecs & 1m metodologia de Maro. Tustemeate, tm hipseco erlenteders oaapie ee ‘sera el papel ental tn tye mattode. HI rtivamento de soeercions Sods 5 tnecac sobre la base de ela lo mista que vu ehopracée. Las tare oy oe sgeferman a {ras de uan dedueciba giatel dela teona a port Se tex wh, sis griencian dactas, wise por Mia de shdensa de Ligitns fe alg joie ‘efutatve, que aa von contastande coals sealdnd, pers wer at operon si fesieo. Witotar "Moose ace soa tie de-eritiess de Tondo abe eee Gssemiua “*enipiriane vadlsal’” ee Mavo. “Sita povieia desenea og Sb ‘sslvocos fundsmcatales. En prints logat, ¢) svter ignore Ie faiiow de oh 3 1s piedra base do Js coxriente sociolégion. La magnitud y proli- Stand del. eafuero’ af ealitada’(@ aloe de Snvestigaioned), Ie Gestruesién uno par uso e través de sus experienciag Ge Jos Plt: tes del tradiciontlism, lor interrogantes gue dei6 abieriog, Sutron fecundo eampo para dl crecimiento posterior de la admicistracion a pesnr de sus exrores y vasios. "Hawthorne"? inoorpons.defin- tivamente ala‘ industsia cl vplor diferenciado y preponderaute Gal factor social, su primacis pobre“el Sealriduo aisledo y lo rub- Jetivo. Bn el_plano préctico, sobre sus conslusiones se inicié ol decarsollo eetlerado de las “human relations”, que a coutinuacion analizaremcs, feosa on be Sovttgacéa sncal Abvga, ca cambio, por 14 aguauaciba de eengelnt errntroat al sy Sn ingle gh tk on oe ternting cute cieata 7 teusegiy om 1 col iow prbiewas do face valores. Pile ayer essacinien persion, pore sce taden len proba, Sade ie ‘iceecintto, [Spero ba gee tly Co, goede en ie industria no tan sogle ee fiat ese de Ja metcng, ln eas ch eter ivocafrecuetemeate, cron 4 pray a. ceniderena somo wna itaca 5 no como us ano Sa = Moda, fatseciena SecclgielBeviow™] cade por Av 3. C. BOOWS, ity be 17 2).