sarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Examen parcial - Semana 4 Fecha de entrega 17 de noven 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 ponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 dias Intentos permitidos 2 Limite de po 90 minutos Instrucciones Apreciado estudiante, presenta tus eximenes como SERGIO EL ELEFANTE, quien con honestidad, usa su sabiduria para mejorar cada dia. Lee detenidamente las siguientes indicaciones y minimiza inconvenientes hitpstpolinstucture.comicourses/1817Siquizzes/60624 4sarn1r2020 Examen parcial ‘Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] 1. Tienes dos intentos para desarrollar 7. Solo puedes recurrir al si tu evaluacion intent en caso de un pr tecnologeco. 2. Si respondiste uno de los intentos ningin inconveniente y tuviste 8, Situ exemen incluye pregun problemes cone! ctro, el examen no respuestas abiertas, “estas” rc Sera habiitado nuevamente. calificadas automaticamente, . requieren la revision del tutor, 3. Cuando estés respondien evaluacien, evita sbrir_ paginas 9. Si presentas incorvenientes diferertes a tu examen, Esto puede —_presentacién del cxamen, ocasionar el ciewe del mismo y la crear un ceso explicando la situ pérdida de un intento. adjuntando siempre _ imagen evidencia, con fecha y horg, ox 4, Asegtrate de tener buena conexién Soporte Tecnologico pueda’ br a internet, cierra cualquier programa una respuesta lo antes posible que puada consumir el ancho del . J nolutilices internet mévil 10. Podrds verificar la soluciée examen Gnicamente durante 5. Debes empezar a responder el horas Sguienies al cierre. examen por lo menos dos Horas antes del cerre, es decir, maximo a las 9:55 somendamos S lsgada las 11:55 p.m. nolo has inteligentas o tablotas ado, | mismo se ‘cerrars y no ion “de tus acti podra ser calificado, alvatives. 6. El tiempo maximo que tienes pare 12, AI_terminar_de_ respon resolver cada evaliacion es de 90 examen debes dar clic en el minutes, "Enviar todo y terrrin: el examen permanecer’ jConfiamos en que sigss, paso a paso, en el camino hacia la excelencia ace Das tu palabra de que realizaris esta actividad asumiendo de corazén n PACTO DE HONOR? Volver a realizar el exam Historial de intentos Intento Hora Puntaje MAS RECIENTE Intento 64 minutos 71.25 de 75 © Las respuestas correctas estaran disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55. Puntaje para este intento: 71.25 de 75 Entregado el 14 de nov en 17:32 hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 anasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Este intento tuvo una duracién de 64 minutos. Pregunta 4 3.75 13.75 pts Cuales de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos méviles c. Carta CUSUM oo "b" Todas (a, b y c) son ciertas Pregunta 2 013.75 pts En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las tiltimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el nimero de quejas, semana a semana, Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131 Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 10. a. Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 b. El limite de control superior es mayor que 0,075 zCuéles de las afirmaciones son ciertas? Solo "b" es ciertz hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 anasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] ‘a" y "b" son ciertas Nia" ni"b" son ciertas Solo "a" es cierta Pregunta 3 3.75 13.75 pts En una empresa se registra el ntimero de quejas por mal servicio. El numero de quejas presentadas en cada una de las 10 ultimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5,2. Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta np es el grafico de control més conveniente para analizar el desemperio del proceso. La carta p es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso, La carta U es el gréfico de control mas conveniente para analizar el desemperio del proceso. La carta C es el gréfico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso. Las respuestas “a’ y “b" son correctas. Pregunta 4 3.75 3.75 pts hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 anasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. {Cual de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta C Pregunta 5 3.75 3.75 pts Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4. El indice de capacidad Cp para este proceso es: Progunta 6 3.75 13.75 pts hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 enasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4. El indice CPU para este proceso es: 0,583 Pregunta 7 3.75 13.75 pts Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente, Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. {Cual de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Carta Xi Carta U Pregunta 8 3.75 13.75 pts hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 onasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Ademas de los indices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser: No existe otro método para conoc proceso a de Pareto Elhistograma de frecuencia a de Ishikawa Pregunta 9 3.75 13.75 pts En una empresa se registra el ntimero de quejas por mal servicio. El numero de quejas presentadas en cada una de las 10 uiltimas semanas se presenta a continuacién: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¢Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? El limite control inferior es negativo El limi control suj s mayor que 10. Pregunta 10 3.75 13.75 pts Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen): hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 masarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Un limite de control superior Una linea de tiempo Un indi de capa Una linea de centro Pregunta 11 3.75 13.75 pts En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nimero de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por dia y se recibieron 2, 5, 3, 4,6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4,2,y6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por dia y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente 4 Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? je control mas conveniente para analizar el La carta C es el grafico de control mas conveniente para analizar ef desempefio del proceso, jente para an: La carta U es el grafico de control mas conveniente para analizar el Jesempefio del proceso. hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 anasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] Pregunta 12 3.75 13.75 pts 2Cual de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin? Manufactura Todas las opciones aplican Usuario Producto Valor Pregunta 13 3.75 /3.75 pts Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen): Medias individuales Rangos méviles, Proporciones Media muestral Pregunta 14 3.75 13.75 pts hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 onasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atencién en el servicio postventa durante las tltimas 9 semanas. A continuacién se muestran los clientes atendidos y el numero de quejas, semana a semana, Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9y 10. gCudl de las siguientes afirmaciones es cierta? yor que 0,07! Si se desea realizar una carta de control el limite de control superior es mayor que 0,14 Pregunta 15 3.75 /3.75 pts En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el ntimero de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por dia y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente, Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por dia y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. {Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? La carta U es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso, 1g nveniente para analizar el hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 ronsarrtr2020 ‘Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] La carta C es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso, La carta np es el grafico de control mas conveniente para analizar el desempefio del proceso, Pregunta 16 3.75 13.75 pts Cuédles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos méviles c. Carta CUSUM Solo "b" Solo "a" y Todas (a, b y c) son ciertas Solo"c" Solo "a" Pregunta 17 3.75 3.75 pts Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEIK185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milimetros y desviacién de 4 El indice CPL para este proceso es: 0,375 hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 nnasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] 0,625 0,666 0,583 Pregunta 18 3.75 13.75 pts ECual de las siguientes afirmaciones NO es correcta? Walter Shewhart es el padre del control estadistico de la calidad. Creador de los graficos de control Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad, Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad. Ninguna de afirmaciones es incorrecta Pregunta 19 3.75 13.75 pts hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 vanesarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, 2Cual seria el grafico de control mas apropiado para evaluar el desemperio del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones esté empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el numero de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacién necesario, logra conseguir el ntimero exacto de casos abiertos por soporte cada dia. Se debe tener en cuenta que sin importar el nimero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no sera considerada como mala 0 buena. Carta np Carta C Carta U Carta p Cualquiera de le opciones aplica Pregunta 20 3.75 13.75 pts En un proceso de produccién el jefe de calidad seleccioné una muestra de 10 items y adquirié los datos que se muestran a continuacién: 73,97 — 73,96 — 74 — 74,01 — 74,02 - 73,94 — 73,96 — 73,98 - 74,01 - 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales. ¢Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? El limite de control superior es mayor que 74 Ninguna afin hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 sanasarrtr2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BL OQUE-CONTROL DE CALIDAD-{GRUPOS] La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. El limite de control inferior es menor que 73,9 Puntaje del examen: 71.25 de 75 hitpstpolinstucturecomicourses/1817Siquizzes/60624 vane