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  • Olive-Nils-Goran El Cuadro de Mando en Accion Cap 2-5-7-12 U4

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    Olive-Nils-Goran El cuadro de mando en accion Cap 2-5-7-12 U4

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    Olive-Nils-Goran El Cuadro de Mando en Accion Cap 2-5-7-12 U4

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    x 2 5 8 ra 78 {informe mensual Reproducido con autorteaion de le dos pagina del grupo SAS. ‘Scandinavian Airlines System sas Los cuadros de mando s emplean como agenda de las reunio- ia drecion, Antes de la reunion, cada cuadro de “de uidad, 2 quien se le pide Que To comnts Eaos comentarios se ncluyen eel euadro de mando y Mase ods tos adres de mend se compilanenuna carpets, que a eee seats todos tos miembros del equipo directvo en alg os dis de anelcin a la reunion. Durante esta, cada unided iene Thue 30 y 30 minutos para coment resliadosaotrioresy planes Fauros. Se fomenta le discusionexetiva en Ia que fos miembros Patios aportare mutuamentefeedack y superencias sobre ii ‘Adem e la compilacid res lave se miden de fora comtinsad FResantinea en tda fe empresa, La esalida en Nora», por ejemplo, es vesicador importante 9 su resultado aparece contanemente en ids pantalasintermas e los edficios de ona, Fit euado de mando tambign se ha usa para nica as inte ciones de BA segin na base longitudinal. Todas las invesiones ceateisieas ac han compilado en una pz yrelacionado on ls Seed gue sparecen en cl cuadro de mando. En lacolumna mas 2 Ta izquesda estan as medias; acontinuaciin vienen fs metas para tes ikimos cinco aos (a column por a). Ea a ora mitad de Te an aporecen todas las inflatvas estates er columns, teeter peaectosagrupados en propranas. Usando esa unica pi sar cp ctor se puede asegurar de que todos os programs y todos Tes proyectos ind iduales (que constnuyen ls programas) cnt Pe imonslones definigas ene cuadeo de mando. A nose qe proyecto, tambien un programa, obviamenteinliya a todas esportectivas del cuado de mando (o inclya fundamentalmente tna perpen expecta), oes viet vag ape ever Fortinie cl director de BA en Heaizow se sive de cundros de mando mensates para cerioratse de que la unidad est funciona ‘Dooasactriamentey tambien como heramientaesratégica par SSihunicar tos objtivosa larg plzo y Is iniitvasesraiéeees danas par aleanarls. ses mensuaes rand pasa pore espectvo je! mn mensual de dats, algunos indicado- ly se hacen saber deforma upo SAS, lscuados de mando eben toda faatencién Enelgry Pesan compoctosy fies deentender, vegan etal um pape! important en a valor de cada empresa. or ‘se muestra en la Figura 7,4. ue ar que ls mass engan sentho cremos que debe use ene! iscuso dati de laempres. diferencia de as meas de un ore ‘one exten, estas medi interas no tenen gue sui formato Exterament stindarzado. 1 propanol caro de man come qe A deh, es garansar que se carpa aero revises por eps ee els in eta dds panne open cl code + standards det funciona” Stemamente wn magn ane LC “Lapust cn marcha dl cur de mando di agar a disci nes sore enon Hels eels emplendos qu me tris mo habia sido may consiees de clo, Eo dcaiona learn meter alganasedscons de cts eNO ‘mor consccres deo qo costa naa nave sae Ns (eis no lineata pata. Fx icon tn poco paaic. Los ews de mando se nro porte is raiiorles mens nancies eosin ene he ‘anes sin emg, ino defo cto fauna arse ins fnazas! Par ot lao, se pd consider emo eta perce vnculs entre las perp del sada demand. to {Sue shay emaeaddocurmentado de moo fara Ver os artis pstvos prs eh en tabi ha ‘cho ecto en cosa cam a tacon de enpendes Ms fro asssendena pemafeceren erpreny lain camo 38 por cen. Fl nsneo de aes po enema amiga fa sind, algo consderad oman suds pst dl tear Jnhecho cn CMI Esto tbs obvip cu se compart a Stes aos eles dle 2001 sana ea prnaners uh nia chrameate naj Best semua ct os smo ro resulado positvo de as dcuslones sobre los cuts de taro fi ura mayor coopera fr ee tes Ls pe ‘Mos vn lance 0 as oprtuidades de meer ns ee ‘neo hata con ros compas Sl coney tale es es 4:8 pia dst Lan eutones nts ene open han atively sce qo tngan mayors fect pskon, a ini capa ale sein leu de manda aes nenual ano dela empest como del grpo. Stunde la toe demas ees remo pepe) wats se se ba ena me wae sae Maca ie dvceiondemesta a continua det nego, dado cu ee i ergs at prec yy gare ci er, Cons hee er nea ae manson does en oe pens apr whe ia eas aes por dade ae os de a eae mre an eta, CaS as ies does Ge cmyes era de Sa re yr econ oni en oe meena dessa So a reriones me ea rs, 1 oan nbn fone ue ear dspone sa inference de can See ‘Sig mtte ease srolnav wine oe ae comely dvi rn de do 1 te scamens vye congustando eaters de les miembros de a 1 eee a eee cncundocl seme dec Sti Mad ci Pye a veneer cu eer sence eon ierrehtads i esuadon Simplementeyresandoatencién al euako le a i ee pect, mer em ee se anne han por one oa i sian mets comune ara vena ida cn id pa as sommes os copucnenatco ten en unas eo al suas Eager) tu ‘a re sla sccoes 9 erate name oe aad Medicin de resultados par incitar ata acc "A rl de cada period (gsnealmente una vez por es 0 por ties tr) deers presenta el condo de mando Ia empress con referencia rhc ei men ea emena a eatin de ups Sa impresao unidd no eran dichatreusionesregularmens, rtonces frovesto de cudro de mando podria ser una azn adecdads para estble: Ports hecho revureme 6 Leura ne sanooen ACCOM [Noe slo fs comparacién entre resuitadoy mets aaleanzar Toque pue- 4 provocar una dscusin sobre mejoras. Un eomerciante minors eon el {que trabgjamos puso en marcha un cuadro de mando comin en toda a em pres. En la intranet, cada unidad podia versus resultados en ttl, En a presentacin grea de cada medi fesartolfo del unidad enel tiempo en comparacion eon el objetivo, con ‘media dol pels y con la mejor unidad de laerspresa. Inco sla unidad en ‘uestn superata su met, 1s comparacion entre unidades poi alirentar tna diseusidn eetiva: «jim es posible que la mejor unidad venda 300, productos por emplead, mienras que nosotros etregamos silo 230? Te= ‘enos que everiguar qué esl que hacen y ver tesa e plicable tambicn cen mesa region.» a preentacicn de recuitados durante estas reusiones ‘mensuales dio lgar ass una dscusin sobre qu se pala hacer para me jorarel negocio como resultado de la comparactn entre lo conseguido ye] ‘bjetiv plantead, 2s como ent ns resttados dea unidady Tos res ‘dos de lamgjr unde de a empres, Ericsson Enterprise Durante 2002 os resultados por unidades en Fresson Enterpi- se se presenarr en I nant para que ls vieran todos ls eple= aos, en las euniones de informacion rites para todos les em- pleados yen Tos informes mensuales. Tambien 10s siguieron regularmente todos ls equipos directives, Lainenein era hacerto ‘rimestalmente, pero en i practca se ha hecho mensusimente a solicit dl director de Enterprise. Adem de presonar los rest {ads de su propia unided, los miembros de cada equipo tambign han tenido que presentar Ios resultados de Eaterprise relacionados con fos FCE dé Tos que son winductres, su estas y Tnclona: into de as aecionesesratégicas. También han debe presetar prevsiones, yal proararse para esto han actoado como la mano Aerecha del director general, con una responsabilidad espec uantoaeste factor. A ese informe se le ha aadido un nuevo apén- siceal informe messual Laateneien dels revisiones mensuales se ha puesto en Is accioneseatgicas, dado que no ods ls edi- dls se oman Ga ne, (Esta arbi era ua raza por Tu Principio se pretend dscut los euadros de mando so times- tralmente) Cuando se resentael cua de mando. algunas medidas atrarininevi- lablemente mas atencion que ors. Lo habitual e que las medias mus pot ‘dao dt nivel espera lnmen ia atenciiny cast con tos sepuriad rapa scar por qué el resulado os peo delplanifcado. Se harin suge- Feneits par comegit a tendencia, Esta forma de solucionar problemas en [rupoct un recurso valioso para laempresa Etre Ios empleados se pueden “encontrar tos las espuestas que a empresa podria pedi. Eetoesmovi Sr esta ereatvidad y transformarla en accion para alimencar el constantc ‘esarollo de empresa Por cempl, sie! iempode esperves una medida ‘tmportane de ls perspestiva dl proces interno y os resultados dl tiki petiodo som pabres,entonces fa bservacton dara ugar ala elexion. En Ia FRunidn, protablemente algsienargumeatar que los pobres resultados se Ueber facoreseadgenosquceseapn l cont de laempresay que os re Suitados del period siguiente vlverin al buen cxmina, por lo ve no hay ‘neces de intervene. Otros dir que es una emprara seal de adver "iaquese debe tomar enconsideracion. Sinose oman medidas ahora, in “itamont, el proceso se deteriora lactivdaditeraatectark ala sat faction de os lentes, Ose, qe se ben omar medidas de inet, ‘Como ya hemos dicho, cuando los resultados se spartan del pan ene «ua de mando, ineviahlemente hay une discusionenel prop sobre os ‘motivo para que esto certeray que se puede hace para corregilo. Las tmpreses que safen caper ests Sugerenclasy, sobre todo, saben ejecutar= fas, sn mas compettvas que ls que no, Captar Weas para mera, en ‘principio no ex complicado, pero ela prctca require un efuerea. Mis {quenada, es une costion de dseplinay rigor. El proceso creativo esa fase ‘etgeneracion de ideas que normaimenices una consecucacia de lasreunio= ‘hesmensualesen las que el cura de mando se present dscute. Capt y plcar las des, por oto lado, so requiee el esfuetzoadministrativo de rexisterassstemsticamente asgnar la responsabilidad de ejecutar Tas Iniiatvas. BA Heatlow Amis eos unio demand indivi paras distin cpetcones e BA en Henhrowe dose on fw nfmes dee STiaostanbn incline costa hacer eda en esones ane hrs Ens corn per ee {playa qu argo pod chars un vista al come is Pande ss mismo fomarse mutant do sce {sSeTa ama wuntn Cuando oma gue agtao,se inion {Evan porta qe enol enter stones en ach Las sugerencas de mejoras, genera como resulado defo expresado ‘nl cundro de mando, xe cerran em una perspectiva especie ieluso Una mui especifia: Por coda nein levada a cabo Geberia haber us revisdn nego de acaba, Se ata de uns caructeristica importante de una ‘empress organizacion que prima el spreliaje: spender de sus propias acclone refexionar sobre sus rendimientos pasos. Sim actividad ‘calla por un metivo particular, es importante verca sha dado, o 9, os resulados esperados. Eso se puede hacer mancalmente, por supsto, pero cilia la carga ainistrativa seta revision est ncunda eel pro rama informatco del CMI (mis detalles sobre Ia cuestién en el eapiulo 17), Cuando una actividad se ha acabado completamente, 2 puede fir ‘una fcha para hacer In revisény el sistema compeobar aumitieamente sie rendmiento ha mejarado (sein las medias) ono. eundro de mando al siguiente nivel sar ews de jugadas para econocerpatranes de oportunidad Ocasonamente, ls empresas se enevestan en stuscones, que han card antes, cons qe debian ea alrizas sobre 0 ara ies quese pun prepara. Eun pao defo. asian elon: {© sera en to leo un sagu de xg. Dasls icuntanciscon- {ets vega, nde be seals el ite, endo se enced ee Tequipo fa practice qué hace en al stuackn Tambien paseo ‘arns tcc allemaal y odo ls adores saben exactamene Cle Son sus esporabildas ca eonfiguacion dad, Como consis, hemes ayuda vars empress a desrolia di chasctcaso jugadan a aproechar os patrnesrepetde qu dan tn sucapo de acide. Eas gad on snares aces, peo 8 Unnvel mas imitado, Mizntas gue ln excearos se jan en los grandes ‘esque esa imitados en nimero las jugadas se cent la die Inensn ttn, Como flu jugada es como un guid de sciones de esd» conf te npr tn esse Sniomo se maeve en ana sie ecm, ntonee ia empeasPuse pre ava uacviad Pernar pr cana eeste modo slap fa aucidd de la empresa de jeu nciaivasprdefndas, sin ambien deacepar uci aciones gue tome depend staiones a as ie S©enfena, Bajo determinadsscrcnstancias, por shmpl lattice oe utd puede ser amplar a hse de cts ates nivom men tra pe eas eicunsancias favoracetin dna mayor cuoia de cet (© sea, considera la cuoa ue ene I empresa de tas camps dl eer, seer os res exerts ana ioe ue sels hes). casas ib dead pri dun conn ei on ina opera exponen una umstaantlcomo se periban waes de a lente deco de and. 1 gin contends qua enpres {tio emo de consider ants de cjeutarasenta vida eal. Distr es {bs jpalascnsernaion eypoeaasesine de stages saeco a Srlas paca or cauitoias de eabda, ete sts de ejecta en ura si {inci eal le permite empresa hacero con mayor efits qe lage onset de oro modo. Els de juga» ten ofec aquenes tran decisions lo oportnidd de comtarcon wana segund pinion» sobre fsincitvasquepesan poner en marca. Arcs doar una dein es atin ls memos de ls empresa pueden consulta el ro de jugs {ve logue pesiban ge aan se dab una cera situacion. Ei Jogos to tener soluin, mis ie sive de memoria donde se guardan {dbs potncales qu se ban pensado y comprokadoigiamene> ‘Uae an ifectnds de usar un libra juga es econocer a tuacones emerges en Ta esidad, Ura costes sofa ean un conju de tscenares poses, pro oa muy distin eenocer a iecion qu i= Scacon orm eel enor Usa cio eos ls seca fr Imados lpi del proyesta de cao de tando e pueden especifcar Trennglomerads de parenes odes ln escenario de as rimeta capes UEtprvecto se haa de analiza y expecta en ads, cnteniendo el pa- {To {nado para revonoce i hay una fendecia emerges en base 21 {fect ovel stad de mano) yun gon de aciones. ir dues ‘Eesinces! e memors de lncmresafecordando asus miembroselcapi- tlt dari dite cmc etatao el Tos patone las ugadas no signifier nad les membros de epresa wo poricipan ens deer, Hace itague todos os erpleados ompreruar ecu de mano sures, ademas de patciparen proven de econcimiento de patrres. Cuando aparece un pan, los th Fleadosdeben entender el eso de mndo para er como etn cambia- Us creunstancis y qué acevnes hacen fla Tambien es imporane the prtelpen ene dctarollods aged, modo au: 1. Estén friliarizados con los guiones (aus hacer y porque) 2 Confin en Tos guiones como tales (que contenen tn coajuntoviligo de inicatvas 3 Tengan confanza en la conexin (ue a juga es relevant, dads las citeunstancias parieulare). Recomendaciones eimplicaciones ara que los curs de mand enren realmente en actin ace fla fa sencion el eres de los emplesdos en toda Ta empresa. Esto requier: 210 n-cunono oe Man CY la atencindeiberad dela direction ara promover el evadr de mando ‘ome la estructura peer sez Ia cual Se planifica eva activ ad. Por tanto os ienportane + Acegurarse de que el equipo divetivo sueribe el contenido de eu fio de mando y del mapa esuatégien. A no ser que Ia decd eea feel eutdeo de mando, ser muy’ diel foment el intents por dcha herramienta ene los empleados, + Asegurase de que el etdro de mando representa la vsién cue tiene {a uniad de su modelo de negocio, sus esuateglasy sus factores de éxito. Por eso el euudro de mando no debe desarrollo nivel supe Flory luego imponelo ala nidades, + Ascgurase de que el cuadro de mando se utiliza pare cuestiond ls hipdtess de mapa estatéeo. Cuando el evadro de mando se proper «ions con nformacién sobre resultados, es posible anaizr silos vin- ‘ul y ls relaciones que sparecen como hiptessen el mape este ‘eo tienen valde + Comunicar los resuitados can reglarided Si no e comunican las loraciones, fos miembros de la empresa no sabrin si han taba bien ono. Por eso es importante comunica’ esos datos alos empl. sds, para que puedanreaeionar cuando el resultado se spas de ob Jeti. Las empresas que consguen mamtere su empleados dia con ce ‘ecto al mapa estatezieo y al euadro de mando, tienen més posiiidades {ellevar a cabo la estates pretendida porque * Los empleados son mis conscientes de I estatogia, dado que com- render el modelo empresarialy participan en laevalutein de lo it ‘doctors y resultados indicadoresadelantadosy posteriores). + Lacempres se valve mis gil, dado que puede apavechar oporuni- dads responcer amenazis anes de ue hagan dae al negocio, + TaLempresse uelve menos jereguiea medida que més exrpleades Pateipanenelesfuero intelectual de analizar casa eect. Capitulo 12 Perspectivas: el CMI como herramienta de la gestion moderna REDO En este kim capitulo resumiremos estos argumentesy mirarmnos ‘hacia dolante. Comenzamos eon ua pregunta: «moda pasajerao gestion {que madura?» Reconocemos un sego, dado que crests en el euro de ‘mando inicgral come una heramiens il tl vez necsaria para slcanese contro estatpico. Pero al trabajar cos cuadros de mando durante aos "tambien al aprender dels experiencias de ots, hemos legzado a darnos ‘Euentade que ef uso e ide un cuadro de mando no garantie éxito Mu ‘has implementaciones del CMI se han basado en ambiciones muy distin tesa las que defendemos, Para nosotros no es ninguna sorprest gue estas empresas no haya lgrado los bonefcios que cosideramosposibles con ICM, que son meovilizar el potencial ela empresa para pensar estat smeniey eoncentrar sus asvidades ena eallzaion de lasesitegasde- Seas Esios importantes beneficos de Tos evadros de mando son posibles cevando se san como: + Herramientas de comunicaciényéidlogo, especialmente sobre os r= ‘cuts intangibles que cadaver son ma importantes eo todas Is m- presas que conocemes + Nisualzacin de hipotesisy apuesasestratdgixs ms eusono ne Manon es Acc ‘+ Documontacion de visiones communes on respect a intencionss es trates, + Una ya para realizar la estratepa, dado que los avances se controe Tan disewen desde malipes perspectvas. Es obvio que los cundros de mando se pueden empleat de otras mane- ‘a, por ejemplo, para comparr resultados co referencias impuestas de es altras de Ta empress. Hay stuaciones en las que esa sigue sien ‘una forma relevante de evar una empresa, pero pensamecs gue son cada ‘vez menos y nuestro entusiasmo po el CA esta extecharenterelaciona- ‘don ata perepciin de cdmo deber acta los dretivas empresas. ‘La vida moderna e la adminsracion publica privada nos exigecom- rede ber Ta lgiea fundamental de las empresas done trabjames. Un motivo es epost: es mis dived trabajar en algo que uno eniende gue ‘iplemente realizar teas por las que reibe un sueldo. Muchas personas {ambien se senten nds comodas as Las preocupaciones ees los esos de desempleo, ete, son ms faeiles de atajr sia uno To invita a compari Tas ideas Rsicas de su empresa, hospital ol qe ee, Ensi mis, eso probablementebeneficiar a a etidad en tris de enor roiacién de personal, menos absentismo labora, et ero para el ‘empresaro hay ol razones mas poderosss. Coma empleados, ods de- beros cure stuns ae nin cabin yon reds ls que necestamos tomar iniltivas por nesta propa cuenta, Para podet Inacero defeniendo el interés de nuestra empresa nocesitamas agua que ‘nos proporciona entender su estrategia. En base a nbesto trabajo dal, 1 ‘ds deberiamos obtener ideas ue puedan infu ene] pensamiento estate fico de nuestra empresas. Tambien dekeramosdevaralarnuesoscon0- Cimientos y capacidades, y ser mis fil (y mis interesante) que es Ssuceda si poems poner nesta propiasaciones en ua perspectiva mie Yor: Eso lo podemos desarolar radualmente partieipando en discusones So a ligiea ders de lo que nuestra empresa ex haciendo, "No queremos decir que todos los empleadosdeben ener una posicia solve estes empresa La mayoria de personas prefer imitar Intersa cuestiones mucho mis locals, Nuestra expasicion sobre Skandia ‘nel capitulo 3 proprcioma buenos ejemplos. Cuando ladiecciia muestra st interes y offece tiempo y oporunidade, los emplesdos quieren aporar ‘pions sre mej} apecan compen mejor fog wenY {los beeficos del CMI-movilizar el potencal de la empresa para pen sar estratpieamentey entrar sus actividades en Ia elizclon deletes ‘epias desendis- se consigven por su ullidad para diseutirambicionesy 1 ios EL CMI nqu se veers una familia de bermentas proceses eveanzativos en os que fora roads y fs de entender ‘ah para proporinat ena Gescripion nis ex muldmersoal deo {or unn empress et haciendo por Ue is abeos vain palqi los process en fo que Se usa cuadkos de mando” Pre qe al cunt de mao se empl coma wos ee ‘torr mang, ictus del empresa tere do eal ae Face fa conan en ls pesos, come ta dsposion y hbiliad 1 Slut as mesdelseccionsy deeconiestes aa iz does ferent: Los drectivos de todos os nivel, 5 come aquellos enpl Ames den sir queen itados a para en a sae eon del ext. ample modcsin de algo qu se press al cur de mando, ropa uot gana ls de fenefl, else pode epepa, costar ch dncoy tele mas repli al CM Ade ‘inser manent poled de mano neal cee Bro fc eto pola eigen ninco ye mal ws Ua uca en Despsde 10 fen dco de mac, fra dal rarsiacon. Resumen Hemos utiliza un ampli varied de casos para sary dar que en lugar de Wentifica loi a funiona yo que no. Como be Ios deo, el ate del cuado demand ess estechamentrelacionadcon ‘Grosanpecion dela gestion de una empresa or Toque no es posible urae ‘Tor aistda si as prc de as press Qs presents como co SSssobucnasono.lsune resumen enores cua it Js arg tment que eros ullizado mis que unacondensacion detodos Tosca: “Las exranagancia que todan os unis de mando problemen? tan kgadoa su nit Aauellos que implatarn el CM por ete te derma, por suerte scan eran, Tos que quedan deen pet Severs prgus el CMI ng es algo tel, Tensmes indasions de Sor con pool, fos euros de mando pemitian qe is empress ttaojen de ota forma, No podomos demosrar que ex er slempee {nis Yonable os efi. Tal vee éxito empresa depen €0 {Pr medida de saber maniobra oro, ode ener sere Pero ERued ice gue as estates, lcourdinaibn yn ecto pes Spb ee enlace a taney qu hacen fal mocha persontsy no uns peas pare ge {arcsec ign send ovmionentnces ecu de mando sun cme sna equ faa cupla, eo prt memos que usar iene] CMI eo «Ti itn ea emo mama epin al CM en ot onsen prepa por dance ats canes Pot So hen sa xe it prepa at oe rey ptr cro emea «ts cmp cca ono, owe sopra co sc alesancn acpi hun Spero, genie cis ao gs ps a a ideas sobre el mand one ue opermos Las person de une Frenne Safi ater cn faman des cncccia,portr sal cnn incr ona itapreigenin nkteas us comin Manas se cok S52 cane eer temps’ lompay atieen coneruendn Conmaces ies nether moose ir lev scala + Ee Ee cms omin gu acta e meni 0 hipess, dl ipo atta cosa, enonces tal oto, Si dso ‘mei ls pate deen Se oxalate pie Seieciote camara Be tmoinprsema gu ue er lies ne a Agu eet ips se otal vradon ber shiny ese denis pr lexperne Grasso sent iShngcmdetsmeseenpaticraney snajotcceter ‘re medio de unas y otras, Las llamamos apuestas estratégicas Tangles) insur man cen i tofsamds fl nr demcucdosobw lar cesara e esgic messi arc pin eg cos Yun aioe eae BabSoS me ylieneatat ™ cies pe sche cease ena dae Scacmniat Neeeeremrmme at {ary compen supple! ime eons tree ‘amon mses pr ss cries) eee “Tago et x pojrcns tin We hn 3 CAN exp or ‘nny ins dans eps yeaa aes sx stant in lei ee can exis ie ‘alimnino dapsac gute tenes Sone sosansy pra vsuliza la estrategla: 90 pas Ia medicin mutiimensional de Fesulados como tal, si para pteoca a comunicacin. Los etos» ‘et capitulo 5 hablaban de peporsionar motvacion y recursos ade- ‘uados paral aplescin del CML Aplicacibn, motivacion y recursos tienen qu estar emparjados. « Leaconsejamos que To haga mediante seo sistemaico desu pro- ‘ce de CMI Las seis weuesiones de diseRan que presentamos tienen ‘gue estar intrudes y UTseto de mapesextratepcos, o mejor conjuntode Tancions ol me- jo software para el CMI, La for de atende a eta cuestiones de ‘ene de lasitacin: qué se quiere fograr mediante el CMI; tras es- es de contol cultura organiztiva, ete. Usindo Tos casos como ‘jemplo, pedemes aprender a iderlea los problemas asolcionary Fhcernos tna ides dea varedad de posites diets. La imoduccion de euadro de mando en un empresa, tal ver se vea mejor como la erecisn de un Tenguajeempresrial Las polabras y frases tatu en esc lengua Gependerin dela shuacioneseintenciones de Cada empresa, peo cuando las personas hablan, hay cierias constants in- ‘so ene diferentes eulturas, Lo que hemos inert deseibit aqui es, ‘pat la gamatica del lenguae del cuadro de mand, aunque tambien ‘ems ratado de dar una ia sobre las siuaciones en las que se hab, ya (gue, despues de td, esto es mas importante que los detalles de dima. fossa vara de todos modos ene diferentes empresas, asi gue lo mis importante es establecet I comuriaeion Euro: combina os cuades de mando y otras formas de contol Eleonept de un euadrode mando nega sid an inert asta cl cue de quc ho e il defi un wo eapropido» fos coos {LSRini En stun puade mayen ser quel spe format de un x= ‘cde mando se neg on una varied d wos ystuaciones. Ta ez = itso desaaresa le expesion CMI tn grupo siteral» de medidas Cau dleta manera natural de deseribrclrabajo decunguer xpress ios cuss andoteniin queso con oo press de ean plans Ue escado y puss). Va hemos mend Fecal eta discon crc pact de scsi ad [Samad necestan ona en clara de qos es mis moran, no aie resi canpicon ie asrdaiey docuncradocnclcwar mand Tis Tagarn 87 smear clo J tos de rand con evel ce categls ongavacon sonra de gestion bade datos finan mm sLewnmeo pe ano sc iets tende a sr parecido en todos las sectors. Los cuados de mando, {encambio, tienen que refer las condiciones especfcas de cada empress, (Con sue lo que surges una combinacion de presupuestosy otras for ‘mas tradicionsles de conto unto con los ewndros de mando, todo apts ‘doala bisqueda de exelusividad de cada empresa en coneret ‘Vincular el CMI a ottosaspecos de la gest empresa, como he ‘mos hecho en este capitulo, ampli as perspectivas a mis, Para disci ¢lfundamento de las acciones se lizain cuados de mando y mapas e ‘atégiens como lengusje comin, Dicho fundamenta se hasan part en he- hos yen pare, en aputsasestratégcas. Muchos miembros de la empresa ‘son invitados participa en estas discusiones en realidad, se espera que ‘ontibuyan acts, Elusoextoso dels eundeos de mando se convient sien una cuestion ela att de la empresa bacia las personas: empleados, pero tambien ‘Propctaris, socio y clientes, asi como ora persis con las que necesita sets intencionesy logros uma actitud qbe debe integra estategiay ‘control y poner en accion la erage planted. a evabno BE ANDO EN ACION LLoque estos exutions indian es una fla de satsecin con ls eon- stainless mien ema nia eo te So rosa conocer en ete volumen. Nuestra intencion en ete iro es dar una sin etca de Tos motivos por los que ls emprests inroducen cuadros jemando, bmn lohaceny qué easy problema de disci $e encuentran, selec de empresas se bas, sobre todo, ene acceso allie una mczela de empresas grandes y pequeiss,privadss publics, loca” Jes (suecs) c intemacionales. Esta empresas sparceen en el capitulo 4 Pensamos que una historia, la de Skandia estan neresnte que le dedi s todo el capitulo 3. Nos ofrece material para reflexions sabre muchas las tuestiones que discutiremos ms tarde y nos permite da una pecs tiva winter que da mayor profundidad alas deseripeiones del ro- to de Skandia gparceidas en libros anteriores. Despacs de esos eaptulos, seguimos basindonos en metas casos y experiencia para hacer una exposiciontemtea que heros organiza en actos y problemas». Los presentamos al comienzo de las Sec ‘Los rets son las dfeuliads que se encuontan muchas empress hsndo quieren poner en marcha y usar cuadros de mando, Los problemas refierena las cuestioes de dseno mis importants cuando una empresa oduce el CMI y comienza.aconfar en el eomo herramients importante raaplicresrategas, le esa cncusin cones? £1 CMs ua ods pas- una sanjorprctica emergente»? Nosouescreemes que todo depen 4e cémmo se haga. La idea del euadro de mando ex flexible, Necésta aptarse a lasituaion propiny hay que hacer rem aura serie de cvesto- ‘relacionadas con su diseo.Y para eso hemos escrito ese lito Dig leno as experiences de las empresas que ponemos de ejemplo y masta ia préctica trabajando con el cundeo de mando en muchas empress. Feemas que los lectores que ya estn prticipando en proyectos de CM, bs empresas desiscaay done tales proyectos esn en marcha, 0s nue¥0s Fovectose incluso la ecuperacén de viejos proyectos pueden conocer los bstéculosv difcutades que encotrarin. Esto debeia permits un uso histatoro de sus propos cuadros de mand. 10, Sehehbtnds mac de Sanne lac vapor Evie yas (1997, Hedbreal 997, SOO Olea (998) Capitulo 2 El cuadro de mando en uso Como dijimosal final de capitulo, formato deloscuadros de mando puede variar- En est capitulo presentames varios diseos, en algunos casos onuna vista preliminar decémo visulizan los uyos las empresas que us ‘moscoma casos, Tambien offecemosun resumen acerca de cimo inroducit. YYuilizar los euaros de mando, Aungueprobablemente sean demasiado si ‘infos pare lo ecin inicio ene fema, esto servini camo un cur de ‘ees para aquclos que yatenenalgunaexperenciaconelcuadre de man do. EI esumen ambien indica cules son las custones que considerames ‘nsimportanes. Con esto ponemos los inno parnel rest del io, Final de este capital ncuimos unbosquejode su contenido. Instanténeas de ewadros de mando Un cuadro de mando esl deseripcién de una oye empresail que se sirvede datos métrios en varias perspectvas deforma sistema, Lams Scxkilla gue hemes visto sigue siendo a Teoria Ze Hall, presentada en Performance Driver: «Si tenemos el personal adecundo (perspectva del eset) ciendo lo correcta (perspectiva del proceso), ls clientes est= "in encantados (perspective de lene) y nosotros mantendremosy conse ‘uiremos més negocios (perspectvafnunciera)» Enel CMI bisicode la 1. Digs x Kaplan y Noro (996, 20; vee (19995; wOhey Sosa “qn Figara2.1 Logica empresarial como camings a aves delcusdro de mando ura 1.2,ese pati Z (al reves es simplemente uno ene varios caminos onibles a raves del figure, Pactra empresa, el esarllo ped se e= [rar base de sientes par tra isin jor a eas sn Cambiar los servicios prestads. Estastresposibilidades son as que deseribe ia Figua2.1-Lo importante es qe el cadre de mando cuente la historia de Ialogiea erpeesrial previa, Cada empresa deberasepui una estates nica, basadaensuinterpre= ac del situcion exter inter. cose que podria, por desconlad, ambinar alguns de eso camino através del usd de mando, Para ala. Faro, menidnesmés ii dtujarel cuadro demando como un mapaestx tégico kaplan y Norton, 2001), Por ejemplo, fa Fira 2.2 mucsra las cua tro perspetivas de abjo hacia amb identifica algunos imporantes tivosestatepcos dence de cds una de els sts obsivosse vino innmediantealginscadenscausalesatavcadel nap xateiso Kaplan 1 Nerlon aptcan a expesion temas eta ara eferie seo pr irons. iquirda dela Figura 2.2 ay un ema esratéico que apuniaa morarlabase de clientes enel medio, amejcarel valde les clientes: {le derecha, a mejorar ean intra. Se ve que lesan de exon ems intractan- Tambien hemor indicado, mediante n bose de ee-ack. gue nur sl fnancieras concn previa para pode peritirun te: jocontiniada de desarrollo. Cone tempo, el proceso deci‘ en un mapa {sito deberiaconveirseen un ecreviovitoson cance eleutoen ‘utsrarambilones debi dar lgar amir xo. Ta Figra 22, e obviamente un ejemplo de libro de texto. Aun asi 2 ‘veces usames mapes cai tn sencllos como et para provocar discon ‘nes en un grupo de drectivos, por ejemplo, pregunando cul selma Inds importante, Los desta claret us potions sobre dependencis, esses cronogicos,ptenca, tester. Graficos como esos tan demosado sr tiles para antcalareste- wins, Para comprar a calidad los mapas extratégicos, encontamos {ees tl peguntar si hacen posible que sus usuarios comprendan pid ‘mente la Kes, las wmbcione los logros de a emprest en ota pal trays peimos gue mican nu sl. Tal como djs ene capt 1, pueden exist usaror on fds lo vles de la empresa iss pole Preferimos comenzar on toda i empresa a prba enone e 3 el con ejodiretve cree quel mapa-o el curo de'mando-da una visign jstay ampleta de a empress “epresstar les sds de mando como mapas statics, a ment do facta Is dscasin de la liga empresa previa. Un cvaro de mando para un departamento de una universiad con fuerte finaciacisn pilblica podria ser. ms menos, como ld a Figura 23, Las eraficos de ben desarollase junto con is personas ue van liar fs euros de » cunt pe aunno en Aco ‘mando, en este caso el equip drei y, ses posible, representantes. Tosempleados En la Figura 2.3 reeonacemos que los abjetves de una ut ‘ersidad no son principalmente financiers, cambndo la perspectiva ‘nanciera por una spespestivadesindicosy. ‘Para legara ser euadros de mando uilzabes en una empres, estos tienen que sr desarollades en objetivs acptados planes de cin, La ‘secuoneia gue rcomiendan fos libros inclu lo fctoreserticns par el {ito (FCE), os objetivos de esos Factores Tos planes de acin para ‘anzat los objetivos. En la Figura 24 parece un ejemplo de Frisson En rerpise, (Este caso, como otros nel ito se introduce mis adelante.) oNNEn la Figura 2 se puede ver cma Ta empresa Ericsson Enterprise hi identtietdo con fodo uidado 16 fctores clave para el éxito (FCF) ¥ ‘asociado un indicador de resultados a ea uno de ellos. Pare ea factor clave y su indicador, hay una persona asignada de equipo delle ‘ago, a la que se le llama wétivers (impusor). Esta person et responsi ble‘de controlar su desarollo, En captulos pesteriones veremos el de- sarvllo de los facies clave parael éxito, objtivos planes de seein como les dela Figura 2.4 Para algunas personas es mis fil disutie medias y objetivo, incluso acciones, antes de que los objetivos extras cos acipen Su lugar; tas ideniieancuidadosamente un pequefa Mi mero de femas esinégicos y hacen un seguimiento de los Factores de ‘éxito. Un ejemplo esis Fipira 2s, extaido de Nordes, una de las em press cuyo caso se dscute posteriormente con mucha mis amplitid. A los objetivos estratégicos los denominan ieas de steneign alas acco nes inicativas (Al lector le puede resutrconfiso que expresiones como objetivoses- latégios se usen de frm diferente entre empresas. Al mantener el oes. hula usado par las empress presents como ejemplos en este libro, tambien queremos alentar alos Fectoes aque elfjanconscientement ls ‘expresiones adecuada a sus propas empresas) ‘Otra manera distin de visaliza el euro de mando es la que usa el gobierno del condado de Jéakoping, que veremos mis adelante eh io, Sesinvende un dagrama en forma de lara para condensae en un rico bjetivos y resultados alcanzados. Las 16 medidas se elgieron para cube is deforma mucho mas explicit en su euro de mando, ,Qu eval Jes hacen que valgs la pena mantener estas funclones ‘denro de mpresa y cio reconocemos unos resultados deals calidad? La Figuc '42.7. se de nuesto trabajo con una empresa donde se acordS que los aientes del departamento administatvo, 0 sea, los dems empleados de ‘empresa, consideraran la calidad del apoyo como esencial pars ele ‘war de taba, propercionand «una Buena rzin para rab en et impress En algunas ocasiones hemos visto que resulta tl desarollreuadros lemand separades, po ejemplo, pat il sete minors RAI prep, han a en ‘name: Como coulows heh coment con hes as mit ‘en reypca go ha Sproles dl Concer hate ‘suasupc) oy Dos clases de cuadro de mando: (a) T¥ en estrategia comercial (b) T como departamento de servicio Figura2.8. 1. Contibcidn de aT al éito de éxito conportiva,y 2.El departamento de Tl como proveedor de servicios imemos (SD, ver Figura 28, EL cundro de mando paral depatamento de (Figura 28,(6)),mis 0 ‘menos rata a esta unidad como un negocio separado, con la diferencia ‘de que sus propietarios nol exiiran prne)palmente que produjeraun be- nefico. La eontribucin de a TI al xito coeporativo, por ot lado (Figura 2.8.(@)),dependers de cémo se ute este recurso en toda la empuesa y ‘también, claro est. los beneicospoteniales del sector {Como introducr el cuadro de mando en las empresas? Metas de los proyectos de cuadros de mando E.CMI proporciona una valiosaherramienta para que los empleados ‘comprendan a situacion de la empresa. También da informactin ala dire in, a medida que la empresa comicnzaadosurllary documenta de or- ‘ma continua esas medias de control que la Hevacin mis ripiamenteaal- ‘canarsus mets yu vision. "Et resultado ser que las operaciones ditias se basarin en una visi ‘compartda de hacia dnde se dri la empress algo plazo. Conc eu ‘ro de mando sezmentado por res de actividad, el contol de las opera ones Se peribiralcalmente como mis relevant que el realizado com a= teviores modelos. Los empleados seri mas comprensivos yearn major ‘motivads y, por lo tanto, mis abieros al eam mas Times ena imple rmentaci dels decisiones dela empresa. Esta ‘ambien aprender mejor, ser mds pereepivay desarolaa su eapacidad deforma coin, “Ted esto require, sin embargo, quel inroduccin ye uso cont ‘do de los cuadros de mando se haga bien. Dada a senile de oie del ‘euro de mando, la neeesdad de asignar recursos y eontar con laatencién dela diteceign, a menudo se subestima. Es fc pensar que un proyecto de ‘cudro de mando es otra forma algo mis elaborada de medi reulados, provocando asi el antagonismo de los empleados que considera que es ‘unt nueva forma de inspeccionar su abajo. Auge, sexn rusia expe rienca, es mis eoriente que el proyecto se reciba bien al pip y he, ‘and ls empleadosinen la npresion (a veces correcta) de qe Tos pro Pios directives no estan realmente comprometidos con el uso dsl cus $e ‘mando para discutry medi a actividad y los resulades de oa forma, el Emtsiagmo se evapore, ‘anno oe anon eNU80| “s ‘De modo que jedmo te puede disefare proceso para evar estas ros? Para comentar esta cuestionseguiemes le siguenteestuctr: + ¢Paragué actividades de la empresa debe haber cuadros de mando? {Una de as primera decisiones, lao est es dénde empezar. También ples es ores dco priisade ne eee car Sehdesesione ares oles. Porow ado nena a pot ‘See odin ht doen cir de manda Expat cre tcelusode recuse, lcriinalidadlasegad pica, pode er de rs coir uh ma eves a vale polica Sempre ela lgyas pars exemgis sole e- [Scans incur demu algeal quences de epe tamentos de servsins yar Pan y= + Desir que se necesian atvidadesentensay cara atcuando los be reficiosesperados.en timo tein, suimpacto ene biensia soca. ‘Dar proedad a las demandas y necesidades de diferentes grupos de ‘ludadanos. + Elevar a moral de los empleados mostrndoles de qué modo sus s- furans contribuyen al sociedad, Las custo perspestivas de cuadro de mando tenrin que ser renter- pretadas en el Caso de emidaes gubemamentalesY olasorganizaciones ‘in Animo de luro, Cosideramas que es til mantener as culo perspec- tvs, reinterpretande cada una deca de la siguiente manera vee tambien Ta Figura 23) en gt a ep i ‘omfg hes io tgs ee ee eta eri als ate an Fein ine on et ‘contain ne ese satel eterna pens ope meme time ee Sate sae nets menor rane treet merce, irepwalieasaar pl die Soe tan midline etme mentees “ xan ae mano es ACES curbing. Como ence co manda, isp {Spc terseas ents rrzaones in fines rvs debe Iressa aaa de proceso Es Prole uo cet In organzacin diam haya econo ‘Go ets nemjrs pl gnc on nacre come «Resa dl dara Bm tn, enone in ‘ino delcrveestari porary spear huvs ecg yn ‘assay, smn encuaae Segoe vy Las organizaciones no gubernamentale sn énimo de ler incuyen entdades benéfieas y voluntaras. algunas de estas les resulaiil scor ‘dor una sldgica empresarialy a preventar a emplesdos, trabajsdores vo luntariosy donantesen general, motivandoles a apoyar sus atvidades. de la empresa. Esta dscrpsion puede adopiar diferentes formas tl com> ‘nesta los ejemplos anteriores de este capitulo. Generalmentese presen ‘wen documentos dipositvas, y eon freevenca se difunde por la intranet de Taempresao se exhite en murals. Exist el riesgo de que una veces ‘os, ests documentos se vean como prucha de un proyecto con éxito que ‘alcanzado su destine nal, cuando en realidad el momento en el que co- Inienza ef abajo de verdad, olde sar el cuadro de mando como hems. mets estatégiea de gestion en toda a organizaciono empresa, Remares- Temos este aspect mis adelante en est capitulo Preparaciin del proyecto A igual qe con cualquier otro proyecto, las preparativos hechos con cadado son Ta base de un buen proyecto de CML La empresa debe decidir staleance y el nivel de ambicn del proyecto, para lo que hacen falta res puestasa preguntas com ls siguientes + £Cudil es metro nivel de ambieién? Inisialmente, un proyecto se po- ‘ra concentaren un cuadro de mando corprativo, como un eno. ‘ue pilot sobre una empresa subsidara. Se podela restrngi 2 un ‘maps estatégico como guia general, o buscar implementacion como Un proceso do controls toda esa, 14.Panuzaceculinmuthomdcanp dino firmince Dir HL cxanno demo BNUs0 » + Qué calendario tenemos? Tal ver no haga fla planiica on varios laos de antelacin, eto deberia exis una vision compan de Io {ue tenéra que lograrse en ls proximos 12 meses. + Quien serd responsable de que? Se necesiarn varias competencias {pra el exits esencialincluie personas y gropos importantes den= ie lrpanizacin ome. Quin edt eno y dsp ‘icin paraimplicase en ext? + :Dehenns usar consulores 9 no? Pueden sportar experiencia, una perspectiva nueva ycapacidad de trabajo al proyecto. Por or lado, 5 importante que el proyecto no se perika camo algo que los cons {ores hacen on nesto lugar. Tods Ta responsabilidad debe estar eo ‘ange de equipo encargade del proyecto intro El primer paso, entonces, es reunir material sobre las caraeteristias y requstos del sector y la posiciony papel actual de i empresa. Esto co ‘nienzadefinindo el sector, doserbiendo su desartllo ye papel de la em pest enel entorno de este conteto, Revomendames que el equipo del pro- Sect (o sus consltores) haga tod esto a raves de enrevistas personales on Ie ala dieceia y con Ts lideres de opinion mds inluyentes dentro de lntempress, Tambien deberlan incluise chentesdestacados, proveedores © insituciones publica, De este modo constuimos una platarma para el borar nuestra vision y nuestas furs estes Reallsacién del primer seminario Al proarar el primer semiario, esi! documenta las entrevista in ciales, sobre todo cualquier opiniin que dsinta sobre euestionesesenci- Jes, También es importante deseubir qué piensan Iss personas implicadas rote a posra en elf. Este procesimiento require una combina tn de inestigacion y entvisss con partes ileresadas y personas de Aistntosniveles dentro de la empresa, Fn el Seminario se presenta en for- ‘a esumida Ia imagen globl proporcionad por los parsepantes. Durante el primer seminaro necesitamos, sobre todo, confrmar,o algunos casos entabece, i vison de I empress. Lo mis probuble es gue latempresa haya dscutido anes esta cuestion muchas vees. ‘Dado ae el odclo de CMI se Pasa en una vision global compara, «es esenclalcontrmar desde el principio si esa vision general exist o 0. EL ormato seneilo del cuadeo de mando provoca una dscusién conctets y realist, entra que ls estrategasexistentes, a menudo consisten en pe InbrasRermesasy Ialtas de comproriso. Et siptiente pao en cl seminar ex chgiyextablecer las diferentes porspectivas sobre las qe construire cuadre de mando, Para cada una de sas pospectvas tenets que desglosar la isdn y formula metas etre {Gales generales asi como identifica fos factors critica para éxito, Se trta de aficulr,ajustaryacordar ura extategia de negoco. Hay un ce- memo de inven impicado en todo ello que noes faci de deserbi, Con Tes paricipantes adecuadosy el impo sufcint, as como un lider gue sepnestimularal grup, generalmentees un proceso inten fascinate Confrmacin det cuadro de mando de mixin nivel Una vez estbleidos la visio, ls objetivo estratépicos as perspeti- vas yls factors critics paral éxito, es hora de desarllar medidas ele vantes, Necesitamos evalu que sea factble medi cada uno de esos ele menios, asi como comprobar que laestucturateryaunaconsiencia logic, El gran reto es encontrar rlaciones causa-efectadefnidas crear wn equilib entre las medidas de las diferentes perspectives. Las mejores 2 «0a plazo no deberian chocar con los objetives a largo plazo. Las medi das de las diferentes perspectives no deben esimula la subopimtaacin, ‘sino enajaren a visin apayar a estratgia general "El cuadro de mando de maximo nivel se prepara entonces para su pre- sentaciny aprobacion Esa se puede hacer mediante consuls un seg ‘aba ules nsiualon ens dierent nade. Ericsson Emerprise stains lente se Sop tuaetohae etbuete Seta (i eens ape ae nreteeapeinsetuatceee incitement veisncieccienieecey ae coe teiinam ice ena ‘hogan commun nos rene J os departs. Eighties Fest meat cers vende deparamerindesribasusacividesy restos media gus empresa se wlve ms rtnara en eso de iro devant unre deol nse! CM: encontarie mews pis Sel antiemetic end dado» yl is P, interrumpir algunas partes del proceso. O descubrir formas mas efica- dese neteusr de mano ioque ne leva pre nal a anes Cin "A medida qu el une de mano a forma parte de a vide ria «eis pose onpaizctnes, se aoe acest econ formas de st "EL cuaDno oe Manson Accu Aashajar con eficieneia de recursos ya mismo tiempo, evitar convent as ‘medias einformes en rituales sin sentido, Sige habiendo sna neesidad de movilizar recursos suficientes: impo, concimientos, tal ver inversion hes en programas infarmsticos, ino sea hecho anes. HP Services ‘La tampa nimro uno dels sistemas de medidas es tener de ‘masiadas: medidas que sn ielevante o que nose pueden valor (Otros pigs son + Desconexn ene medidas yobjetivos (criesgando la efeti= Vide)» procesos(ariesgando la efieaca) + Fata de manenitieste de medidas, dando lage a sistemas ‘titicos que no carsbian con i empresa + Falta de seguimieno, Sls datos nose avtomatizan, entonces ser muy dif eunir medidas. Si estas nose poeiben como ‘atioss (ono lo son), emtonees no se sarin. Em ambos esos, adie hard nad al respect, romans orion tncoccene oliermrectemaicsmee nie a ar ansegticrees casa imines bes oe ee ee ee gn aut Ec acces a ie sat ameter oo Nordea lcoordinador del CMI en Nowdea describe su trabajo en ten nos de fciitar ts gestibn, eapoyandon y «empujand» constante- ‘mente, dando trmpo para que la prictca del euadro de mando ma. dure y las personas adopten noes Formas de abr Exo apoyo puede ser necro cand el proceso Nera més ‘tiempo del esperado: pes lst canes oss progenies: por ep ‘Sone tepo pera uc los cambios easeten. Si eto fine fargo. hemos iso esau en Tos que unldados locales iguensitecrdose tana HL Para quel MIs apliqe de forma continua debe ene prio- ridad,Algunos empleados se sentian algo frstrados porque pasaba ‘vce tempo desdee anni inital det CMI hasta el momento en (qu el proyecto se pusiers realmente en marcha Los fetes del po- {esto quieren dale dos aos més la se inicialantes de quese vean ‘ns resulindos, «Cuando ae legan aver las medidas, parece la vo- Tuntaddecontnuar, dice una enfermea, Hace falta que haya pruc- ta del vinculo con el ella financiero para que el CMI se e3- tablezca somo el nievo metodo de conte. Po lo tanto, hay un ‘fuer en mach por desarollar cuentas ypresupuestos para que Seadapten mejor sla nucva rganizaciny ales cuadres de mand, Nuestra ermpresi anénima sefla que distnaseleciones durante a implementacin pueden mantener o poner en peligro el enfoque esate ‘ode un proyect de cuadro de mando integra: sen itd cn dco eiciney eee eterna ae te ae ee aa See Se scene ee ae ee eet area iter secant ie ee en pase rr a tae can ne em cept eae a ese a Sree anes Serotec Pepe pederrrp te is amr ee cr a Cas todos los dems comentarios que escuchamos hacen referencia a voluntariamente de cusdros de mardo, incluso después de que un nuevo onsejero delegda haya recuida cra vera métodoe de contol de gestion ‘mas eadiconaes En resumen fos ret del COMO una vez establedo el CMI son poy continuadoy los recursos sufcientes, asl como desplegaos intli= eniement Resumen En a Tabla 51. ideatfcamos las categorias generale de retos que he ‘mos enconsrado en los proyecos de euadro demo, No todos han pare ldo en el material de nuestros esos, pero esto se debe, en pate, ase c= {as empresas u organizacionescreen que han evtndo Ta mayeria de e=0= peligros. Esto se puede hacer de diferentes manera y también depende de ‘imo uno quiera usr el concept de cuatro de mando integral. ‘Como en todos los proyectos, es de vial imperancia preparase para tas ffculades potencies antes Ge que aarezean. Desde El principio hay ‘que pensar en cvestiones como cl aleance del prayeco, sie cusdeo ge ‘nando sus el presspuesto wadicional sist manejo ser obligairio. {Las ambiciones variarin entre empresas ~zomo vimos en el capitulo 2 ero sean las que sean deberian tener una buena mativacion yuna explica- ion clara ydetallada para quien pregunte por ells. Laat decid debe ‘verse involucrada. Aungue no exstan espuesasdefinitivas asta mie at {ees importante que el equipo encargado del proyecto del CM ewer con ‘apoyo devidid dela direcién com respect a us ambicionesy Ini ‘uencia que pueden tener sobre la empresa. Esto deberia ser obvi, dado «qu hemos subrayado el so dl cuadeo de mando para concretar las esr {egias pretendidas. En varias de las empresas u organizaionesestuiadas, el eonsejeo delepado (osu equivalents) fue quien presents personalmente 1 CMI sus beneicos a través de dzcurss personales, bletines dela ‘empresa w otros medios interes Tos problemas de disefo que hemos seleccionado para la pate restate ‘de ese ib, representa algunas dela eas donde se necestan espuesas ‘reraivas desde un buen principio. Como dims al eomien70 de ete pita as elaciones entre res y problemas 99 son ua por ia Elem Pleo qu se haga de es cuadros de mando para las dlogos en a emres puede formar parte bisicamente de QUE wos se tener presto, ero ‘ome se uilizan certamnte acta la motivacon © influ sabe tos Portal motivo, pensames que Tos retos considerados en este capitulo Adeberantnerse pesentesa través de os eapitulos Ga 1. Capitulo 7 El uso del cuadro de mando como impulsor del didlogo estratégico Eleuadro de mando se debe usa a diferentes niveles de la empress para _que pueda haber dscusiones estatepeas ene las diferentes partes iets ‘as. Claro esque dichas contoversia tienen lugar ene seno de equipo drat i setae grape ponte ges ered een io emo oman em Eger ana ie eee eee seit a Fe ea canted rer cmeienenn, (Em Stauton Ts erecmos que los empleados deen ser nv kaos a participa eh soe evapo DEANE CON HARON DH DALOGDESTEATENCD 169 rola dels mapas estratégicas, ai como en el esfuerzo aalitieo para esa er por qué y como ls resulados se desvian de los ebjetvos. vend i proceso dedislogo CConsieramos que los cuatro didlogos mencionados antes son impor. ontes prem basea as observaciones de caso Skandia, parece quel for ‘ant foc ns caadros de mando sediseutenyusan entre os empleads. Tir ex 1 eacaso de la empresa en su aplicacion. De todos i conscerames que, en general, es ineesante diseutr el uso del rete de mando en os ddlogos quel ireccion mantiene con a empress (los tos nveles, Gran parte deo que decimos a continuaién puede ser Suse televante cuando fod los empleados patiipan en un didlog esta {pico soe el Ft dela empresa y sus oars. Discusin det mapa estate mapa entice como os cients del caro de mando ge rer sc Searle cn as prereset popete de CMI El aro vermeil grec, normulmente ex frmaco pox dsinas parte We Stata que rertnoien a difeenes pres de a ema. Aung e re ngs prencnartes de difeenesuiddes, todos os empeads Fare ae te ver pain cre dsc ial de apa (al vez partic terre ae duran oye, et To habia ect mara eat paucte grupo), Por fo ao, importante eset mera 1a ese ces expla qu fo esp 05s, ‘eee ene os omnes elas stings perspec “Aron npc del mode enzo aos pleads 1s vine tos nlaclones eee vies avs, peo tan portant camo a eaaraetuyaprcen ene ia son os que no shan luda, Mi Sapo ais que ln esti sa waeton de compersaciones>™ aeestpa ueran ea etategin defn sucapciad de recazar cami oa etpvon, Det miso modo, un buen mapa exc describe Is mance asqucnempren ste, pro ambien nie nut neocis azn, Comparemnes po semi Is decison de Orlane Fess stun empresn de cones deers died Con is Fane empress ha eri micas operanioades de ambi ganz Te eens dnectament por Inert 0 por medio ders pts de 8 hoes(995) Oniftame Ls uns de nnd en Orifane se han liao e icp ‘Como medio de interaccién entre la casa central yi loca, les de ventas (en cada pais). Los di ats ree nis) Los directors de dais pases ‘ado lsmapas estes prs lusrarcimo penne ea etvos, ls documentos extragos han lade pene tnados som aa inporate dace x lsobjeivn.Enfugardcpereblasmses copere e et {nacons, servi pur ina un el de amblebe hee oe seraunconn been uelsempen nena eel propos dens tas noe seni to hay neteiad de cambiar actual cute ee tania cambian, Los vals dts meta se nonce it, und se hace eldenie qe no se cumplin, una Sap sizing es er espera. Uno de as problema one! anerr paseo eee {si era uc ae upona que dbinserunn eine ‘aus y cuando se hacia evidee gue les tietneae ce Ee ado, ntoaoes fables ‘habia que cambiar el presupues — iste no es el caso en la utilizacidin de metas que hace’ een ‘sus cuudros de mando integral. eae ip srs demand os mpas statics seutizan en ipslmete como isramenion ex tte para eats fae El dilogo nici sobre el mapaestratépicoyelcuaro de mando se pa rece isa memudo a una eueston de educacion mas gue de reflexion {uipo de proyecto, noamalmente explicaet mapa conandolahistoria: asi ‘como eeemos qoetendremos éxito, El mapa estatésico agregado ind ‘hla aspiraciones de toda In empresa, que sive como denominadr co- ‘nin pra desarolofturo de mapas etategicasycuadres de mando Io. Helsingborg Desde el principio a idea del wabajo con et CMI en Helsing- ‘borg he sido que tod las personas dela organizacion se imoliquen fen Se considera que esa nea forma de mejorar la comunica- ‘lin potenciar el eambio. Se defniron algunas palabras clave ‘com crucial para que todo el mune se sinter implicado: ilo- {Be cempromicn, comprension, aperua y gestion. Una enfermeray lin miembro del conacjo diectivo deben tener fa misma inform cn sobre servicios cudadanos El factor de éxito mas importante de estas palabras ha sido eon- tar con un dilogo continuado en toda la organizacgn de acide, Para que un cuadro de mando sea ata para los empleados, hace fata que lo veany sientan hablar de é cortinaamente. Por cons- iene el CMI aparece constantemente en fa agenda durante las Feunones, Las presentaciones dela herramiena se hacen eortas y Sencillas, Laide esque ea facil ten ura isin general de lo que ‘St patando en toda In organizacin cudadana, Los indivesy otras medidas debon se enillos, pero no excesi- ‘vane simplifcades, para que sea comprensbles tanto parae- pleados como ciadadsnos. Tambien deben ser mis bien escas0s. $iempre se tomardn otas medidas ms detalladas que pormancoe in fora de los euros de mando, No hay requstos ermales So- bre cimo se han de oer ls mediciones, excepto que elo posi ble, deben conta con el apoyo de sistemas de TI En aipunos cass, {los empleadcepresentes urate el proceso a estilo se es pide ‘que caltguen la experiencia como pareipants. De todos modes, 1 el modelo de CMT ens fo que se consi- era importante sino el proceso durante equ se desenvuelv. La ‘mayor eantidad posible de persis debe patciparen el desarrollo ‘de un cur de mando pars qu este consign el apoyo de toda la oF ‘Bnizacin, Todo el mundo debe tener la posbiidad de expresar su ‘pinion sem qu 1 MI debe pasar formar part de una organ 1 enon pe anonen Ace ‘cin democrtin, Cutguier persons qu tenga un cargo poli ‘aac bie Fscomenary spn cata dean ome ue dna y ln ha sn do epee, eps ei rn india hora eon ls fnconarisencargacs de xe department Enclemso Sant bin emia ened eto par Sram dl opto del cao ands eel gene. Deo nao uses enhance part prs les epieados Skandia Por fnenenio por gué deo war el Navigator. Artes, singlet po roe is rs qeterciary nner Yelamos cin cambiahan por mc emendios por gi Me le= ricipar en la discusién desde el > . Eapeprcniedsctin dee pcp emp "stad acuerdo com fl empleo anterior. Es my i toe proc ee pic mi, th ah sontado, consis propia defincines pero no {ener fo gue deen done Coe herr ee Teg ie pc’ No ads paar or cd we ee cea lguen nuevo. Empleado apoyo leficd) Validaciin dels vinculo conjturados Ema ets ep a nc eSraten hme ate ers ecmeate Sit Seip teeta cet etn cod ita eta tees cate acts Sagem eee Si fe psc am senegal Sad pes es ied menenatins micah ios Mirena Eecee ei hice roe mae tans signin ae se comideran ten ists So fs rsa crores, sino mis, Los inceitivos, por ejemplo, pueden i igados los macs adlarados, en Ingr de alos esultadosposciores, Del mis: rade ax incadaes delaras deberan ara considerable aten- mo most proceso de planificacion del negocio, pr ejemplo, cuando sf Sam objetivoso ae decide futur inversiones. Peete indo ls vinclos ms debiles se deben observary analizar para sett Hevan eign vale prediativo, En tupar de como ets rae te vpucn waar como fuente de informacion que indian te re niles cambios en el enoro. Cuando se dscute yess et seit Je tmando en ln reunion mensual estas rlaciones(y sus indicado~ mde ose deen mantener mientras se eea que ima agin aspect ‘Goran oe Te operacion. Sn pasan esta jrca,se deen hminar ip Pera napa, de modo gue ene siempre represent el conocimimo ast que tiene la empresa sabe la logic de su faeionamieno. Ewablecimiento conjunto de metas Ta forma n que unaempres estructura el estabecimiento de metas r+ \clasmuchsabre su enfoque del cuadro de mando ils metas ls estabe= reaeido rapo de especalistas o conrodores 0 incluso disctivos ‘Sottuclmtes a ve superior ant que cube el uo de mand, ey rere mabable que e cua de mando se veacome un riccanismn de tone id en acs cicurstancis, Ja uid contol Ie interes > ‘aber melas por loan, atari negociar mets fo mds jas poste ra afieinfnta de metas se convirte entonees en un proceso J DEBS” eo rte unidade superoresysubordiadss, con cl riesgo aparente de Fe es de mando se wsan pincipalmente en a unidad que describe aca es much ms probable que fs mets estén de acusedo con obe> ent ee yor nosed rvilaeanza. Estas metas ambicisas servi: se rcaos uc todos ls eniembros de la empresa superar 360s se ‘Manan en el ‘Stanata rem el caso de Skandia presentadoanteriormente en este, bro, ext SiGe queda ejemplificna, dado que Ia unidad decid ‘inlccee a meta de contesar 4.000 lamadas. Noera un prone, TRS te und no espera recibir mis de 3.000 Tlamadas en For ncmero, sins la cxpesin de una ambicin de aumenta e~ Tiradarmente ct volumen de Hamadas que entaban. una ite i diferent, 4s metas ls jabs un ive superior, hubiera sido Se esperar que Ia tnidad sabordrada defender el volumen exis temte(equivalene @ 3.000 lamadas)y ehusare separ una carga ruayer. Al jr metas para un cuaro de mando se puede aprender mucho de tas blanca soe pesos, ae ues cans dos qucies pretupuesissectian aleranete, en Seta yen ios a+ do, pra fra vez aon ents, porque el poseso consume mucho Sin re cna leva tne ee fa: as coo puma amos de scuerdo confor rfeosen quel casiad Gh nvchospesapesos noes an beta come deers, pro no xaos tcostd con la sgsenia que hacen alguns auores Ge abandona a pre Sips, en oe sl amp de no gh conte inca een cldborados process de eprenipuctarions¥panlacin goe icsayudan a pernecer a ln eabect desu fn.” Ess prestpuesis m0 Solo ayudar sles empresas a repartee fur (para fs rts furs posbes que pueden material) sino ambien a extn ad Und de lnemptsa para que fnexne a main duced donképing ee Tein tet Le eres sescuiermaage hte siesta Rastises Semen amen Ze amon eerie Ans Saieaerenret comarca see be cae et 38. Ver is pees soe gen en The commit (18 mar de 202) oe © cinta Care hgh pia lard asi nen Ween ence emi ra nnn ee ‘er rien epi doo msdn a Sein oma tout) ea ry lo iene que ser aprabado por los polis, antes de que Ie organiza ‘Sn puede plier. Se cea entonces un documento oficial que se pone dsposicin de tds ls artes interesadas “ina ver los presupoesios se an prparado, aprobado y hecho ofciaes,enfonces se velven operative el formato CML Se tae Sanplancsconeretos sobre cdmoslanzar los objetives dentro de as ‘Gierenes pespectvas. Las metas se establecen y eomnican me- “ane ote doce oficial Las informes de planicacon ses {Quen wes veces al ao paraasepurarse de qu la orgaizacin et en {Touencamino act ss objetvos, Si una unidad ocinica est ere ‘demeta, fee que retfiear, La unigad administaiva comprocba ‘ontinoamente qu esfueros se hacen pura mijorar Ta situacion Los liros sobre presupoestacin, generalmente simplifcan lo distin. tos efi de a cust como hecho de arriba hacia abajo o desde abe~ |S hacia writ El enfoque dese arriba hacia abajo se use frecwentemente [eR mncanismo para asigarresponsaifidades cuantfeadas a as subi ides, en base aun objetivo general Empresa minrista -Enuna empress cliente, un objetivo dl cuadro de mando erat rimero de bisnes vendidos, Se calculaba como un porantaje de ‘uta de meveado mutipicado por el prondsticn del sector para el ‘otumen total de bines vendidos en el merado, Coota de mereade Thultipcada pr nimero estimado de productos vendidos, ra igual Tlatjetivo de ls empresa {aumero de produces vendidos), Est Suma agregaa se dividia luego (desde arriba hacia abajo) ent as SRUAU ee vers en proporein al tamato de cada distri, com- ‘arada con odo el mercado (ealulado como et iumero de ciudada- Foe dt ait, en comparacign con el nimero de ciudodanos del fa). Dende el purto de vita de las unidades de ventas, l objetivo Pate besa en una eeutcin numérica. Fst ecuacion no tomab etn angen detale de los distros, por lo que algunas una Se tlcanzaban sun objetivos sin ninguna difatiad, mientras ave ‘Seas no tenian ninguna posiiidad de alcanzaros. ‘Sélos se usan meds comunesen todos los nvelesjerirquicos es P- sible dehnirubjetivos agregadas que se pueden dslosratraves de tos ‘pprou, Por el conta, si se emplean medidas concretas pra la. uni, {Dimas probablees que los objetivos se jen desde abajo hacia ariba, dad {que hoe ata ea profnda compeension de Tas eiwunstancias locales Es meson 2 Figura 72, Planficackinempresarialy gestion de resultados de Ericsson Enterprise Reproducido con autorizacion de Ericsson Enterprise AB. table os objetivo de ese modo, ambién presenta algunos eos, sobre {odo drat el primer ao cuando cl cudto ew nucvor oly esa 62 anteriores els que hasan. Fl emimero de visas de ites, por Sino. es amenudo tn indicadoraelantado del perspetva del lc, eo ual sera el nivel aeopd? Lin efoauetpco esp el pres She sin objetivo, simplemente prayer el reslado Fst rsa dt Pr mer aio sive lipo come his par ojeiv del period siguiente Ui empresa ue conocemes ha puesta en marsha uncer de mando on pra as ss ida tanbien ha desarollado un sma es

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