Professional Documents
Culture Documents
PowerPoint Presentation
PowerPoint Presentation
PowerPoint Presentation
پشتڕاستکردنەوەی کێشەکانی سەرەکی لەکاتی کاتی پڕۆژەکە بۆ ئەوەی ئەو کارە هەموار بکرێت کە کراوە بۆ ئەوەی 1-
.پێویستی و چاوەڕوانیەکانی ئێستا پڕبێت
سیستەمێکی زیرەکی دۆستانە لە ناو ڕێکخراوی کڕیاردا پەرە پێ بدە بۆ ئەوەی زوو نیشانەی ئاگادارکردنەوەی 2 -
.گۆڕانکاریەکان بەدەست بهینی ،و ئامادە بیت بۆ وەاڵمدانەوەی گونجاو بۆیان
دووبارە خوێندنەوەی گرێبەستەکە لە کاتی پرۆژەکەدا چەند جارێک بکرێت و ئامادەی هەموو پێداویستیەکانی بێت ،بە 3-
الیەنی کارگێڕیشەوە ،بۆ ئەوەی هیچ پێداویستیو ویستێک نەهێڵرێتەوە جێبەجێ نەکراو
کڕیار ئاگادار و بەڕۆژ بهێڵەوە بۆ ئەوەی ئامادە بێت بۆ ئەنجامەکانی کۆتایی و دەرفەتی هەبێت کاریگەری لەسەر ئەو 4-
شێوەیە دروست بکات کە پێشکەووتن و پێشکەش کردن
دڵنیابە لە ڕازیبوونی کڕیار
) بەردەوام بە(
س ( ئەگەر گرێبەستێکی نوسراو هەبوو .ئایا پێویستە بەردەوام لەگەڵ کڕیاردا لە دەست دابن
?
:بەڵێ ،چونکە گرێبەستەکە لەوانەیە هەموو ئەو پێداویستیانە ئاشکرا ناکات کە پێویستە لەبەر چاو بگیرێت ،بۆ نموونە
لەوانەیە کڕیار بە ڕوونی یان بە تەواوی داواکاریەکانی نەخستبێت .بەردەنگ پێویستە بۆ دیاریکردنی ئامانج و 1.
.سنوورداشکانی ڕاستی
گرێبەست یان لێدوانی کار رەنگە رەنگە رەنگە رەنگە رەنگە رەنگە پێداویستی هەموو توخمەکانی کڕیار ڕەنگ 2-
نەداتەوە .بەردەنگ پێویستە سەرەتا بۆ دەستنیشانکردنی هەموو توخمە ئارەزوومەندەکان و پاشان بۆ دەستنیشانکردنی
.پێداویستیەکانیان
لەوانەیە کڕیار سنوورێکی هەبێت یان ئەجێندایەکی شاراوەی هەبێت کە ناتوانرێت لە گرێبەست یان مەودای 3.
کارکردندا دابنرێ بەاڵم هەبوونی ان کۆنترۆڵی مەودای ئەنجامی بەسوود ە پرۆژەی دەکات .بەردەنگ پێویستە بۆ
.دۆزینەوەی ئەم سنوورداریە نەنوسراوانە
.ئەگەر دەبێت ئەوە ڕوون بێت کە کڕیار بە ئەگەری زۆر ناتوانێت ڕازی بێت ،ئەوا دەبێت بەڕێوەبەری پڕۆژەکە
دڵنیابە لەوەی کە گرێبەستەکە ڕازییە بە نامەکە 1-
دڵنیابە کە کڕیار هەموو پارەکە دەدات 2.
the relationshipکۆتایی پێنەهیپەیوەندی 3.
II. بن هەموو چاالکییەکانی رۆژانە بە پێویست و بە ئاراستەی جێبەجێ کردنی پرۆژەکە دا
پ.م .ب سە ربە روکاری ده رهێنان و کۆنترۆڵکردنی هە موو ئە و چاالکیانە ی کە بە رۆژ پێویستن بۆ بە
جێهێنانی پرۆژه کە
.دەتوانێت ئاراستەیان یان کۆنترۆڵی چاالکی دیاریکراو بۆ کەسانی تر بکات ،بەاڵم هێشتا بەرپرسە لە ئەنجامەکان PM
لەوانەیە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە جار جارە بیدۆزێتەوە کە سەرۆکێک ،فرۆشیارێک ،بەڕێوەبەرێکی ئیشکەر کە هەندێک
ستاف دابین دەکات ،یان تەنانەت کڕیارێک هەوڵ دەدات بەشێک لە پرۆژەکە ئاراستە بکات .کاتێک ئەمە روودەدات،
پێویستە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بە شێوەیەکی پتەو ئەو دەستتێوەردانە ڕەتبکاتەوە لەوانەیە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بەباشی
گوێ لە ئامۆژگارییەکانی ئەو کەسانە بگرێت بەاڵم نابێت ڕێگە بدات بە کارمەندانی پڕۆژەکە ڕاستەوخۆ
پابەند بێت PMئاراستەکردن و کۆنترۆڵکردنی چاالکییەکانی ڕۆژ بە ڕۆژ هەم کاتی یی نەهاتوو و هەم بە پچراو ،پێویستە
بە کۆبوونەوە و مەوعیدە فەرمییەکانەوە لە زۆربەی نیوەی کاتەکانیان .نیوەکەی تریشی پڕ دەبێت لە کاری دەرهێنان و
کاری ڕۆژانە
نەخۆش .دەستپێشخەری بکەن وەک پێویست بۆ بە جێ هێنانی پرۆژەکە
پی ئێم ەکان ناتوانن هەموو پێشکەوتنێک بە تەنیا چارەسەر بکەن .لەوانەیە پێویستیان بە ڕاوێژکردن بێت بە شارەزایەک
پمسکان پەیوەندی بە هەر کەسێکەوە بکات کە پێیان وایە لەوانەیە زیاتر بزانێت دەربارەی کێشەکە لەوەی کە ئەوان
دەیکەن
.هەلەکان ئەوەیە کە ئەم بەردەنگەی یەکەم ناتوانێت هەموو یارمەتیە پێویستەکان دابین بکات
چانسەکان زۆر باشن کە بە پێنجەمین پەیوەندی تەلەفۆنی بە کەسێکەوە پەیوەست دەبن کە شارەزاییەکی گونجاو بێت بۆ
"کێشەکە )ئەم پرۆسەیە بە "دیاردەی پەیوەندی کردنی پێنج-تەلەفۆن" ناسراوە
IV. CUSTOMERگفتوگۆ لەسەر پابەندبوونەکان لەگەڵ کڕیار
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بەرپرسە لەگفتوگۆکردن لەسەر ئەو پابەندیانەی کەتیمی پڕۆژەکە بۆ کڕیارەکانیان جێبەجێی دەکات
.
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بەرپرسیارە لەجێبەجێکردنی هەر شتێک کە گفتوگۆ دەکرێت ،بۆیە بەرژەوەندییەکی گرنگی گرنگی
هەیە لەدەرەنجامی دانوستانەکان و دەبێت لەگەڵی ڕێکبکەوێت .ئەگەر نا ،ئەوا بەڕێوەبەری پڕۆژەکە ئامادە نییە بۆ
.بەڕێوەبردنی پڕۆژەکە
ئەگەر بەڕێوەبەری پرۆژەیەک بۆ پرۆژەیەک تەرخان بکرێت دوای ئەوەی هەندێک پابەندبوون پێشتر بە کڕیارەکە
.کراوە
لەم حاڵەتەدا یەکەم ئەرکی خۆی لەم هەلومەرجەدا هەڵسەنگاندنی بارودۆخەکەیە و دیاریکردنی ئەوەی ئایا تیمی پڕۆژەکە
دەتوانێت پابەندییەکان بێت ئەگەر دەتوانن ،باش و باش ئەگەر ناتوانن ،ئەوا دەبێت بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بە بەڕێوەبردن و
.یان کڕیار بڵێت کە چ کێشەیەک هەیە و گفتوگۆ دەکات لە حەسانەوە لە ئامانج و بەربەستە ناگونجاوەکان /
ئەگەر ناتوانرێت پابەندبوونەکان بگۆڕدرێن ،ئەوا پێویستە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە ئەو زەحمەتیە وێناکراوە ی بۆ
.بەڕێوەبردن دۆکیومێنت بکات بۆ ئەوەی بزانن چاوەڕێی چی بکەن
V. دڵنیابە لە کۆکردنەوەی باج
ئەم ڕۆڵە تەنیا لەالیەن حەشدی شوبهەوە دەبێت بکرێت و وەک نۆ ئەرک لە لیستەکەدا بێت و ئەوانیش
A. .لێکدانەوەی لێدوانی کار بۆ پشتگیری توخمەکان
پێویستە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە پابەندبوونی سەرچاوە پارێزراوەکان بۆ کارمەندان و ئامێرو ئاسانکاری و خزمەتگوزاری
.پێویست بۆ پڕۆژەکە پێناسە و گفتوگۆ و دڵنیایی بکات
بەگفتوگۆ بۆ سەرچاوەکان بەڕێوەبەری پڕۆژەکە ڕۆڵی خۆی لەچاوی هەموو ئەو کەسانەدا دادەمەزرێنێت کەسەرچاوەو
پشتیوانی بۆ پڕۆژەکە دابین دەکەن
پێویستە پابەندیسەرچاوە بەو شێوە تایبەت بێت کە گونجاو بێت و بپارێزرێن و لەو کەسانەش دەست کەون کە بتوانن پابەندبن
D. بەڕێوەبردنی و ڕێکخستنی ڕووکار دروست کراوە بە دابەشکردنی پرۆژەکە
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە دەبێت ئەو ڕووکارە ئاست بەرزانە بەڕێوەببەو ڕێکیان بکات کە بە دابەشکردنی کارەکە پێکدێ.
نێوانبەندی ئاستی ناوەند و نزمتر بەڕێوەدەبرێت و ڕێکدەکەون لەالیەن سەرکردەکانی ئەرک کە ئەم جۆرە دابەشکاریانە (
) .دروست دەکەن
بەڕێوەبردنی ڕووکار و هەماهەنگی پێکهاتوە لە دڵنیابوون لەوەی هەر سەرکردەیەکی پڕۆژەی الوەکی هەر شتێکی تر
دابین دەکات کە سەرۆکی پڕۆژەی الوەکی پێویستی پێیەتی و بە شێوەیەکی کاتی ئەو کار دەکات
هەندێک جار ڕووکاری الوەکی بە شێوەیەکی کاریگەر دەتوانرێت بە پێی ڕێکخستنی زنجیرەیەک کۆبوونەوەی جیا
لەگەڵ سەرکردەی پڕۆژەی الوەکی تاک
باشترین ئەنجام بەدەست ئەهینن بە هەبوونی هەموو سەرۆکە پڕۆژە الوەکیەکان کە گفتوگۆ دەکەن لەسەر پێویستیەکان و
.بەربەستەکانیان پێکەوە لە کۆبوونەوەی پرۆژەدا
E. Problemsچاودێری و ڕاپۆرتکردنی پێشکەوتن و کێشەکان
پ م بەرپرسە لە راپۆڕتی پێشکەوتن و کێشەکان لەسەر پرۆژەکە بۆ کڕیار و سەرۆک و هەموو ئەوانەی کە پێویستە
بزانن
پێویستە ئەندامانی تیمەکە ڕابن بۆ ئاماژەدان بە پرسیارو داواکاری لە دەرەوە بۆ بەڕێوەبەری پڕۆژەکە ئەگەر کێشەکان بگرنە خۆ
.نەک ڕاستەوخۆ لە کۆنترۆڵی کەسی خۆیان
کاتێک ئەندامانی تیمەکە وەاڵمی پرسیاریان یان داواکاریەکانی دەرەوە بدەنەوە ،پێویستە دەستبەجێ بەڕێوەبەری پرۆژەکەیان
.ئاگادار بکەنەوە لە کردارەکانیان
بۆ ئەوەی لە کاتی خۆیدا ڕاپۆرت لەسەر پێشکەوتن و کێشەکان بدرێت ،پێویستە بەڕێوەبەرانی پڕۆژەکان چاودێری
.پڕۆژەکانیان بکەن و تەنیا چاوەڕێ نەبن تا کەسانی تر هەواڵیان بۆ ڕائەهێنن
بەڕێوەبردنی ئاگادارکردنەوە بۆ زەحمەتیەکانی پشت کۆنترۆڵی یەک F.
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە یان کڕیارەکان پێویستە ئاگادار بکرێتەوە بۆ هەر زەحمەتیەک لە سەرووی کۆنترۆڵی کەسێکەوە بۆ
.ئەوەی سەرچاوەکانی تر بهێنرێنە سەر باری خۆی ،سنوورەکان بحەوێنرێنەوە ،یان ئامانجی پرۆژەکان هەموار بکرێت
.پێویستە بە نووسراو یی بەڕێوەبەرایەتیی ئاگادارکردنەوە پشتڕاست بکرێتەوە
ئەگەر بەڕێوەبەرایەتی یان کڕیار بڵێت بۆ چارەسەرکردنی ئەو زەحمەتیە ،کارێکی دیاریکراو دەکەن ،کە دەبێت
.ئەوانیش بە نووسین ،لەگەڵ ئەو کاتەی کە دەڵێن دەکرێت
G. دامەزراوەکان andپاراستنی پێوانەکان و پابەندبوون بە سیاسەت و نەریتە
پێویستە بەڕێوەبەری پڕۆژەکە ئەو ستانداردانە دابنێت کە ئەندامانی ستافی پڕۆژەکە بەڕێوەئەبەن
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بەرپرسیارە لە بینینی ئەوەی کە تیمەکە لەگەڵ سیاسەت و نەریتە هەمیشەییەکان دایە
ستافی پڕۆژەکە نیشانەی خۆیان لە کاری بەڕێوەبەرانی پڕۆژەکە وەرئەئەگرتن سەبارەت بە پێوانەی پەسەندی ڕەفتار و
نواندن
سنوور یان پێوانەی بێ پێویستی داسەپێنێت .نە دەبێت کار بکەن PMsنابێت
بە و ڕێگاوە کە بە هەڕەمبازی یان بە توانا وەدیار دەکەویت
H. ڕێکخستن و پێشکەشکردنی ڕاپۆرت و پێداچوونەوە
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە بەرپرسە لەڕێکخستن و ڕاپۆرت و پێداچوونەوەی پێشوەخت بۆ کڕیار و بەڕێوەبردن .ئەو خاڵی
فۆکاڵی تیپەکەیە و دەبێت بەو شێوەیە ببینرێت
ئەم ئەرکە ئەوە ناپێویت کە بەڕێوەبەرانی پڕۆژەکە یان دەبێت % 100ڕاپۆرتیان ئامادە بکەن یان پێداچوونەوەی
پرۆژەکەیان بکەن .بەاڵم ئەوان بەرپرسیارن لێیان و دەبێت ئۆرکێسترایان بکەن و لەژێر نامەکانی بەرگی خۆیان ڕاپۆرتی
نووسراو بنێرن و یەکەم و کۆتایی قسەکەر و ئەو پێلەبن کە پێکەوە پێداچوونەوەیەک ئەنجام دەدات
پی ئێم ئێس دەبێت دڵنیابێت لەوەی پێشکەشکاران لە سنوری دەسەاڵتی خۆیان تێدەگەن بۆ وەاڵمدانەوەی پرسیارەکانی
.ئەندامانی ئامادەبووان
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە پێشبینی ناکرێت هەموو وردەکاریەکانی دوا بزانێت بەاڵم پێشبینی دەکرێت کە سەرچاوەی
.هەبێت بۆ چارەسەرکردنی کێشەی بەردەوام) .پرسیارە بێباوەڕەکان دەبێت بە ئەدەبەوە لە شوێندا ڕەتبکرێتەوە
پەرە دان بە کارمەندانی پێویست بۆ بە جێ هێنانی پڕۆژەکە I.
بەڕێوەبەری پڕۆژەکە دەبێت بەم شێوەیە ستافەکە ڕابهێینو قەرەبووی هاتنی کورتیان بۆ بکات
لەوانەیە بەڕێوەبەری پڕۆژە بۆ نموونە ،ئەندامانی ستاف فێری ئەوە بکات چۆن پالنی کارەکانیان دابڕێژن ،ڕووکار
لەگەڵ کەسانی تر ،ڕاپۆرت لەسەر ئەنجامەکانیان بکەن ،وە بە گشتی چۆن وەک ئەندامێکی تیمی پڕۆژەکە کار بکەن .
هەروەها لەوانەیە بەڕێوەبەرەکە فێریان بکات کە چۆن پسپۆڕیەکانیان لەژێر هەڵوێستە ناباشەکان جێبەجێ بکەن بە نیشاندانی
.چۆنیەتی دابینکردنی مەترسی
.پەرەپێدانی کارمەندانی پڕۆژەکە دەتوانێت دوو سوودی الوەکی بەرهەم بهێنێت
سەرەتا ئەو کەسانەی کە لە پڕۆژەکاندا کار دەکەن و دەزانن بەڕێوەبەری پڕۆژەکەیان گرنگی بە گەشەکردنیان دەدات،
زیاتر لە زوو ەوە دان بە کەموکورتییەکانیدا دەنێن و پێش ئەوەی تووشی زەحمەتی بکەن ،داوای چاککردنەوەیان دەکەن
ئەگەرنا ،رەنگە کارمەندانی پرۆژەکان مەیل یان شاردنەوەی کەموکورتیەکان بن ،بەو هیوایەی کە نەدۆزرێتەوە ،بەو
هۆیەوە گرفت دروست دەکات کە دوورکەوتنەوە یان چاککردنەوەی قورسترە
دووەم ،کارمەندانی پڕۆژەکان کە دەزانن بەڕێوەبەری پڕۆژەکەیان گرنگی بەگەشەکردنیان دەدات زیاتر هەست بەپێوانەی
سوپاس و دڵسۆزی بەرامبەر بەبەڕێوەبەری پڕۆژەکە دەکەن .ئەم هەستانە دەتوانن ئاستی پابەندبوون بەرز بکەنەوە و
لەوانەیە یارمەتی پڕۆژەکە بدات بۆ سەرکەوتن لەو بارانەی کە بە پێچەوانەوە نا