‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة الدكتور'' يحي فارس'' بالمدية‬

‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫مذكرة تدخل ضمن متطلبات الحصول على شهادة الماجستير تحت عنوان‪:‬‬

‫اإلدارة اإللكترونية وأثرها على الموارد البشرية في المؤسسة‬

‫الجزائرية‬

‫(دراسة حالة مؤسسة إتصاالت الجزائر فرع موبيليس)‬

‫تخصص‪ :‬االقتصاد التطبيقي في إدارة األعمال والمالية‬

‫من إعداد الطالب ‪:‬تحت إشراف‪:‬‬

‫أ‪.‬د‪ /‬مكيد علي‬ ‫وزاع حممد‬

‫أمام اللجنة املشكلة من‪:‬‬

‫رئيسا‬ ‫املدرسة العليا للتجارة‬ ‫أستاذ التعليم العايل‬ ‫د‪ /‬إمساعيل العشناين‬
‫مقررا‬ ‫جامعة املدية‬ ‫أستاذ التعليم العايل‬ ‫د‪ /‬علي مكيد‬
‫عضوا‬ ‫جامعة املدية‬ ‫أستاذ حماضر‬ ‫د‪ /‬غرييب أمحد‬
‫عضوا‬ ‫جامعة املدية‬ ‫أستاذ حماضر‬ ‫د‪ /‬مساي علي‬
 ‫السنة اجلامعية‪:‬‬
‫‪2012-2013‬‬

‫دعاء‬
‫اللهم ال تجعلنا نصاب بالغرور إذا نجحنا‬

‫وال باليأس إذاأخفقنا‪،‬‬

‫وذكرنا أن اإلخفاق هو التجربة التي تسبق‬

‫النجاح‬

‫اللهم إذا أعطيتنا نجاحا‬

‫فال تأخذ منا اعتزازانا بكرامتنا‬

‫ربنا تقبل منا هذا الدعاء‬

‫آمين‪ ...‬آمين‪ ...‬آمين‪ ...‬يارب العالمين‬

 ‫شكروتقدير‬
‫أ أل‬
‫الحمدللهربالعالمينوالصالةوالسالمعلى شرفا نبياء‬
‫والمرسلين‬
‫أ‬ ‫أ‬ ‫آ‬
‫نبينامحمدوعلى لهوصحبه جمعين‪ ،،،‬مابعد ‪#...‬‬
‫خراعلىتوفيقهبإتمامهذهالدراسة‬ ‫والوأ ً‬‫فإننيأ شكراللهالعليالقديرأ ً‬
‫أل‬
‫فهوعزوج حقبالشكروالثناءوأ ولىبهما‬
‫ً أ‬ ‫ً‬
‫واعترافامنيب هل‬ ‫انطالقامنقولرسوالهلل‪:‬مناليشكرالناساليشكرهللا"‬
‫ً‬ ‫أ‬ ‫أ‬
‫سدىليعلما‬ ‫لفضاللذينعلمونيالكثير‪ ،‬تقدمبالشكروالثناءالعاطروجمياللوفاءلكلمن‬
‫أ وأ فادنيبتجربةأ وقدمليرأ ياًأ‬
‫وتوجيها ً‪#‬‬
‫ونصحا ‪.‬‬ ‫ً‬
‫أ خصبهذاالشكرالدكتورالفاضل‪ / #‬مكيد علي‪ ،‬المشرفعلىهذهالدراسةفلقد‬
‫وجدتهنعمالمعلموالناصحوالمعين‪،‬والذيمنحنيالكثيرمنوقتهوصبرهوأ حاطني‬
‫بمالحظاتهالقيمة ‪.‬‬
‫أل‬
‫كماأ خصبالشكرالسادةا فاضلموظفوا المؤسسة الجزائرية لإلتصاالت موبيليس لمساهمتهمفي‬
‫تسهيالنجازهذاالبحث‪،‬‬
‫أل‬
‫ثم الشكر الموصول ل ساتذة المناقشينللرسالةالذينتفضلوابقبولمناقشةهذهالرسالة‬
‫أ‬
‫أ س الللهالتوفيقللجميعوأ نينتفعبهذهالدراسةأ بناءالوطنعامةوطلبة الجامعاتبصفة‬
‫خاصة ‪.‬‬

‫وزاع محمد‬
 ‫إهداء‬
‫أ‬
‫إلىوالدتي ‪ ...‬التي فنتحياتهافيرعايتي‬
‫حفظها هللا ورعاها‪.‬‬
‫أ‬
‫إلىوالدي‪...‬الذي فنىحياتهفيرعايتي‬
‫حفظه اللهورعاه‪.‬‬
‫خواتيتقديراواحتراماً‬
‫ً‬ ‫أ‬
‫إلىإخوانيو‬
‫أل‬ ‫ً أ‬
‫إلىكلمنعلمنيحرفامن ساتذتيا فاضل‬
‫أ‬
‫إلى صدقائيالذينساندونيفيإعدادهذهالدراسة‬

‫وزاع محمد‬
 ‫دعاء‬

‫شكر وتقدير‬

‫اإلهداء‬

‫الفهرس‬

‫قائمة الجداول‬

‫قائمة األشكال‬

‫مصطلحات الدراسة‬

‫أ‪-‬ث‬ ‫المقدمة العامة‬

‫الف ـ ـص ـ ــل األول‪:‬اإلدارة اإللكترونية (إطار‬

‫عام) ‪...............................................‬‬

‫‪01‬‬ ‫متهيد‪=.......................................................................................‬‬

‫‪02‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬مدخل عام إلى اإلدارة‬

‫اإللكترونية ‪...........................................‬‬

‫‪02‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬مفهوم= اإلدارة‬

‫اإللكرتونية ‪=........................................................‬‬

‫‪09‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬اسباب التحول اىل اإلدارة‬

‫اإللكرتونية‪=..............................................‬‬

‫‪12‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬مقومات اإلدارة‬

‫اإللكرتونية‪=.....................................................‬‬

‫‪14‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬خصائص وعناصر اإلدارة‬

 ‫اإللكرتونية‪=..............................................‬‬

‫‪16‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬البنية الشبكية لإلدارة‬

‫اإللكترونية ‪............................................‬‬

‫‪17‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬تعريف الشبكات‪=...............................................................‬‬

‫‪17‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬امهية ومزايا الشبكات ‪...........................................................‬‬

‫‪18‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬اإلدارة اإللكرتونية وشبكة‬

‫االنرتنت ‪=..............................................‬‬

‫‪20‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬عناصر البنية الشبكية اإلدارة‬

‫اإللكرتونية‪=............................................‬‬

‫‪30‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬وظائف اإلدارة‬

‫اإللكترونية‪...................................................‬‬

‫‪31‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬التخطيط‬

‫اإللكرتوين‪.............................................................‬‬

‫‪33‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬التنظيم اإللكرتوين‪...............................................................‬‬

‫‪35‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬القيادة اإللكرتونية‪=..............................................................‬‬

‫‪38‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬الرقابة‬

‫اإللكرتونية‪................................................................‬‬

‫‪40‬‬ ‫المبحث الرابع‪ :‬متطلبات اإلدارة اإللكترونية ومعوقات‬

‫تطبيقها‪.................................‬‬

‫‪40‬‬ ‫املطلب األول‪:‬التحول إىل اإلدارة‬

‫اإللكرتونية‪=.....................................................‬‬

‫‪42‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬املتطلبات اإلدارية والتقنية‪.......................................................‬‬

‫‪44‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬املتطلبات البشرية‪ ،‬املالية واألمنية ‪...............................................‬‬

‫‪45‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬معوقات تطبيق اإلدارة‬

‫اإللكرتونية‪=.................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫خالصة الفصل ‪=..............................................................................‬‬

‫ل االدارة‬ ‫رية في ظ‬ ‫وارد البش‬ ‫اني‪ :‬الم‬ ‫الف ـ ـصـ ـــل الث‬
‫االلكترونية‪=............................‬‬

‫‪50‬‬ ‫تمهيد‪=..................................................‬‬

‫وارد ‪51‬‬ ‫ة إدارة الم‬ ‫المبحث األول‪ :‬ماهي‬

‫البشرية‪=...................................................‬‬

‫‪51‬‬ ‫المطلباألول‪ :‬مفهوم= املوارد البشرية ‪......................................................‬‬

‫اني‪:‬مفه = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==وم إدارة املوارد ‪52‬‬ ‫المطلب الث‬

‫البشرية‪=..................................................‬‬

‫الث‪:‬امله= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ام األساس= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ية إلدارة املوارد ‪56‬‬ ‫المطلب الث‬

‫البشرية‪=.........................................‬‬

‫ع‪ ::‬أهم التغ= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ريات احلديث= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ة يف إدارة املوارد ‪59‬‬ ‫المطلب الراب‬
‫البشرية‪................................‬‬

‫ر ‪62‬‬ ‫ل عص‬ ‫رية في ظ‬ ‫وارد البش‬ ‫اني‪ :‬الم‬ ‫المبحث الث‬

‫المعلومات‪......................................‬‬

‫‪62‬‬ ‫المطلب األول‪:‬مفه= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==وم= امله= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ارات‬

‫البشرية‪=.....................................................‬‬

‫‪65‬‬ ‫المطلب الثاني‪:‬مهارات عصر املعلومات‪=...................................................‬‬

‫‪68‬‬ ‫الث‪:‬مفه= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==وم= نظم معلوم= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ات املوارد‬ ‫المطلب الث‬

 ‫البشرية‪=.........................................‬‬

‫‪73‬‬ ‫ع‪:‬االدارة االلكرتوني= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ة للم= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ==وارد‬ ‫المطلب الراب‬

‫البشرية‪=...........................................‬‬

‫‪78‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬تنمية الموارد البشرية ‪=.......................................................‬‬

‫‪79‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬امهية تنمية املوارد البشرية‪..................................................‬‬

‫‪79‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم تنمية املوارد البشرية‪=.................................................‬‬

‫‪80‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬التأهيل والتدريب‪........................................................‬‬

‫‪84‬‬ ‫ع‪:‬دور تكنولوجي= = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ة املعلوم= = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ات يف تنمي= = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ة امله= = = = = = = = = = = = = = = = = = ==ارات‬ ‫المطلب الراب‬
‫البشرية‪=...........................‬‬

‫‪88‬‬ ‫المبحث الرابع‪ :‬إنعكاس تطبيق االدارة االلكترونية على العنصر البشري‪......................‬‬

‫‪89‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬أمهية االدارة االلكرتونية يف املسامهة يف التدريب والتطوير‪=......................‬‬

‫‪94‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬أثر االدارة االلكرتونية على اداء املوارد البشرية‪=...............................‬‬

‫‪99‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬أثر االدارة االلكرتونية على الرضا الوظيفي ‪=.................................‬‬

‫ع‪:‬ال= = = = = = = = = = = = ==دور االس= = = = = = = = = = = = ==رتاتيجي للم= = = = = = = = = = = = ==وارد البش= = = = = = = = = = = = ==رية يف ظ= = = = = = = = = = = = ==ل االدارة ‪102‬‬ ‫المطلب الراب‬
‫االلكرتونية‪..................‬‬

‫‪105‬‬ ‫خالصة الفصل ‪............................................................................‬‬

‫الف ـ ـصـ ـ ـ ل الثالث‪ :‬أثر اإلدارة اإللكترونية على الموارد البشرية في المؤسسة الجزائرية لإلتصاالت موبيليس‬

‫متهيد‪106 =........................ =............................... =...............................‬‬

‫‪107‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬تقديم عام لمؤسسة موبيليس‪................ =...............................‬‬

‫‪107‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬حملةتارخييةعناملؤسسة‪......................... =...............................‬‬

‫‪109‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬مبادئ‪ ،‬مهاموأهدافمؤسسةموبليس‪=...........................................‬‬

‫‪110‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬اهليكاللتنظيميلمؤسسةموبيليس‪...............................................‬‬

‫‪113‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬واقع االدارة االلكترونية في شركة‬

‫موبيليس‪=....................................‬‬

‫‪113‬‬ ‫املطلب األول‪ :‬مديريةأنظمة املعلومات‪=.........................................................‬‬

‫‪117‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬مديرية املوارد‬

‫الشرية ‪=.............................. ...............................‬‬

‫‪118‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬معايري التوظيف يف شركة‬

‫موبيليس‪=................ ...............................‬‬

‫‪118‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬مدى استخدام الوسائل والتقنيات‬

‫احلديثة‪=..........................................‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬بيان وتحليل نتائج الدراسة الميدانية لتقييم أثر االدارة االلكترونية على‬
‫‪120‬‬ ‫الموارد البشرية في شركة االتصاالت موبيليس‬
‫الجزائر‪..............................................‬‬

‫املطلب األول‪ :‬منهجيةالدراسة‪121 =................................ ...............................‬‬

‫‪122‬‬ ‫املطلب الثاين‪ :‬جمتمعالدراسة ‪.................................. ...............................‬‬

‫‪122‬‬ ‫املطلب الثالث‪ :‬عينة‬

‫الدراسة‪................................... =...............................‬‬

‫‪123‬‬ ‫املطلب الرابع‪ :‬أدوات‬

‫الدراسة‪=.................................. =...............................‬‬

‫‪157‬‬ ‫خالصة الفصل‪.............................................. ...............................‬‬

‫الخاتمة العامة‪158 ............................................... =...............................‬‬

 ‫قائمة المراجع ‪=............................................... ...............................‬‬

‫المالحق‪...................................................................................‬‬

‫قائمة الجداول‬
‫الرقم‬ ‫الع ـ ـن ــوان‬ ‫الصفح‬
‫ة‬
‫‪01‬‬
‫مقارنة بني االدارة التقليدية واالدارة االلكرتونية‬ ‫‪7‬‬

‫‪02‬‬
‫مقارنة بني مجيع وسائط االتصال السابقة من حيث سرعة نقل البيانات‬ ‫‪24‬‬
‫‪03‬‬
‫املزايا اليت تقدمها االنرتنت للمؤسسات اليت تريد التحول من حلوهلا التقليدية لألعمال‬ ‫‪28‬‬

‫‪04‬‬
‫مقارنة بينالتخطيطالتقليديوالتخطيطاإللكرتوين‬ ‫‪33‬‬

‫‪05‬‬
‫التأثرياتاألساسيةلإلنرتنتذاتالعالقةبوظيفةالتنظيم‬ ‫‪34‬‬

‫‪06‬‬
‫املهارات األساسية لعصر املعلومات‬ ‫‪67‬‬

‫‪07‬‬
‫املستخدمون لنظام معلومات املوارد البشرية‬ ‫‪71‬‬

‫‪08‬‬
‫املنافعاحملتملةالتيتحصلعليهااملنظمةجراءتطبيق ‪e-HRM‬‬ ‫‪75‬‬

‫‪09‬‬
‫معامالتاالرتباطوالثباتباستخداممعامأللفاكرونباخ‬ ‫‪125‬‬

‫‪10‬‬
‫درجات مقياس الدراسة‬ ‫‪125‬‬

‫‪11‬‬
‫جمال إجتاه حسب ليكرت الصيغة اخلماسية‬ ‫‪126‬‬

‫‪12‬‬
‫النتائج املتحصل عليها بتحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بالعمر‬ ‫‪127‬‬

‫‪13‬‬
‫النتائج املتحصل عليها بتحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بالوظيفة‬ ‫‪128‬‬

‫‪14‬‬
‫النتائج املتحصل عليها بتحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة باملستوى التعليمي‬ ‫‪129‬‬

‫‪15‬‬
‫النتائج املتحصل عليها بتحليل البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بسنوات األقدمية‬ ‫‪130‬‬

‫‪16‬‬
‫مدى استعمال التقنيات واالساليب احلديثة يف موبيليس‬ ‫‪131‬‬

‫‪17‬‬
‫مدى استخدام ادارة املوارد البشرية لتكنولوجيا املعلومات يف شركة موبيليس‬ ‫‪136‬‬

‫‪18‬‬
‫‪ :‬تدريب العاملني وتاهيلهم إلكرتونيا يف شركة موبيليس‬ ‫‪141‬‬

‫‪19‬‬
‫الرضا الوظيفي ملوظفي شركة موبيليس‬ ‫‪144‬‬

‫‪20‬‬
‫أداء العاملني يف شركة موبيليس‬ ‫‪146‬‬

‫‪21‬‬
‫دور ومشاركة العاملني يف اختاذ القرار بشركة موبيليس‬ ‫‪149‬‬

‫‪22‬‬
‫نتائج اختبار التباين األحادي (ف) لفرضية اإلدارة اإللكرتونية‬ ‫‪153‬‬
‫‪23‬‬
‫نتائج اختبار التباين األحادي (ف) لفرضية اإلدارة اإللكرتونية للموارد البشرية‬ ‫‪154‬‬

‫‪24‬‬
‫العالقات بني اإلدارة اإللكرتونية واملوارد البشرية‬ ‫‪155‬‬

‫قائمة األشكال‬
‫الرقم‬ ‫الع ـ ـن ــوان‬ ‫الصفح‬
‫ة‬
‫‪01‬‬
‫اإلدارة االلكرتونية ونطاق املعلومات املتزايد‬ ‫‪2‬‬

‫‪02‬‬
‫تطور املدارس اإلدارية‬ ‫‪4‬‬

‫‪03‬‬
‫العالقةبيناإلدارةاإللكرتونيةوبيناملصطلحات اإلداريةاإللكرتونيةاألخرى‬ ‫‪5‬‬

‫‪04‬‬
‫توضيح عالقة اإلدارة اإللكرتونية باملصطلحات املرادفة‬ ‫‪9‬‬

‫‪05‬‬
‫الشبكة النجمية‬ ‫‪25‬‬

‫‪06‬‬
‫الشبكة احللقية‬ ‫‪25‬‬

‫‪07‬‬
‫الشبكة اخلطية‬ ‫‪26‬‬
‫‪08‬‬
‫الشبكة اهلرمية‬ ‫‪26‬‬

‫‪09‬‬
‫الشبكة اهلجينة‬ ‫‪27‬‬

‫‪10‬‬
‫شبكة املنظمة االنرتانت واالكسرتانت‬ ‫‪30‬‬

‫‪11‬‬
‫مقارنةبينالتخطيطالتقليديواإللكرتوين‬ ‫‪31‬‬

‫‪12‬‬
‫الرقابة التقليدية والرقابة اإللكرتونية‬ ‫‪40‬‬

‫‪13‬‬
‫املهارات الضرورية وعالقتها باملستويات باإلدارية‬ ‫‪64‬‬

‫‪14‬‬
‫جماالت ادارة املوارد البشرية الكرتونيا‬ ‫‪78‬‬

‫‪15‬‬
‫تغري دور املوارد البشرية‬ ‫‪102‬‬

‫‪16‬‬
‫اهليكاللتنظيميلمؤسسةموبيليس‬ ‫‪111‬‬

‫‪17‬‬
‫اهليكاللتنظيمي أنظمة املعلومات‬ ‫‪116‬‬

‫‪18‬‬
‫نسب البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بالعمر‬ ‫‪127‬‬

‫‪19‬‬
‫نسب البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بالوظيفة‬ ‫‪128‬‬

‫‪20‬‬
‫نسب البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة باملستوى التعليمي‬ ‫‪129‬‬

‫‪21‬‬
‫نسب البيانات الشخصية لعينة الدراسة املتعلقة بسنوات األقدمية‬ ‫‪130‬‬
 ‫مصطلحات الدراسة‪:‬‬
‫تكنولوجيا املعلومات واإلتصاالت‪ICT: information communication technology‬‬
‫التجارة اإللكرتوني ـ ــة‪E- Commerce‬‬
‫‪E- Learning‬‬ ‫التعليم من بع ـ ـ ــد‬
‫‪E- Government‬‬ ‫احلكومــة اإللكرتوني ــة‬
‫نظم إدارة عالقــات العمالء‪Customer Relations Management CRM‬‬
‫العمل يف الوقت احلقيقي ‪Work in Real Time‬‬
‫املصارف االلكرتونية ‪E-banking‬‬
‫‪E- marketing‬‬ ‫التسويق االلكرتوين‬
‫‪E-HR‬‬ ‫اإلدارة االلكرتونية للموارد= البشرية‬
‫االكسرتانت ‪Extranet‬‬
‫‪ IBM‬شركة عاملية متعددة اجلنسيات تعمل يف جمال تصنيع وتطوير احلواسيبوالربجميات‪.‬كلمة ‪ IBM‬هي اختصار لـ‬
‫‪ International Business Machines‬تزاول شركة آي يب إم نشاطها منذ سنة ‪1911‬مومقرها مدينة ارمونك يف‬
‫نيويورك‪،‬الواليات املتحدة األمريكية‪.‬‬
‫تعتبر إرنست ويونغ‪ :‬منظمة عاملية تتكون من جمموعة من الشركات األعضاء‪ .‬املقر الرئيسي العاملي هلا يف لندنفي بريطانيا‪ ،‬أما‬
‫املقر الرئيسي لفرعها يف الواليات املتحدة األمريكية فيقع يف نيويورك ‪ 5‬تامي سكوير‪.‬‬
‫ال تقوم شركة إرنست ويونغ العاملية بتقدمي إي أعمال للعمالء‪ .‬بل تقوم يتحديد املعايري العاملية وكما تراقب السياسات العاملية‬
‫واتساق اخلدمات اليت تقدمها الشركات األعضاء‪ .‬يتم تنفيذ أعمال العمالء من خالل الشركات األعضاء‪ .‬يتم تنظيم كل شركة‬
‫من شركات إرنست ويونغ يف أحناء العامل‪.‬‬
‫مفهوم نظام معلومات الموارد البشرية‪ :‬النظام الذي يعمل على استقبال‪ ،‬ختزين ‪ ،‬اسرتجاع ‪ ،‬معاجلة‪ ،‬حتليل وبث املعلومات‬
‫املفيدة املتعلقة= اساسا بتسيري املوارد البشرية‪.‬‬
‫الفرق بين‪ :‬المنظمة‪ ،‬المؤسسة‪ ،‬الشركة‪ ،‬المنشأة‪ ،‬المشروع‬
‫‪ -‬المنظمة‪ :‬هي جمموعة من األفراد يتبعون منطق منظم للوصول إىل هدف حمدد‪.‬‬
‫‪ -‬المؤسسة ‪ :‬هي هيكل اقتصادي و اجتماعي يظم فرد أو عدت أفراد يعملون= بطريقة منظمة من أجل خلق منتجات أو‬
 ‫خدمات إىل زبائن يف بيئة تنافسية أو غري تنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬الشركة ‪ :‬هي عقد يلتزم مبقتضاه شخصان أو أكثر بأن يساهم كل منهم يف مشروع يستهدف الربح بتقدمي حصة من مال‬
‫أو عمل القتسام ما قد ينشأ عن هذا املوضوع من ربح أو خسارة‪.‬‬
‫‪ -‬المنشأة ‪ :‬مشروع أو جزء من مشروع‪ ،‬له موقع ثابت داخل حدود املربع‪ ،‬يقوم بأداء نوع أو أكثر من األنشطة االقتصادية‬
‫حتت إدارة واحدة‪ ،‬وقد يكون حائز املشروع شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً أو جهة حكومية‪.‬‬
‫‪ -‬المشروع ‪ :‬يقصد به من الناحية االقتصادية أي تنظيم يعمل على اإلنتاج واملبادلة أو يرمي إىل تداول األموال واخلدمات‬
‫هبدف احلصول على ربح‪.‬‬

‫المقدمة‪:‬‬

‫تكتسي مسألة تطوير نظم اإلدارة والتس==يري يف املؤسس=ات االقتص=ادية واإلداري=ة اجلزائري=ة يف ال=وقت احلاض==ر أمهي=ة‬
‫كربى نظرا ملا هلا من تأثري مباش==ر وق=وي على نت=ائج عم==ل ه=ذه املؤسس=ات ومس==توى أدائه=ا الع=ام‪ ،‬وك==ذلك على‬
‫حتسني شروط اندماجها يف البيئة االقتصادية الوطنية والعاملية‪.‬‬

‫إن ربح معرك==ة التس==يري يتطلب اللج==وء أك==ثر ف==أكثر إىل عص==رنة الط==رق واألس==اليب ال==يت تس==تخدمها اهلياك==ل‬
‫اإلدارية املختلفة يف املؤسسة أثناء قيامها بوظائفها وتعامالهتا املختلفة مع األطراف األخرى‪.‬‬

‫إن القيام هبذه املهمة يتمثل باخلص==وص يف التحكم يف م==دة وتك=اليف اإلج=راءات اإلداري=ة املختلف=ة ال=يت تق==وم‬
‫هبا هذه اهلياكل والتقليل من اجلهد املصروف على اجنازها‪.‬‬

‫من بني إح ==دى اجلوانب املهم ==ة لعص ==رنة الوظ ==ائف واألعم ==ال اإلداري ==ة ه ==و تط ==بيق منهج اإلدارة االلكرتوني ==ة‪،‬‬
‫وهذا يتمثل يف تكثيف جمال استعمال الوسائل االلكرتونية ملعاجلة وإيصال املعلومات والتقليل من الوقت واجله==د‬
‫الالزم لتصريف خمتلف املعامالت‪ ،‬نظ==را ملا هلذا اجلانب من ت=أثري ب=الغ يف حي=اة الف=رد واجملتم=ع‪ ،‬وق=د تس=ارعت يف‬
‫احلقبة األخرية وترية التطور يف هذا القطاع إىل حد ميكن وصفه بثورة املعلوماتي==ة ‪ ،‬حيث اخ==رتع اإلنس==ان جه==از‬
‫احلاسب اآليل‪ ،‬مث أعقبه تطوير شبكات االتصال احمللية‪ ،‬إىل شبكة االنرتنت على املستوى العاملي‪.‬‬

‫إن فعالي==ة نش==اط املؤسس==ة وحتس==ني مس==توى أدائه==ا يرتب==ط ارتباط==ا مباش==را بكمي==ة ونوعي==ة املعلوم==ات ال==يت ميكن‬
‫أن حيص==ل عليه==ا املس==ري‪ ،‬وتلعب تكنولوجي==ا املعلوم==ات دورا أساس==يا يف ق==درة ه==ذا املس==ري على معاجلة املعلوم==ات‬
‫واستعماهلا يف ترشيد القرارات اليت جيب عليه اختاذها‪.‬‬
‫تأخ= = ==ذ التكنولوجي= = ==ا احلديث= = ==ة ملعاجلة وإيص= = ==ال املعلوم= = ==ات دوره= = ==ا االس= = ==رتاتيجي من كوهنا متكن من إيص= ==ال‬
‫املعلومات بأسرع وقت‪ ،‬وهي بذلك تعم==ل على تثمني عنص=ر ال==زمن وحتقي=ق م==ا يس=مى بالس=بق يف احلص==ول على‬
‫املعلوم==ة وم==ا هلذه املس==الة من ت==أثري ب==الغ يف قط==اع األعم==ال‪ ،‬كوهنا تس==مح لإلط==ار املس==ري بالس==بق يف اختاذ الق==رار‬
‫وبالتايل حصول املؤسسة املعنية على أفضلية زمنية يف التعامالت االقتصادية مقارنة مبنافسيها‪.‬‬

‫تس= ==عى خمتل= ==ف املؤسس= ==ات والش= ==ركات إىل اجناز أنش= ==طتها وخمتل= ==ف تعامالهتا الكرتوني= ==ا وذل= ==ك هبدف ربح‬
‫ال==وقت واجله==د والتقلي==ل من ال==وقت الض==ائع ال==ذي ميكن إه==داره والتك==اليف الزائ==دة ال==يت تتحمله==ا ه==ذه الش==ركات‬
‫بإتباعها األساليب القدمية لتصريف أعماهلا‪ ،‬فالربط االلكرتوين يس=مح بتس=هيل ت=دفق املعلوم=ات وإيص=ال امللف=ات‬
‫إىل خمتل==ف الش==ركاء ال==داخليني واخلارجيني يف أحس==ن الظ==روف ويس==اهم بالت==ايل يف ختفيض تك==اليف اإلج==راءات‬
‫والعمليات اإلدارية وربح الوقت‪.‬‬

‫لق==د أص==بحت املعلوماتي==ة تش==كل م==وردا أساس==يا من م==وارد االقتص==اد احلديث‪ ،‬ب==ل أص==بحت تش==كل دعامت==ه‬
‫األساس==ية وبواس==طتها حتول النش==اط االقتص==ادي الكالس==يكي إىل االقتص==اد رقمي حيث حتول الكث==ري من العم==ل‬
‫العضلي إىل نشاط ذهين رقمي‪.‬‬

‫تتجلى فائ==دة اس==تخدام املعلوماتي==ة وتكنولوجي==ا اس==تخدام املعلوم==ات يف قط==اع األعم==ال واملؤسس==ات اإلداري==ة‬
‫أيضا يف توفري وسائل وتكنولوجيا جديدة حلف==ظ املعلوم==ات‪ ،‬كم==ا أهنا متكن من ترم==يز املعلوم==ات للمحافظ==ة على‬
‫سريتها‪.‬‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫إن البحث يف مس = ==الة تط = ==وير نظم اإلدارة والتس = ==يري يف املؤسس= ==ات االقتص = ==ادية ي = ==دخل يف إط = ==ار البحث عن‬
‫العوام==ل املس==اعدة على حتس==ني مس==توى األداء يف املؤسس==ة االقتص==ادية واإلداري==ة بص==فة عام==ة وتثمني دور املوارد‬
‫البش==رية فيه==ا بص==فة خاص==ة‪ ،‬وذل==ك على اعتب==ار أن تط==وير وس==ائل ت==دخل العنص==ر البش==ري يزي==د من مردوديت==ه و‬
‫كفاءته وبالت=ايل من دوره االس=رتاتيجي فيه=ا‪ .‬من بني إمكاني=ات حتقي=ق ه=ذا اهلدف هي اللج=وء إىل رقمن=ة خمتل=ف‬
‫جوانب النشاطات اإلدارية على اعتبار أهنا ضرورة= تفرضها متطلبات العص=ر وحتديات البيئ=ة التنافس=ية ال=يت تعم=ل‬
‫فيها هذه املؤسسات‪.‬‬

‫يف ضوء ما أشري إليه أعاله ميكن طرح اإلشكالية العامة للبحث كالتايل‪:‬‬
 ‫ما هي اآلثار املنعكسة على املوارد البشرية من خالل تطبيق اإلدارة االلكرتونية؟‬

‫بناءا على هذه اإلشكالية الرئيسية ميكن طرح األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬

‫ما هي طبيعة اإلدارة االلكرتونية وما هي حمدداهتا ؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف تتحدد املكانة اإلسرتاتيجية للموارد البشرية داخل املؤسسة؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هو الدور الذي تلعبه املوارد البشرية يف ظل اإلدارة االلكرتونية؟‬ ‫‪‬‬
‫إىل أي حد مت استخدام اإلدارة االلكرتونية؟ما حمفزات ومعوقات استخدامها يف اإلدارة اجلزائرية؟‬ ‫‪‬‬

‫الفرضيات‪:‬‬

‫انطالق=ا من اإلش=كالية العام=ة وقص=د تس=هيل اإلجاب=ة على األس=ئلة املطروح=ة نط=رح الفرض=يات التالي=ة كإجاب=ة‬
‫أولية لتكون أساسا ومنطلقا ملعاجلتنا للموضوع املقرتح‪.‬‬

‫هبذا ميكن صياغة الفرضية الرئيسية كاآليت‪:‬‬

‫لإلدارة االلكرتونية أثر بارز على املوارد البشرية يف املؤسسة‪.‬‬

‫تنبثق عن هذه الفرضية الفرضيات التالية‪:‬‬

‫يساعد وضوح مفهوم االدارة االلكرتونية على التحول إىل ادارة إلكرتونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعمل اإلدارة االلكرتونية على تفعيل دور املوارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هتدف اإلدارة االلكرتونية إىل إعطاء فرص أكرب ملشاركة املوارد البشرية يف اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تساهم اإلدارة اإللكرتونية يف دعم التدريب والتأهيل وإرضاء العاملني يف املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال يوج ==د ت ==أثري وعالق ==ة واض ==حة لإلدارة االلكرتوني ==ة يف تعزي ==ز ال ==دور االس ==رتاتيجي للم ==وارد البش ==رية يف‬ ‫‪‬‬
‫املؤسسة حمل الدراسة‪.‬‬
‫أهمية الدراسة ‪:‬‬

‫تعترب مسالة العصرنة وتطوير أساليب اإلدارة والتسيري يف مؤسساتنا الوطنية من االنشغاالت األساس==ية للس==لطات‬
‫املركزية يف بالدنا‪ ،‬اليت تدفعها باستمرار اىل البحث على العوامل املساعدة على حلها‪.‬‬
‫يعت ==رب منهج اإلدارة االلكرتوني ==ة من األس= ==اليب املس ==اعدة على زي ==ادة تنافس ==ية املؤسس ==ة كون ==ه يس ==اهم يف حتقي ==ق‬
‫تكاليف اإلنتاج و التوزيع واالقتصاد يف الوقت واجلهد وتثمني عنصر الزمن‪.‬‬

‫لفت انتب==اه أص==حاب الق==رار يف املؤسس==ات اإلداري==ة الوطني==ة إىل أمهي==ة تط==بيق منهج اإلدارة االلكرتوني==ة وتوض==يح‬
‫آثاره االجيابية وفوائده على الفرد واجملتمع‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬

‫تقدمي عرض شامل ألهم املداخل الرئيسية ملفهوم اإلدارة االلكرتونية و توضيح شروط وفوائد تطبيقها‪.‬‬

‫التعرف على متطلبات ومعوقات تطبيق اإلدارة االلكرتونية يف املؤسسات اجلزائرية والتحديات اليت تواجهه==ا يف‬
‫هذا امليدان‪.‬‬

‫تقييم مستوى تطبيق منهج اإلدارة االلكرتونية يف اإلدارة اجلزائرية وتأثريه على املكانة ودور القوى العاملة فيها‪.‬‬

‫توض ==يح املزاي ==ا والص ==عوبات ال ==يت تع ==رتض اإلدارة االلكرتوني ==ة ك ==إدارة عالي ==ة اجلودة يف بيئ ==ة متع ==ددة الص ==عوبات‬
‫كاملؤسسة اجلزائرية‪.‬‬

‫منهج الدراسة‪:‬‬

‫نظ= ==را لطبيع= ==ة الدراس= ==ة س= ==نعتمد على املنهج الوص= ==في التحليلي من أج= ==ل حتلي= ==ل مفه= ==وم اإلدارة ومعاجلة خمتل= ==ف‬
‫جوانبه ==ا و األفك ==ار املتعلق ==ة هبا وحناول إب ==راز خمتل ==ف ج ==وانب العالق ==ة بينه ==ا وبني املكان ==ة اإلس ==رتاتيجية للم ==وارد‬
‫البش ==رية يف املؤسس ==ة‪ ،‬كم ==ا حناول إس ==قاط اجلوانب النظري ==ة للدراس ==ة على مؤسس ==ة التط ==بيق الختب ==ار الفرض ==يات‬
‫املطروحة وتقييم اجلوانب االجيابية والسلبية لتطبيق منهج اإلدارة االلكرتونية على املوارد البشرية‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬

‫من ضمن الدراسات اليت تناولت موضوع دراستنا هذا ولو بشكل جزئي نذكر‪:‬‬

‫رسالة ماجستري من إعداد األس==تاذ ب=وزكري اجلياليل‪ ،‬حتت عن==وان ‪" :‬ش=بكات االتص==ال كآلي=ة لتحس=ني‬ ‫‪o‬‬
‫أداء املوسس ==ات دراس ==ة حال ==ة ش ==ركة نفط ==ال " جبامع ==ة املدي ==ة س ==نة‪ ،2008‬وال ==يت رك ==ز فيه ==ا على أمهي ==ة‬
‫شبكات االتصال يف حتسني أداء املؤسسة‪ ،‬وض=رورة تب=ين املؤسس=ة هلذه التقني=ة من اج=ل حتس=ني مس=توى‬
‫أداءها‪.‬‬
‫رسالة ماجستري من إعداد إيه=اب مخيس امحد املري‪ ،‬حتت عن=وان ‪:‬متطلب=ات تنمي=ة املوارد البش=رية لتط=بيق‬ ‫‪o‬‬
‫اإلدارة االلكرتوني==ة‪ ،‬جبامع==ة ن==ايف ب==البحرين س==نة ‪،2007‬أب==رزت ه==ذه الدراس==ة م==دى مس==امهة ال==ربامج‬
‫التدريبية على تطبيق اإلدارة االلكرتونية يف حتقيق أهداف اإلدارة العامة للمرور ب==وزارة الداخلي==ة مبملك==ة‬
‫البحرين‪.‬‬
‫حبث علمي من إع= ==داد ال= =دكتور س= ==عيد ش= ==عبان حامدم= ==درس إدارة األعم= ==ال كلي= ==ة التج= ==ارة – جامع= ==ة‬ ‫‪o‬‬
‫األزهر‪ ،‬حتت عنوان‪ :‬إدارة املوارد البشرية ىف عص==ر احلكوم==ة اإللكرتونية‪ ،2006‬تن==اولت الدراس=ة املوارد‬
‫البشرية كعنصر تأثَر باالجتاهات احلديثة لإلدارة‪ ،‬كالتحديدات ال=يت تواج=ه نظم إدارة املوارد البش=رية يف‬
‫تطبيق احلكومة اإللكرتونية ‪.‬‬

‫هيكل الدراسة‪:‬‬

‫لإلجاب= ==ة على اإلش= ==كالية املطروح= ==ة واختب= ==ار الفرض= ==يات‪ ,‬ارتأين= ==ا تقس= ==يم البحث إىل أربع= ==ة فص= ==ول‪ ،‬تتص ==درهم‬
‫مقدم= ==ة‪ ،‬و تنهيهم خامتة حتوي ملخص البحث م= ==ع أهم النت= ==ائج والتوص= ==يات املقرتح= ==ة وك= ==ذا اآلف= ==اق املس= ==تقبلية‬
‫ملوضوع الدراسة‪.‬‬

‫_ الفصل األول‪ :‬يتن==اول ه==ذا الفص==ل التعري==ف ب==اإلدارة االلكرتوني==ة و عناص==رها ومتطلباهتا وأه==دافها و مراح==ل‬
‫االنتقال الس=ليم من اإلدارة التقليدي=ة إىل االلكرتوني=ة ‪ ،‬م=ع إب=راز طبيع=ة عم=ل تكنولوجي=ا االن=رتنت‪ ،‬االكس=رتانت‬
‫واالنرتانت‪.‬‬

‫_ الفصل الثاني‪:‬نق=وم يف ه=ذا الفص=ل بالعم=ل على اإلحاط=ة ب=املوارد البش=رية وب=أهم عناص=رها ومكوناهتا‪ ،‬حيث‬
‫نتط==رق إىل التعري==ف ب==املوارد البش==رية‪ ،‬تطوره==ا و أمهيته==ا املتنامي==ة‪ ،‬مر َ=ك=زين على العص==ر احلايل والنظ==رة اجلدي==دة‬
‫إىل املوارد البشرية ‪.‬‬

‫_ الفصل الثالث‪ :‬نربز فيه أمهية نظ=ام اإلدارة االلكرتوني=ة يف املؤسس=ات على العم=وم كاجناز املع==امالت املطلوب=ة‬
‫يف الزمن والطريقة املطلوبني‪ ،‬واألثر ال=ذي أحدثت=ه ه=ذه اإلدارة على املوارد البش=رية س=واءا ك=ان ه=ذا األث=ر اجيابي=ا‬
‫أم سلبيا‪ ،‬ويف نفس الوقت نعمل على دراسة حالة مؤسسة ما من حيث م==دى تطبيقه==ا لإلدارة االلكرتوني==ة‪ ،‬ويف‬
‫ح ==دود ه ==ذا املدى ن ==درس األث ==ر ال ==ذي خلف ==ه ه ==ذا املنهج احلديثلإلدارة على املوارد البش ==رية مبختل ==ف مس ==توياهتا‪،‬‬
‫حبيث نأخذ اإلدارة االلكرتوني=ة كعنص=ر م=ؤثر و ع=دة جزئي=ات من العناص=ر التابع=ة للم=وارد البش=رية "واق=ع املوارد‬
‫البش==رية ‪ ،‬التوظي==ف‪ ،‬الت==دريب والتأهي==ل‪ ،‬النفق==ات اإلداري==ة‪ ،‬رض==ا الع==املني‪ ="...،‬كعنص==ر مت==أثر‪ .‬يتم قي==اس ه==ذا‬
‫األثر باستخدامالطرق واألدوات اإلحصائية كمعامل االرتباط وقياس املعنوية وإجراء االختبارات وغريها‪.‬‬