Đặc tả yêu cầu đồ án cuối kỳ

Xây dựng chiến lược E-CRM cho doanh nghiệp ABC (mặt hàng kinh doanh do sinh viên
chủ động thực hiện)

1. Phân công nhiệm vụ thành viên nhóm (phân chia nhiệm vụ của từng thành viên
trong nhóm để thực hiện công việc trong quá trình xây dựng chiến lược CRM cho
doanh nghiệp của nhóm)

Họ và tên Nhiệm vụ
Nguyễn văn a Trường phòng mar
Nguyen van b Nhân viên mar
… ….

2. Nhóm sinh viên tự thực hiện xây dựng tập dữ liệu khách hàng phù hợp với mục
tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mà nhóm lựa chọn (Thiết lập danh sách khách
hàng theo form mẫu của hệ thống Salesforce)
3. Từ tập dữ liệu khách hàng thực hiện ở bước 2, sinh viên thực hiện phân nhóm
khách hàng theo từng tiêu chí ngành hàng (điện máy, smart phone, thiết bị nhà bếp
…)
4. Sau khi phân nhóm khách hàng theo mục tiêu kinh doanh, các nhóm thực hiện các
bước theo quy trình nghiệp vụ ECRM trong doanh nghiệp cụ thể như sau:
a. Step 01: Run Campaign
b. Step 02: Generate Leads
c. Step 03: Assign Leads (Sales Active)
d. Step 04: Follow up Leads
e. Step 05: Quality Leads
f. Step 06: Convert Leads
g. Follow up (won or lost)
5. Sau khi thực hiện quy trình nghiệp vụ CRM, các nhóm thực hiện các báo cáo
report để đánh giá chiến lược CRM của mình.