4, Acne ce ab AU anus aseaTaeansnsasmanesa eee aT _ ERE Hace dos mil quinientos afos, el filésofo griego Herdclito afirmaba: “todo cambia, nada per mmanece... todo se encuentra en un continuo devenir..”. Tal parece que esta realidad esta vigente aliora més que nunca; si se compara una comunicacién del siglo pasadn con una comm caci6n actual, no se requeriré mucho esfuerzo para encontrar abismales diferencias, No hay que ir tan lejos en el tiempo, pues si se buscan las comunicaciones ce hace soto diez afos en los archivos de la organizaciOn, entonces estaremos de acuerdo con la sabia afirmacién de Heraclito. tribuido demasiado en ese cambio; se habla de la ere de fa informacién, cela explosién tecnolégica, que permite efectuar répidamente una serie de actividades, con of fin de transformar ta informacién en accién. El cerebro humano lo ha logrado y su fruta son los procesadores de texto y las maquinas electrénicas para elaborar automticamente la informaci6n; esa informacién junto con otras formas, constiluye la expresidn escrita del pensamiento humane. La época exige que se esté acorde con el sabio principio de que “lo mds importante es ague io que resuite de interés para todos" y la realidad actual ast lo confirma: hay que recordar la trascenclencia presente, pero sobre todo futura, que tienen Tos textos que se redacten, La’ comunicaciones de negocios son muy similares al dislogo verbal, y si bien es cierto n hhay normas fijas que enmarquen este tipo de expresi6n, también lo es que al escribir deber resiva, interesante v 0 considerarse algunos principios que contribuirdn a una redaccién ex de actualidad. ae SRE Los hombres nos comunicamos de diversas formas, pero cualquiera que sea el medio, lira un efecto sicoldgico ocasionado por el emisor sobre el receptor y videversa. En la comunicacion verbal, la presentacion fisica del interlocutor, es decir su vestido bien cuida- do, su rostro, sus gestos, las palabras que emplea, conforman ‘le primera impresiGn”, la cual es basica en el desarrollo del proceso comunicativo y en el logro de resultadus posi- tivos. Ena comunicacion escrita sucede algo similar; de la presentaci6n que se dé al texto, depen- derd la efectividad del mensaje transmitido; de ahi la importancia de que éste cuente con algunas caracteristicas, las cuales se clasifican en primarias y secundarias, para facilitar su estudio. BL CARACTERISTICAS PRIMARIAS Claridad Es fundamental en el texto escrito; con ella se busca que el destinatario capte inmediata- mente ¢] mensaje. Los elementos qué hacen parte de este factor sen: aeOrden de les ideas auaS9 a9 HUTA aero ea es Es clave contar con una guia o matriz de redacci6n, con el fin de organizar nuestras ideas en el papel. Mas adelante se presentaré un esquema detallado dle planificacién Oraciones cortas Este tipo de estructura permite expresar el pensamiento en forma breve y clara, facilitan- lo la comprensién ce las ideas que se desea transmitir, Una buena manera para lograrlo es evitar el exveso de palabras: En fa fecha de hoy En ei momento presente Sea tan amable de hacer Debido a qu Con ja finalidad de que En el caso de Con posterioridad a Durante el curso del presente afio Ei portador cle la presente Me complace darle a conocer Ejemplos: Recibi su solicitud No.2050 del 10 de julio de 1995 y al respecto le informo que. Agradezco ln especial atencién y la gentil respuesta que brinde a mi reclamacié6n. Me es muy grato darle a conocer... Vocabulario apropiado « Evitar La cosa fue tan complicada que Algo cebid suceder para que + Evitar palabras tor. Es imprescindible transformar el lenguaje especializado de ta orgar consiin al le Nos place informanle su ingreso revo servicio AIC. anuestro Con este auevo servicio podré acceder linea ala ECL Hoy Abora Por favor, realice Por eso Para que si Después de Durante 1995 El sefior Ramirez Con gusto le informo Le informo que... Gracias por su afirmativa respuesta Con gusto le presento... uso de palabras cuyo significado no es muy preciso: El asunto fue tan complicado que. Debi6 existir una razén para que. écnicas proplas de la organizacién y de dificil comprensi6n para el lec- zacion en uno Nos place informarle su ingreso a nuestro nuevo servicio de Atencién Inmediata a Clientes. Con este nuevo serviclo, podra acceder a la linea Extension de Crédito Inmediato. ayTAN MRADARAAAT ARANETA RATHSAARAARA SD + Utilizar sindnimos con el fin de enriquecer y variar su tedaccién. Sin ser sofisticado, el Ienguaje puede ser rico, apropiado y amplio. Le aviso que a partir de la fecha... Le comunteo que a partir dela fecha. Nuestro pedido 854... Nuestra solicitud de elementos 854 Lacompra de... La.adquisicion de Datos exactos Utilizar un vocabulario exacto, evitar ambigiiedades y ser lo més descriptivo posible, Le agradezco cotizarme papel de buena —_—_—Le agradezco cotizarme papel, com las calidad, para usarlo en la elaboracién de siguientes caracteristicas: correspondencia, * Color bianco + Tamafio carta + Rapida absorcién * Resistente ” Presentacién estética La presentacién del documento debe ser limpia, agradable, libre de errores ortogréficos, de digitaci6n o cualquier otra equivocaci6n técnica. 5 Su agradable distribucién, su clara redacciOn y su toque personal, serén la mejor muestra de la calidad profesional de los funcionarios y de la organizacién Concision Brevedad y precisién son palabras que definen en forma mas aproximacia este término, Una inisma idea puede expresarse de distintas formas; es necesario recordar que de la sencillez con que la escriba dependerd la répida comprensidn e inmediata atencin del lector. Mensaje extenso Como creo en su buen gusto y conozco su amplia experiencia profesional en este tipo de tra- bajos, le agradezco diseftar el modelo de logotipo y membrete para nuestra nueva papele- ria, Quiero utilizar los colores tradicionales que identifican a nuestra organizacién en el mer- caclo de los textiles, que ocupen 4 cm del borde superior de la hoja en sentido vertical y todo el ancho de la hoja de papel; ademas, que Mensaje conciso Como conozco su amplia experiencia profesional en esta clase de trabajos, le agradezco di- seflar el logotipo y membrete de nuestra nueva papelerfa, segiin muestra anexa, 48oo ENTREE ha eee Iintegridad Consiste en expresar el mensaje completo sin que le falte nada. Ello se logra con buena planeacién, de tal forma que no se olvide incluir detalles importantes en el momento de escribir. Mensaje incor pleto Con mucho gusto \e envio un considerable nimero de juegos didacticos, segiin su solict- ud; el despacho se hizo via aérea, con el fin de que su entrega sea inmediata. Mensaje compieto Con gusto le envio via aérea, por entrega inmediata, los 200 juegos didacticos para nifos entre los dos » los cuatro afios, segin las especificaciones de su pedido No.3640. Cortesia Escribir documentos de negocios es un arte que despierta las emociones del lector, pues ésie es quien le concede el significado a su mensaje, o cual exige un esmerado cuidado en el tratamiento que se le dé. Si se quiere lograr gratitud, deben s mensaje efectivo, la afabilidad, la sinceridad, el reconocimiento y la + las expresiones cotidianas de este tipo de escritos. Mensaje descortés En relacién con su reclamo sobre la deficiencia en nuestros servicios, creo que usted esté equivocado, puesto que... Mensaje coriés Lamento mucho las incomodidades ocasionadas; para nuestra organizacion es de vital importancia e| que usted nos brinde una nueva oportunidad de poder servile. §@ CARACTERISTICAS SECUNDARIAS Motivacion Consiste en convencer al lector para que lleve a cabo lo que se quiere o se necesita. Es lograr que el significado del mensaje sea exactamente el que se quiere transmitir. Es obte- ner la reaccién, la respuesta y los resultados esperados. Por ejemplo, si se cotiza un articulo, deberd tratar de convencerse al cliente de colocar el pedide; si una ona presenta un reciamo, se le deberdn dar las razones por las que se comtetié la falta, ce tal forma que no se pierda un cliente; si se requiere de una decision favorable, hax .qurarse de escribirlo de suerte que el lector lo entienda asi. 49SSR ARANTDANARSARBATARARARRARAAARAA Cliente disgustado: Ya contesté a satisfaccién todas las preguntas formuladas, gpor qué tienen que seguir averiguando mi vida con otras personas para concederme un crédito tan bajo? Motivaci6n en el mensaje: Disedipenos silo incomodames, pues el propésito de las averiguaciones es evitarle proble- mas futuros; ahora estamos seguras que puede tomar el crédito sin ningin riesgo para usted o para su familia, Mensaje desmotivant Esperamos su pago a mds tardar el 20 de octubre, de lo contrario, no nos deja otra alterna- tiva diferente a pasar su cuenta a nuestra oficina juridica. Mensaje motivante: Nos extrafia que una persona tan cumplida como usted no haya cancelado la cuota de agos- to; probablemente se debié a un olvido involuntario, Por tal razén hemos extendido su plazo hasta el 20 de octubre. Positivismo Estd tacito dentro del mensaje, es inherente a la motivacién misma; es plantear el tema de manera efectiva, objetiva y, sobre todo, lograr que el lector capte el agradable ambiente de la calidez. comunicativa. Mensajes negatives: Analice nuestra cotizaci6n y haganos saber su decision. El seguro es bueno, pero como es usted quien lo vaa tomar, piénselo y nos lo cumunica, Mensajes positives: Los precios cotizados permiten que la maquina pague sus cuotas yle deje a su duefio un excedente. Si usted toma nuestro seguro podré vivir tranquilamente, a un bajo costo, pues en adelante nosotros nos preocu- paremos por usted, 50Modernismo Aliniciar et cios. Est SSDS Eee RTT eae eee eee spitulo se hablaba del cambio y sus impticaciones en el mundo de los nego- « lleva a ineorporar un lenguaje actual, renovado, fresco, en donde los negocios encajen perfectamente en la horma de las nuevas palabras. Términos anticuados ‘Términos modernos Acusamos recibo Muchas gracias Debidamente firmada Firmada De los corrientes De cinco de abril Proximo p Especificar El objetivo de la presente Le comunico Me suscribo Atentamente, Adjunto ala presente Anexo Aprovecho la oportunidad Etiminarla Quedamos de usted Eliminarla Me despido de usted, attos, Cordialmente, Atentamente, a attisimos Cordial saludo, Caracteristicas de las comunicaciones de negocios: Primarias Claridad Orden en la ideas Oraciones Cortas Vocabulario Apropiado Presentacién estética Consicion —> Brevedad, precisién, sencillez al escribir Integridad —>ExpresiGn completa del mensaje Cortesia —Alabilidad, tranqueza, gratitud Motivacién — [Convencer al lector para que haga lo que se quiere © necesita que haga Positivismo [Entrar al lector en el agradable ambiente de la calidez [comunicativa Fat ih unas AS | Modernismo Lenguaje actual, renovado, en donde los negocios | lencajen en a “horma” de las nuevas palabras q 51 "HRA MAA AAR OER RR RAR ARR TTA £5 Inpactante ercar- shee won escrair es ‘ar arto ave 0 spc00- ‘ macesate i2 prsc- ries constant y dec le Planear antes de escribir Ya se analizaron una serie de caracteristicas, a fin de proponer algunos elementos indispen sables para el desarrollo de la habilidad para redactar mensajes de negocios. Ahora se trata de determinar cuales son los pasos siguientes para que el mensaje logre captar la atencion de tun empresario, usvalmente atareado y con poco tiempo para leer. Captar su atencién y obtener la respuesta deseada 0 no hacerlo, depeide de una planeacién cuidadosa, que lleve a cumplir con el conjunto de particularidades tipieas de 1m escrito de negocios bien estructurado, Planear los textos antes de producirlos, permitira que el proceso sea mis efectivo, Las si- guientes son algunas recomendaciones para lograrlo: + Tener los antecedentes e informacion necesaria relacionada con el objeto de la comuni- cacién. + Precisar la razén principal del escrito: jsolicita?, greclama?, jcotiza?, jagradece? * Anticipar la posible reaccién del lector y buscar cémo manejarla positivamente. * Ordenar las ideas. * Elaborar borradores hasta conseguir el orden deseado. + Buscar el momento adecuado para redactar; por lo general las primeras horas de ‘mafiana son las més apropiadas, va que hay menos congestién en la oficina, Desarrollar una idea por parrafo Un parrafo debe desarrollar sélo una idea, presenténdola de manera coherente y organizada, Incluir més de una idea en su construccién atenta contra uno de los principios ya estudia- dos: la claridad. Las dlvectivas de esta organizacién estamos empeliadas en reconacer los méritos personales y pro- fesionales de nuestros funcionarias, a través de ascefsos y reubicaciones en los cargos. A fin de cumplir con este objetivo, les agradecemos hacer legar a la Division de Recursos Humanas, foto- copias aulenticadas de los certlicados de estudios y de experiencia laboral Hay dos ideas: L_ Promover ascensos y reubicaciones de los funcionarios. 2. Solicitar fotocopias autenticadas de los certificados de estudios y de experiencia laboral Por tal raz6n, deben construirse dos pérrafos: |. A fin de reconocer los méritos personales y profesionales de nuestros funcionarios, se Promoverdn ascensos y reubicaciones en los cargos, 2, Para lograr el éxito en nuestro propésito, les agradecemos remitir a esta divisi6a las foto- copias debidamente autenticadas, de los certificados de estudio y de experiencia. El plazo para su entrega vence el 10 de mayo. 52ee ee ee ee Escribir parrafos proporcionados Recordar “el justo medio” (principio Aristotélico), en el cual se deben mover todas las cosas. os préstwnos para adquisici6n de vivienda se concederan a los funcionarios que lleven minimo tres aos de antigiedad, que sean mayores de 18 aos y menores de 60; addemés, que no sean propietarios y que demuestren su capacidad de payo. Si usted smple cor. tos requisitos aqui deseritos, le aconsejamos presentar la documentacion completa; en caso contrario, por favor no insista. Como puede notarse, la exagerada extension del pérrafo lo vuelve tedioso y de diffeil com- prensién. Sin embargo, no existe una regla de oro que determine cudntas lineas debe tener un buen pavraio, pero tres 0 cuatro son suficientes. Como podria quedar el mismo mensaje de manera mas breve: Los préstamos de vivienda se concederda a los funcionarios que resinan los siguientes requisitos * Ser mayor de 18 afios y menor de 60, * No poser vivienda, » Demostcar cupacidad de pago. Enlazar secuencialmente los parrafos ‘ar palabras o frases conectivas para unir en forma logica y natural un parrafo con otro, Algunas son: sin embargo, asf mismo, por tanto, por ejemplo, ademds, entre otras. Usar un tono adecuado Todo escrito tiene una intencién comunicativa; tratar de expresarla en los mejores térmi- nos debe ser e! objetivo permanente, Recuerde que se requiere de una reaccién positiva y motivante por parte det lector. Ser autocritico Es una buene idea el que antes de remitir el documento a su destinatario, se lea una y otra ‘ver; esto permite evaluar su redacci6n, ojear su presentacin y si definitivamente queda una sensaci6n de satisfaccién, es porque esté listo para ser enviaclo. Distribuir equitativamente el texto Cuando un anuneto publicitario Hama la atencion del consumidor, las ventas aumentan, seal inequivoca de que se logr6 el objetivo para el cual fue creado, Lo mismo sucede con | primer parra‘o de un documento de negocios, en especial con la carta; el parrafo inicial o de apertura tiene el compromiso de atraer la atencién del lector. 53ASR ADM SM AARA ENED HART Hea RAT AAR AA Algunas sugerencias para comenzar un escrito + No empezar por escribir lo que el lector ya sabe: He rectbido su carta del 10 de marzo del-presente afio, en la cual me solicita. Entrar directamente en materia: Debido a auditorias extras, programadas en la ciudad de Cartagena, y como encargado de coordinarlas, le agradezco reservar un tiquete en el vuelo de las dieciocho horas, del 5 de octubre, Le agradezco reservar un tiquete para Cartagena, el 5 de octubre, en el vuelo de las diecio- cho horas. * Ser apreciativo: Solicito para mi compafifa un nuevo computador, pienso que usted me puede colaborar cotizandolo, Me enteré de los magnificos computadores que ustedes venden; le agradezco cotizarme uno. En medio del escrito Una vez planteada la idea principal, pueden escribirse las ideas secundarias de! mensaje, respetando la jerarquizacién establecida en la guia de redaccién. Recuerde las caracteristicas del mensaje y trate de que el escrito las cumpla, ya que asi el men- saje sonaré diferente y atractivo. Para terminar el escrito Usar la creatividad para redactar la parte final del mensaje, proporciona la sensacién de que el documento ha sido planeado de principio a fin, atendiendo hasta el minimo detalle, y deja la buena impresin ce que es el escrito de un eficaz profesional. Plan de redaccién Es un esquema en el que se transcriben, en forma jerarquizada y organizada, las ideas que con- formaran el escrito, El planeamiento permite mantener entre otras ventajas, un orden en las ideas, evita la pérdida de informacién, sintetiza claramente el pensamiento del autor y logra el propésita que per- sigue el documento, puesto que sera de facil comprensién Elanalizar y tomar como base el siguiente modelo, seré de gran utilidad; es un modelo flexible, que puede adecuarse a la naturaleza de la comunicacién. Cértexy Cia, abrira una nueva sucursal en la carrera 78-50, el 15 de abril de 1995, razén por Ja cual ese dia los precios tendrin una rebaja del 20% en cada articulo. .Se dara tratamiento especial a los antiguos clientes, 54Plan de redaccion Raz6n principal del escrito: 2, Razones secundarias (jerarquizadas en orden de importancia): Propésito ce la comunieacién (qué quiere que haga el lector): Nos complace invitarlo a visitar la nueva sucursal de nuestros almacenes, ubicada ex !a carrera 7 §- 50, el dia 15 de abril de 1995, desde las ocho hasta las doce horas. Durante es® «lia el precio de cada articulo tendra una rebaja del 20%, lo cual constituye una oferta bastante tentativa, Por ser un excelente y antiguo cliente nuestro, gozaré de un especial tratamiento; espera- mos 1s beinde la oportunidad de demostrarlo. ‘Al comienzo “planear” tomaré tiempo, pero si se convierte en una costumbre, podrén niotarse Los estupendos resultados en Ja calidad de la redacci6n. Con Jos anteriores elementos se est en capacidad de redactar un escrito de negocios. Segiin la situacién y el propésito particular, se genera un documento de negocios; el més usual es la carta, en la cual, entre otros asuntos, se encuentran: Bl SOLICITUDES DE INFORMACION Conocidas como comunicaciones de consulta, debe escribirse el tema que va a consultarse en forma clara y concisa, dentro de estas solicitudes pueden mencionarse: referencias, pedi dos, créditos, prérrogas, ete. nas recomendaciones para elaborar estas comunicaciones son: « Si se solicita informacién sobre un produeto o un servicio, debe dedicarse un parrafo para cada uno de estos y realizar una ceseripci6n lo mas clara y detallada posible. + Explicar las razones de la solicitud. + Emplear una trase 0 expresi6n de agradecimiento, ine informe cuales serén los temas y qué objetivos tiene planeados para la su préxima revista. Le agrad edici6n d Camo eseritora de articulos periodisticos, me interesa_mucho conocer este tipo de proyectos. a fin de promoverlos entre mis asicuos lectores. Para dar respuesta 4 estas comunicaciones de consulta pueden considerarse algunas ideas como: Ropidez ‘Tratar de dar una pronta respuesta, ya que si alguien solicita informacién es porque la nece no habré una mejor oportunidad para vender el producto o el servicio 55 2 Uae RRB eeAR ee ee e| AB RAERAMARDARHEE RAN BN AaAR aS Especificidad Proporcionar todos los detalles posibles para convencer al solicitante que su producto o ser- vicio es el mejor, preferiblemente anexar un catélogo. i COMUNICACIONES DE COBRANZAS Su objetivo es lograr que el deudor efectite los pagos pendientes, sin llegar al extremo de perderlo como cliente. Los siguientes puntos pueden ser de mucha utilidad al redactar un mensaje de esta naturaleza: + Tacto, tino y delicadeza deben ser sus caracteristicas principales. Evitar las amenazas; esta tactica es muy arriesgada. + Demostrar al cliente que se contfia en él y describir las ventajas que le representa el ser cumplido. * Manifestar comprensin en cuanto a las razones posibles que existen para no pagar. i se trata de un diltimo recurso, se puede ser més enérgico; cuando se llegue a este extremo, debe cumplirse con el anuncio que se hace o de lo contrario se perdera credi- bilidad. Debe existir una raz6n para que un excelente cliente como usted, haya olvidado cancelar su cuota del mes de mayo ‘Apesar de los dos meses transcurridos desde el dia del vencimiento, queremos brindar- le nuestra colaboracién para renegociar el pago de su deuda, Nos gustaria verlo en nuestras oficinas y poder ayudarlo. 5 COMUNICACIONES DE RECLAMO Como seres humanos, podemos arrar y este punto es el que da origen al reclamo de los clientes y visitantes de una organizacién Se realizan reclamos por: baja calidad del producto o del servicio, costos excesivos, retar- dos en la informacién, despachos mal enviados, entre otros. Las siguientes sugerencias ayudardn a dar un tratamiento muy convincente a quien escribi6 la reclamacién, + Respuesta inmediata: no debe dejar pasar el tiempo, esto contribuiré a agrandar el proble- ma; hay que hacerle saber al cliente, cuanto antes, que se esté Investigando el asunto, * Informacién completa: tomar decisiones con base en el conocimiento absoluto y objetivo de la situaci6n e informarlas. + Admitir los encores: si se cometi6 una equivocacién debe admitirse, y no sélo ofrecer dis- cculpas, sino también proponer soluciones con el fin de resarcir los perjuicios causados. + La diplomacia y la cortesia son sus caracteristicas esenciales. 56Mensaje de reclame Deben tener mayor cuidado al hacer sus facturaciones, pues nuevamente me esti a de octubre, cuando yo pagué hace mas de ocho dias, cobrando la cu Camo cilente mer22co respeto ¥, por tanto, espero rectifiquen el error lo mas pronto pos ble. {Brojado? No hay dada, Cual puede ser la posible respuesta a este cliente: ‘Tiene usted tocia la raz6n; el sistema de nuestra computadora se bloque6 y emitié nueva- ss clel mes de octubre para todos los clientes. mente las fac! Por favor, excuse nulestra equivocacién; haremos toclo lo posible para que no vuelva a suceder y asf evitarle este tipo de molestias. Gamo decir “No” en un documento de negocios Es necesario considerar el efecto que esta clase de comunicaciones puede causar, pues en ‘1 mundo de los neyocios se utilizan con mayor frecuencia de lo que se piensa y las reac- clones que origina no son muy positivas, sino se analiza antes como escribirlas. Algunios casos tipicos pueden ser: + Cuando se clevuelven articulos, » Cuando se piden donaciones. * Cuando se solicitan plazos mayores a los inicialmente acordados entre el cliente y empresa. La respiiesta a este tipo de comunicacién debe ser en términos muy posi cuenta las siguientes sugerencias, s¢ faciltara su elaboracién: ‘os; al tomar en. « Escribir suficientes razones para que el lector entienda su respuesta. © Ofrecer otras aiternacivas. + Ser cortés y lo mas convineente posible. No aprobé un examen para oeupar un eargo vacante: ReGine usted excelentes condiciones para ser una buena Secretaria Bjecutiva, su exainen asilo probé, en freas como mecanografia y taquigratia. Sin embargo, en areas como redaccién comercial y relaciones pélicas, lamentablemente Su calificaciér no superé los ochenta puntos requeridos, Conoceros su auhelo ce superacion y capacidad de progreso, razones que nos permiten estar seguros de que lo volverd a intentar en una préxima oportunidad, 57 eee eee eee ee ee er!| f i i | 4 i aes as onscness est JAR DAIATMASABAT ARRAN AB HK AaRAagaAa i DOCUMENTOS DIPLOMATICOS La diplomacia puede deiinirse de diversas maneras, como por ejemplo: tacto para estable cer una relacién; habilidad para mantener un contacto social, laborai e inclusive afectivo; una estrategia politica para lograr un objetivo determinado. Sin embargo, existe una defini- cidn que reine fas caracteristicas anteriores, cuya connotacion es la mas usual: “es el con- junto de conocimientos y principios necesarios para dirigir acertadamente los negocios publicos entre los estados" La anterior definicién fue formulada por Kluber, en un esfuerzo por tratar de teorizar aque- lla relacion que ha existido entre los Estados a través del tiempo y de explicar cmola diplo- macia surge como una necesidad de mediar y confiar en un mandatario el cuidado y repre- sentacién de los intereses de un Estado frente a otro. Planteado en estos términos, la diplomacia es un estilo en el manejo de los negacios entre paises de! mundo, que requiere de un esmerado culdado en el proceso comunicativo, el cual se rige por normas de protocolo establecidas en cada nacisn, bien sea para el diglogo oral 0 para el escrito, La redaceién y presentacion de ls textos diplomaticos deben cedirse a las normas que para tal fin se han fijado en cada pais. Enisten clertas normas de uso comén en cuanto al tipo de tratamiento que se les debe dar a los destinatarios de estas comunicaciones: fl TRATAMIENTOS ESPECIALES A PERSONALIDADES + El tratamiento de Excelencia es el mas generalizado. Se usa para los jefes de Estado, Ministro de Relaciones Exteriores, Nuncio y Fmbajador. Al escribir a estas personal dades se utilizarén los siguientes tratamientos: Jefes de Estado Excelentisimo Sefior En Colombia Sefior Presidente Ministro de Relaciones Exteriores, Nuncio, Embajador Su excelencia el Seior + El tratamiento de Santidad corresponde al Papa; también se usan: Beatisimo Padre 0 Muy Santo Padre. * El tratamiento de Eminencia corresponde a los cardenales; para iniciar las comunica- ciones se escribe: Eminencia Reverendisima, En cuanto a la forma de presentacién de este tipo de documentos, en el capitulo siguiente encontrar el formato. Recuerde la importancia de consultar las normas cle protocalo vigentes en su pats, si usted se ve en la necesidad de elaborar este tipo de comunicacién, 58