BENCHMARKING SUMMARY

                Adapted from Quality Management by Goetsch and Davis, chapter 20

 Comparing organizations operations/processes with best-in-class performers  

 Objective: Major performance improvement; such as to become the best-in-class performer  

 Focus on processes and practices, not products  

 Between consenting organizations 

 Partners frequently from different industries  

 Component of total quality 

 Must be carried out in an organized, planned manner; approval & participation of upper management  

 Teams must include the people who operate processes 

processes

 Not restricted with the industry, but with the best-in-class performers  

 First, used own processes should be understood carefully  

 It is dynamic, a never-ending process, should be enhanced and continued by the Kaizen

 Management has the key role; after all they will provide the funds and authorize the people  

 Goal is to become best-in-class, not simply improve. 

improve.

 And then surpass the best-in-class performer! 

performer!   

The Benchmarking Process and Sequence in an organization: Figure 20-2 from Quality Management by Goetsch and Davis, chapter 20,

                                                                    

 İşlemleri / süreçleri sınıfının en iyi performans gösteren kuruluşlarınkiyle kıyaslamak

 Hedef: Büyük performans artışı; sınıfının en iyisi olmak gibi

 Ürünlere değil, Süreç ve uygulamalara odaklanmak

 Rıza gösterecek kuruluşlar arasında olmalı

 Ortaklar çoğu zaman farklı sektörlerden

 Toplam kalitenin bileşenidir

 Üst yönetimin de onayı ve katılımı ile örgütlü, planlı bir şekilde yürütülmelidir

 Takımlar süreç işlemlerini yürütecek kişileri içermelidir

 Sanayi ile değil, sınıfının en iyisinin performans ile sınırlı olmalı

 Önce kendi süreçleri dikkatle anlaşılmalıdır

 Bu, hiç bitmeyen dinamik bir süreçtir; Kazien tarafından geliştirilmeli ve devam ettirilmelidir

 Yönetim anahtar bir role sahiptir; ne de olsa kaynak ve yetki onlar tarafından sağlanmaktadır

 Amaç, sadece iyileştirme değil, sınıfının en iyisi olmaktır

 Ve daha sonra sınıfının en iyisini aşmaktır.