NORMA ABNT NBR BRASILEIRA Iso 9001 ‘Segunda edicsa 11,2008 \Vlida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Palavras-chave: Sistemas de gesto, Qualidade, Descrptors: Management systems. Quality. [es 03,120.10 Is8N 978-65-07-01100-2 eases meee eos @1S0 2008- @ ABNT 2008ABNT NBR ISO 9001:2008 © 10 2008 Tons os direitos rsarvados. A manas queaspecilcado de autre mero, nanhuma parks desta pubicapse pede ser reprodusida ou ullizade por qualquer meo, eetrinioa ou mecdnice, mcluindo folozépia e microlime, sem germissio por escito da ABNT, Lino> represenlante da ISO ro lerriiro brasler. BABNT 2008 Tosos os dreites reservados. A meros que-especifcado de autio medo, nenhuma arte desta pubicacéo pode ser reprocuzida ‘ou uttzade por qualcuer me, eetrinica ou medics, incuindo folosépia e microfime, sem permissio por escito da ABNT, aaNT Av.Treze do Maio, 13 - 28° andar 2003-90 - Rio de Janeiro = RJ Tel. +99 21 397.2300 Fax: + 85 24 3074-2046 abni@zbnior br ‘ww abr. org.be ji 6 150 2008 © ABNT 2008 - Todos os retos reservesABNT NBRISO 9001:2008 Sumario Pagna Prefacio Nacional, Introdugao 0.1 Goneralidades.. 0.2 Abordagem de processo 0.3 Relacio com a ABNT NBR iSO 9004 0.4 — Compatibilidade com outros sistemas de gestae. 1 Escopo.....- 3 — a 4.4 Generalidades 12 Aplicagao. 2 Referéncia normativa... 3 Termes e definicdes. . : = - 4 Sistoma de gostieda qualidade 44 Requisitos gere 42 Requisitos ce documentagao, 4.21 Generalidages.. . 4.22 Manual da qualidad 4.23 Controle de documentos... 424 Controle de registios 5 Responsabilidade da diregao. 5.1 Comprometimento da direcao.... 5.2 Feconoclionta - = 5.2 Politica da qualidade. 5.4 Planejamento 5.41 Objetivos de qualidade .... : . 5.42 Planejamento do sistema de gestao da qualidade 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicagao 5.51 Responsabilidade e autoridade 5.52 Representante da direcao. a 5.53 Comunicagio intema 7 5.6 Andlise critica pela diregio ~ 7 564 Generalidad: 5.62 Entradas para a ardlise critica... 5.63 Saidas da andlise critica... 6 Gestéo de recursos 8.1 Provisée derecursos.. 6.2 Recursos humanos ven. 6.21 Ganeralidadas.. 6.22 Competéncia, treiramento e conscientizagao 63 Inira-estrutu 6.4 Ambiente de trabaho. 7 Realizagao do produto... 7.4 Planejamento da realizagao do produto. 72 Proceseos talacionadae 2 cliantos 7.24 Deter de requisites relecionades ae produto... 7.22 Andlise critica dos requisitos relacionados ao produt 7.23 Comunicagao com o ellente. 73 Projeto « desenvolvimento... 734 Planejamenio de projeto e desenvolvimento evn nance 7.32 Entradas de projets e desenvolvimento z paecaascneenB 1 180 2008 6 ASNT 2008 -Toxes 08 dratos esovados tiiABNT NBR ISO 9001:2008 1.3.3 Salvas de projew ¢ desenvolviment .. Analise critica de projeto e desenvolvimento .. \Verificacdo de piojeto e desenvolMimento... Validacao de projeto # desenvolvimento.. . . Conaroe de ateragse de projetae desenvavirerto. sein Aquisigao... lad Proceso de aquisigso.. Informagoes de aquisigao ‘erificagao do produte adquirido, Producao e prestazao de servic Controle de procucao e prestacao de servigo Validacao dos processos de producao eprostacio de sorvgo Identificagao e rasireabllidade Propriedade do cliente. Preservagao do produto Controle de equpamento de moniteramento e mecigic.. Nedi¢io, analise e methoria 12 Goneralidades 12 Nonitoramento « medigaa. see 12 Satisfacdo doclente. aoe z i aa ‘Auditoria intema si - . aa ssl Noritoramento e medicao de processos 13 Monitaramento « medigao de produto. enn voc 13 Controle de produto nao conforma aoe 13 Anilise de dados . 44 Molhoria 44 8.5.1. Molhoria continua 14 8.5.2 Apdo corretiva. . o 14 85.3 Agéo preventiva. Eee i Ea ea Anexo A (informat vo) Correspondénela entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 ea ‘ABNT NBR ISO 14001:2004 Anexo B (informat\vo) AlleragSes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 o a ABNT NBR ISO 9001:2008 ... Biblogratta, vv 19160 2008 -© ABNT 2009 Todos asdinetesrosennc,ABNTNBR ISO 9001:2008 Prefécio Nacional A Assasiaga Brasilsira de Normas Técnicas (ARNT) & e Fara Nacional da Normalizagsio Ae Normas Bratileirse, cuje centetide & do responsabilidade dos Comités Bracieires (ABNTICB), dos Organiemos de Normalizagic Setoria’ (ABNTIONS) e das Comissdes de Estudo Espedais (ABNTICEE), sao eaborades por Comissies de Esludo (CE), formadas por representantes dos sotores envolvidos, delas fazendo parte, produtores, consumicores e neutros (untversidades, laboraidros e outros). (Os Documentos Técnicos ABNT séo elaborados conforme es regras des Diretivas ABNT, Parte 2 A Asscciag30 Brasileira de Nomas Técnicas (ABNT) chama aleneao para a possiblidade de que slguns dos elementos ceste documenta podem ser otjelo de defo de patente. A ABNT nao deve ser considerada respunsével pela ideatifcagao de queisuuet dieitos de patentes, A ABNT NBR 180 9007 fol slaborada no Gomté Brasiisira de Qualidaco (ABN T/CB-25), pola Cemissae ¢o Estudo de Sisiomas da Qualidade [CE-25:002.18). © Projeto circulou em Corsuta Naconal conferme Edital n! 10, die 14.10.2008 a 13.41.2008, com o niimaro de Projala ABNT NBR ISO 9COt Esta Norma 6 ume adogéo idéntca, om contoide tecnico. estrutura © redagéo, & IS9001:2008, que foi elaberada pelo Camité Técnico Qualty management end quality assurance (/GO/TC 178), Subcomité Qualty systems {(SC2),conforme ISO/IEC Guide 21-12005, Esta segunda edipdo cancela e substitul a edigo anterior (ABNT NBR 9001:2000}, a qual fol tecnicamente revisada Os detethes das mucangas enlre 2 edigéo anterior a presente edigéo so dados no Anexo 8, 2180 2008-© ABNT 1008 -Todon 8 sratos recat vABNT NBR ISO 9001:2008 Introdugao 0.1 Goneralidades Convén que a adogio de um sistema de gestio de qualidade seja una decisdo astratagica de uma organizagao, © pojeto e a implementagao de um sistema de gestac da qualidade de uma organizac3o S30 influenclados por ) Seti ambiente organizacional, mudancas neste ambiente e 0s riscos associados com este ambiente, b) suas necessidates que se alleram, ©) seus ebjetivos particulares, ©) 08 produtes forneciaos, ©) 08 pronassos utlizados, ) seu pore © estrutura orgarizacional Nao ¢ intengao desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistenias de gesiao da qualidade ou uniformidade a documentagaoc. Os recuisitos do sistema de gestio da qualidade especiticados nesta Norma so complemariares acs reauisitos fara produtne. Ac informapdes idenificadae carro "NOTA" se desiinam a orianiar 0 anlendimento ov eschrecer fo roquisito asseciads, Esta Norma pode ser usada por partes internas © exiemas, incliindo organismes de cettfceséo, para aveliar 2 capaciade da organ'zagao ce alender aos requisitos do cliente, os estalutanios e 0$ regulamentares, apibavels {20 produto e aos seus requisitos. s principios de gestéo da qualidade declaredos nas ABNT NBR ISO 9000 e ABN NBR ISO 9004 foram levados ‘em consideragzo durante © desanvelvmerto desta Norma, 0.2 Abordagem de processo Esta Norra promeve a ados#io da uma abordagem de process para o desenvolvimento, implementacao © rrolhoria da oicica de um sisloma do gosléo de qualidade para aumortar a satisfase do cliente polo stendinento aos seus requistos. Para uma organzacao funconar de manera eficaz, ele tem gue delerminar e gerencier diversas etivdades intetigadas. Uma alvidade ou conjunto de alvidades que usa recursos e que & gevenciada de forma g possibiltar @ transformagéo de entradas em saidas ode ser considerada um processo. Freqtientements a saida de Um precesso é a entrada para © processo sequinte, ‘A splicagiio de um sistema de processes am uma organizagio, junto com a ideniifeagio, interagdes dasses processes © stia geslao para produzir o rasullada desejado, pode ser raferenciada como 2 “abordagem de proceso" Uma vantagem da abordasem de processo 6 0 controle continuo que ela permite sotre @ ligagao entre (5 prozessos indivicuas dentro do sistema de processos, bem comio sua combinagao e interacio.ABNT NBR ISO 9901:2008 ‘Quando usace em um sistema de gestéo da qualidade, esta abordagem enfatiza 2 impodaaca 2) do enlendmento € elendimente dos requisites, b) da nocessidade de considerar us processos ern termes de raior agregado, ©) de abtenao de resultados de dasempentio & eficécia de provesse, 4) da melhora continua ce processes baseada em medigbes objetivas, © mocelo de um sistema de gesiao da qualidade, Laseado em uma abordayem de proceso, conforme mostrado a Figura 1, llsita a3 lgagdes dos processos apreseniadas nas Seoves 4 a 8. Esta lustrapao mostra que 3 clientes desempennam um papal significaive na definigao dos requisites como entradas. © moritoramento a salsfagao do diente requer a avaliagdo de infermagies relaivas & perceppao do cliente sobre se a ogenizagac alendeu aos requisios do clenle, O modelo mostado na Figua 1 abrange todos os vequisiles desta Norma, ‘mas nioapresenia precessos em um nivel detalhado, NOTA Adionsimerte pode se: aplicada a msictoiogia conietda come “Plaa-Do-ChisckAd™ (POCA) parw todos 09 proceasoa. O modelo PDGA pode sor dcoaite reoumidemente eome segue: Pian (pianejery: estabolecer os objetvos @ procesaos necesease para gerar resulacos de acerco con! o& requistos co dliente © com 98 policas oa organizagio. Do (azer) implomentar os processos Chock cheer}, menitorar © medic prosasses prodito © relater op romullades preduios em reayde do poilicas, see cbjotves 9 sos roquision pam © At (agi execilar ages pera promaver centhuamente a melnarie do desempeno do processe, Malhoris continua dosieioma de geatio ‘daaqualldade lorias ces Baisngee eatragio Register|] 8" _ dette Figura 1— Modelo de um sistema de gestdo da qualidade baseado em proceso (580 2008 © ABIT 2008 Todos os dts reservacce vilABNT NBR ISO 9001 :2008 0.3 Relago com a ABNT NBR ISO 9004 ‘As ABNT NDR SO 9001 © ABNT NSR ISO 9004 so normes de Sistema de gasiao da qualidade, as quas foram projeledes para se complemeniarem mulvamente, mas podem, também, ser usadas Independentemerte. A ABNT NBR ISO 900! especiica requisilos para um sistema de gestae da qualidade que potem ser usados pe'as organizag6es para aplicagze intorra, para certiicagao oul para fins contratiais. Ela esti focada na ofcacia do eistema de gestae ca qualidade em atender aoz requisites dos olientes. A epoca da publicazan desta Norra Brasileira, 4 ABNT NBR ISO 9004 esteva em reviseo. A edicao revisada da ABN NBR 1SO'9964 foineceré orlentagao’ para atngir sucesso sustentado para qualyuer ogamizagao em um ambiente compiexo, exigente e de constante mudanga. A ABNT NBR [SO 9004 proré um foco mais amolo sobre gestéo da quaidave do que a ABNT NBR ISO 9007, ela contempia as necessidades © expectaiivas de tocas as partes interessades © sua salisiagio, por meio da melhoria continua e sisienaica do desempenho da organzago. Envelanlo, ela no se.destina a0 uso para certficacse, regulamenlar ou contalual NOTA Ne époce de sublicayéo dosie Norra, @ ABT NBR 160 9904 enconirave-se om reviséo. 1.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestao Jurante o desenvohimento desta Norma, as preszrigées da AENT NBR ISO 140012004 foram consideradas para Jumentar @ compatibildade entre as duas normes em benefico da comunidade de usuérios. O Anexo A mostra ‘ correspondéncla entre @ ASNT NBR ISO 9001:2908 & a ABNT NBR ISO 149012004 ‘sta Noma do inci requstos especitios pere outros sistemas de gestio, tas como aqusles especitioos 1 gesido ambiental, gestdo de seguranca © satde ocupaconal, gestéo fhancelra ou de risco. Enretanto, vsia Noma possipita a uma argarizac20 9 alimnamento ou a integracao é@ Seu proprio sisioma de gestao da fuaidede com requistos ce sistemas de gestto relacionados. possivel a ume orgarizageo adapar seus fatomas ge gostao oxstantos pata setbelocer Un sistema de gestzo da qualidade quo currpra com of requlsios fosia Norma. vi (© 180.2908 @ ABNT 2008 -Tesos os ito resenansNORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestdo da qualidade — Requisitos 1 Escopo 1.4 Generalidades Esta Norms especifica requisitos para um sistema de gaslo da qualidade, quando uma organizagae 2) necesita demonstrar sua copacidade pare foriecer produtes que atendam de forma consistente aos equisitos do clente e requisites astatutarios © regulamentares aplicaveis, © b)_pretende aumentar 2 satisfacdo do cients por meio da apliceco eficez do sistema, incluindo crocessos para melhoria continua do sistema, e assegurar a confomdade com os requisilos do clanle © os requisios oslatutarios o roguiamentaros aplicavor. NOTA 1 Nesta Norma, terme “produto” gaica-se apenas Fara = presi pratencido au raquaries par um cliente, — _ausiquor recultade pretendio rultante dos processes de ealizaptio de preduto, NOTA 2 — Roguisitos estatutanos » rogulameniares pexiem Ser expresses como requisios legas. 1.2. Aplicago Todes os requisites desta Norma aio genéricos © se pretende que acjem aplicéveis @ todas ae organizagéos, independentomente do seu tipo, do seu porte @ do produlo que fomecern Quando alqum(ns) requisto(s) cesta Norma nao puder(em) ser aplicado(s) devido @ natureza de uma oraanieacéo 8 seu produto. e(s) pocle(m) ser considerado(s) para axclusao. Quando form efeluadas oxclusies, alogagsee de conformidads com esta Norma no serdc aceilévels, a no ser que as exclussce oslejom Instsdes aes requisites conides ra Sogo 7 © quo tole oxcusdee nao efetem 2 capacidade ou resfonsablidade da organizacao de fornecer produto que atenda aos requisites do dlienie reduisitos estautarios e regulementates aplicavels 2 Referéncia normativa © documento relaciorado @ seguir é indispensavel a aplicapao deste documento. Pera referencias datadas, aplcari-se somente as ecigdes citadas Para referéncias do daladas, aplicanrse as edigGes mais ‘ecentes do referide documento (incluinde emondas) ABNT NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gestio da qualifade — Fundamenios e vocebislérin. 3. Termos e definicoes Para os efeitos deste documento, aplicarn-se os termos ¢ definiedas da ABNT NBR ISO 9000, ‘Ae longo do texto deste Norma, onde aperocer 0 terms “produto”, este também pode signifier "serviyo" ©1802008-.© ABNT 2008 Totes os dreos reservacos 1ABNT NBR ISO 9001:2008 4 Sistema de gestao da qualidade 44 Requisitos gerais A oraanizacéo deve estabslecer. documentar, implementar e manter um sistema de gestio da qualidade, @ melhorar contnuamente a sua eficdcia de acocdo com os requisites desia Norma. Avrganizagao dave a) dotorminar os processes necessftios para o sistema de gestio da qualidade © sua aplicacie por toda a organzacdo (ver 1.2), b) determinara sequéncia e interagéo desses processos, ©) detemminar critérics @ métedos necessérios para assegurar que a opeiacdo ¢ 0 controle desses processos sojam eficazes, d) assegurer a clsponioiidade de recursos e Informagses necessaras para apolar a operagao © 0 ‘monitoramenio desses processos 2) montorar, medir onde aplicavel e analisar esses processos. & £)_ implomentzr ages necassarias para atingi os resultados plansjados @ 2 melharia continua desses processos, Eesoe processes dovem ser goronciados pola ergarizagtio de acordo corr o¢ roquisitor dacts Norra, Quando uma oxganizagao opter por tarceirizar algum proceso que afete a confommidade do procuto em relagdo 0s requisites, a organizagao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extensiio do contiole a ser aplicado a esses processos iereelrizados devem ser definidos deno do sistema de gestao da qualidade. NOTA1 Os prcessos necessities para o sistama da gestio da qualidade arima referenciads incluer procassos para atvidades de gestao, provisia de recursos, realzacao do produlo emadicso, anaisee meheria, NOTA2 — Um “processo terceiizado’ & urn processo que a organzacéo necessiia para seu sistema de gestio da cusldade, fe que a ogarizacao escolhe para ser executada por uma parte externa, NOTAS Aseogurar que 0 vontrola tobe 08 processes tercntizaroe ns exima 2 arganizagia da responscblldads de oslar ccanforme com toios os reauisitos do cliente, esiattérios © requlemeniarss. © tipo © a extensio do contro a set aplicado ‘a0 proceso tercelrizado podem ser infuerciados par fatores como fa) Impacto potenclal &2 proceso lercerizaco sobre @ capacdede da organizagéo de fornecer proculo em contormidade fcomoa raqusiios, )o.grau no qual contre do processo é comparihado, ©) a capacidade de ating 0 contol necesséio por meio da aplcagéo de 74 4.2 Requisitos de documentagio 42.4 Generatdades ‘A docurentagto do sistema de gestte de qualidede deve incur 1) declaragées documeniadas de uma polica da qualidade ¢ dos objetivos da qualidade, b) um menvalsla qualidade, )_procedimentos documeniados e registros requeridos poresia Noma, © d) documentes, incluindo registios, doterrinados pela organizagéo como nevessérios para assegurar © plenejamanto, 8 operagde © 0 controle eficazes de seus processos, 2 (©150 2008 - © ABNT 2008-- Toads os aketos resanadosABNT NBR ISO 9001:2008 NOTA1 —Cnds o term ‘procedimente documentacot apsracer nasta Norma, signfica que © procedimenlo estabslacde, ‘documertado, mplementade e mantiso. Um unico documento pode cabnr os requisios pare um ov mais procedmenos, Um requisite para um piocedimanto decumentado pode ser coborlo por mais de um documenta NOTA2 A. atrangiisia da documantacse da sistema de gestio da qialdadis pode diate ds uma orgarizacto para outea devo 4) a0 ponte da organtiagae eao tpode auvizades, b) A complexitade des processos @ suas interacts. @ 6) @compolércia do postal NOTAS — Adecumeniagao pode estar em quakquor fom ot lipo de meio de ccmunica;a0, 4.22 Monusl da qualidade ‘A organizapae deve estabolocer e mantorum manuel da qualidade que irelua 1a) © escopo do sistems de gesiio da qualidade, incluindo detalhes ¢ pustifcativas para quaisquer excuses (ver 1.2), D) 0s procecimentos documentados estabelecicos para 0 sistema de gesao ca qualidade, ol referéncia a eles, & ©) uma descricao da intereeao entre os processos do sisteme de gestae da qualidade. 4:23 Controle de documentos Os documentos requerdos pelo sstema de gestao da qualidade devem ser contioladas, Regisiros s20 um tpo ‘espacial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisites apresentados em 4.2.4, Um procecimento documentace deve ser estabelecide para detniros cortroles necessarios para @) aprovar dacurentes quanto & sua adequactio, antes da sua enissao, b) analicar evticamente © atualizer, quande necossaric, ¢ ‘eaprevar documentos, ©) assegurar que as allerazoes @. sitiaga0 da revise atual dos documentos sejam identfieadas, 1d) assegurar que as versées pertnentes de documentos aplicéveis estejam disponiveis nos locals de uso, 2) assegurar que os documentos permarecam legive's e prontamente Hentilicave's, 4) _assegurar que cosumentos Ge cxigom extema detorninades pola organizaca0 ccm necasstiios para o plenejamento ‘2 operaqao de sistema de gesticcda quaidade sejam identticados e que sua distribuicdo seja corirclada, © 9) evtaro uso naa pretendido de documentos obsoletos e aplicar identiicacan artequada nos casos en que eles {orem retisos cor qualquer oropasito, 4.24 Controle de registros Registros estabelecidos para prover evidéncia de conformidade com requisites ¢ da operacso eficaz do distemade ‘gostdo da quaiidada dovom ser controiades. |A erganizacao deve estabslecer um procedimento documentado para defirir os contoles necessarios para a identiicacae, armazenamente, protegao recupsracto, rotencaa dispesi¢ae dos ragistres, Registros deve permanecer iegiveis, prontamente identificdveis « recuperaveis. {2180 2008 -@ ABNT 2005 - Todos os dretos rsewaon 3ABNT NBR ISO 9001:2008 5 Responsabilidade da direco 5.1 Comprometimento da cirecao ‘A Alla Diregan deve fomecer evidéncia do seu comprometimerto com © desenvelyimento e com a impiementacéo do sistema de gestdo da qualidade, @ com a melhoria continua de suz efcacia 8) comunicendo @ ergarizagio da importincia de etender avs recuisitos dos clientes, como também aos requistos estatuterios 2 regulamentares, b) estabelevendo a police da qualidade, €)_assegurando que os objetios da qualidade so estabelecidos, 1d) conduindo as enilises eritces pela diregSo, © 2) assegurando a disponibiidade de recursos. ‘A Ata Dirogdo deve assegurar que os requisites do cliente sejam doterminados © atencidies com 0 proposito oe ‘aumontar a satisfagda de cionte (ver 7.2.1 9 8.2.1). 5.3 Politica da qualidade Alla Diregdo deve assegurar que a poitica da quaicade a) _Seja aprepriada ao propéstio da organizacao, b) Inclia um comprometimerte com © etencimente aos requisites © Com @ mehoria continua de eficacies do sistema ce gestao da qualidade, ©). provela une estrutura para estabelecimento e andise critica das objetivos da qualidade, |) Seja comunicada ¢ entendida por toda a organizacao, 2) seja anal la critcamarte pare a coninuidadede sus adequa: 5.4 Planejamento de 5.4.1 Objotives da quali A Alta Diregzo deve assoguiar que 0s atjetivos ca qualidade, Incluindo aqueles necessévies para atendar avs reguistos do produto (ver 7.1 al, selam estabelecioos nas fungoes 2 nos nivels pertinentes da organizarao, (Os objetivas da qualidade devem ser mensuréveis e consistentes com a politica da qualidade, 5.4.2. Planejamento do sistema de gestioda qualidade ‘AAlta Direcao deve assegurer que a) 9 planejamento do sistema de gestio da qualidade seja reatzado de forma a satisiazer os requisitos citados em4.t, bem come cs abjatves da qualidade, e b) a integridage do sistema de gestéo da qualidade soja martids quand mudangas no sistema de gestae de qualidade sao plenejades ¢ implemeniadas. 4 918020980 ABNT 2008- Tels os crvitor reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicagao, 5.5.1 Responsabilidade e autoridade A Alta Ditegao deve assegurer que as responsabilldades © @ autoridade seam definidas © comunicadas em toda a oigarizayao, 5.5.2 Representante da direcio A Alla Diregao deve indicar um membro da admiristrago da organizag8o que, Fidependentemente de outras responsabilicades, deve ter responsebiidade e autordade para a) assequrar que 95 procassos necessérios pare o sistema de qestao da qualidade sejam estabelecidos, implementades ¢ rantidos, b) rolatar & Alla Dirogio o desempenho do sistomade gestio da qualdade © qualquer necessidade de methoria, ¢)_assegurar a promozao da consciertizagao sobre os requisilos do ciente em toda a organizagéo, NOTA A resporsebildade de un representante da ditegso pods indult @ ligagdo com partes extamas em assuntos relatos ao sstema de gestao da qualidade, 5.5.3 Comunicagao interna A Ata Direcao dave assegurar que sejam estabelecidos, na crganizarao, os processos de comunicagao apropriados e que seja realizada a comunicapao relaiva 4 eficacia do sstema de gestao da qualidade. 5.0 AN 5.6.1 Generalidades A Ala Diregao deve analisar cfticamente 0 sistema de gestio da qualidade da organizagao. a intervalos planejaios, para assejurar sua conthua adequagao, suficénca @ efieaca, Essa andlise crfica deve incur ‘2 avallagao de oporunidades para melhoria © necasticade de mudengas no sistema de gestéo da qualidade, incunnés a politica da qualidade e os otjelives da qualicade. Deve ser manudos regisiros das analises criticas peta duegao (ver 4.2.4). 5.6.2. Entradas para a anilice critica As entradas para a andise ctlica pela diregao devern incluir informagbes sobre a) resullados de ausitorias, b). fealimentagao ae cliente, ©) desempenho de processo e conlormidade de produto, 4) situagdo des agées proventivas « corrativas, ©) acées do acompanhamonto sobre as analises crticas anteriores pela dirorao, 1) mudaneas que possam afetaro sistema de gestio da qualidade. e ) tecomendagdes para melhoria, (© 1802008 © ABNT 2008 -Tetos os dretos resonates 5ABNT NBR ISO 9001:2008 56.3 Saldas daanalise critica ‘As saidas da andlse critica pele cirecéo devem incluir quaisquer decisdes e agoes relacionadas a a) melhoria da eficacia do sistema de gesiao da qualidade e de seus processcs, b) meltioria do produly em relagso aos reqUsiios do cliente, © 6) necessidade de recursos, 6 Gostao de recursos 6.1 Provisdo de recursos A orgenizagae dove detarminar a prover resumes naceseéirice para, a). immolementar e manter o sistema de gestén da qualidade e melhorar continuamente sua eficacia, © b)_aumentar a satisfecda de cfentes mediarte o atendimenta aos seus requisilos. 62 Recursos humanos 82.1 Generalidades ‘AS pessoas que execulam atwicades que afetam a conformicade com os requiskes do preduto devem ser Ccomperentes, com base em educazso, teinanento, habildade e expeniéncia apropriados. NOTA A conformidade com 98 requistoe co produto rode sor afetata dreta ou irdirstamarte pslas possoa: que dosempenham qualquer larata cone do sistema co gastia da qunlidada 62.2 Competincia, treinamento © vonacientizasso Aorganizagao deve a) determinar a compaténcia necessévia para as pessoas que exacutam trabahes que afetam a confomdade com 08 requisites do produ, 'b)_ onde aplicavel, srover ireinamonte ou tomar cutras eeées para atingir a compaténcia necessaria, fe) avaliara oficéoia das agéae oxocutadan, 4d) assegurar quo o seu posszcl esld conscionie quanto & pertingrcia @ importéncia de suas alividados © do ‘cone las contrbuam para atingir os cbjetivos da qualidade, 6 ©) manisr registos apropriades de educapdo, treinamento, hablidde © experiéncia (ver 4.24), 63 Infra-estrutura A organizagao deve determinar, prover @ menter a infre-estrutura necessaria para alcangar a confarmidade com 08 requisites do produto. A infreestratura inclii, quando apicavel, 8) edicios, espace de [rabellho € Inslalagbes associadas, b)equipamenios de processo (tanto materials @ equipamentos quant programas ée computalox), ¢ 6}. Sevigos de apo (como sistemas de tarsporte, comunicagao au nformagao}. 6 1 180 2008-6 ABNT 2008 Tedoo 0 cote ressrvacosABNT NBR ISO 9001:2008 6.4 Ambiente de trabalho A organizagSo deve determinar @ garenciar o ambiente ce trabalho necesstio para aleangar a conformidade con 08 requisilos do produto, NOTA —_O term» “ambiente de trabalho" serefere Aquos conciqdes spb as quels © tmapalno & exeotindo, inciinte fatores Teicos, arblentals 2 outros (ai corr ruldo, ternperaturs, urrdade, ilarinagdo © condGrs metearelégicaa). 7 Realizacao do produto 7.4 Planejamente da realizagie de produto ‘A organizago deve plarejar © desewvol para a realzapao do produto. 0 planejamonto da realizagio de produto do nto con 06 requisites de outros procossos do sistema de estao da qualicade (ver 4.1). ‘Ao plonsjar a roclizagdio do produto, a erganizagie deve determiner, quando aprepriade: 2) 08 objetivos da qualidace » requisites para o produto; b)anecassidade de wslabslecer processos # documentos e prover recursos especificas pare o produto, ©) 2 verificagao, validacic, monitoramento. madicao. inspecio 9 ativdades ce ensaia raqueridos. especificos fara 0 nredito, bem como os eritarios para a aceitardo do produto) 4) 08 registros necessérios para fornecer avidéncia de que os prosessos de realizacao © 0 produte resuttante alendlem aos requisitos (ver 4.2.4. A saida deste planeiamento deve serem uma forma adeciiada ao méloro de operacio da croanizacto NOTA1 Um documento especifcanco os processos do sistema de gasido fa qualidade (induindo os processos dds realzacio do produis) e os recursos a seem apleades a um produ, emarasncimanta cu contra especifco pede s3r referenciado como ur plano de qvaldace. NOTA A exganieapae tarhém pode anioar os taquicéne anrneartadns om 7 nn desarurivimentn doe proeacsns de roalzagae de produto 7.2. Processes relacionadas a clientes 7.21 Determinagao de requisitos relacionados ao produto ‘A cxganizagac deve determinar 8) 08 requisitos especificados pelo clients, inciuindo os requisitos para entrega » para ailvidades de pés erirega, b) 0s requistos nao declerados pelo ciente, mas necessarios para 0 uso especficado cu pretendido, onde conhecide, ©) requisilos estalutarios eregulamertares aplcéves 40 produto, 4) quaisquarrequisitos adicionais consicerados necossérios pela organizacé. NOTA Alivitades pés-entrags inctusm, por exemple, agzes Sob condgdas de gavania,obrigacéas contatuals, tals como ‘senigos de manuteng4o # servgas suplementeres, convo reciclagem # descarte 7.22. Analise critica dos -equisites relacionados ac produto A erganizapio dove analicar orticamants 9¢ requisites relacionsdes 0 produto, Eets andes critica dave cor reaizade antes da erganizagéo assumir © compromisse de fernacer um produto pera e cliente (par exemple, apresentacao de propostas, aceitacao de contralos cu gadidos, aceilagao de altsracdes em contratcs ou pedidos) © dave assegurar que © 160 2008 © ANT 2008 - Todor ne disos rxonasoe 7ABNT NBR ISO 9001:2008 a) 08 requisites do produto estejam cefnidos, b) 08 requisites de contrsto ou de pedida que difram daquetes previamente manifesiados estojam resolvides, © ©) aoryanizapao tenhe a capacidade para atender aos requisitos definidos. Dever ser mantidos registos dos resultados da analise critica e das apoes resullanites daanalise ctca (ver 42.4), ‘Quando © cliente nao fomecer uma declaragio documentada dos requistos, 2 organizagdo deve confimer os requisitos da clante antes da aceitara Quanco os requisitos do produto ferem alterados, a oryanizacdo ceve assequrar que os documentos pertinentes sejam revisados @ que 0 pessoal pertinenle soja conscientizado sobre os requisites alterados, NOTA —_Em algumas stuagdes, cono vendas fla internat, uma anise crtica fermal pars cada pecido & impraticive. Nesias casos, 2 analia eritea pode sompraander as Infornagoes partinarias. 20 prodite, como eatalogor ou maton da propaganda, 72.3 Comunicagdo com ¢ cliente A ciganizagao deve determinar = imiplementar providéncias eficazes pata se comunicar com os clientes em relagéo @ a) informagses soore © produto, 'b)_tratamento de consultes, conirstos ou peditos, inluindo ementas, ¢ €)_realimertarao do cle, Incuindo suas resiamagbes, 7.3. Projeto e desenvolvimento 7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento A organizacéo deve plarejar © contolar © prjeto » desenvolvimento da produto Durante 0 planejamento do projets @ desenvolvimento, 2 oiganizacio deve daterminar a) os estigios da projeto e desenvohimento, b) a andlise critica, verificacde © validagio que scjam epropriadss para caca estigio do prdots edesenvaviimento, © ) as responsabilidades e a auloridade para projelo 2 desenvohimento A oganizacao deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envalicos no projeta ¢ desenvolvimento, pare ascegurara comuricagde eficaz @ a des\gagéo clara da respenabllidades, ‘As seidas do planejamento devem ser atualzadas apropriadamante, na medida em que o projets e 0 dosenualvimenio pragradirem NOTA —Antlbe critea de projeto © deservolvinento, veifcacae = validarao im propésitos distintos. Esias atividedes poder ser conauzidas e registadas separadamente ou em qualquer combinagao. ra forra adaquada para 0 produ ea erganizagao 73.2 Entradas de projeto e desenvolvimento ‘As entradas relativas a ‘equisitos de produto davem ser daterminadas @ regisros devem ser mantidos (ver 4.2.4) Essas entradas devem incliir a) requisites de funcionamento @ de desempenho, b) requisites estatuldrios & requiamentares aplicaveis, 8 (© 180 2008 © ABH 2008. Texoe oe srsce atorvacorABNT NBR ISO 9001:2008 ©) onde aplicivel, informagdes onginadas de proptes anteriores semelhanies, © 4) outros requisitos essenciais para orojeto e deserwoivimento. As entiadas devem ser anaisadss erticamente quanic 8 suflciéncia, Requisitos devem ser completos, sem ‘ambiguidades e nao contartes ene si 7.3.8 Saldas de projeto e desenvolvimento As saidas de orojeto © desenvolvimento davem ser apresentadas em uma forma adecueds rara a vertficacao em flacko as entradas de projeto a desenvolvimento, @ devem ser apravadas antes da soram lheradas As saidas do preje'o 6 desenvohimonto davem 2) tender aos requistos de ertrada pars projetow desenvelvimenta, b) fomecerinformagoes apropradas pare aqusicac, produgeo e presiagac de servo, €) _conter ou referenciarcrtéos de aceliagéo do produto, © 6). especificer as caracteristisat do produto que edo essencicis para souuto seguro e adequach NOTA ifermagées para rouse e presiagdo de servi podem incur delates par preservepso do grado 7.34 Andlige critica de projeto e desenvalvimento Anaiises criicas sistomaticas do projeto 0 dosorvoivinento dover ser rsalizadas, om tases apropriadas, de acorde com dispesizbes planejadas (ver 7 3.1) para 2) _avaliar a capacidade des resullados do projeto © desenvolvimento em aiender aos requisitos, © b) identiicar qualquer problema e propor as ages necessérias. Enire o@ participantes dessas anéiiaes evticas devem estar includes representantes de {ungSes envelvidas com 0(@) estdgic(s} do projelo e dasenvolvimen'o que ests)so) Sendo analisade(s) criticamente, Devein ser mantidos regisiros dos resultados das andises criicas e Ue quaisquer ages necessailas (ver 4.2.4) 13.5. Verificacdo de projeto e desenvolvimento A vetificagtio dave sar evecutada conforme disposiqSes planejadas (ver 7.3.1), para asseguiar que as saldas do prejetc © desenvolvimento eaiajam atondando soe requisitoe do antrada ¢o projote © dosonveivimento. Devom cor Mantdlos registros des resullados da verifeagSo © de quaisquer ages necessérias (ver 42.4), 7.3.6 Validacdo de projeto e desenvolvimento A valdagao do orojeto e desenvolvimento deve ser executada corforme disposigées planeadas (ver 7.3.1), para assequrar que o produto resuitante saja capaz de atender aos requistios para apicacao esnectiicada ou! use pretendido, onda conhecido. Onde for pralicivel, a valdacdo deve ser concluida ates da entrega ‘ou impiementagdo do produta. Devem ser martidos registros dos resultados de validacio © de quoisquer acéas necessérias (ver 4.2.4) 73.7 Controle de alteragdes de projeto ¢ desenvolvimento As akeragies de piojelo & desenvolvimento devem ser identicadas @ registos devem ser mantiios. As alleragdos devem ser analisadas crifcarrente, verificades e validades, como eproptiado, e aprovadas antes da sue Implemertagao, & andllse citica das alleracdes de piojeto e desenvolvimento deve inclulr a avallaco do etelto das ateragoes om parios Componentes © no produlo ja ontregue. Dovem sor mantides registres dos resultados da anaise critica de alteracies e de quaiscuer agesnecessarias (ver 4.2.4, (© 180 2008- © ABNT 2008 Toes o drops resenasee 9ABNTNBR [SO 9001:2008 7.4 Aquisiczo 7.44 Proceso de aquisicéo A ciganizegse deve assogurer gue © produte edquiide esta eonfornie comes requisites especticados de aquisigae 0 tipo e a extensac do cantrole aplicadas ao famecedor e ao produto adquirldo devem depender do afeita do produto ecquirico na realizeeao subsequente de produto ou no produto ‘inal. A organizagae ceve avalare selecionar ‘omecedores com base na suis capacidade de fomecer produto de acarto com O§ requisites ¢a organzagéo. Criérios para salecao, avaligcao e reavaiayao devert ser estabeleccos. Devem ser mantidos registros dos resultados das evalacces ¢ do queisquer agdes necessdrias, orundas da avallagio (ver 4.2.4) 7.4.2 Informagéos do aquisigae As informagoes Ue aquisigay devern descrever 0 produlo a ser auqurido & inclur, onde epropriado, a) requisitos para @ aprovagaa de produto, precedimenies, processos e equipamento, >) requisiias para 2 quelfcagaa de passoal, 6) requisios do sistema de gestao da qualicade. | organizagae deve assegurar a adoquacéo des requisites ve aquisicao especifizados antes da sua comunicagao a fornacecor. 7.42, Verificacao do produto adquiriéo: A organizagée deve estebslecer & implementar a inspegio ou outtas atividades nocesséras para assegurar que » produte adauilido etenda aus requisiios de aquisiyao especticados. Quando a eganizago cu seu clene pretender execular a veriicaggo nas instalagies do forecedor, 4 organizayac deve tedarer, nas niormegoes ce aquisiy2o, as provdencies de verincagao prewendides ¢ o metodo {te ibetagao ce prodto, 7.5 Produgao e prestagio de servigo 7.5.1 Controle de produeao e prestacao de serviga A orgenizagan deve plansjar e realizar a produgao @ @ prestagao ce servigo Sob condigoes controiadas. Condigses controladas devem incutr, quando aplicave, a) a cisponibilldade de informacées que descrevam as cara-teristicas do produts, >) a cispanibifdede de instrugdes de trabalho, quando nacessarias, ©) 0 vse de aquipamenio adequado, 4) 8 cloponibilldade © use de equipamente de moniteramento e medigio, 2) a imple tago de monitoranenio redo, € a implementagao de atvidades de liberagae, emirega © pés-entrega do preduio. 7.5.2 Validacdo des processos de producao ¢ prestagic de servico A organizagae deve validar quaiaquer procoesce do pradupia 9 prestapic da se-vigo ode a saida rseultarte nao ossa ser vetificada por monitoremento ou medicao subsediiente =, como consequancie, deficiéncias tornam-se aparenies sonente depo’ que o produto esiive” em uso ou Oservigo tver sido ertreque, 10 1 180 2008-© KENT 2008 - Tod 08 tires rasarvadonABNT NBR ISO 9001:2008 ‘A velidageo deve damonsirar @ cepacidade desses pracess0s de alcengar 08 resullados planejacos, A organizagio deve estabolecar providéneias para estos pracessos, incluindo, quando aplicivel 2) Grlérios definidos para analise critica e aprovagao dos processos, b) oprovagie de equipaments © qualifeagse de pesseal, ©) uso do métodos o procedimentos especitcos, ) requisites para registro (ver 42.4) ©) revalidagdo, 7.53. Identificacio o rastreabilidade Quande aoroprisdo, a organizagéo deve identifier 0 produto pelos meios adequacos eo longo da realzegéo do produto, ‘A organizagao deve identifica a siuapae do produto no que se refere aos requisitos de moriteramenio © de edigao zo longo ¢a raaizapao do procuta. Quando rastreablidade for um requisite, a organizacao deve controlar a identlicagao univoca do produto ‘emanter regsiros |ver 4.2.4). NOTA Em aurs sotores de alividade a gestao de configuragao 6 wr rralo pola qual a Idorificapéo © a rasteablldade so maniidss, 7.94 Propriedade do cltente A orgarizagao deve ter culdaco com a propriedade do cliente enquanto estiver sob @ contole de e1ganizago ou ‘sendo usada por ela, A orgarizecdo ceve ideniifcar, verificer, proteger e salvaguardar a propriedace de ciente fornecida para use ou incorporagiio no produto. So quslquer proprindade do clonto for pordida, denifceda ‘eu coneiderads inadaquada para uso, a organizacéo dave informar 20 clionts ate fatn © mantor ragistros (var d.2 A) NOTA —Propridele cla lente pad inclir proprectade inteectial @ cados pessoas 755 Procervacio do produto ‘A erganizagia deve proservaro praduts durante 0 pracesoemente intome © 9 eatrega ne destins aretendida, a fim ‘de maniera conformidade com os requisitos. Quando aplicével, a preservagso deve ncluir isentiicagao, manuseio, embalagen, enmazenamenio @ prolegao. A peservagao lambem deve ser aplcada as paries integrantes, de um prosuta, 7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medi¢zo ‘A organizego deve determinar o moriteramento ° a madigac a serem realizados ¢ 0 equisamente de monitoramento ‘e medigao necessério para fomnecer evidéncias dai conformidade do produlo cor os requisites determinados. A oigenizagao dere eslabelecer prowssus para asseytrar que ¥ murileraneny © a medkay pussan se realizados ¢ sejam executacos de meneira consistente com os requisites de rroritoremorea ¢ medéo. Quando necessario para assegurar resultados villdos, 0 equipamento de medic20 deve 8) ser celibrado cu veriicaddo, ou ambos, @ intervalos especiicados, ou anles co uso, contva padides de mecigac rasireave's a padroes ce medigao nteracionais ou nationals; quando esse pacrao nao ex'str, a base usada ppara calloragao ou verifcerao deve ser registrada (ver 4.2.4), b) serajustado ou reajustede, quando necesséio, (©180 2008 .© ABNT 2908 - Tonos oF ioe razanasce 1"ABNTNBRISO 9001:2008 ©). teridentiicaggo para determina’ sue situagao de calbrayao, d)_ ser protegido contra ajustes que invaldariam 0 recutado da medics, © €}._ Ser prolegido contra dano e deterioragao durante o manuselo, manulengéoe armazenamento, Adiconaimerte, a organzacao deve avaliar ¢ registrar a validade dos resultados de medicoes anleriores quando Cconstaar cue 0 equipanento no esié conforme com os requisites. A organizagao deve tomar agao aproprada 10 ejuipamento e am qualquer produto afetada, Rogstros dos resultados de callbragio © verificagso deverr ser martidos (ver 42.4), ‘Quango programa de computador for usado no monitoramento & medigao de requsitos especiicados, deve ser confrmada @ sua capacidade para alender @ eplicagao pretendida. isto dave ser felo antes 00 Uso iricial e reconfiimiado, se necessério, NOTA A confimacao a capacicade co programa de computador para sterder a aplaga0 pretendida Incitina, tipicemente, sua veriicarao e gestao daconfiguragao para manter sua edequaréo ao uso, 8 Medigéo, analise e melhoria 84 Generalidades A oiganizegéo deve planejar e implementar 08 processes necessirios de monitorame: e melhoria para to, medigao, analise a) demonsar a confomidade aos requisites do produ, bb) assegurar a conformidade do sistema de gasiao da qualidade, ¢ ©] melhorar continuamente @ eficésia do sistema de gestao da qualidade, Is10 deve inclulra determinagao dos métodos aplicavels, inclulndo técricas estetisicas, ee extensao de Seu uso. 8.2Mo yramento © medi¢ao 82.1 Satisfacdo do cliente Como ume das madigoes do desempenha do sistema de gestae da qualidade, 2 argenizagao deve monitorar Informegoes rolativas 4 percepeae do dente sobre se a organizacac atendou ans requisitos do Gionte. Os metedes pare obtengdo ¢ uso dessas informegdee dovem ser doterminados, NOTA —Monitoranieto da percepgic do cliente pode inckir a cbtengio: de dagox de entrada de fontes, tas come Descilsas de saisfagan do lente, datos do clerte sobre 4 qualidade dos piodutos entvegues, pesquisa de opinizo dos suet, andlise de perda de negécios, logos, reivindcagses de garanta 8 relatrios co reverdedc. 82.2 Auditoria intema Acrganizagao dove executar audito‘ias interas 2 intorvalos planejades para determinar se o sistema de gosta da qualdado ‘20% conforms com as dlepecigSes plansjadas (vor 7.1), com eo requisites desta Norma © com 08 requisites, do sistoma de gosto da qualidade estabeiecides pela organizapao, b)__esté mantido e implementa efcazmente. Um oregrams d2 auditora deve ser planejado, levando ern considerayao a siluagso e a imoortancie dos processos © dreas @ sere audliadas, bem como os resullacdos de audicrias enieriowes. O8 cilerios da auiloria, esc2po, frequéncia © métodos devem ser devinidos. A ssloga0 dos audiiores © a execusae des auicitorias clever assogurar objeividado © imparcialidade do procosso de auditoria. Os audiiores nao devom aucitar 0 cou propro trabalho. 12 19 802008 © ARNT 2008 Todos os drstos reservadosABNT NBR 150 9001:2008 Um procedimento cocumentado deve ser estabelecico pare detinir as responsablidades e os requisitos para planelamenio 0 execugaods aucitorias, estabelecimento da rogistrs e rolato de resultados, Registros das aucitorias e seus resultados cevam ser mantiios (ver 4.2.4) A adminictragao rozponedvel pola drea que ect sondo audtada deve accegurar que qualequer cerregéas € agdoe cotretivas necessiras sejan execuladas, em tempo habil, para eliminar ndo-conforridades deiectadas suas causas AS allvidades de acompanhamenio devem Inclult 2 verlicacao das agses execuladas © 0 relato dos resullaeos de variicagao er 8.5.2) HOTA Ver ABNT NER ISO 19071 pars oventaeSe. 8.2.2 Moniteramonte omedigie de processor ‘A orgnizagaio deve aplcar métodas adequados para _menitoramento ¢, onde aplicivel, pam medizio dos processos do sistema de gestdo da quaidade. Esses méincos devem demonstrar a capacidade cos processos ‘em dleangar os resulados glanejados. Quando os resultados planejacos ndo forem aleangados, cerregées © agées corretivas devem sor executadas, como apropriado. NOTA Ao coterminar métodos acequacos, 8 recomendavel qua @ crganizagao censidere © po ¢ © extansa0 ce moniiorameno ov meckyae apropiiecus para cada um dos seus processes en reayao aus seus Impacios. some 4 contormitade com 05 reausios do proculo ¢ sobre # efcaca dosistena de gesian ds cuslcade. 8.2.4 Moniteramonto ©medigée de produto Aocrcanizagio deve moniiorar e medir es ceracteristicas do produto para verificar so os requisitos do produto foram alentidos, Isto deve ser realizado em estcios apropriados do processo de realzagao do produto de acordo com as prowdéncies pianejades (ver 7,1) Evid8rcia de conformidade com os criisrios de acelacao deve ser maniica, Reglstros devem indcar 2{s} pessoa(s) autcrizada(s) 2 lberar o produto para entiega ao cliente (ver 424) ‘A liberagéo do praduto © 2 enirega do servigo ao lente neo devem prossegulr aié que todas as providénclas planejadas (ver 7.1) tenham sido satisfatoramente conciuicas, a menos que aprovado Ge outre manera por uma aulordade portinente , quenéo eplicaval, pale cliente. 8.3 Controle de produto nio conforme A organizagae deve assegurar que produbbs que nao esiejam conformes com os requisites de produlo sejam Identitcados e controlados para evilar seu uso ou enirega nag pretences. Um provedimenio documeniace deve ser estabelecico pare definir 08 controles © as responsaaildades e a cutoridade releconadas pare lidar com produte nae conforme, (Onde apticavel, a organizagao deve tratar os produtos no corfores por uma ou mais cas seguintes formas: a) execugio de agdes para ellinar a nao-conformidade detectaca; b) aworizayo do seu uso, Hberapso ov eceltagde sob consesséo por ure auloridade porinente ©, onde apicavel, pela ciente; ©) execugio de age pera impedir 0 sau uso pretandide av aplicagse originals; 4) execugéo de agio aprepriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da ndo-confermidade quando ¢ produto nde conferme for identiicada apés entrega ou inicio do uso do produto. Quanlo © produto ndo cenforme for corigdlo, este deve ser submetido & reverificage para demonstrar conformiciade com os requisites. Devern ser mantides registros sobre a naluteza das ndc-conformidades © quaisquer ages subseqientos ‘execuladzs, incluindo corcessoes ablidas (ver 4.2.4) {© 802008. © ABNT 2008 -Toos os dretos rsevases 13ABNT NBRISO 9001:2008 84 Andlise de dades A owenizazao deve deternirar coleter ¢ analisar dados anropriadcs para derrorsta’ a aiequacac © elicicia do sislema de cestéo de cuslidade e para avaliar onde melhoria conlinva da eficdsia co sistema de cesli de qualidade 200 sor fota. Isto cave inclu dedes gerecies como resutado de meniloramento ¢ ca medczo © de outras fonts pertnentos Aandise do daies deve fornaoer nfarmegées roletivas @ setisfagdn de clertes (ver £21), b) _cenformidace com os recuisitys de produto (ver 8.2.4), carecteristinas w tendéncias cos processos » proditos, hncuhds opotinidades pera eogo preventive (wr82.3e824) 6 4d) fomacedores (ver 74). ‘85 Melhoria 85.1 Nehhoria continua A ciganizaz’n deve corlirucmarte methorar 2 eficica de sistema ds gestdo da qualidade por msic do uso de polifca da cuclidade, objtives da qualidade, rotutados de cuditerias, aniliso do dados, cqéor sorretivac © prevertivas eandlse critica pole dreggo. 85.2 Agiocerretve Acomanizarao dove oxecutaracées nara elmnar as cusas de nao-confermidacos, de fora a evilar sua reneticao. ‘As egées corotvas deve ser apropriadas aes ofsitos das ndo-covfermicados cotcadas, Um procadmarte decurertade davs se extzbslecide defirindo ot raquiites pera a) andlse cites de ndo-confermidades (incuinds reclamegées do slisnios), b) determinagie das ceusas de n€o-conforridaces, ) avalacdo ca necessiiade ce agSes para assegurer que rBe-corformidades néo ocoram novanenie, d) deterrminagac © implementagao de aySes necessaiias, ©) registra dos resultados de avées execctatas (ver 4.24), € 1) aralse citce da eficavia da egzo caretva exocutaca 85.3. Acéopreventiva Aorgenizapae dove definiragSee pera olrrinar ac catisae do: nio-cenformidaiics polonciaie, do fora a evtar ae ‘ovorréxda, As ages preventives deren ser epropriesias ace ofeites dea probierias poterciais, Un procodmerto decumertede devs set estebelevide defirinde os requisites pera fa) deterrninagic do ni -onfermidados potencias » de suas causas, bb) avalagtio ca nesessidade do ages para eviter @ ecerréneia do 1k ‘confermidados, ©) determi 1c elimplomontagdo de ayooe necessiias, )registros de resultados de spo0s executatas (vor 4.24), © 6) andise cites da efieacia da ac20 preventiva executed 4 16150 2028. @AENT 2108 -To¢ososdinins esanamsAnexo A (informativo) ABNT NBR ISO 9001:2008 Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 ¢ a ABNT NBR ISO 14001:2004 ‘Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 "ABNT NBR 160 90042008 'ABNT NBR iSO 14004-2004 Fiaigis Te corona Tae Cenemnden on sarees o2 Relig carn ABNT NBR [903004 os Conectbidadecon utes ssiorasdecéstio [oa Fe Tie Saran} en conckoise i peers 12 Ter aaa 2 |e — rere ornate Tamers ines 3pm Sisenadeaistiodeaiaiiate (uo sowerty [a [4 _[ Ramis” serna amOnTOTaT NE Teas aot ee aug de aaTTTAGHS TRE FOTEREY az Cononaies 421 [ar [eames anal ca uaa azz [contre doers [e23 [a2 | cone weavers Coniwiede regatas tates [Corel coer Rowpeliiado 2 gio aD wae) 5 Canroneimani ia dre ar ee 441 | Recuos fms, eiptintichdeieabices aS Sa [3 | Rapstas bor 43.2 | recuse gas 9 euros 46 | arise pel asrinstregso Tar a wan Sa faz [Patron arbre Fancast (ts SATE] 34 —[a3-_[Panejororis Hiv oaraT] OaBETOY oa ua SATS Sonos eas ATA Plenearenta do ssl de esto daumidade [842 [423 [Objatios elas e Hewrara) Rospareabliads aubtdaiee somniarse tae |SE coe Ta RTS + BATS So a 4.4.1 | Recursos, ngbes. rsponeabicacese aubraces Taraaia & ago SEZ [at | Roce: fanton roqpovaticncae arden Comrie ea S55 [ras [comers Taine ies po TS ST Se he [ae pel STS Sosa Sorte [aioe pe TT Erfatas pars aansiba oie 562} .6[ankise pela napa Sates co ws 563 [a6 [anaioe pela aoa 191802008. @ ABNT 2008 -Totos os diets esarvaces, 1”ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A.1— Correspondéncia entre a ABNT NBR 'SO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 (continuapéo) ‘ABNT NBR 150 90¢1:2008 ABNT NBRISO 140042004 [Saati do recursoa thule eomento) 3 Provide derecirace 61 | aa [ Recurcoe: funsGen recporeaniiaaes s ailordadoe Recureos hurnaros (luo somente) Br (Gereraldades 3.1 [42 | Compaléncia,reinamento 6 consdientizagao [Competénca, teinamanio ¢ conscientizagio 5.2.2 | 44.2 | Competéncia. treinamentoe constienizacso inirs eeiutera 6.3 [44-1 | Recurtos, funrées, resporsablidodes © auterdadee [Ambente de wabaino oe Real zaps do prodite (tule somenta) 7 [Aa |Itmpiorontagts © oporagte (lo somanta) Piarojamerio da realizapae do erecta 7_ [4a | Conroe operecioral Provastos rslaconados a clenbs (iiuie somerte) [7.2 Daterrinagie de reauisoe relacionados ac produto [7.2.7 [431 [Aspects ambentas 43.2 | Requisitos legais ¢ oures 44. | Conroe operecional Tandise clive dos requistes relaconatbs eo pioduls [722 | 43.1 |Aspocbs ambentas 448 | Conireia opsrecional [Gomanicagao con dente 725 [443 |Comuncacso Projetoe deservolvmento (ty somerte) 73 Planajamario do projeto @ desenvoimanic [7.4 [446 |Contrce operecioral Entradas de projetoe dazenvolimerto 7.2 [446 | Conroe operecional Saldas de soja edesemvolvinents 73.3 [448 [Conurce operecional [Anise ciftca de projeto e desenvawinnenta 7.34_[4a6 | Concie operecional Verifcapta de projeto e desenvolvimento 7.3.5 [446] Coniree operecional Validaghe de projets o desenvoMimonte 7.3.6 _[ 446 | Contre operecional [Control de altaragees de pres dasanvanimento [7.3.7 [44.6 | Contra oparecional [Aquisigha (Wale somanta) 7 [Proceso de aquisigao [7.4.4] 446 | Gonirde operecional nfomapoes de equsira0 742_| 446 [Canc operecional Verticarao do produto adquirdo 74.3 [446 [Conroe operecional Produgso © prostagio de servign (iudosomente) [76 [Conole do produgio o prosiagio co servigo Tea [aae. Valdagac cos procassos de produgao e presiagas a 7.52 [446 ideniicagie o reatoabidade Ta Propiedade do clente Tia Preservagae de prodro 7.55 [446 | Coniree operecional Conuole de equipanenio de monioramenios medio (7.6 [45.1 |Monitaraments e madpao Modip6s, andlise © melhorie (ltue eorente) 3 5 _[Veritcagae Nble somente) [Generaidagos. Bi] 457 [Moniteramonto 0 medgao [Montoramente 3 medes0 Bz Satsfarso dos clertos a27 [Auciona intrna 8.2.2 [455 |Audtova nora Monitoramente e mediga de processos 32.3 [45.1 | Moriteramente ermadgao 452 | Avaliacao do stendmenio a requis lagais @ outros 16 [150 2008 © ABNT2008 - Todo 08 trans reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A.1 —Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 (continuagio) Monltorarenis @ medica de produ BZA _]a51 | Montoramento e nedigso 4.5.2] Avaliagaa do atendimento requisites logas © cutros Cortaie de produts rao conome BS__ [#47 |Prepsracdo o reapasia a emergencies 3.2.3] nav-comomitage, agao corwiva 8 agao proveniva nal de dodo Ba [8.51] Wontoramanio € medigao Neheria (tuo samara) as Materia continue: a5.1 [ee | Police anbiontal 2.3.8] obetwes, metas eprograna(s) 4.6 | Andico peb administraps Baia coreive BED [4 83| Nao confomidase: apo corelva aqua provaniva gio preventva 25.3 [a3] Nse-conomidase, agao corel re ag provenliva (© 180 7008 @ ABNT 2908 - Taxes om crests resewanes 47ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela A.2— Correspondéncia ontre a ABNT NBR ISO 14001:2004 ¢ a ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘ABNT NBR ISO 90012008 invodacao niredacao aula somerie) 01 |Goraradaces 62 | Abordagemde proceso 63. |Rolegdo com a ABNT NBR ISO 9c04 64 _ | Compattticace con ouiros sistas de gestao Opjetive 1 [1 ___ [Escape tito somentay 14 |cenrateaces 12 |Aolicaczo ReferSnoas nomalves 2 [2 | Reterénee voratia Ternos e detirigoes 3__|3_ | Termos e defines FRoquistos do sistema da gestae ambiental (ite [4 [4 | Sistema de gosto da qualéade(iulo coments) FRoquiaios gorse laa [at Reais sorais 55 | Reoponsablidads, autordade © comunicagdo (ul somente) 551 |Responsablidade e autoridade Poltica ambien 42 [51 [Compronetmenio da dkegao 53 |Pollica da cualidade 85.1_|Moltoria continua Plansjamario (tule sonora) 43 [64 [Pianejamento (tule somente) IApoctse ambiental 430 [62 |Foce ne cliente 7.2.1 |Daterminacio de requistos relacionados a0 produte 7.2.2 |Andise cltica dos requisites relacionados a0 produto Requlsios lngais e outros aaa [s2 [Foo ne aiente 72:1'_| Deterrninaigti te requis relacionados a phot [Ovjaives, wolas programats) 435 [641 [Objeives de quaidade 5.4.2 | Plonojamorte de clstoma de gortde da qualidade 25.1 [Moitora continua lvaplereartajaa © oparapaa (uD sarmanta) laa [7 | Reatzagdo da pracita (tide coments) Recorsse fingies, eaporsablidadar eaulerdades [47 [51 |Comprometmanta da dvaqio 29.1 |Responsabiiaace e autoncace 552 |Repesentante da dreca0 63 _|infresirutira [Gompotinas, veinemania » coraciontinagas ad [eet |(Reaurace hamancs) Goeradedee 622 |Conpeténca, trsinamonto 6 cossciontizagso [Comaninagse aaa [652 [Comurisagio interes 123 |Comunieagso como elente Dociantare aaa [221 _|[Raqulstos de cocumariagia) Generaldaren [Controle de documentos aes [223 [Conroe dedocumenios 18 2008 -© ABNT 2008 - Todos o8 drone reABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A2— Corespondéncia ertre a ABNT NBRISO 14001:2004 e aABNT NBRISO 9001:2008 (cortinuexo) ‘ABNT NBR 150 14001-2004 ‘ABNT NBR ISO 9001:2008 Contre operasonal [1 [71 [Pansianoniodareatizacio de roa 72 |Processis celacunedes «lentes (iulosomeite) 7.21. |Deteminagaec de rexusits relaconaos ao produ 7.22 |Asbloe oica dos requsios rlacionedoa 80 posite 7.3. |Pansjamento do prj € desenvavinento 732. |Estradas do posto desonvelimanbs 1.33, |seidssde prjete edeservolvinerio 7.34 |Aualse cttica de projeo e desenvalvments 7.35. |Verfoapbo de arjeo » cocanvaivmenta 7.36 |Valeacdo de procte edesenvovimerto 7.37. | Contole de atorageeade proj secenvniimanin 741 |Processo de equagao 742. |inomagses oe aqusigao 743. |Verfcogdo de orodito adzuirido 7.5 |Prodicao e presiago de serven (tuo somete) 7.51. |Contole do producto « preszgio de sewiga 7.52. |vatuaau wus processuo le yeuujae eprestayaa ate oerigo 1.35 _|Preservagdo de protuto Frepavagio rozposta s onergincinn [acn? [8.3 [Guntole do prodstondo conforma Verficacio [tule somente) [45 [A _[Modsa, andisee mahora (tuo sonente) Nentarenenta e medipte 45:4 78 [Cantole de aquipareste de criterias = dean 2.1 | wecigan, anise e metnoray Generanoudes 8.23 |Montoramento e medi de processos 6.24 |Montoramente mice predito £4 _[Asdisode datos Denes De vienimens cna pieweiae [452 1629 |Montorementow nadise de poe 2.24 _|woniorameno.emeaizao oe preauo Nio-coriornidade, apie covativa eaghopreventva [453 [83 — [Gontole de proditonto conforma 84 [Assisede dados 852. |Acéo coretva 253 |acaoprevertia Tonrederegaros [asa _[4.2a [Convo de registor iditerinintema [455 [R29 [/Avetinrn rtorna ‘alos pole eerinovagie 5 [6.1 [Cororemeurenio wa arapaa 4.8 |Asalse crtica pea direcao (tule sorerie} £51 | Goneraidadee 582 [Entrees pave a andlso critca 589 |Ssidas da anaes esti 0.3.1 |rtstvura eontinas £180 2008 -@ ABNT 2008 -Totos os dretos reserves, 19ABNT NBR ISO 9001:2008 Anexo B (informative) Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Altoragos entre a ABNT NBR ISO 80042000 o a ABNT NBR ISO 9001:2008 FENTNERISO SIOT2O" | Porigatsl | Aaa ‘Sees N Figs | (Ao esa i Ts ¢ Texb eneneaco oO Prarao x EEDA Praia a fod Goren do oe Cope ROTOEE Prefico D [Seaeetnetntremme-eninranvianeeneansedon FNS serie es : Se “ Dinties ABN, Parte —_—_—ASv Tretooe x 7 = Ts BER aes Sede Saas oe cee date deere pose, [peuceniiacin ce qunsoue dss coca x A AGNI NBR 150 3001 fo labora no Eolal 10-0 144023088 13. 1'.2008, comonumor do Proats ABNF NBR ISO 9004 Praia x Via Nace. ¢ saad iiaicn on corde ence cals fodaean, 41S. 900-2008, que fa waborada pela Conilé Tecncn Qual araasinert gd cualy atsyrns (UTC 116, Sutconis Qu Fiore (So 2, coors SONEC Gud ANTE Prato x i esque Tae subse edichn anfatar (BENTNBR 90017000) 5 gu ovtecncamerte revit Precio x Os debihas das mulareas ento a edrdo anavior aoresenl edo we gadre 0 Poe a Pariontot |[D [Opopioesinplanaragiadeuncctanadegocnadaquadialeda Fras? site onanagie sie niconcnoe porsnaenocessaadee chetios, a ran x "an Salata da sesoda aata Gouna saneste smbenie eos ros eso rz Jers omcessos ulvasos, Gmrorm — |geadade qualdade a1 unformate do desunentags paranro uo Porigrtoa [A Tat Novia pale sar coada pos partes nian ou odarion Fa orosrismas di corsfeapdo. pats aralae x eapelsade fa crganrasso do stander a8 rustes do clone. ce estalarss acs mguamertroe, u ncula © ace reausios de popia oNarizac, |éctsminare verencir diversas aidades nerligacas (a avis gu OMUNI de abridades que usa recrscs o que 6 guore'aza deforma a pocainitars tandormsgas de enlmass om acids pode Sot canearacs 20‘Tabela B.1 - Alteragées entre ABNT NBRISO 9001:2000 e ABNT NBR ISO 900° ABNT NBR ISO 9001:2008 "ABNT NBR ISO S1072000 ] —Paragraiol ‘Secion" Figura’ Nota (jou o Texto erterdado 1 Pears “Tapleagiods im satems Ge processor emu OGMUAGaO fT Cony 2 Wonifeacso, nireptos dessus processes o sua gestio cara oroauze ‘Stesulado deseade pod so rolrenoada amo © eboreagem de 73 waa | DA Aesinieomeecee [is NENT NERISO $00 « [ABNTNER SO 600: srem-aeanrioteaeemneueporsetsenieas sc| para se complementarem mutuamente, nas podem, também, ser usacas hraependonvorertc, ertereceture-wrwonternenrenoree stertoe ane tomesstuturce cinresparesumlar roa epaoge 7 Praga Emam ambarte conpls, exeorio.o co coratnte nucanga, ‘AAANT NBR ISO 8004 prov um logs nals anglo solve o2slio da Tavouinva be gorslcs do Dssenporio de ara. v4 Parser 1 Da cae toemalo annie ome TEA RCTS ASTTe [sorpaibnendedaeasesomesanbenaiss cecomunaacede ABNTNERR SO 14001-2004 fram consderadas oso aumenar a Seroaiblcade anv os cigs tomas sn Develo: comicade Se a [ADNENGEISO 5001200" e pABNTNGISISO ISU 260s, ») Noa Nova Nota? 3) nacessia denorstar sua capacdade para frnaox produlos qua Slendan deforna cansistan'e aos reausias 4 cents erequeios. Sslatububse rogulanentaresapicavel, 6 ) pretends aumeniar a stistards do cents per meio da elias éfcaz do stoma. incuneo procestos care malhara continua do, ‘soma, axsequrara cotfemdace can os eaulstes do doe © 98 foqulaise aifauturoee reguamenavesaplesves sloza este hemmeeometaceitenaplaecespemepe pais lonctnal anequerde polo soHo ‘nroauty ratandide oy mquantopor up clan 2 Puree S| Quand foe cletuades exclusbes, lojagbre de corfomidade com ieniadse acs raqiisiaecontison na Segio 7» aus tat sachsen nio afeonra caoaodade, ou osponsaolisate oa orgnizec20 oe frreoxt Podube gua alerdam aot recuisios des canter e rezustas ‘dlalubrnse regulamentares alcavels, 19180 2008-6 ABNT 2008. Tocos 08 dros reservacs aABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.{ — Altoragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 © a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagto) TFBNT NER SO 072000 S050" Parigrafer Figural Tapelal ‘Aion iA) ou Faragrao econ do foie dorimen (acuinio cresdes) [aN NR SO IoD RROORREG Sumas Be GRE RaNRAS Tornoe echos cons donunerta, aplicam ae os tornae » eoigbes [ea ASNT NER 190 8000 ai %) =) nits datemnar os yrossaaon raesasaroa parm astern de estao da quaiide sua eplcagae pa tee aarearzaray (at 12), at a ©) anova ned guano aplcivale analsar esses prcessos © as Pardgrai & DA [avardo uma oreantzapgoostarporfrclfzer aurea algun provesso qua afte acervormidade do rod er relagae 20s Fequbtes, 3 erganizacao deve assonurar 9 cools dasses prcessos| Sossinedsioe poconorioneetsentianioseemeneds Sat ocean rca dsvat ow delves ard dn a 41 Nota Dea. NOTA Gessamgus Os processes necess@ios parao dana te postao aa qualidade aoa fteroncads owas neaam yrocoseae fe modieo, rales metal, 41 owas Nats 28 | NOTA? Un pocessoteneczads edeniiewdocore aus | rao cscotile pers ser cncadade por uve parte cntrna Sraatzaat ns Se eae ane {nia osreauaibe casio wmatomec alana ctnas4| creat do corto a ser eplcado a0 prcozsss lecailzaco pogen se btiarnctafos cot tales come allmeacis poeial do pocmeos tottnty atre cabasiteds de Sa capsccage se stor gcorrols nesessero por reo epzecao| ° fc) procesimerion dasumenindes E RGIS roqieraos pores 22ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela B.1 ~ Alteragdes entre a ABNT NBR ISO $001:2000 e a ABNT NBR 'SO 9001:2008 (coriinvagao) ‘Sepdo NP Pantera Figure! Taboll ‘Tecte omendado O)__cocurenins eased, nelinds racine, detarrnadan pele ‘rpanivacdo cams gecesshins nara essaquiar opienaamento, a cperagao 20 conte aICazes Ce SUS OCESSO>rS a2 a nehine saasnce pores heere pasa 221 ROTA! _ onde o kro procallneriodocamentaas" epancer resia Noma, sanfica ie oorcoadimetto €estabelecid, {oeurraniaso, mplementad © nanido. Ursin decaméri> poco, ‘aba os oauistgs gare un cu mass prozogtrenios pry ‘assegura: que docunertos db oger eneria dgannnacas Taoniiendos quo sca deibnigao so conrad, © 428 Pararaiot D¥A Redisios dnonserosakoociios ewentdoe-para prover edema Ge cartonndade tom requisiose da apsrozao eos co sistema de geviaode conidade garamearcontlniae, ‘A.ctaanlzacto dave estbelacetum sracedmenia decumaniads dave ssesebselonde fare caine os cones necessaries para = ontfengan. erazeremerta,jroieyso reas, mpm relencto 8 cispscso os reaisros Parga t 7 Ala Diecao seve nda um neni da siriisracao genes di scanuacan a, ndepardertonente de outas esponsanidades, Parga? Now Mote Idaies que atelama [epomees AS essccs que omomte Szatar iidede confsmilade com csceausls ro produ dexerdeves = Sompaterteconpotentes, com tase emedivaceo, venaments, Tauiasoe e exporence aproordos, folds neta oy rela (paige massage | Sooarpente-GeSemperriry usQuar trots oso do seers de /pounogs aug a Conpalence, IBnanasine coreceriaiges aaaamans ory 2) caterer acompounca rasessaiapara as pancas =paare tis suaausspaculan iabahns que.stelam aqeideacen rode g coormidide comosrequrites co peau, 1) and ene fomeses prover Ye namento ot tomar cues agies| fart esmientornoneaniessecrmmetere gnc 2 ‘Somacténcs neceasila ea T)sonigen se apcio fam coro datmaaaia ranapore Be conuricopao at infarraeae} Nowa Nata ROTA Otero abies or bao” ae reore acualae Cee aera ae tec Herineata «ecneiososrr else) €)avericaraa, valdagso, montoramerto, medi, nepeqao S aunoades de erase roqucrdes, espectioos para Froduto, ber core = cities para eaeatagto Jo prt {© Is0 2008 @ABNT 2908 -Texes 8 Gris eservanes 23ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabeia B.1 ~ AlteragOes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagio) set tee | as “senda | st 7a 7 eS ae 8 oon | gust rau tora dtemnade cents ‘ewessi.os pola organizacao hs Fi NOTA _Aisdades pés-entregs nclver: por exams sede Scudktai te agate. coteictos contabos ge come aoc 42 acct ators suvaroeriaae. one tecciancc dese Ta Tow Now x GTA Aigise elise we pojsive covenvowinenio vericaga0 © alas en proodalizs dsiios,Eoias sivas pocorn ser eslasion exceeding separating mca comin 732 Parigrafo2 [OA | Besa As entradas dover cor analsadascritcanents quanto 4 adensoesosutttnca Restos de‘en ter conus sem 7a Parigatet [O0a ™ das de projto 9 desenvalvmento davern am aprerontadaa d= fume tema qee pecenlte am uns ferme adeaunda gars 2 verifoagse bsmrengio as erredas de jogeta @dasewolvenanta @ davem sor provides arto ce serom borage 78 > =A [eee ierearSm aropiada pra agin Goo pedi «pw eonosroin year So 3g 733 Tonto [x OTA Monro ar sreduoio oDgaGia di Sani DIED aubianes prapmssnaci do pduk 737 Faraater TE | inaro [As altrndesde aio» crannveiiravo davan sar ical» toca.” |touetos ceven sermanioce. sesteraetse dover sar araiaatas we, | Ssmnorin tutte alan exe snc s eran 2a0t aq | anossa sen norentaran A nae rten cor erates de naraaels | prs a desanowrments cove ela ayansan co weto cat BSierayoes of pafes corpancniese no podutb ent Sertmantdos ragstis dos asuitados ca snalisa 2.00 quascucrayoes nocossaias (ar 4.24) 750 a DeR |) _a dsponibildade o use de depootie enpanente d= onitiramenta e maaicao, 7a a x Da lispenerlagio de de alvaadas de Iberapho, orega Paladadende pis-erirepadanmuuta rae Fagin? [ora ‘A ergunzagan deve valdar quasquer prDsBss05 Ue proaugto @ orocimertearestarto de sorvige onde asalda resultater possa scsinqierpeesactar onde ce dotaineaces Aquan sparen donse| Jaenepeecuie-cstsfs, corn corsoqiiinea, dafeansis fornan-aa Sparertes sonorte depos aue0o aod eslver a use 01 0 SeG0 iensstus sidaentgie ras Tagatee [A ‘A erganiagan deve klnifiar a Stuagau do pra no qin se eIere tos raqusit de mntoromento odo mosigbo ga looae da cnieaste 0 pret 7a Famgates [O*A | Quando a rctoabiiade 6 br un roquilo, a oganicagao dove ontroar ssegetera lnertica;o unhocs ssiee do preduo p rater oasis (vers.23) 73a Parigaiot [DA | Sequalcuer popriatade docllone or pouida, aniicata ou ‘onserada hacouads pera Frata 3 a croatizieso dove Diamar aockant| ipiiipe mater verazay Note a NCTA Propriededa co clante pede incu propradadsinisectual 2 dades poses 24 {© 1602000. © ABNT 200B Todos os scetee reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela B.1 ~ Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNTNBR ISO 9001:2008 (ccntinvagao) Sexton Figura! Tae! Nota ‘ions (ou Sata o) Texto IK ogannajae deve prneware-ccniomndoaeSandaaarare roses paceasanate tro ca roa a dato wero, 2 Janinsuas apraceracin devn neliicenticasao marisa famaaager. armazenamento « potecto. Apessnacio faribemdeve| Ser apicadi as partes sonetsnas sarnles de um ocd. Contos ie tnsoeie-conmotgne stigaraninde novlorsnanoa| nei Parag [pergarizayaa deve dcenninar acmetqanes Gon ioramania 6 nedi_sa a sere realbades vedepedtinoederadyie eastamors do montoranenis amass recorearee para Selonetens facet ican contend do pectic requsos coermenedes tae ot, 5 2) ser caltrado ou renfcado, as ambor, elniovabe rapoatcadea ouarded de uso, contra patoes Ss realgio marcaveas pesroee hace usata pra ealoracan a verieagin ove sarragaraa 76 = 3 2) ser east 61 veayaloze, quanda rocraairo, |etemend -yor tenttcosne sore detamnae oun atuacio de cotnrcte ie a a) saz proteaice conre lusts que pemamrraneer avaldasa0 a a) sa protaide de casts dane « Geteroracas drants omaruseo, mantengay earmazerarento re Padgraie# Frese 3 Nove paras mudancas Registos cos rosutaaos do calbraa o vorfcagao cover so" manidos (oraz) 78 Paaaabe Dea, aaa Quando pregrama de commutadorforusaco no monitramento © medias de reuistos aspecticads, ceve se’ cortmrads 2 a apaccede pata aancor 4 spiearaa patendsa lo Seve tr foo nies do uso ical recorfrmrad, ce necessar 78 Naa DA ae a eee NOTA Confrracio da easactods doorciama t= cmovtaio sa. fa) denowrare corfowiaede gs auaiba da prdle [SOTA Uniacreaniada serena co cian ntainclica rm sda anada defonies iis come pesausas da Saisiacso oo Slee, cados Jo clants some 4. qualdade des crocus sees soso. sa de oon a des usisrhs anise deceida de pesdcs Sonos mevudieschos de conta crolntrioe oe revenge Novo garsirab 3 x Fesporsabi(detes #0 requis ava o pandanents 8 exscucin ce ies esta derenste 2 ela ce esl 25,ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela 8.1 ~ AlteragOes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001;2008 (contnuagac) “ANT NBR 1600007.2000 Wee © ‘Texto ementado Frese (Ridanntanas © Saycroteol pee peers ve Seema nalL eee suditeda cove asnoyura’ que guaaquersoregde 25x66 | domcsindsuide ra elminarnin-contrmdades dlacadae «Ste nese —vatenseo tena Nana eSe NOASOAROG parentage NOTA Ver ABNT NERISD S991 para rertagao, waa Padua? ‘uanco osrestllcis patois rBo-ae (oer alczigauos savers coTe®Oes @ sxsesodsros aches corelvas deven fer emecilatas, como apo prado pare i. Nowa Noi minacmdindas ade raccmancvil ae sobre a elcabe do sstana gp casiaeds wia.dade, 82a Pordarafo 7 PPortaraio2 Partoreto a oA Dea. erganizadio cevemedtertererarnontcrare medi as ‘aractrlltas do pute paravelical sacs fequsibs do pradsto | mene foram alonicos lesmisto devs sorreaizade om estagios aproptados do processo de reaizacto 0 puto, de acodo com 28 Dfovctneasplenejades (ver 7.1). Bvdinca de confomuaade con «s ilies de scstacko ceva cer mania | Srsteiedereoormidade-ser-ereitvinnde-ensteyeedeveser sania, Ox Rogaine derom naicar ae) pessoal) aulereaday Therare preaute pia ents co cient (er. 2 8), Albemgiode produto a « entrage do eardce aphasia nda devern prosscour a6 que fodas as provirelesplanaaes wor 71) them Sip slstagianente corclldas, a metas que apiowady de otra rreneta po’ uma auoridate perinenta «quando agliove, elo cleo 33 Paaaraio? Frese 2 OA Un piacaemeeto eucumeniago deve Si estabelord> par det «s Cantrclos aa respensablidades eg atiordadoe rlasionscas pera Far com prods nao conf, a PaaaaioZ Dasani, « aqaniagaa dave vaar ot powcr rls Soria poruma oumals das saquries tomas: ¥ Taio a Paragrats 3 Pardons 4 Pastoral 5 Mover pars paragao Mover pare Nawo Fiecenberisads quando produ nip covorne fo: geri as poe enaca ov nigo doussco pou Dever ser mantis reisres sobre a ratueca das no ‘anfomndes quar agces subsaquetes execuledss, nculde| ancessoes dase" 4.24). Quanto o produto réo cenferme fr coriida, ota dave set revorcade para donensra a sorformdace om o9 “onus. 4 Patanto? ‘Aergeniajae deve dearer olstare avalos dacbe aropredce para comoxsvar a adeq.acae 9 elcacs do astoma ca gosie da eal ad « pera telat ence mchia coe meneame dvefiscia do sstema degeso ca qunlcace wer pode set fe ‘chandee: ote lle deve insur duces goradoa come fesutooe 40 meniloromnte ode mado ode outs Ionoe prtrtes 1602008 - 8 ABKT 2008 -Todes oasis ezonadoeABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagéo) AGNTNARISO 90r472000 | Parkgrafol | Adielonar ‘Sacae NP Figura! ‘aon a Tabslal | Solatar ‘Tats ina No oO me 5 Dak Te contenniage con us quae do OGG femme uel AZ) « A ) eradteristons ¢ tondéncas die occers0s ¢ pudate, nui ‘pertnicadas para acdo proveniva fv 8230824) 9 A gj nmececores ter ah rr] De A oganzagio dave acacia sgiax aunts pra al nat aca 2 rho-confvrmicades, defona a evia’ suarecctigae war Fardgriet [De] Aa agses eomotvas cewom sor aproprados 0s fates dha Mo Bea z x ‘[onains orice a aizaca da spo comma oeeotad B53 2 A 2) endl tea da alec da acto srevontva xccvada ry Todo Dek | Alualzado para elt a ABNT NBR ISO 8001-2008 vorsusa ASNT NSH ISU MOD! 2004 ery Tae Dea | Atvalzndo para rte a MONT NB ISO SDUTRODG rau BRB NSRISO £00" 2008, Bblegata Roferoneka nevae] Dk | Atualzada paa ret nova nama (nchindo a ABNTNER ISO 000, 6150 2018-@ ABNT 2008 - Todos os citosreservaces 21ABNT NBR ISO 9001:2008 Bibliografia 1] 180.9004 — 1), Atanaging forthe sustained success of an oryanication — A qualily management approach (2) ISO 10001:2007, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handing in organizations [3] ABNT NBR ISO 10002:2004, Gestao da qualidade — Saiistagio de clientes — Diretrizespara ottratamento de reclamagdes nas orgenizacbes 4] 1S 10003:2007, Quality management — Cuslomer satisfaction — Guidelines for dispute resolution ‘oxternal to organizations [5] ABNTNBR ISO 10005:2007, Sistemas de gesiéo da qualidade — Diretizes pera planos da qualidade [6] _ABNT NBR ISO +0006:2006. 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