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E pueblo se asomaba a Cuando las fuerzas de ocupacién norteamericanas desem en el Japon, tuvieron que afrontar de inmediato un obstaculo grande: las fallas ffecuentes en el servicio telefonico. El teléfono japonés no era un medio ‘de comunicacién confiable. El problema no se debia tinicamente a la guerra ‘que acababa de terminar, sino que la calidad del equipo era desigual y defi- lente. Viendo estos defectos, las fuerzas norteamericanas ordenaron a industria yaponesa.de comunicaciones que empezara a aplicar ‘de calidad moderno. Ademas, tomaron medidas para educar ala _ Bate fue el comtenzo del eontrol de calidad estadistico en el Japs > Dichias fuerzas de ocupac El control de calidad moderno, 0 control d como lo llamamos hoy, comenzé en los afios 30 del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart La segunda guerra mundial fue el catalizador que permiti aplicar el cuadro de control a diversas sen los Estados Unidos cuando la simple reorganizacion de los sistemas productivos result6 inadecuada para las exigencias del estado de guerra y semiguerra. Vero al wahzar el eontrol de calidad, los Estados Unidos pudieron producir ar res de bajo costo y en gran cantidad, Las normas para tiempos de guerra iearon entonces se denominaron Normas Zl.” lad muy pronto. Habia sido hogar de la estadistica moderna, cuya | la adopeién de las Normas Briténicas 600 en 1935 basadas en el trabajo Pearson. Mas tarde se adopté la totalidad de las normas ‘as 1008. Durante los afios de la guerra, Inglatetra también formulé y apl La produccién norteamericana durante la guerra fue muy satisfactoria tives, cualitativos y econémicos, debido ¢1 parte a fa Introduccion del control de calidad estadistico, que también estimulé los fara especularse que la segunda guerra mun lizacion de laestadistica moderna. dos por las potencias alia= ficados como secretos mill a DTN’ ce periodo se establect6 el sistema de normas nacionales. En | 1848 se eres ta Asoctacion Japonesa de Normas, seguida del a Industriales Japonesas en 1946. La Ley de Normalizacién Industrial Febiomtulgs en 1949 y ta Ley de Normas Agricolas Japonesas (NAJ) en 280. Al mismo tiempo, se instituye el g Ley de Normalizacién Industrial. sistema de la marca NIJ dispone que ciertas mercanetas puede llevar das resultaron tan eficaces que estuvieron ck res hasta la derrota de la Alemania nazi El Japon se habla enterado de las primeras Normas Briténicas 600 en Ja preguerra y las habia tradueido al Japonés durante la misma. Algunos académicos japoneses se dedicaron seriamente al estudio de le estadistic ‘moderna pero su fe matematico difiel de entender y la estadistica no logré una acogida popular. : En el campo de la administracion el Japén también iba a la zaga, PUES utilizaba el llamado método ‘Taylor en ciertas areas, (£1 método Taylor exigta {que los obreros siguicran especificaciones fijadas por los especalistas ¥ € esa ¢poca ese enfoque se 'y modern.) El eontrcl de calidad dependia enteramente de la inspeccidn, pero ésta no era caba, para todd | 0 y garantia de calidad. stema contribuy6a introducir y difundirel control calidad estas eens japonesas. Fue ma singular en que la participa- sstretamente ia y no por orden del gobierno. Cualquier ere maPedl que se inspeccionaran aus productos, o bien optar por maser azertionar. Cuando pasaba la inspeccion, era bre de colocar ena Ni. En fos paises extranjeros el empleo de mareas aprobadas obligatorio. En el Japon, afortunadamente, no es asi. Estoy firme- CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES 13‘ou9pow pepife> ap [as ued 19 JoAcWOLd souFe}IaNb ssuaIMb op = anise upIQUIe) Bre) e| oxaq “TeIpUNMT ean epunfas v| ap ssiue samyqey 2s sesouodef seay.qys se] anb sousyu so] wez9 SeLU{Goxd oy fejor}uoD wd ste uequIE® soarsadsip sop So] sosuo sounsie ug “sop se1dooas ered sey pwioje sezopensi¥o1 { upiypoutop soassodsqp UoqalEsul os saaan y aquaureigensco ueqwaydna 98 OW 'wexo 6089 ood soep exzonbor pepr seuLioU otoo faded aigos sopo3 ss9PIst09 40d 6920198) 6operseAE ‘SPUZOp Soy ssemus0U rafy REND yen “wBlojous: onb jus) weaudura wy eno|d wun anb “up}aouta woo a ‘seursiqord sopea & Uaioe orp oys9 wanopsd ve] ua SPAY “oa, -sanun sod uorsoadsuy 2 jon09 ap sompeno “Fa ‘sooristpeIso Sopo}gTE So} BP a p By[duwe eun wos ‘oonsipeso pepijed ap joxIUOD o OULapOLL PI Hea 9p Jonuoo Jo sesauodef sesliqy) Se] Ua epou! ap osnd as Og SOUR so Ug eoFSIP¥ISe PEPHED op fosIU0D Je we s]sxsUQ opyyseM9G pepite> 2p joxtioy op Bisayeur Ua eLySMpUT Ew & oonqNd Te optreoNpa opmsas ey & ersuonoay woo uodep Te opensta eq saomoWUD 9psa¢I "ZEBT 18 Basta vioumd ns ap sandsaqy eng un so upiqurey ‘uoder: [9 ud peprres ap fonuca jo ofmpanin anb ey -os1od v] 69 ‘oazisonct Jap odureo fa ua oprooutooas onsadxo ‘FmjuIOg “3 1a -sesaudura sns ta pepHed ap orluod jap PruepoduaB| 1opuaiduoa s9}290ey 9p onjsodoxd ja 409 “auoyey ua sesardura ap soyuas09 sore A soiuaprsazd ered wD e lun 9p jeoadso opreuruias un ognt{ “Sayuaco soy sopo) e OUIS saxopejo;dsme : 80{ 8 ojos ou uormoYatad f ‘seioanp £ sexe] dorany sejouaZayUOO Ser sopvoyde pou susaooxd ap JONUOD. “¢ ‘seonsiperse se] ua uoIRIedstp wl AeIdeo ap ejoueuodus! eT Z ‘ouug9 & januos ap sospens ap aay j ST SENOAVE GVGIIVD SU TOXLNOD THC SVOTLSIURLIVEVT rousstpas & seysonauo “sel rorsanpod ‘ousstp wos opeuotoujor "Su O19 0 Uo, s99eH eaUE|a ap OPP NUP pops e| TeIoFoU OW! “T uolon} ONEUILIDS Jap SeUED) SOT “SEIP o ap aiij Uoroeanp ns & soroTuaBuT 0 saiuaso8 vred oonstpeso puplfe> 2P @ fiaiio9 [9 oaqos o}reuW9s un ang “SOpIUN SOPEISa SOI ap BumWuad SPIEMPHT ip 2c TP 984 SHOURID|UOD OAD OL UTIOS UN OTHE IN YL OSI UT Suywog “sq Jep opseurues 1 ‘sepronpely Se1q0 se] WareHA® £ SOIXOY sordosd sne uorezoqeja D015 [PP somquiatut Soy ‘osind opunBas yap ansed { souode! opoysur un ea. 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Muchos epinaban qu reglamentos para atar a El control de calidad seq ¥y obreros en las plantas. La empresas. En aquella época gerenciay? ide Calidad. ‘gerentes de quesc unieran a nosotros, ronescaso éxito visible, quiza debidoa nuestra tratamos deconvencer perocstosesfuerzos tu relativa juventud, La visita del Dr. J. M. Juran ran respondid ala invitacion de la UCLJ y vino al Japén por primera. vez en 1954. Dicté seminarios para gerentes altos y medios, explicandoles las funciones que les correspondian en la promocion del CC. j6venes miembros del Grupo de Investigacion en Control de Cali: do : ‘aed io el CC. Pero el Dr. Juran, con su fama mundial. dad les fue mas convincente. La visita del Dr. Juran mareé una tecnologia en la plant toda ia grencia. Econ por ngewe ere un me. La det De js econoci el Cccamnouninatrumentode tagerencia tas puerta para el esablelnente del contre foal de called tal com # conocemos hoy. Importancia de la garantia de calidad en productos nuevos 1d, El momento en que comp! ‘ala garantia de Era obvio que necesitabamos ayuda. Afortunadamente, el Dr. J. M. Jus Los gerentes japoneses habian demostrado escasa comprension ¢ interés _ SEES Ce EERE Ce ESC ee eee ee a CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES 17 esto mare6 un cambio importante y susgirié nuevas ori fra aceién hacia finales de los afios 50. El control de calidad o garantia de calidad se inieié hineapié en la inspeceién. Para no despachar prod peccida tiene que ser bien hecha (€sta sigue siendo en Jos Estados Unidos y Europa Oc ). Mas poco después de introdueir ei control de calidad al Japon en la posguerra, abandonamos este Si se producen articulos defectuiosos en diversas etapas ‘ng bastara ta inspeccién estricta para eliminarios. Sijen vez de acudir-a la Inspeceién dejamos de producir articulos defectuosch desde e! comi en, oltas palabras, si controlamos los factores - productos defectuosos, ahorraremos mucho diner staria en inspeecién. 48s sabio comprar gran cantidad de re __ Ta gripe cuando se es propenso a ese mal? La prev fortalecer el cuerpo para que sea menos susce| Hablendo comprendide que éste era el enfoque correcto, abogamos, en Jes afos de la posguerra, por una de calidad que hiciera hincapié ‘en control del proceso de fabricacion. Este sigulé siendo nuestro concepio cial, pero tltimamente nos ha parecide que es inadecuado, ya que | formas de calidad se ¢levan constantemente de acuerdo con las expectativas lentes del consumidor. _ Por mucho que se esfuerce la division de manufactura, serd imposible _Tesalver los problemas de confiabilidad, seguridad y economia del producto Shel diseno es defectuoso olos materiales son medioeres. Para resolver estos be controlar todos los procesos rela rrollo,planificacion y disefio de nuevos productos. Se n ‘Mi Programa de control de calidad cuya aplicacidn sea més amplia que en ‘Pasado, Este tema se tratard en detalle en el capitulo 4. gon la idea de hacer licfectuoso: aplicar desde el comienzo la garantia de calidad en la etapa de p de un producto nuevo, sera preciso q @ ¥ todos sus empleados participen en el cont 6 control“vprfooe wes weyu} ott 99 ap sopepranoT sey “HOD) any ou ozs 00 ap SOMO ap wIDIDIE;UOK yp 2aquamfis ove we & ‘sazostasodng wzed 99 ap enuy eouniajuen seg ‘q1uvfu0 a6 “onynurojousesap [9 ese sapeprtnpiodd suaanu sug ay sen] [9p sopeatdus> soy sopoy ap wud ugmedinzed pug ejeut owtoo rely uaqap soosTo 807 YeIO1 UOFOWADN| zed eAz0) xy sojniy> saxjo uoo sesadooo ® & semozi04 sn oye © zeardse uaqap ofnasto [9p souquIoNU 907 ‘en|NU oTTOsRESIG -e sowsandsyp 16389 vaqap ofnasj9 [ap SaxquIaqU Sor] “oyoeS>peAMY “redionsed w92sap anb seuosind seit “anbe woo sojnosto sof ap sapepranae se] sezuautog sazousdns soto od ot ‘squawraumunjoa aszea%9 ap wey SomMOMTD $O7 “OUSEZEFUN jon ajuamnBis 0] ua gideoury soupy woody eyjonbe vodnu# ap sapeplanse sep -fosubae spun oyonur ueza “ugzes visa toe ‘sono ap PpnA 9D oMte9 eyu “69.99 ap eloyeUL ua sazopefeqesy So} ap VOID rns sod ojuey ‘ofecien ap se8in] a ta sopifians seuuoqqosd So] Me19|.O594 vied seuosied se] v semumyse onb wiqey “Tezoqe] UorEMYS B| UO aszE0} anb uepus} eystaau ey opueipnysa uepropuaide seuosiad se] anb soon stp Sopoyaun so" euosrad wpeo ap ofeqean ap zen ja uo vanjagud wo asiouod iq operpmsa 0] opo,, “90 [2 Uaig oYORUE PErEN 9] OU Bfos IMD} B ‘opENBIg uoua anadas ou ezed werpmse A :seqpmyse 9p Ul od uezqueiiio as sodrufi so7 “ros19 un so oysq vofequsy ap sauorIpUED = a ejofowr vied ayuawyedjoutd sopeziueliio wos sodru# s0js9 anb uesusid ‘9p Sopeplarjoe se} Ued0ucD ou sauamg) -pepmunuod vt opuENBase “eHO} “#01 esaLeUN ap e}s1421 e wesaAa] anb sods eaLO] B19 UOFOn|os BY 2y43UH “ennui asiejnuunse X asiepnde wsed sopeanour weLrEys9 SougUE [2 “eUOT ‘}doud ns sod wezerpmsa anb sesso] sourespipnd rg wes949]eyanb ap enue ‘eunfiuju soureyu9} ou “soy ted wsjaar eum souexyai9 anbuny “3eIpMys soperquimysooe Ueqeis2 ou Sau0stradns soy 9p BuOKEUE BI “OIDUIE “Boatjour sop sod “99 ap oynox yap axqunou [a of aszemi2ay9 UEIQaP PEPITE 2p Josuos ap sopepranae se] anb soumamysos wysiaa1 vs seon|gnd TY OBI AP [UAE Uo my Bw FTES OTIS BAMA eA ~(OOLO — eurar0,] ay) 10] jonUOD Aypen) J]-or-equiay pen eUN yIOeU ISY 'SaP -epjssoau sis e sepuodsai esed vistas aan eun souresRo{qnd anb a]uaUurau Juyan worepuswosas ‘souojunar seysa ap wun ug seLSt “Jaradns 60] ap uo1aedioned woo (reyuepez) smaTae SAUCE: un opid & ofeqen ap seiiny Ja ua sazostazadns ered pjoadsea tin goygnd poxyuog AiyenG peansyeg wIstaa4 ¥| [9B | 2p B1QUIITAOU UG “eptBiooe peroadso oamy sopena sey ap w1a\ -epuinoas ap soxjsseur exed eun 4 sazoprumsuoa wed vim “Sax0stA 5 ENOUWE GVAVIVD 4d TOXLNOD TA SVOLESRISLOVAVO -szuaqutoo [9 apsap aszezod00ur waqap 82 a soadso souorpqpa san gonand roxyueg A7eO6 “goet 2p o23ur HD S2tF “oumveroarue ousta9p ns 9p WO}DRIq=29 BL 9P O-NLACL Sacer oe -uaiq Anur a60p an oa angis anb eq p)ueuarauog otf 05 0x30 Apron wo rx V EPC juour ran pana PION I OBL H> “oH o1se op sandsoc) HN EL Proyaoud oj 3p SPU OYDNUL “OPX3} [OP seze|usaf9 O90 OTT Wore"pUAA 3 Brand od opigcoas uorq any euresfoxd 1a “variwonpo wojaeuresoud ns Nonuap seuzesGoid sonsonu apunjyp ® gzaduie HEN Bsouodep eIOstIP 1 266 Wa “EHO EPUO ap wsotIdeP-wIOSNIpOIPEY PL BP SOUOPURTTEA J atede esol ejrapttodsazi09 od 99 ap ossny un sourezaduse 9ST UO Ragravoruniuoo ap sojpouu soy opueztnn wasoyqoud [9 SouNAIOSAL ‘soueonipo © sv2adua [198] B19 ON, "Sted TP OPO? 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A veces algunos ros pasan a la divisién de mercadeo. El Jc. sin embargo, el progreso logrado de esta manera ‘el movimiento perdure es necesario evita: la obli- larga. es preferible el progreso gradual que los fracasos re 1do el movimiento obede- éxito. En mi propia exper fue seguida por un torrente de aceptacién, Cuando algunos eirculos de CC mostraron sefiales de gran éxito, jas empresas que no los tenian se apresuraron a imitarlos. He observado ‘el mismo fenémeno en los Estados Unidos y Europa Occidental dande he ayudado a varias empresas a establecer citculos de CC. ‘nen una organizactén fad Norteamericana para el Con- \d es una entidad que protege las intereses de los esp y profesionales del Il. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL i: pero las div vas como la de CC son telativamente débiles. Los empleados acostumbrados a escuchar a sus jefes ie division y seccion pueden poner oidos sordos a las sugerencl Por el estado mayor. sividades de CC serealizan a las caracteristicas soctocull ‘no pueden desarrollarse dentro de un vac soci dentro del marco de diversas sociedades y ct ignar algunas reflexiones sobre tales diferencias. Son cator- |, que espero sean tiles para una mejor compreasion de las actividades de CC en el Japon. n de mercadeo desea emprender sus propias. de CC, 1a manera de hacerlo no cansiste en mandarle especialis- Mas, Las actividades solamente tendran éxito si el jefe de la divis fispuesto a estudiar c] CC y ponerlo en practica personalmente. 1, Profesionalismo _ &. Los sindicatos laborales En los Estados Unidos y Europa Occidental se hace mucho bincapié ‘en el profesionalismo y la especializacién. Por tanto, los asuntos de CC llega” ‘a convertirse en campo exclusivo de los especialistas. Cuando surgen dudas acerca del CC, sonas que pertenecen a otras divisiones no reaccionan. Se is en CC. : en CC se vineula plo, unas sindicato de soldadores y el de fuuelga, puede detener la ope ates restante: lotizada por el sindicato puede ; este sistema también &s un legado del a cillamente arcaico. J8On. la mayoria de los sindicatos abarcan toda la empresa. En sles Japonesas los trabajadores hibilesreeiben capacitac.dn en dk SPesialidades y se forman empleados mulliiuncionales, Estoes impo- los Estados Unides y Europa, icator : y londe los sind les son te icatos funcional unta empresa, pasa directai te en jefe de una subsece! Este sistema es bueno para producir espec ta de la empresa en general es mas probable que forme persor ida, ara bien o para mal, el Jay ‘mo. Cuando un ingeniero se vincula a la empresa, empieza a rotar CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES 21a SBNOAVE GWATTWS aC 1ONLNOD TAC SVOLLSRAELOVAVO ‘onzadsa ‘aauq UN-aDey oDs9p 18 Osag ‘se}SHTeIOadS9 So] 9p souEL uo gsofop & “euia) jo uo e)sITeFoads9 os oN! “sootseq souEUn ep opaque souregap ofeqen 9 wioey owes Bap sopmanie sep -epuajaudis & 'souorsudump SesioaIp wou sa0eid a ovsap 12 69 ofeqen ja zed omums2 oojun jo anb sesuad 10129 un goam any outo9 vag Seto] Qo1d Sy ax9 OVS anbaod UoLDeIIGnT op ~ojoud ayuows9|dums soAqosax apand 2s ou { epeztteae pepo op 9p ewaigosd [2 vjoueyodan exqoo “epia vi ap UOIDEIMD vy oe “aquowernreu ‘seurajqosd sns auoq embseso{ & pepanere ap w ‘updep [e uptoun unsaid oj 30d & ‘fea p wa sapmiNDe 2p oFqUeD fo eopae ‘upise opunut jp sauos2eu Se] sepo} se “e]MOUUME otUSHUDENS 9 oH kWagns sopyans Soj 18 “expuy e| uo anb oYoNP wey ayy “OTO1ZeSap tuo soa ua upiqure) outs “eye $a Texepes aseq e] apuop ‘TeiU2pII00 dom A -ttn sopeisg so] uo aytoueios ou ajqisaonip so ouatuoUa) aq etreenaRy SeIp arrend 0 son ojos sefeqen v wepnoe zea fe) opfans a soUIgis ‘same ansourp owog ofeqen ns ap uorooeysiies taaizap ou satin poons onb? “syuoueorun oxausp woo 21028 e] v AeAnOW v sOUIEA Ig. ‘ofeqen aquaB yf anb 2oey o1aurp fo anb ap oyuouindse fo woo voqneal ‘Sonts9ut oj ubfias sofied ap woun21 ja onb osuayg “optrettiopaicl uandigen -aerof 21 pepan3qur oozed ‘coded ap euays ns u2 opp [op Ont pustonponar opeise ey upder [2 ‘ayusurewunn ‘pepe eeIaRD ua Lau) ‘sequeige spur uos souzqnb e syur eed anb vuraysis un sa “soyt9uH sof U seq 28 soffed ap euizysis yo fEUAPIODO wdoang A sopruN sopeyse SO] Us -soyéey, opojguu fe opioared ‘amuayuaauoo $2 eouspuay vy ‘so[eisUDH soUTULG) Ug oO, 9P PEPISIBATUN] B{ a Yy99z9p ap PEIMay BI ap sopenpes# soj 198 uopand souojedsoxa seoqun se7 ‘opuafoaredesap eysa aoazed owenTo [2 anb Oey opejuoume vy sopenpesd ap ora [> euion3eod vf ap uodep jo ug “soxaruadiut 9 sooqu99) sasofous uo o6sneauoD UesOs sos) K “SOE joedeo { seoquo3} sejanos9 2p sopesaifia so] e reyeNUCD ueLsajaid sosouodeh sesaiduio se} ‘sopvafduro sopeu soma ap ey2e4| OuISH Io [al ‘soLTBUE Sey asre “heua eqeisn 99] ou A ayusUTeyepatuT sojUDIOS wo asin} TaAtIOD "efouaLIadxS pusjeud pepisisaun vijonbe ap sorayuaiuy S07 “eyTeHTEA IP ‘1 PI 9P sopenpeis soy e ueqeyeNuoa ou anb uoroliq. “ye OD ‘pita; tesqey anb sesauodel sesasduro op saquoprsaxd sot woo junal out "ep BIOF ap BuOTOO enFryue “elsauopul ua opuEisg ‘svadama sayejuo}oo saUOIS “280d senfinue se] 21qos 2que}teAKOoUT o}99F2 tM optuay ey PRIFOE weg -sorostazadns awuaiayp ezex eun uaininsuos upisiaIp uoIoo9s ap sajaf so] eID yf ug \.oUNFUNN,, *eaqeped eun ua orpuodsos aw: 3yu2.98 1g “wosotpuodsax A worey}2eA UoID05 A WOISIAIP ap Sajal $07 2p 0 uoIstarp 2p [498 weaql Saz0sTALedns sn ap afeaaiod anG2,, ‘gqunfasd esaoue, qe) BUN Ug ‘SopeUM)Z0Fe soUAUH SO] eNHIOO NOTeMTUTOSIp EU yse9_aKMyN pap SopenNpeLs Sof uo eHI0}0U aseEIO 2p (Buy ua aquaUUpeIoadsa “edomg wa Sesuyo op sepouosopp A owsHHa “9 ‘esoudurp xombyend uo sopeaiduuo so] ap ounue [9 & rwoua1e8 o[Nso ap sapoprEgap sPzIany set -TeUuLi9}9p ered Lasts anb sepipout uos feuosiod ap uo|oRIaL BK owUSHUISRE Ug ‘sauo}2oujstyes op ayuONy wun 496 ap vfap 4 saxoqUT " 0po} apiaid ofeqen ja ‘seubeur owtoo eyen sa] as seuosiad se] BIS REMOTE ou axourp 2 seyp sax ofeqes ofos ys anbuod ‘ouang,, :2ry eysandeo1 ng ‘op -go|duo unde v pungoud of,,gse4p oxyeno aquoureyos porsn efeqen an 104 “euEMUaS ¥| & SeIP ONEND aitaUrejos WeIOGeT SaYopefeqeN SOI ap PEI seo anb voyiuB\s-olsa “oyuaro 10d OF 0 gz [2 BzuEoTe sousaIA K sour SO| 2p owsquastie (@ soseo soundje uo o1ad eueWIES el ¥ S21qH SeIp Sop uoUEN salopefeqen S07] ‘o1uay9 Jod og 0 ¢T Jap BIseY J98 apand seoLiqey seunBTe ug ‘opeuasjuasap sa ouspuasne [2 X ‘uoroeBiiqo 10d wefeqery “mata ezed uuefeqen sguosiad seyonut ‘[euapioag edoing 4 soprun sopeysq so] Ug “ofeqen ns 10d spi2qu ose2s2 usysanut ap sopeajdura soi anb 4 soyuarumuasas asrieo 0189 anb ouenxa $9 oN “seu inbyur owo> sopeaydura soy eeyen A omeWnY 10424; [ap OstuIO OSED 29eH "SOP -o|dura s0j ap sey{no0 sapeprovdea se] 200110903 Ou 10], payDUL [gop ays rauodust apand 2s ou ‘sayuazosuoo & sopeonpa sa1opefeqen 09 ‘oy ap opunur ja ug “zeaya eras ayuamayqeqoid 101Aey, oporaUr Ta “SeTouRsUND “ao soe} Ug “eLTeuIUd uor.2anpo UIs SeyaqeyTeUT UILs9 Ua|q o SoLeUILd SOIp -mysa sns seuade opeuruizay ueiqey Saropefeqen so] ap euiokeur e] K soseos rera soraquafiur so] soue og aoeH ‘peplenise e| ap uoder ye ajqeonde sa ou squ2ure}1af9 arad soue og aoey ajqura ary aquauraqqeqord opoypur [a “opelyy wey 89] 28 anb seuniom sul A souapio st mBas © uayrun] a6 sazopefeqen soy anb X sepexoqey A searuD=) jdura ants opoyeur ns voynuato (wpe ¥I 9p axped [9 otto opesapystiog s9 101A@] “MM WOHOpALG omspuosne jo £ s0[fey oporgu: 1a °*b SOT OTAeaprruco os 7 acompata satisfacen A. Los deseas monetarios y la fel las siguientes necesidades basicas: la busqueda perenne tomy «+ lasatisfacci6n mater (por cjeraplo el deseo cle comp as son condiciones basicas y aun necesarias para la sociedad, ones basic vi l Estas son condicion x ‘ fa. Pero hay alternativas: B. La satisfaccin de un trabajo bie 6 aleanzar una meta, 2st all + goco de comp 1 $50 dC ceate una tontada simplemente porgu recibir su reegnocimiento. | de una ciudad y de u reciba reconocimiento por parte de Ia sociedad. mas concretos sig} + que es dams lo emo, 1 ANE ce poet wabujr con ovo en gu 4 en uncle dC jit com sts coo asin a + Serienbr eaptado de una bem entygardetabup buena ineustria, un incluye: D. El gozo de la superacion personal, des al ma «sentir la satisfaceion de poder emplear las propias capacida cesta manera a la sociedad. . me parece que B,C De los meneionados factores, me parece que B. Cy D represet ion y al mundo ~ de empleados es muy alto. Hace algunos aios visite Austral tho, Esto incluye lo siguiente: = 7. El indice de rotacién de empleados, los despidos y el empleo vitalicio Enos Estados Unidos y Europa Occidental el indice de cambio rotacién y encontré que en cierta accria el indice de cambio en la se del 100 por ciento. Cuando hablamos de un cambi ‘significa que los 100 trabajadores de una seccién se “(p afto. Hay algunos que renunciaran dentro de de] 100 por ciento s 10 100 personas serén tratadas y dejardn sus puestos. Si el indice es tan grande en secciones ‘como ade altos hornos, que requicre experiencia, A una situacién laboral asi resulta imposible ‘dad __Lamodalidad de contratacion en el Japon es fa fica, Sila lébrica es bien manejada, los emy gi (En ventas y en empresas de tamaho pequeno y mediano, el indice #eambio es bastante alto, lo cual crea problemas.) Las empresas Japonesas cién y Ta caps . e5p Si los empleadas son bien educatos y capacitados, esto beneficia iente tanto al individuo como a la empresa. Segi slados Unidos y Europa Occidental es muy ctaciéa que oftecen las empresas japonesas, eamicnzos del decenio de 1960 algunos gerentes occidental iS # introducir algunas de sus caract propias empresas ibilizar Ja fucrza laboral, Recuerdo una conversacién que tuve con ite de tuna empresa norteamericana hace unos diez, afios. “Tene- ian estado mas de 20 aftos y otro buen hha estado mas de 10 anos’. Se mostraba orgulloso de que sus Se sintieran 2 gusto en la empresa y de que se quedaran all ‘racias a la buena a on de la misma. Mtalicio es un buen sistema siempre y cuando no produzca © digan: “No tengo mas alternativas; por eso me agu Yeees seria conventente que algunos cambiaran de empleo di »Buedio quedarme en esta empresa con la presidencia y la admi tenemos. Me preocupa el futuro de la compafia. 19 mejor que podemos' Jodependencia. No podemos permitic que el sistema de em wletia en un sistema fomentador del conformismo y Ia CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES 25‘ezaqeinyeu 20d ousng $9 a1quioy yo nb. : anb eqeuanye ‘Bowuiday vn -sbur. op uo pap 9 oulnusonjeen usaiofo ejaepor omsipng 12) & oulstueIonyuoD Tap sezueL tug -opury 2 varus; sauojiifax Sey ueunwopard offoureeap ab senuatu sopequap!900 SouofoeU sel ap Tedtoutsd uoKhfar e ‘usstensl9 ("OD 8p uoTDeonde w woo saa anb oanus sesh ie -ofowi ou sasted soso sexjua} v asiopuayxe © ezaidua st _gpmico sopengur sor sopeayua enna opis 4 toes els tod 0D ‘opeyuoe sd vp 2 oss und [1g "sean quote sopra set snquosa fas we og one An so ep ‘opesg ouaaou [: a npuroteu sopmande seucmg, Wu [2 UD uesasBuy anb seuosad qu Soy ap ‘anqua seuade ezuoye peprrE|ooso sounfie ug “pepiejoose ap 2o"put -eanpa #] anb weo‘puy au sapeuosied souojoearasgo sta ‘oxodwg "eLOTEANO ugjavonpo 9p souv axant & S198 9139 ‘ aod sp2a7uy opueisoyruenE URIS O|]OLreSaP UO s: ysodoud yop pepou2s vy exSanwop [end oj *,uatexd ap SEMIN, 28. TSIOATUN SUI B-OISHENpE ap saUdLIPXD 607] ‘SO jaraqrony woresode sasauode! saxped eo} "eLonss00 | mnposyuj owapow oAneIAP SIS [ap seq | ta assNaAUCD ap BIE sojrueus uoroeonpa e109. red (2 opor 10d seszadsip sojduiay so] ap sejomas9 Se] uo (ROHR 7Lueqeyast 26 (2981-6091) 1p9 B| sod S919}UT OYONUE stan spUDdELo} ugpvonpa v1 “OT [ouonbad opeyseursp s2 jeuojoeu opeazeur nis © sopeusoy < esauodef vs jp) ‘savoret Seno 21qos sefent fano jeunspUr dojo fins ug. ewoToeU opeazoU wang) Sere ap up}ergod wun Hoo £ BzeE FJos eu ap Uo}aeH uM OPLONS uojemys BUN Bg 0p sun seaid ty ‘sorafurenyxo sosred ‘sousut oj sod ap sor2sq0 PE ej w “SeULOTPY O40 SOPE) rea e] 3 & eoRo9 wLUINDeU ap RTeLITE nee insta zon wundiy seaaqy) sns wo sozofuenx9 sazopefeqen souanut net wae ojos wun sod SePEWO} UIs SaUOPEU Sel aP BOAELL EL ‘osnyoitt ‘$09! sosofues;xe soxopefeqesy £ soyepovssyinm soucjoeu ‘seangZowoy souoTOEN “6 uoieu se] BeyIUF-28 ou odure9 3389 U2 OX? 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Las ensefianzas basicas del cristianismo parecen decir (or est en desacuerdo con esta alir- macion. Ver Intro Aor.) Esta ens sombra sobre la flosofia gerencial de las naciones 0 uede confiar en la gente, por ejemplo en los empleados de la di las divisiones de inspecion y control de calidad deben estar dotadas de mayor Independencia y pgder. Sin estc poder para de calidad. Esta actitud es tna clara manifestacién de que el hombre es malo por naturaleza. En algun: por elento del niimero de obreros. En el Japén esta cifra alcanza apenas ‘uno por clento en aquellas fabricas donde el control de calidad esta bien ios no hay necesidgdl de inspec- cr de una inspeccién. La inspeecién en nocarece de impor os de otra manera mejor educaci ivision de manufactura, permite controlar el proceso de produecion para lograr un 100 por ciento de productos libres de defectos. Este método se basa en la supost-_ elén de que el hombre es bueno por naturaleza. La educacion en CC para jado, Los ooreros mis jura debe encargarse de propia garantia de calidad. inspectores no son realmé fabrica reduce la productividad y eleva los costos, 12, Relaciones con los subcontratistas mas de la mitad de ‘egoria de empresas: ‘ia y operaciones estaban en mal estado, Empero, la compra de material por parte de las empresas se acercaba, en promedio, al 70 por cient Jos costos de fabricacién. Esta practica predominaba especiaimente dt de las industrias de ensamblaje as piezas compradas resultaban defectuosas, la fabrica no podia & 3 productos por mucho que se esforzaran los errpleados samblaje. Sabiendo est. imoslaeduca ales de los aftos 50. Tan s fabricas norteamericanas el niamero de inspectores equivale al 15 _ CARACTERISTICAS DEL CONTR __oa (OL DE CALIDAD JAPONES ‘ca japontesa se consideran los mejores excelencia de fodas sus plezas en piden a los subcontra ~ Por ejemph “alta horno. la em ipresa ‘ado es que su tecnologia sufre, La Hace aftos, visité una fébrica china donde el ger el orgulloso anuncio: "Mi empr os locale y central A del msm) Ia adquisiion de ateran para querer ser autosufl- lade una guerra. Peo no construyera su propia fund con pact. umen de prodcetn era tan pena que =f ekenteriene Tampon pda renir buen eco ¢ amejorsolvclon abria sido onstrul ableas ‘Su crecimiento. sete lad". Ahora me *8pecializacion y cooperaci 2oder ee ays] IC 1ouod9 A agi} wrMoMDNA sop se10 ‘oussiqeoos £ owsquntwod ‘ousyTeyide -o99 Sapepranoe se] s1quosap exed sopendaoe ayuauuntios sou sezyfeuojoes Bl uo ex ‘bred oquouresandns penrnsas ta ord Te & of8oos9 uoiqures w ‘opout 9489 9p “seI,3 2 uendutog ‘sopoy op uoraet jeduoo sey fonuos ja que;paU oFara ‘BaoU F| 2puo} 1 9puop s2sred sojjanbe uo ojadsax opiqap [0 991901 ou popruLUut jzejonuoo wount o1ad opeaid SANOAWP AVATIVS 3d TOXLNOD TA SVOLLSTEELOVUVO jozeyd ofrey ¥ sodmbo ap ug! a sesaidura se] 2p Ay! o7¥d O09 mp sepresasoyu sodoqr seuosiad U9 U2}s91A1109 28 say} sopiiduno wisey assenyens wagap ou 208 S07 ‘al qelasuooesap $9 O18 ud fe uoystagp £ worsqey ap saiu9308 sns & ‘ap saruaioediut sosquraya Sountty souoda ojjoszesap Te gXngEyuOD Top eaneyinba woronqunsip Foputeaio ode Te grayouod “se Feige “easongsod P| U9 NSTOGMEZ SO 9p HOFOMIOSP PI (850 rueus ‘seuespaur & seyanbod seaiay ap ayususTes2Ue8 "ure sydoad sns A soussyu ys 10d spaaqay wernsanup deo Saqtaio¥ sof 1ue yuo yesaua wo U 9 snd sapupriiqestiodsas $e sopepryiqesuodsou sus q eyea ap sougy aquourearye|— we}Se Sesow p soquasa8 S07] oun osu Uopednooard ey UD ‘seyerpourtr sapeprtan se ‘ozeid ofsmye wanvadstod “pure poprfeo ei ap ordjourad (2 axqos zesado & ozerd © 330 ap seanaodsiad zeydope wor ns pp U9 Sez yo1201u2p vv Sefoes8 exzongsod U 9p Sue S| U9 OFPaHD BOUL] ozeyd 08:3} oP “ceuaiqoud sAhqosox zed peppedeauy so e poueysus euININ 9 WaqeP 26 jg Soy uo seHa0e ap [9 WG 162 S9q}Ag OH SOT ‘uo sopitin, sopetsa 0] & uodep [9 axjua Terosousoo exs9n8 eT 3p sburorqoud So] 29945 190e4 ap SoUor>|PUOD Ho YIs9 ON “591 ‘iqisuas opeiseuiop oageY S9 ayUSIOH [2 24qos 019959 Sp ure fo wNaUIDe OSD A sasouil So WN TeIOUB oe sioeA ap worsauiog | “syuropyy “020d tn U9099p yp aysixo oxduuars ‘aquapisaud [ap sand ns a rapisaud [2 ‘oysyaoud of ap PIRATE ur ais 1g -aqWauTeIpolsod oUAduIIsOP ns eTita as X suprdes SAP prin eduayqo ayzoprsaid anb wiods2 95 ozerd o}09Bsepepyynn axfior and Treadsa f pooidur Bj ap aytiasoll ye weyenteo Sayan So} ‘21EaP1090 Ud {Csouonp-sojuaroll opuaraey ants souonbod £ seceypeur sesordura se] anu) Tenideo fo g2;yessowap 26 fen> OL ‘soperauioffuos) nsjegrez 80] uoxotsjostp 28 e1zaN eI op sondsaq "ses onp-saqiora wesndanoua as ot WX woder ja Wa “el fopeiquimysooe wey saquatoau Soe Ua O19 “AITOLT us uapand souonp So] 'SoSe9 50369 UG "SoHE