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eSEPUUUUONUUU UU OU Ue ad
Construyendo confianza en
los negocios, la politica,
relaciones y vida.
Robert C. Solomon y Fernando Flores
Oxford University Press, 2001
Traduccion: Alib Mireya Adriana Cruz Reséndiz 4
Septiembre de 2008 : _PREFACIO
Comoentirolimte> Le-comngreue
La confianza, como el amor y Ia libertad, es uno de esos valores humanos esenciales
que cada uno entiende ~ hasta que entra en cuestién y es momento de ponerla en
practica. Entonces, atin el pensador més articulado intentard descender a los clichés,
esos lugares comunes, ideas o expresiones demasiado repetidas 0 formuladas, por
ejemplo “la confianza es importante”, el amor es hermoso, “vive libre 0 muere”.
Cada uno sabe que la confianza es importante, la cuestién es cémo entendemos la
confianza y més ain y relevante: cémo podemos construir la confianza més que
simplemente afirmar su importancia.
Construir la confianza comienza con un entendimiento honesto de ella, pero
también requiere de rutinas y practices diarias. Sin las cules ese entendimiento se
vuelve nada, Ahora es muy comin que las parejas y las compafiias participen en
retiros © contraten consejeros y consultores a corto plazo para transformar su
relacién o la cultura empresarial en confianza. Pero aunque tales actividades pueden
inspirar a la gente para reconocer y apreciar la confianza y moverlos a querer un
cambio en la manera en que viven_y trabajan juntos, tales formaciones de equipos
motivacionales no producen los efectos deseados a largo plazo. Los resultados
perdurables/duraderos necesitan de la encamacién de la confianza en el
comportamiento del dia a dia, necesitamos abarcar la confianza y conectarla a
nuestros estados de dnimo y la fibrica emocional de nuestras vidas; la lave de la
confianza es la accién y en particular el compromiso: los compromisos hechos y los
compromisos honrados.
Este libro ha crecido a lo largo de muchas décadas de la experiencia en la
consultoria con corporaciones y parejas. En ese entonces, el problema de la
confianza habia emergido claramente como el problema en las relaciones humanas
Y organizacionales. Habiamos visto parejas casadas que gastaban pequefias fortunas
y un buen trato de energia emocional, preocupandose de su acoplamiento y
desempefio sexual individual, su habilidad de comunicarse, la imposibilidad de
{ "|
» Les pre bOeuws Dyterpesmrales
/ crear acuerdos en asuntos financieros y su indiferencia por compartir experiencias
/ de trabajo 0 actividades de esparcimiento.
Go SC esintea nits woe ee” —
@
ae sexualmente (un problema que muchas parejas enmascaran con la impresién errénea
ots Jos peligros del sexo proveen el estremecimiento real o confundiendo el
benigno sadomasoquismo con suplemento roméntico). Si dos personas no confian
tunaen la otra, es completamente predecible que tendrin problemas de
[[comunicacién } entonces tenderém 2 eulpar sa problema en uno de esos modelos
interplantari0s omnipresentes y dadosos Clos hombres son de Marte, las mujeres
son de Venus”). La verdad €s mis Gieso esto: fallan en hacer ¥ honrar los
compromisos de uno hacia el otm, em vez de rendiridar sas vidas emocionales
fii
Saale F Ss comsecucncia. aiin si se agradan, no confian entre ellos Loy altos
Sieesnes per catre ellos mismos, quiz jueguen un partido més fino y més rudo.
No efssimss lis compaiiias que fumcionan mejor son casi siempre aquellas que
—P ‘tienen comtmnzs y armonia en la cima, emanéndola a través de la organizacién,
\7 See SS ayudar la gente a construir confianza, establecerla donde no lal
haya, mantenecis cuando esté en Problems y reorearla ain euando parezea que has
qué no es Ia confianza, que ere juega en nuestras vidas. Otra vez la respuesta se
encuentra en el hacer y honrar los compromisos, especialmente en la cima donde se
crea una atmésiera de confianza a través de toda la organizacién.
En lo concemiente a nosotros, hemos trabajado como consultores en corporaciones
Por més de 40 afios. Uno de nosotros, Fernando Flores, es el presidente y director
ee reeaes
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fl cjecutivo en jefe de Bussiness Design Associates en California, y ha efectuado una
reestructura cabal y radical del mayor numero de corporaciones en América del
Norte, del Sur y en Europa. El otro, Bob Solomon, ha disefiado y entregado
programas en varias de las corporaciones globales més grandes y exitosas en
‘América y Australia. Somos también filésofos y amamos la filosofia. Fernando
tiene un doctorado en filosofia y ciencia computacional de Berkeley. Bob ensefia
filosofia y negocios en la Universidad de Texas (Texas University) en Austin y ha
ganado premios de ensefianza por 30 afios. Ambos tenemos una larga vida
interesados en las dinémicas de las relaciones humanas.
Femando ha echado a andar exitosos talleres para parejas casadas por casi dos
décadas. Bob regularmente realiza los talleres en el Instituto Esalen (Esalen
Institute) y en otras jurisdiceiones que direccionan el tema del amor. Nos conocimos
hhace muchos afios, cuando Fernando daba un taller de parejas en New York, aunque
conociéramos el trabajo del otro por muchos afios. Cuando nos conocimos fue en
una conversacién en un taller frente a 200 personas. Siguieron otros talleres,
seminatios y mas conversaciones; compromisos a corto plazo fueron hechos, planes
para escribir un libro juntos acerca de la confianza no sélo trajeron esta cuestion a
foco, también contribuyeron a una prueba interpersonal crucial.
En todo caso, escribir un libro es un reto pero escribir un libro en una cuestién
personal con quien jamas has creado algo més que un taller de todo el dia es la
tltima prueba. La co-escritura no es una disminucién de responsabilidad, es un tipo
especial de compromiso personal que requiere una clase especial de confianza. La
habilidad puede darse por asentada, Jo que no puede darse por asentado son las
continuas elecciones, retos, quiebres, frustraciones, resoluciones y saltos de fe que
constituyen la auténtica confianza. Pero uno de los aspectos mas notables de le
confianza es que parece dejar al descubierto lo que ha estado presente y
posiblemente todo el tiempo, en este caso Ia muy auténtica nocién de confianza que
hemos luchado en articular. Estaba solamente al final del proceso con el manuserito
cercano a completarse que se volvia evidente que la tesis central de este libro era el
entendimiento profundo que Fernando trajo al proyecto para empezar con él: no es
el libro en si el que cuenta sino construir a relaci6n. PUMPS ZUUUNUUUUU PHU UO Ud ead y do
Llegamos a la cuestién de la confianza por diferentes rutas. La ruta de Fernando al
tema fue dificil y traumética, el se entrené como un ingeniero pero alos 39 aftos era
el ministro de finanzas en el gobiemo de Salvador Allende en Chile. En 1973,
cuando Allende fue asesinado en la toma de poder de los militares que derrocé su
gobiemo, Fernando se encontré completamente traicionado por el pais que amé y al
ue habia servido. Fue enviado a prisién sin un juicio, enfrenté la ejecucién muchas
veces mientras su esposa y cinco hijos esperaban ansiosamente.
Es dificil de imaginar una experienci de confianza més devastadora pero ante la
cara de la prisién y la inminente posibilidad de la ejecucién, Fernando se dio cuenta
ue el ingrediente principal y més importante en la confianza es la confianza en sf
misma y la inquebrantable confianza de y en esas personas més cercanas a ti,
Después de 3 afios, Femando y su familia se encontraron a si mismos en el exilio,
legaron a California sin un centavo y hablando muy poco inglés pero en una
década, Fernando obtuvo un doctorado en ciencia computacional y filosofia, se ha
establecido como un emprendedor exitoso. A través del trauma de traicién,
enearcelamiento y exilio, y con las bendiciones de su autoconfianza, una familia
devota y de habilidades emprendedoras, Ileg6 a apreciar en la manera més prictica e
intransigente la dindmica de la confianza y la desconfianza. Hoy en su trabajo como
consultor global, encuentra que la confianza y la desconfianza se han convertido en
Ja mayor inquietud de los negocios exitosos. Crear confianza se ha convertido en su
meta primaria en las précticas de negocios.
Bob ha tenido considerablemente menos traumas en su vida. El experiment6 no tan
draméticas traiciones, no tal necesidad de saltos de fe que a veces la confianza
requiere, Para él como para mucha gente, la confianza fue el medio invisible que
asumié simplemente sn sus relaciones personales y profesionales. Lleg6 a apreciar
la confianza no por el camino de la traicién pero en términos de la fascinacién de
toda su vida con las emociones humanas y las complejidades de las relaciones
intimas,
Disputando 1a mirada usual de las emociones como interrupciones de e intrusiones
en la vida racional, Bob ha sostenido largamente que es nuestra posicién emocional
¥ no nuestras creencias abstractas de nuestras habilidades para caleular, razonar y teorizar lo que nos hace humanos y define mucho de nuestro mundo. El se ha
intrigado por el amor romdntico en todas sus manifestaciones, y con ello, 18
dinmica préctica de las relaciones, pensando que el amor tiene que conducir
naturalmente a la intimidad, la fidelidad, los celos y la confianza. Entre tanto el ha
escrito y ha dado cuerpos ejecutivos de empresas en cuestiones de integridad y
confianza y ha Hegado a ver que esas cuestiones que él pregunta acerca de
relaciones personales y las situaciones que confronta en la configuracion de
negocios, estin conectadas. Como Femando, ha llegado a apreciar que el amor, la
vida de negocios y Ia politica nos son tres areas separadas sino dimensiones
pricticas de un solo mundo social en el que las relaciones humanas son elementales,
Jo que vincula las mejores y més poderosas relaciones de manera conjunta es lo que
lamamos confianza auténtica.
Estamos en deuda con un gran nlimero de personas incluyendo al filésofo alemén
Martin Heidegger y a numerosos de analistas contemporéneos por nuestras ideas.
Hemos escrito acerca de la confianza, no lo que otros han pensado acerca de ella,
asi que conservamos las referencias y sefialamos los desacuerdos al minimo.
Estamos en deuda con innumerables personas quienes asistieron a nuestros talleres
y seminarios, a las compaiiias que confiaron en nosotros para explorar en sus més
intimos fancionamientos. Por razones de confidencialidad y a fin de evitar
cualquier malentendido, hemos decidido como principal asunto no meneionar las
compaiiias o parejas de la vida real; los ejemplos se basan en casos genuinos no
identificables (los hemos bosquejado de docenas de diferentes compafifas muchas
de las cudles tienen problemas similares). Finalmente, queremos agradecer de
manera especial por su ayuda y aliento a Betty Sue Flowers, Hubert Dreyfus,
Charles Spinosa, Kelly Curry, Joanne Ciulla y Kathleen Higgins. CONSTRUYENDO CONFIANZA
ceebangnnnnnannnhannnnnncacatnne Cth Deg Wiehe 2
rropuccién OW) gut eA frexpe e
INA af srABGER
| El gran filésofo San Agustip, cuando se le p ide debit Sree Stack tiempo, se
Gncontré a si mismo desconcertado. Hasta que fue cuestionado, sabia perfectamente
bien que era el tiempo pero una vez que se le pregunt6, el no tenia idea de qué decir.
Y eso fue en los dias supuestamente tranquilos en el norte de Africa cuando el
problema no era, como ahora en este mundo del nanosegundo, hacer tiempo. El
tiempo estaba ahi para tomarse.
El problema con la confianza es ala vez parecido y distinto. Al pedimos definir que
es la confianza, nos encontramos desconcertados; sabjamos que era pero ahora nos
encontramos buscando respuestas a tientas: “es un sentimiento que no puedo
describit”, “es saber o predecir que la otra persona saldré avante por ti”; atin mas
importante, no sabemos cémo crearla 0 construirla en circunstancias de
desconfianza bajo las ruinas de la confianza traicionada, Las parejas y las personas
de las organizaciones pasan juntos retiros disfrutando 1a compaiifa de unos y otros,
divulgan sus ansiedades acerca de cémo funcionan juntos en el mundo real,
haciendo toda clase de deliberaciones para entender y confiar en el futuro uno en el
otro, y entonces, regresan a la vida diaria a trabajar y los viejos patrones toman
ugar, 7Ty expen EMAL
ard entender la confianza hay que ser capaces de construirla en nuestras practicas
relactoneS diarias, cultivarlas en instituciones en las que tales practicas relaciones no
son solo posibles sino obligatorias. No hay nada exdtico en esto, no hablamos de
crear confianza entre serbios y kosovitas en medio de una guerra étnica.
ite hablamos de confianza comin en casa, en la oficina, donde las
debarrser ta Clase de conversaciones apropiadas sin hipocresia cordial y no del tipo
de cinismo y resignacién de la que cada uno se lamenta y nada se puede hacer.
El problema de la confianza puede ser primeramente una cuestién de entendimiento
que es sdlo significativo en la biisqueda de la préctica, en Ja rutina de dia a dia, en la
manera de ser —o para las organizaciones 0 naciones, el desarrollo de instituciones
de confianza. Mucha gente en las relaciones ya sea de amistad, matrimonio, SS SOOM SSAU CU AU UU TOU RU UUU UA
asociaciones de trabajo o encuentros casuales amorosos, después de cierto periodo
Se cortejo, se encuentran cémodamente inmersos en la confianza concediéndose
juno 2 otro —al menos dentro de ciertos limites— sin pensar en las cosa atroces que
podrian facilmente hacer uno por el otro.
Si se les pide que confien uno en el otro, dos cényuges o amantes faicilmente dirén
“SI”. Si se les cuestiona qué significa esto, probablemente respondan algo asi como:
“Por supuesto que confio en Sally, jla amo!”, “Si, nunca he pensado en eso” o
simplemente, “Por supuesto hemos estado juntos por més de 10 aftos”. Es aqui
cuando la confianza es violada o traicionada, cuando esas simples respuestas no son
ya suficientes. Cuando la dificil labor de reconstruirla comienza, muchas personas
tiran la toalla, se dan por veneidos en lo que quiz consideran ha sido una relacién
decisiva de vida que proyecta dificultades futuras. “No puedo vivir o trabajar mas
con él porque ya no confio”, en otras palabras, cuando la confianza es més un
asunto, estamos demasiado propensos a rendimos, la s
tuacién es muy parecida en
Jas organizaciones ¢ instituciones politicas. En estos dias la gente est més que
vida en estar de acuerdo en que la confianza es esencial para una cultura de trabajo
empresarial a paso ano y eficiente, de confirmar que la confianza se extiende a
‘través de sus organizaciones. Pero si se les pide definir exactamente en qué consiste
esta confianza nos tratan con clichés y malos entendidos. De repente una guerra
abierta, la peor de estas es la que Ilamamos hipocresia cordial: la fuerte tendencia
de la gente en las organizaciones, por lealtad 0 miedo pretenden que existe
confianza cuando no Ja hay, ser educado en nombre de la armonia cuando el
cinismo y la desconfianza son venenos activos en la existencia de la organizacién,
En tales circunstancias, en vez de crear foros para ocuparse de los problemas y
confrontar la critica, las discusiones y juntas son penosas, muy tensas y frustrantes
Porque se olvidan de brindar la oportunidad de construir la confianza y resolver los
problemas por la via de la discusién que suelta los extractos creativos de la gente y
amplia, al mismo tiempo, su sentido de solidaridad. En Iugar de eso, la gente se
sienta en sus ideas —si tienen alguna dentro del climulo de resentimiento y
frustracién que sienten absteniéndose de criticar especialmente al jefe y cortésmente
coincidir con los planes que saben posiblemente no funcionen. Después de la juntas, or
ke
fuera de los canales donde las objeciones pueden ser efectivas, la critica sarcéstica
ser como un afluente libre de chismes y cinismo que ataca al hombre. Los mismos
empleados, administradores y ejecutivos que insisten en confiar en las
anizaciones, resultan ser aquellos quienes se rinden ante la confianza y peor
Los altos ejecutivos pueden esperar usualmente respeto y obediencia abiertas por
parte de sus empleados y administradores, después de todo tienen el poder de
(
a
u org
¢ atin, hacen que el construir la confianza sea lo mas dificil.
despedirlos. Sea 0 no que los lideres se ganan la confianza y que los ejecutivos
ignoren la diferencia en ese riesgo, es un asunto diferente. Sin confianza la
la defensiva y sino en administradores ambiciosos; la gente hard su trabajo pero no
ofrecer ideas, su entusiasmo o sus almas. Sin confianza la empresa se vuelve no
una comunidad sino un estado natural brutal, una guerra de todos contra todos, el
empleo esta propenso a ser repugnante, brutal y breve; atin puede esperarse que los
altos ejecutivos rutinariamente digan “Si en esta compaiiia las personas confian
unas en otras”. Es después de todo, mucho mas sencillo decir esto que reconocer y
arreglar el problema.
La confianza no es siempre una buena cosa, puede ser tonta, ingenua, crédula, ciega
y munca debe tomarse por concedida. Es por eso que insistimos en que el asunto es
consiruir la confianza\ crearla, mantenerla, restaurarla una _vez que se perdido
traiciond, Sugerimos que esto requiere de una revision radical de nuestra
concepeién de ella, Nuestra tesis para ponerlo de manera simple, es que confiar es
ee
sO algo que hacemos de manera individual, que creamos, construimos, mantenemos,
sistentamos con nuestras|promesas, compromisos, emociones y nuestro sentido de
= . ~ = ry
1a’propid integridad La confianza no es —contrario a lo que muchos han escrito—
(Cun medio™, “ana atmésfera”, “ 2", “un pegamento social”, un receso
afortunado para una sociedad y otra 0 “alguna cosa” social misteriosa’. [a confianza
es una opcién, una eleccién, es una parte activa de nuestras vidas, no es algo que
tiene que estar ahi desde el principio o que puede ser tomado por concedido,
involucra habilidades y compromisos no s6lo buena suerte y entendimiento mutuo.
ECO oT 7
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Comin yw Releers
PUUPESTUUU CUT U eau uuu uuu ada aa
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El foco en ella, o lo que llamamos confianca auténtica, no es sélo el tan esperado
resultado de este o aquél evento 0 negociacién, no es confiabilidad, prediccién o lo
que a veces entendemos por fabilidadl & Sempre le relacén la que se basa la
confianza y en la que ella misma aynda sexe Ex CMRERZS Giténtica no necesita
de exclusién 0 desconfianza, al contrario, abarea la posibilidad de desconfiar y
traicionar como un parte esencial de ella Para sex algo sombrios en nuestra
conn
péndida de ella no es une maecs destiassie. eso ¢s el porque es evidente solamente en
el evento & w= sesquctesjemsicate. Como el amor la confianza frecuentemente se
convient = Is Ereciss sais palpable: “No pierdes el agua hasta que el pozo esta
Sooo Coes Ee coetieees Seifics Hlezar 2 condiciones con Ia posibilidad de
va ee
La compenacie ove ef amores que ilumine de numerosas maneras, como el amor
|} tz confiaaze al primcipio podria ser milagrosa y perfectamente natural a la vez,
“pocde pasemos” o “cacmes en ella” Eventualmente nos acostumbramos a ella, la
tomamos por concedida, entonees ella sufre una falta de atencién y a veces explota
en un trauma vehemente de malentendido, desilusin ain de traicién| La confianza
el amor puede parecer que nos falla pero verdaderamente fallamos a la
confianza o al amor y entonces nos volvemos més sofisticados; aprendemos que la
confianza como el amor es una habilidad emocional que requiere(discernimiento,
atcneién despierta, y accién concienzuda, esto envuelve todas las reciprocidades
complejas de la relacién humana —aiin en los casos en los que permanecen “no
correspondidas” El matrimonio , cualquier cosa que pueda ser —un contrato, una’
El matrimonio , cualquier cosa que pueda ser —un contrato, una
institucién, una licencia para el sexo, la culminacién del romance, el comienzo de
una familia, un arre; 6 ica de la sociedad—requiere vigilancia de
la confianza de la mas profunda clase*,
pe)
Ademés como el amor, la confianza es una de esas cosas curiosas en la vida que
sentimos, conocemos tan bien hasta que tratamos de describirla, Ciertamente es algo
que todos pensamos que conocemos, como hacerlo “naturalmente” pero confiar
como amar, debe ser ensefiado y aprendido, puede ser “instituido” —como el amor
lo ha sido a través de las instituciones modernas del romance y del matrimonio
u
——— sobre el paso de los siglos en el occidente’— distinguimos entre el amor ingenuo (0
inexperto) y el amor maduro que ha adquirido sabiduria ast como pasién. Asi que
distinguiremos lo que llamamos confianza autentica de la simple y mera confianza y
de la confianza ciega con la que se confunde frecuentemente. Es por el camino de la
confianza auténtica como en el “amor verdadero” que uno construye y crea
relaciones y nuevas posibilidades, atin “nuevos mundos” a pesar de los obstéculos y
las sospechas de desconfianza, atin del trauma de la traicién, del afecto directo y del
compromiso.
La confianza como el amor es una habilidad emocional un aspecto en curso y
dindmico en las relaciones, no solo caemos enamorados elegimos amar, elegimos
correr tras el amor perseverar en el amor a tal grado que no nos encontramos
confiando en nosotros mismos, después de meses 0 quizds afios de cémoda
familiaridad; creamos decisiones en la confianza, hacemos promesas y
compromisos ticitos, los vemos directos, comenzamos a tener esperanzas de otros y
respondemos al logro o frustracién de esas esperanzas. La confianza no es algo que
tenemos 0 un medio 0 una atmésfera en la que operamos, es algo que hacemos que
creamos; nuestras elecciones de confianza mutuas determinan nada menos que las
clases de seres que somos, los tipos de vidas que juntos viviremos.
También puede ser comparada con la libertad como uno de los bienes basicos
humanos; ciertamente queremos decir que es un tipo de libertad, no solamente de
sospecha y desconfianza sino de la libertad de realizar toda clase de posibilidades,
especialmente con otras personas, la concebimos como un “espacio abierto” en
nuestras vidas en las que todo tipo de actividades de cooperacién y a veces riesgosas
son posibles. La lista de enemigos del presidente Nixon estructuré su desafortunada
incumbeneia, prohibié a los miembros de su administracién hablar con reporteros 0
politicos de la lista, por consiguiente, limité el rango de poder de su administracién
a las précticas politicas que la presidencia convirtié en disfuncional mucho antes del
actual desarrollo del escéndalo del Watergate. Sin importar que el presidente Ford
pudo haberlo hecho, trayendo al final “nuestra larga pesadilla nacional” perdonando
a Nixon, era claro que no sélo liberé las tres ramas de gobierno que habjan estado
atascadas por meses, sino que segregé un espiritu de apertura que fue un alivio para
12 RUMI mc RN
Libectook — CrmLianys — Cluer
cada estadounidense y millones de diplométicos no estadounidenses, gente de
negocios y politicos sin importar su corriente
Cualquiera que haya experimentado el revuelo emocional y las frustraciones de la
politica oficial sabe bien como la desconfianze limita la habilidad de actuar, de
hablar atin de respirar facilmente y comprometerse en el trabajo. La decisién de la
sospecha mutua y la desconfianza o la liberacién de la politica oficial —por
ejemplo, cuando van a ir a trabajar “por cada uno”, una opeién tomada anualmente
por millones de trabajadores estadounidenses hastiados— es la libertad, quiz4 una
de las més importantes libertades politicas que uno puede disfrutar —Ias libertades
politicas deben notarse y envolver un cierto grado de confianza, la libertad de habla
es una opcién vacia cuando no incluye la posibilidad de ser escuchado y ser
seriamente tomado en cuenta o si se trata constantemente tratado por procesos
Judiciales, violencia personal y otras repercusiones y retribuciones; asi que también
la libertad de religion puede ser una invitacién a la guerra sectaria si esta no se
acopla con la tolerancia y la confianza.
Q
La libertad que provee la confianza es la que compromete en los proyectos que uno
no deberia abordar, la que acerca y compromete con extrafios en quienes de hecho
nunca depositamos la mirada como en el auge repentino de la economia del
comercio-e, es la que piensa por uno mismo y levanta la voz con las ideas; eso
incluye su consecuencia y no su costo, la libertad de ser cuestionado y criticado y el
derecho de ser reconocido y recompensado si es meritorio.
Esto es lo que la politica oficial hace imposible cuando las contribuciones son
recompensadas por razones politicas en vez de por mérito, Ia nocién de tener una
buena idea pasa de lado. Cuando un acercamiento confiado a los extrafios es
‘compensado por una timacién, no solo es la idea de hacer negocios con esos quienes
Cuando no confias en tus colegas para cooperar en un proyecto —por ejemplo,
porque robaran tus ideas o se tomardn el crédito— la libertad basica de hacer
negocios, el espiritu empresarial se dafia.
“La politica oficial” se refiere al tipo de guerra mezquina con enemigos, traidores y
sabotaje oculto, con un resquebrajamiento de confianza, Nada es tan autoritario
13
PUUP UR IUUUUUUUUU GU UU UU addy aaa
L AV Cha. 2-0 Fi A POLIT ELELO
Lorre MAG
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como una guerra y si esta sucede en los cubiculos, la lucha amenazadora en el
Vecindario es tan grande como la pelea mas distante por calidad y porcién de
iia se compromete como un todo; cada uno se queja y
mercado en el que Ia comp:
mercado en el que le compat, $e
entonces acepta “librémonos de la politica de aqui”. Pero la practica efectiva de la
pntonees sera oe ee
politica atin de la oficial, es absolutamente necesaria en la ausencia de un dictador,
muchos negocios que han rechazado el viejo modelo de mandar y controlar acaban
regresando a este porque los empleados y administradores no saben como practicar
Ja politica en una cultura de confianza.
[La confianza es algo que debe sex qnremdia, ta ausencia de la guerra no es ain la
paz, en vez de la guerra puede haber didlogo y pelea mutua honesta en la via de
politica se vuelve guerra donde hay pocos ganadores y muchos perdedores. Una
compafifa dominada por la politica oficial es una compafiia con muchos perdedores.
El socidlogo aleman Niklas Luhmann enfatiza que la confianza es una manera de
negociar con la complejidad en una sociedad cada vez mas complicada4. Hay una
verdad profunda en esto, el paradigma de la verdad no se encuentra en la
simplicidad de la relacién familiar, mas bien existe en la nueva complejidad del
mundo y de la economia global; no solo nos deja incrementar la complejidad en
nuestras vidas —de ese modo las simplifica al mismo tiempo— también cambia
nuestras vidas de maneras dramiticas, permitiéndonos explorar nuevas direcciones,
experimentar y expresarnos en nuestras relaciones en maneras que podrian ser de
otro modo impensables; nos permite crecer, cambiar, sazonar y ahondar en todas les,
maneras que la confianza meramente provincial y la desconfianza distorsionan y
prohiben.
En una relacién ya sea una amistad, un amorio romantico o un matrimonio duradero
y estable, la confianza es también una forma de libertad. Si una mujer no confia en
‘su esposo por ejemplo en el 4rea del manejo del dinero, llegara a ser necesario para
ella gastar una enorme cantidad de tiempo supervisdndolo, aconsejandolo,
cuestionandolo, desafiandolo y argumentando acerca de sus decisiones dudosas de
sus inversiones y compras ya sean mayores 0 menores. Solamente alguien que
purdawentd Len Onno ger
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unca ha tenido o imaginado tal experiencia podria fallar en ver la situacién como
una trampa, un pozo negro de energfa y tiempo, una causa de frustracién y furia que
se derramar4 inevitablemente sobre el resto de la relacién. Un esposo que se pone
celoso de la personalidad coqueta de su esposa—ta cual es una de las razones mas,
importantes por las cuales se caso con ella—pronto se encontraré jugando al
detective privado compulsivo, perseguidor examinando cada uno de sus
movimientos, pensando nada més que en pensamientos de celos cada vez que ella
salga, sobre interpretando cada comentario y gesto. Las restricciones que este
comportamiento impone en una vida son claras como el tremendo sentido de la
libertad —que emerge de forma pura como las situaciones de comedia pura en la
television— que acompafia la resolucién total de tales sospechas.
Es uno de los mitos prominentes de nuestra sociedad el que la libertad pertenezca
esencialmente al individuo y que una sociedad libre deja al individuo ser en adicién
a las objeciones usuales acerca de Ia importancia de la comunidad y de la vacuidad
de la libertad con las condiciones y servicios necesarios que dependen de otras
personas como cuidado de la salud, educacién, un ambiente limpio, calles seguras,
una cultura que da vigor en opsicién a la que degrada, uno debe notar tal
individualismo rabioso que ignora la magnitud que ain los héroes més
individualistas, por ejemplo el emprendedor, dependen de una red de personas que
aportan sus ideas para dar frutos, que adquieren sus productos o servicios,
‘mantienen su reputacién para que la nueva compaiifa pueda crecer y prosperar. Que
es mas que Ia celebracién de los héroes estadounidenses tan a menudo ignorada que
cada uno de ellos répidamente se revela en las noticias: “Debo todo a mi amada
esposa, madre, padre, hijos, tutor”.
No nacemos solos en este mundo, muchos de nosotros raramente estamos solos en
un sentido significativo. La vida se crea de amistades, sociedades, matrimonios,
asociaciones, organizaciones, instituciones, relaciones. Cualquier concepcién de la
buena vida —con excepeidn del ermitafio raro o el montaiiés solitario—que deja
fuera la importancia de las relaciones humanas, es patética ¢ irreal y todas esas
relaciones requieren confianzaS. Los fil6sofos han tratado de detimitar por largo
tiempo la buena vida que apela a principios generales atin “absolutos” pero cuando las relaciones son tema de principios racionales o religiosos, ciertamente no se
definen por ellos o ellos no lo definen, ni nuestras decisiones ya sea confiar 0 no en
un amigo con nuestros ahorros de toda la vida, ya sea caséndonos 0 no, crean la
aparicién de principios transpersonales6. Decidimos 0 no confiar y cuando lo
hacemos 0 no las consecuencias son dramaticas. Esto es lo que hace necesario
comenzar a confiar en Ia confianza porque sin ella todas las proclamaciones de
bondad caen en “fariseismo” (vs propia rectitud) alienacién y soledad.
La confianza forma la fundacién o condicién necesaria dinamica para cualquier
sistema libre en las empresas. Lo que constituye a la libertad no es solamente el
hecho de hacer promesas, 0 comprar o producir o vender 0 contratar y pagar, o dar
tuna labor o técnica, como tan importante es la responsabilidad de mantener las
promesas dar seguimiento a lo que otro ofrece, hacer el bien en los compromisos. E]
emprendedor individual gusta de la empresa de negocios gigante; depende de Ia
confianza incluyendo la propia confianza para funcionar en el mundo de los
negocios. Francis Fukuyama argumenta que la confianza es la condicién previa a la
prosperidad y estamos en peligro de ahuyentarla7. Las sociedades de alta confianza
que él muestra, son sobresalientes en su potencial para formar sociedades
cooperativas exitosas y de amplio espectro. En contraste, las sociedades de menor
confianza tienden a tener areas econémicas desastrosas y pueden ser lugares
terribles para vivir.
La confianza también provee las condiciones previas de la sociedad civil, civil no en
el sentido de Ilevarse bien sino en un sentido més fuerte y antiguo de organizacién
politica: una comunidad organizada y coordinada —por ejemplo las sociedades son
mejor concebidas como comunidades coordinadas y no como quimeras legales8. La
confianza en la politica es un asunto de cierta curiosidad en su propio derecho. La
Historia esta lena de personas quienes confiaron en los més temibles monstruos:
Hitler, obviamente, Mussolini hasta que él se extralimits con su demanda de que los
trenes corrieran a tiempo, Slobodan Milosevic hasta que perdié una guerra de
muchas. Los Estados Unidos de América tienen una larga historia de ideologia de
desconfianza en el gobiemo: “el gran gobierno”. No obstante los estadounidenses,
tradicionalmente exhiben un buen trato de confianza, el departamento de quejas ain
16 JUUPUDUUUUUUUUU GOUT UU UUUUUdgaaa
de inefi
iencias menores en el gobierno local, son una reflexién de la magnitud en
Ja que los estadounidenses toman la legitimidad de sus operaciones por concedidas.
El retraso del servicio postal es un asunto comiin de queja, esto simplemente indica
gue las personas de manera ordinaria confian en los trabajadores postales para que
entreguen su correo a tiempo con o sin monitoreo minimo de atencién.
La ideologia de la desconfianza en el gobiemo, ahora tan parte del mito
estadounidense, es ingenuamente mal entendido. James Fallows de U.S. News and
Word Report escribié recientemente “hay momentos en Ia historia en que volvemos
la mirada atras y decimos {Qué estaban pensando esas personas? En la generacién
de hoy, la gente mirara al pasado hacia nosotros y se preguntara que estébamos
pensando en ese asunto fundamental del papel y propésito del gobiemo. Los
demécratas han hecho muy poco de la proposicién republicana modema: ese
gobierno es simplemente malévolo, derrochador, opresivo, ’ equivocado
ineficiente”. Lo que la gente dice acerca de la confianza no siempre o usualmente es
un buen indice de su confianza y podemos agregar solo en buena medida que, una
falta de confianza en el gobierno puede ser tan peligrosa como una confianza ciega
en el gobiemo. Ciertamente sin ella no puede haber gobierno ni organizacién
politica alguna.
ara todos nosotros en nuestra vida personal y profesional, en nuestro papel como
ciudadanos y consumidores, como Iideres y miembros de la comunidad mundial
“tenemos que aprender a confiar unos en otros”. Vaclav Havel aboga por su gente
en un discurso apasionado después de la revolucién de terciopelo (Velvet
Revolution) que trajo el final de cincuenta aios de comunismo y terror en
Checoslovaquia. Asi que también abogamos unos por otros en un mundo en el que,
de alguna manera, apenas comenzamos. Este libro es una peticién para construir
confianza en aspectos de nuestra vida donde es solamente un comienzo o una
ine6gnita o atin en donde ha sido traicionada, pisoteada e igualmente destruida.
Todo esto es prometedor y altamente filoséfico, el lector debe saber exactamente
que offecemos en las siguientes paginas; intentamos que este libro sea
7 completamente prictico, esto no significa que facilitemos una “receta” o un “plan
de diez pasos” para construir Ja confianza en una empresa, un matrimonio o una
sociedad. Lo que tratamos de facilitar es una visién y un entendimiento de la
confianza creando el construirla como posible y practica. Hablar de ella demasiado
facil tiende a invitar banalidad, por ejemplo “Confiar es importante”; esta tendencia
se agrava por la tentacién de adornar las banalidades en la jerga profesional. Asi
empezamos resumiendo en términos bastante contundentes, un poco de la visin de
ir contra la naturaleza de la confianza que promovemos en este libro:
La confianza comparada con el amor y la libertad nos ayuda a eludir la
negatividad implicada en la amplia visién —si frecuentemente no se
reconoce— que la confianza es esencialmente riesgosa y dependiente, es una
apertura del mundo y no una disminucién de este.
“Aunque la confianza frecuente parece invisible o transparente o simplemente
concedida, es el resultado de concentracién continua y activada, una vez
establecida fiicilmente merma en el entomo en un conjunto de habito y
pidcticas familiares por consiguiente apenas conscientes. No se debe
eonfundir con su status de trasfondo, ya que frecuentemente se vuelve
visible en mirada retrospectiva, solamente cuando ha sido puesta en duda o
violada.
La confianza no es un “medio” o el “pegamento” que mantiene juntas las
relaciones y las sociedades, no es un “lubricante” para las relaciones
sociales, no es una “atmésfera” no es una “cosa”.
La confianza es-dinémica, es parte de Ia vitalidad no de la base inerte de las
relaciones; envuelve responsabilidad personal, compromiso y cambio.
La confianza es una prictica social no un conjunto de creencias; es un cémo
y no un saber que, es un aspecto de la cultura y el producto de cultive no
simplemente un asunto de psicologia individual o actitud.
La confianza no debe confundirse con la préctica venenosa que Ilamamos
hipocresia cordial, la simulacién defensiva de la confianza y el acuerdo que
esconde miedo y resentimiento hace la comunicacién honesta, imposible.
18 JUMP SUUU MUU U Ua UU dead dee
* EI problema de la confianza no ¢s meramente una cuestién analitica 0
tedrica. El problema es préctico: como crear y mantener la confianza, como
moverse de la desconfianza a la confianza, de una rama de confianza a
recuperarla; as{ distinguimos la confianza simple de la confianza auténtica.
© Pensar y hablar sobre la confianza influenciaré no solo nuestras creencias
sino también el cambio en nuestro comportamiento en el mundo y con unos
y otros.
© Como pensamos la confianza ——ya sea confundiéndola con control total,
confianza simple o ciega, con seguridad, riesgo y probabilidad—ta hacemos
posible, dificil © atin imposible. Ella como el amor y la libertad envuelve
cualquier niimero de profecfas autoincrementadas y autodefendidas.
* Las ramas de la confianza no marcan el final de ella pero son parte del
proceso de confiar—hay muchos tipos de ramas desde errores hasta
traiciones y villania, es importante no confundirlas o asumir todas esas
ramas como traiciones.
La confianza y no la fiabilidad es el tema, la cuestién existencial es como
confiar y no solamente en quien se puede confiar; la confianza no es solo
ganada, debe ser dada.
* La confianza es una cuestién de relaciones reciprocas no de prediccién,
© La confianza es transformativa, no es una cuestién de confiar o ser confiado
tanto como una cuestién de cambio en cada uno y en la relacién directa de
confianza; esto es lo que queremos decir con “relaciones dindmicas
* Laconfianza es una cuestién de crear y mantener compromisos, el problema
de confiar no es perder la esperanza sino la falla de cultivar la creacién de
compromiso.
© Los compromisos no limitan la libertad sino que son su condicién previa y
su expresién
© La confianza es una cuestién de estados de animo y habilidades
emocionales, una funcién de la imaginacién asi como también el producto
de la negociacién y el entendimiento.
19 1.
‘* Nuestros estados de animo y emociones son compromisos financieros en el
mundo, son précticas diestras y no meros sentimientos: no simplemente nos
pasan, no simplemente somos victimas.
© Nuestros estados de animo y emociones cambian con nuestras précticas, la
confianza es histérica pero no esta tan atada al pasado como esté impregnada
del futuro,
‘© Nuestras pricticas emocionales pueden cambiar y ser cultivadas, podemos y
debemos aprender a confiar.
‘© Cuando Francis Fukuyama distingue famosamente entre sociedades de “alta
y baja confianza” él a fin de cuentas, se refiere a las pricticas emocionales
que pueden cambiar y ser cultivadas. De esta manera las sociedades de alta y
baja confianza no tienen destinos fijos 0 necesidades historicas.
‘+ La confianza involucra sinceridad, autenticidad, integridad, virtud y honor
—asuntos de la ética. No es un rasgo de cardcter neutral, no es solamente un
patrén cultural una cuestidn de buen juicio individual, o una cuestion de
habitos impensables —confianza simple— sino una cuestién de integridad
consciente, de confianza auténtica.
«El peor enemigo de la confianza es el cinismo, el egoismo y la concepeién
ingenua de la vida en Ia que se espera més que un deseo de dar. El
resentimiento, la desconfianza y la falsedad son el resultado.
@ La autoconfianza en uno mismo es la forma més basica y més desatendida
de confianza. La desconfianza es frecuentemente una proyeccién de la
perdida de la autoconfianza.
+ Lacconfianza va de la mano con la verdad, mentir es siempre una rama de la
confianza.
‘© Lo que es equivocado en mentir a su vez es que traspasa la verdad. Ya sea
ya sea
decir o no la verdad es una obligacién, “un imperativo categ6rico"
que sirva 0 no a los mejores intereses del mayor niimero de personas. refleje
bien o no la virtud o cardcter del individuo, decir la verdad establece
conflanze-y-mentirTa desta, a
20 * La confianza auténtica nunca puede tomarse por concedida sino debe ser
continuamente cultivada de compromisos directos y veracidad,
+ El verdadero liderazgo cualquiera que este sea, puede basarse en nada
menos,
21
PUUPU UU UU UU U UU UU U dude gia 1
CONFIANDO EN CONFIAR
{Bn qué grado confiamos unos en otros? El mundo se reduce, nuestros mundos individuales
crecen {Pueden las minorias y la pequefias naciones confiar en los gobernantes mayores ¥
en los gigantescos poderes econémicos y viceversa? {Pueden Tos pobres y los trabajadores
del mundo confiar en esos quienes determinan su subsistencia? :Podemos confiar en que
Jos europeos orientales tengan orden en sus hogares? {Podemos confiar en que nosotros
tendremos Io mismo? :Podemos confiar 2 nuestros lideres que sirvan & los intereses de la
gente en tiempos de ereciente incertidumbre? (Podemos confiar el mercado o mas bien en
ros lideres de nuestras grandes companias que actéen de acuerdo a los intereses piblicos?
40 es ahora todo un trato contractual para beneficiar sOlo @ aquellos que invierten y
consumen? {Podemos confiar en nuestros vecinos si bajamos de la cuadra, cruzamos 1a
iudad 0 el pafs 0 parcialmente alrededor del globo terréqueo? (Podemos confiar en la
gente con y para la que trabajamos o gastamos muestra energia en V2 de protegernos y
soisieniear enestra volocestiidedT Bupecscaos eonfist ea txlos eae Aston ¥ 08 tomarlo
por concedido.
Fs frecuentemente sugerido que la desconfianza generalizada es estimulante al interés
comiente en confianza. Pensamos que la verdad es més sutil ¢ interesante: hay més
confianza en el mundo que antes y 1a dependencia global ereciente en Ie confianza incita
nuestro interés y necesidad en ella. En situaciones de desconfianza, la gente n° habla de
confianza sino que desarrolla estrategias para copiarla en su ausencia, Esto fue ciertamente
la realidad en el viejo bloque soviético: nadie hablaba entonces de la necesidad de confiar,
en una situacién donde a desconfianza habia asumido proporciones de pesadilla’. En
contraste, los estadounidenses demuestran un nivel alto de confianza excepcional en su
gobiemo en un nivel préctico del dia a dia y fécilmente reaccionan vn en indicio de
traicién: lo que la gente dice sobre confiar y frecuentemente difiere de To que susicss SY
comportamiento.
Generalmente confiamos en los productos que compramos, arriesgamos completamente
muestra vida en ellos como en carros, medicamentos, comida empacada, aviones,
paracaidas, cuerdas de bungee. Confiamos en Ia gente quien nos sirve a menudo sin revisar
2 PEUPEFOUNG TUNE COU U UU oN Uo ed goa
ses czedenciales: jAcaso la mayoria de nosotros alguna vez ha mirado los grados
jsionales de nuestros doctores o dentistas? {Cémo sabes que la mesera no escupié en tu
sope o tind tu emparedado desde el camino a la cocina? {Cudntas personas revisan doble las
pestilles dispensadas por su farmacéutico? ;Cémo sabemos en una emergencia que no
Semos contratado a los tres secuaces como nuestros electricistas y plomeros, a menos que
Jos resultados desastrosos sean obvios? A pesar de los notorios embustes y farsantes,
nuestra actitud hacia la mayoria de las transacciones de negocios es de confianza, mezclado
con cierta cantidad de prudencia. Si uno acepta realmente la advertencia “a riesgo del
comprador”—deje al comprador tener cuidado— podria ser dificil ser un consumidor
después de todo.
Confianza a prueba
Confianza. El grupo de rock Metallica afirma en una cancién popular que “y nada més
importa” (Nothing Else Matters). Este sentimiento fue la version de 1990 de la época de los
Beatles sino la declaracién atavica (del atavismo, imitacién de vida, costumbres arcaicas)
en 1960 “All You Need Is Love” —los Beatles estaban equivocados como répidamente el
naciente movimiento feminista lo pondria en claro'"— El amor es adorable pero el Tespeto,
Ja autonomia, salarios justos y una plena ciudadania son también necesarios.
La confianza es un aspecto esencial de las relaciones de negocios y politicas pero no es la
simple respuesta a todas nuestras enfermedades’. En mirada retrospectiva, después de las
revelaciones de la KGB dadas de la postguerra fria en afios recientes, la sabiduria
estratégica de “no puedes confiar en los soviéticos”, probé ser justificada. La desconfianza
no la confianza, fue la afluencia a seguir, aiin en la politica nacional siempre hay espacio
para el escepticismo saludable. En los negocios la confianza debe ser cuidadosamente
cultivada y cautelosamente evaluada y “confiar” meramente en la persona de negocios no
deberia estar mas del todo en los negocios. Ain cuando hay confianza los contratos son
convenientes y a menudo necesarios, sino por cumplimiento entonces para especificar
compromisos y expectativas, En los matrimonios, los cényuges pretenden confiar uno en
precisamente cuando ellos no Jo hacen porque las altemnativas como la sospecha,
23 contemplarse;
es una clase de
unidas. Mucho
puede decrse de la hipocresia cordial en una organizaci6n, donde la cordialidad fingida y l
“espititu de equipo” pueden enmascarar resentimiento € ineficiencias que destruyen la
compaitia.
{Cuinto confiamos uno en otro? Las parejas de altos ingresos ahora rutinariamente firman
“acuerdos prenupciales” en el calor del amor ya se anticipa una separacién eventual o
divorcio. El divorcio ahora, reclama aproximadamente dos de tres de los matrimonios, esto
sugiere que nuestro sentido de compromiso y consecuentemente nuestra autorizacion de
confianza no es lo solia ser ain en las relaciones més intimas. Una explosién virtual de
vestimentas de responsabilidad civil de modo semejante sugiere que los vinculos
‘in entrar en la maleza de
“normales” o extralegales de confianza han sido resquebrajadas;
Jos argumentos sobre los dafios y beneficios de nuestro sistema fraudulento actual,
podemos decir con cierta certeza que el incremento dramético en las cortes de el
departamento de quejas refleja un malentendido considerable entre nuestros ciudadanos
asociados e instituciones suponiendo las expectativas ordinarias de la vida diaria. En las
compaitigs la epidemia de la reduccién de personal y Ia reestructura han tomado su nimero
de bajas. La lealtad a menudo dice ser una virtud inapropiada 0 tonta, la desconfianza y la
actitud defensiva con preferencia al propésito compartido de tener todo sino que destruyen
Ja moral de muchas grandes compaiiias.
Ciertamente una caminata en la calle en una ciudad ajena o atin en nuestra ciudad natal,
llega a ser una prueba de confianza: Los sistemas de alarma para allanamiento de morada,
dlispositivos contra robo en nuestro carro, sistemas de seguridad improvisados por
computadora y la ereciente y rpida demanda por ellos sefialan a una desconfianza amplia
de nuestros ciudadanos asociados, En las dos décadas pasadas nuestra pérdida de confianza
en doctores, abogados, economistas, y otros profesionales y expertos ha sido dramética
para los practicantes concientes en esas profesiones traumatico. La pérdida de confianza en
oficiales piiblicos, por ejemplo los del Congreso Estadounidense, la presidencia, le
Suprema Corte e instituciones similares en las naciones alrededor del mundo han resultado
en un amplio cinismo y en algunos actos de violencia horrenda como la explosion de
24 JUUPUSUUUUUE OUT UU U UU adda aga
bombes en las embajadas y del edificio federal en la ciudad de Oklahoma son algunos de
los més extremos ejemplos
Gzeas diferentes de confianza y desconfianza requieren considerablemente modos
entes de entendimiento. En un sentido la confianza no es una cosa sino muchas, existe
ebsolutamente en sus detalles, en cada de las instancias de su practica; no hay una forma
laténica 0 ideal de ella ni un caso solo de paradigma aunque uno puede hacer
generalizaciones acerca de ella. Una de estas observaciones es que Ja naturaleza de la
confianza ha sido llamada dentro de la cuestién en parte por una aparente epidemia de
desconfianza aunque por otto lado de esta observacién es que la confianza nunca ha sido
mis relevante 0 importante; se origind precisamente en Ia cuestién porque en una sociedad
libre y de mercado econémico libre y creciente, es la confianza y no el poder del miedo lo
esencial en nuestro bienestar y en la posibilidad de un “nuevo orden mundi
* que es mas
que la simple disrupcién de jerarquias de viejo poder y se definiré por la confianza que
construya entre las naciones, los consumidores, las compaiiias que les sirven, las empresas
poderosas crecientes y los ciudadanos del mundo.
En mucha de la literatura actual, el mundo “confia” se ha vuelto un detonador de nostalgia,
un recuerdo de tiempos supuestamente més simples cuando los estadounidenses no
cerraban sus puertas, cuando recogian de manera rutinaria viajeros en las carreteras y
hablaban con los extrafios. Habia el tiempo cuando la gente prestaba més atencién a sus
modos de comportamiento que a mantener seguras sus billeteras 0 los miedos de su
bienestar fisico, habia un mundo antes de acuerdos prenupciales, vestimentas de
responsabilidad civil, constantes Ilamadas para procedimientos de denuncia y leyes
encubiertas para posesién de armas. Habia undo en el cual el matrimonio era
considerado un compromiso de toda Ja vida, cuando “la palabra de un hombre era su
garantia”, cuando los negocios se condueian con un apretén de manos cuando la
hecha por un politico era seriamente tomada como una promesa, no importando lo dudoso
ios votantes si esa promesa se mantenia. Hoy, la promesa de un politico vale menos que
un periddico del dia que la imprime, los negocios se conducen solamente con abogados 0
equipos legales con la amenaza de contienda judicial siempre presente, el divorcio se ha
convertido en materia de derecho y atin de conveniencia, un estado de amorios que muchos
25 comentaristas han identificado correctamente con la envergadura de compromiso y por lo
tanto de confianza en nuestra sociedad””.
Para estar seguros se pueden encontrar serias fallas con las anticuadas maneras de hacer y
pensar acerca de las cosas. Muchos de esos matrimonios de toda Ja vida fueron infierno
puro y Ios cényuges ¢ hijos han estado posiblemente mejor después de un divorcio, pero ges
este el caso en el que la confianza disminuye en el mundo como hemos dicho
frecuentemente? 0 podria ser meramente trasladado a nuevas instituciones, a nuevas
clases de lideres y emprendedores? Tendemos a pensar en la confianza como algo
establecido algo que simplemente se concede al menos entre amigos, familia y vecinos pero
en este mundo del siglo 21 que cambia répidamente, la confianza debe ser reconcebida en
términos de cambio répido, sociedades convergentes en un mercado global y un mundo que
es quiz por primera vez autoconciente de crear su propia historia.
—S) aiternativas de Confianza: Miedo, Control y Poder
Los ejecutivos de negocios en estos dias hablan de un gran trato de confianza pero ante
todo se lamentan de su ausencia en sus propias compaiiias. La reduccién de personal esté
tomando nimero de bajas, la lealtad de las compafiias es una cosa del pasado y sabotea el
trabajo que ha alcanzado proporeiones criticas. Cada uno coincide que se necesita mas
confianza y que la desconfianza es costosa ¢ ineficiente sin mencionar desagradable y a
veces humillante pero cuando se vuelve a construir la confianza, a crearla, combatiendo la
desconfianza con ella, los argumentos parecen suftir una muerte final. Uno de nuestros
colegas, quien también da consultas a corporaciones mayores, reporta que siguiendo una
lectura con cientos de ejecutivos de una de las compaftias estadounidenses més grandes
sobre la importancia de confiar en los empleados, la primer pregunta que tenia era “pero
‘cémo los controlamos?” esto es una pregunta explicita que indica que el cuestionante y
quiz més de los ejecutivos en la sala, no entendian ya sea la tesis de la lecture o la
“ZA naturaleza de la confianza y eso, quizés, es el punto més dificil de atravesar: que la
ae confianza y el control no deben confundirse. Incrementar la confianza en una compafiia no
aumenta el control mas bien aligera las Hlendas del control, mejora Ia eficiencia, la
26 JUUPUFUUUUUUUUU odd Ud ddd gad
ided. la cooperacién, el espiritu_de equipo, la moral del empleado y las
tunidades de éxito en un mundo competitivo creciente.
Nicoolé Machiavelli nos da algunas recomendaciones famosas en “El Principe”.
Preguntando retéricamente “sera mejor [para un lider] ser amado o temido, responde
“Para que pueda ser dicho de los hombres en general que son desagradecidos, volubles,
hipécritas, evasores del peligro y ambiciosos de ganar. Tan pronto como derramas
beneficios en ellos, son tuyos... [pero] los hombres tienen menos vacilacién en ofender a
quien los ama que a quien los teme. Para el amor mantiene una cuerda de obligacién la
cual, como la raza humana es mala, esta rota en cada ocasién cuando esta en el interés de la
fiesta obligada para agrietarlo”?,
En otras palabras, la gente no puede ser confiada, debe ser controlada 6amenazada. Los
lideres no pueden confiar en su gente excepto a tal grado que puedan controlar el miedo
directo. La perspectiva es felizmente inanimada en muchas residencias el matrimonio y la
familia se mantienen juntas por miedo del patriarcado pero los vestigios de esa perspectiva
atin existen, evidenciados por nifios rampantes, cényuges abusados y el miedo evocado en
los hombres por mujeres con independencia total y autonomia. En las compafiias, regidas
por el miedo se han convertido en “La ley de Ja selva” no importando tipo y politica
humana en la compafiia que pueda ser: las metéforas de guerra y brutalidad han contribuido
‘mucho més que una inclinacién literaria a la epidemia de desconfianza en nuestras grandes
compaiiias'*, Los veteranos de mas de 20 afios no tienen mas seguridad de trabajo que sus
nuevos colegas contratados y a menudo la reduecién de personal da un poco de cuidado al
trabajo duro o al mérito. No es sorprendente que el nombre de Machiavelli se mantenga en
ta literatura administrativa junto cog Afila el Huno, Genghis Khan y otros maestos del
universo'*.
La sugerencia que la gente puede ser confiada podria conmocionar a la dispuesta
comunidad cristiana en el siglo 16, que se habia levantado en una filosofia del amor y
recientemente ha renovado su conocimiento con Aristételes al que le preocupé Ia virtud.
Aristételes sostenia que la propia base de una comunidad politica decente tenia que ser de
gente virtuosa que podria confiar unos en otros en politica y comercio como en una batalla,
Aun el Renacimiento en Europa depende de la recién descubierta confianza: en la humanidad, en las humanidades, en los antiguos, en cada uno y la continua confianza en
Dios. Se podria rastrear, quizés en un sentido de nostalgia, la transformacién de la teoria
politica desde el concepto de confianza repleta del hombre del Estado como inherentemente
noble y dispuesto cfvicamente a la nocién de Machiavelli de politicos como servidores
esenciales y corruptos, una politica de sospecha en lugar de una politica de continuacién de
virtudes personales y ética,
Pensamientos similarmente cinicos han puntualizado la totalidad d istoria_de la
humanidad, de regreso a los griegos y >
en la antigua China. La suposicién adyacente es que hay una naturaleza humana Fja y que
. [RE
su esencia es el egdismo. La estrategia prudente por consiguienie dicta la desconfianza
generalizada. La confianza a la inversa, es tonteria, (iene un lugar
significativo; la Unica manera de proceder es con el poder. Hablar acerca de confianza atin
rencionando el tema puede ser visto solamente como un acto de manipulacién y decepcién >
cuando los consultores corporativos y ejecutivos hablan de “empoderamiento”, una oferta
aparente de negociar compartiendo poder en el regreso a la verdad, los empleados
realmente responden con discrecién a la sospecha. 1 empoderamiento muy a menudo
significa responsabilidad y culpa sin ninguna autoridad real o autonomia y donde la cultura
de gran impacto en la compafia es una orden y un control: el resultado es desconfianza
masiva y cinismo.
La confianza y el control son incompatibles pues el corazén de la confianza involucra la
libertad. Confiar en la gente es contar con su sentido de responsabilidad o quizé su sentidy
de integridad, , creyendo que elegirinactuaren una manera oun modo confiable mientras.
reconocen la posibilidad de poder clegir traicionar la confianza; es esperar que el o ella
entiendan nuestras expectativas y resuelvan una manera de vencer obsticulos excepto
porque su conexién esencial con Ia libertad, la confianza siempre involucra un riesgo y es
siempre frdgil. Asi que esos en el poder a menudo prefieren mandar usando ese poder y no
empleando la confianza, el nuevo lenguaje de los negocios requiere que esto sea disfrazado,
de esta manera la imposicién de poder frecuentemente se presenta como un asunto de
confianza pero esperar que los empleados actiien dirigidos bajo la amenaza del castigo no
¢s confiar en ellos, como el hombre quien aprisiona a su mujer en casa puede decirse que
confia en ella. Podria argumentarse ;Por qué deberla uno aceptar los riesgos e
28 JUUPUSUUUUUUU UU UU UU Uda da
bres de la confianza mas que la seguridad del poder? En otras palabras, :Por qué
2 @Por qué no potenciar?
El poder puede entenderse de dos maneras diferentes a menudo interconectadas: primero
como una fuerza pura, como una amenaza, a través de la imposicién del miedo; en segundo
lugar como autoridad, poder legitimo, poder que ha sido aprendido como cuando uno llega
2 ser “una auforidad en Shakespeare”, el poder que es reconocido y respetado por aquellos
encima de quienes uno tiene poder. El poder es una fuerza pura que resulta solamente en
miedo y destructividad; que se construye delante de lineas de autoridad en las que ya se ha
construido la confianza: confianza en la competencia del jefe, en su identificacién con el
bien de la compatiia, que reconoce en su autoridad més que en amenazas de poder, fuera y
coercién. Este es el sentido en que confiamos en nuestros doctores de familia no porque
tengan nuestra salud en sus manos sind porque Teconocemos su conocimiento, autoridad y
preocupacién por nuestro bienestar.
Es un error pensar en la confianza como una necesidad involuntaria, como si uno confia
solamente cuando no tiene otra opcién. La confianza respaldada por sanciones draconianas
es apenas confianza. Se puede argumentar que atin en tales circunstancias la verdad es
siempre una elecci6n, atin si la altemativa de no confiar es a veces limitada al resentimiento
poco generoso de cara la necesidad pero seguramente esto es confianza en un sentido
extremadamente atenuado. La confianza y la decisién de confiar pueden ain estar en
nosotros, atin decidiendo confiar de cara a la fuerza, puede ser un acto desesperado 0
piadoso. La confianza por la via de la autoridad, por otro lado, es diferente en el hecho
opuesto de forzar la cooperacién a través de la coercién y la obediencia a través del miedo.
Para la mayoria de la historia de la humanidad, sin embargo, es Machiavelli cuyas ideas
han pautado en al prictica, Durante la guerra fria, la politica fue discutida casi
exclusivamente en términos de estrategia y poder puro: uno se fiaba de un aliado en la base
de las declaraciones apropiadas de lealtad (tentativa) y un ocasional despliegue sangriento
de fervor anticomunista contra la ciudadania local. La politica fue definida por la disuasién
nuclear no por la confianza. La dinémica de las relaciones de la guerra fria se caracterizaron
por el fervor militar celebrado en la literatura, en la pelicula con imagenes de espias
‘os contraespias, agentes dobles desde el muy real Kim Philby hasta el ficticio James
4 de lan Fleming y los asustadizos semificticios de John Le Carré. En tal mundo, el
29 AD
(ilo
poder crea un sentido triste como la altemativa de extincién “mejor muerto que rojo
(comunista)” sin embargo declarado de més, como expresando el sentimiento desesperado
de tal conffontacién. Sin embargo inspirar palabras gentiles del movimiento de paz, la idea
de desarme unilateral tuvo un tiempo dificil situandose en un mundo definido por el
equilibrio de poder.
Pero la destructividad del poder y el miedo en amorios humanos es obvio en las relaciones
sociales patéticas y a menudo trégicas que resultan del poder de Ja politica, esto era el
poder, el estilo soviético que mantuvo a Europa Oriental en la oscuridad por afios
sofocando a la comunidad, trasminando las relaciones, ahogando la confianza, matando al
comercio y la civilidad. No ser demasiado presumido geopoliticamente, ¢l estilo
estadounidense ha sido de poder y temor y ha conservado un lugar para muchos de los
regimenes més autoritarios y brutales particularmente en los Estados Unidos que posee la
autodeclaracién del hemisferio de influencial”. Ahora ha sido absolutamente reconocido
que las compafifas que confian en las jerarquias de poder tienden a ser ineficientes y a
menudo desmoralizan lugares de trabajo, el movimiento de las mujeres —aiin la reaccién
violenta contra el movimiento de las mujeres— extrae la posibilidad del patriarcado
desenfrenado de la mayoria de los hogares de clase media en las sociedades industriales
ms avanzadas,
En una cultura estructurada por las relaciones de poder los compromisos y promesas tienen
un significado diferente que ellos hacen en un contexto de confianza mutua. Anteriormente
uno podria esperar que las promesas fueran honradas solamente por el miedo o la
retribucion si la promesa no se cumple 0 porque la persona que fallé en su promesa sera
forzada a hacer enormes sacrificios. Estas dos posibilidades no son mutuamente
excluyentes, por ejemplo, un oficial de policfa corrupto puede pasar por alto un crimen
porque teme un desquite contra su familia pero después de pasar por alto un gran ntimero
de tales crimenes, el puede sentir necesario continuar pasando por alto pues ahora su
historial de erimenes pasado por alto ser expuesto, si él para de hacer esto. En un contexto
definido y poderosa, hay siempre un motivo ulterior, en tal contexto, Ja confianza es un
céloulo egoista. La lealtad es la estrategia de adherencia con el partido fuerte. La gente
lat os ee Se ee
dgbiT enrFelacione: iedrich Nietzsche escribe de los esclavos resentidos,
pued&n-Hegar a ser astutos y casi inevitablemente conspiradores,
30 JUUSUSUUUU UU UU UU Taube ge
<= Soessiad: no son virtudes sino vicios destructivos ain cuando Hegan a ser prudentes y
—S==SS=s Cuzndo Ios principales trabajadores se preocupan por evitar el castigo de las
sando los principales trabajadores se preocupan por evitar el castigo de
mills o del costo potencial del incumplimiento, la fuerza que motiva en una organizacién
no seri la cooperacién a pesar de que la necesidad de colaboracién puede hacer que parezca
&
el caso. Sera la sospecha y la desconfianza las que antagonicen en la incertidumbre del
individuo en su habilidad de manipular y sacar lo mejor de una situacién adversa.
EI aspecto més dafino, a i invii oder es la pérdida de
creatividad. Los autécratas que disponen del control tienden a ver la creatividad como
An
amenazadora, sila pierden por completo, tratan de forzarla a existir con lo cual,
inevitablemente fallan. La virtud esencial de la confianza es su apertura, su celebracién de
posibilidades; forzar y temer las cierra para siempre. Para estar seguro, cada régimen
“quorilario tiene su genio ocasional, usualmente un artista o escritor quien se desliza mas
alld del aparato opresivo para producir trabajo, por supuesto casi siempre condenado, que
sera reconocido solo e cualquier otra parte., donde los valores de libertad y creatividad
tomen lugar. Al menos el destino de la creatividad, como el de Ia libertad, es el de ser
aplastada por las fuerzas del miedo. En una cultura de poder, la gente tiende a verse como
insatisfecha de las ¥-estén-mas lejos-de-afectarse por el hacer y evitar el
castigo que por no hacerlas y asi mover la organizacién hacia delante.
Considera un matrimonio en el cual un cényuge esti aterrado del otro ya sea fisica 0
emocionalmente, la persona aterrada Iegard a ver su papel en Ja relacién casi en su
totalidad en términos de evasidn y resentimiento, satisfaciendo las demandas del otro fuera
de su miedo, nunca atreviéndose a hacer cualquiera de los miles de gestos que mueven un
romance o un matrimonio hacia delante y aprieta las cuerdas de la intimidad.
En todas las relaciones ya sea en una compafia, en una comunidad autoritaria o un
matrimonio, la gente naturalmente se siente alineada con sus acciones de las cuales no se
siente responsable, exceptuando en las que, a tal grado, teme ser castigada por fallar 0 en el
caso més feliz, en el que no se recompensa. Y porque el énfasis desproporcionado desplaza
el tener éxito o sino al fallar, hay una evasién desesperada de riesgos y obstéculos que
pueden inerementar la posibilidad de fracasar; por ejemplo tratar de explicar las dificultades
una tarea al jefe, es en si misma una indicacién de fracaso y de evasién. Cuando algo va mal, la fuerte tendencia es mentir 0 cambiar a la culpa pero los errores no
deberian condicionarse a la culpa y al castigo, deberian
desamollo, Como dijo Andrew Grove de Intel, una de las compatiias estadounidenses més
“Ginimicas, a sus recientes trabajadores “Si no han cometido errores, no han tratado lo
suficiente”; en las organizaciones y las relaciones de poder, las penalidades por mentir se
Juelven aiin més severas que las penalidades por fallar: esto incrementa el miedo y la
prudencia del riesgo de la evasién, esto afiade al administrador o al empleado sentido de
responsabilidad solamente cuando se incrementa su sentido de vulnerabilidad y de arresto
ilegal. Esto hace a la hipocresia cordial virtualmente, un asunto de supervivencia.
La gran ventaja de una cultura de confianza sobre una cultura de poder es la habilidad, la
Tnecesidad de apreciar las circunstancias y puntos de vista de otros. Hay mucho que decir de
la “diversidad™ en estos dias pero mucho mds de la discusién que rodea los temas de la
justicia y la accién positiva. Estos de seguro, son temas importantes que pasan por alto el
bien que viene de la expresién de los valores y pasiones de la gente, desde la perspectiva de
cada quién, lo que guia la fructifera discusién, la critica correctiva y el surgimiento de la
voluntad compartida para explorar nuevas posibilidades. Hay también una gran negociacién
en hablar en estos dias de ser “orientado hacia el cliente” en lo negocios, a tal grado que el
cliente _permanece como “objeto” u “objetivo” de mercadeo, tal conversacién tan salvaje
esta fuera de la marca y de la autodefensa. En cambio, el punto podria llegar a ser familiar
con las practicas de los clientes, con sus necesidades y perspectivas y establecer relaciones
en las cuales la confianza y no la dependencia es la unién definitiva. Tal confianza y
atencién hacen la innovacién posible y ésta innovacién es la que gana finalmente.
Enfocarse ha tomado lugar en a importancia de la comunicacién en el matrimonio pero esa
frase deberia no ser entendida meramente como significado de rutina, intercambiando
informacién 0 atin el intercambio de informacién de sentimientos personales. No hay
verdad dudosa, tanto como la investigacién ha mostrado, que las parejas no pasan suficiente
tiempo hablando juntas de compartir completamente, no sélo de detalles y quejas de su
vida, de su vision ¢ inquietudes. La esencia es confiar, la meta es abrirse uno con otro, no
eeEeyeyeEEEEOEerEe———
tanto en la expresién de sentimientos como en la apreciacién_mutua_y eventual de
compartirlos. La expresién no es el punto, Hegar a compartir el punto de vista del otro en la
mpartirlos. La ompertir el punto de_vistmletaeaiieste
vida y en la relacion es mucho mds importante que ventilar los afectos v
32 JUUPNJUUUUUU DUN DOU edd edd dd gaae
aunque obviamente el que provee el medio es e! otro. Eso que comparten no es misterioso,
cer y mantener compromisos que ambos entiendan claramente.
Gornparar las manipulaciones roménticas de un hombre de mundo 0 una coqueta alguien
quien es astuto al evocar sentimientos en otros, con el comportamiento de un cényuge
significa mover la relacién adelante y no sélo presentando nuevos trucos y emociones, no
tiene comparacién. El amante manipulador tiene el poder de sobre el otro pero la
confianza inspirada es de manera inmediata, determinada por la traicién,
Cuando intentamos controlar en vez de respetar, confiar e inspirar uno al otro, los
ee
cualquier maestro de secundaria que no es un levantador de pesas 0 cinta negra de karate,
mantener solo el orden con las amenazas es un negocio riesgoso y estresante. La seguridad
en leyes estrictas y sanciones severas es el sello de garantia no de una sociedad civilizada
pero de una sociedad ain no civilizada. Como cualquier encargada de tienda puede decir,
maximizar la eficiencia con amenazas es Ultimamente un mal negocio y motiva
minimamente al desempefio y aun al sabotaje.
La seguridad en la ejecucién y sanciones es el toque de difuntos de una relacién, de una
empresa, una sociedad. En una relaci6n intima, el uso de sefiales de amenazas es el final de
la unin, En general, el poder provee de lo mejor de una pseudosolidadridad, una falsa
mn temporal de valores compartidos y cooperacién. Aunque la
intimidad con la apari
confianza no es poder, es confianza directa que puede adquirir el mas grande poder, no el
poder sobre otros sino algo mas importante: la posibilidad de que cada uno de nosotros
realice su potencial total juntos.
Esto no dice que una sociedad o relacién de confianza necesita totalmente excluir la
coereién y el miedo, a veces el miedo de ejecucién es necesario en arreglos sociales. El
status “voluntario” de contribuciones al Servicio Interno de Rentas es un caso apuntado y
cada matrimonio ain el més confiable, lleva implicitas la amenazas y las sanciones pero
cuando una relacién o una sociedad se basan en la confianza es exitosa, la coercién y el
‘n del todo irrelevantes. La desconfianza no es tanto el opuesto como “el otro lado de la confianza —como en el
iro lado de una moneda, no puedes tener un lado sin el otro PONE a menudo lo
tomamos como un paradigma de “confianza simple”, confianza aparente y tomada por
concedida, parece como si la confianza y la desconfianza pudieran no $e més fuertemente
opuestas. La confianza es franca mientras que le desconfianza, por obvias razones, tiende @
ser retorcida; la confianza requiere de un grado de entendimiento mutno ¥ cooperacién, atin
o especialmente en circunstancias competitivas; sugiere él deseo de creer. La desconfianza
demanda sospecha, en oposicién, es més dramética y hace une mejor historia; parece ser
sds concreta y ms compleja que Ia confien?s Gs cosa de drama, mientras que la confianza
acoalmente se toma dramética solamente en esos momentos intensos de incertidumbre
cuando la desconfianza yergue su cabeza, Pero la auténtica confianza incorpora la
posibilidad de la deseonfianza y es inconeebible sin ella Tal confianza no es mas “simple”
sino sofisticada y experimentada, en el horizonte de 1a auténtica confianza es penumbra la
desconfianza y juntas definen la dinimica de las relaciones.
En un matrimonio, por ejemplo, la desconfianza es draméticamente concebida en términos
de esos momentos de horror serpiginoso e incertidumbre, el fortuoso ¥ sanguinario
cényuge, el apasionado y clandestino amorfo que tiene efecto ya finalizado el matrimonio;
a} menos la desconfianza infltra cada matrimonio a tal grado que uno esta alerta, ¥
agradecido, de las incontingencias del amor y alerta de que el amor un puede ser nunca
gsrantizado. En el mundo contemporéneo, los matrimonios no estan més protegidos por
“canciones sociales y por su naturaleza son asunto de vicisitudes de la emocién y la
puede ser tomado por concedido, que es algo precioso ¥ perecedero; es realizar, contra la
timitaciones de su imaginacion horrorizada, que podria amar, a ota persone, GST otra
vide, volverse contra ti ya sea en picaras conspiraciones de algtin Tebajado Yago 0 por tu
propia insensibilidad y faltas, Para coneluir con ¢0~ Jos matrimonios y todas las relaciones
de amor son siempre un riesgo que anida en lo negativo. El amor y el matrimonio abren los
mundo de nuevas posibilidades precisamente porque involucran la solucién mutua de
34 JUUPUFUUUUUUUUU YOUU TT OUUU ddd gada
confer. sim dendo la cara al més intim snsiguiente el peligro potencialmente més
aie
Acsgoe 2 veces hablamos de “confianza incondicional” como hablamos de “amor
sdicional”, la confianza como el amor casi siempre tienen sus limites. Una conciencia
de esos limites es esencial a la confianza; més allé de los limites de la confianza yace la
Gesconfianza 0 al menos su continua posibilidad. La _confianza involucra el riesgo.
‘Apostando al resultado, puede entenderse solo en términos de una conciencia de resultados
alternos'®, Pero morar en la confianza como arriesgar es perder el punto principal de la
confianza que abre la puerta a resultados positivos que serian imposibles sin este. Nuestra
tesis aqui es comparable a lo que Dostoyevski y muchos otros han sugerido acerca de la fe
religiosa, esta fe no es realmente fe a menos que se sefiale, quizé alin impregnada de duda;
pero la duda no es por si misma el corazén de la fe, es solamente su lado oscuro. La fe
consecuentemente es un asunto ingenuo, de aceptacién impensable mucho menos de fe
“ciega”.
Similar a la confianza auténtica, no es simplemente una cuestiGn de fe ciega sino una forma
de autosuperacién y que debe sobreponerse, pero no negarse, a la desconfianza. Confianza
ingenua o “simple”, como inamovible o incuestionable como la fe de un nifio bien educado;
quizé pueda Ilamarse confianza pero eso es el por qué la distinguimos cuidadosamente de
madura, la confianza auténtica la cual es articulada y considerada cuidadosamente.
Demasiados relatos de la confianza suponen que es meramente un asunto de afecto o
renuencia a considerar argumentos y evidencia contrarios~ De tal manera la confianza es
descrita variadamente como subjetiva, no evidente, ciega e irracional. Mas la confianza es 0
idencia disponible; no es
puede ser racional, puede tomar bien como relato toda la
subjetiva como intersubjetiva, depende de la relaciones sociales y respuestas mutuas. En
un sentido, la confianza no es del todo evidencia y resultados, a no ser como
preocupaciones secundarias. La confianza auténtica a fin de cuentas es acerca de relaciones
y lo que toma crearlas, mantenerlas y restaurarlas.
‘Nada més que decir, la confianza es acerca de relaciones y no de negar que la desconfianza
vence y puede ser un producto de gran estructura: las fuerzas sociales impersonales, por
ejemplo, la enorme presién de las familias en nuestra cultura, la reestructura e incremento
Ge la competitividad de muchos negocios modemos, las confuusiones multiculturales.y
35 confrontaciones de el nuevo orden mundial. La construccién de la confianza personal
menudo comienza con el entendimiento de recursos suprapersonales de desconfianza. En
Jos negocios, [a gente puede ya no sentir que entienden su papel en sus empresas y pueden
temer por la seguridad de su trabajo ain cuando piensen estar desempeitando un buen
trabajo; Ja combinacién de presiones competitivas y miedo han resultado en una més baja
moral y eficiencia, asi como la baja repentina de lealtad y dedicacién. Quizé mas
dramético, resulte el aplastamiento de muchas jerarquias corporativas y el nuevo énfasis
interfuncional en lo “equipos especializados hacia el cliente” ha reunido a gente de
sin precedente en los equipos
diferentes partes de esas organizaciones, creando un énfasi
de trabajo y la confianza sino creando el contexto de penetrante desconfianza también
gCémo creams al primero mientras evitamos al iltimo? Pero quiz ésta no es la pregunta
correcta, més bien, {Cémo incorporamos la desconfianza en una forma auténtica de
confianza? La nueva economia global toma un ejemplo sobresaliente: prove el objetivo
conveniente que culpa. El reto es entender las maneras en las cuales esa economia esté
transmitiendo presuposiciones viejas y pricticas de confianza y creando nuevas.
‘La confianza se crea e intenta ser reforzada por medio de confiar. Cuando confiamos en la
gente, buscamos afanosamente més razones para confiar en ella y usualmente las
encontramos pero la_desconfianza también tiene una naturaleza autocreadoray
autorreafirmada. Todos sabemos acerca de la conocida espiral de la desconfianza: la
vendetta, que el infame ciclo en continuo aumento de venganza una vez generalizado
alrededor del Mediterraneo. La_espiral de la desconfianza puede involucrar violencia
emocional mas a menudo que la violencia fisica, aunque el ultimo bien puede ser una
consecuencia, pero Ta légiea de Ia sospecha y la confirmacién es como la légica de la
traicin y de la venganza, La espiral puede comenzar con una relacién o experiencias de la
sociedad, con un soplo de falta de confianza por el que hay alguna evidencia y esto provoca
un incremento en la atencién y la sospecha, revelando lo que parece ser mas evidente. La
desconfianza crea una distancia y la expresién de ella, genera mas distancia, como uns
alienacién o afecto lo que provoca resentimiento y a menudo precipita la traicién que fue
temida en primer lugar. Una traicién inspira otra, el escalamiento de desconfianza, de
resentimiento y desquite, con seguridad guiardn hacia més desconfianza, sino a la violencia
emocional o fisica. MUOSASOONVUUUU UU U UU UNO a
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