de informaciin en os negocios p de tecnologiss de informacién que incluye sistemas de escaneo de cédigos de barras, redes cas, grandes computadoras mainframe, computadoras portatiles, Internet y muchos componentes es de software para dar seguimiento a los paquetes, calcular tarifas, mantener cuentas de clientes y Ja logistica. ahora los elementos organizacién, administracion y tecnologia en el sistema de de paquete de UPS que acabamos de describir. El elemento organizacién fija el sistema de jento de paquetes en las funciones de ventas y produccién de UPS (cl principal producto UPS es un o: la entrega de paquetes). Especifica los procedimientos requeridos para identificar paquetes con n tanto del remitente como del destinatario, registro en el inventario, seguimiento de los en ruta y Ia elaboracién de informes sobre el estarus del paguete para los clientes y los esentantes de servicio a clientes de UPS. = sstema también debe proporcionar informacién para satisfacer las necesidades de Jos gerentes y los ‘Los conductores de UPS requieren capacitacién en los procedimientos de recoleccién y entrega “= zaquetes, y cOmo utilizar el sistema de seguimiento de paquetes de modo que puedan trabajar de manera ‘eine y efectiva. Los clientes de UPS podrian necesitar algin tipo de capacitacién para utilizar el software ‘zz=mo del seguimiento de paquetes de UPS 0 el sitio Web de UPS. ‘Ls aiministracion de UPS es responsable de vigilar los niveles de servicio y costos, asi como promover 1a sstegia de la compaiifa relativa a combinar costos-bajo con un servicio insuperable. La administracion “Gesidi0 utilizar la automatizacién para incrementar la facilidad del envio de paquetes por intermedio de ¥ Verificar el estatus de 1a entrega reduciendo, por tanto, los costos de entrega e incrementando los Seaeesos por ventas. "Lz tecnologia que respalda este sistema consiste en computadoras portitiles, lectores de cédigos de barras, ‘sedes de comunicaciones por cable e inaldmbricas, computadoras de escritorio, la computadora central de “GPS. tecnologia de almacenamiento para los datos relacionados con la entrega de paguetes, el software del sSequimiento de paquetes en UPS y software para accederé Internet, El resultado es una solucién de ‘sistemas de informacién para el reto de la empresa de proveer tn alto nivel de servicio a precios bajos para Sacer frente a la creciente competencia. SESION INTERACTIVA: TECNOLOGIA UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE INFORMACION Uited Parcel Service (UPS) es la compatia més grande de! mundo en disiribucién de yequeteria por ‘exe y tierra. Inicié sus operaciones en 1907 en una pequefia oficina, Jim Casev' y Claude Ryan ~ dos edolescentes originarios de Seattle con dos bicicietas y un teléfono promesian “el mejor servicio y las sSrifas mas bajas". UPS ha usado esa formula con éxito durante cien afizs Actualmente, UPS entrega mas de 14.1 millones de paquetes y documentos cada dia en Estados Unidos y ‘e mas de 200 paises y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo a pesar de ia Gmsensa competencia de FedEx y Airbone Express al invertir fuertemente en tecnologia de informacion ada, En los tltimos diez afios UPS ha gastado miles de millones de délares en tecnologia y sistemas 2 impulsar el servicio al cliente, ya! mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus jones. dio dé una computadora portatil llamada Dispositivo de Adquisicién de Informacién de Entrega iD, por sus siglas en inglés), los conductores de UPS capturan autométicamente las firmas de los “junto con la itformacién de recoleccién, entrega y la tarjeta de registro de horarios; a ‘colocan el DIAD en un dispositivo de transmisién de informacidn del vehiculo, el cual esta