CARRERA: INGENIERÍA MECATRÓNICA

NOMBRE DEL MAESTRO:

M.A.D.C.H. JOSÉ HUMBERTO VENEGAS BADILLO

ALUMNOS: MATRÍCULA:

Rodrigo Almeraya Quintero 1080129

Carlos Ávila Rodríguez 1080134

Othón Córdova Sosa 1080146

Heriberto González Ortiz 1080170

Adrián Sánchez Sánchez 1080229

TETRAMESTRE: SÉPTIMO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE

Fresnillo, Zacatecas 19 de Noviembre del 2010

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PLAN DE NEGOCIOS
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PLAN DE NEGOCIOS
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CUADRO DE LLUVIA DE IDEAS

El cuadro de lluvia de ideas es el proceso creativo para determinar el producto o servicio
que puede desarrollar una empresa.

Mediante la organización del equipo de trabajo se obtiene una lluvia de ideas basadas en
necesidades de la sociedad necesarias para determinar hacia qué objetivo dirigir nuestra
empresa. Posteriormente se evalúan cada una de las ideas para obtener la que se adapte
más a las necesidades del público.

Producto o
Integrantes Características Necesidades que Satisface
Servicio
Purificación
Purificadora de Agua limpia para el consumo humano a
Adrián Sánchez económica de
Agua un buen precio
agua
Súper tortas,
tortas gigantes a
Carlos Ávila Tortas Ahogadas Satisfacer antojos a un buen precio
un precio
razonable
Página de
Encontrar
Internet
Heriberto tiendas de Facilitar a los estudiantes a encontrar un
buscadora de
González electrónica negocio cercano que cubra sus
tiendas de
cercanas necesidades electrónicas
electrónica
Contar con
Rodrigo Asesorías Ayudar a los estudiantes a recuperarse y
profesores de
Almeraya Escolares poder comprender diversos temas
planta
Reparación y Reparar, diseñar
Buen precio y sobretodo honestidad en
desarrollo de y desarrollar
Othón Córdova el servicio.
equipos sistemas
informáticos informáticos

La siguiente tabla de datos fue desarrollada gracias a una lluvia de ideas de todos los
integrantes del equipo. Cada integrante basado en su conocimiento y juicio propuso una
idea esta idea debe ser innovadora que con el propósito de generación de una empresa.

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JUSTIFICACIÓN DE LAS IDEAS

La purificación de agua es una primera necesidad para cualquier lugar, el hacerlo

mediante un filtrado especial para eliminar la gran cantidad de minerales que hay en
nuestra localidad es una idea muy buena, ya que en esta región se presenta mucho las
manchas dentales por dichos minerales que se adhieren por el consumo de dicha agua.

Las tortas ahogadas son muy populares para el sur del país, lo que las hace raras en esta
parte de la provincia, además del gran sabor se darían a un buen precio y de un excelente
tamaño.

Nosotros como estudiantes de Mecatrónica estamos inmersos en el mundo de la

electrónica y en la necesidad de comprar materia prima para poder realizar nuestros
proyectos, pero es muy poco probable que una empresa de éste giro sea fructuosa, ya que
hay muy poca gente que recurrentemente ocupe de este tipo de mercancía, por lo que
escogí la idea de que mejor realicemos una página de Internet con un motor de búsqueda
para éste tipo de tiendas.

El servicio de asesorías escolares es de mucha importancia para el desarrollo y la

homogeneidad de conocimientos en una comunidad escolar, es una muy buena idea ya
que a un nivel universitario se tienen que tener muchas más herramientas para poder
terminar los estudios satisfactoriamente.

Creo que el que haya una empresa que brinde atención a un sistema es muy importante,
ya que en la actualidad las empresas de éste giro sólo se dedican a la corrección de
detalles, lo que debería ser mejor implementar un mantenimiento preventivo y en caso
de que se necesitara uno correctivo que no abusen de la gente que no entiende mucho de
eso.

CUADRO DE EVALUACIÓN DE IDEAS

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Nivel de Mercado Conocimiento Requerimiento

Idea Total
Innovación Potencial Técnico de Capital
Agua Purificada 3 3 1 5 12
Tortas
2 4 2 3 11
Ahogadas
Página de
enlaces de
4 2 4 2 12
tiendas
electrónicas
Asesorías
5 1 3 1 10
escolares
Servicio de
sistemas 1 5 5 4 15
informáticos
IDEA GANADORA: SERVCIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

La tabla de la evaluación de ideas nos permitió conocer cuál de estas era la mejor, como
el nombre nos lo dice es el punto donde evaluamos cual era la correcta este tabla esta subdividida
en varias partes en las cuales fueron evaluados los productos de acuerdo a sus beneficios fueron
discernidos y cada ventaja le daba puntos siendo 5 la mayor y por consiguiente 1 la menor. El
resultado salió de la suma de todos los puntos abajo señalados. Cabe señalar que la evaluación de
las ideas es con base a las experiencias personales y el juicio subjetivo de cada uno de los
integrantes del equipo.

PUNTOS DE LA TABLA

Nivel de innovación

Este punto se refiere a que tan nueva es nuestra idea en el mercado para que la gente pueda
disfrutar de ello.

Mercado potencial

El mercado potencial es que tanto el producto se puede dirigir a toda la población o los posibles
compradores.

Conocimiento técnico

Referido a cuanto sabemos del producto tanto técnica como de producción.

Requerimiento de capital

El capital que es un pilar muy importante en cada proceso creativo en este punto se evaluó. El
costo monetario de los servicios y productos.

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Reparación de computadoras es una empresa que implementará una revolución en el

mercado actual y en el servicio computacional por sus precios bajos y atención
especializada al cliente, con gran eficiencia en el servicio, buenas marcas, un gran surtido
en consumibles, refacciones descuentos y sobretodo, nuestra característica más especial,
honestidad en cualquier trabajo.

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JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nuestra empresa está enfocada al público en general, a la reparación de computadoras y
desarrollo de sistemas con soluciones informáticas, en la actualidad sabemos que hay
muchas empresas que comienzan a entrar en el mercado con este tipo de soluciones, sin
embargo hemos podido observar que por la poca información que tiene la gente, muchas
veces paga demás por un trabajo que tal vez no llene los requerimientos de las
necesidades de las personas o que si bien las cumple el precio es mucho muy alto.
¿Cuántas personas no tuvieron la experiencia que al llevar a reparar su computadora por
un problema sencillo se llevan la sorpresa de que las repararon de cosas costosas e
innecesarias y sigue fallando? Nosotros vamos a evitar esto.

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NOMBRE DE LA EMPRESA
Para obtener un buen nombre para nuestra empresa fue necesario construir un cuadro de
Ideas de nombres, estos nombres están propuestos por cada uno de los integrantes del
equipo.

Nombre DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO SIGNIFICATIVO AGRADABLE TOTAL

Compumanía 5 1 2 5 5 1 19
CompuMaster 2 5 5 4 2 5 23
Computo 3 3 4 1 1 3 15
Maicrosoft 4 4 3 3 3 4 21
Arreglo de
computadoras 5 4 3 3 4 3 12
Orto

IDEA DE NOMBRE GANADOR: COMPUMASTER

El nombre de la empresa es la carta de presentación, es el reflejo de la imagen, sello

distintivo y, por ende, debe reunir una serie de características específicas como:

DESCRIPTIVO: Debe reflejar el giro de la empresa y/o las características distintivas de

especialización.

ORIGINAL: La ley establece que el nombre de una empresa debe ser nuevo y se pueda
constituir por cualquier signo o símbolo, palabra o palabras, figura, forma geométrica o
tridimensional, o bien por el nombre propio de una persona.

ATRACTIVO: Debe ser llamativo y fácil de recordar, visible, para facilitar su aceptación y
memorización.

CLARO Y SIMPLE: Que se escriba como se pronuncia y viceversa.

SIGNIFICATIVO: Que se pueda asociar a formas o significados positivos.

AGRADABLE: Que sea de buen gusto; que no implique dobles sentidos o términos
vulgares.

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EXPLICACIÓN DEL NOMBRE

El nombre seleccionado fue el de COMPUMASTER, ya que ganó la mayoría de puntos, sin
embargo nos parece que es muy descriptivo y atractivo, nuestro nombre se compone de
dos partes principales:

COMPU: Referente a la computación y a sistemas.

MASTER: Se refiere a nuestra especialidad, a la capacitación y a la calidad con la que

vamos a realizar nuestro trabajo.

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
COMPUMASTER: Es una empresa que se encarga de brindar servicio al cliente dándole
una amplia gama de calidad, buen precio, honestidad y también atiende las necesidades
de un sistema informático del usuario, un sistema hecho para cada usuario, a sus
necesidades, sin herramientas que no utilice o sin detalles que necesite.

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TIPO DE EMPRESA (GIRO)

El giro de una empresa es su objeto u ocupación principal. Hay 3 tipos de giros

Comercial. Se dedica a la compraventa de producto determinado

Industrial. Toda empresa de producción que ofrezca un producto final o intermedio.

Servicios. Las empresas que ofrecen un producto intangible al consumidor.

En este caso nuestra empresa será de giro de servicios ya que brindara servicio al usuario
o cliente que lo solicite el uso de este.

UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

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UBICACIÓN: Permite determinar el ambiente cercano a la empresa.

TAMAÑO: Se determina de acuerdo con la clasificación establecida por organismos de

gobierno, la Secretaría de Economía establece la siguiente clasificación:

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS POR TAMAÑO

TAMAÑO DE LA NÚM. DE
SECTOR EMPRESA EMPLEADOS
     
INDUSTRIA MICRO 1--30
  PEQUEÑA 31-100
  MEDIANA 101-500
  GRANDE MÁS DE 500
     
COMERCI
O MICRO 1--5
  PEQUEÑA 6--20
  MEDIANA 21--100
  GRANDE MÁS DE 100
     
SERVICIOS MICRO 1--20
  PEQUEÑA 21--50
  MEDIANA 51--100
  GRANDE MÁS DE 100

TAMAÑO: El tamaño de nuestra empresa será micro, y se clasificará en el sector de

servicios para esto se contara con un número de empleados de entre 1-20 empleados.

UBICACIÓN: C. Juan de Tolosa S/N en la zona Centro de la Ciudad de Fresnillo, Zacatecas.

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MISIÓN
La misión de una empresa es su razón de ser; es el propósito o motivo por el cual existe, y
por lo tanto da sentido y guía a las actividades de la empresa y debe ser:

-Amplia

-Motivadora

-Congruente

Y debe de constar de 3 preguntas básicas:

¿Qué? : brindar el mejor servicio de reparación y desarrollo de sistemas informáticos.

¿Quién?: a pequeñas, medianas, grandes empresas y todo público en general.

¿Cómo?: mediante un servicio honesto, de calidad, barato y amable.

Brindar el mejor servicio de reparación y desarrollo de sistemas informáticos a pequeñas,

medianas, grandes empresas y a todo el público general mediante una atención honesta,
de calidad, barata y amable.

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VISIÓN
Ser la más recurrida empresa de servicios informáticos en la región, conocidos por nuestra
amabilidad, honestidad y calidad en nuestros trabajos con todos nuestros clientes,
además de ser el depósito más surtido de refacciones y todo al mejor precio.

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VALORES

 Compromiso: dar el mejor servicio de calidad y servicio al cliente

 Servicio: Que las actividades que realicemos se enfoquen a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
 Calidad: Que la calidad sea la característica principal del servicio, dejando
totalmente satisfechos a nuestros clientes.
 Honestidad: Creemos firmemente en el trabajo y en el correcto actuar, por lo que
uno de nuestros principales valores es la honestidad.
 Buen Trato: La confianza con la que el cliente confiará su sistema depende del
buen trato inicial hacia él.

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OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Corto plazo: comprende un lapso de 6 meses; este tiempo es fundamental para afianzarnos en el
público que nos preferirá, en esta etapa queremos abarcar la publicidad y ofertas por apertura.

Mediano plazo: este lapso será de un año y medio más, en este lapso comenzaremos a llenar
nuestro depósito de mercancía según los pedidos que tengamos.

Largo plazos: Comprende desde los 2 años de nuestra fundación hasta 5 años, en esta etapa
queremos tener varias sucursales, dentro y fuera del municipio de Fresnillo, incluso, de ser
posible, del estado de Zacatecas.

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VENTAJAS COMPETITIVAS
Nuestro producto cuenta con ventajas competitivas tales como:

- Alta calidad.
- Servicio con una buena atención personalizada.
- Ayuda al cliente con pocos conocimientos.
- Bajos precios.

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DISTINGOS COMPETITIVOS
La idea es brindar un servicio con una alta calidad de servicios en sistemas informáticos,
con un buen trato y ser, sobretodo, siempre honestos.

Así nos daremos a conocer en el público en general, para llegar a ser la empresa más
concurrida en el mercado.

 Honestidad
 Asesoría
 Trato amable
 Calidad
 Buenos precios, los mejores

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ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
REGIONAL: Se detectaron en el mercado, del área de fresnillo, varios establecimientos
que cuentan con el servicio de sistemas informáticos, sin embargo con la problemática
antes detectada, que son poco éticos y honestos, creemos que podemos ser una fuerte
industria en este ramo.

NACIONAL: Hay muchísimas empresas a nivel nacional de este tipo, pero por la calidad de
nuestro servicio nos podemos distinguir y así conseguir un buen lugar en el mercado
nacional.

Hay una empresa a nivel nacional muy fuerte, es BIM, se dedica a la resolución de
problemas con sistemas informáticos con respecto a las necesidades del cliente, pero es
algo cara y más que competencia la podríamos considerar aliado .

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PRODUCTO Y/O SERVICIOS DE LA EMPRESA

- COMPUMASTER estará dedicada a brindar servicio a sistemas informáticos, como
mantenimiento preventivo y correctivo; e incluso a brindar el servicio de crearlos,
por ejemplo sistemas para la contabilidad de un negocio, sistemas de video
vigilancia, sistemas simples para los estudiantes en todo nivel, desarrollo de
páginas Web, de programas y bases de datos; todo esto con una alta calidad y un
bajo precio.
- Nuestra especialidad será de mantenimiento preventivo y desarrollo de sistemas.
- Venta de consumibles y refacciones para sistemas informáticos.

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CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA

Para entrar en el área laboral de nuestra empresa se necesita:

- Conocimientos en mantenimiento computacional

- Conocimientos técnicos en integración de Hardware y Software
- Conocimientos de programación
- Manejo total de programación de bases de datos e integración a códigos web
- Conocimientos en desarrollo web
- Preparación en relaciones personales e inteligencia emocional

Los anteriores puntos los cubrimos gracias a nuestra preparación en ciclos anteriores de nuestra
formación académica.

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APOYOS

Kingston de México S.A. de C.V.

Domicilio:

Av. Tabacalera #11254 Col. Nueva Esperanza, Edo de México, México

Tel y Fax: 01(555)8 12 54 43 y 5 34 78 01

HP de México división centro – norte

Domicilio:

Boulevard Felipe Pescador # 345, Tecnológico de Durango, Col. Centro, Durango, México

Tel: 01(618) 8 11 44 77

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La mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación con
el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, asi como la
definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal que
permita crear un intercambio (empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y
de la propia organización.

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA
Dentro de los objetivos del área de mercadotecnia es necesario definir lo que se desea lograr con
el producto o servicio en términos de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado. Se
debe tener en cuenta el área y segmento de mercado en que se piensa incursionar (nivel local,
nivel estatal, nivel nacional, nivel internacional, nivel mundial), asi como el tiempo en el cual se
piensa lograr los objetivos.

Corto Plazo (6 meses)

Introducirnos y competir en el mercado realizando el servicio de reparación y venta de partes de

computadora en la zona estudiantil de la UPZ, canalizando a todos aquellos alumnos que tengan
equipos de cómputo para proporcionarles nuestro servicio y ofrecerles nuestros accesorios.
Generando ingresos de hasta un 50% en venta de accesorios.

Mediano plazo (2 años)

Abrir sucursales para distribución de nuestros productos y servicios en áreas escolares dentro de
fresnillo, así como a empresas que cuenten con equipos de cómputo los cuales requieran de
nuestro servicio generando ventas de un 65% de los accesorios (cartuchos de tinta, memorias,
discos duros, etc.) requeridos por el cliente.

Largo plazo (5 años)

Permanecer en el mercado y abrir sucursales dentro de todo el estado así como en los estados
más importantes de la república, obteniendo la preferencia del cliente en el consumo de nuestros
productos y servicios. Obteniendo un total de ventas de un 75% por nuestro servicio y producto
(bocinas, impresoras, monitores, CPU, etc.).

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TAMAÑO DEL MERCADO

El siguiente paso del plan de negocios es buscar, de manera objetiva y con base en fuentes de
información confiables, cuantos clientes posibles puede tener la empresa, donde están y quienes
son; para esto se requiere obtener algunos detalles de los futuros clientes: edad, sexo, estado civil,
ingreso mensual, etc., es decir se debe establecer el segmento de mercado en donde estará la
empresa.

Segmento de mercado

En el corto plazo el segmento de mercado son los estudiantes de la UPZ cuya edad esta entre 18 y
23 años; 52% mujeres y 48% hombres.

Características del segmento del mercado

 Estudiantes que cuentan con PC.

 Estudiantes que requieren memorias USB.
 Necesitan realizar impresiones a bajo costo y de buena calidad.
 Internet a mayor velocidad.

En el municipio de fresnillo se cuenta con clientes potenciales iniciales a los siguientes:

 Peñoles
 Escuelas primarias
 Universidades
 Bibliotecas publicas
 Entrada Group
 Delphi Cableados

Características de dichas empresas

 Empresas que desean modernizar sus sistemas.

 Empresas que requieren de mantenimiento de sus equipos.
 Empresas que requieren productos (impresoras, consumibles, de calidad).

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CONSUMO APARENTE
Una vez que se ha definido el segmento de mercado, se debe tratar de establecer el consumo
aparente que dicho segmento representa; esto se hace identificando el número de clientes
potenciales, así como del consumo que se estima hagan del producto o servicio que la empresa
ofrece, con base en sus hábitos de consumo.

El número de clientes potenciales es de 1260

El consumo unitario por cliente es de

 277 personas utilizarían el servicio durante 6 meses.

 252 personas utilizarían el servicio durante 3 meses.
 479 personas utilizarían el servicio durante 4 meses.

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DEMANDA POTENCIAL
Si se cuenta con un cálculo del consumo aparente (actual) del mercado es fácil determinar el
consumo potencial del producto o servicio de la empresa, simplemente proyectando el
crecimiento promedio del mercado en corto, mediano y largo plazo.

En base a la investigación realizada y con base al incremento de usuarios de computadoras se

establece que en;

Corto plazo

Se tiene que cubrir el 80% de la demanda (cursos, accesorios, reparación, mantenimiento, etc.) del
mercado potencial (estudiantes de la UPZ), es decir, atender a 1008 de las peticiones realizadas a
nuestra empresa.

Mediano plazo

Esperamos un crecimiento de mercado del 50% al ofrecer nuestros servicios en el ITSF, CBTIS,
Escuela de Enfermería, y comercios establecidos en el municipio, resultando un total de 1890
peticiones realizadas a nuestra empresa.

Largo plazo

Esperamos un crecimiento del 70%, esto quiere decir que esperamos un total de 2142 peticiones
para nuestra empresa cuando empecemos a ofrecer nuestros servicios en las colonias y municipios
circunvecinos.

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PARTICIPACION DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

La participación de la competencia en el mercado donde se pretende incursionar tiene gran
influencia en las decisiones que tomara la empresa para determinar sus actividades de
mercadotecnia, ya que es posible elegir varias rutas de acción una vez que se conoce este aspecto.
Así, la mercadotecnia se enfocaría en alguna de las siguientes actividades:

 Desarrollar la entrada de la nueva empresa al mercado.

 Ofrecer innovaciones periódicas, como nuevas sucursales, nuevos equipos, etc.
 Desarrollar nuevos servicios.
 Intensificar la lucha por ganar participación de mercado a través de campañas de
promoción y publicidad.

Para conocer esta participación, es recomendable que la empresa identifique a sus principales
competidores, el área geográfica que cubren y la principal ventaja que les ha permitido ganar
mercado ya que con esta información podrán determinarse con mayor facilidad las estrategias de
posicionamiento que deberá seguir la empresa para entrar y desarrollarse en el mercado.

Nombre Ventajas Competitivas Desventajas

 No tienen horario
CompuMax  Buena ubicación
definido
Plateros #365  Empresa afianzada
 Altos precios
TopCenter  Mucha publicidad  Mala ubicación
2 de Abril #11  Buenos precios  Servicio lento
 Mala atención
Computadoras el chilango  Precios bajos
 Baja calidad en el
Hidalgo #119  Bastantes proveedores
servicio
Servicios Integrales en  Conocimientos
 Precios altos
computación técnicos
 Servicio lento
Juárez #667 especializados

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ACCIONES PARA POSICIONARSE

Nuestros principales competidores están en Fresnillo, donde hay 4 principales proveedores de
servicios de Internet. Sin embargo, de éstos, solamente uno estaba abierto cuando se realizó la
evaluación de dichas empresas. A continuación se muestran los resultados:

CompuMaster se ha diferenciado de sus competidores por realizar una consulta de mercado que
usará para alcanzar las metas de sus clientes, en vez de aplicar la orientación tradicional del diseño
por computadora, así como el enfoque tecnológico que no considere el potencial comercial que
posee Internet. Esta estrategia se propone que los clientes de CompuMaster tengan un verdadero
objetivo en el sitio Web que se les ofrece. La estrategia se basa en el análisis de la publicidad o de
las metas de mercado que el cliente tenga, ya que puede ser audaz, buscar oportunidades o que él
guste tomar riesgos. Con base a la información obtenida se generan opciones o publicidad general
o con recomendaciones de mercado, así como una sección con los sitios recomendados, otra que
contenga los requerimientos de hardware y software, un plan de trabajo, un sitio web con
recomendaciones diseminadas, requerimientos administrativos, una lista de información necesaria
y un plan para proveer la verificación de la verdadera eficiencia del sitio, todo lo cual
retroalimente a los visitantes con información de actualidad. La última sección ofrece una línea de
detalles de presupuesto. El análisis preliminar de mercado así como el formato de la presentación
de un diseño es único entre los proveedores de éste servicio, prueba palpable de una ventaja
competitiva.

Nombre del Acciones para

Ubicación Principal ventaja
competidor posicionarse
CompuMax Plateros # 365 Buena ubicación Perifoneo
Comerciales de
TopCenter 2 de Abril #11 Mucha publicidad
televisión
Computadoras el Ofertas y
Hidalgo #119 Precios bajos
chilango promociones
Conocimientos
Servicios Integrales en Avalarse por marcas
Juárez #667 técnicos
computación transnacionales.
especializados

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Estudio de Mercado
El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre
la viabilidad comercial de una actividad económica.

El estudio de mercado se apoya en 3 grandes análisis:

 Análisis del entorno general.

 Análisis del consumidor.
 Análisis de la competencia.

Todo esto en nuestra empresa lo realizamos con una encuesta en el mercado popular. Es muy
importante para que la encuesta brinde los resultados necesarios que los datos que se requieren
conocer con respecto al mercado potencial de la empresa sean traducidos a través de preguntas
claras, específicas concretas, que no impliquen cálculos complicados, sean breves y realmente
arrojen la información que se busca.

Esta información debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar:

 Que existe un número suficiente de consumidores con las características necesarias para
considerarlo como demanda de los productos y/o servicios que se piensan ofrecer.
 Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la producción
y/o servicios que se piensan ofrecer.
 Que contamos con las bases para utilizar canales de comercialización adecuados.
 Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos y/o servicios
sustitutos y complementarios.

Para diseñar una encuesta se tiene que tomar en cuenta lo siguiente:

a) ¿Qué deseo saber?

b) ¿Mediante que preguntas puedo llegar a lo que deseo saber?

Entre los principales tipos de preguntas que se pueden emplear en una encuesta, se encuentran
las siguientes:

a) Preguntas SI o NO
b) Preguntas abiertas, en las que la persona contesta lo que desee.
c) Preguntas de cierre, que se usan para corroborar información previamente solicitada.

Como regla general se sugiere considerar los siguientes aspectos para la elaboración del guión de
una encuesta o cuestionario:

a) Que la redacción de la pregunta sea clara.

b) Que la respuesta de la pregunta no tenga que ser muy larga.

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Es así como diseñamos nuestra entrevista para estudio de mercado que consta de 9 simples pero
conclusas preguntas:

I. ¿Cuál es su edad, sexo y ocupación? Marque con una ‘X’

Edad Sexo Ocupación

6 – 12 Masculino Estudiante
13 – 15 Auto empleado
16 – 18 Empresario
19 – 25 Femenino Ingeniero
26 – 40 Licenciado
41 – 65 Ama de casa
66 o más Médico - Quirúrgico

II. ¿Utiliza usted computadora para su trabajo u ocupación?

III. ¿Asistiría usted a algún curso de computación? ¿en cuál de los siguientes niveles?

Básico Intermedio Experto No

IV. ¿Cree usted que un sistema informático, le ayudaría en su ocupación o en caso de tener
uno existente se podría mejorar?
V. ¿Qué precio le parece justo para un servicio de mantenimiento correctivo (daño del
sistema por virus, fallo inesperado del sistema operativo, etc.) a su computadora con
respaldo de datos?

$ 200.00
$ 250.00
$ 400.00
$ 500.00

VI. Al momento de comprar una computadora, ¿le gustaría que le atendieran personalmente
y le asesoraran si lo necesita y más aún, después de comprarla?
VII. ¿Qué tipo de promociones y ofertas le gustaría que hubiera?

Consumibles (cartuchos de impresión, CD vírgenes, hojas, etc.)

Memorias (Memorias USB, RAM, Discos Duros, etc.)
Refacciones para PC
Servicio o mantenimiento al sistema

VIII. ¿Conoce usted algún negocio donde brinden el servicio de programación y desarrollo de
software (implantar un sistema de base de datos en un supermercado, un sistema para
controlar la hora de entrada de los empleados, etc.)?

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IX. ¿Procuraría usted una empresa de sistemas informáticos que cuente con las mejores
ofertas en consumible y que brinde un servicio de la más alta calidad y además se maneje
con honestidad y le asesore en sus necesidades?

Nota: Se anexan las encuestas realizadas al público al final de este documento.

¿Cuál es su edad sexo y ocupación?

Edad
6% 6% 4% 6 a 12
10% 13 a 15
10% 16 a 18
19 a 25
26 a 40
41 a 65
66 o mas

64%

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Sexo

32%
masculino
femenino

68%

Ocupacion
4% estudiante
6%
4% auto empleado
6% empresario
ingeniero
2%
licenciado
6% ama de casa
medico
72%

¿Utiliza usted computadora para su trabajo u ocupación?

En esta gráfica podemos observar la importancia que tiene nuestro producto en el mercado, ya
que el 78% de los encuestados utilizan computadoras, aun así el otro 22% es un mercado
potencial, ya que es muy probable que no conozcan las ventajas de utilizar un sistema informático.

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Usa computadora

22%

si
no

78%

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¿Asistiría usted a algún curso de computación? ¿En cuál de los siguientes niveles?

Aquí vemos cómo la actividad de cursos nos generaría grandes ganancias, ya que mucha gente
está interesada, tal vez el 20% que no esté interesado es por el mismo desconocimiento en el
ramo, por lo que también lo podemos incluir como un mercado potencial.

Nivel de curso

20% 22%
basico
intermedio
experto
no

20%

38%

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¿Cree usted que un sistema informático, le ayudara en su ocupación o en caso de tener uno
existente se podría mejorar para un mejor rendimiento?

La gráfica es impactante, es muy claro como una computadora es de mucho apoyo, por lo que

Le ayudaria?

24%

si
no

76%

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¿Qué precio le parece justo para un servicio de mantenimiento correctivo (daño del del sistema
por virus, fallo inesperado del sistema operativo, etc) a su computadora con respaldo de datos?

Precio por servicio

15%

$200
37% $250
$400
19% $500

30%

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Al momento de comprar una computadora, ¿Le gustaría que le atendieran personalmente y le

asesoraran si lo necesita y mas aun, después de comprarla?

Atencion personal y asesoria

14%

si
no

86%

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¿Qué tipo de promociones y ofertas le gustaría que hubiera?

Ofertas en
10%

consumibles
14% 34%
memorias
refacciones
mantenimiento

42%

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¿Conoce usted algún negocio donde brinden el servicio de programación y desarrollo de software
(que sea capaz de implantar un sistema de base de datos en un supermercado, un sistema para
controlar la hora de entrada de los empleados, etc.)?

Conoce algun negocio

si
no
48%
52%

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¿Procuraría usted una empresa de sistemas informáticos que cuente con las mejores ofertas en
consumibles y que brinde un servicio de la más alta calidad y además se maneje con honestidad y
le asesore en sus necesidades?

Procuraria una empresa asi

20%

si
no

80%

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Promoción del producto o servicio

Promover es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye

varios aspectos de gran importancia como: la publicidad, la promoción de ventas, las marcas e
indirectamente las etiquetas y el empaque. A través de un adecuado programa de promoción, se
puede dar a conocer un producto o servicio, incrementar su consumo, etc.

Publicidad: Hacer publicidad es una serie de actividades necesarias para hacer llegar un mensaje al
mercado meta; su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre
un producto, con el consecuente incremento de las ventas. Para lograr ésta finalidad, el
emprendedor debe hacer énfasis en:

 Animar a los posibles compradores a buscar o consumir el producto o servicio que se les
ofrece.
 Ganar la preferencia del cliente.

Cuando el empresario da a conocer información sobre los productos o servicios que ofrece, utiliza
algunos medios, como son:

 Periódicos: los periódicos cubren con su circulación un territorio geográfico seleccionado.

Además, los anuncios en este medio llegan a personas de prácticamente todos los estratos
económicos.
 Radio: La radio es accesible a todo lo largo y ancho de los países. Por tanto, la radio ofrece
la oportunidad de una exposición masiva de los mensajes publicitarios. Este medio
también puede estar dirigido a un mercado particular en un poblado o ciudad específica, a
través de la selección adecuada del mensaje y de la estación.

Concepto Precio
Spot radiofónico de 30 segundos $80.00
Anuncio en el periódico (sección clasificados) $130.00
Creación de página web $0
Impresión de 50 carteles publicitarios $750.00
Total $960.00

Y nuestro Spot Radiofónico es el siguiente:

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Políticas de Precios:

PLAN DE NEGOCIOS
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El comprador entrega algo de valor económico al vendedor a cambio de los bienes y servicios que
les ofrece. La cantidad de dinero que se paga por los bienes o servicios constituyen su precio.

La fijación de precios es sumamente importante, pues el precio influye en la percepción que tiene
el consumidor final sobre el producto o servicio. No debe olvidarse a que tipo de mercado está
enfocado el producto; debe saberse si lo que buscará el consumidor será calidad, sin importar
mucho el precio o si el precio será una de las variables de decisión, más importantes. En muchas
ocasiones una mala fijación del precio es la responsable de la escasa demanda de un producto.

Básicamente, las políticas de precio de una empresa determina la manera en que ella se
comportará en cuanto a precio de introducción en el mercado, así como sobre los descuentos en
compra en volumen o pronto pago, promociones, comisiones, ajuste de acuerdo con la demanda,
etc.

El precio de un producto o servicio es una variable relacionada con los otros tres elementos de la
mezcla de mercadotecnia: plaza, publicidad y producto.

Asimismo, es recomendable establecer políticas claras en cuanto a descuentos por pronto pago o
por volumen, así como en las promociones, pues constituye una parte importante en la
negociación con los clientes potenciales y/o distribuidores.

Costos fijos mensuales

Concepto Costo
Renta del local $ 5000.00
Luz $ 1500.00
Teléfono $ 1000.00
Salarios $ 40000.00
Total $ 47500.00

Políticas de precios

 Los precios son más bajos a los de la competencia

 Por apertura de sucursal, 10% de descuento en dispositivos portátiles y accesorios
 Compra de más de 10 unidades (dispositivos portátiles, accesorios) descuento de 10% por
unidad
 Para trabajos de mantenimiento/reparación se requiere anticipo (según lo que necesite el
cliente)

Se otorgara factura solo si el monto a pagar es mayor a $500.

PLAN DE NEGOCIOS
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Plan de introducción al mercado:

El plan de introducción al mercado es la estructura de acciones concretas a realizar en los primeros

meses de desarrollo a la empresa para garantizar una entrada exitosa en el mercado; el plan debe
tomar en consideración la manera en que se dará a conocer la empresa a los clientes potenciales y
como se posicionará en el mercado.

Es necesario especificar en el plan de introducción:

 Como se distribuirá el producto al inicio de su comercialización.

 Como se dará a conocer o cómo se presentará al consumidor final
 Se acompañará el lanzamiento con alguna promoción al efectuar la compra del
proyecto.

Las actividades que se lleven a cabo pueden ser resultado del estudio de mercado realizadas con
anterioridad, ya que a través de él es posible darse cuenta de la manera de comercialización con la
que se debe de optar.

Plan de introducción al mercado de CompuMaster.

Como acciones para introducirnos al mercado el día de inauguración al mercado se contará con
edecanes, música, dispositivos con promoción a 2X1, regalaremos antojitos como refrescos,
galletas, dulces, además habrá comida por inauguración, donde regalaremos tacos de discada,
calcomanías con nuestro logotipo y datos.

PLAN DE NEGOCIOS
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Riesgos y oportunidades en el mercado:

Toda nueva empresa que entra al mercado debe elaborar un listado de los posibles riesgos y
oportunidades de los lugares que incursiona, lo anterior le permitirá desarrollar eventuales planes
de acción que faciliten la toma de decisiones en el momento en que se llegara a presentar
cualquier contingencia; el listado debe tomar en consideración aspectos como: posibles acciones
de la competencia, medio ambiente de la empresa, disposiciones gubernamentales, tendencias
sociales, económicas y culturales, y todos aquellos que considere que puede afectar el desarrollo
de la empresa en el corto mediano y largo plazo.

Riesgos de CompuMaster Acciones a realizar

Que a la gente no le interese nuestros servicios Diseñar campañas publicitarias que resalten la
calidad de nuestro trabajo asi como ofertas y
precios bajos
Que alguien más tome la idea y cree alguna Crear campañas publicitarias que tiendan a
empresa similar crear lealtad a nuestra empresa
Algún establecimiento tiene mejores ofertas en Investigar qué tipo de ofertas tiene y crear
accesorios campañas promocionales con mejores ofertas
Que la gente crea que nuestros precios son Diseñar campañas publicitarias que muestren
elevados (en cursos, mantenimiento, los precios más bajos, calidad de nuestro
accesorios, etc.) trabajos y conocimientos tecnicos en
comparación a establecimientos similares
Que una empresa ya establecida no permita el Investigar sus precios, promociones, ofertas y
crecimiento de la nuestra crear una campaña publicitaria a fin de
mejorarlas

Oportunidades de CompuMaster Acciones a realizar

Muy pocas empresas ofrecen desarrollo de
software y web
Muchos establecimientos engañan a la gente
con el mantenimiento y reparación de sus pc
Algunos establecimientos solo dan
mantenimiento o reparan las computadoras y
las entregan sin asesorar a la gente
Ofrecer a las empresas locales la creación de su
página web o algún software de administración
a un precio más bajo
Garantizarle a la gente la honestidad en
nuestro trabajo
Dar consejos a las personas para mejorar el
rendimiento de su computadora

PLAN DE NEGOCIOS
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Othón Córdova
Sosa
Director General

Adrian Sanchez
Sanchez
Gerente de sucursal

Carlos Avila Heriberto Rodrigo Almeraya

Rodriguez Gonzalez Ortiz Quintero
Gerente de contabilidad Gerente de ventas Gerente de desarrollo

PLAN DE NEGOCIOS