TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

---------o0o---------

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÊN DỰ ÁN: Crafterina – Craft Your Creativity

Lớp tín chỉ Lớp TMA306.3

Nhóm 17 Hồ Nguyên Trung 1811110619
Lê Văn Bình 1712210027
Phạm Hoài Nam 1512210161
Lã Thị Dung 1812210074
Nguyễn Thị Mai 1812210226
Giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 12 năm 2020

MỤC LỤC
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.......................................................................................3
1.1 Tên cửa hàng và slogan....................................................................................................................3
1.2 Bộ nhận diện thương hiệu................................................................................................................3
1.3 Các mặt hàng kinh doanh................................................................................................................4
1.4 Các kênh bán hàng và truyền thông...............................................................................................4
II. KẾ HOẠCH KINH DOANH.................................................................................................................4
2.1 Phân tích mô hình SWOT................................................................................................................4
2.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng.............................................................................5
2.3 Chiến lược marketing.......................................................................................................................6
2.4 Chiến lược STP.................................................................................................................................6
2.5 Chiến lược Marketing (4P)..............................................................................................................7
2.6 7Cs.....................................................................................................................................................8
III. HIỆN DIỆN WEB................................................................................................................................8
3.1 GMAIL..............................................................................................................................................9
3.2 WIX.COM.........................................................................................................................................9
3.3 FACEBOOK...................................................................................................................................11
3.4 INSTAGRAM.................................................................................................................................12
3.5 PINTEREST...................................................................................................................................13
3.6 GAPO..............................................................................................................................................14
IV. GIỚI HẠN...........................................................................................................................................14
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Tên cửa hàng và slogan
- Tên dịch vụ: Crafterina
- Slogan: Craft your creativity – Khơi dậy sự sáng tạo trong bạn
 Ý tưởng kinh doanh: Đồ handmade (hay còn gọi là DIY) là một sở thích,
niềm đam mê của nhiều người, nhất là trong thời hiện đại này, khi mà con
người muốn tìm lại những hoài niệm từ thời xưa cũ, đến những thứ mang
hơi hướng vintage, retro. Handmade có thể coi là một nghệ thuật mà ai cũng
có thể tham gia, tuy nhiên không dễ dàng tiếp cận với người mới. Nắm bắt
được điều này, Crafterina được lập ra như là một shop chuyên về đồ DIY,
đồ handmade nghệ thuật độc đáo, sáng tạo. Đồng thời, Crafterina còn tích
hợp một blog DIY nhằm gắn kết cộng đồng handmade lại với nhau, tạo một
nền tảng cho phép mọi người có thể kết nối, chia sẻ về các project, kinh
nghiệm,… Những tác phẩm có giá trị cao trong cộng đồng người dùng blog
cũng có thể liên hệ với chủ quản để có thể được trưng bày rao bán trên trang
web của shop.
1.2 Bộ nhận diện thương hiệu
Logo

- Màu sắc nhận diện: Màu cam đậm, màu xanh dương
- Theme màu trang web: Màu be, màu gỗ
 1.3 Các mặt hàng kinh doanh
Crafterina hiện đang trưng bày một số bộ sưu tập đồ trang trí handmade, trong đó có
một bộ sưu tập giáng sinh. Thêm vào đó, cửa hàng còn phân phối các dụng cụ, nguyên
liệu hỗ trợ cho hoạt động làm thủ công.
 Trang trí nhà cửa
 Vật dụng thường ngày
 Dụng cụ, nguyên liệu thủ công:

1.4 Các kênh bán hàng và truyền thông

Website chính: https://crafterinaweb.wixsite.com/crafterina
Facebook: https://www.facebook.com/Crafterina-Arts-Crafts-103250035003145
Instagram: https://www.instagram.com/crafterina_decor20/
Pinterest:https://www.pinterest.com/crafterinaweb/craft/?
invite_code=b4eb500e2e9e4009a6e2c8491a4a98c9&sender=863283959730303927
II. KẾ HOẠCH KINH DOANH
2.1 Phân tích mô hình SWOT
Điểm mạnh Điểm yếu

- Ngành nghề ít phổ biến, cạnh tranh không - Các sản phẩm nghệ thuật số lượng còn có
cao hạn, chưa thể sản xuất số lượng lớn

- Các sản phẩm độc đáo, từ những nghệ - Chưa có shop offline
nhân có tiếng - Nguồn tài chính hạn hẹp, chưa mở rộng
- Trang blog miễn phí dễ tiếp cận với người được quy mô kinh doanh
dùng

- Các ưu đãi dành cho thành viên của cộng

đồng, khuyến khích người dùng đóng góp
nội dung

Cơ hội Thách thức

- Sự quan tâm đến các sản phẩm mang - Mô hình kinh doanh này còn mới lạ, khó
nghệ thuật handmade đang tăng lên. tiếp cận với khách hàng

- Các cộng đồng về đồ thủ công handmade - Lượng khách hàng thường xuyên mua
 còn chưa phát triển, tạo ưu thế cạnh tranh sắm loại mặt hàng này còn hạn chế

- Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày

càng phát triển rộng rãi và được ứng dụng
vào nhiều hoạt động trong cuộc sống

2.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng

* Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu mà Crafterina hướng tới chủ yếu tập trung tại Hà Nội. Đây là thành
phố này có mật độ dân cư dày đặc, mức sống cao, nhu cầu mua sắm lớn. Bên cạnh đó, đây
là thành phố phát triển, do đó thói quen mua sắm trực tuyến cũng như quan niệm về mỹ
thuật cũng rất tiến bộ. Với rất nhiều những gian hàng nghệ thuật, café vintage, studio,
những khu phố cổ,… Nhu cầu về đồ trang trí cũng sẽ rất phong phú, dồi dào.

Về nền tảng blog online, Crafterina nhắm đến phạm vi lớn đối tượng, với chung mong
muốn tìm hiểu về bộ môn này.

* Chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng mục tiêu của Crafterina được phác họa dựa trên các yếu tố sau:

+ Cá nhân:

- Độ tuổi: 16-35 tuổi

- Giới tính: Cả nam và nữ

- Thu nhập trung bình trở lên

- Có thói quen thường xuyên mua sắm trực tuyến

- Quan tâm đến nội thất không gian sống, yêu thích nghệ thuật

- Quan tâm đến các sản phẩm thủ công, các sản phẩm hơi hướng hoài cổ retro.

+ Doanh nghiệp:

- Đối tượng: doanh nghiệp, café, studio, … những không gian công cộng có nhu cầu về
nội thất trang trí phong cách retro
- Có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn

- Quan tâm đến các sản phẩm trang trí handmade

2.3 Chiến lược marketing

Bên cạnh các mặt hàng thủ công, việc lựa chọn một chiến lược marketing đúng đắn và
hiệu quả là rất quan trọng trong mỗi cửa hàng kinh doanh. Crafterina với tuổi đời còn trẻ,
bước đầu đã xây dựng một số chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu, đưa hình
ảnh Crafterina ra rộng rãi và tiếp cận thị trường như: đăng bài magazine, blog,…đang thu
hút xu hướng của thị trường để gia tăng tương tác giữa người dùng và các trang mạng xã
hội. Bên cạnh đó, Crafterina còn thường xuyên đưa ra các sự kiện sales theo mùa, những
bộ sưu tập mới, ưu đãi, khuyến mại nhằm gia tăng khách hàng và gia tăng số lượng giao
dịch của cửa hàng.

2.4 Chiến lược STP

a) Phân khúc thị trường (Segmentation)

- Nhân khẩu học:

 Người có thu trung bình

 Tập trung chủ yếu vào những người có mong muốn tân trang lại không gian sống.

 Độ tuổi: 16-35 tuổi.

- Địa lý:

 Tập trung củ yếu ở Hà Nội

 Những người sinh sống tại Việt Nam.

- Hành vi:

 Lợi ích mà khách hàng tìm kiếm ở sản phẩm: Họ mong muốn sản phẩm của mình sẽ
làm cho không gian sống trở nên sinh động hơn, phong cách hơn.
 Mức độ sử dụng sản phẩm: Hạn chế, có chọn lọc.

 Mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm: trung thành nếu đảm bảo được
mẫu mã và độ đa dạng của sản phẩm, và nếu giữ được hứng thú của người dùng với
nội dùng trên web.

- Tâm lý:

 Những người thường xuyên dùng mạng xã hội, thích xem và đặt hàng trên mạng.

 Những người có thời gian tự mình tìm hiểu, thực hành DIY.

b) Chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

Thị trường chính mà “Crafterina” nhắm đến là các đối tượng sinh viên và những người
nội trợ, những người quan tâm đến cải thiện đời sống tinh thần trong không gian sống.
Đây là những khách hàng đang ở độ tuổi lao động, có thu nhập khá và quan tâm đến sức
khỏe tinh thần. Bên cạnh đó họ cũng tiếp xúc thường xuyên với các thiết bị có thể kết nối
mạng như điện thoại, laptop,…

c) Định vị sản phẩm (Positioning)

Định vị dựa trên lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng. Crafterina là một online
shop, nên sẽ cần tập trung quảng cáo, phát triển các nền tảng web (website, Facebook,
Pinterest,…) và mang lại những trải nghiệm lướt web đơn giản mà bắt mắt, thân thiện với
người dùng mà cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết. Giá trị chính mà các sản phẩm
của Crafterina hướng đến chính là: UNIQUE, CREATIVE

2.5 Chiến lược Marketing (4P)

a) Sản phẩm (Product): Về những sản phẩm của Crafterina, không những nguồn gốc
nguyên liệu tốt, tay nghề của các nghệ sỹ thủ công cũng có nhiều kinh nghiệm, đảm bảo
cho khách hàng những sản phẩm độc đáo nhất.
b) Giá cả (Price): Giá cả của những sản phẩm của Crafterina không quá đắt đỏ, tuy nhiên
cũng chỉ phù hợp cới những đối tượng có một lượng thu nhập nhất định.

c) Vị trí (Place): Tập trung vào nền tẳng mạng, qua những kênh kết nối như website
chính, Facebook, Pinterest, Instagram,…

d) Quảng bá (Promotion): Doanh nghiệp chạy quảng cáo trên những nền tảng online, thu
hút người dùng và níu kéo họ trung thành với blog.

2.6 7Cs

- Thẩm mỹ (Context): Giao diện thiết kế đơn giản nhưng với tông màu be sáng bắt mắt,
thu hút người dùng ở lại trang web, giúp người dùng định vị dễ dàng các đường link cần
thiết.

- Nội dung (Content): Nội dung được cập nhật thường xuyên, đặc biệt là blog và các
phương tiện đăng tải ảnh.

- Thương mại (Commerce): Nhiều đường link được phân vùng cụ thể giúp người dùng có
thể tuỳ chọn phân khúc sản phẩm mà mình đang hướng đến. Giá cả cũng được hiển thị rõ.

- Kết nối (Connection): Tất cả các nền tảng web đều có những đường liên kết với nhau để
tiện truy cập

- Cộng đồng (Community): Những thành viên của blog và shop sẽ có nhiều ưu đãi hấp
dẫn. Người dùng cũng được phép đóng góp, xây dựng cộng đồng lớn mạnh.

- Cá biệt hoá (Customization): Người dùng có thể thay đổi, chỉnh sửa giao diện tuỳ theo ý
thích để tiện sử dụng.

- Liên hệ (Communication): Tiếp cận khách hàng, cũng như cho họ khả năng giao tiếp
trực tuyến ngay trên nền tảng để dễ dàng trao đổi thông tin.

III. HIỆN DIỆN WEB

Bước vào kỷ nguyên công nghệ số 4.0, sự phát triển thương mại điện tử song hành với
mạng lưới mạng xã hội khổng lồ mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trực
tuyến.

Do đó, chúng tôi quyết định sẽ xây dựng của hàng trực tuyến sử dụng website liên kết với
những nền tảng như Facebook, Instagram, Pinterest,… biến chúng thành những công cụ
giúp truyền bá thương hiệu, quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm và mở rộng cộng đồng.

Nhờ sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Crafterina áp dụng rất nhiều
phương thức mua sắm tiện lợi, cho phép khách hàng thoải mái trải nghiệm chỉ với vài
thao tác bấm đơn giản trên website, Facebook,…
3.1 GMAIL
- ID: Crafterinaweb@gmail.com
Để có thể tạo dựng được hiện diện web, Gmail là nền móng cơ bản nhất, bởi nó sẽ giúp
nhận diện và tạo lập tài khoản trên các nền tảng sau đó.

3.2 WIX.COM
- Link: https://crafterinaweb.wixsite.com/crafterina
Wix là một website cho phép người dùng có thể tự tạo trang web của mình mà không cần
quá hiểu biết chuyên sâu về lập trình code. Nó là một nền tảng điều hành nội dung mã
nguồn mở, cho phép dựng web dễ dàng bằng cách tạo một template sơ bộ dựa vào những
theme và loại hình web tuỳ chọn, sau đó cho phép người dùng tuỳ chỉnh chi tiết hơn nữa
trên nền web đã dựng. Wix hỗ trợ rất nhiều loại trang web, trong đó có cả cửa hàng trực
tuyến.

Đầu trang chủ hiển thị những sự kiện sắp đến

 Bộ sưu tập ảnh và bài viết

Trang blog

3.3 FACEBOOK
- Link: https://www.facebook.com/Crafterina-Arts-Crafts-103250035003145

Facebook là một nền tảng mạng xã hội phổ biến rộng rãi, là công cụ kết nối mạnh mẽ nhất
giúp các doanh nghiệp kết nối với các khách hàng tiềm năng. Với phân khúc khách hàng
của Crafterina, Facebook thực sự là phương án phát triển thích hợp nhất cần được đầu tư
để gia tăng hiện diện web.
 3.4 INSTAGRAM
- Link: https://www.instagram.com/crafterina_decor20/

Instagram là một mạng xã hội chuyên dùng để chia sẻ ảnh và video. Thêm vào đó, nó
cũng mở ra rất nhiều công cụ để chỉnh sửa ảnh.
Thời gian qua, Facebook đã mua lại Instagram, kéo theo việc lượng người dùng tăng lên
chóng mặt. Bắt kịp xu hướng này, Crafterina cũng nhanh chóng tận dụng nền tảng này để
tăng hiện diện web.
 3.5 PINTEREST
- Link: https://www.pinterest.com/crafterinaweb/craft/?
invite_code=b4eb500e2e9e4009a6e2c8491a4a98c9&sender=863283959730303927

Pinterest là một nền tảng chia sẻ và lưu trữ ảnh tiện lợi. Với giao diện đẹp và bắt mắt,
người dùng có thể dùng các bảng để phân loại ảnh của mình, mỗi ảnh trong bảng sẽ là
một ghim. Pinterest cũng có chức năng chia sẻ và lưu các bảng giữa các người dùng với
nhau giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quảng bá hình ảnh của mình.

3.6 GAPO
- Link: https://www.gapo.vn/page/1778636605384382416

Gapo- mạng xã hội mới của Việt Nam ra mắt lần đầu tiên vào tháng 7/2019. Với hơn 1
năm phát triển, đến thời điểm hiện tại, Gapo đã cán mốc hơn 6 triệu người dùng. Với tiềm
năng phát triển mạnh mẽ, Gapo là nơi có nhiều khách hàng mục tiêu sẽ giúp Crafterina
tiếp cận với lượng khách hàng đông đảo, truyền thông, kết nối với người dùng. 

IV. GIỚI HẠN

Nếu có thêm THỜI GIAN và TIỀN BẠC, các bạn sẽ làm gì?

DIY không chỉ là một loại sản phẩm, nó là cả một bộ môn nghệ thuật. Những người chủ
dự án không chỉ cần am hiểu về những thứ sản phẩm mà họ bán, mà còn phải am hiểu về
bộ môn này, sáng tạo ra được thêm những sản phẩm độc đáo hơn nữa. Dự án này sẽ
không dễ dàng triển khai, nên nếu có một khoản đầu tư về tiền bạc và thời gian thì những
bước đi của Crafterina sẽ triển khai như sau:

- Phát triển thêm chiều sâu cho các trang web: Sự nhận diện trên web sẽ là yếu tố quyết
định cho sự thành công cho một doanh nghiệp online như Crafterina. Người dùng không
nên bị giới hạn bởi sự hạn chế thông tin, lựa chọn trên những nền tảng hiện tại của web
shop, mà cần được mở rộng thêm, tăng thu hút, sự bắt mẳt

- Đầu tư đội ngũ viết nội dung: Với một blog cộng đồng, giai đoạn đầu sẽ có rất ít đóng
góp từ người dùng. Do đó, trong những bước đi đầu của shop cần phải có một đội ngũ có
am hiểu về môn nghệ thuật để viết nội dung hằng ngày, làm bucows đệm kích thích sự
chia sẻ thông tin trên blog.

- Đào tạo đội ngũ sáng tạo sản phẩm: handmade không giới hạn sự sáng tạo, nên bộ sưu
tập các sản phẩm cũng cần được cập nhật sau mỗi khoảng thời gian nhất định. Cần có một
đội ngũ R&D tập trung nghiên cứu mảng này.

- Tổ chức những sự kiện tăng nhận diện: Các workshop online hoặc offline đều có thể thu
hút người dùng tiếp cận dễ hơn với thương hiệu Crafterina, đặc biệt là các dịp lễ. Trong
những workshop này, người tham dự cũng có thể được trải nghiệm hoạt động DIY.

- Liên kết với bên thứ 3: Thuê KOL hay liên kết với các studio, café để quảng bá cho
thương hiệu cũng là một lựa chọn để tăng độ nhận diện snar phẩm đến với những đối
tượng trong tầm mục tiêu của Crafterina.

Mua bán đồ dùng handmade không phải là một hoạt động kinh doanh quá phức tạp,
nhưng xây dựng được thương hiệu có độ nhận diện cao rất cần nhiều thời gian và công
sức, kèm theo những chiến lược hợp lý. Việc hoạch định ra được những mục tiêu cần
nhắm tới cho doanh nghiệp sẽ quyết định sự thành công hoặc thất bại của shop trực tuyến.

Điển hình thì phát triển một doanh nghiệp sẽ phải trải qua từng bước một, với bước đầu
tiên là bước quan trọng nhất: đặt nền tảng. Vượt qua giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ đi
vào giai đoạn tăng trưởng, và việc quản lý cũng sẽ được giảm tải đi so với giai đoạn đầu.
Dù mục tiêu chính vẫn là tối đa hoá lợi nhuận, vấn đề đặt ra cho Crafterina sẽ là giảm
thiểu tối đa chi phí nhân sự, mà vẫn đảm bảo tăng doanh thu.