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  • Ept 3º, 4° y 5° S24

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    Jhojan Ramos Vera
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    EPT 3º, 4° Y 5° S24

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    Pe ra n — GITTILESSEAP EDUCACION PARA EL TRABAJO 3°, 4°Y 5° SEMANA 34 MI[PRIMERIBROVECTOIDEJEMBRENDIMIENTOMPARTE(24 dS eC iS aN comprendemos y aplicamos |Mapa mental de la comprensién de la | estrategias de captacién y retencion {f2p!cion de certs en los canes en ines ‘ Mapa conceptual de a estrategia de Marketin tambiénllamadastiendas Online. [porsreotlasrenes emai varketng = Gestiona proyectos Crea propuesta ae emprendiiena | ise POR go. clentes en tendas on linea 0 Reflexionamosycon|la|historia(dejunjjoven\fotografo) En un puebio lejano un joven fotografo era conocido por tomar grandes fotografias a todas las personas que pasaban por la plaza. Al terminar el verano sus ventas bajaron mucho las personas que | pasaban por la plaza estaban apuradas porque tenian que llegar a sus trabajos répido y no podian estar cargando con una fotografia tan grande. Otros negocios parecidosle decian “esta época del afio | ya nadie tiene tiempo para pasearse por la plaza, mejor regresa el proximo verano”. El joven pens6 sobre cual era el obstaculo que impedia que las personas se tomen fotos en la plaza, “el tiempo” se dijo, Su cdmara fotogréfica se demoraba en revelar las fotos y el tamafio de ellas era muy grande, perfectas para una casa, pero ahora todas las personas se dirigfan a sus trabajos y no a sus hogares, | Pasé unos dias y el joven logré reducir el tiempo del revelado y sobre todo logré hacer las fotografias mas pequefias. Ese mismo fin de semana las personas y familias hicieron largas colas para tomarse su fotoinstanta ti los dias laborables I I to aell {Asi coma el joven fotdgrafo, es importante que nosotros también sepamos adaptarnos ante los cambios del mercado o del target, con ello podremos estar aun paso adelante y siempre salir adelante con éxito, En la presente sesién realizaremos dos actividades. En la PRIMERA ACTIVIDAD comprenderemos el proceso de captacién y retencién de clientes en las tiendas en linea uonline. En |a SEGUNDA ACTIVIDAD aplicaremos estrategias para la captacién y retencién de clientes en las tiendas en linea wonline. CEE Psu aan naan nil [ERIMERAYACTIVIDAD) PHA AY ESE SSDS ONT p ptar y ig linea y en las tiendas fisicas; sin embargo, las estrategias son distintas. Pero para que puedas captar 0 retener clientes tanto en las tiendas fisicas oen linea, primero los clientes deben de saber que existes. Si los clientes no saben que existes simplemente no visitaréntu tienda, Acontinuacién comprendemos algunas estrategias de captacién y retencién de clientes: imaginate que alguien quiere comprar una torta de cumpieafios y vive en a provincia de Concepcion, regio unin... équé harfa?. ...Seguro tomaria su celular e iria al buscador y escribiria “pastelerias en Concepcién, Junin, Peru”. A continuacién le salen los siguientes resultados [bia Pasileray eventos Cupcake Sop in Concspcin. [ta Pastlray eventos nico | Facebook Posiblemente existan otras pastelerias pero al NO SER UBICADOS POR LOS BUSCADORES NO figura en el buscador y el cliente no puede enterarse que existen. Porlo tanto, lo primero que debes hacer, cuando inicias tu negocio ya sea un tienda fisica o en linea, y para estar acorde ‘on las nuevas formas de comprar, tienes que estar presente en la web, de tal manera de que los buscadores te puedan ubicar, si no haces esto, lientes que atin no conocen tu tienda, Panaderia Ms (Pég.1) PROF, SEGUNDO V, GUIROZ ESPINAL 26 DE NOVIEMBRE - 2020 I aay n — UTTILESSEAP EDUCACION PARA EL TRABAJO 3°, 4°Y 5° SEMANA 34 (timinimamtneai®? © Google b> bing ‘98 buscadores son ios programas como! Google, Bing u otros, que los llaman asi porque efectivamente, buscan la informacion de lo que td quieres saber y esa busqueda la hacen per rapido para darte esa informacion [concreta, Cuando buscas algo en el buscador como Google, Bing o cualquier otro, por ejemplo, pones “helados”, el buscador inspecciona /a lista larga que tiene sobre “helados”, esta lista larga se llama INDICE. Si tienes un negocio de helados, querras que tu negocio aparezca en los primeros puestos de la lista. fe Quejtengolquehacerparalque] faparezcalenfesallistalllamadajindice?) f Cizando se'mira una pagina del sitio web, ves imagenes, texto, video, etc, pero cuando un | buscador mira la misma pagina que tu estas viendo, ademas de ver lo mismo que tu vez, | también ve el cédigo que hay detrés, es decir, el ebdigo HTML, eso tt no lo ves. Por: ejemplo, miras una pagina donde est una hermosa chirimoya y luego unos helados y una | redaccion de texto que lo acomparian, el buscador mira lo mismo, pero ademas, ve lo que tiinover, ve el cédigo HTML. Primero veel titulo, por ejemplo: “helados en concepcién”. Luego lee el texto de la pagina, ahi deberds haber puesto palabras relacionadas a los que’ los clientes buscarian y lo que tu afreces, por ejemplo, posiblemente busquen “helados. artesanales”, “helados con fruta” o de “leche fresca”, ol texto podria ser “Helados 100% naturales, elaborados a partir de la mejor leche fresca del valle del Mantaro, con frutae | insumos de calidad superior y de elaboracién artesanal, pruebe los helados con’ | HTML | chirimoya yquinua...”. Otro caso puede ser que estas en la web pero que no has redactado correctamente el | This is HTML! ‘texto, por eso, es clave que hagas una buena redaccién empleando palabras que serfan de pics inte y qué es lo que tu ofreces. las imagenes como las vemos nosotros. Lo que ven es el cédigo que hay detrés | je las imagenes; esto significa, que debes elegir un nombre descriptivo par facilitar alos buscadores la identificacién de cada imagen. si pones “imagen1.jpg”, “imagen2.jpg”, NO es para los buscadores. Debe ser un nombre que -exacta lo que hay en la fotografia, como: “helado-frut wwinua.jpg", la otra imagen podria ser “heladofruta- +-quinua.jpg”, etc. QO Wiiliza tituios exciusivos y descriptivos para cada pagina detu sitio, eee Escribe pensando en tus clientes y en lo que ofreces. Recuerda lo siguiente: Incluye palabras y frases que ayucen a que los buscadores comprendan de qué trata tu 2 pagina. PRO. SEGUNDO V, QUIROZ ESPINAL 26 DE WOVIEMBRE - 2020 (J3qISESLUE EDUCACIGN PARA EL TRABAJO 3°, 4°Y 5° SEMANA 34 IiiEerECnia eS Otra estrategia de captacién yretencién de clientes esla que se denomina MARKETING DE CONTENIDOS, que consisteen escribir buenos contenidos. Paraemplear correctamente e| Marketing de contenido debes saber a quién|e estas escribiendo. Cuanto mas sepas acerca de tu audiencia y comparta sus alegrias, asi como sus preocupaciones, mas facil serd involucrarlos a nivel personal. Trata de considerar los desafios 0 punto de preocupacién que enfrentan tus clientes y luego adapta tu conteniendo a estos conocimientos. ane Mi REC Un buen contenido es aquel que puede ser de mucho interés para tu piblico ( escribir o producir material audiovisual). Por ejemplo, si tienes un pequefio negocio de venta de pantalones Jean, un buen contenido podria ser un articulo que describa “Cinco claves para | alargar la vidade tus Jeans”. \1o, para los clientes que crian gatos y cuya preocupacién pu ‘que sufren sus gatos, puedes incluir articulos relacionados al ‘ya necesidad de que jueguen. Puedes escribir un pequefio “Losjuguetes mas vendidos para combatir el estrésen los gatos” ESTRATEGIA\3 9m) ESTAR) PRESENTE(EN|LAS)REDES SOCIALES/CON)TU|NEGOCIO) igo qi arece indispensable. Cada cla, iteralmente, milones de personas onectan e interactan en las redes sociales, por lo tanto, otra gral strategia para captar yretener clientes es estar presente con tu negocio er que tienes un negocio de ropa, moda retro por ejemplo. La moda -a ropa que se disefian para recordar a ropa, zapatos y accesorios con al de antigliedad. Es posible que tus clientes ya estén usando las redes lar sobre tu negocio y puede que compartan las cosas buenas qt to en tu tienda, que publiquen fotos de tus vestidos de moda retro. Si estas en estas redes sociales puedes participar en estas conversaciones y compartir fotos de tus nuevos productos de moda retro. Esto ayudara a que los clientes interesados en esta moda te tengan presente. Estas personas, posiblemente ven tus publicaciones y las comparten con otros interesados en la moda, lo cual se traduce en nuevos seguidores y contactos. Ademas, de que pueden ser en sifuturos clientes potenciales. mos a un posible cliente que esté leyendo resefias o que esta he] @ 'de personas reales, no modelos, que visitan y hablan maravillas: ° nn las redes sociales tus clientes y seguidores podran promoci sy cuando esto ocurre estas generando confianza, porque sn externo habla sobre lo bueno que eres, su opinién cuenta mas, tu promacionando, sino que son tus clientes quienes lo hacen las redes sociales también benefician a tu negocio al per jer en gran medida observando cmo interactiian las personas: ‘en linea. (Pég.3) PROF. SEGUNDO V. GUIROZ ESPINAL 26 DE MOVIEMBRE ~ 2020 I aay n — GITTILESSEAP EDUCACION PARA EL TRABAJO 3°, 4°Y 5° SEMANA 34 ESEGUNDAVACTIVIDAD) CT SSUES See MEY Gen Moan SEED Aol) CLIENTES EN LAS TIENDAS EN LINEA U ONLINE Luego de la comprensién de algunas estrategias de captacién y retencién de clientes, ahora aplicaremos mas estrategias con el mismo objetivo. ESTRATEGIAW) ) MARKETING POR|CORREO)ELECTRONICO)O)EMAILIMARKETING EMAIL MARKETING es un complemento perfecto del resto de actividades de marketing digital qu hemos sefialado... gpor qué? porque es un medio con el que puedes fidelizar a tus S @ Elprimer paso enEmaii Marketing consiste enestablecer tus objetivos: ‘— {Quieres utilizar los correos para promocionar tus productos y servicios y asi atraer mas isitasa tusitio web? o = éPrefieres utilizar los correos para repartir bonos de descuento y asi obtener mas venta? Para esto, un buen punto de partida consiste en crear una lista de personas que hayan expresado interés por tu negocio: mo encontramos a estas personas?

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