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    ELequipo que no funcionaba como tal SUZY WETLAUFER Resumen “OUTINES UNA UNA HCRSIISD como nusio dee tor do cetiaga de Fret, le habia dich el cath En en su primer do de tbo en lo ‘Censie en fr anni, oon un yy desaneler un plo iregal quo tealneamiento eat Parecic un reo exckons y agiadecido El eafoque pare ls reselién de problemas a pr dal rabojo an equipo orale especiolded de Ei bajo, habia frie que cgi os las en fabicoeién. De cvckgie exe eile project no seria en abso foc . ka and do corogt wn hme on es es 185 ‘pueda en tbo cla fon enna festa de invest tendo Desgraciodamente, equipo empez6 o «camina on el po iqierdor deedo su pimara unin, Ray 40 Wear lovderback, el earméticay fleriso decor de mae kaling y ventas do Fro, porecia que oiaba de sabor rear bs esuerzoe dal gipo. De hecho, en las rrerae reuniones que Iwo ol equipo, Randy, o bien Sontlaba toda la decurén, 0 @ evedla da ela com Pelamente,Ianborleando oon sy plumes sobee fa mesa oma mockery aburimienl. A vee, Inco, fue car poz do rolener deteminadae nfermaciones vals pera Terdscisén en grup, 0 e mastiba despectvo con bos inlrvencionas de elo de los paricipants Dade esta sitacién, Eric exporoba onsosamenio el ‘comenzo de la cucra reuién del equipo, dacicido a totar el aunto del compocamianlo do Randy, planidn dalo abestamente one odes Pao, legada la eunin, Y anes de cp Eric pudia iin, Randy wis a Provocor un enfonknioto, lo renin fina28 da i mediato sQvé dabaris hazr Eric obor® ats Randy el crico tloma que lene su equpo? Sile expetos onallzan fl papel de les protagonisias en exe estudio do un feo y rllexionon sobe lo que s6 recess pore que un equpe lenge Li errs cosa que enc Hour iio tendo cclar de menos de Nuer York ean ne araneotes Contemplar uno solla suponer que se habia pasado otra noche en la empresa de consultoria en la que, como vice- presidente, habla diigido tz equipos de especialistas en fabricacién. Peto, mientzas permanecia en la tertaza de su nuevo apartamento en ht pequefia ciudad de Indiana cn la que ahora vivia, de repente le invadié una sensa- cién de nostalgia por la forma en la que el alba emerge entre los rascacielos de Manhattan. Sin embargo, inme- oppo que no fincionsbe come zal 41 ti una carcajada sardéniea, al darse wz del alba no eralo que echaba de me- nos de Nueva York Lo que realmente aforaba era la sen sacién de satiafaccién que normalmente sentfa cuando vela aquellos amanecetes dliatamente pro cuenta de que [Lo normal era que una noche en blanco en Nueva York Inubiera estado asociada a numeronas horas de trabajo com- patcido con un equipo de colegas comprometides y en lasts. Toma y daca. Humor Progreso, Pero, gut y ahora, de cualquier forma, una dindmica asi era impensable ‘Como director de estratepla de Fed, In. un fabricamte de vidio tegional, Eric dedicaba todo su tiempo inten tando que st nuevo equipo fuera capz de desenvolverse en las cuniones de trabajo sin que la tons limites insoportables, Seis de los altos directivosinvolu ds parecian estar decididos a dar un cambio drstico a a empresa, pero el séptimo daba la sensacién de estar igual> ‘meate determinado a sabotear el proceso. Olvidemos la palabra camsraderia. Ya habfan y Eric no habla conseguido que todos se pusieran de acuerdo en ninguno de lot asuntos watados Entié en su apastamento y miré al reloj: quedaban sleanzara unos ido lugar tres teuaiones, tan sélo tres horas para eener que contemplar eémo Randy Louiderback, el carismtico ditector de méxketing, y ventas de FireAte, o bien dominaba la discusién del ‘grupo o pasaba de todo y empezaba a tamborilear con st pluma sobie la mesa en sefial de abusrimiento. A veces, este individuo era capaz de, incluso, retener informacion. vital para el del grupos ¥, en ots ocasiones in tervenia para denigtat flamente las opiniones de c ‘quiera de los presentes. Sin embargo, Eric se daba cuenta de que Randy subyugaba al grupo de tal manera con su dlindmica petsonalidad, su casi legendatio pasado, y su cstiecha relacién con el ditector eecutivo de FiteAst, que 2 Viator no se le podta ignorat. ¥, ademis, al menos una vez en cceda teunién, habia que admitir que Randy siempre aportaba una visidn tan perspicaz sobre el sector ola em- Presa que Bric reconocia que no ele podia deat de lado Conforme se preparaba pata salir hacia su despa- cho, Bric sentia la misma frustracién, que ya le res taba familiar, y que ya habfa empezado a invadiele desde que tuvo lugar la primera reunién, hacta ya un ‘mes. Fue entonces cuando Randy insinué por primera ver, lo que en aquel momento parecié un chiste, que él ‘no estaba hecho para trabajar en equipo con ottos sqLos lidetes, ditigen; los gregatios... bueno, mejor ea- llémonos!s, habfan sido sus palabras exactas, mientras las pronunciaba esbozando tna sontisa plena de en- canto y el resto del grupo le babfa teldo a cateajades la gtacia . Peto ahora nadie tenia ganas de eft en el ‘grupo, y el que menos Fic fo bastante como para que su director ejecutive, Jack Derry, requitiera que el reposicionamient estratégico de Ja empresa fuera por encima de toda la tinicatatea que asumicra Exe. La empresa, propiedad de una familia, fa. bricaba copas de vino, jattas de cerveza,ceaiceios y ottos productos novedosos de vidvio, y habla prosperado du Fane casi ya ochenta aios como un fabricante de pro- dductos de gran calidad y elevado precio, y abastecta con, ‘sus productos a cientos de clientes del Medio Oeste norteamericano. Tiadicionalmente, solia hacer un gran negocio en las épocas en las que tenfan lugar las ligas de fitbol ameticano, vendienda objetos conmemozat vos a los aficionados de equipos como, pot ejemplo, los Fighting Irish, los Wolverines y los Golden Gophers En primavera, siempre surgia una demanda repentina de artfculos de promocién de més calidad —copas de FiteAry, Ine. tenfa problemas: no muy graves, per Hl ogni que no fncioaba come ial 43 champafia blasonadas con el emblema de una univets- dad ojarmas de cervera con el escudo de ana fac Las asociaciones de estudiantes masculinas y fereninas cian clientes fijs de estos artculos. Affo tas ao, Fte- ‘Aut lograba aumentat considerablemente las ventas de sus productos tanto de gima alta como baja, que llegae ron a los 86 millones de délares de ventas ya los 3 mi- Hones de beneficios tes afios antes de que Eric entrara cea la empresa Sin embargo, en los tlimos 18 meses, tanto las veu- tas como los beneficios se habfan estancado. Jack, un so bine nieto del fundador de fa empresa, cela saber qué slo que estaba pasando. Hasta hacia poco, las grandes empresas nacionales fabricantes de productos de vidio slo habian sido capaces de ganar dinero basdndose en la pioduccién en serie. Sin embargo, ahora, debido a la in ttoduccién, logis en la industria del vidiio, sas compatifs podfan recuntr a la produccién rentable en pequesios ores. Asi, habian empezada a inva dir el nicho de mercado tradicionalmente eubicito pot Fired, segtin Jack le dijo a Eri, y esto, unido a que dis- ppontan de més recursos, provocaba una situacién en la que solamente era cuestién de tiempo el que se apropia ran del mercado de la empresa, Ta tienes una nica responsabilidad como nuevo dizector de estrategia de FiseArt», le habia dicho Jack 2 Ericen su primer dia en la empresa. «Consiste en formar con nuestros altos directives un equipo conjuntado, con luna persona procedente de cada division, y desarollar un plan integral que tenga como objetivo el realinea ‘miento estatégico de la empress, su puesta en marcha y buea funcionamiento en un plazo de ses meses» Eric habia confeccionado inmediatamente Ia lista de los disectores responsables de los departamentos de te- 6 Weiler soy mashing, y habia jad lca past pines reaién on tod lle. Dest, apnecane ore pevoni pase de atin sf enn conse, cer Sue habla abajo cs exclasivamente en retonoe compuess por eyupor de abo, Ee pian cal, Aosanete un ett y unas dechies Pat lo de bats en tape, lr dssepunci yl oma ie dela, nes, con la intencin de prapaneteln a pap ce dieivos pa qu vein sa aporcion ner de oe penta boa janes Bsieseba que os grupos de uabjo que denen to 4 isian pr un ldo en lane y por on enn cen Gi pet taming stad yea de os miembvossecomprometan plenamente con el pryecen el equipo demostaa a valder del rowbio Se ose stodo es ns que Ia ua dels pares, Peto, eto bisque los dtectvos deca no esebanssrubee dow a tabs en equipo, Ene ya cont con ge pa clos me ‘ De end, abi tad prencupad con epecio 4 Ray Lain, del depatumenco de beatin fey, [No dejaba de ser innicos ay iEHDENCE UD verdae personas que Erichabla| “eto isnt, habla ermisassicuer tg secon de or ‘roblemasma to icievon, 88 urante cctea de Randy eva el problema 35 alos tas los pasos de wu patie. Aunque en su javentud babi sido na sla en equiped fol american de ina yea fmose ae des ls taj de afabvea ora condo Ain ls bons pon, no ataba much en Pe sencia dels clacton de FueAre,jiindons fra Bl egipe que no fincionths cma tal 45 allo en su carencia de educacién universtaria. Exic pen saba que la atmésfera de tabajo del equipo le intimida Asimismo, Esic también prevela que podéa tener al ain pequefo encontronszo con Maurcen Turney, de la division de disefo, de la que sabfa que estaba qucjosa, porque FireArt no apreciaba asus seis atistss. Eric habia Jmaginado que Maureen se sentia infetior a la hora de colaborar con la gente que no entendia el proceso de di= seo Inénicamente, ambos temoresresultsron infiandados, ‘pero, en cambio, suigié otzo problema més complicado El tipo verdaderamente dificil result set Randy. Eric ha- bia conocido a Randy en una ocasién antes de que el equipo comenzara a reunite y le causé la impresién de que cra tremendamente inteligent, Ilene de energie y con sentido del humor Y, alin ms, Jack Derry le habia, confirmado sus primetas impresiones, confesindole que Randy etenfa la mejor caberas de FiceAse. Y tambié Jack quien le habla contado a Esic, por primera vee, la historia personal de Randy enrevesada, esforzada pero sugestiva, Siendo nitio de Familia pobre, habla tabajado come vigilante de seguridad y cocineso en un restaurante de «comida répida para pagase los estadios en la universidad del esado, en Ia que se gradué con las méximas ealifica- ciones. Poco después, monté su propia empresa de pu idad ¢ investigacién de mereados en Indianspals, y, al cabo de una década, la habia transformado en una ot- ganizacién que empleaba 2 50 petsonas y prestaba sur servicios alas més prestigiosas cuentas publiitazias regién. Este éxito le permis adquitir cirta fama: ar Uiealos en los medios de comunicacin locales, iavitacio es a los despachos gubernamentales, incluso una licen 4 Werknr ciarura honoraria en uno de los centios universtarios de negocios de Indiana Peto, hacia finales de los afis ochenta, la empresa de [Randy sufté ef mismo destino que otras muchas empre- ‘is publicitarias, y tavo que declatatse en quiebra. FreAse considers su fichaje «Si Randy no te puede ‘como director de mét- ‘ayudar, extonces nadie podrd oan ae ee on hacerlo», le habia dicho eb ples director ejecutivo, Jack eee ee Derry a Brie. les habia hecho saber gue, como minimo, te- nia dos dovenas de ofeitar de trabajo en ese momento Randy es el fatto de esta empresa, le dijo Jack Deary a Bric. Si d no te puede ayudas,entonces nadie pods hacerlo, Estoy impaciente por saber lo que un equipo ‘con este potencies capaz de proponer para sacanos definitivamente de este Koen el que estamos metidoss. Estas palabras se repetian una y otra vez en la mente de Eric, con creciente insstencia, durante a primera y segunda seunin que tuvo con el equipo dectivo, Aun~ {que Eric habia planificado un orden del dia para cada una de las teuniones y tacé de que el debate no se saiera dde esas pautas, Randy siempre paecfa encontrar una forma de desbaratar et proceso Una y otta ver, echaba por tetra las ideas de los dennis, excepto cuando, simple mente, decidia no prestar atenciéa. Y, por otto lado, también contestaba a la mayorla de las preguntas que se le formnulaban con desexperante vaguedad. oLe dé a mi ayudante que se ocupe de ese asunto cuando tenga alin ‘momento libies,contesté cuando uno de los componen~ tes del equipo le pidis la relaciSn de los cinco clientes amis importantes de FreArt. En otra ocasién, cuando se le pregunts por que las ventas alas residencias de estu antes hablan caido recientemente en picid, respon- HL equipo gue na feionaha come tel 47 i6: sAlgunas veces eres ti el que te comes al oso, y otas sel os0 el que te come a tv, Sin embaigo, esa actitud tan negativa de Randy se contrapesaba con algunos comentatios ocasionales tan extraordinariamente agudos que el resto de los eunidos enmudecta 0 que cambiaban el rumbo de la reunién completamente: eran comentarios que demostraban un conocimiento extraordinatio de la competencia o de la tecnologia del vidtio o de las pautas de compra de los clientes Pero la contsibucién positiva dutaba poco; en seguida, Randy volvfa a su papel de aucoexcluisse del ‘equipo, La tercera eunién, que habfa tenido lugat la semana antetior, habia acabado en un auténtico cios Ray LaPie ‘ney Maureen Turner y ef director de disttibucién, Catl Simmons, habfan planeado, cada uno por su lado, pre- sentar una propuesta de reduccién de costes y, en princi- pio, parecta que el grapo estaba avanzando sustancial- Ray fue el primero que inicié la seunién propo: niendo wn plan para reducir en un 3% el tempo de pro: duceidn y los costes de las mateias primas ea un 2%, con lo cual la empresa quedasia bien situada para com: petit en precios. Era evidente, considerando su detallada presentaciSn, que habla dedicado mucho trabajo y = Aexién 2 la elaboracién de sus planteamientos y también cra Ficil observar que trataba de superar cierto nesvio- sismo a medida que hacla sus propuestas ‘sReconozco que no tengo una prepatacién eésica como la de la mayorla de los presenteso, habla empe- ado, «pero, en fin, aqui va fo que voy a exponets. Ray detuvo vatias veces su exposicién para responder a diver- sa preguntas planteadas por los asstentes y, a medida ‘que prosegufa, st netviosismo fue detivande hacia ls hi- 48 Weer perstvidad qe le caracterizaba «No ha eado an Tein acid wn poo des miso, sin se sntaba al fodder nnend un sonia «Ese «Quis damorendseta et via a Pee ac Tater itrvino 9 consnuaién de Ray Aungue no moss ningin descr cn io expusT por cod hecho, elogié su exporn—~ agunent® et FicArt abide necsiaba nvr en nes at han vena compet en nj su dncon ‘Padme ave Acfrenci de Ray Maen Ya [abt echo eras mamas propos en mimes oc ovcr sl ala dceign de Fes, bablendo sido te ‘Ruste uae ttn wees, parte dew Fain fleabsinciablemente una yr mis, confore Iba ponfend nu tazonamiento- En un determinado m0- vena orca te gus al dori To mucho que Iabta bud en sun primeos dir aon en FAT Tempe conan en qu alguien def dcecdn seo eae porn lactenrdad de sus dveon «eo nadie Tein seal, bacende ubtemente un gto negative Con a aber. pot eo, cmndo seme hombid ice tom de depaamento, me seat que a todo os as ‘aries apes pr lo ue son nits no hornga buat Como sab, hay cer difrencin. Sin cm barge, lo mime que habla sued en el eso de Ray [Life fs eomentais de Manes fron padendo wa renrcn dona medida que loves del tpapo, con a exepién de Randy que pemanec in are nusban us plas anindca con ge toe de werimieta, Pars cuando le toé el un dei Simmons del department de dstibuion late the repiaba ca aaa estaba cecan al opin. Neiaae persona wangul y mets, sab de su encién a Carl Bl egipe que x0 funiontba como tal 49 asiento y pricticamente emperé a parearse de un lado a oto de la sala segiin exponia sus ideas. FiteAst, dij, tendifa que aprovechar su solidez como empresa otien tada a los servicios y reestructurar su sistema logfstico pera aumentar la rapidez en la entiega de sus produce tos. Describié cémo, en su siltimo empleo en una brica de cerdmica, se habfa implaitado una esttategia de este tipo con magaificos resultados, Cat! se habla incorporado a Fireart tan s6lo seis meses antes. Pero cuando Carl empezé a describir aquellos resultados con detale, Randy provocé en la seunién un incémodo si- lencio al emitis un sonoro grusida. «;Pongimonos 2 hacerlo todo, zpor qué no?, incluido el fregadeto de la cocina, grité con simulado entusiasmo, Este comenta- ino que Carl regresara inmediatamente a su sitio desde donde con pocas ganas hizo un resumen de sus comentarios. ¥, pocos minutos después, se disculpé por fener que asistr a otra reunién. Casi a continuacién, los otros también se excusaton por tener que mat- charse,y a sala se quedé vacia No cabe extrafarse, pues, de que Fric euvicra sus te- servas con tespecto ala cuaita eunién. Asi que se quedé sorprendido cuando al entrar en la sala se encontié con que ali estaba el grupo complero ya reunido, con la ex cxpcién de Randy Pasaion diez minutos incémodos comentando supe Fcilidades y, al observales detenidameate, cata a cara y uno a uno, Eric podia ver su fiustacién teflejada en tor dos ellos. Incluso también llegaba a derectat cierto indi- cos de pinico, precisamente lo que habfa quetido evitat Decidié que, definitivamente, iba « plantear el tema de la actitud de Randy pata tratarlo abiertamente, justo en ef momento en que empezaba,éste ents pause damente en la sla chicos, dijo slendo: «Lo sient 50, Way Sones Se a Teoma abe gree HL equipo que ns fionaba come tal 51 cuenta: ¢s preciso que nos e No comprendes esas wdamos entre aosotios. Ep la sala habla ua silencio expectante mientias to- los observaban cémo Randy se encogia de hombros eva sivamente, Mientras, clavaba su mirada fijamente :mesa, mostrando un rostt inexpresivo Finalmente, fue Erie quien rompis el silencio, «Ran- dy, formamos un eguipo. ¥ vi exes parte de de, dij, era tando de que Randy levaneara la vista y le mirara, pero sin conseguitlo. «Quik tendefamos que volver a emperat denuevow Randy intersumpié el mensaje de Bric levantado st taza de café como si fuera a hacer un brindis: «De acuer do; mia, a partir de ahora, me comportaré, dijo. Las palabras implicaban una promess, pero se sonreia mi tas las decia,y a nadie en la sala se le pass este tale Anes de responder, Fic inspieé profandamente A pesat de lo mucho que necesitaba Ia ayuda de Randy, de re- peente le habla asaltado el pensamienco de que su perso- nalidad y experiencias del pasado tal ver le impidicran patticipar en el delicado proceso de renunciat al propio 50 que todo trabajo en equipo sequieze sEscuchad todos: Sé que estamos ante un teton, m= pezb Bric, pero se deravo en seco al escuchar el tambori- leo del lipiz de Randy sobre la mess, No habia tanseu ido ni un segundo cuando Ray LaPiete se levants de

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