‘OBLIGACIONES DEL CONCESIONARIO DE ELECTRICIDAD. Ley de Concesiones Eléctricas Antica 2%. Los distribuidores estin obligados a 2% Suministrar electricidad 2 quien lo solicite dentro de su zona de oncesién 0a aquellos que lleguen a dicha zona con sus propias \ineas, ‘en un plazo no mayor 2 un [1] afe y tengan cardcter Servicio PUblico de Electriciaas. Tener contratos vigentes con empresas generadoras que le garanticen su requerimiento total de potencia y eneraja por los siguientes veinticuatro © Garantizar la calidad del servicio que fije su contrato de Concesién y las rnormas aplicables, ‘Antica 82%,- Tod solictante, ubicado dentro de una zona de concesién de distribucin, tendré derecho aque el respectivo concesionario le suministre fen energia eléctrica previo cumplimiento de los requisites y pagos que al efecto fje ta presente Ley y el Reglamento conforme a las condiciones téenicas que rijanen el rea. Les pagos efectuados constituyen derecho intransferile a favor del predic para ei cual se solicits Anticula 4° El usuario tended derecho a que se reconozca las éontribuciones que reatice mediante la entrega de acciones de Ia Emoresa, bonos u otras modalidades que garanticen su recuperacién real, (2 ‘actualizacin de las contribuciones a efectos de garantizar su recuperacién Feat se electuars teniendo en cuenta ios factores de reajuste establecidos en elreglamento Ls eloccién de ta forma de devolucién corresponders al usuario, La empresa concesionara, sor ningin motive, pedrs cobrar gastes y/o amisiones por cancepto de devolucisn ‘Antica 86%. 5i el suministro de energiasutriera interrupcién total o parcial por un periede consecutive a cuatro horas, et concesionario deberd Eompensar los usuarios por el costa de la potencla y energia ne suministrada en las condiciones que establezca el Reglamento, excepto en las oportunidades en que ellas fueron originadas por causa imputable al usuario afectado Anticalo 87% Los concesionarios podein variar transitoriamente las. condiciones de suministra por causa de fuerza mayor, can [a candicién de dar aviso de ellos alos usuarios y a organismo fiscalizados, dentro de las ‘uarentische horas de producida la alteracién Artcule 90% Los cancesionarios podran efectuar el corte inmadiato del Serviclo, sin necesidad de aviso previo al usuaro ni intervencion de las ‘auloridades competentes en los siguientes casos: {Cuando estén pendientes de page facturaciones y/o cuotas, debigamente rolilicadas de dos 0 mis meses derivados de (a prestacién del Servicio Publico de Electricidad con los respectivas intereses y moras. Cuando se consurma energia eléctrica sin contar con la previa sulorizacién de (a empresa o cuando se winere Ise condiciones del Cuando se ponga en peligro le seguridad de las personas o las propiedades por despertecta de las instalaciones involucradas; estando ‘las baja la administracién dela empresa, 0 sean instalacionesinternas dde propiedad del usuari REGLAMENTO DE LA LEY DE CONCESIONES ELECTRICAS Antica 168° -Si se produjeralainterrupeién tata o parcial del suministro, 2 que se refers ol Articulo 86° do la Ley, el concesionario de aistrioucion deberd compensar al usuario bajo las siguientes condiciones: 2 Todo periodo de interrupcién que supere las cuatro horas consecutvas, ddebers sor regisitado por el concesionaro, El usuario pode comunicar el hecho al concesionarie para que see reconozca la compensacisn b.La cantidad de energia a compensar se calculars: muttplicando el Consume teérice del usuario por el caciente resultante del nimera de horas de interrupeion y el nimero total de horas del mes, EL consumo teérico serd determinade segin lo eslablecido en el segundo pérrato del Articulo 131" del Reglamento:y © El monte a compensar se calculard aplicando a la cantidad de energia, sdeterminada en el inciso precedente, la diferencia entre el Costo de Racionamiento la tarifa por energia correspondiente a usuario, Antica 198% Los concesionarios considerarin en la acturas por prestacién del servicio os detalles de los conceptas facturadas en concordanciacon lo aque establezca Ia Norma Téeniea de Calidad de los Servicios Eietricos. {Azimismo considerard cuante meng: le =.guiente ‘Paral sistema pos pago: La fecha de emisiGn la de vencimiente para su ancelacin sin recargos, entre amas fechas deberén transcurrr quince 15) dias calendario camo minimo. Para el sistema prepago: La fecha y hora de emision, el monte total pagado, la cantidad de energia acreditada, el nimero de compra 0 de la Ieansferencia de crédito al usuario en el respectivo ao [Antiulo 179° La recanexién del suministro sélo se efectuars cuando se hayan superado las causas que motivaron la suspensin y el usuario haya abanado al concesionaria los consumes y cargos minimas atrasades, mas (os intereses compensatorios yrecargos por moras a que hubiera lugar, asi come los correspandientes derechos de carte yreconexn, Aniculo 181° Los usuarios podrén solictar al concesionario la contrastacién de los equipes de medici6n del suministo. 5 las resultados do la contrastacién demuestran que el equipe opera dentro del margen de precisién, establecide en las Normas Técnicas para el tipo suministro, el Usuario asumirs todos los costos que demande efectuaro, NORMA TECNICA DE CALIDAD DE Los SERVICIOS ELETRICOS 3.4 EL suministrador es responsable de prestar a su Cliente, un servicio con Un nivel de calidad satistactoro de acuerdo alas exigenciasestablecicas en a norma » Realizarlas inversionesy cubrir los costos de adauisiciine inatalacién de ‘equipos, mediiones y registos, b.Cubrir los costor que demanda el cileulo de indicadores de calidad cleule de compensaciones y los mecanismos de transferencia de informacién la Autoridad «Pagar a sucliente, dentro de los plazos establecides, tas compensaciones Fespestivas por incumplimienta con la calidad del servielo elgetrcn, independientemente de que la mala calidad se deba 2 deticiencias propias 0 ajenas, salvo casos de fuerza mayor CALIDAD DEL PRODUCTO 5.0.1. La Calidad del Producto cuministrado al cliente se evalda por [oz transgresiones de las tolerancias en (os niveles de tensin, frecuencia y perturtaciones en los puntos de entrega. El contrat de la calidad del Producto se lleva 2 cabo en los periodos mensuales, denominados Periods de Controt™ 5.0.5. Las compensaciones se caleulan en funcién a Ia potencia contratada 10 energja contratada al Cliente por administrador en condiciones de mala calidad. 5.06, Cuando se detectan deficiencias en la Calidad del Producto, on una ftapa y estas persistan enuna posterior las compensaciones se calculan en funcién a las compensaciones. unitarias potencias contraladas 0 cantigades de energia suministradas en condiciones de mals calidad correspondientes a cada etapa, 5.07. Laz compensaciones se aplican separadamente pare diferentes parimetros de control dela calidad sobre el mismo producto entregado si este {vera el caso y se siguen aplicando mensualmente hasta que se haya subsanado la fata y a través de un Nuevo Periad de Medicion se haya comprobado que la Calidad del Producto satistace los estandares fjados per la norma. CALIDAD DE SUMINISTRO La Calidad de Suminisito se expresa en tuncién de Ia continuidad det servicio eléctrico a las Clientes, es decir, de acuerdo a las interrupciones del servicio. G11. Para evaluar la Calidad del Suministro, se toman en cuenta Indicadores que miden et nimere de interrupciones del servicio eetrieo, la dduracién elas mismas y la energia suministrada a consecuencia de ellas El Periodo de Control de Interrupciones es de seis [6] meses calendario de duracin, 6,1.2,5e considera como interrupcién a toda falta de suministro eléetrico en lun punto de entrega. Las interrupciones pueden ser causadas entre otras razones por salidas de equipas de las instalaciones del Suministrador u otras instalaciones que lo alimentan, y que se producen por mantenimiento or maniobras, por ampliaciones, etc; aleatoriamente por mal funcionamiento o fallas lo que incluye consecuentemente, aquellas que hayan side programadae oportunamente, Para efectos de (3 Norma no se consideran las interrupciones totales de suminstro cuya duraciin es menos de tres [8} minutos ni las relacionadas con casos de fuerza mayer Aebidamente comprobados y calificados como tales por ta Autoridad ‘CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL TAA. EL Suministrador debe brindar al Cliente un trate razonable salistactorio y sin demoras prolongadas 0 excesivas a sus solicitudes y reclames. 7.4.2, Indicadores de la Calidad do Servicio Comercial, en todos los casos, los indicadores on Plazos Méximos fjados al Suministrador por el cumplimienta de sus obligaciones. 7.8. Toleranciss:Solicitudes de Nuevos Suminisitos 0 Ampliaciones de la Potencia Contratads, Cumplidas \as condiciones 2 que estin obligados los interesados, (os plazas méximos de atencién zon ‘Sin mosificaciones de redes: Hasta (os 80 KW. 7 alas calendario en Rural 18 dias calendarios Mis de 50 KW: 21 dias calendario en Rural 30 dias ealendarios Con modiicaciones de redes lincluyendo extensiones y ahadidos de red primaria ylo secundaria que no necesiten Ia elaboracién de un proyecto "= Nuevas subestaciones ytendid de red primaria, + Gualgquier potencia: 350 dias calendario. Superada la causa que motivé el corte det servicio eléctrica, abonades por el Cliente los consumes, cargos _minimos atrasados, intereses compensaterios, recargos par moras y los correspendientes derechos de corte y reconexién, el Suministrador esté obligado a reponer el servicio dentro de un plaze maxima de veinticuatro (24) horas y [48] horas en Rural Disperso. Reclamaciones por errores de medicién/facturacién |. Presentada la reclamacién por errores de facturacién, suministrador std obligado 2 informar al reclamante sobre la solucién de la misma, en un plazo maximo de treinta (30) dias I calendar, Las reclamaciones por pasbles errors de facturacn, deben quedar Fesueltos en la préxima factura emitida el error no debe repettse en iguientesfacturaciones, Si las reclamaciones se hubleran regisiraga dentro de los quince (15} das calenaario anterior ala fecha de emision ‘de (a factura, el plazo de resolucién se amplia a la siguiente facturscién. EL Suministrador debe verificar que el mismo error no se haya producido en otros clientes. De ser el caso praceders a resoWerlos Iw. inmediata y automsticamente a todos los afectados, sin esperar nuevas reclamaciones, FL mismo error no pode’ producirse dentro de los siguientes dos (2) ‘hos, lo que se considerard como reincidencia. La reincidencia se penal con el doble de la multa establecida para un easo no EL Suminstrador debe implementar un sistema de recepeién de solciludes y reclamaciones durante (2 primera Elapa se debe Fegisirar toda la informaciin referente a la stencign. de! Suministrador.Asimismo, el Suministrador debe mantener en cada centro de atencién comercial, un “Libro de Observaciones’ foliad y Fubricado por la Autordad, donde et Cliente pueda anotar sus sbservaciones, cries @ reclamaciones con respecio al servicio. 723. Tolerancias: 3 Facturas 1b Las empresas en electriidad deben emitrfacturas clarasy correctas hasadas en facturas reales, estas facturas deben especilicar abligatoriamente, ademas de’ (o establecido en el Art. 175° ae! 1, Reglamenta las magnitudes fsicas del consumo y tas contratadas, los farges.fijes por potencia y. energia, as cargas impositivas desagregadas correspondientes, (9s fechas de emision y vencimiento dela factura, la fecha de corte por pages pendientes de serel caso y las estaaisticas mensuales de consumo del Cliente correspondiente a los ultimos doce (12] meses de manera grafica. As{ mismo deben especiticar de manera clara y desagregada los rubros y montos de todas (a compensaciones pagadas a event. En el dorso de (2 ‘aclura se debe insicar loz lugares de pagos, la Aireccidn, telefono y horario de los Locales de Atencién al Publica falta de suministro, los requistas y pracedimiento complete y claro que debe seguir el cliente para presentar una reclamacién y realizar un seguimiantoincluyendo la segunda instancia, © Centros de atencién teletonica/tax Ted Suministrador debe implementar un sistema de_atencién teleténicaltax para atender reclamaciones por fata de sumnistro. La atencidn de estas reclamaciones se debe llevar 9 cabo Ininterrumpidamente, (a: veintevatre (24) horas, ineluyendo los ddomingos feriados, 1 En centros urbanos que cuentan con més de mil [1000] Clientes los Suministradores deben de habiltar un sistema para la recepcién de reclamaciones via toleniea, Registrado un reclamo, se debe hacer conocer al cliente, et cégigo del rismo aue le posiilite su seguimiento CALIDAD DEL ALUMBRADO PUBLICO 8.1.1. Indicador de calidad El indicador principal para evaluar (9 Calidad del Alumbrado Publica es (a longitud de aquellos tramos de (3s vias publicas que no cumplen con lez niveles de luminaneia, iuminancia & deslumbramiento especificados en la Norma Técnica DGE-O16-T-2.1996, para [a calzada o acera, de acuerdo al tipe de alumbramiento especficado para cada via en esa misma norma, Este ingieador denominado Longitus Porcentual de Vis con Alumerade Deficiente iit] est8 expreaado como un porcensaje de la Longtud Total de las Vias con Alumbrado IL] euyo responsable en el Suministrador PROCEDIMIENTO DE SUPERVICION DE LA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO DE ALUMBRADO PUBLICO 5. DELAS DENUNCIAS Y SUBSANACION DE DEFICIENCIAS Las denvncias de AP, asociadas a deficiencia tipicas definidas en éste procesimiento serdn atendicas dela iguiente maners: 5.1. PARA REALIZAR DENUNCIA DE AP. 5.1.1. Las deficiencias serén puestas en conocimiente del concesionario por los denunciantes, mediante \lamada telefnia, correo electrnico, fax, por jserito 9 personalmente en (as oticinas del concesionario, Las denunelas también pueden efectuarse en el portal de internet (web) de as concesiona~ rigs que han implementado esta alternatva de denuncias. 5.1.2 El concesianario dete registrar todas las defciencias reportadas por los denunciantes 5.1.3. En caro se trate de denuncias teleténicas, por escrte o presentadss verbalmente en sus oficinal, el concesionario eniregara de inmesiato al enunciante el cédiga de denuncia de AP. para que éste pueda electuar el seguimiento respectivo de la atencién. En el caso de denuncias por fax 0 correo electrénico, el concesionario entregara (por la misma vial al denunciante el cbdiga de su denuncia de A. en el aia habil siguiente para caso de denuncias en zonas urbanas y centros de los dos (2 aias habiles iguientes para denuncias en zonae urbanc-ruralesy rules, 5.14, ELconcesionario registraré cada defcienciaasociada a una denuncia de AP. Esto permitira que, de solicitarse ls subsanacién de mas de una Aeficiencia, Cada una de estas sea considerada eomo una denuncta, MARCO LEGAL DE LA ACTIVIDAD ELECTRICA 1. LEY DE CONCESIONES EL ECTRICAS LEVN® 258ce 2, REGLAMENTO DLA EY DE CONCESIONES FLECTRICAS 0.5. N*o99-90-664 DBIREeTHA” SOBRE —CONTRIBUCIONSS REEMBCLSABLES RA. NY 221-2012. MEWON, Noga TECNICA “CONTRASTE DE SISTEMA DE MEDICION DE ENEROIA Y Recuperos te Enerala Elécwica RM NY 371-2006-MEM/ON| PuBiscln Peruana “042.02 PROCEDIMIENTO PARA LA. SUPERVISION OF LA OPERATWIDAD DEL SERVICIO DE ALUMORADO PUBLICD Res, DSINERGMIN N 078.2007-05/ [Puslicacién €\ Peruano ae! 2007.03.01) NoRwA TEDNICA GE GALIOAD DE'1OS SERVICIOS ELECTRICOS os, N° aa0.77-EM, RESOLUCION OSINEROMIN NY 159-2013-0S/CD: que fi lo tpartes Minimas de CorteyReconesisn [ELPeruane 1.08.18) JULIO 2020