asistencia Asistencia Hogar te permite tener pene een eno ree eo ati Pes eee eee) Poet neces Potent ee nena pesos erect Eventos al afio Svea sted COvOr ete Way Sneasz Plomeria de Gas Natural BEN] eect et cae ESM Pee OciCt EST ewe uke Beton) Pee ee Rak eat) Pa BE Telkel a] Poe eer ete on eer “Les Montes Cubiertos se consideran Gnicamente durante la vigencia de contratacién de este servicio eCémo hacer efectiva tu asistencia? Para solctar cualquier Asistencia de Asistencia Hogar cl CLIENTE FINAL Gel af 3 os siguientes namerosteleféricas ce atencié: 2 a Geran tan) ae ca) Cerra oT ee ee ee eenseee ee eee eeecees f fee eee lan todos los Términos, Condiciones generales con s eee east eae ee srespectivas exclusiones Seen ese aeons See ets 1. Declara NATURGY SERVICIOS S.A. de CV. 2) Que es una persona moral, debidamente constitida conforme as leyes ') Que cuenta con la capacidad legal para la prestacién del Programa, Aeinteneia Hoga ©) Que tiene su domictio fiscal ubieado en Horacio # 1750, Colonia Los Morales Polanco, Delegacién Miguel Hidaige, Ciudad de México, CP 11510, 4) Correo electrénio de contacto: seguimientoate_grsmxnaturgycom 19) Telefonos de atencién a clientes: 800-750-8000 para CDMX, Toluca, Celaya, Leén,Salamanea, Sino, rapuate, Aguascalentes ySan Luis Potosi 800-750-7000 para Monterey Saltile y Nuevo Laredo. 2. Declara ol CLIENTE FINAL 8) Que es una persons sia o maak identiieaga al momento dea contra tacién, ya sea mediante e formate de aceptacion completaco (apleable ara ventas 2 domieii) bien, en a lamaga telefnica de contratac:bn ‘que sostwve con NATURGY SERVICIOS (ventas por telemercadea), en ‘cumplimiente de lo establecico por los aticlas 51 y$3 dela Ley Federak de Protecciéa al Consumider, y por la Norma Oficial Mexicana NOM-035-5CF1-2003, Practicas comercales-Crterios de informacién avalos sistemas de ventas adomiei, publeads en el Diana Ofealde la Federacién el 20 ée octubre de 2003 (en adelante, "NOM 035°), 1b) Que sunombre completo telétone, correo electrérice, domicili, datos de contacto clave de Registro Federal ce Contrbuyentes son los que ha proporcionace a NATURGY SERVICIOS al momento dea contratacin, ‘9 Que tiene contratado el servicio de suministro de gas natural con Naturgy México, SA de CW 0 Comercnizacora Metrogas. SA de CV, por que ‘cumple con este requisite necesari para contratarel Servicio Asistencia Hogar 4 Que ha otorgade su consentimiento ara a contratacion de los servicios ‘objeto de este contrate, mediante ia firma cel formate de acepiacién {aplicable para ventas a dorrieilo), o en la contratacion celebraca via {eletGniea en apego ala establecido en a NOM 035 Defriciones. Para efectos cos térrinos que en adelante se enlistan tendrils sigificads| aque se asignan en cada ease, siempre que cichos té-mines se escriban con rmayaseula Asistencia: Grupo de prestacién de servicios que se brindan de manera directa fen caso de un evento 9eas0fortuto, CCLIENTE(S) FINAL(ES): Signiiea cualquier persona(s) fiscal), que adquie= ‘a(o) vountaria y expresamente el Programa Asistencia Hogar, ofrecido Y comercaizado ya sea drectarente por NATURGY SERVICIOS o por terceros "790" o tanto goes de todas los prestaciones propas de este Programa Evento: Dafos derivados de la misma causa Equipe Médico Se efiere al personal médice autorzado y que est gestonsn- do algin tipo de asistencia por cuenta de MEXICO ASISTENCIA ya sea 06 ‘manera teleténiea personal Enfermedad: Toda ateracién dela salud (dolencia, padecimiento patologi) sulfida ee forma sta. que se maniesten por primera vee durante la vigereia| Gel Programa Asstencia Hogar, cuyo clagndstio y crtirmacién sea efectua- do por un mécieo egalmente recorecide Equipas Conectados a Gar Natura: Se entiende ls equipos que funcionan cconeste combustible de manera recta Monto Cubierto: Es Ia cantidad que en suma y come maximo que MEXICO ASISTENCIA esta obignca a pagar directamente 3 su red de proveecores, respocto a los Servicios considerados como Asistencias en relacién a los ‘eventos s0bcitados por los CLIENTES FINALES del Programa Asistencia Hogar. MEXICO ASISTENCIA: Signfcala sociedad mereantl México Asistencia S.A. ‘de CY. encargada de operar y proveer todas [as Asistencias del Programa Asistenci Hogar NATURGY SERVICIOS: significa la sociedad mereantil NAtL*gy Servicios S.A. ecw, Residencia Habitual: (ugar donde el CLIENTE FINAL/INTEGRANTE DE LA FAMILIA radica permanente, entenciendo par permanente el laase de po lo menos 6 (seis) meses continuos en el mismo lugar en este Resdenc:s Habitual es donde se brindaran las coberturas del Programa Asistenes Hoga! Servicio: conjnto de prestaciones que properciona el Programa Asistencia Hogar y que opera MEXICO ASISTENCIA alos CLIENTES FINALES, ‘Técnico Especialista: Profesionales u operarios de MEXICO ASISTENCIA, debdamente capactados para dar atencion alas Sersas Asistenciasestpu= ladas en el Programa Asstencia Hogar ‘4. Contraprestacién y Forma de Page, ELCLIENTE FINAL se obign 2 pagar come contraprestacién por el Programa Asistencia Hogar ia eantdad en moneda nacional que se hublera acordado en el formate de aceptacion (en ease de ventas a domicile), 9 en a eontratacion lelef6riea. como monto total anual fede en 12 parilicades mensuales mis el correspondiente impuesto ai valor agregace, Dicho monto total 3° Cargors crectamente al recive del servicio ce gas natural. prestace po Naturgy México, 5.8 de CV. 0 Comerciaizadora Metrogas, SA. Ge CV, que 1CLIENTE FINAL autoriza expresamente. El monte sera ciferido en parea= fades, depencience de Ia prioceidae con la que a cada CLIENTE FINAL 36 facture e serve‘ de gas natural (por ejemplo, en caso de facturacién bimes- tral el monte anual total se eiferrs en 6 pagos iguaies, mis el impuesto a valor agregado, en caso de facturacién mens, en 12 pagos iguales, mse impuesto al valor agrees). Envvitud de que la forma de page es mediante el cargo dvecto ala cuenta de _gx: natural los medias ce pago sersn los mismos previstos para el pago ce cho servicio, y se establecerin expresamente en cada reeibo que se fentregue al CLIENTE FINAL. Siempre se estabiecersn opciones y lugares ce age eno terrtoria nacional La contraprestacién por este Servicio se incrementaré automticamente de ‘manera anval por lo menos en a misma preporeién en que se ineremente & Indice Nacional de Precios al Consumicor sin que cieha aumento autorico {Y peribcico implique una mdteacién los verminas y condiciones de este Programa. En ease de que NATURGY SERVICIOS mplementarauin increment de precios superior a és, lo notifearéal CLIENTE FINAL corvorme al punto 14 "Notiicaiones, Centros de Aterci6n y Servicio al Cliente”, con al meno= 650 cias naturales deantieipacién aa fecha en que correspondalarenovaci6n anal del Contrat, ya partir dela cual sri fective eineremento, EL CUEN- TE FINAL tener un pico de 30 dias naturales a partir de dena notificacién para dar por terminate este Contato, dance el aviso correspondiente ANATURGY SERVICIOS, sn quele sea aplcable penalizacion alguna por eicha terminacién5, Derechos y Obligacones de as partes NATURGY SERVICIOS tend las siguientes abigaciones: 4) Presta © hacer que los tereeros subeontratades presten el Programe Asisteneia Hogar siempre que el CLIENTE FINAL se eneventre aleariente ‘ene page de la contraprestaeiény de servile de gas natural, os apara- tas se consideren ome Aparates Includes, y No sean aplleables las Uimitaciones 0 excusiones dt Serviea, 1b) Atender los reports de solleltue de Asistene'as, en los téemines deseritas ‘en la Deserpeién de Coberturas del Servicio ‘9, Cumplir conta legislaeiénapleable Ademas de los derechos y obigaciones previstas anterimente, el CLIENTE FINAL tended as sigulentes ebigaciones Pagar en tlempe y farm la eantraprestactén pore Serica Asistencia Hogar ¥y estar al eamiente en el page del servicio de gas natural De la contrat, NATURGY SERVICIOS padra suspencer el Serica en las términas del punt 12 "Reese Permit el accese del personal de NATURGY SERVICIOS a su demielle para ‘ue pueda realizar las Asistenesasrequerieas, Conduelse con veraeidad al propoteianar dates 0 infermae'én a NATURGY SERVICIOS 6 al personal téenio, en todo lo relative ala ejecuelbn y eumpl= Imiento de is terminas y eancieiones 6.Subcontratacién. NATURGY SERVICIOS ha subeontratade a Médico Asstenela, SA de CN. para la prestacin cel Programa Asistenela Hogar Méwiea Aslstenesa, S.A, de CY, uentacon una piza de segura de exeeso de périéa yo una pdza de seguro fe reemboise, para respaldar la sufieleneia de las reeursasrequerides pafa el umpliniente de este Serve, de conormidad eon el Aeverde por el gue se han os ertries de aplieacién general respecta de os servis de asistenea Publieade en el Diario OFeal dea Feceracl6n el 13 de abil de 2007 NATUR GY SERVICIOS pode subeantrataralas sociedad que consldere necesarloo conwenlente para cumpil coh sus ebligacianes, sin que requera dar preva fvso al CUENTE FINAL, pero se ablgard a que dleha suiscantratacién ho Inmplique afeetacién alguna alos deveenos de los CLIENTES FINALES, Y responders frente a estos par elenas eontratstas, 7-Cesién, EICLIENTE FINAL ne poe eeder os derechos yabligaeiones que dervan del Programa AsstenelaNogar NATURGY SERVICIOS por cece sus deveehos y ablgaciones derivadas det msme a soeledades » persanas de, mise grupo comercial 5a eesionarla no perteneciera al misme gruipe, NATURGY SERVI- CIOS eeberé dar previe avso al CLIENTE FINAL por los mecanismos de hetieaeién prevists en el punta 14 “Netiieaciones, Centos de Ateneibn ¥ Servielo al Cliente" En ningtn ease la eeslén pode implica afeetaelon rmeneseabe aos derechas del CLIENTE FINAL, 8. Quejasy Reclamaciones, ELCLIENTE FINAL pods presentarcusiguler qua, relamaeién 2 ineanfornicad, lamang ales ndmeras de telefono desertos en el punto 14 "Notieaeiones, Centras de Ateneién y Servicio al Cliente, tenlenée a la mane su ditina reeibo,y deseribiendo os motives de su reclame La lamada ers eonsiderada como avse yo selltue de Inconfermidad Y se le asignarS un foo de Seguimienta, ademas de que se grabarayalmacenarsallamaa pa al menos ln afe El CLIENTE FINAL tambén poe presentar su ques, eelamaeién 9 Inconformidad mediante corteo eleetrénieo ala dreceén segulmientoate_gnsmxanaturgycom, marifestand elmetve desu reclame "yadjuntande una capa desu dime eeibe 9. Garantia, Las teparaclones des Asistenelasinelldas ene Programa Asistencia Hogar tendrin una garantia en mane de obra y componentes, de 90 clas apart de fue el misme sea entregada al CLIENTE FINAL. Para hacerla efeetiva, el CCLIENTE FINAL deders llamar par teléfane aos nimerasy en los hararies de los centros de ateneién teleniea desertos en e punto 14 "Notieaclones, Centias de Atenein y Servielo al Cent’, Los demis téemines y eancelones de aplicacon de esta garanta,neluyendo el lugar en que la misma se har cefectva, se estableceran en el acta/orden de servile que levante el personal ‘éenico que acuda arealizarla Asistencia, 10.Dates Personales |Al momento de otorgar su consentimiente para la contratacén del Programa “Asctencla Hogar ya sea medante la frma de un formate de aceptacion (ventas ‘a domiclic), een ia venta por telfeno, el CLIENTE FINAL otorga suconsertimien- {to expres para que sus datos personales se recaben ytraten en las teri: ‘establecides en el avis de privacidad de NATURGY SERVICIOS, que se encuentra “isponble en wwwinaturgyeomma/m/inii/evse_ privacidad El tratamente de datos personales tend as siguientes fnaldades-gestién dela invorma- ‘lin para mantener la base de datos actualizada gestion sobre instalaciones (wstalaeén, verfieaeién, revsién y mantenimiente) para la eatrega. del Servielo gestion comercial, gestén de cobranza y precesamiento de pages, {asi como para fines de mereadotecria, publedad o prospeccién comercial {cove de publieldad, publeaciones,avses, mensajes, Novedades, mtacibn 2 ‘eventos, ya sea de forma mpresa oa través de medioselectréncos, telef6n- ‘cos, fisicas y presenciales inluyende comunicacnes sobre servicios con ines de mereadotecnia,avisas yio mensajes informatves y diverse), gestion de mereadoteenia (vestgacin de mereades) a clentes y prospectes, fencuestas de satistacciin y entrevistas de opinén, FEL CLIENTE FINAL podsé exigr en cualquier memente que la lnfermacién relatva a él mismo no sea cedida otransmitida a terceros, nl que se le enve publicidad sobre bienes y servicios, Para tal efecto, debers notiearlo por ‘sera a Naturgy al coree: dataspers_mxegasnatural.com. 111. Vigeneiay Terminacién Antieipada/Cancelacién La contratacin del Programa Asistencia Hogar tendréuna vigenca inal de 112 meses forzasas a partir de su celebracion y se renavara deforma automé ‘bea por periodes anaes, Salve que el CLIENTE FINAL dé NATURGY SERV ‘Clos un avso de terminacién o cancelacién, 20 dias naturales antes de la fecha de enovacin avso deberd hacerse entéminos del punta 14-Noti- aciones, Centres de Ateneién y Servic al Cate’ No obstante lo anterior, en easo Ge que el CLIENTE FINAL hublerasolicitado luna Asistencia durante los prmeros 12 meses de wigenesa del Contrat, la primera renovacién anual le sera obligatoria Si el CLIENTE FINAL no hubera Feportade una Falla Técnica, si habséndolo hecho, ublerantranseurnde al imenes dos periedas de 12 meses desde la contratacén inka, podré dar por terminade © cancelar el Servicio mediante aviso con 20 dias naturales de “antipacion ala fecha efectiva de la terminaci6n, sin penalzacion alguna, en ‘érminas del punto 14 “Natificaciones, Centros de Atencién y Servo al Cente’ ELCLIENTE FINAL que se encuentre dentro del laze forzoso que lees apliea~ ble, solamente pod dar por termunada deforma anticipada a prestacién del Servicio pagando una pena convencional equivalente a la totaidad de los pages que tuviere pendientes durante eltlempe ata ne transcurride de laze Tarz0so, con surespectve impuestealvalr agregace. Enease de que NATUR- {GY SERVICIOS d¢ por terminada la prestacign det servicio Ge forma antiepa- dda, pagard al CLIENTE FINAL cuniquer daho que le hublera ecasionade ‘drectamente con dichaterminacin. ELCLIENTE FINAL tlene el derecho de revocacién del consentimiente al que se refiere el numeral 112.de a Norma Ofeial Mexicana NOM-174-SCF-P007, Practieas comerciales ~ flementes de Informacion para la prestacin de servicios en genera, siempre evande el Servicio neve ublera prestado ya, © la fecha de su prestaclon se encuentre 2 20 das hibles © menos de su ccontratacién 12. Reseisén. NATURGY SERVICIOS podré rescinar la prestacién del Servicio por cualquiera delas sguentes causales 4) Que el CLIENTE FINAL se camble de domiclo,@ per evalquier causa termine ose cancele el contrato de suministro de gas natural, toda vez ‘que el mecansma de pago (carge al recibe de gas natura) resultaria Itmposible. En este caso, el CLIENTE FINAL deberé natifear el cambio de domicile ola cancelacién del servicio de gas natural, can al meng: 20 ‘as de anticpaclon al mismo, para proceder ala rescisién del Contato ‘i penalzacion,by La falta de page injustiicads por parte del CLENTE FINAL dela contrapres= tac por el Servicio, o de su reise de gas natural, pec al menos 2 periodas ce facturacén, «La variacién de uso 0 destino del inmueble al que estuveralgacs Ia ‘cuenta de gar natural o la tansmisién de propedc del mismo, por ‘cualgder tal egal 4) El incumplimiente per parte del CLENTE FINAL a cualgulra de sus ebiga- ‘cones establecidas parala prstacién de este Service. 1) ELCLIENTE FINAL pocré restind el presente Contrate, cuando NATURGY ‘SERVICIOS incurnpia de manera fehaciente a alguna de sus bligaciones ‘establecidas en las Términes y Condiciones de Prestacén del Servicio. 123. Modificaciones Cuaiquier modfcacién a los Términos y Condiciones de la prestaclén del Serviio sera notficada al CLIENTE FINAL de conformidad con el punta 14 Notifeaciones, Centos de Atencin y Servicio al Cliente En caso de que el CLIENTE FINAL no esté de acuerda con la medfcacién respectva,tendré un plaze de 30 clas apart de que reciba diena netfeacién para dar por temminacs la prestacién del Servicio sin penalizacion alguna, Las mociieationes realizadas se registrars, cuandola legclaciénasilo en, ante la Procuradura Federal cel Consume. Cuslquier mocteacién se apegaré en ‘todo momenta 2 lo estabiecdo ena Ley Federal de Protecesén al Consumides, sufteglamente y dems regulacin secundaria que result aplicable. 14. Notificaciones, Centres de Atencién y Service al Cliente, EICLIENTE FINAL podré notificar a NATURGY SERVICIOS cualquier avco que corresponds a Asistencia Hogar o cantactarla para resolver cualquier nquie= ‘ud relatva al Servel, de manera preseneialen cuaigulera Ge los centros de stenelén via teleténica al 800-750-8000 para la Ciudad de México, Tolues, Celaya, Les, Salamanca, Size, rapuate, Aguaseallentes SanLuisPetast@al '800-730-7000 para Monterey, Satile y Nuevo Laredo, de lunes a vernes desde las 8:00 a as 20:00 horas, las sabades de las 9:00 a las 14.00 horas, ‘ enviando un cares electrénco ala ciecel6n: Seguimientoate_gnsmanaturgy.com, salvo que en algin etre punto de estos Termines y Condicones se precise un mecanisme exclusive para una natinies- gn particular Laubieaciéayheraios de os certros de ateneén, asi como ies meres de tléfone y careo electénico de atencién 2 elentes se encuen- tran disponibles en el stio en Intemet wwwinaturgycom mx, y cuaigule” cambio en los mismes se publears en el misme site, NATURGY SERVICIOS pod notifier al CLIENTE FINAL cualquier eomunies- gn relativa ala Prestacién del Servicio por coree electrénic ala éreccién {que el CLIENTE FINAL hubiera proporeionada, por esert incluso come parte @ anexo de propio rece del service de gas natura), Va telefénica e mecian- te un mensaje de datos al ndmero telefGnico que hublera proporcionado el CCLIENTE FINAL. © por meclo ce su ste de nternet 15. Leg’sacién Apicable. Solucén de Centroversias Jurseeeién, Es aplleable para la prestacién del servicio [a leg’sacién mexicana. Les erechos del CLIENTE FINAL se encuentran potegiges por Ley Federal de Proteecién al Consumicor,y regulacén derivada de ésta, La Procuraduria Federal del Consumider sera competente en [a via adminstativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretaeién eumpliiente de la prestacién del Servicio. Dieha autriéatene damicilo en avenida José Vaseoneelas 208, colonia Condesa, alealdla Cuauhtémac, CP (05140, en la Ciudad de México y telefono 55 5625 67 00. En case de cantro- \vereajlela las Partes acuerdan que seran competentes los tibunales con ede ena Ciudad de México, renuncande a cualquier otrajuredecién ala que tengan derecho, | continuaclén se detallan todas lac asistenciae del Programa Asistencia Hogar con sus respectivas condiciones generales,partieulares exclusiones y consideraciones 2 [as cuales debera dar eumplimiento MEXICO ASISTENCIA 1LRevisién Anual preventiva (RAP): Esta cobertura consiste en una veries~ gn dels nstalacién de Aprevecharenta (IDA) prepled del CLENTE FINAL ubicada en el interior de la Residencia Habitual desde la rosea de conexién ‘standard salida del medidor (si incur esta) hasta los aparatos de consu~ mmo de gas natural conectades (ncuidos estes) Dicha coberture consiste prine/palmente en revsar sla IA y las aparatos ée consume de gas natura ‘curpien con los requistos de seguridad conforme a la normatva oficial mexicana (NOM-002-SECRE-vigente),veineande su estaeo, hermeticidad y funcionamiente, este sera ejecutade per proveedores autorizades por INATURGY SERVICIOS, Para la ealizacién Ge la RAP se programard Ge manera anual para su ejecueién en el comicilo del CLENTE FINAL, en donde, e personal técrice acudir para la ejecucién,o agendard prevamente la vist on el CLIENTE FINAL En case ce que FL CLIENTE FINAL ne se encuentre en Su Residencia Habtual en el momento de la vita programacs, el personal ‘tecnico deberd dejar en el comico del CLIENTE FINAL constancia Ge ciche vista, dejande un decumente con ia infermacién de NATURGY SERVICIOS para poder contactar al personal técnica y reprogramar Ia visita para la ‘sjecutién ce [a RAP Si EL CLIENTE FINAL contacea & NATURGY SERVICIOS {dos (2) semanas posteriores a la primera fecha de visita, NATURGY SERVI (ClOS se reserva el tiempo de reprogramacién ce la vsita sinning tpe de La cobertura de i RAP comprende os siguientes alcances: «) Veritacién de lahermeticidad ce a IDA, mediante una prueba ce hermeti- ‘cidad indrecta o prueba de Utraje, la cual no pocrs realzerse cuando ‘stan las siguientes condiciones: -Mecior con cartuia legible ye dafiaes inaccesble, mecider éafiaco 6 medider con caratula pe manecila.-Cuande las canciones de une o algunos de los aparates equipades con plete, que po se puedan apagar or dificultades para reiniciar uevarente su funcionariento, derivado de as malas condiciones del equipo yo su antiguecse -Dicha prueba de ltraje (vemeticdad indieeta), no garantiza que el medider funcione correctamente en et range de mis/menes 2% (0s por lento) que establecen las Términos y Cenciclones Generales para la Brestacion del Servicio, ni que se encuentre bre de un posible uso no autorizade del gas natural byverincacién e Ia correcta combustién ce aparatos gacodomé:tcos ‘conectados [a IDA al memento de ia vista, a través de la mecicion de nivel ée monde ce carbone (Monéxide ce Carbone Ambiental Mone de Carzone en Productos de Combustion) «9 Veriacién de presencia de metano de la IDA en reas visibles, puntos de conexién y aparates gasodoméstices 2 gas natural «)Elresultaco de las pruebas técricas mencionaéas seg incios aby ¢ ce a presente claueua, se casticarin en defectos cecuncaris y/o chicos, haciendo constar los cefectos dels IDA detallacos en el Acta de Revision que en su momento se suserba 2Plomeria de Gas Natural: En caso de emergencia MEXICO ASISTENCIA sestionara el envio con a mayer prontitue de un Técrice Especialista para ‘eparar Fugae de gas natural en instalacione: visible: en tubera fa siempre y ‘vance ne exstacispescion ce auterieae que lo mpida y que eestade de as instalaciones le perme, eventos alafe hasta $ 500,00 MXN caca ure, Monts total Los gastos de desplazamiento dei Técnico Expecialita, el importe de lo materiales yel costo ce fa mano de obra que se requieran pars la repavacién Seran por cuenta de MEXICO ASISTENCIA hasta por elite maximo anual antes mencienado. Cualguer suma que exceda éel limite deserito sera por ‘cuenta del CLIENTE FINAL, el cual, previo presupuesto o cotizacién del “Teerico Especalista,frmaca por ambos, pagars en ese momento al Técnico Especialsta. De no aceptarse el presupuesto 0 cotizacién, se infermara a ‘CLIENTE FINAL, que no se pocrs ealzar (a reparacién En caro de pei, el (CLIENTE FINAL ceberd reportar a fuga a la uteridad cal, elo contraiaMEXICO ASISTENCIA no se hard responsable po as das que se ecasionen por esta eausa. Fl Servielo se brindara tanto en la eabina telefériea de MEXICO ASISTENCIA come en atenesin recta por los Técnicos Especialstas las 24 hora los 365 das del ae, No proceders el mantenimlente corectivo.o preventive de as instalacones de gas natural, es dees iveamente serepara- ‘la fuga con natifeacién del CLIENTE FINAL de que las Instalaclones ya se fencuentran dahadas y el problema se puede volver a susettar MEXICO ASISTENCIA superwsaa los trabajs y etargard garatia pore! valor de los ‘Services prestades hasta per 90 (neventa) das, una ve2reaizade yentvegado el ‘vas soletade, elusiones: La reparacién de fugas de tubeias ne expuestas, ast come prablemas ‘caslonades por falta de manteniiente en os equipes gasodamésticos. * Lalocalizacsén y eeparaclén de Fugas no expuestas yne localzadas. 1 Albatler, vesanes y anuraciones ' Quedan excluidas de este Servicio la reparacién de averlas 0 fllas de valeur elementaajene ala rotura de uiberas, aves y tras instalacones ‘de orgen propias dela vvienda 1 Los datos causades por Incendlo, expasién, nundaciones, terete, rmaremete,granze, ventas fuertes,erupeiones velednieas, cempestades Gelgnieas, ayes, caidas de cuerpos siderales yaeroites, eualgule” otro fenémeno dela naturaleza de eareter eatastrsfice "= Mala fe del CLIENTE FINAL, ¢ inexacta informacién por parte de este 1 Nose ncluyenreguladeres de ningta tipe ni presién 3. Reparacién de Gasodomésticos:En caso de que el CLIENTE FINAL, necesi- te mantenimiento corrective de algune de sus equpes Gasodomésticas MEXICO ASISTENCIA coordinardel envio de un Téence Fspecialistay capac tado que proporcionaré el Service, Se atenderén las Falla sn importa la ‘area del aparate, con la Grea restreci6n de tener una antigdedad minima de (oche) ates. ‘Se especies come Gasodeméstlces los equipos que funclonan eon gas rnaturaly agua callente; avadra, Secadora,€stufa, Boley Calentador Cero deLavade y Lavavaylla. 2 Eventos alahohasta $ 1,500.00 MXN cada uno, Monto total FH Servicio Incluye mane de obra, refacciones mecénicas y traslado del personal técnio ala Residencia Habitual Gel CLIENTE FINAL. En easo que el monte dela reparacion exceda elite anual antes mencianado, el Servicio Sse ejecutars Gnieamente si el CLENTE FINAL acepta cubrir al proveedor el ‘excedente de dicha reparaclén por excita, De no aceptarse el presupuesto © ‘cotizacén, se nformard al CLENTE FINAL, que nose podré realizar la repara- ‘lin. En case de peligro, el CLIENTE FINAL, deberreportarla fuga ala autor- ‘dad local deo contrarie MEXICO ASISTENCIA no se hard responsable por los ‘dans eue se ecasionen por esta causa. Fl Service en la cabinateierénea de MEXICO ASISTENCIA se brindara con atencién las 24 horas los 365 das det ‘ho, MEXICO ASISTENCIA supervisars los trabajos y otorgarégarantia por el ‘Valor de ls Servicios prestados hasta por 80 (noventa) das, una ez realrade Yyentregade el trabaje solictade, Exelusiones: 1 Estableeimientos comerciales con partes utiizadas come residencia 0 ‘residencias con parte utilzada para fines comercales, Cuando los equipos gasodomésticos tengan més de 8 (acho) ahos de antigoeded "Los datos causades por incendo, explosion, jundaciones, terremoto, ‘maremate, granizo, ventos fuertes,erupeiones volcineas,tempestades Gelénieas, ayes, caidas de cuerpos siderales yaeroites, cualguer otro fenémeno dela naturalera de eareter eatastrsfice Mala fe del CLIENTE FINAL/INTEGRANTE DE LA FAMILIA o inexacta Informacion por parte de este, 1 Mantenimiente preventive 1 encase de eparacién previa, no realizada por MEXICO ASISTENCIA y que fo se encventre actedtade la reparacién en un taller certiead por el fabreante, = rezas electrénicas y aigtales, 1 No secubren defects de brea, 4, Plomeria de Agus: Fn caso de rotura/fugas de tuberfas, laves v otras instalacones fjas de agua de (a Residencia Habtual del CLIENTE FINAL, MEXICO ASISTENCIA gestionaré el envie de un Técnico Especialista, con la mayer pron posible, que realzar a veparacin de ugencia que Se requiesa para subsanarla averia, siempre y cuando ne ensta cispesicién de autoridad ‘gue loimpda y que el estado de las nstalaciones aslo permita, 2 Eventos alate hasta $ 500.00 MXN cada uno. Monto total Los gastos de desplazamiento del Técnica Fspecialista, el importe de los matarales y el costo de la mano de obra que se equleran para la reparacin, Serén por cuenta de MEXICO ASISTENCIA hasta por el parte Maxime anual “antes mencionade,Cualquier suma que exceda del inte, sera por cuenta del CCLIENTE FINAL, eleva, previo presupueste o cotizacién del Técnico Especia~ Ista, fmada por amibes pagara en ese moment al Técnico Especialista, De ne aceptarse el presupuesto cotiracién nose reaizartel Serva E\ Servicio tn la eabina teefénica de MEXICO ASISTENCIA se brindara con ateneén las 2abhoras los 385 das cal ao. MEXICO ASISTENCIA supervisardlos trabajos y ‘torgaré garantia pore valor de los Servcis prestados hasta por 90 (paver ta) das, na ver realzade y entregadoel trabajo solitade, No pracedert el mantenimiento preventive de las instalacloneshirduleas, es decir veamente se repararé a fuga eon netifieacié al CLIENTE FINAL. de {que las nstalaciones ya se encuentran dafadas ye problema se puede volver Exelusiones: Los dats, fltrciones @ goteras causads por fata de mantenimiento, ‘or fenémenos meteoralégices, por lahhumedad ambiental latransmti~ {da por el terrene ola cimentacién 0 90" [a ereida, desberdamente © ‘ecén paulatina de las aguas de mares, ries, lagos, embalses,canales y ‘acequas 0 deredes de saneamvento oaicantarllade de cardeter pcblea, = La reparacén 0 ajuste de gifs, aves de paso, elementos o aparatos Sanitanes y sus accesories, ealderas, ealentadores, acumuadores, ‘adiadores, are acondeionade , en general, de cualquier aparato © tlemente conectade ainstalacones fas, at come dels electrodomés- 1 Los gastos para desatascar limplarreparar o susttuirtuberas,sumideros Y cualquier tipe de conduceén o canalizacon que se haya obturade tascade, La susthuclin de repuestos, cafes, mezcladoras y en general cualquier accesorie que no sea drectamente y solamente necesarle para efectuar fl Servicio objeto de prestacén,y excluswamente en los supuestas que ‘ne fuera posible la reparacén, Los casos de corrosion o deterioro generalizade de tuberas @conduccio- = Lalocalzaciony reparacién de fugas no expvestas y ne ocalizadas 1 Congelaciin de tuberas, canducclones o depésitos 1 Albaileria, esanes y ranuraciones = Quedan excludes de este Servicio la reparacién de averias 0 fallas de ‘cualquer elemento ajene ala rotura de tberlas aves y otras instalacones ‘deorigen propia dela vivienda ' iguatmente se excluye la reparacién de dafes per fitracién @ humedad, sungue sean eansecuencia de la rotura de las tuberias y de las otras1 instalaciones mencionadas en el pérrafo anterior, = Cualquier clase de desazolve 1 Los dafios causades por incense, explosén, inundaciones, terremoto, rmaremoto, rango, ventas {uertes,erupciones volesncas, tempestade: Cleldnicas, ayes, caléas de cuerpos siderales yaerolites, © cualquer oe Fenémene ce a naturaieza de cavacter eatastrhic, S.Asistencia de Corrajeria: En caso de rotura de llaves dentro del cine, rotura de chapa, dao en cerracuras, acciéente 0 dae por ntento de robe en Puertas exterores que den acceso a la Residenc's Habitual y que puecan gntar, contra la seguridad y porgan en peligro el hogar yo al CLIENTE FINAL, MEXICO ASISTENCIA gestionara el envio de un Técnico Especialista, con Ia ‘mayor prontitue posie que realizaré Ia reparacion y/o reemplazo que se Fequiera para subsana’ la averia, siempre y cuando no exsta esposicion de autorie2e que lo impida y que el estace de las instalaciones lo perma. Esta ‘obertura también brindara atencién en caz0 de que el CLIENTE FINAL se fencuentze atrapado en una puerta interior de su Residencia Habitual éel CLIENTE FINAL. El Servicio se brincara tanto en Ia eabina teetérica de MEXICO ASISTENCIA como en atencién ctecta por los Técnicos Especilstas las 24 horas los 265 dias del af. $ 500.00 MXN cada uno, Mento total Los gnstor de desplazamiento del Técnico Especialsta, el importe de los materiales y el costo dela mano de obra que se requiran para la reparation, serin por cuenta de MEXICO ASISTENCIA hasta gor el Limite Maximo por Evente antes mencionad. Cualquie sua que exceda del Lite, seré por cuenta del CLIENTE FINAL, el cual, previo prestouesto o cotizacién eel “Teenico Expecialsta mada por amos, pagara en exe momento al operarie. De ne aceptarse el presupuesto o cotizaclon nese realizar e Service, MEXICO ASISTENCIA supervsar los trabalosy otorgarégarantia pore valor Ge los Servicios prestados hasta por 90 (reventa) dias, una vez realzade y entregade el trabajo solcitaco. Exclusiones: fs Las cerracuras eléctricas 0 controladas con sistemas electrénicos @ cerraduras de alta seguridad, sensores y tarjetas de acceso cocifc aca. 1 Las cerraduras de puertas internas (al menos que se encuentre el CLI FINAL atrapado), cajones, aja fuerte y guarda-ropa de a caza-habita- Datos elementos de puertas, marcos, herrajescristales, piso elemen- tos ce decorscién dervados 6 roB0 0 accicente. 1 Puertas de areas comune 1 Nose cubren los duplcadosée aves. "= Nose cubre pormal uso del CLIENTE FINAL, 1 Los dafios causatos por inceneio, explosi,inundaciones,terremotos, rmaremotes,granizo, vient fvertes,eruptionesvolednieas, tempestades Cleldnieas, raves, caidas de cuerpos sieralesy aeroltes, o cualquier oe Fenémene ce a naturaicza de caracter eatastrhic, 6, Asistencia on Eletrieidad: En caso de fata de energia eléctrica total © pareal en la Residencia Habitual del CLIENTE FINAL, cesultaéo de fallas © averia Ge Las instalaciones eléctrieas de a misma MEXICO ASISTENCIA gestionaré el envio de un Técri¢o Especiaista, con la mayer prontitud posible {que se encargord ce (a reparacion para restablecer el suminsto de energia, Sempre y cuance ne exista Gsposicién ce autoriéac que Wo prohiba y que el estado de as instalacones lo permita, 2 Eventos al arehasta $ 500.00 MXN cada ine. Los gnstor de desplazamiento del Técnico Especialsta, el importe de los materales y el costo e la mane de obra que se requleran para la reparacié, Serén por cuenta de MEXICO ASISTENCIA hasta por el mparte Maxime anal ‘antes menelonade, Cualquie”suma que exceda de inte apuntado Ser por ‘cuenta del CLIENTE FINAL, e cual previ presupuestoocotizacién del opera- fo, Frmada por amb, pagard en ese momenta al Téeniea Especalsta De no ‘ceptarseelpresupuesta 0 eatizae6n,senformard al CLIENTE FINAL que he Se pdr realzarla eparaeisn El Servicio en la cabina telefénica de MEXICO ASISTENCIA se brindara con ‘atencin las 24 hora los 365 dias del ah, MEXICO ASISTENCIA supervisar los trabajos y tergard garantia por el valor de los Servicas prestados hasta por 90 (noventa) dias, una vez realizado y ‘entregade el trabajo solistade, No proceders el mantenimiente preventive de las instlacioneseléctrieas, es dec, cnicamente se restablecefé el suministro con netfieaci6n al CLIENTE FINAL, de que las instalacones ya se encuentran dahadas y el problema se puede valver a suseitar Exelusiones: La reparaclén de elementes proples de a luminacién come lamparas, LamparasTuoreseentes, interuptores, tomas, bombas eléetreas, Foca, balastras, bombilas o tubes fluorescentes y enchufes y cualquier otro La reparacién 6eaverias que sufian los aparates de ealfaceién eleetro- doméstieas ¥en general. los aparates que Tunelonen per sumunstre léctco, 1 Cualquer percance inteneional asi come la participacion en actos ceiminales,neluyende dares en centras de eaga causades por deseargas electrics, ' Los dares causades por incendie, explesién,Inundaciones, cerremotes, maremotes, granize, ents fuertes,erupciones volednieas tempestades Gelénias, ayes, caidas de cuerpes siderales yaeroltes, o cualguer otro fenémeno dela naturaleza de earseter eatastrsfice. 1 Alatileria, esanes y ranuraciones 1 cualquier condicién causada por agentes externos, 7. Red Especialistas en el Hogar: EI CLIENTE FINAL pod salctar a MEXICO ASISTENCIA a través de sus proveedores refereneas eotizaciones para “stints Servicios en el hogar y ne de emergencia come son; istalacén de ‘equipes gasedomésticas, modifieaeién de tubers de gas natural y agua, pintura, jarcineria, fumigacion, vader, eanceleria, lwvade de muebies, Plomeria, electreldad, albatleia, decoracién, ebanstera, carpintera, herreriaimpermeabilzaciones ete EL Servicio en la cabina telefénica de MEXICO ASISTENCIA se brindara con ‘tenein las 24 horas los 385 das del ae, MEXICO ASISTENCIA supervisars los trabajos y otorgars garantia por el valor de los Servicios prestados hasta per 90 (naventa) as, una vez realizado y entregado el trabajo solcttade, limite de eventos con costo preferencial (CLIENTE FINAL. La vista para realzar la eotizacién tendré un costo sempre y cuando «! ‘CLIENTE FINAL ne aceate la propuestay no se haya generade ningtin abajo anterior este caste deberd de ser comunicade por MEXICO ASISTENCIA al E ‘CLIENTE FINAL al momento de solar el Servicio a la eabina telefonica de MEXICO ASISTENCIA 9. Exclusiones Generales del Programa Asistencia Hoga No seré procedente la prestacion del service yo rentegro ni reembolso de ‘eontraprestaciones pagadas por el CLIENTE FINAL cuande Se presenten los Siquentes easesCCuange et CLENTE FINAL ne prapereioneinformacién vera y epertuna, que por su naturaleza Impida atender cebidamente (a stuaeén de Asistencia Cuando el CLIENTE FINAL no aereeite su personalidad come CLIENTE FINAL de Programa Asistencia Hogar Cuando el CLENTE FINAL ineumpla evalqulera dels obiigacionesineieae das enlas conciciones generales Los CLIENTES FINALES no tendrin derecho a ser reemblsads sn previa comunieaeisn eon MEXICO ASISTENCIA, Los serves de Asistenela que el CLIENTE FINAL haya gestionad, contratade y pagade per su cuenta, sin preva auterizaeién de MEXICO ASISTENCIA MEXICO ASISTENCIA ne ser responsable de os retrases e ineumplimien- 19s debidas a causas de fuerza mayor 0. lasearacteristieas administra ‘vas epotieas especiales de! lugar en que deban prestarselas servicios de Asistencia, Quedan excludes las servicios de Asistencia evande sean derivaeién directa indreeta de: Huelgas, guerra, swasién de enemigos extraneres, hostildades (se haya declaraco la guerra 9 No), redelin, guerra ev insurrecei, terrasme, pronunelamientes, manfestaeianes, movimien- ‘tos populares, radoactiidad e cualquer ota eausa de fuerza mayer Enfexmedades psgultreas, plealgieas de enajenaelén mental Ffoetas patolégees, por el consume en cualquier forma de t6xie0s, rages, 0 farmacos menores © mayores, ya sean legales Ingerides en fexeese (salve preseripelén médica) olegates Cualquler peveance tntene:anal ast come la partieipaeién en actos enminates Asistencas alos ealentadores eléetrcas de agua santana Asistencas a las instalaciones de agua caliente mediante ealentamiento solar Calderas / calentaderes @ aparates coneetadas a la red de gas natural (gasodornésticos) que tuveren una antiguedad superior a 8 (ache) ates Asistencas alas instalaciones de gas eomunitarias que dan servile ams de un domi as istalacanes que sean de plea conetstenes, 2 las ‘ue se destinen auses no doméstieas Asistencias a generaderes 6e aie ealente Los desplazamientes requerides por el elente que sean innecesaros para resolveruna neldeneta Susttuelén, medifieacién @ mejora de los elementos cubiertes en el presente contrate por variaién dela nexmativa apbeable Las Asisteneiasreiteradas come conseevenea, bien de una mala conser vaeién de la instalalén 0 66 los aparatos conectaes a la red de £35 haturale bien, de la falta de eeucén de reparaciones que ya hayan sido siagnesticadas en visitas anteriores, Las asstencias retteradas por un mal funesonamienta de la caldera 0 de ualguler at equipe conectade a la ree de gas Natural cuando st antiguedae superelos 8 aos Las Asstenclas cuando los aparates conectades alared de gas natural se eneuentren en perode de garana inal del fabseante o proveeder 9 6n periode de gatantia de una reparaeisn anterior, cuyos.supuestos se Eubriin por ls referdas garanas, salve que ei elente solete expresa- mente que NATUAGY SERVICIOS atienda dena asistencia, Reuisin de elements yl partes dela instalaeién no sible ylone acces bie al Técnica Especaista por interpesieén dernedilaio, esteuetura dea ‘yulenda ui otres abjetes que impidan, Naturgy v f NaturgyMexico WV eNaturgymx @ onaturgymx