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uksV % bl l=h; dk;Z esa nl iz’u fn, x, gSa] ftuesa ls vkidks fdUgha ik¡p iz’uksa ds mRRkj yxHkx 600&600 ‘kCnksa esa
fy[kus gSaA izR;sd iz’u 20 vad dk gSA vius v/;kid tk¡p l=h; dk;Z dks vius v/;;u dasnz ds la;kstd dks
HkstsaA

1- izc/a kdh; Hkwfedk ls vki D;k le>rs gSa\ ,d izca/kd dh ftEesnkfj;k¡ D;k gSa\ 20

2- m|eh dkSu gksrk gS\ ,d m|eh gksus ds fy, vko’;d xq.kksa ij ppkZ djsaA 20

3- Ik;ZVu lsokvksa esa ekuo lalk/ku fodkl ds egRo ij ppkZ djsaA 20

4- fu.kZ; ysus ls vki D;k le>rs gSa\ fu.kZ; ysus ds pj.kksa dks lwphc) djsaA 20

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6- Ik;ZVu esa ekuo lalk/ku izc/a ku ds egRo ij ppkZ djsaA 20

7- foÙkh; izc/a ku ls vki D;k le>rs gSa\ udnh ds izc/a ku ds fy, vki D;k dne mBk,axs\ 20

8- iSdsftax Ik;ZVu (packaging tours) esa mRikn Kku ds egRo ij ppkZ djsaA 20

9- tu laidZ foHkkx (Public Relation Department) }kjk lkeuk dh tkus okyh pqukSfr;ksa ds
fofHkUu :iksa ij ppkZ djasA 20

10- [kk| lsokvksa es fu;a=.k iz.kkyh ds egRo dks le>k,¡A 20

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Ans1। प्रबंधकीय भूमिकाएं प्रबंधन के कायय से जुडे विमिष्ट व्यिहार हैं। प्रबंधकों ने इन भूमिकाओं को
अपनाया प्रबंधन के बुननयादी कायों को पूरा करने के मिए- ननयोजजत और योजना बनाने, कियचाररयों
को संगठित करने, ननयंत्रित करने और अग्रणी और विकमसत करने के मिए। प्रबंधकीय भूमिकाओं के
सबसे िुरुआती और सबसे स्थायी वििरणों िें से एक हे नरी मिंटज़बगय से आता है , जजन्होंने (जैसा कक
हि पहिे ही नोट कर चक
ु े हैं) छायांककत प्रबंधकों को दे खते हुए कक िे ठदन के दौरान क्या करते थे।

मिंट्जज़बगय ने भूमिकाओं की एक सूची विकमसत की जजसे उन्होंने तीन श्रेणणयों िें बांटा: पारस्पररक
भमू िकाएँ, सच
ू नात्िक भमू िकाएँ, और ननणाययक भमू िकाएँ। मिंटबगय ने जोर ठदया कक प्रबंधन एक
एकीकृत गनतविधध है, इसमिए ये भूमिकाएं िायद ही कभी अिग होती हैं। उदाहरण के मिए, विजजठटंग
क्िाइंट आितौर पर एक साथ दो या अधधक भूमिकाओं से संबंधधत होते हैं।

मिंटबगय का काि कई बार दोहराया गया है। अधधकांि िोधकतायओं ने भमू िकाओं के सिान सेट पाए हैं
(हािांकक िेबि और श्रेणणयों िें कुछ मभन्नताएं हैं)। मिंटज़बगय ने भूमिकाओं की पहचान की, जो
प्रबंधकीय कायों की सिद्
ृ धध को दिायती है और हिें बताती है कक प्रबंधन के िुख्य कायों को करने की
कोमिि करने पर प्रबंधक कैसे व्यिहार करते हैं और िे क्या करते हैं।

पारस्पररक भूमिकाए
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पारस्पररक भूमिकाएं ऐसी भूमिकाएं हैं जजनिें संगिन के अंदर और बाहर अन्य िोगों के साथ बातचीत
करना िामिि है। प्रबंधन की नौकररयां िोगों के मिए गहन हैं: िोध बताते हैं कक प्रबंधक अपने सिय
के 66 से 80 प्रनतित के बीच दस
ू रों की कंपनी िें त्रबताते हैं। 20 िायद ही कभी बाहर संचार के त्रबना
प्रबंधक िंबे सिय तक अकेिे काि करते हैं। जैसा कक मिंडा ठहि ने उल्िेख ककया है , प्रबंधकों को
पारस्पररक संबंधों के अपने नेटिकय के िाध्यि से काि मििता है। मिंटबगय ने तीन प्रकार की
पारस्पररक भूमिकाओं की पहचान की: एक विभेदक भूमिका, एक नेता की भूमिका और एक संपकय
भूमिका।

सभी स्तरों पर प्रबंधक किगरहे ड हैं। िे आगंतुकों को िुभकािनाएं दे ते हैं, सािुदानयक काययक्रिों िें
कंपनी का प्रनतननधधत्ि करते हैं, प्रिक्ता के रूप िें सेिा करते हैं, और संगिन के मिए दत
ू के रूप िें
कायय करते हैं। उदाहरण के मिए, जब अटिांटा जस्थत धचक-किि-ए एक नया रे स्तरां खोिता है , तो यह
पहिे 100 ग्राहकों को एक साि के िुफ्त भोजन कूपन दे ता है। यह प्रोत्साहन बडी भीड खींचता है, जो
पहिे 100 ग्राहकों के बीच होने की उम्िीद िें ठदन खोिने से पहिे रे स्तरां के बाहर मिविर िगाता है।

श्रंख
ृ िा के अध्यक्ष, डैन कैथी, उनके साथ जुडते हैं, उद्घाटन से पहिे रात के बाहर डेरा डािे हुए हैं,
उनके साथ बातचीत करते हैं, और किर उनके तुरही बजाते हुए भव्य उद्घाटन का संकेत दे ते हैं। ऐसा
करने से, कैथी धचक-किि-ए के मिए एक किगरहे ड के रूप िें काि कर रही है। एक कंपनी िें ननचिे
स्तर पर, कायायत्िक और फ्रंटिाइन िैनेजर विमभन्न प्रकार की किगरहे ड भूमिकाएं करते हैं। िे नए
कियचाररयों का स्िागत करते हैं, अपनी टीिों को प्रदियन के िीि के पत्थर का जश्न िनाने िें िदद
करते हैं, कियचाररयों को प्रदियन पुरस्कार दे ते हैं, िररष्ि अधधकाररयों या कायय क्षेि के िाध्यि से
पययटन पर बाहर के आगंतक
ु ों के साथ।

इससे पहिे हिने नोट ककया था कक नेतत्ृ ि प्रबंधन का एक कायय है , और यह िायद सबसे िहत्िपूणय है।
हािाँकक, नेतत्ृ ि एक फंक्िन से अधधक है जजसे प्रबंधकों को पूरा करना होगा। प्रबंधक संगिनों के
भीतर काि करने के मिए नेतत्ृ ि की भमू िका भी ननभाते हैं। प्रबंधक संगिनों के भीतर, दस
ू रों को
प्रभावित करने, प्रेररत करने और उन्हें ननदे मित करने, योजना बनाने, संगठित करने, ननयंिण करने
और विकमसत करने के मिए नेताओं के रूप िें व्यिहार करते हैं। नेताओं का एक केंद्रीय कायय अपने
संगिनों को ठदिा और उद्दे श्य की भािना दे ना है।

िे संगिनों के मिए रणनीनतक विज़ुअिाइज़ेिन (रणनीनतक रूप से) की पहचान करके और किर दस
ू रों
को इस विज़न की ठदिा िें काि करने के मिए प्रेररत करके करते हैं। यह िीक िैसा ही है जैसा रोज िैरी

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ब्रािो ने बरबरी िें ककया था: उसने संगिन को एक रणनीनतक दृजष्ट दी, इसे ठहप, हाई-एंड ब्रांड के रूप
िें प्रनतजष्ित ककया, और उसने बरबेरी के कियचाररयों को उस दृजष्ट से जोडा।

उनकी संपकय भूमिका िें प्रबंधक अपनी तात्कामिक इकाइयों से बाहर के िोगों से जुडते हैं। ये संगिन
के भीतर अन्य इकाइयों के प्रबंधक या संगिन के बाहर के िोग, जैसे आपूनतयकताय, खरीदार और
रणनीनतक भागीदार हो सकते हैं। इस तरह के संबंध का एक िहत्िपूणय उद्दे श्य संबंधों का एक नेटिकय
बनाना है।

प्रबंधक अपने नेटिकय का उपयोग दस

ू रों के साथ अपनी इकाइयों के सिन्िय कायय िें िदद करने के
मिए कर सकते हैं, बहुिूल्य जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने के मिए, और आि तौर पर चीजों को
प्राप्त करने और संगिन के भीतर अपने स्ियं के एजेंडा को आगे बढाने के मिए। AsLinda Hill ने
अपने िोध िें दे खा, एक नेटिकय का ननिायण सबसे िहत्िपण
ू य काययस्थि नए प्रबंधकों िें से एक है।

Ans2। एक उद्यिी एक स्टाटय र है। एक उद्यिी एक सजयक, एक चैिेंजर और एक चािक होता है।
कोई व्यजक्त जो कुछ नया बनाता है, या तो एक पहि, एक व्यिसाय या एक कंपनी। िह एक उद्यि,
पररयोजना या गनतविधध की िुरुआत (और कभी-कभी अंत) है। हो सकता है कक उद्यिी विचारक न
हो, िेककन िह ननजश्चत रूप से एक है जो उस विचार को एक िास्तविकता बनाने का िैसिा करता है।

सिि व्यिसायी िोगों िें एक दस

ू रे के साथ कई िक्षण हैं। िे आश्िस्त और आिािादी हैं। िे
अनुिामसत आत्ि िुरुआत हैं। िे ककसी भी नए विचारों के मिए खुिे हैं जो उनके रास्ते को पार करते हैं
(साइड नोट: Rich20Something इस बारे िें एक िहान पस्
ु तक है , यह सहस्राब्दी उद्यमियों की
िानमसकता को िामिि करता है)। यहाँ सिि उद्यिी के दस िक्षण हैं।

1. अनि
ु ामसत

ये व्यजक्त अपने व्यिसायों को काि करने पर केंठद्रत हैं, और अपने िक्ष्यों के मिए ककसी भी बाधा या
विकर्यण को खत्ि करते हैं। उनके पास ओिररधचंग रणनीनतयाँ हैं और उन्हें पूरा करने के मिए
रणनीनत की रूपरे खा तैयार करते हैं। सिि उद्यिी अपने उद्दे श्यों की प्राजप्त की ठदिा िें हर ठदन
कदि उिाने के मिए अनुिामसत होते हैं।

2. आत्िविश्िास
उद्यिी इस बारे िें प्रश्न नहीं पूछता है कक क्या िे सिि हो सकते हैं या िे सििता के योग्य हैं या
नहीं। िे इस ज्ञान के साथ आश्िस्त हैं कक िे अपने व्यिसायों को सिि बनाएंगे। िे उस आत्िविश्िास
को छोड दे ते हैं जो िे करते हैं।

3. ओपन िाइंडेड

उद्यमियों को एहसास होता है कक हर घटना और जस्थनत एक व्यािसानयक अिसर है। िगातार

िकयफ़्िो और दक्षता, िोगों के कौिि और संभावित नए व्यिसायों के बारे िें विचार उत्पन्न हो रहे हैं।
उनिें अपने आसपास की हर चीज को दे खने और उसे अपने िक्ष्य की ओर केंठद्रत करने की क्षिता
होती है।

4. सेल्ि स्टाटय र

उद्यमियों को पता है कक अगर कुछ करने की जरूरत है , तो उन्हें इसे स्ियं िुरू करना चाठहए। िे
पैरािीटर सेट करते हैं और सुननजश्चत करते हैं कक पररयोजनाएं उस पथ का अनुसरण करती हैं। िे
सकक्रय हैं, ककसी के मिए उन्हें अनि
ु नत दे ने की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं।

5. प्रनतयोगी

कई कंपननयां बनती हैं क्योंकक एक उद्यिी जानता है कक िे दस

ू रे की तुिना िें बेहतर काि कर सकते
हैं। उन्हें अपने द्िारा खेिे जाने िािे खेिों िें जीतने की जरूरत है और उनके द्िारा बनाए जाने िािे
व्यिसायों िें जीतने की जरूरत है। एक उद्यिी अपनी कंपनी की सििता के ट्रै क ररकॉडय को उजागर
करे गा।

6. रचनात्िकता

रचनात्िकता का एक पहिू प्रतीत होता है असंबंधधत घटनाओं या जस्थनतयों के बीच संबंध बनाने िें
सक्षि है। उद्यिी अक्सर सिाधान के साथ आते हैं जो अन्य िस्तुओं के संश्िेर्ण हैं। िे उत्पादों को
नए उद्योगों के मिए बाजार िें पुनखयरीद दें गे।

7. ननश्चय

उद्यमियों को उनकी हार से नाकाि नहीं ककया जाता है। िे हार को सििता के अिसर के रूप िें दे खते
हैं। िे अपने सभी प्रयासों को सिि बनाने के मिए दृढ संकजल्पत हैं, इसमिए जब तक ऐसा नहीं होता है
तब तक प्रयास और प्रयास करें गे। सिि उद्यिी यह नहीं िानते कक कुछ ककया नहीं जा सकता।
8. िजबूत िोग कौिि

उद्यिी के पास उत्पाद बेचने और कियचाररयों को प्रेररत करने के मिए िजबत

ू संचार कौिि है।
अधधकांि सिि उद्यिी जानते हैं कक अपने कियचाररयों को कैसे प्रेररत ककया जाए ताकक व्यिसाय
सिग्र रूप से बढे । िे ककसी भी जस्थनत के िाभों को उजागर करने और अपनी सििता के मिए दस
ू रों
को कोधचंग दे ने िें बहुत अच्छे हैं।

9. िजबूत काि नैनतक

सिि उद्यिी अक्सर कायायिय िें आने िािा पहिा व्यजक्त और छोडने िािा अंनति व्यजक्त होगा।
िे यह सुननजश्चत करने के मिए अपने ठदनों िें बंद हो जाएंगे कक एक पररणाि उनकी अपेक्षाओं को पूरा
करता है। उनका िन िगातार अपने काि पर िगा रहता है , चाहे िे काययस्थि िें हों या बाहर।

10. जन
ु न
ू

जुनून सिि उद्यिी का सबसे िहत्िपूणय गुण है। िे िास्ति िें अपने काि से प्यार करते हैं। िे
व्यिसाय को सिि बनाने के मिए उन अनतररक्त घंटों िें िगाने के मिए तैयार हैं क्योंकक उनके
व्यिसाय को एक खुिी मििती है जो पैसे से परे जाती है। सिि उद्यिी हिेिा व्यापार को बेहतर
बनाने के तरीके पढता और िोध करता रहे गा।

Ans3। होटि के मिए प्रनतस्पधी िजक्त प्राप्त करने के मिए, िानि संसाधन प्रबंधन एक प्राथमिक
िुद्दा है। िानि संसाधन प्रबंधन को प्रनतस्पधी िाभ प्राप्त करने के मिए होटि की नींि के रूप िें
िाना जा सकता है।

प्रभािी संचार के िाध्यि से कियचाररयों को सम्िाननत करना, कियचाररयों के मिए प्रमिक्षण काययक्रि
और काययक्रिों को िाभाजन्ित करना सभी के मिए प्रभािी आनतथ्य प्रबंधन है।

िानि संसाधन प्रबंधन और प्रभािी आनतथ्य प्रबंधन आनतथ्य उद्योग िें सिि व्यिसाय के कोने का
पत्थर है।

िानि संसाधन प्रबंधन (HRM) फंक्िन िें विमभन्न प्रकार की गनतविधधयां िामिि हैं, और उनिें से
कंु जी यह तय कर रही है कक स्टाकिं ग की आपके पास क्या आिश्यकता है और इन जरूरतों को पूरा
करने के मिए स्ितंि िे केदारों का उपयोग करें या कियचाररयों को काि पर रखें, सिोत्ति कियचाररयों की
भती करें और उन्हें प्रमिक्षक्षत करें , सुननजश्चत करें कक िे उच्च हैं। किाकार, प्रदियन के िुद्दों से
ननपटने, और अपने कमिययों और प्रबंधन प्रथाओं को सुननजश्चत करने के मिए विमभन्न ननयिों के
अनुरूप हैं। गनतविधधयों िें कियचारी िाभ और िुआिजे, कियचारी ररकॉडय और कमिययों की नीनतयों के
मिए अपने दृजष्टकोण का प्रबंधन करना िामिि है।

आज के गुणित्ता-संचामित, सिक्त, आनतथ्य काययस्थि िें , अधधक कियचारी प्रदियन को प्रोत्साठहत

करने िािी प्रथाओं को होटि, रे स्तरां, ररसॉटय , या आनतथ्य सेिा संगिन के ककसी अन्य रूप िें एकीकृत
ककया जाना चाठहए। यह पहिी बार सही हो रहा है (कुि गुणित्ता प्रबंधन के पविि मसद्धांतों िें से एक)
केिि एक प्रेररत, सिक्त और प्रमिक्षक्षत टीि के िाध्यि से आनतथ्य उद्योग िें प्राप्त ककया जा
सकता है। कई बार अनतधथ सिस्याएँ पूिायभास नहीं होती हैं; इसमिए, कियचाररयों को िौके पर एक
सिस्या को िीक करने के मिए सिक्त िहसूस करना होगा। सेिा व्यिसाय िें , आपके पास ननयिों का
एक किोर सेट नहीं हो सकता है। ठदिाननदे ि होना संभि है , िेककन िोगों को अिग-अिग व्याख्या
करने की स्ितंिता की अनुिनत दी जानी चाठहए। एक पररपक्ि, अच्छी तरह से प्रमिक्षक्षत आनतथ्य
टीि एक व्यजक्त की ति
ु ना िें बेहतर गण
ु ित्ता के ननणयय िेने िें सक्षि है। टीि के दृजष्टकोण के
उपयोग से ननणयय िेने की सिग्र गुणित्ता िें सुधार होता है , और टीि के मिए प्रनतबद्धता का स्तर
बहुत अधधक हो जाता है।

जब टीि के सदस्य सिस्या को हि करने और ननणयय िेने की प्रकक्रया को साझा करते हैं, तो िे संगिन
की योजनाओं के िामिक बनने की संभािना रखते हैं, और योजनाओं को िास्तविकता िें बदिने के
मिए हर संभि प्रयास करते हैं। सािूठहक ज्ञान िस्तुतः व्यजक्तगत ज्ञान से हिेिा श्रेष्ि होता है।

जबकक कियचाररयों के एक या दो अंिकामिक सदस्य हैं, 95% पूणक

य ामिक स्थायी अनुबंध पर काययरत
हैं। कुछ िररष्ि प्रबंधकों, प्रिासकों और रात के कियचाररयों के अपिाद के साथ, कियचारी या तो जल्दी
या दे र से बदिाि करते हैं (अथायत 6.30-3.30 या 3.00-11.00)। क्योंकक होटि के अधधकांि िेहिान
सप्ताह-रात्रि िें व्यिसाय करने िािे िोग हैं, इसमिए कियचाररयों को प्रत्येक चार िें केिि एक सप्ताह
के अंत िें काि करना आिश्यक है।

तीन िहीने पहिे एक प्रमसद्ध व्यिसायी ने िहर िें कई रुधचयों के साथ होटि खरीदा था। उन्होंने
होटि अप-िाकेट को चार मसतारा िानक तक िे जाने और सेिाओं की एक विस्तत
ृ श्रंख
ृ िा की पेिकि
करके व्यापार रणनीनत को बदिने का िैसिा ककया है। एक नए भोज सइ
ु ट के उद्घाटन, एक िा काटे
रे स्तरां, एक अिकाि क्िब, एक पूणय पोटय ररंग सेिा और व्यापक िाउं ज / कक्ष सेिा संचािन के साथ
एक प्रिुख निीनीकरण की योजना बनाई गई है। स्टाि के संदभय िें , कियचाररयों के पारस्पररक कौिि
िें सुधार करने और पयायप्त अंतर से ग्राहक सेिा के सािान्य िानकों को बढाने की आिश्यकता है।
Ans4। ननणयय िेना ककसी ननणयय की पहचान, जानकारी एकि करना और िैकजल्पक संकल्पों का
आकिन करके विकल्प बनाने की प्रकक्रया है।

चरण-दर-चरण ननणयय िेने की प्रकक्रया का उपयोग करने से आपको प्रासंधगक जानकारी और

िैकजल्पक विकल्पों को व्यिजस्थत करके अधधक विचारिीि, विचारिीि ननणयय िेने िें िदद मिि
सकती है। यह दृजष्टकोण इस संभािना को बढाता है कक आप संभि सबसे संतोर्जनक विकल्प चन
ु ेंगे।

चरण 1: ननणयय की पहचान करें

आपको एहसास होता है कक आपको ननणयय िेने की आिश्यकता है। ननणयय िेने की प्रकृनत को स्पष्ट
रूप से पररभावर्त करने का प्रयास करें । यह पहिा कदि बहुत िहत्िपूणय है।

चरण 2: प्रासंधगक जानकारी इकट्जिा करें

अपना ननणयय िेने से पहिे कुछ प्रासंधगक जानकारी एकि करें : जानकारी की क्या आिश्यकता है,
जानकारी के सिोत्ति स्रोत और इसे कैसे प्राप्त करें । इस चरण िें आंतररक और बाह्य दोनों "कायय"
िामिि हैं। कुछ जानकारी आंतररक है: आप इसे स्ि-िूल्यांकन की प्रकक्रया के िाध्यि से प्राप्त करें गे।
अन्य जानकारी बाहरी है: आप इसे ऑनिाइन, पुस्तकों िें , अन्य िोगों से और अन्य स्रोतों से पा सकते
हैं।

चरण 3: विकल्पों की पहचान करें

जैसा कक आप जानकारी एकि करते हैं, आप संभितः कारयिाई के कई संभावित रास्तों, या विकल्पों की
पहचान करें गे। नए विकल्पों के ननिायण के मिए आप अपनी कल्पना और अनतररक्त जानकारी का भी
उपयोग कर सकते हैं। इस चरण िें, आप सभी संभावित और िांछनीय विकल्पों को सूचीबद्ध करें गे।

चरण 4: सबूत तौिना

अपनी जानकारी और भािनाओं के आधार पर यह कल्पना करें कक यठद आप प्रत्येक विकल्प को अंत
तक िे जाते हैं तो यह कैसा होगा। िूल्यांकन करें कक चरण 1 िें पहचानी गई जरूरत को पूरा ककया
जाएगा या प्रत्येक विकल्प के उपयोग के िाध्यि से हि ककया जाएगा। जब आप इस कठिन आंतररक
प्रकक्रया से गुजरते हैं, तो आप कुछ विकल्पों का पक्ष िेने िगें गे: िे जो आपके िक्ष्य तक पहुँचने के मिए
एक उच्च क्षिता है। अंत िें , अपने स्ियं के िल्
ू य प्रणािी के आधार पर विकल्पों को प्राथमिकता क्रि
िें रखें।
चरण 5: विकल्पों िें से चुनें

एक बार जब आप सभी सबत

ू ों का िजन कर िेते हैं, तो आप उस विकल्प का चयन करने के मिए तैयार
होते हैं जो आपके मिए सबसे अच्छा िगता है। आप विकल्प का एक संयोजन भी चुन सकते हैं। चरण
5 िें आपकी पसंद आपके चरण 4 के अंत िें आपकी सूची के िीर्य पर रखे गए विकल्प के सिान या
सिान हो सकती है।

चरण 6: कारयिाई करें

अब आप चरण 5 िें चन
ु े गए विकल्प को िागू करने के मिए िरु
ु आत करके कुछ सकारात्िक कारयिाई
करने के मिए तैयार हैं।

चरण 7: अपने ननणयय और उसके पररणािों की सिीक्षा करें

इस अंनति चरण िें, अपने ननणयय के पररणािों पर विचार करें और िूल्यांकन करें कक क्या आपने
चरण 1 िें पहचानी गई आिश्यकता को हि ककया है या नहीं। यठद ननणयय पहचान की आिश्यकता को
परू ा नहीं करता है, तो आप प्रकक्रया के कुछ चरणों को दोहराना चाहते हैं। नया िैसिा। उदाहरण के
मिए, आप अधधक विस्तत
ृ या कुछ अिग जानकारी एकि करना चाहते हैं या अनतररक्त विकल्प
तिाि सकते हैं।

(ए) प्राधधकरण का प्रनतननधधिंडि

उत्तर:। एक प्रबंधक अकेिे उसे सौंपे गए सभी कायय नहीं कर सकता है। िक्ष्यों को पूरा करने के मिए,
प्रबंधक को प्राधधकरण को सौंपना चाठहए। प्राधधकार का प्रत्यायोजन का अथय है अधधकार का विभाजन
और अधीनस्थों को िजक्तयाँ। प्रनतननधधिंडि आपकी नौकरी के कुछ ठहस्सों को करने के मिए ककसी
और को सौंपने के बारे िें है। प्रभािी पररणाि प्राप्त करने के मिए प्राधधकार के मिष्टिंडि को
अधीनस्थों को उपखंड और िजक्तयों के उप-आिंटन के रूप िें पररभावर्त ककया जा सकता है।

प्रत्यायोजन के तत्ि

1. प्राधधकरण - एक व्यापाररक संगिन के संदभय िें , प्राधधकरण को ननणयय िेने और संगिनात्िक

उद्दे श्यों को प्राप्त करने के मिए कुिितापूिक
य संसाधनों का उपयोग करने और आिंठटत करने के
मिए ककसी व्यजक्त की िजक्त और अधधकार के रूप िें पररभावर्त ककया जा सकता है। प्राधधकरण
अच्छी तरह से पररभावर्त होना चाठहए। जजन िोगों के पास प्राधधकरण है, उन्हें पता होना चाठहए कक
उनके अधधकार का दायरा क्या है और उन्हें इसका गित अथय नहीं ननकािना चाठहए। प्राधधकरण को
आदे ि, आदे ि दे ने और चीजों को प्राप्त करने का अधधकार है। िीर्य स्तर के प्रबंधन िें सबसे बडा
अधधकार है।

प्राधधकरण हिेिा ऊपर से नीचे की ओर बहता है। यह बताता है कक एक श्रेष्ि को अपने अधीनस्थ से
कैसे काि मििता है , यह स्पष्ट रूप से बताकर कक उससे क्या अपेक्षक्षत है और उसे इसके बारे िें कैसे
जाना चाठहए। प्राधधकरण को जजम्िेदारी के बराबर रामि के साथ होना चाठहए। प्राधधकारी को ककसी
अन्य को सौंपना जिाबदे ही से बचना नहीं है। जिाबदे ही अभी भी उस व्यजक्त के पास बाकी है जजसके
पास अत्यधधक अधधकार है ।

2. उत्तरदानयत्ि - व्यजक्त का कतयव्य है कक िह उसे सौंपे गए कायय को परू ा करे । एक व्यजक्त जजसे
जजम्िेदारी दी जाती है, उसे यह सुननजश्चत करना चाठहए कक िह उसे सौंपे गए कायों को पूरा करे । यठद
जजन कायों के मिए उन्हें जजम्िेदार िहराया गया था, िे पूरे नहीं हुए हैं, तो उन्हें स्पष्टीकरण या बहाने
नहीं दे ने चाठहए। पयायप्त अधधकार के त्रबना जजम्िेदारी व्यजक्त िें असंतोर् और असंतोर् पैदा करती है।
जजम्िेदारी नीचे से ऊपर की ओर बहती है। िध्य स्तर और ननचिे स्तर का प्रबंधन अधधक जजम्िेदारी
रखता है। नौकरी के मिए जजम्िेदार व्यजक्त इसके मिए जिाबदे ह है। यठद िह अपेक्षक्षत कायय करता है ,
तो िह प्रिंसा के मिए बाध्य है। जबकक अगर िह अपेक्षक्षत कायों को पूरा नहीं करता है , तो उसके मिए
भी िह जिाबदे ह है।

3. जिाबदे ही - का अथय है , ननधायररत अपेक्षाओं से िास्तविक प्रदियन िें ककसी भी विचरण के मिए
स्पष्टीकरण दे ना। जिाबदे ही प्रत्यायोजजत नहीं की जा सकती। उदाहरण के मिए, यठद 'ए' को पयायप्त
अधधकार के साथ एक कायय ठदया जाता है , और 'ए' इस कायय को बी को सौंपता है और उसे यह
सुननजश्चत करने के मिए कहता है कक कायय अच्छी तरह से ककया गया है, तो 'बी' के साथ जजम्िेदारी
बाकी है, िेककन जिाबदे ही अभी भी 'ए' के साथ बाकी है। । िीर्य स्तर का प्रबंधन सबसे अधधक
जिाबदे ह है। जिाबदे ह होने का ितिब है अमभनि होना क्योंकक व्यजक्त अपनी नौकरी के दायरे से परे
सोचेगा। जिाबदे ही, संक्षेप िें, अंनति पररणाि के मिए जिाबदे ह होने का ितिब है। जिाबदे ही से बचा
नहीं जा सकता। यह जजम्िेदारी से पैदा होता है।

(b) प्रबंधन सूचना प्रणािी

उत्तर:। एक प्रबंधन सूचना प्रणािी (एिआईएस) एक सूचना प्रणािी है जजसका उपयोग ननणयय िेने के
मिए, और एक संगिन िें सूचना के सिन्िय, ननयंिण, विश्िेर्ण और दृश्य के मिए ककया जाता है।

संगिनात्िक संदभय िें िोगों, प्रकक्रयाओं और प्रौद्योधगकी का परीक्षण करने िािी प्रबंधन सूचना
प्रणािी का अध्ययन।

एक कॉपोरे ट सेठटंग िें , प्रबंधन सच

ू ना प्रणािी के उपयोग का अंनति िक्ष्य व्यिसाय के िल्
ू य और
िुनािे को बढाना है।

हािांकक यह कहा जा सकता है कक प्रबंधन सच

ू ना प्रणािी का इनतहास तारीखों का ठहसाब रखने िािी
कंपननयों का उपयोग करने का है, एिआईएस के आधुननक इनतहास को िूि रूप से केनेथ सी। िॉडन
और जेन िॉडन द्िारा उनके युग िें पहचाने गए पांच युगों िें विभाजजत ककया जा सकता है।
पाठ्यपुस्तक प्रबंधन सूचना प्रणािी।

• पहिा युग - िेनफ्रेि और मिनीकंप्यूटर कंप्यूठटंग

• दस
ू रा यग
ु - पसयनि कंप्यट
ू र

• तीसरा युग - क्िाइंट / सियर नेटिकय

• चौथा युग - एंटरप्राइज़ कंप्यूठटंग

• पांचिां यग
ु - क्िाउड कंप्यठू टंग

पहिा युग (िेनफ्रेि और मिनीकंप्यूटर कंप्यूठटंग) आईबीएि और उनके िेनफ्रेि कंप्यूटर द्िारा
िामसत था, जजसके मिए उन्होंने हाडयिेयर और सॉफ्टिेयर दोनों की आपनू तय की। ये कंप्यट
ू र अक्सर परू े
किरे िेते हैं और उन्हें चिाने के मिए टीिों की आिश्यकता होती है। प्रौद्योधगकी उन्नत होने के
कारण, ये कंप्यूटर अधधक क्षिता को संभािने िें सक्षि थे और इसमिए उनकी िागत को कि करते
हैं। छोटे , अधधक ककिायती मिननकॉिपॉइंटों ने बडे व्यिसायों को अपने स्ियं के कंप्यूठटंग केंद्रों को
इन-हाउस / ऑन-साइट / ऑन-वप्रिाइसेस चिाने की अनुिनत दी।

दस
ू रा युग (पसयनि कंप्यूटर) 1965 िें िुरू हुआ, क्योंकक िाइक्रोप्रोसेसरों ने िेनफ्रेि और
मिननकोिेकस के साथ प्रनतस्पधाय करना िुरू कर ठदया और बडे डेटा केंद्रों से छोटे कायायियों तक
कंप्यठू टंग िजक्त के विकेंद्रीकरण की प्रकक्रया को तेज ककया। 1970 के दिक के उत्तराधय िें ,
मिनीकंप्यट
ू र तकनीक ने व्यजक्तगत कंप्यट
ू रों को रास्ता ठदया और अपेक्षाकृत कि िागत िािे
कंप्यूटर बडे पैिाने पर बाजार की िस्तु बन गए, जजससे व्यिसायों को अपने कियचाररयों को कंप्यूठटंग
िजक्त तक पहुंच प्रदान करने की अनुिनत मिि गई, जो दस साि पहिे दमसयों हज़ार डॉिर की िागत
के होते थे। कंप्यूटरों के इस प्रसार ने नेटिकय को जोडने और इंटरनेट के िोकवप्रयकरण के मिए एक
तैयार बाजार तैयार ककया। (पहिा िाइक्रोप्रोसेसर - एक प्रोग्रािेबि कैिकुिेटर के मिए अमभप्रेत चार-
त्रबट डडिाइस - 1971 िें पेि ककया गया था और िाइक्रोप्रोसेसर-आधाररत मसस्टि कई िर्ों तक
आसानी से उपिब्ध नहीं थे। MITS Altair 8800 पहिा सािान्य ज्ञात क्रोपोसेसर-आधाररत मसस्टि
था, जजसका बारीकी से अनुसरण ककया गया। , Apple I और II। यह तकय है कक िाइक्रोप्रोसेसर-
आधाररत प्रणािी ने 1979 तक मिनीकंप्यूटर के उपयोग िें िहत्िपूणय अिरोध नहीं ककया, जब
VisiCalc ने Apple II की ररकॉडय त्रबक्री को प्रेररत ककया, जजस पर िह चिा। 1981 िें िुरू ककया गया
IBM बहुत अधधक व्यापक था। व्यापार करने के मिए, िेककन इसकी सीिाओं ने िाइनॉम्प्यूटर
मसस्टि को चन
ु ौती दे ने की क्षिता हामसि की, जो कक 1980 के दिक के अंत से 1990 की िरु
ु आत तक
थी।)

(c) योजना कौिि

उत्तर:। विमिष्ट िक्ष्यों को प्राप्त करने के मिए ककसी भी उपिब्ध संसाधनों की िदद से गनतविधधयों के
बारे िें सोचने और सिितापूिक
य प्रबंधन करने की क्षिता को ककसी के ननयोजन कौिि के रूप िें
जाना जाता है। ननयोजन िि
ू रूप से एक रोडिैप है जो हिें इस बात का िागयदियन करता है कक ककसी
कायय को िुरू करने से पहिे कैसे पूरा ककया जाए।

सीधे िब्दों िें कहें तो, कौिि जो आपको अपने आप को प्रबंधधत करने की अनुिनत दे ते हैं, आपकी
टीि के साथी, सिय सठहत उपिब्ध संसाधन, और इजच्छत िक्ष्य तक पहुंचने के मिए आस-पास की
जस्थनत को ननयोजन कौिि कहते हैं। चाहे आप एक स्कूि प्रोजेक्ट कर रहे हों या कोई व्यिसाय चिा
रहे हों, ननयोजन कौिि आपको आगे बढने िें िदद करे गा, अपने िक्ष्यों पर ध्यान केंठद्रत करे गा और
यह तय करे गा कक काि पूरा करने के मिए ककन कदिों की आिश्यकता है।

ननयोजन कौिि िहत्िपण

ू य क्यों हैं

योजना कौिि एक संगिन के साथ-साथ उसके कमिययों की सििता िें िहत्िपूणय भूमिका ननभाता है।
कई अन्य िोगों िें से, ननयोजन कौिि के कुछ प्रिख
ु िाभ ननम्नमिणखत हैं जो इसे इतना िहत्िपण
ू य
बनाते हैं:
• यह हिारे प्रनतस्पधी कदिों को िजबूत करने िें िदद करता है। चूंकक एक ननयोजन प्रकक्रया का
पहिा चरण ितयिान जस्थनत का विश्िेर्ण है , इसमिए संगिन इस बात का एक यथाथयिादी दृजष्टकोण
प्राप्त करने िें सक्षि हैं कक उनकी ताकत और किजोररयां उनके प्रिुख प्रनतयोधगयों के सापेक्ष क्या हैं।
ननयोजन कौिि आपको अपने प्रनतद्िंद्वियों की किजोररयों को इंधगत करने िें िदद करते हैं और
आपको अपनी ताकत का इस तरह से उपयोग करने िें सक्षि बनाते हैं, जजससे आप प्रनतयोधगयों को
उनके सबसे किजोर त्रबंद ु िें िारते हैं।

• यह संसाधनों के कुिि उपयोग िें िदद करता है। चंूकक सभी संगिनों के पास सीमित संसाधन हैं,
इन संसाधनों के उधचत आिंटन के मिए ननयोजन कौिि आिश्यक हैं। यह दक्षता बढाने िें िदद
करता है और उन पररयोजनाओं पर संसाधनों का अपव्यय कि करता है जजनकी सििता की संभािना
कि या ज्यादा होती है।

• यह सहयोग िें सुधार करता है। ननयोजन कौिि सहयोग और सहयोग की भािना को बढािा दे ने िें
िदद करते हैं क्योंकक टीि के सभी सदस्य को उनकी भूमिकाएं और जजम्िेदाररयां सौंपी जाती हैं। उन्हें
एक सािान्य िक्ष्य की उपिजब्ध के मिए एक साथ काि करने के मिए प्रोत्साठहत ककया जाता है ,
जजसके पररणािस्िरूप संघर्य कि से कि होता है।

(d) संगिन संस्कृनत

उत्तर:। संस्कृनत को सिझना

क्या आप एक रॉक कॉन्सटय िें उसी तरह अमभनय करें गे जैसे आप एक मसम्िनी ऑकेस्ट्रा प्रदियन
करते सिय करते हैं? हािांकक, ऐसे कोई मिणखत ननयि नहीं हैं जो ककसी भी प्रकार के प्रदियन पर कायय
करने के स्िीकायय तरीके को ननधायररत करते हैं, कंसटय ऑडडयंस आपके मिए यह स्पष्ट करने का प्रयास
करे गा कक क्या आपका व्यिहार उनके अनुरूप नहीं है जो िे उपयुक्त िानते हैं।

क्या आप एक गोल्ि टूनायिेंट िें भाग िेने के मिए उसी तरह ड्रेस अप करें गे जैसे आप एक िुटबॉि
खेि िें भाग िेते हैं? हािांकक दोनों खेि की घटनाएँ हैं, अमिणखत ननयिों का एक सेट है जो यह तय
करता है कक प्रत्येक प्रकार के आयोजन के मिए पोिाक के मिए स्िीकायय तरीका क्या िाना जाता है,
और उपजस्थनत िें िोग आपको संकेत भेजेंगे कक क्या िे कपडे पहने हुए हैं या नहीं। उधचत रूप से।

संगीत सिारोहों, खेि आयोजनों िें , और हर जगह बस िोगों को एक साथ रहने के मिए, सिूह के
सदस्य सािाजजक अपेक्षाओं से अिगत कराते हैं कक िे कैसे कपडे पहनते हैं और अमभनय करते हैं।
सिूह िें नए िोगों से यह सीखने की अपेक्षा की जाती है कक सिूह के सदस्यों के व्यिहार और ड्रेस कोड
को दे खकर और उसके अनुसार जस्थनत को स्िीकार करके सिूह को क्या स्िीकायय है।