CLIT TaT YS) ETT ata 7, Los siete problemas en el. servicio al cliente famos FRASE I proceso es complicado y muy largo’. SOLUCION: andlisis de costos administrativos versus valor del reclamo. cambios en ¢ ruciones: FRASE: “Cambio de fechas sobre el inventario del cliente’ SOLUCION: minimizar errores internos, os y dev procesion de las aprobaciones: FRASE. Muchas firmas para este proceso” SOLUCION: establecer niveles de autoridad y empoderar a la gente. 4 evasiva: La culpa no es de mi departamento” FRAS! SOLUCION: estructura normas de calidad para toda la organizacion. sinova en las respuestas. FRASE “Llama uno y lo pasean por toda la empresa SOLUCION: crear directorio interno y capacitacion permanente. §. La disponibilidad de person FRASE: “Alla es muy dificil que me resuelvan el problema’. SOLUCION: definir grados de delegacién y aliviar la carga operativa. 7, La falta de recursos: FRASE: “Las ventas exceden nuestra capacidad de atencion’. SOLUCION: mejorar la planeacién en las ventas y el servicio. Escaneado con CamScanner