I/ Exercice (3,5point):

Principe ISO 9001 version 2015

Forger une excellente réputation de
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l’organisme
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«C’est l’art de faire faire à quelqu’un
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quelque chose que vous voulez voir fait,
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parce qu’il a envie de le faire.»

…………………………………………………. « Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me

…………………………………………………. souviens. Tu m’impliques, j’apprends. »
Données

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Ensemble de sous activités corrélées entre
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elles.

…………………………………………………. Conserver ses niveaux de performance

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« Ce qui est affirmé sans preuve peut être
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nié sans preuve. »
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« Les relations sont le miroir dans lequel on
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se découvre soi-même. »
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T.A.F

Complétez le tableau ci-dessus en indiquant le principe de management de la qualité selon

l’ISO9001 :2015 correspondant.

II/ Questions : (12,5point)

Question

1/ Le client est au centre de la démarche qualité. Mais ce client n'est pas uniquement le client externe,
mais aussi le client interne, expliquer brièvement cette approche. (3 points)

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Question

2/ La norme ISO 9001:2015 exige que le personnel soit compétent. Expliquer, dans vos propres
mots, que signifie « compétent » (2,5points)

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Question

3/ Expliquer, dans vos propres mots, les termes « Applicabilité » et « limites » dans le cadre du
domaine d’application (paragraphe 4.3 de l’ISO 9001 :2015). (3 points)

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Question

4/ Retrouver le PDCA du chapitre 8 de la norme ISO9001:2015 ). (4 points)

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