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  • Montgomery, Douglas C. (1994) .

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    04. Montgomery, Douglas C. (1994).

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    04) Montgomery, Douglas C. (1994). "Aseguramiento de la calidad en el entorno modemo de la administracin". México: McGraw-Hill, pp. 1-10; 13-16. Capitulo 1 El Aseguramiento de la Calidad en el Entorno Moderno de la Administracion 1-1 SIGNIFICADO DE LA CALIDAD Este libro rata del aseguramiento de la calidad para los productos que se utiizan en nuestras co- miunidades. Los productos pueden ser aniculos fabricados, como automéviles, computadoras y ropa, 0 servicios, como energia eléctrica, transport publico y asistencia médica. Los principios del aseguramiento de la calidad se aplican a aticulos fabricados y a servicios. El propésito es pre- sentar las herramientas técnicas necesarias para alcanzar el aseguramiento de calidad en organi- zaciones manulactureras y de servicios. y Es esencial que los productos satisfagan con los requisitos de los usuarios. Por lo tanto, ta cl costo de la operacién vigilada estrechamente del producto antes del em- barque para prevenir fallas inmediatas durante el servic Adiestramiento. _Costo de desarrollar, preparar, implementar, manejar y mantener programas formales de entrenamiento respecto a la calidad. Obtencién y anélisis de los datos de la calidad. Es el costo de aplicar el sistema de datos de la calidad para obtener informacién respecto al funcionamiento del producto y el proceso. Tam- bién incluye tos costos del andlisis de estos datos para detectar problemas. Comprende, ademés, el trabajo de resumir y publicar la informacion acerca de la calidad para la administracién. Costos de evaluacién, Estos son los costos relacionados con la medicién, evaluaci6n o revi ién de productos, componentes y otros materiales comprados para asegurar a conformidad con los estandares aplicados. Se incurre en estos costos con el fin de determinar la condicién del pro- ducto desde el punto de vista de la calidad y asegurar su conformidad con las especificaciones. Las subcategorias importantes son como sigu Inspeccion y pruebas del material entrante. _ Estos costos estén relacionados con la inspeccion ¥y prucha de todo el material suministrado por los proveedores. Esta subcategoria abarca inspec cidn y ensayos al recibir, inspeccién, pruebas y evaluacién en las instalaciones del proveedor, asf como una revision peridédica de su sistema de aseguramiento de calidad. También podria incluir los proveedores dentro de planta. Inspeccién y pruebas del producto. Comprende los costos de verificar la conformidad de! pro- ducto a lo largo de las diversas etapas de su fabricacién, incluyendo la prueba final de aceptacién, las comprobaciones de embalaje y embarque, y cualquier prueba realizada en las instalaciones del consumidor antes de entregarle el producto, También incluye las pruebas de duracién, am- bientales y de confiabilidad. Materiales y servicios consumidos. _ Esta subcategorfa abarca los costos de los materiales y pro- ductos consumidos en una prueba destructiva, 0 devaluados por pruebas de confiabilidad. Conservacién de la precisién del equipo. de pruebas. Esta subcategoria abarca los costos de utilizar un sistema que mantiene calibrados los instrumentos y el equipo de medicién. ‘Material compllado confines académicos, se prohibe su reproduccién total o parcial sina autorizacin de cada autor. 1 El Aseguramiento de la Calidad en el Entorno Moderno de ta Administracion Costos de fallas internas. ™ Se incurre en tales costos cuando los productos, componentes, ma- teriales y servicios no satisfacen los requisitos de calidad, y se descubren estas fallas antes de en- tregar el producto al consumidor. Estos son los costos que desanarecerian si el producto no tuviera efectos. Las subcategorfas importantes de los costos debiclos a las fallas internas se exponen a continuacién. Desperdicio. _Pérdida neta de mano de obra, material y costos generales, debido a que hay pro- ductos defectuosos que no se pueden reparar o uiilizar econémicamente Retrabajo o reelaboracién. Costos en los que se incurre al corregir unidades disconformes para satisfacer las especificaciones. En algunas operaciones de manufactura los costos de reelabora-

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